Бизнес-Класс Для Деловой Стервы

Глава VII. В СТАЕ ТОВАРИЩЕЙ

Завтра — первый рабочий день, ура! Должна вас огорчить: никакое не «ура», мои дорогие оптимистки. «Почему нельзя радоваться удачному трудоустройству?» — спросят самые нетерпеливые. Радоваться-то можно, но не расслабляйтесь, потому что навалятся новые проблемы. Когда вы находились в поисках работы, вашей главной задачей было трудоустройство. Теперь эта проблема позади, и кажется, что все остальные трудности вполне преодолимы. Бесспорно! При условии, что вы готовы решить вопрос номер один: «Как вписаться в команду»?

Специально для тех, кто задает себе этот вопрос, существует несколько простых правил «вписывания». В общем-то они общеизвестны, но ведь мы же слегка волнуемся. А когда мы волнуемся, самые общеизвестные истины так и норовят улетучиться из нашей памяти. Так что не помешает их вспомнить.

1. Позаботьтесь о внешности.

Утром постарайтесь выйти из дома в наилучшем виде. Да, я знаю, что вы никогда не выскакиваете на улицу эдакой лахудрой. Догадываюсь и о том, что вы обычно чистите зубы и умываетесь, даже отглаживаете одежду. Но первый приход на новое место работы — особенное событие, и нужно чем-то себя порадовать накануне, каким-то из доступных вам удовольствий. Годится массаж, горячая ванна, пешая прогулка — все, что заставит вас быть в тонусе. Если любите маски, то намажьте на лицо что-то из овощных или фруктовых блюд. Подбирая одежду для первого рабочего дня (лучше с вечера), выбирайте не только максимально комфортную, но и «любимую»: блузку, юбку или костюм. Тогда уж точно будете спокойны и уверены в себе.

2. Разрешите себе ошибаться.

Не зацикливайтесь на своих ошибках, на том, чтобы непременно все сделать правильно, не то как раз и ошибетесь. В первые дни вы непременно будете что-то делать не так. Ну и ничего страшного! Помните, что окружающие точно так же не застрахованы от ошибок, и уж во всяком случае не озабочены тем, чтобы непременно замечать ваши. Чем меньше вы стараетесь быть идеалом, тем быстрее себя почувствуете в рабочем ритме. Просто старайтесь не наступать на одни и те же грабли дважды, вот и все.

3. Не суетитесь.

Если, приходя на работу, вы быстренько просачиваетесь в кабинет, скороговоркой здороваетесь, суетливо вручаете какие-то важные документы, при этом что-то роняя, вообще мечетесь, как «меченый атом», то учтите — это производит не очень хорошее впечатление. Гораздо лучше войти не торопясь, спокойно поздоровавшись, не спеша сесть, подготовиться «к труду и обороне» без суеты, излишней частоты в пластике, речи, мимике. Плавно садиться, не спеша брать предметы, спокойно говорить. Одним словом, старайтесь вести себя так, как будто вы — шикарная, роскошная женщина и можете себе позволить не торопиться. Ведь это же так и есть!

4. Умейте слушать.

Конечно, люди больше всего любят слушателей. Однако слушатель — не просто молчаливое существо, не способное говорить, а лишь преданно глядящее в глаза, как собака. Искусство слушать так, чтоб вас уважали, состоит в умении правильно формулировать вопросы, обращенные к собеседнику. Желательно не перебивая. И тогда коллеги будут говорить о вас, как о человеке в высшей степени приятном, эрудированном и достойном во всех отношениях. Хотя вы не сделали ничего особенного — вы просто правильно задавали вопросы, интересуясь своими коллегами и своей работой (об искусстве правильно задавать вопросы вы уже знаете).

5. Не бойтесь быть неловкой.

Вы не понимаете, о чем идет речь на утреннем совещании? Вы не знаете, где что лежит в офисе? На какую кнопку нажать, чтобы копировальный аппарат делал три копии, а не одну и не сто? Так и скажите об этом. Самое худшее, что с вами может произойти — вы на минуту выставите себя в невыгодном свете. Если такое случилось, то окружающие будут относиться к вам с симпатией: вы дали им минутную возможность испытать чувство превосходства.

6. Найдите родственную душу.

Наверняка есть кто-то в коллективе, с кем вы сможете разделить свои переживания. Попробуйте найти его или ее. И тогда вы не будете одинокой в рабочей суете офиса, на перекуре, на обеде. Не будете единственной робкой душой среди коллег. Подойдите сами к тому, кого вы избрали, вдвоем вы оба выиграете.

