Открываем косметический кабинет

Поиск помещения

Желательные характеристики помещения: первая линия зданий от проезжей части, первый этаж, два отдельных входа: парадный и запасной (черный), витринные окна, высота потолков от 3 метров, минимум несущих стен, несколько точек подвода воды, сухой подвал, приличные учреждения рядом, парковка.

Обязательно проверяются: отсутствие у помещения долгов за энерго– и водоснабжение, иные коммунальные услуги; отсутствие отягощений совладением, закладом, исками, иными претензиями третьих лиц; хорошая история бизнеса в помещении, если таковой велся (личность владельцев, отсутствие криминала; а то начнет, знаете ли, бродить по кабинету привидение и инструментами греметь…).

В качестве дополнительных плюсов рассматриваются хорошая история здания (отсутствие несчастных случаев, ставших достоянием гласности; проживание в доме людей с хорошей репутацией – известных политиков, деятелей наук и искусств, спортсменов, бизнесменов); близость красивых пейзажей, отсутствие невыгодных для вашего бизнеса планов застройки и все в таком же духе. Но, безусловно, просто сравнительно новый, красивый и чистенький дом в проходном месте вполне подойдет.

Инженерная экспертиза помещения с привлечением независимого инженера-эксперта

Оцениваются:

■ состояние коммуникаций,

■ сечение труб,

■ давление воды,

■ уровни слива,

■ запас мощности электросети (не менее 25 кВт),

■ возможность перепланировки (оценивает эксперт БТИ).

Документальное подтверждение мощностей по энерго– и водоснабжению требует визита в местные Энергосбыт, Водоканал и организацию коммунального обслуживания для подтверждения заявленных мощностей.

Экологическая экспертиза помещения

Оцениваются:

■ пробы воздуха,

■ соскобы со стен,

■ соли тяжелых металлов,

■ экспертиза воды,

■ уровень радиации.

Дорожное движение (если вы планируете организацию подъезда и парковки у вашего кабинета)

В этом случае нужно наведаться в ДОБДД для оценки официальных знаков дорожного движения и обсуждения возможности создания вашей парковки.

Поставки и поставщики

Поставщики аппаратуры и мебели должны представить накладные и сертификаты на мебель; сертификаты и регистрационные удостоверения или паспорта на аппаратуру; сертификаты, паспорта и лицензии на ПО; эксплуатационную документацию на русском языке, гарантию не менее чем на 1 год.

Поставщики расходных материалов представляют накладные, сертификаты безопасности и соответствия требованиям качества от производителя и Минздрава России (в тех случаях, когда эти материалы подлежат обязательной сертификации).

Поставщики профессиональных, спиртосодержащих и детских косметических препаратов, кроме накладной, представляют свидетельства о государственной регистрации таких препаратов в Роспотребнадзоре, а также аннотации со списком ингредиентов препаратов.

Поставщики косметики, не попадающей под вышеуказанные виды, представляют санитарно-эпидемиологические заключения территориального управления Роспотребнадзора и аннотации со списком ингредиентов.

Необходимо лично проверять документы, печати, составы и сроки годности косметических и косметологических препаратов ДО подписания накладных (актов приемки): в случае, если санитарная проверка выявит наличие в учреждении баночки или тюбика с истекшим сроком годности, штрафных санкций и мгновенного распространения информации об этом избежать не удастся.

В рамках поставок косметики и ногтевых линий следует ознакомиться с двумя основными документами: Письмом заместителя Главного государственного санитарного врача РФ от 24 апреля 2000 г. № 1100/1106-0-111 «О реализации парфюмерно-косметической продукции» и Постановлением Главного государственного врача РФ от 20 ноября 1997 г. № 26, утвердившим СанПиН 1.2.681-97 «Гигиенические требования к производству и безопасности парфюмерно-косметической продукции», в частности, Приложением № 5 «Список веществ, которые не должны входить в состав косметических продуктов».

Аппаратура. Независимо от ее состояния и новизны следует заключить договор на сервисное, гарантийное и постгарантийное обслуживание с организацией, имеющей лицензию на данный вид деятельности. Если поставщик этих услуг не оказывает, он должен предложить услуги фирмы-партнера. Документы на аппаратуру и мебель представляются в орган лицензирования и хранятся в учреждении. Действующие нормативы: Приказ МЗ СССР от 3 октября 1990 г. № 394 «Об утверждении Положения о комплексном техническом обслуживании, ремонте, монтаже и наладке медицинской техники» и Постановление Правительства РФ от 22 января 2007 г. № 32 «Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники».

Страхование рисков

Все мы хотя бы единожды наблюдали неприятные инциденты в работе коллег: мастер маникюра капнула гелем на одежду клиентки, массажист оставил после себя гематомы, протек потолок, прорвало трубы… Страхование, увы, не предотвратит происшествия, но позволит в значительной степени компенсировать ущерб, который может быть нанесен предприятию безответственными или вредительскими действиями. Застраховав ответственность перед сотрудниками и клиентами, руководитель учреждения красоты не только сумеет избежать долгих, выматывающих судебных тяжб, но и сохранить свое доброе имя и лояльность потребителя.

