Похуй, решим

Что такое комфорт/качество жизни и как это связано с твоими клиентами?

Что это вообще такое?

Мы живем, питаясь разными продуктами, в разных местах; мы по-разному относимся к одежде и аксессуарам; мы потребляем разное и, как следствие, по-разному выглядим. Мы обращаем внимание на разные детали, бронируя отель, в котором нам предстоит поселиться; получаем разные эмоции от покупок, наслаждаемся разной эстетикой… Мы можем позволить себе разный уровень во всем, чем себя окружаем, частью чего являемся, что потребляем.

Общая задача, стоящая перед всеми мастерами, заключается в том, чтобы сделать свой рабочий час более дорогим и постоянно расти в цене. Об этом мы еще поговорим. Никакой механизм по удорожанию услуг не найдет отклика среди клиентов, если мы не будем им соответствовать. Более дорогие услуги подразумевают клиентов другого сегмента, уровня жизни, требовательности. Если ты живешь жизнью, которая «дешевле» уровня жизни клиентов, которые готовы платить за услугу больше, то попытки «вырасти в цене» будут бессмысленными.

Мы должны начать говорить про деньги.

Если бы я мог дать вам какую-то конкретную формулу, применив которую, вы начали бы много зарабатывать, то я непременно бы ею поделился. Но такой формулы не существует! Нет ни одной книги, где есть эта формула, нет человека, который может ее раскрыть. Потому что у каждого она своя! Поскольку нет структурированной конкретики, я расскажу о закономерностях.

Допустим, у вас есть такой друг, который, когда вы идете за покупками или оказываетесь, например, в торговом центре, никогда ничего себе не покупает, на все говорит: «Это дорого», «Я лучше отложу эти деньги» и так далее. Может, таким другом являетесь вы.

Когда он узнает, что кто-то купил себе обувь за десять, двадцать или более тысяч рублей, то громко высказывает свое раздражение: «Да как можно платить столько за обувь! За эти деньги эта обувь должна еще и чай по утрам заваривать!» От них же: «Зачем покупать такую дорогую обувь? Моя ничего не хуже: ногам тепло, дырок нет».

Раньше я думал, что когда люди, которые всю жизнь откладывают деньги, приезжают домой (а они, кстати, живут только в частных домах и обязательно с большой территорией), из дома вываливаются пачки накопленных денег. Но нет! К сожалению, все работает не так! Те, кто во всем себе отказывает и постоянно копит, как бы грустно это ни звучало, и потом, и всегда во всем себе отказывают и постоянно копят!

Если пойти дальше, то они же, как правило, живут будущим, ограничивая себя в настоящем, чтобы потом у них был «свой дом»; либо обременяют себя долгами, что также отменяет их настоящее во благо будущего. Многие живут либо будущим, либо прошлыми победами, не наслаждаясь настоящим.

Тот, кто на все говорит «дорого» и вместо того, чтобы озадачиться вопросом, почему другие покупают то, что для него дорого, искренне считает их дураками, на деле является большим дураком, чем они. Потому что все, что дорого, того стоит. Дорого, потому что: другое качество, другое самоощущение, эксклюзивность. Но как такое может понять человек, который довольствуется дешевыми сосисками, купленными по скидке в продуктовом магазине у дома? Ему и так вкусно и достаточно. Будь эти сосиски другого качества, более натуральные, они бы стоили других денег. Но зачем? Если и так вкусно или хотя бы съедобно?

«Дорого» — это исключительно субъективное мнение. Оно говорит о том, что ты просто не понимаешь или не хочешь понимать ценности того, что стоит дороже. Может, до тебя просто не донесли эту ценность… Но кому это больше надо — тебе или производителю, — это уже другой вопрос.

Деньги, которые лежат без дела, обесцениваются. Потому что экономика движется, все дорожает, разумеется, и недвижимость всегда дорожает, так как дает больше гарантий, что вложения оправдаются; недвижимость не ломается и не портится. Если ты не участвуешь в движении экономики, то просто обесцениваешь все, что имеешь. В данном случае деньги, которые лежат без дела.

Перейдем к более конкретному механизму.

Задавая вопрос «Что такое для вас сервис в салоне?», я слышу абсолютно разные ответы. Вы можете ходить на сколько угодно тренингов по сервису, читать книги про сервис, но так и не суметь предоставить его своему клиенту. Потому что сами не являетесь частым, а лучше — постоянным пользователем высокого/дорогого сервиса. Хочешь научиться предоставлять людям сервис? Пойди в дорогой ресторан вместо забегаловки на трассе; потраться на дорогой сетевой отель вместо того, чтобы остаться переночевать у родственников. Потраться! Сходи за ощущениями, окружи себя красивым и иным, получи другие эмоции, почувствуй себя иначе! Посмотри, как одеты официанты, как они обучены, как подают тебе еду, опробуй удобные кровати, сходи в бассейн перед работой, проживи другую жизнь хотя бы в двухдневном отрезке. Вы же знаете, что одна и та же котлета имеет совсем разный вкус, когда ты ешь ее в разных условиях и из разных тарелок?

Если вы купите себе туфли, на которые у вас и так хватает денег, то они, безусловно, принесут вам эмоцию и удовольствие. Но если вы купите туфли, на которые вам придется ощутимо потратиться, отдать больше денег, чем вы отдавали за обувь ранее, и они вам действительно будут нравиться, то вы получите совсем другие эмоции, абсолютно иное самоощущение, и это продлится намного дольше. Под самоощущением я подразумеваю уверенность. Если подобные покупки способны повлиять на нашу уверенность, а уверенность формирует наши решения, отношение к себе и других людей к нам, то можно сказать о том, что покупка туфель, на которые мы ощутимо потратились, является инвестицией в будущее. Под примером о туфлях подставьте что-то свое. Это лишь пример, который описывает общую логику. Здесь в примере могло быть арендованное жилье, образование, часы — что угодно.

Когда ты окружаешь себя лучшим, насколько можешь и не можешь себе позволить, тогда ты поднимаешь уровень своего восприятия и требовательности, тогда на меньшее ты уже не согласен.

Не ждите, когда у вас появятся деньги, нужная сумма у вас уже есть! Сейчас для вас неординарной покупкой будут являться часы за десять тысяч рублей, но они дадут вам все необходимое в виде эмоций, самоощущения, уверенности; а потом — часы за сто, триста и более тысяч рублей.

Повторюсь: это лишь материальные, но абсолютно работающие примеры. Подставьте под эту логику что-то свое. Мы говорим о том, как наша жизнь улучшается со всех сторон, начиная с одежды и аксессуаров, заканчивая комфортом быта, питанием, отдыхом, образованием, месторасположением. Развивайте и пытайтесь понять то, что в приоритете конкретно для вас.

Во всем этом есть одно-единственное правило: все, что вы делаете и приобретаете, делайте и приобретайте только для себя. Человек, который покупает себе сумку, ходит в дорогой ресторан или отдыхает в дорогих местах, для того чтобы впечатлить других, не способен получить всю пользу от описанного выше, не способен в полной мере насладиться своим выбором. Потому что он будет в бесконечном ожидании реакций и оценок со стороны — от тех, кого он пытался впечатлить, кого пытался обмануть.

Улучшайте свою жизнь для себя!