Похуй, решим

Когда ты идешь за услугой, тебя волнует, что творится в доме твоего мастера?

Слово «профессионализм» для меня не содержит в себе обязательные аристократические отголоски. Профессионализм — это, скорее, про твое отношение к своей работе, про твою профессиональную чистоплотность и про то, как ты чувствуешь клиента.

Я достаточно часто езжу с лекциями. Иногда бывает до пяти трехдневных мастер-классов в месяц, и каждый раз, приезжая в новый город или страну, я, конечно же, приезжаю с разным эмоциональным багажом. Иногда на момент следующей лекции в моей личной жизни параллельно происходит то, что не делает мои мысли позитивнее. Конечно, в мире есть слишком много вещей, которые меня не устраивают. Конечно, я тоже иногда встаю не с той ноги.

Но что бы ни случилось, это никак не отражается на моей лекции. От того, что в моей жизни идет что-то не так, не должны страдать мои ученики и клиенты. Они пришли ко мне учиться, я должен рассказывать им только то, за чем они пришли, только по теме. Это очень важное разграничение! Это и есть профессионализм.

Я не могу позволить себе быть, ак тот самый водитель такси, который без умолку высказывает свои тревоги, которые касаются политики, дорог или его соседей. Мне не нужен мусор из его головы, мне не нужна его точка зрения. Я сел к нему в машину только для того, чтобы доехать до точки Б. И, в лучшем случае, исключительно из этических соображений я улыбнусь и кивну, намекая на то, что услышал его. Но я спокойно позволю себе сказать ему о том, что мне не интересны его рассуждения и его проблемы, и с удовольствием заблокирую его, чтобы он никогда меня больше не подвозил. Я могу себе такое позволить. И мои клиенты могли бы себе такое позволить, если бы профессионализм был чужд мне настолько. Все то же самое вы можете примерить на себя и свой салон.

В коллективах салонов красоты нередко встречаются люди, которые не умеют оставлять свои проблемы за пределами рабочего пространства. Которые не понимают, что все, что происходит у тебя дома или в личных отношениях, должно остаться именно там. Но если сам коллектив настолько бездарен, настолько потух по отношению к своей профессии, и большая часть его быта состоит в том, что сотрудники собираются в подсобном помещении и обсуждают личные темы, то от этого у меня нет лекарства. Тут дело в бережном отношении к своему рабочему времени. Поддержать коллегу — не проблема, в этом нет ничего плохого. Здесь речь, скорее, идет о токсичности.

Мало того, что некоторые личности позволяют себе приносить проблемы в команду/коллектив, так они еще и навязчиво их распространяют, попутно навязывая свою точку зрения. К подобным относятся «бесконечные нытики», которых в жизни не устраивает либо все, либо очень многое, и они постоянно распространяются об этом. Даже когда все показывают, что им это не интересно, это не останавливает нытиков и их токсичных собратьев.

Я понимаю, что именно я — руководитель — должен заниматься подобными кадрами, поэтому моя политика звучит так: «Если вас что-то не устраивает в салоне, то вы обязаны немедленно сказать об этом лично руководству или на общем собрании, тогда проблема решится. Если вы позволите себе сплетничать, скрывать и „негативить“, то проблема не только не решится, потому что мы не будем о ней знать, но это еще и будет влиять на общие настроения, и в итоге мы станем негативной командой с кучей внутренних проблем, которые никак не решатся, потому что те, кто может их решить, о них просто не знают». Конечно, речь идет о том, что мы немедленно увольняем тех, кто занимается абсолютно бездумными сплетнями, распространяет негатив и не делает очевидных шагов для решения проблем, ведь для этого нужно лишь сказать руководству или всей команде, а не держать в себе.

То же самое касается тех, кто не знает, что свою токсичность, свои личные проблемы и свое бесконечное нытье нужно оставить за пределами нашего помещения. Если у человека есть проблема, то мы вполне можем помочь с ее решением. Но если решения нет, если это стиль его жизни, его уровень профессионализма, который стал частью его и, к сожалению, нашей профессиональной жизни, то мы его увольняем: нам такие люди не нужны.

Теперь давайте зададим очевидный вопрос, на который у нас уже есть очевидный ответ: «Клиент должен знать о том, что происходит у вас в личной жизни (в особенности негативное)? Клиент должен слушать ваше нытье? Клиент должен чувствовать вашу токсичность?»

Клиент пришел к вам за услугой, за коммуникаций, за общением, и в этом общении говорить должен он, а не вы. Все люди хотят говорить о себе. Все люди хотят найти тех, кто способен слушать их рассказы о себе. Все люди возвращаются к тем, кому интересно рассказывать о себе, кто умеет слушать. Все хотят говорить с тем, кто способен наполнить разговор смыслом, полезным для обоих.

Вашей задачей является разговорить клиента и слушать его. Все! При этом не надо разговаривать о том, что вам не интересно, не надо поддерживать темы, которые вам не интересны. Вы всегда можете сказать, что в том или ином не разбираетесь. В этом нет ничего плохого. Всегда можно сказать, что тем или иным не интересуетесь. Ведь в итоге с нами и так остаются те люди (клиенты), с которыми мы похожи в проявлениях, взглядах, интересах.

Знаете, откуда взялись табуированные темы? Темы, которые часто приводятся в пример как те, которые лучше не затрагивать с клиентом, — политика, религия, секс втроем. Нет запретных тем! Можно общаться на абсолютно любые темы. Чтобы общение не привело к конфликту, необходимо занимать позицию слушателя. Собственно, мастер должен всегда начинать диалог так, чтобы как можно скорее стать преимущественно слушателем, при этом оставаясь разговорчивым и активно участвующим в разговоре. Ведь для того, чтобы активно участвовать в диалоге, не обязательно говорить: достаточно показать, что ты вовлечен, и в правильное время задавать правильные вопросы, таким образом занимая вторую роль.

А запрещенные темы появились из-за идиотов, которым чужда субординация, которые считают своим долгом убедить собеседника в том, что именно их точка зрения правильная. Те самые люди, которые, видя, что с ними кто-то не согласен или кто-то думает немного иначе, с пеной у рта начинают доказывать, что они являются той самой истиной в последней инстанции. Когда можно просто промолчать или постараться принять чужую точку зрения, чтобы чему-то научиться или попытаться посмотреть на ситуацию с другого угла, они идут в бессмысленный бой. Для них все темы запретны, так как любая может привести к конфликту.