В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения

Разумеется, приведенные примеры хороши, если ваша твиттер-концепция предполагает юмор, личные сообщения, смайлы и пр. Если репутация, которую вы хотите подкрепить, предполагает строгий, деловой язык, то ваши внутренние сообщения должны выглядеть иначе.

Для рыночных, отраслевых твитов не менее важен медийный контент. Если ваши сотрудники отправляются на зарубежную выставку, скажем, на автосалон в Париже, наладьте поставку репортажных сообщений и фото. Интерес к уникальным сообщениям, особенно на хобби-тематику, чрезвычайно высок.

Твитим для потребителей

На разных этапах жизни бренда мы хотим донести до потребителей разные сообщения, которые обычно формулируются в рамках общей PR-концепции. Набор этих сообщений в каждом случае свой. Он может начинаться с общих свойств продукта, например «Наш сухой завтрак быстро готовится». А может решать проблемы с восприятием качества товара или услуги. Если по маркетинговым замерам потребители низко оценивают качество нашей мобильной связи, мы начинаем системно отрабатывать именно это. Основные сообщения, которые мы хотим донести до потребителя, разворачиваются в ряд общих коммуникационных проектов. Так, проблемы с качеством мобильной связи отрабатываются с помощью независимого исследования – технологических замеров. Результаты этих исследований оглашаются средствами традиционных PR-инструментов и транслируются через все каналы коммуникации.

Исходя из позиционирования бренда на данный период, мы получаем несколько ключевых тем, на которые твитим для потребителей. Твитим, преломляя эти темы через личный опыт, добавляя эмоциональную окраску, личные подробности. Такие твиты должны быть регулярными и разнообразными (рис. 3.3).

Рис. 3.3