Инновационный менеджмент

4.4. Бенчмаркинг, выявление технологических эталонов

Бенчмаркинг (от англ. benchmarking – выявление эталона, проверка по эталонному тесту) – управленческий инструмент для выявления некого стандарта или критерия наилучшего способа осуществления определенной деятельности или бизнес-процессов.

При выявлении некого технологического эталона не только рассматривают технологические операции, но и комплекс мероприятий, используемых организацией, которой «принадлежит» технологический эталон.

К данному комплексу относятся: процессы контроля качества, процессы закупки материалов и расчеты с поставщиками, проведение обучающих программ для персонала, сопровождение продукта потребителю и другие.

Впервые широко использовать бенчмаркинг начала в 1979 г. американская компания Xerox. С этого момента стали развиваться консалтинговые компании, специализирующиеся на предоставлении информации о различных технологических эталонах. Существует Международный центр технологических эталонов (International Benchmarking Clearinghouse), а также Совет по технологическим эталонам Института стратегического планирования (Strategic Planning Institute Council on Benchmarking). Данные организации предоставляют информацию о технологических эталонах без идентификации источников информации. Достоинством данной информации, безусловно, является то, что она стимулирует инновационную активность организаций, определяет своего рода достижение в своем классе и прорыв для организации, проводящей технологический аудит и использующей систему бенчмаркинга.

Система бенчмаркинга включает в себя четыре вида анализа технологических эталонов.

1. Внутренний – сравнение технологических операций, осуществляемых внутри организации.

2. Конкурентный – сравнение одного конкурента с другим по используемым ими процессам и методам.

3. Функциональный – основан на сравнении использования технологий данной и других организаций с лидером отрасли.

4. Общий – заключается в сравнении использования технологий данной организации с другими организациями безотносительно к отрасли.

Существуют некоторые общие принципы проведения анализа технологических эталонов. Как правило, процедура включает в себя:

• выбор видов деятельности и процессов для проведения анализа технологических эталонов;

• формирование аудит-группы;

• разработка методических указаний по сбору и обработке необходимой информации;

• сбор и обработка необходимой информации;

• идентификация эталонных технологий;

• сравнение технологий, применяемых в других организациях;

• систематизация сравнительной информации;

• определение стандартов новых способов деятельности или процессов;

• разработка основных мероприятий по переходу на новые способы деятельности или процессов;

• реализация мероприятий;

• мониторинг инновационных мероприятий.

В процессе технологического аудита и мероприятий по бенчмаркингу проводится анализ технологического портфеля организации. Цель портфельного анализа – классификация технологий по группам, приоритетам и перспективности в использовании организацией.

Таким образом, анализ технологических эталонов, или система бенчмаркинга, является системным многомерным и многофункциональным подходом в развитии организации, направленным на повышение инновационной активности организации и отрасли в целом.