Миссия возможна

Психология общения

Часто бывает, что люди, работающие в команде, ссорятся. С чем это может быть связано?

Несоблюдение правил группового соглашения.

Неверно организованные совещания (либо не учитывается чередование труда-молитвы-отдыха, либо участники нарушают правила групповой работы).

Непроговоренность определенных моментов. Каждый думает, что другой его понимает, а на деле выходит иначе. Каждое дело следует подробно обсуждать.

Неумение слушать.

Варианты реакции на действия и слова других людей

 Обвинить других: «Это его проблемы. Ну и человек!»

 Обвинить себя: «Я опять все испортил… Я просто неспособен к этой деятельности»

 Прислушаться к своим чувствам: «Что я чувствую? Что меня напрягает? Что мне хотелось бы изменить/добавить?»

 Попытаться понять, что чувствуют другие, даже если они высказывают это негативным образом: «Что на самом деле его беспокоит? Чего он хочет?»

Способы отвергнуть чувства

 Самозащита/объяснение: «Я так сказал, потому что…», «Я имел в виду, что…»

 Извинение раньше времени, вместо выслушивания: «Ну, извини-извини».

 Нападение: «Да, я бы неправ, но ты…», «Может, ты и прав, но почему ты…»

 Совет: «Я думаю, тебе надо…»

 Наставление: «Что ж, ты можешь извлечь из этого урок, если…»

 Истории из жизни: «Помню, у одного моего друга…»

 Пренебрежение, снисходительность: «Да ладно, это не важно…», «Выбрось это из головы…», «Не понимаю, что ты переживаешь…», «Ты же старался, что теперь из-за этого переживать? Выше нос!»

 Исправление: «На самом деле, ты имеешь ввиду, что…», «Все было не совсем так».

Эмпатическое слушание

 Работать эхом, отзеркаливать позу, перефразировать.

 Задавать вопросы, но не в лоб: «Ты обижен из-за моих слов? Тебе бы стало легче, если бы мы сделали?..»

 Называть различные чувства, исследовать: «Почувствовал ли ты…», «Наверное, еще ты подумал…», «Если бы я был на твоем месте, я бы почувствовал…», «Ты также? Ты имеешь в виду, что?..», «Может быть, ты чувствуешь?..», «Я не уверен, что ты имеешь в виду…», «Когда еще ты чувствовал также?»

 Помолчать.

Поддержка – это дать другому возможность:

 открыться, но не быть отвергнутым,

 быть понятым, а не получить совет,

 услышать значимые слова: ты важен и ценен.

Комплименты вместо оценок. Напоминаем правило помогающего отзыва: что хорошо и что добавить – 80/20. Необходима конкретность:

 действия, которые были во благо,

 нужды, которые в результате были удовлетворены,

 приятные чувства, которые возникли.

Вместо наказания

 Чего я хочу от этого человека?

 Чем, по моему мнению, он должен руководствоваться в своих действиях?

Неумение донести свою позицию в корректной форме. Иногда то, как мы общаемся, оказывается обидным или ранит собеседников (при том, что мы желаем им только добра).

В книге «Общение без насилия» М. Розенберга предлагается простая схема, которая помогает лучше общаться с собеседниками.

Факты-чувства-потребности-просьбы

Подумайте сами, что бывает, если мы выпускаем хотя бы одно звено из этой цепочки. Потренируйтесь в использовании техник, приведенных выше.