7. Доверяйте себе.

Не старайтесь строго придерживаться и этих, и любых других правил. Мир изменчив, изменчивы и мы сами, незыблемых законов не существует. Используйте любые правила только как дружеские советы, как дорожные указатели на пути вашей карьеры. Используйте их также и с учетом своей индивидуальности. Может, вы по натуре импровизатор, тогда — больше доверия себе, забыть все правила и смелее в бой!

То, о чем мы с вами поговорим далее, напоминает именно бой. Иногда, попав на новое место работы, начинаешь дико комплексовать: тебя встречает многолетний сплоченный коллектив, спетый и спитый. Новичков не жалуют, стоят как пуговицы — насмерть. Тяжело… Недалеко и до невроза. Ты пробуешь все известные тебе приемы общения, от полного внешнего спокойствия и демонстрации независимости до попытки подлизываться к холодным и чужим сотрудникам. Когда исчерпан весь спектр твоих стратегических приемов, а результат нулевой, ты готова уже проклинать тот день и час, когда судьба занесла тебя в этот террариум единомышленников. Такая долгожданная работа становится хуже каторги.

Остановимся на минуту и задумаемся. Так ли уж все плохо, как мы торопимся себе внушить? В одной из предыдущих глав мы учились не бояться жизненных трудностей, поскольку это наши лучшие бизнес-тренеры. То же самое в еще большей степени относится к недоброжелательному поначалу окружению на новом месте работы. И потому первым шагом к выходу из создавшейся ситуации будет перемена вашего отношения к ней. Сотрудники — это ваши тренеры, причем бесплатные. Они заставляют вас напрягаться и искать ответы на бесконечные вопросы, искать выход из разнообразных ситуаций, заставляют расти и, в конечном счете, делают вашу карьеру. Поэтому долой комплексы, долой враждебность в ответ на враждебность — будем благодарны нашим учителям!

Вторым шагом может быть такой. Вы убедились, что находитесь во враждебном окружении? А на войне как на войне. Вот тут самое время применить искусство боевого общения, или психологическое айкидо. Термин, кстати, не нов и известен давно. Во многих восточных единоборствах существует правило: поддаться, чтобы победить. А в айкидо еще и используют энергию нападающего для победы над ним. Все эти принципы эффективно действуют и в психологии, не позволяя брать верх над собой.

Шаг третий, естественно вытекающий из предыдущих: изучайте противников. Кстати, чем сильнее противник, тем большему вы научитесь, сражаясь с ним. Включите максимум своего внимания и наблюдайте за сотрудниками, за их словами, жестами, привычками, внешностью. Слушайте и наблюдайте, делайте выводы. Не спешите отвечать на грубость, даже завуалированную — грубостью, не пускайте в ход «тяжелую артиллерию». Разведчики считают, что шум и стрельба — это показатель непрофессиональной работы. Как говорил герой фильма «Бриллиантовая рука»: «Усе будет без шума и пыли».

Для начала прибегните к такой хитрости, как пауза. Согласитесь, что не всегда вас непременно хотят обидеть, бывают ситуации и просто непонимания. Не отвечайте сразу, сделайте паузу. Это поможет смягчить психологический удар, и по крайней мере уменьшит потери в виде испорченного настроения и потраченного на его восстановление времени. Если все же чувствуете, что хочется нагрубить, затопать ногами — «переверните» ситуацию раздражения в сценарий развлечения. Можно закричать радостно: «Спасибо! Я бы сама не додумалась, что мой разговор по телефону (открытая дверь или окно, вентилятор, работающий компьютер, радиоприемник) вам мешает работать! Пожалуйста, учите меня и дальше, помогайте и контролируйте! А с меня пиво!» — и можете не сомневаться, что коллектив такая неожиданная реакция развлечет.

Возможны ваши собственные варианты, главное — удивить и отбить желание придирчивых коллег цепляться. Для тех же, кто относится к необходимости нейтрализовать коллег скептически, замечу: вариантов у вас немного. Либо работать в стае товарищей так, чтобы все же ухитряться получать удовольствие от процесса, либо рисковать заполучить хронические проблемы в личной жизни и карьере. В общем, девчата, желаю вам всем держать себя в руках и возвращаться с работы домой в прекрасном настроении. Чтобы на вопрос мужа, не произошла ли какая-то неприятность, вам не пришлось ответить: «Ужасная! Та сотрудница, на которой я обычно отрываюсь по полной программе, сегодня не вышла на работу!»

