60 лет-не возраст №6-2006

Человек в толпе

Марина Сухарева

В центре города, на многолюдной улице, избили и обворовали девушку, и никто за нее не вступился. Как потом объясняли свидетели, они слышали крик, но не придали этому значения — что могло случиться, ведь кругом было столько народа?

Подобные случаи характерны не только для нашего общества, за последние десятилетия разобщенного и изменившегося не в лучшую сторону. Такие истории происходят и в благополучной Америке.

Объяснение такому явлению дает американский психолог Роберт Чалдини в книги «Психология влияния», в которой раскрываются основные принципы взаимоотношений людей. Зная их, можно избежать многих не только неприятных, но и опасных ситуаций.

Итак, ученые стали изучать феномен поведения человека в толпе. Оказалось, что нуждающийся в помощи оказывается более уязвимым среди многих, пусть и незнакомых людей, а если поблизости находится один-единственный человек, шансов на спасение больше. Это связано с тем, что, если ситуация для наблюдателя не совсем ясна, он оглядывается на других и действует так же, как большинство. Подобное явление назвали феноменом плюралистического невежества.

Американские психологи с помощью студентов и коллег провели исследования различных чрезвычайных ситуаций, свидетелями которых были либо один-два человека, либо группа людей. Результаты оказались весьма любопытными.

В первом эксперименте участвовал студент колледжа, который делал вид, что у него сильный приступ. Молодой человек получил помощь в 85 % случаев, когда при якобы начавшемся у него припадке присутствовал один прохожий, и только в 35 %, когда рядом оказывались несколько сторонних наблюдателей.

Условия второго эксперимента были несколько изменены. В группы свидетелей внедрялись люди, которые вели себя таким образом, будто ничего особенного не происходило. Например, 75 % одиночек, которые видели дым, просачивающийся из-под двери, сообщали об этом в пожарную службу; если же дым видели трое, о нем сообщали только в 38 % случаев. Однако реже всего предпринимались какие-либо действия, когда группа из трех человек включала в себя подставных лиц — в этих условиях о дыме сообщалось только в 10 % случаев.

Проведенные эксперименты показали, что свидетели ведут себя безразлично, когда они не уверены в том, что наблюдаемое ими происшествие действительно опасно. Особенно если находящиеся рядом не обращают на него внимания.

Но когда люди убеждены, что ситуация действительно чрезвычайная, они почти всегда или вмешиваются сами, или вызывают помощь. В экспериментах, проводившихся во Флориде, были инсценированы несчастные случаи на стройке, в которых роль жертвы «играл» рабочий. Когда становилось ясно, что человек ранен, ему помогали в 100 % случаев — независимо оттого, был ли свидетелем один человек или группа людей.

Сопоставив результаты экспериментов, психологи пришли к выводу: феномен плюралистического невежества наиболее ярко проявляется среди не знающих друг друга людей, поскольку человеку нравится выглядеть вежливым, знающим, спокойным на людях и он не хочет оказаться в нелепой ситуации, показав окружающим свое волнение и озабоченность. Поэтому человек будем поступать, как все, а все — как он. В результате действительно критическую ситуацию в толпе могут посчитать ординарной, и кто-то из-за этого пострадает.

Полученные данные также говорят о том, что шансы на помощь снижаются там, где люди мало знакомы между собой — это большие города, многоквартирные дома. К тому же городская жизнь шумная, суетливая, и жителю мегаполиса трудно бывает быстро и правильно оценить ситуации, с которыми он сталкивается.

Три характерные черты урбанистической культуры: беспорядочность, перенаселенность, незнание друг друга — основные факторы, которые делают людей пассивными наблюдателями, в то время как от них требуется немедленная помощь.

Зная причины безразличия посторонних, можно значительно увеличить шанс на помощь от окружающих. Главное, надо помнить: люди не обращают внимание на «жертву» не из-за своей черствости, а потому что не уверены, действительно ли человеку надо помочь и нужно ли именно им предпринять какие-то действия. Обычно, когда человек чувствует ответственность за происходящее, он чрезвычайно отзывчив и активен.

Самый страшный враг для пострадавшего — это состояние неопределенности у окружающих. Попавшие в критическую ситуацию смогут обезопасить себя, предприняв определенные действия. Предположим, летним днем вы пришли на концерт в парк. После концерта слушатели начинают расходиться. Вы замечаете слабое онемение в руке, но решаете, что из-за этого не стоит тревожиться. Однако, двигаясь вместе со всеми к выходу, чувствуете, что вам становится все хуже, и решаете на минутку присесть у дерева, чтобы прийти в себя. Люди проходят мимо, и большинство не обращает на вас никакого внимания. Те же немногие прохожие, которые заметили, как вы тяжело опустились на землю, или обратили внимание на вашу бледность, ищут социальное доказательство, что следует принять участие в ситуации, и, видя, что никто больше не реагирует на нее, убеждают себя в том, что все в порядке.

В подобном неприятном положении решающий фактор — время. Поэтому необходимо быстро попросить о помощи. Стоны, жалобы или отчаянные призывы о помощи, обращенные ко всем сразу, вряд ли подойдут. Они могут привлечь внимание прохожих, но не убедят их в том, что вы находитесь в критическом положении.

А следует именно убедить окружающих, что необходима немедленная помощь. И не стоит беспокоиться о том, что вы можете преувеличить серьезность состояния. Нерешительность, замешательство неуместны — ведь речь идет о здоровье, безопасности, а может быть, даже о жизни.

Основываясь на результатах множества проведенных исследований, психологи советуют выделить из группы одного человека, смотреть прямо на него и обращаться исключительно к нему: «Женщина в зеленом костюме, мне нужна ваша помощь, помогите. Вызовите врача». Эта фраза рассеет возможные сомнения, которые могли бы помешать оказанию помощи или отсрочить ее. Она ставит женщину в зеленом костюме в положение «спасателя», и та начинает действовать. И помните, «помогите» — ключевое слово.

Итак, главное в критической ситуации — разрешить сомнения окружающих относительно вашего состояния и доли их ответственности. Будьте точны, насколько это возможно, прося о помощи. Не позволяйте окружающим делать собственные заключения, поскольку феномен плюралистического невежества может заставить их определить возникшую ситуацию как некритическую. Боритесь с естественным желанием обратиться с общим призывом о помощи, всегда обращайтесь к конкретному человеку. Иначе любой в толпе посчитает, что кто-то другой должен помочь вам, помогает или уже помог.