Итоги № 43 (2011)

Жизнь на планете IT / Hi-tech / Бизнес

Журнал «Итоги» из года в год наблюдает за тем, как информационные технологии все глубже проникают в материю корпоративного бизнеса. Отличный индикатор этого состояния — ежегодный форум «IT-ЛИДЕР», который в нынешнем октябре собрал уже в восьмой раз более 200 IT-директоров крупнейших предприятий из разных сфер бизнеса, поставщиков технологий и международных экспертов. Примечательно, что вопросы влияния финансового кризиса на IT-проекты не стали основной темой форума. Действительно, жизнь показывает, что кризисные периоды расцениваются уже не как форс-мажорные обстоятельства, а как постоянная составляющая бизнес-процессов. А информационные технологии предлагают свои рецепты для развития бизнеса в подобных финансово стесненных обстоятельствах. Какие же?

В последние годы нас принято пугать гигантскими темпами расширения вселенной корпоративных информационных систем. Однако сам по себе рост объемов данных не так страшен — производители систем хранения демонстрируют потрясающие достижения: на миниатюрной флэшке размером с мизинчик уже помещаются гигабайты цифровой информации. Гораздо более остро стоит вопрос доступности тех данных, которые нужны для принятия грамотных решений. Они могут поступить в любой момент времени по различным каналам: из сети продаж, производственных цехов, службы поддержки клиентов, финансовых сводок, сообщений СМИ. Фактически типовым решением для хранения всей поступающей информации и ее дальнейшей обработки стало размещение данных в специальных хранилищах. Правда, конкретных методов их построения множество, и различаются они в основном способами оптимизации объемов хранения и подходами к сокращению времени, требуемого на их поиск.

Так, корпорация IBM оптимизирует структуру хранилища для конкретной задачи, используя индустриальные модели, заточенные под банковские, страховые, энергетические и другие компании. Скоростные преимущества специализированных моделей, отмечают в IBM, особенно заметны в страховой и банковской сфере, где сотрудники традиционно тратят много времени на поиск полезной информации для каждого конкретного заемщика или страхового случая. А компания EMC использует «умное» распределение нагрузки между различными ресурсами хранения, используемыми коллективно. Такой подход пользуется спросом, в частности, у провайдеров услуг связи и медийных компаний.

Правда, подчеркивает Игорь Корнетов, технический директор EMC в России, борьба за экономию ресурсов хранения должна опираться на требования конкретного бизнеса. Иначе вполне вероятной станет ситуация, когда скупой платит дважды. В чем проблема? Может, в том, что лишь 20 процентов данных, по оценкам экспертов, относится к разряду структурированных, то есть размещенных в конкретных базах данных с четко описанными параметрами?

«Вы только представьте себе это огромное количество Excel-файлов, хранящихся на бесчисленных корпоративных компьютерах. Чаще всего они не согласованы между разными бизнес-подразделениями, — комментирует Александр Тихонов, руководитель направления по продажам решений бизнес-аналитики IBM в России и СНГ. — Пользователи тратят огромное количество времени, чтобы выяснить, какие данные нужно использовать, вместо того чтобы заниматься анализом информации». Согласно исследованию IBM каждый третий руководитель бизнеса в мире принимает решения, основываясь на непроверенной информации, или не получает доступа к необходимой.

Андрей Кельманзон, директор по IT «РОСНАНО», уверен, что стремление структурировать растущий объем всех корпоративных данных — бессмысленное занятие: «Никаких производственных, прежде всего человеческих, ресурсов для этого не хватит». С его точки зрения, гораздо продуктивнее использовать корпоративные поисковые системы, которые умеют осуществлять поиск нужной информации в любых системах и хранилищах, а также создавать каталоги данных, используя методы синтаксического и семантического анализа. Обычно они содержат шлюзы, которые позволяют легко подключать новые источники данных, вплоть до ресурсов Интернета.