Наблюдая, вы увидите, что коллегам ничто человеческое не чуждо, и у каждого из них есть свои тараканы в голове. Научное обоснование выглядит примерно так: комплексы — это неотвязные переживания человека по поводу своих мнимых и реальных недостатков. Они отравляют лучшие минуты жизни, преследуют раскаянием за прошлые ошибки и настраивают на мрачное будущее. Ничто так не программирует на неуспех, как комплексы. У человека появляется множество мнимых проблем, он начинает отвлекаться на ерунду и делать глупости. А поскольку вы знаете не только про собственные комплексы, но видите их и у окружающих, то вам остается лишь применить ваши знания на деле.

К вам будут часто обращаться по рабочему поводу: проверить какие-то документы, подсказать фразу или правило. Замечайте любые проколы, удивляйтесь: «Это же и ребенку известно», намекайте, что настоящий профессионал такого не допустит. Но помогайте сотруднику или сотруднице исправить ошибку, причем без огласки. Поверьте, он вас зауважает и будет вашим союзником. Итог — вас станут привлекать к решению каждого серьезного проекта. С точки зрения коллег вы постепенно станете человеком грамотным и хорошим специалистом. С вами нужно советоваться.

Если кто-то имеет неосторожность хвастать перед вами своими успехами, хвалите опережающе: «Да с такими знаниями люди уже в министерстве (в правительстве, руководят банком, корпорацией, сетью магазинов) работают!» Это психологическая ловушка для тех, кто податлив на лесть. И такой сотрудник вскоре тоже станет к вам лучше относиться, особенно если изредка спрашивать у него совета.

Если сотрудница хронически не успевает и хочет вас подключить к своей работе, причем в ущерб вашей — собственной, ответ такой: «Я бы, конечно, с огромным удовольствием взяла на себя часть ваших забот, но они для меня, как новичка, пока еще сложны. Такие архисложные дела лишь в вашей компетенции, как единственного среди нас опытнейшего менеджера». Варианты тут различны, пробуйте их, ищите, но главное — начать с «огромного удовольствия». Результат будет намного лучше, чем простое «У меня своей работы полно, вы что, не видите?!»

Зацикленным на своей внешности рассказывайте о здоровом образе жизни, новых кремах и косметике — конечно, по секрету, только для них. Неудачницам в личной жизни — о том, что надо любить в первую очередь себя, тогда и другие их полюбят.

Особые правила — для «схватки» с начальством. Например, вы не сделали вовремя отчет, потому что плановый отдел не дал вам нужные для таблиц и графиков цифры. Вас вызвал замдиректора по маркетингу. Если вы не подготовлены, может состояться такой диалог:

— Ну что же, вы опять завалили отчет. Наверно, пора вас лишить премии.

— Но за что, ведь плановый отдел…

— Не перекладывайте ответственность на других.

— Просто где же мне было взять данные…

— Я один раз распорядился предоставить, значит, вы не смогли взять.

— Но начальник отдела мне заявил…

— Пока я здесь начальник!

— Надо было мне доложить!

— Я докладывала.

— Я не обязан все помнить! Надо было служебную записку написать.

— Откуда же мне было это знать? Вы мне не говорили, что нужно писать записки…

— Должны знать! Ну что за нерадивые у меня сотрудники?

— Все, идите, премии вам не видать. И чтобы отчет сегодня был у меня на столе!

Вот так примерно мы разговариваем, когда не умеем пользоваться психологическим айкидо. Вообще, обычно люди реагируют друг на друга, к сожалению, по первой инстинктивной реакции. Отстоять свое «Я»! В транспорте, очередях, в кабинетах — всюду. Однако, если человеку грозит опасность не в виде общения, а скажем, падающий камень, шатающийся забор, лежащее бревно, движущийся транспорт — обязательно увернется, обойдет, отскочит. Угрозу от неживой материи, в отличие от угрозы от себе подобных, мы инстинктивно воспринимаем как подлежащую мгновенной реакции уклонения. От спинного, более древнего, мозга получаем команду: избежать.

Хорошо развитые инстинкты действуют мгновенно и безотказно, чтоб мы не ушибались о препятствия. Почему же мы друг о друга ушибаемся? Ведь тоже можно уклониться, избежать синяков и ссадин на самолюбии? Может, потому, что не развиты пока у рода человеческого культурные инстинкты, цивилизация еще слишком молода. А пока на двуногих прямоходящих убого мало вариантов реакций: либо охотник, либо дичь, либо соперник. Соответственно у нас включается либо агрессия, либо инстинкт самосохранения со сценарием бегства, либо глупое соревновательство: я лучше, сильнее, умнее, богаче и т. д. Отсюда, возможно, такое количество конфликтов.

