Продай или продадут тебе: как добиться своего на работе и в жизни

Глава шестнадцатая Ваш настрой

Люди готовы больше заплатить за приятный, положительный и доставляющий радость опыт, чем за самый лучший товар. Кому же не хочется быть в отличном настроении? Кому не хочется, чтобы признали, что он прав? Кому не хочется, чтобы ему улыбались и соглашались с ним? Покажите мне человека, которому не нравится быть в хорошем настроении, и я покажу вам человека, которому даже не стоит продавать, — лишнее беспокойство!

Людям нравится быть в хорошем настроении. Позитивные и уверенные люди производят на других людей большее впечатление, чем отличные товары. На товары, которые поднимают настроение, всегда будет спрос, а человек, который может поднять настроение другим, может продать почти что угодно! Если вы, предлагая отличный товар, добавите к этому прекрасное отношение к своим клиентам — вас будет не остановить!

Положительный настрой в тысячу раз важнее, чем товар сам по себе. Просто понаблюдайте, как люди на этой планете тратят деньги. Человек тратит небольшую часть своего дохода на самое необходимое и всю оставшуюся часть зарплаты продувает на развлечения. Почему? Потому что ему нужно хорошее настроение! Почему Джей Лено зарабатывает денег больше, чем все вместе взятые школьные учителя в Лос-Анджелесе? Потому что он заставляет людей смеяться и поднимает их настроение!

Покупателю легко отказаться от товара или от компании, но ему чрезвычайно трудно отказаться от положительного опыта общения с другим человеком. Когда что-то поднимает вам настроение, вы хотите больше, разумно это или нет. Вот почему люди делают некоторые вещи во вред себе — потому что на краткий миг они чувствуют себя просто отлично. Люди охотнее потратят деньги на то, что приносит удовольствие, чем на то, что им нужно. Этим объясняется тот уровень долгов и нищеты, который мы видим на сегодня.

Однажды я увидел отличный пиджак в витрине магазина, и он так мне понравился, что я зашёл в магазин, чтобы взглянуть на него поближе.

Я спросил о цене — продавщица ответила и помогла мне одеть пиджак. Любуясь своим отражением в зеркале, я возмутился этой безумной ценой и сказал, что мне на самом деле вообще не нужен пиджак! С очаровательно тёплой и понимающей улыбкой она сказала: «Такие пиджаки никто не покупает, потому что им нужен пиджак. Их покупают, потому что они красивые, и в них вы прекрасно себя чувствуете». Растаяв от её искренних слов, я спросил: «Вы принимаете карты American Express?»

Среди всего хаоса и плохих новостей, которые ежедневно распространяют СМИ встреча с таким позитивным, нацеленным на решение проблем человеком была словно глоток свежего воздуха. Вы понимаете, о каких людях я говорю. Это люди, которые всегда с улыбкой говорят вам: «Да, сэр. Я это для вас сделаю. Буду счастлив помочь!» Я хочу, чтобы мне помогали радостные люди, и не хочу, чтобы мне просто продавали. Я хочу, чтобы меня окружали положительно настроенные, желающие помочь, улыбающиеся и неравнодушные люди. И это то, чего хотят все.

У меня есть помощница, которую зовут Джен. Когда я нанимал её, у неё не было опыта работы в моём бизнесе, и она никогда не работала в подобных условиях. Я нанял её не из-за опыта или способностей. Я нанял её из-за её положительного настроя. Джен — радостный человек с подходом: «я-могу-сделать» и «я-сделаю-это-с-улыбкой». Это не значит, что она не ошибается, — конечно, она делает ошибки. Но благодаря её общему отношению к делу, её ошибки в пределах допустимого. Я никогда не сержусь на неё, что бы она ни делала, потому что она всегда так стремится помочь, так оптимистично настроена: «Да, сэр, я буду счастлива сделать это для вас». Продаёт ли она? Разумеется! Каждый день, осознаёт ли она это или нет.

Не давайте никому убедить вас, что люди не будут платить больше, чтобы получить лучшее обслуживание или лучшее отношение. Способность всегда сохранять положительный настрой, выигрываете вы или проигрываете, это единственное, что, в конце концов, приведёт вас к успеху. Отношение — важнее всего! Я обожаю позитивных людей и нахожу их неотразимыми. Когда вы позитивны, люди находят вас неотразимым.

Мы с женой часто ходим поужинать и посмотреть фильм в местечко под названием «The Grove». Парень с модной взъерошенной причёской и обесцвеченными волосами, который отгоняет нашу машину на парковку, каждый раз здоровается с нами, открывает дверцы машины и улыбается так, словно он действительно счастлив видеть нас. «Рад вас снова видеть, босс», — говорит он. «Я обо всём позабочусь. Через пару часов я подгоню вашу машину». Я каждый раз даю ему на чай 20 $, хотя я сам мог бы припарковаться всего за 2 доллара. Другой парковщик, который тоже там работает, здоровается с нами так, как будто мы его раздражаем, не улыбается, и кажется, будто он ненавидит свою работу, хотя он паркует мою машину точно так же, как парень со взъерошенными волосами. Из-за его плохого отношения я даю ему только 5 $ чаевых, и то только потому, что он всё-таки делает свою работу. Я уверен, что потом он идёт домой и жалуется своей девушке на то, какие скупые все эти богачи, которые приезжают на парковку на своих шикарных машинах, и что его напарнику просто везёт больше, чем ему.

Уверяю вас — дело не в везении «взъерошенного» парня и уж точно не в том, что мне жалко чаевых. Всё дело в их отношении к работе. Правда в том, что людям с хорошим настроем везёт больше, чем людям с плохим. Нет сокровища более ценного, чем хорошее отношение, и без именно такого отношения вы не найдёте настоящих сокровищ.

Один клиент как-то хотел купить у меня грузовик, но, как и многие другие, он не хотел, чтобы автосалон получил свои проценты от этой сделки. Он считал честным заплатить только за саму машину. Конечно, это было нелогично, ведь это компания продаёт машины, и если она не будет получать за это деньги, то разорится, и некому будет продавать клиентам грузовики.

Но из-за того, что я знал — отношение важнее товара или цены — и верил, что клиент захочет заплатить за моё позитивное отношение в духе «я могу это для вас сделать», я сказал ему: «Без проблем, для вас — всё, что хотите, дружище. Я ценю саму возможность вести дела с вами». Он был поражён моим ответом и тем, что я ему улыбался, — я не позволил ему меня «достать». Следующий час я потратил на то, что показывал ему грузовик, а также узнавал его лучше, шутил с ним и оказывал на него положительное влияние. Я общался с ним так, словно он собирался лично мне вручить миллион долларов. Я отбросил в сторону тот факт, что он хотел заплатить только за грузовик, и бросил все силы на создание прекрасных отношений.

Во время подписания документов я показал ему бумаги, где была прописана стоимость грузовика с налогами, что составило 4.000 $, и ещё 2.000 $ — моя оплата за наше сотрудничество в течение следующих четырёх лет. Он посмотрел на меня и сказал: «Я знаю, что могу купить это в соседнем автосалоне, не платя эти 2.000 $». «Возможно, вы правы, но в соседнем автосалоне нет меня», — улыбнулся я ему. На что он рассмеялся и ответил: «Не знаю, почему я иду на это, но пусть будет так». И он заплатил.

Помните: товар можно купить у конкурентов, а хорошее отношение — нет. Цену можно перебить, а хорошее отношение — бесценно. Нет ничего более ценного, чем позитивный человек.

Люди всегда ведут себя так, как вы к ним относитесь. Если вы настроены негативно, ожидайте негативного отношения. Если вы настроены позитивно - ждите того же в ответ. Если я кричу и угрожаю другому человеку, можно ждать, что он сбежит или подерётся со мной. Ни та, ни другая реакция клиента не годится для продавца. Но если я позитивно настроен, приятен в общении, если у меня достаточно харизмы, я ожидаю, что покупатель будет вести себя так же! Если вы способны менять отношение людей в лучшую сторону и заставлять их чувствовать себя счастливее, чем до встречи с вами, вам не нужно полагаться на то, что ваш товар лучший из лучших!

Другие будут относиться к вам так, как вы к ним относитесь. Ваше отношение определяет всё, что происходит с вами в жизни. Если вы думаете об автомобильных авариях — вы получаете автомобильные аварии. Если вы общаетесь с недоброжелательными людьми, вы становитесь недоброжелательным. Общаетесь с людьми, у которых проблемы, — и вы притянете к себе проблемы.

Когда я был ребёнком, мама сказала мне: «Ты тот, с кем ты проводишь время». И хотя тогда я отказался в это верить, теперь я знаю, что это правда. Сейчас я бы даже усилил это существенное заявление: «Ты продукт того, чем ты себя окружил!» Я имею в виду телеканалы, которые вы смотрите, газеты, которые вы читаете, ваших друзей, фильмы, которые вы смотрите, ваши увлечения, интересы, семью и всё остальное, с чем вы каким-либо образом связаны.

Каждую зиму те, кто выпускают новости, ежедневно часами убеждают вас в том, что приближается эпидемия гриппа, и что вы можете заразиться, и что миллионы людей будут болеть гриппом. Раньше это называли эпидемией, а теперь — пандемией. Считаю ли я, что люди заболевают гриппом из-за того, что грипп рекламируют с такой самоотверженностью? Разумеется! Средства массовой информации заставляют каждого думать о гриппе, беспокоиться о гриппе, говорить о гриппе и люди начнут думать, что заболевают гриппом, и, в конце концов, вправду заболеют.

Когда пресса начинает продвигать идею спада в экономике и тяжёлых времён, люди повсюду начинают затягивать пояса потуже, и это приводит к тому, что случается как раз то, о чём писали в прессе. Вся экономика может заморозиться из-за того, что передают по телевидению и пишут в газетах! Отношение целой нации можно изменить с положительного на отрицательное, чтобы повлиять на действия многих для пользы некоторых. Газеты и телевидение годами используются для того, чтобы влиять на мировоззрение и на действия людей. Если действия миллионов можно изменить с помощью новостей, конечно же, у вас получится изменить отношение одного человека в лучшую или худшую сторону.

Даже врачи согласны с тем, что большинство душевных и физических болезней — психосоматические (вызваны разумом). При помощи таблеток «плацебо» было доказано, что зачастую плацебо также успешно лечат людей, как настоящие лекарства. И хотя плацебо — это просто таблетки из сахара, люди верят, что эти таблетки помогут, и они помогают.

Я убеждён, что моё самое ценное качество в жизни — это способность сохранять положительный настрой, когда окружающие теряют головы. Когда все вокруг просто сходят с ума, беспокоятся и жалуются, я сохраняю позитивный настрой. Делайте это, и станет очевидно, что вы лидер, и люди пойдут за вами. Если вы хотите играть такую роль в жизни, вам нужно сделать всё возможное, чтобы защитить себя от вещей, которые ухудшают ваше отношение к жизни. Вам также нужно обезопасить себя заранее от людей, у которых может быть специальное намерение плохо на вас повлиять.

Недостаточно быть позитивным — нужно активно защищать себя от людей с негативным отношением. Берегитесь друзей, членов семьи, коллег и других людей вокруг вас, у которых на повестке дня — отрицательно влиять на окружающих. Настроение заразно — так же, как заразны болезни. Когда речь идёт о настроении, ваши враги — это не проблема. Проблема - самые близкие вам люди. Вы бы разрешили своему лучшему другу оставлять мусор у вас в доме? Конечно, нет! Но это именно то, что он делает, когда приходит к вам, начинает рассказывать о плохих новостях и о своих проблемах и пересказывать сплетни. Вы позволяете ему оставлять весь этот эмоциональный мусор у вас дома, и вы заражаетесь этим негативом.

Если вы знаете своё дело, но вам не платят столько, сколько вы хотите, я уверяю вас, что ваше отношение к работе частично в этом виновно! Если вы хотите, чтобы вам лучше платили, выработайте в себе лучшее отношение! Спросите себя: как я могу это изменить? Как мне оставаться позитивно настроенным? Как сделать так, чтобы всегда улыбаться, быть счастливым и любить жизнь?

Вот несколько полезных правил, которых я в жизни придерживаюсь, когда хочу быть уверен, что я просто излучаю позитив.

1. Избегайте газет, радио и телевидения.

2. Держитесь подальше от «я-не-смогу» людей, у которых проблемы в жизни, и от тех, у кого дела идут не очень хорошо. Вы можете попытаться им помочь, но не проводите с ними много времени, избегайте их отрицательного влияния. Это относится и к друзьям, и к членам семьи.

3. Добивайтесь взаимопонимания с каждым в вашей жизни по поводу того, чего вы хотите, что вы собираетесь делать и чего вы от него ожидаете, чтобы этого добиться!

4. Не употребляйте наркотики, лекарства и алкоголь, потому что они отрицательно влияют на ваш разум. Они делают вас заторможенным, медленным и неуверенным! Лекарства, которые вам прописывает врач, влияют на разум столь же разрушительно, как наркотики, которые продают на улице, а некоторые — даже хуже. Просто прочитайте список побочных эффектов и предупреждений. Управляйте своим настроением, оставаясь сообразительным и бодрым, а не одурманенным и отупевшим.

5. Избегайте больниц и врачей, если это возможно. Конечно, если есть реальная необходимость — обратитесь к ним — и только. Я видел слишком много людей, которым становилось хуже после того, как они бывали у врача и лечились в больнице. Больницы больше похожи на фабрики по производству заболеваний, чем на места, где реально лечат людей. Просто понаблюдайте, кто оттуда выходит.

6. Обращайтесь с негативом в разговорах как с мусором. Повесьте в офисе и дома знак, гласящий: «Никакого негатива!» Не позволяйте людям вокруг вас вести подобные разговоры. Вам это не надо. Обращайтесь с негативом как с мусором и не позволяйте никому оставлять мусор вокруг вас.

7. Сядьте на «безнегативную» диету с сегодняшнего дня. Пообещайте себе, что вы откажетесь от негативных мыслей, идей или разговоров на следующие 24 часа. Это будет началом того, что вы на самом деле выработаете у себя способность контролировать то, как вы думаете и как вы действуете, и поможет вам приучить себя к самодисциплине — управлять своими мыслями и действиями. Вначале идёт мысль, потом действие, и это определяет вашу жизнь. Как только вы обретёте контроль нас своими мыслями, придёт и контроль над действиями. Вот как работает «без-негативная диета»: Никаких негативных мыслей, разговоров или действий 24 часа — или, если сорвётесь, засекайте время заново. Хотя это может казаться очень лёгким заданием, я ни разу не встречал человека, который бы сделал это сразу, не засекая время снова, и я знаю множество людей, которым пришлось начать отсчёт заново уже через 10 минут после начала.

Это игра, в которой вы соревнуетесь сами с собой за то, чтобы контролировать, как вы думаете, действуете и живёте! Люди не понимают, насколько на самом деле они негативно настроены, и после этого ещё удивляются, почему у них ничего не получается в жизни! Управляйте своими мыслями, и вы сможете управлять своими действиями. Эта простая игра поможет вам впервые начать осознавать что-то в своей жизни. Однажды осознав, вы сможете начать менять всё к лучшему. Будьте ненавязчиво честны с собой, когда будете играть в эту игру. Когда вы нарушите правило, осознайте, что это было, и запишите эту негативную мысль или действие, а затем засеките время заново. Продолжайте играть, пока вы не сможете делать это 24 часа подряд. Потом начните снова и посмотрите, сколько дней вы сможете продержаться. Цель игры — помочь вам осознавать, каким образом вы думаете и действуете в жизни, и управлять этим!

Если вы хотите узнать, как навсегда избавиться от негатива, позвоните в мой офис, и мои сотрудники познакомят вас с единственно гарантированным и верным способом избавить себя от негативных расчётов и идей, дурных привычек и автоматических реакций и стать позитивным человеком: тем, кто смотрит в будущее и решает проблемы — ведь именно таким вы и должны быть. Правда заключается в том, что если в вас нет чего-то отрицательного, то вам и не нужна специальная «диета». Позвоните нам, и мои сотрудники помогут вам начать самое увлекательное путешествие в вашей жизни.

Ничто другое в вашей жизни не окупится так щедро, как способность поддерживать положительное отношение. Нет ничего важнее в жизни, чем позитивный взгляд на вещи. Люди запомнят вас не потому, сколько вы денег заработали или какого успеха достигли, а потому, как вы справлялись с жизнью и как вы влияли на других. Ваше отношение и ваша способность оказывать положительное влияние на других людей повлияет не только на ваши продажи, но на всю вашу жизнь: ваш брак, детей, здоровье, богатство, удачу — всё. Приведите любой пример — и хорошее отношение будет влиять и на него!

Вопросы к шестнадцатой главе

1. За что, по мнению автора, будут платить люди?

2. Каковы две причины, по которым вас нельзя будет остановить?

3. Каковы три способа обращаться с людьми так, словно они миллионеры?

4. Что автор называет самой ценной способностью в жизни?

5. Каковы 4 полезных совета, чтобы улучшить своё отношение к жизни?