В некоторых странах принято обязательное страхование ответственности юридических лиц за возможное нанесение ущерба. У нас, в России, страхование пока не стало традицией ведения дел, однако многие наши коллеги уверены, что лучше уплатить сравнительно небольшую сумму за страховой полис, чем лишиться бизнеса, а в некоторых случаях – и права заниматься им в дальнейшем из-за разового, но крупного и, в определенной степени, непредсказуемого ущерба.

Сегодня малый и средний бизнес постоянно балансируют на грани риска. Организовать салон – дело хлопотное, но реальное. А вот удержать свое детище на плаву получается у меньшинства – по статистике, всего лишь у 5 %. Пожары, аварии (в том числе у соседей), увольнения ключевых работников и их профессиональные ошибки – все это ставит под угрозу и прибыль учреждения, и само его существование. Но неприятные последствия можно минимизировать с помощью страхования рисков.

Пример: массажный кабинет финансово гораздо менее устойчив, нежели wellness-центр или клиника. То, что для «акул» индустрии лишь неприятность, для кабинета может стать финалом. Так, потоп у соседей этажом выше, скорее всего, повлечет серьезный ремонт зала. Однако в бюджете руководителя не всегда предусмотрены расходы на внеплановые отделочные работы. У владельца предприятия эконом-класса денег на подобные экстренные случаи попросту нет. Приостановка деятельности в такой ситуации неизбежна, а собственнику остается принимать успокаивающие капли и напряженно искать пути компенсации своих (хорошо, если только своих!) убытков.

При оформлении страховки важно, чтобы страховая сумма соответствовала возможным потерям при наступлении страхового случая, так как выплата по страховому случаю зачастую является для предпринимателя единственным источником покрытия ущерба.

Второй немаловажный момент – размер страхового взноса. Как правило, все финансовые средства владельцы малого и среднего бизнеса вкладывают в дело. Нередко при возникновении форс-мажора они не имеют резервов для ликвидации его последствий. И, несмотря на это, мало кто решается направить деньги на страхование, хотя затраты на него составляют доли процента от сумм возможных потерь. В целях экономии, а также следуя старой русской традиции, начинающие бизнесмены предпочитают надеяться на «авось».

Сегодня пакет страхования малого бизнеса включает виды, перечисленные ниже.

■ Имущественное страхование: имущественные риски, связанные с эксплуатацией и использованием помещений, оборудования, мебели, товаров и т. п., а также риски, связанные с кражей, порчей или другими вредными воздействиями. При наступлении страхового случая страховая компания должна будет компенсировать пострадавшему предприятию ущерб в полном объеме при условии, что страховая сумма соответствует действительной стоимости застрахованного имущества. В случае несоответствия страховщик вправе выплатить только долю ущерба, равную отношению страховой суммы к действительной стоимости имущества.

■ Страхование ответственности: ответственность страхователя за причинение вреда третьим лицам (в т. ч. потребителям) при предъявлении ими претензий к предприятию. Мастер педикюра поранила кожу на дамской ноге или загар в солярии вызвал у человека ожог II степени. В этом случае пострадавшие могут предъявить претензии к предприятию или его хозяину, а суд может поддержать пострадавших. А если нет свободных средств для возмещения вреда? Здесь-то и выручит договор страхования профессиональной ответственности. Страховая компания исполнит требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

■ Страхование от перерывов в производстве: страхуются потери, возникающие при внеплановых перерывах в производстве. При пожаре в салоне или его временном закрытии по решению проверяющих инстанций работа окажется парализованной. От вынужденного перерыва учреждение понесет убытки: неполученную прибыль, дополнительные затраты в целях сокращения ущерба; неизбежные текущие расходы (зарплата персонала, аренда, налоги, амортизация). Размер возмещаемого страховой компанией ущерба будет зависеть от фактического времени простоя. Обычно страховщик устанавливает франшизу (невозмещаемую часть убытка) – минимальный срок перерыва в производстве. После его окончания простой становится страховым случаем.

Также возможно страхование гражданской ответственности при осуществлении предпринимательской деятельности и другие виды страхования.

Решать вам. Логика и этика ведения бизнеса говорят в пользу данного пункта.

Проверяющие инстанции: кто имеет право проверять?

Весьма животрепещущий вопрос. Все контролирующие органы, имеющие право проверять нашу с вами работу, условно разделены на группы:

1. Инспекторы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, чья контролирующая деятельность регламентируется Приказом Минздрав-соцразвития РФ от 24.01.2007 № 62 «Об утверждении административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по осуществлению в установленном порядке проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства».

2. Инспекторы Государственного пожарного надзора, чьи обязанности прописаны в Федеральном законе от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

3. Полиция, включая участковых инспекторов, чьи права и обязанности описаны в статьях 12 и 13 Федерального закона «О полиции» от 7 февраля 2011 г. № 3.

4. Инспекторы Федеральной налоговой службы. Их права и обязанности зафиксированы в Налоговом кодексе Российской Федерации.

5. Инспекторы Государственной инспекции труда. Их права и обязанности прописаны в Трудовом кодексе РФ, главе 57 «Государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права».