Впрочем, мы отвлеклись. Вот вариант того же разговора, когда вы — опытный боец карьерного общения.

— Ну что же, вы опять завалили отчет. Наверно, пора вас лишить премии.

— Лишиться премии, как юная пионерка, всегда готова. Только вместе со всеми.

— Что за юродствование?

— Извините, вы правы. Плановый отдел, выполняя, видимо, ваше указание, вовремя не предоставил цифры.

— Не перекладывайте ответственность на других.

— Это они перекладывают ее на вас.

— Что?! Я один раз распорядился предоставить, значит, вы не смогли взять.

— Да я что угодно возьму, если дают. Давайте спросим начальника отдела? (тянетесь к телефону)

— Пока я здесь начальник!

— Я-то знаю, но вы плановикам это скажите. Может, они так не считают.

— Надо было мне доложить!

— Я докладывала вам на вечернем совещании (смотрите в бумажку) 11-го декабря в 18.30.

— Я не обязан все помнить! Надо было служебную записку написать.

— А я была уверена, что мой начальник ничего не забывает. Правда, у вас есть дела и поважней.

— Вот именно! Ну что за нерадивые у меня сотрудники?

— Это точно, особенно плановики. Не выполняют ваших распоряжений.

— Ну и бардак у нас творится!

— Вы хотите сказать, что руководите… этим… как вы его назвали?

— Все, идите, вызовите ко мне начальника планового отдела, едрен-ть!., Я ему!.. Данные будут у вас через полчаса.

Иными словами, всякое хамство натыкается на своего рода психологическую вату, и гаснет в ней. Это и есть психологическое айкидо — самый надежный способ, не позволяя наносить урон своему достоинству, выйти из спора. Хотя бывают случаи, когда можно и зубы показать, продемонстрировать себя этакой стервой, чтобы тебя зауважали и оставили в покое. Все зависит от ситуации и окружающих вас людей.

Моя приятельница, Тамара, пришла работать на фирму в качестве маркетолога. Ей выделили рабочее место, но компьютер стоял на другом, общем столе. Как ей объяснили, для удобства остальных сотрудников. То менеджер по продажам занесет в базу нового клиента, то замдиректора очередной отчет наберет, то секретарша приказ распечатает. И хотя работа Тамары невозможна без постоянного, своего компьютера на рабочем месте, ей сказали: потерпите, не все сразу, поработайте пока за общим.

Как ни старалась она подладиться под такую работу, никак не получалось. Стоило ей пробиться к компьютеру, как кто-то из старых сотрудников сгонял ее из-за стола. Это не только мешало ее работе — приходилось многое делать от руки, чертить линейкой графики и схемы — но и расстраивало нервы. Она честно терпела, стараясь выполнять свою работу, но так нервничала из-за неудобств с компьютером и хамского отношения коллег, что похудела и была буквально в отчаянии. Подумывала об увольнении, но однажды от рабочего (в офисе шел хронический ремонт), стеклившего окна, услышала такой вопрос: «Ну, что, барышня! Вас еще не съели?» Тамара искренне удивилась и спросила у него:

— А почему вы решили, что меня хотят съесть?

— Дело в том, что на вашем месте за последнее время, сменилось уже четыре девушки и двое парней. Никто не выдерживает, — хитро подмигнул стекольщик.

«Ах, так! Ну, подождите! Я вам покажу, как людей съедать!» — подумала Тамара, вообще отличающаяся спортивным характером. Если ее разозлить, она становится достаточно жесткой и предприимчивой.

Назавтра сотрудники фирмы с удивлением обнаружили, что общий компьютер стоит на столе у Тамары. Всем, кто пытался что-то сказать по этому поводу, Тамара с ангельской улыбкой говорила:

— У меня срочная работа. Пока я ее не закончу, вам придется пользоваться другой машиной.

Сотрудники ждали, потом опять подходили.

— О, простите, так получилось, — говорила Тома. — Боюсь, до завтра не закончу. Поскольку директор поручил мне эту работу, все претензии — к нему.

Одна девица, понаглее, попыталась возмутиться. Тамара в ответ взорвалась, как пехотная мина — неожиданно и страшно (после она призналась мне, что специально готовилась и ожидала провокации). Вы уж извините, но я не смогу привести здесь ее монолог, так как при соблюдении этики печатного текста в нем будут одни точки. Ошеломленные сотрудники больше Тамару не трогали.

Вскоре пришел замдиректора.

— Так, Тамара! Немедленно верните компьютир на место! — попытался скомандовать он.

— Не раньше, чем вы, Михаил Георгиевич, научитесь правильно произносить слово «компьютер»! — отрезала Тамара.

— Я пожалуюсь шефу на ваше самоуправство! — гневно сообщил зам.

— Вот! Вот! Правильно! Только не забудьте сообщить ему, что втащили из интернета, с порносайта, всякие интересные картинки. Я могу даже их распечатать, если хотите. У нас картридж есть?

Замдиректора, весь красный, тоже отстал.

После этого случая, никто не пытался конфликтовать с Тамарой и строить ей козни. Несколько попыток интриговать исподтишка она пресекла самым резким образом. Поскольку за то время, пока ей пытались сломать карьеру, успела изучить слабости своих коллег и смогла подготовиться. Строго говоря, ей нечего было терять, кроме работы, если бы она не отстояла свои права. А на компьютер она, проконсультировавшись со знакомым системщиком, поставила пароль. И все тут.

Как ни странно, директор воспринял эти шаги как доказательство лидерских качеств Тамары и в результате был доволен ею. Вскоре она стала его правой рукой.

Когда мы с ней встречаемся- за чашечкой кофе, она сообщает мне по секрету: «Знаешь, чтоб работать в моей фирме, мне пришлось стать немножко стервой! Но уж лучше показать характер, чем дать себя выдавить».

Я с ней полностью согласна.

Кроме первых шагов, описанных мною, есть еще один — из личного богатого опыта и опыта многочисленных знакомых, кому я подсказывала его. С этого шага нужно начинать первый же день и час вашей работы на новом месте. Пишите отчет, мои дорогие бизнес-леди! Причем не такой, когда вечером в пятницу вы пытаетесь вспомнить, что сделано в понедельник. Записывайте сразу каждое ваше действие. Вы себе даже не представляете, как это может облегчить ваши взаимоотношения с коллективом и особенно начальством! Той же Тамаре я советовала писать отчет. Просто уговорила ее.

Представьте: то ее на смежное предприятие посылают за какой-то надобностью, то сходить в цех готовой продукции, то главбух упросила ее, как опытного пользователя компьютера, нарисовать для бухгалтерии таблицу. Не откажешь же человеку, выдающему зарплату! Тамара, вспоминая мой совет, сразу же (не вечером, не завтра!) записывала:

— что поручено,

— кто поручил,

— точное время получения задания,

— сколько времени заняло выполнение.

И когда на нее попытались «наехать» за то, что она недостаточно быстро выполняет свою работу, она просто показала многостраничный ежедневный отчет. В результате многие сотрудники получили втык, что отвлекают специалиста от работы, был строго очерчен круг должностных лиц, имевших право Тамаре что-либо поручать. Работа стала для нее просто удовольствием, и она по достоинству оценила мой совет. Хотя и призналась, что сперва очень жалела нескольких, потраченных на записывание минут.

Другая моя знакомая, Саша, пришла работать художником-дизайнером в рекламное агентство. Это было не какое-нибудь крутейшее сетевое, а так называемое агентство размещения, работающее со многими СМИ по скидкам. Сотрудников человек двадцать, все сидят друг у друга на голове, обстановка нервная, особенно по четвергам, когда нужно сдавать оригинал-макеты в газету. Сидит, значит, Александра у компьютера и пытается обдумать задание, полученное от замдиректора: новый вариант рекламного блока магазина бытовой техники. Задание, кстати, получено на бегу — когда Валерий пробегал в туалет, лавируя между столами и офисными перегородками. Саша его добросовестно и подробно записала и начала обдумывать, набрасывать варианты.

Однако регулярно, раз в пятнадцать минут к Саше, как вихрь, подлетают менеджеры. Все они работают со своими отдельными изданиями. Каждый безапелляционно заявляет новичку, что нужно немедленно исправить: текст в оригинал-макете, размер, цифру, цветность, убрать запятую, добавить запятую, записать макет на дискету, перебросить по сети в такую-то папку, скинуть на мыло (отправить по электронной почте)…

У человека неподготовленного уже через час случилась бы истерика. Кстати, в этом агентстве, рядом с Сашей, работала дизайнером еще одна девушка — Оля, только-только после института. Вот ей приходилось время от времени выбегать на улицу с рыданиями. Но Саша, скрупулезно выполняя все задания, так же скрупулезно их записывала.

Подбегает Валерий.

— Ну покажите, что у вас получилось. Так… Стоп, а где же слоган?

— Вы мне его не давали.

— Как это не давал?!

— Вот мои записи, вот ваше задание.

— Э-э… Запишите слоган, — диктует. — Погодите, почему такой большой размер блока?

— Вы не давали размеров вообще.

— Черт, в этом сумасшедшем доме забудешь, как тебя зовут! Запишите размер. А кстати, почему так долго рисовали?

— Вот, посмотрите, я за эти два часа внесла изменения в одиннадцать оригинал-макетов. Вот имена менеджеров, вот время.

— Трам-тарарам! Твою!.. Ать!.. Лена, Наташа, Светлана, Сергей, чтоб вы были здоровы!!! С вашими…ски-ми блочками подходите к Оле, Сашу не трогать!

В ответ Валерию неслись такие же вопли и жалобы на цейтнот и Олину медлительность, но Сашина работа упорядочилась. Более того: Саша мудро использовала изредка выпадающие свободные минуты, и сама подходила к Лене, Нате, Свете и Сереже с вопросом: что помочь? Только — тс-с-с… Валерию не скажем. Авторитет Саши вырос до небес, тем более что и Оле она не отказывала в советах, относящихся к секретам верстки, и грамматические ошибки в текстах исправляла. Через пару месяцев отчет стал не нужен.

Уважаемые подруги, вы уже поняли, что не следует теряться на новом месте работы. Трудитесь упорно, и вы достигнете своей цели.

Я сейчас расскажу вам парочку историй. В них, как в зеркале, отразились наиболее типичные черты многих современных карьеристок: стремительный взлет и иногда не менее стремительное, но болезненное и сокрушительное падение. Мои размышления и выводы я назвала «заметки о предусмотрительности» не случайно.

Современный нам мир бизнеса можно назвать прагматичным и жестоким, он постоянно пробует тебя на зубок, жует и выплевывает то, что осталось. Но в то же время мир за последнюю сотню лет стал необыкновенно проницаем, это относится и к деловому миру, и к культуре, и к миру технологий — ко всему. Интернет, телевидение, скоростные самолеты смешали все со всем, и это, конечно, нас не может не раздражать, но есть и положительная сторона проницаемости: мы стали ин-формированнее о других.

Касательно бизнеса это звучит так: невыгодно быть недобросовестным бизнесменом. А также недобрым, непрофессиональным, несдержанным, нечестным, странным, нелогичным, склонным к предательству и так далее. Даже если такой человек со знаком минус работает не в маленьком городке, а в гигантском мегаполисе, где, казалось бы, легко затеряться — все равно невыгодно. В отдельно взятой профессиональной среде — будь то реклама, торговля, СМИ, финансы, шоу-бизнес, полиграфия, архитектура, строительство и прочие — недобросовестному бизнесмену сегодня не спрятаться. От него, как от камня, брошенного в воду, пойдут круги. Только не по воде, а круги в виде передаваемых из уст в уста сведений о том, что нужно опасаться сотрудничества с вот этим человеком, с вот этой компанией. Это правило касается людей на всех ступенях карьеры, от самого низа до самого верха.

Выгодно в сегодняшнем мире быть предусмотрительными, выгодно быть доброжелательными. Даже прекращая сотрудничество, выгодно делать это максимально мягко. Даже отказывая в чем-то, предусмотрительно делать это со всеми возможными извинениями и стараясь дать что-то взамен. Стараться не запомниться в негативном образе даже мимолетному деловому партнеру — это мудро.

Не удивляйтесь, что я несколько раз и так настойчиво повторяю довольно банальные, если вдуматься, истины. Постоянные контакты с людьми самого различного карьерного, социального статуса убеждают меня, что эти истины еще далеки от усвоения.

Как-то раз мне довелось быть организатором беседы в прямом эфире на телевидении. Тема для разговора была выбрана такая: «Женщина и интерьер», и не случайно — это происходило накануне 8 марта. Общаться со зрителями и отвечать на вопросы должны были два специалиста: опытный психолог — Елена, и сотрудник фирмы, занимающейся дизайном интерьеров — Ярослав. А дело в том, что я занималась продвижением услуг этой фирмы, и данная акция была одним из шагов в рекламной кампании. Я, естественно, ожидала, что предпраздничная программа будет скорее замечена телезрителями, чем обычная.

С первого момента организации этого эфира возникло множество непредвиденных сложностей. Заболела Елена. Понимая всю важность события, она все же мужественно явилась на телевизионный канал, но у нее на губе красовался герпес — свидетельство сильной простуды. И хотя гример программы попыталась спрятать это неприятное «украшение» и воссоздать привлекательный облик нашей психологини, ее настроение отнюдь не улучшалось.

Не успели мы собраться в отдельной комнате, чтобы проговорить перед эфиром желательные для нас акценты на теме «Женщина и интерьер», как одна из сотрудниц канала (кто-то из менеджеров, вероятно) грубо вмешалась в нашу мирную беседу, Ее монолог звучал так:

— Что вы тут обсуждаете?! Вы тут вообще кто!? Вы что пришли распоряжаться?!

— Но мы хотели…

— У нас есть режиссер программы! Это он будет решать кто и что будет говорить! Вы вообще должны молчать! Не вам решать, что и как говорить!

— Вы что тут пришли?! Вы не у себя дома! Дома будете диктовать условия! Командовать они тут будут! Как бы не так!

— Вы платить собираетесь?! Или может думали так проскочить, на шару?!

Знаете, впервые в жизни я почувствовала смысл фразы «немая сцена», потому что все мы, присутствующие, просто онемели. Такой «радушный» прием, оказанный нам — гостям студии, непосредственно перед прямым эфиром, — скорее подходил для программы «Скрытая камера». Это там нас могли бы специально провоцировать, ожидая, что мы возьмем со стола вазу с цветами (напоминаю, на дворе канун восьмого марта!) и плеснем водой в лицо хамки. Как жаль, что Жириновский уже использовал этот прием в эфире с Немцовым! И вообще, камеры-то не были включены, так что весь эффект пропал бы зря.

Что бы сделали вы, уважаемые читательницы, окажись в подобной ситуации?

Есть множество вариантов достойного ответа на мерзкое поведение ближнего. Диапазон достаточно широк: от рукоприкладства до словесного посыла по известному адресу. Но ведь тогда, подумала я, теряется весь смысл участия в прямом эфире. Да и деньги, выделенные из рекламного бюджета фирмы на промо-акцию, тоже немалые. Жаль проваливать ее! И мы поступили как мудрые бизнесовые люди. Прежде всего, я в максимально спокойной форме и с ласковыми интонациями, какими разговаривают с больным ребенком, постаралась успокоить работницу телеканала. Уверила ее, что никто из нас не претендует на лавры режиссера. Тут включилась в разговор и ведущая программы, сидевшая до тех пор отвернувшись (видимо, не впервые наблюдала такие «разборки», но вмешиваться не хотела). Вскоре повторяющимися репликами «да-да, конечно», «как скажете» и «вы совершенно правы» мне удалось совершенно успокоить телевизионщиков.

Вышли в эфир, достойно провели разговор о прекрасной женщине, о психологии и об интерьере. Было много звонков, наша тема всколыхнула и заинтересовала телезрителей. На высоте оказалась и Елена, несмотря на простуду и испорченное настроение, и Ярослав — он впервые участвовал в прямом эфире, но держался очень уверенно и вообще был молодцом. Что творилось у них в душе, можно только себе представить!

Вышли мы после этой программы на весеннюю улицу, как выжатые лимонные дольки. И хотя бесспорным был интерес со стороны телезрителей, но на душе скребли кошки…

Выводы сделанные нами по итогам описанных событий, были таковы: — ;.

1. Мы в данном случае для канала являлись рекламодателями, а поведение сотрудницы ясно говорило о том, что клиентами здесь не дорожат. Что ж, там, где нас не хотят, нас и не будет. Из всех медиа-планов мы этот канал вычеркнем.

2. Слух об инциденте мы, естественно, распространим среди большого числа своих коллег, партнеров и друзей. Имидж телеканала в глазах всех нормальных деловых людей нашего круга будет одиозным и неподходящим для сотрудничества.

3. При наличии свободного времени и куража обратимся за объяснениями по этому инциденту в комитет по телевидению и радиовещанию, а также в министерство информации и печати.

Я далека от мысли, что прямо завтра этот телевизионный канал закроется. Но уверена в том, что постепенно начнется «естественный отбор». Если канал как бизнес-структура окажется способен эволюционировать, то карьера невменяемого менеджера в медийной среде будет закончена.

История следующая.

Катя Иванова начинала свою деятельность в качестве рекламного агента в солидном журнале. В описываемый период (в начале девяностых) моя близкая подруга, назовем ее Елизаветой, работала в том же журнале в должности главного редактора. У Кати не все получалось гладко. Придя в журнал из проектного института, где основное время тратилось на перекуры, примерки новых тряпок и сплетничанье, Катерина поначалу растерялась. В журнале-то нужно было работать! Имитация бурной деятельности, или ИБД, так хорошо получавшаяся у Ивановой в институте, здесь не проходила. Правда, на прежней работе платили копейки, а в конце концов и вовсе сократили «ценного сотрудника», но здесь можно было хорошо заработать. Однако при условии, что нужно было не просто создавать видимость работы, а действительно пахать до седьмого пота. Чтоб добиться желанного договора, Катя до волдырей натирала ноги, обходя фирмы и компании. А улыбка, натянутая днем на лицо, к вечеру превращалась в гримасу. Лиза, как более опытный работник, помогала Кате совершенствоваться. Вскоре высокий заработок, получаемый Катериной вследствие заключения договоров с рекламодателями, примирил ее с тяжестью работы.

Иногда случались досадные промахи и ошибки. Однажды она заключила договор о бартере на офисную мебель для служебных помещений редакции. Мебель доставили бракованную. А спешившая выслужиться Катя уже оформила все документы так, словно получила первосортный товар. Было еще несколько похожих ситуаций, когда журнал из-за Катиных ошибок оказывался в проигрыше. Учредитель издания решил уволить нерадивую Иванову, но за нее вступилась моя подруга, имевшая право решающего голоса как главный редактор журнала. Катя осталась.

Шло время. Журнал, так резво стартовавший в первые годы капитализма, перешел в руки к другим владельцам. Новые люди перестали платить зарплату прежним сотрудникам, и редакция распалась. Лиза перешла на работу в крупную полиграфическую компанию, Катя же на несколько лет исчезла с ее горизонта. Но однажды она позвонила Лизе, гордо объявив, что работает руководителем отдела маркетинга и рекламы в одной известной мебельной компании. Пригласила подругу на чашку кофе. Воспользовавшись ее приглашением, Елизавета пришла в гости к бывшей сотруднице.

Перед ней предстала совсем другая Катя. Уверенная в себе деловая дама, дающая указания девушке-секретарю так, словно та была ее личной собственностью. Всем своим поведением Иванова изо всех сил пыталась продемонстрировать моей подруге свой нынешний высокий статус. Елизавета поздравила Катю с таким убедительным карьерным ростом — от рекламного агента до руководителя отдела. Правда, отдел состоял из одной Кати (секретарь не в счет), но разве это имело значение?

Тут Лизе пришла в голову нормальная деловая мысль. Поскольку она работала в известной полиграфической фирме, а Катиной компании явно нужны были календари, буклеты и другая рекламная продукция, Лиза предложила бывшей сотруднице свои услуги. И тут, к своему полному изумлению, Лиза увидела новое Катино преображение. Перед ней возникло спесивое и высокомерное существо, цедившее через губу:

— Наша компания не размещает свои заказы где попало. Уж если мы делаем какую-либо рекламную полиграфию, то очень жестко выбираем тех, с кем стоит сотрудничать.

— В принципе строгий отбор по качеству и цене — это правильный подход, — постаралась смягчить острую ситуацию Елизавета, — но, Катюша, ведь мы с вами не первый день знакомы. Поэтому я полагала, что вы, зная меня, можете предполагать ответственное отношение к заказам. Кроме того, мы можем показать вам образцы…

— Меня не интересуют ваши образцы, — по-хамски перебила гостью хозяйка кабинета. — Если хотите знать, мы даже визитки печатаем на условиях тендера!

Лиза не стала продолжать бессмысленный разговор. Уходя, она лишь сказала Катерине:

— Если вы пригласили меня для того, чтобы продемонстрировать свой кабинет, то кабинет я одобряю. Остальное было очень плохого качества.

Лиза была убеждена, что больше никогда ничего не услышит о бывшей сотруднице. Однако время все всегда ставит на свои места. В один непогожий зимний вечер в квартире Лизы раздался телефонный звонок. Как уже догадались опытные читатели, это звонила Иванова. Она, чуть не плача, сообщила Лизе, что снова оказалась без работы. Конечно же, во всем были виноваты интриги завистников! По поводу своего прошлого высокомерного отношения Катерина лепетала что-то несуразное — про корпоративный стиль и завышенные требования начальства. Затем без тени стыда принялась просить у Лизы содействия в трудоустройстве!

Моя подруга, доставив себе маленькое удовольствие, сказала:

— Вакансии в нашей фирме можно получить только на условиях тендера, — и повесила трубку.

Вывод из этих историй прост и понятен. Его уже выразили поколения наших мудрых предков в пословице: «Не плюй в колодец, пригодится воды напиться».