По мнению специалистов компании КРОК, отличным решением является промышленная интеграционная платформа. Ее основное назначение — объединить данные, формируемые в рамках разнообразных прикладных информационных систем, которые сегодня работают в крупных компаниях: обеспечивают связи с клиентами, поставщиками, бухгалтерскую отчетность и т. д. «Ключевым звеном здесь является подсистема нормативно-справочной информации, которая создается на предприятии в первую очередь, — поясняет Максим Андреев, заместитель директора департамента информационных технологий КРОК. — Она служит единой отправной точкой для работы с данными».

Кстати, этот подход может также сослужить неплохую службу тем компаниям, у которых наращивание информационных систем идет по принципу снежного кома, то есть с опорой на тактические задачи без продуманной стратегии развития. Внедрение интеграционной платформы и связанные с этим расчеты стоимости помогут сконцентрировать усилия на базовых системах, ключевых для бизнеса, и максимальном использовании их возможностей.

Получить оперативный доступ к нужной информации — это, конечно, важное дело, но оно далеко не исчерпывает всех задач, которые ставят перед IT-департаментом меняющиеся условия бизнеса. Как заставить эти данные помогать при принятии нужных управляющих решений?

Для этих целей IT-индустрия придумала целый класс технических решений бизнес-аналитики (Business Intelligence, BI). В частности, интеграционная платформа, обеспечивающая передачу данных между приложениями, может передавать их аналитическим программам. Работающие с ними бизнес-аналитики будут пользоваться этими данными уже в своих интересах. Несомненный эффект от такого подхода будет налицо, если речь идет, скажем, об оперативном получении текущих срезов деятельности. Но для принятия серьезных ответственных решений нужны более тонкие инструменты. Обычно на стол руководителю кладут многостраничные отчеты, а ему нужно буквально несколько самых важных цифр, но обоснованных. То есть эти самые важные параметры при необходимости могут разворачиваться в сторону детализации и взаимосвязей с другими параметрами бизнеса. «Технически настроить систему BI на такие аналитические отчеты несложно, — отмечает Максим Андреев. — Гораздо сложнее понять, какие данные кому именно нужны в зависимости от его уровня ответственности». А это очень непростая задача. И вот почему.

Сегодня чаще всего под бизнес-аналитикой понимают оценку ситуации по факту уже свершившихся событий. Но ведь ее главная задача совсем другая — спрогнозировать течение событий таким образом, чтобы вовремя развернуть ситуацию в нужную сторону. Эта задача, отмечает Андрей Кельманзон, определяется зрелостью не только IT, но и корпоративного менеджмента: «Не информационные технологии, а люди должны четко понимать, какие факторы бизнеса и каким образом влияют на итоговые результаты. В России сегодня не так много компаний, которые работают на таком уровне». К тому же это очень тонкая сфера, в которой крайне сложно применять традиционные оценки экономической эффективности от внедрения. В одной российской компании «Итогам» рассказали, что после запуска системы бизнес-аналитики буквально через 20 минут обнаружили лазейку для злоупотреблений, в которую ушли суммы, превышающие стоимость корпоративного хранилища и бизнес-аналитики.

«Главная проблема состоит в оценке ROI, — согласен Александр Тихонов. — Руководство компаний не верит в то, что отдача от таких проектов будет больше, чем инвестиции в него». И вселить эту веру можно единственным способом — предлагая проект, четко понимать, кому такие системы нужны и для каких целей будут использоваться. Иными словами, нужно формировать ожидания от проекта. Например, не стоит позиционировать его как замену маркетологов — никакая IT-система не сможет заменить хорошего эксперта. А вот помочь ему — это хорошая идея. Скажем, при работе на розничном рынке приписать к каждому клиенту собственного маркетолога невозможно, зато можно приставить к нему автоматического «умного» помощника, который будет настроен на то, чтобы аккуратно переводить клиента в более доходный сегмент.

Словом, информационные технологии становятся все умнее, но корпоративная культура развивается по своим законам. И лучшим IT-директором в итоге оказывается не тот, кто смог закупить суперсовременное техническое решение, которым почти никто не пользуется, а тот, кто помогает своему менеджменту с помощью технологий принимать наилучшие управляющие решения.

Елена Покатаева