6. Специалисты Государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Их права и обязанности регулирует неоднократно упоминавшийся в этой книге закон «О защите прав потребителей».

7. Инспекторы Пенсионного фонда. Их деятельность описана в Постановлении Правления ПФР от 30 января 2002 г. № 11п «Об утверждении методических рекомендаций по организации и проведению документальной проверки достоверности представленных страхователями индивидуальных сведений о трудовом стаже и заработке (вознаграждении), доходе застрахованных лиц в системе государственного пенсионного страхования».

…И другие проверяющие органы также могут нас навестить. Пока не был принят Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)», утративший силу в 2009 году, количество проверок юридических лиц в России не регламентировалось. С появлением этого закона в отношении одного юридического лица или индивидуального предпринимателя плановое мероприятие по контролю могло быть проведено с периодичностью не более одного раза в 2 года. Сегодня действует Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». В соответствии с ним, проверки могут проводиться один раз в 3 года и только плановым образом. Генеральная прокуратура Российской Федерации формирует этот план по предложению проверяющих органов и до 31 декабря предшествующего года размещает его на своем официальном сайте www.genproc.gov.ru.

Налоговый, валютный, таможенный, лицензионный контроль, банковский и страховой надзор, а также оперативно-розыскные мероприятия под действие данного закона не попали. Кроме того, в его тексте введено понятие «внеплановая проверка» и определены случаи таковых:

■ если получена информация об обстоятельствах, которые могут причинить вред жизни, здоровью, окружающей среде и имуществу граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

■ если возникает угроза жизни, здоровью, окружающей среде, имуществу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;

■ в случае обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов иными юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Данный закон закрепил ряд принципов защиты прав юридических лиц и предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора):

■ презумпция добросовестности юридического лица или индивидуального предпринимателя (изначально предполагается, что предприниматель добросовестно исполняет все предписания, законы и правила);

■ проведение мероприятий по контролю возможно исключительно уполномоченными (т. е. имеющими право проверить) должностными лицами;

■ проведение проверок в соответствии с полномочиями органа государственного контроля (например: участковый уполномоченный полиции не может проверять медицинской книжки сотрудников салона);

■ недопустимость взимания органами государственного контроля платы с юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за проведение мероприятий по контролю;

■ заявления, не позволяющие установить лицо, которое обратилось в орган государственного контроля со своими претензиями, не могут служить основанием для внеплановой проверки (анонимки не рассматриваются).

Что можно к этому добавить? Знайте ваших инспекторов в лицо. Познакомьтесь с ними на этапе планирования и консультаций. Пригласите на тестовый запуск своего предприятия. Внимательно изучите законодательство. В случае внеплановых проверок ознакомьтесь с основанием – вы имеете право на это. Не предлагайте инспекторам взяток и не поддерживайте тех из них, кто вымогает их. Платите только то, что должны по квитанциям, и только после консультации с юристом, защищающим ваши интересы. Слоган «Интересы (“ наименование вашего учреждения ”) представляет юридическая фирма (“ наименование юридической фирмы ”)» должен располагаться на почетном месте в вашем предприятии, например, в уголке потребителя и (или) на ваших рекламных полиграфических листовках.

Я знаю: многие рассказывают о том, что «не подмажешь – не поедешь». Это не так. Люди, которые платят лишнее, платят за свои неверные убеждения. Предварительные официальные консультации специалистов проверяющих инстанций, которые я уже рекомендовала, обезопасят вас от подобных расходов. Работайте спокойно, работайте с удовольствием! Вы делаете замечательное дело, пусть вам сопутствуют успех и душевный покой.

Тестовый день работы предприятия, открытие и презентация

Тестовый день проводится для друзей, инспекторов проверяющих организаций, поставщиков, соседей по бизнесу, руководителей комплекса (если кабинет является частью большего предприятия и арендует в нем помещение) – тех людей, которые, возможно, вашими постоянными клиентами не станут, но всегда будут поблизости и смогут помочь дельным советом. И вам полезно, и людям приятно. Разумеется, все процедуры в тестовый день проводятся бесплатно; компенсацию мы получим отзывами приглашенных и собственным успокоением после нескольких месяцев волнений: кабинет открылся и, наконец, работает. Еще один плюс тестового запуска в том, что он является репетицией следующего дня – официального открытия.

Между открытием и презентацией полезно сделать небольшой промежуток, 1 – 2 месяца, которые понадобятся на устранение всех мелких недоделок, а они обнаружатся, будьте уверены.

Конкуренция

Ее никто, увы, не отменял. С одной стороны – стимулирует к повышению качества обслуживания, поиску новых решений и процедур; с другой – мешает и раздражает. Следует помнить: индустрия развивается стремительно, конкуренты в нашем деле были и есть. Изначально приготовьтесь к тому, что, как и в любой области человеческих взаимоотношений, все они – очень разные люди, а значит, могут понадобиться стрессоустойчивость, хороший юрист (если не в штате, то по совместительству или консультационно) и глубокая мотивация продолжать свое дело даже тогда, когда вы столкнетесь с противодействием. А вы столкнетесь с ним, обещаю.

Из переписки в блоге: