Продай или продадут тебе: как добиться своего на работе и в жизни

Глава четвёртая Мастера

Итак, как вам стать одним из мастеров в вашей области деятельности? Самый первый и самый важный шаг — это приверженность делу; иными словами — посвятите себя чему-то целиком.

Посвятить: отдать себя целиком и полностью чему-то.

Это непреложная истина — чтобы стать действительно великим в чём-то, вы должны полностью посвятить себя этому занятию. Если вы профессиональный продавец, вы должны посвятить себя, свою энергию и все ваши способности продажам. Если вы не профессиональный продавец, то вам необходимо понять всем своим существом, что ваш успех всё-таки зависит от этого навыка и вам нужно им овладеть. Вы должны убедить себя, что именно продажам нужно научиться, чтобы добиваться в жизни своего, и именно этот навык обогатит вас.

Как человек может посвятить себя чему-то?

Я делаю это так: я исключаю всё остальное и посвящаю себя изучению всего, что только можно на эту тему. Я становлюсь одержимым, стопроцентно погружённым и совершенно повёрнутым на этой теме! Я прекращаю все расспросы и вникаю в тему. Более того, я перестаю рассматривать другие возможности.

Посвятить себя чему-то так же просто, как выбрать место для вашей машины на парковке. Найдите место, займите его, а потом выходите из машины. Вы не продолжаете искать другое парковочное место. ВЫБЕРИТЕ ЧТО-ТО — И ТОЧКА. Посвятить себя чему-то значит принять твёрдое решение, прекратить сомневаться и начать действовать, руководствуясь своим решением.

Когда вы решаете полностью посвятить свою жизнь вашему партнёру по браку, правильным решением будет прекратить искать новых партнёров. Вы просто выбираете одного человека и превращаете брак в наилучшие возможные отношения. Возможно ли найти кого-то более красивого, умного и радостного? Вероятно, но это не называется преданностью. Посвятить себя означает, что вы полностью отдались цели, что вы не ищете кого-то другого, и для вас человек, которого вы выбрали, — самый красивый, умный и весёлый.

Я предпочитаю посвятить себя полностью пусть и ошибочной цели, чем идеальной, но лишь наполовину.

Посвятите себя чему-то — и точка!

Тот, кто думает, что «на соседнем поле трава зеленее», это человек, который на самом деле никогда не заботится о собственном поле. Такой человек будет посредственным и несчастным. А зачем он вообще смотрит на чужое поле? У него ведь уже есть своё поле, и на нём нужно косить траву. Конечно, чужие поля могут быть зеленее, но это только потому, что кто-то преданно заботится о них. Ведь сорняки растут повсюду, и если не посвятить себя полностью и не ухаживать за полем, то вы его просто запустите. А если вы его игнорируете, оно начинает вам не нравиться, и тогда вы станете заглядывать через забор на соседское поле и думать, что оно лучше. Единственная причина, по которой оно лучше, — это то, что ваш сосед посвятил себя заботе о нём. Поэтому посвятите себя своей профессии, посвятите себя тому, чтобы научиться продавать, посвятите себя тому, что вы производите, вашему товару, услуге и работникам. Посвятите себя тому, чтобы научиться в вашей сфере всему, чему только возможно, и вы увидите, сколько «зелени» вырастет на вашем карьерном «поле».

Каждый раз, когда я посвящаю себя какой-то деятельности, я немедленно получаю результат. Когда я так не делаю, то или результатов приходится ждать, или они вообще отсутствуют. Если я полностью, на 100 %, посвящаю себя работе с клиентом — я получаю результат. Но если я работаю с одним клиентом, а думаю о другом или хочу, чтобы у меня был клиент получше, — я не смогу добиться максимального результата. Посвятите себя тому, чем вы занимаетесь, и сделайте это на 100%.

Когда я провожу семинары, я часто ношу небольшой золотой значок на лацкане пиджака с надписью «100 %». Как-то раз один продавец спросил меня, ношу ли я этот значок для того, чтобы его видели клиенты? Я объяснил, что хотя значок и вызывает интерес и любопытство клиентов, я не ношу его ради них. Я ношу его для себя и для того, чтобы помнить о том, что я должен быть полностью приверженным делу. Я одеваюсь не для клиентов, а для того, чтобы отлично себя чувствовать, и чтобы быть одетым как профессионал, и ношу значок, чтобы не забывать, что я посвящаю себя на 100%.

Решение посвятить себя чему-либо — это дело личное, и оно — необходимое условие для того, чтобы добиться результата в жизни и подняться над толпой. К двадцати пяти годам я уже пять лет то работал в продажах, то бросал. Тогда я осознал, что всё ещё искал другую профессию. Вы не посвящаете себя своему делу = Вы не добиваетесь результатов. К тому времени я ещё не посвятил себя продажам и не гордился своей должностью и работой, которую выполнял. А разве я мог ею гордиться? Тогда я был всего лишь средним, в лучшем случае. Раз я не посвящал себя работе, то не добивался результатов, а поскольку я не добивался результатов, я не любил свою работу — это был порочный круг.

В той степени, в которой вы не гордитесь работой, которую делаете, вы не сможете быть успешным; и наоборот — то, насколько вы успешны, определяет, насколько вы будете гордиться своей профессией. Дело не в вашей специальности, а в том, насколько вы себя ей посвящаете! Однажды я понял (после того, как я годами был средненьким специалистом), что дело было не в продажах, а во мне. Именно тогда я решил, что должен узнать всё, что только можно о продажах. Я поставил себе цель стать на голову выше всех конкурентов — сделаться настолько хорошим специалистом, чтобы меня больше даже не сравнивали с другими. Я решил стать профессионалом, а не обычным, среднестатистическим продавцом. Именно тогда всё изменилось для меня, и изменилось мгновенно и волшебно. Сразу же преобразились моя активность и одежда; мои действия и привычки начали изменяться, изменилась моя речь и улучшились результаты. Внезапно мои поля позеленели, и мой потенциал взлетел до небес.

Это было почти сверхъестественно! Нет, это было сверхъестественно. Это было настолько потрясающе — это была чудесная сила посвящения себя чему-то.

Если вы хотите добиться успеха в любом деле, вы должны посвятить себя ему. Вы должны быть на 100% заняты этим делом, а не искать золотые прииски. Именно принцип «сжечь за собой мосты» приведёт вас к тому, что вы будете предпринимать действия, которые гарантированно принесут результат. Играйте в эту игру так, словно от неё зависит ваша жизнь, потому что в действительности это так и есть. Та жизнь, о которой вы мечтаете, зависит от того, посвятите ли вы себя полностью делу. Такой у меня подход к чему-то, когда мне действительно важен результат. Именно так я подошёл к карьере продаж, и именно тогда моя жизнь изменилась.

Я никогда не забуду то мгновение, когда я впервые пережил волшебство и силу посвящения себя чему-то. Однажды летом я работал на катере, который обслуживал нефтяные вышки. Мы были в море, неподалёку от побережья Луизианы, и ждали, когда нас вызовут на какую-нибудь вышку. Когда мы не были непосредственно заняты на каких-либо работах, то развлекались рыбалкой. Как-то нам очень повезло, и мы наловили целую гору красных луцианов. Льда на судне оставалось немного, мы упаковывали в него рыбу, а я слушал членов команды, которые рассказывали, как они отнесут свою долю рыбы домой и приготовят её.

По какой-то неведомой мне причине я предложил им продать мне свою долю рыбы, чтобы я мог её перепродать. До этого я ещё никогда ничего не продавал, и я ничего не знал о торговле рыбой. Я даже не знал, кому я собираюсь её продавать. Я просто нутром чуял, что кто-нибудь захочет купить всех этих чудесных, только что выловленных красных луцианов.

Когда в моём грузовике оказалась вся эта гора рыбы, я осознал, что мне нужно создать рынок, найти клиентов и придумать, как мне убедить их купить у меня рыбу. Мне пришлось соображать очень быстро, потому что лёд таял, и я мог остаться и без зарплаты, и без рыбы, если бы не продал товар быстро. Я думал, где мне найти покупателей, и вспомнил, как продавцы Библии ходят, стучась от двери к двери, и насколько они преданы своему делу. День подходил к концу, и я решил, что если подход «от двери к двери» хорош для продавцов Библии, то он будет достаточно хорош и для меня. Так как лёд продолжал таять, то я нёсся через кварталы, рассказывая, что у меня есть свежая рыба. Я стучал в дверь, быстро объяснял, что рыбу поймали в заливе этим утром, и что это лучшее, что можно купить за деньги. После того, как я объездил все дома в округе, я принялся за фирмы, и среди них я нашёл ещё других потенциальных клиентов, которым я и продал оставшуюся рыбу. И я успел сделать это до того, как последний лёд растаял.

В тот день я понял, насколько важно целиком отдаваться своему делу. У меня был просто фанатичный «сделай-это-или-умри» уровень самоотдачи!

Самоотдача = Результат = Счастье

На торговле рыбой я за несколько часов заработал больше денег, чем за целых две недели тяжёлого труда, и это произошло после того, как я решил полностью посвятить себя продаже этой рыбы. Я поставил себя в такое положение, что у меня не было другого выхода: нужно было или продать рыбу или потерять её. Это и была ситуация «умри, но сделай». После этого случая я «подсел» на продажи, но прошло ещё семь лет, прежде чем я стал профессионалом.

Первое, что вам необходимо сделать, — это посвятить себя продажам как чему-то жизненно важному, в независимости от вашей профессии (но это особенно важно сделать, если вы продавец). Сделайте это прямо сейчас и посмотрите, что произойдёт. Когда вы посвящаете себя чему-то — это словно волшебство, но пока вы не сделаете этого, ничего удивительного не случится! Большинство людей не набрасываются на свои проекты с отношением «Я-должен-сделать-это-прямо-сейчас», и поэтому у них ничего не выходит. Большинство людей так и не посвящают себя чему-то с полной фанатичностью, поэтому они никогда не достигают фантастических результатов.

С момента, как я решил превратиться из любителя в профессионала (следуя своему решению посвятить себя карьере в области продаж), я начал изучать всё, что только можно, в этой сфере. Я начал вести записи обо всех моих взаимодействиях с клиентами, я даже записывал на видео или на диктофон то, что они говорили. Позже я изучал эти записи подобно тому, как тренер футбольной команды анализирует запись игры, проигрывая её снова и снова. Я не осознавал этого в тот момент, но это было то, как я развил способность предсказывать события.

«Предсказать» означает знать, что случится в ближайшем будущем. Я случайно наткнулся на эту способность, и обнаружил, что я научился точно предсказывать, что произойдёт, прежде чем это на самом деле случалось. Я начал понимать, что конкретно мне нужно делать каждый день, чтобы создать определённый доход. Я научился предсказывать, с каким точно количеством людей я должен пообщаться, чтобы продать определённое количество товара. Кроме того, я обнаружил, что я стал гораздо более уверенным в том, что именно должен сказать, и в том, как потенциальный клиент отреагирует на мои слова. Я стал способен предсказывать возражения и улаживать их даже до того, как они возникнут. Это было похоже на то, как будто бы всё вокруг двигалось в замедленном темпе, и я знал, что будет делать каждый игрок на поле, и что делать мне в каждый из моментов игры. Способность предсказывать — это первое, что вы обретаете, когда становитесь профессионалом, и когда я достиг этой способности, я понял, что я нахожусь на пути к огромному успеху.

Способность предсказывать — это чрезвычайно важная, но зачастую неизвестная и непризнанная черта профессионалов. Я никогда не слышал, чтобы об этой способности кто-то говорил, но я знаю, что она существует. Если вы когда-либо читали о ком-нибудь из великих спортсменов, то они рассказывают о том же явлении, с помощью которого они способны знать, что произойдёт до того, как это на самом деле случится. Уэйн Гретцки и Майкл Джордан оба упоминали о подобном опыте, когда они были способны предсказать, как пойдёт игра и что произойдёт.

Много лет назад, когда я работал с миллионерами, я быстро понял, что у меня есть очень мало времени, чтобы сделать презентацию своего товара, потому что время для таких людей очень дорого. На самом деле время для них было гораздо ценнее, чем деньги. Например, я точно знал, что мне скажет один потенциальный клиент, когда я до него дозвонюсь: «Даю тебе шестьдесят секунд, сынок». Предсказав его реакцию правильно, я смог уладить его без того, чтобы думать о том, что мне сказать или сделать. Я смог взять ответственность и добиться результата в беседе с этим потенциальным клиентом, так как изучил подобных потенциальных клиентов, а также сформулировал и подготовил решения заранее. Этот потенциальный клиент, с которым всё было так тяжело в начале, позже стал одним из лучших моих клиентов и даже помог мне начать карьеру в области обучения продажам.

Как вы можете развить в себе способность к предсказанию? Вы должны начать смотреть на всё, что происходит вокруг, наблюдать внимательно, без эмоций или осуждения и делать пометки. Способность предсказывать возникает из того, что вы берёте ответственность за то, что происходит вокруг вас, и решаете, что вы способны контролировать это. Вы должны очень внимательно смотреть за тем, что происходит на ваших встречах, и записывать это, и тогда перед вами начнут вырисовываться окончательные закономерности.

Когда я начал записывать свои телефонные разговоры и делать заметки по всем моим беседам с клиентами, я сразу же стал способен видеть закономерности таких бесед, а затем я стал способен предсказывать их ход. Это было так легко и так быстро. Я везде с собой носил блокнот «для записи возражений» и записывал все возражения, которые мне высказывали клиенты. Позже я изучал свои заметки и начинал понимать, что большинство моих клиентов говорят похожие вещи. Я стал больше их понимать и смог придумать решения, как справиться с этими возражениями. Это было изумительно — насколько быстро я начал понимать, что происходит. Один клиент что-то мне сказал, и я это записал. Следующий клиент сказал мне то же самое, и я это также записал. Когда я начал наблюдать и брать на себя ответственность за то, что происходит со мной, я стал способен предсказывать, что скажет потенциальный клиент. И что более важно, я знал, как справиться с ситуацией. Я мог контролировать ситуацию, потому что у меня были знания. Знать — это жизненно важно для того, чтобы быть успешным, поскольку знание равно могуществу в жизни. Знать означает, что вы столкнётесь с меньшим количеством препятствий. Меньше препятствий означает лучшую жизнь!

От того, что я просто наблюдал, моя производительность увеличилась почти в два раза. Моя уверенность возрастала по мере того, как у меня становилось больше знаний, и то же происходило с доходом. Предсказание! Я мог видеть будущее — не потому, что я был экстрасенсом, а потому, что я наблюдал прошлое очень внимательно. Тогда я не понимал этого, но сейчас мне совершенно ясно, что способность предсказывать — это один из первых положительных результатов того, что вы полностью посвящаете себя своему делу. Я стал ответственным, осознающим что происходит, наблюдательным. Моё внимание стало направленным на поиск решений. И я мог предсказывать! Пока вы не посвятите себя изучению вашей деятельности, вы не приобретёте навыка предсказывать. Все знатоки своего дела (в любой профессии) способны к точному предсказанию.

Как только вы разберётесь в том, какие ситуации в принципе могут возникнуть в вашей работе, начинайте делать заметки и записывайте всё, что только можете. Записывайте себя на видео, чтобы вы могли его посмотреть. Я начал обращать внимание на то, что говорю, на выражение лица, на ответы, на мою интонацию и голос, на жесты, и — ого! — там столькому ещё нужно было научиться. Я увлёкся тем, что пытался узнать всё, что только можно! Предсказывать означает знать, а знать означает правильно справляться с ситуациями. Это увеличит вашу уверенность в себе, и это увеличит продажи. Успешно продавать — это значит наслаждаться своей работой, что означает, что вы будете расти и продавать всё больше. Победы приносят новые победы.

Хотите узнать единственную настоящую причину, по которой можно не любить продажи или не наслаждаться этим процессом? Есть только одна причина для этого — и это не то, что вам говорили. Это не потому, что кто-то не любит получать отказы. А кто их любит? Это не потому, что кто-то ленив. Каждый начинает лениться после того, как терпит неудачу, и большинство людей пытаются избежать неудач. Это не потому, что кто-то не любит людей. Нам всем нравятся люди, когда у нас с ними всё ладится.

Единственная причина, почему человеку не нравится своё занятие — это то, что он не понимает своего занятия! Он не побеждает, у него ничего не выходит, и это потому, что он чего-то не знает о том, чем он занимается. Врачу, который не может спасать жизни, не будет нравиться быть врачом. Учитель, который не может научить чему-либо своих учеников, рано или поздно разочаруется в своём деле. Продавец, который не может закрывать сделки, не будет любить продавать. И в этом заключается единственная причина того, что вам может не нравиться быть продавцом. Если вы чего-то не понимаете, вы не можете это контролировать. Если вы не можете контролировать то, что вы делаете, это вам не будет нравиться!

Я познакомился с парнем по имени Скотт Морган ещё в 1995 году, когда мы обсуждали возможность нового делового партнёрства. Я делал презентацию в Ванкувере и предложил ему приехать на выходные - обсудить наши новые планы и немного покататься на горных лыжах. Скотт никогда раньше не катался, поэтому я предложил ему присоединиться к группе для начинающих. Он заносчиво выпятил грудь и сказал, что быть в группе для начинающих — недостойно его. Следующим утром мы вдвоём стояли на вершине горы Уистлер, одной из самых крутых гор в Северной Америке. Скотт посмотрел вниз, потом на меня, и мы оба знали, что у него большие проблемы. Он ничего не знал о горных лыжах, не говоря уж о том, как спуститься с горы. И хотя я был восхищён его храбростью, я видел, что он не понимает ценности обучения. Скотт потратил весь день на то, чтобы спуститься с этой горы, и, насколько я знаю, он больше никогда не прикасался к лыжам.

Когда он наконец очутился у подножья, я предложил ему основать фирму по обучению продажам для того, чтобы продавцы никогда не чувствовали себя в своей сфере деятельности так, как он чувствовал себя, спускаясь с горы. Мы со Скоттом являемся деловыми партнёрами уже много лет. Он один из наиболее упорных людей из всех, кого я знаю, и он полностью посвятил себя тому, чтобы помогать другим обучаться и, таким образом, достигать горных вершин в своей профессии.

Как стать мастером!

Все великие специалисты способны предсказывать результаты любых возможных в их профессии ситуаций, а великие продавцы способны предсказывать свой доход. Если вы как продавец не можете эффективно и постоянно увеличивать свой доход, то вы не профессионал, и есть что-то, чего вы не знаете и что вы не способны предсказать. Это довольно важно - уметь предсказать возражения и отговорки, которые потенциальный клиент будет вам выдавать. И если вы не можете этого делать, то это означает, что вы не настоящий профессионал, и это будет видно по упущенным возможностям в продажах.

Вне зависимости от того, сколько вы этим занимаетесь, если вы чаще проигрываете, чем выигрываете, то вам пора осознать, что вы — любитель. И для вас настало время поднять на новый уровень вашу преданность делу и стать тем, кто знает, что он делает! Вы можете сказать: «Послушай, ты слишком строг со мной! У меня просто «заморозки», неудачный период». Неверно! Вы оправдываете себя. Правда в том, что у вас «заморозки» от недостатка понимания собственной профессии. Вы как-то выживали на любительских способностях, и это видно по вашим результатам. Любой может продавать, когда все хотят купить товар, но если есть конкуренция и экономика на спаде, любители начинают жаловаться, а профессионалы продолжают процветать. Главное различие между ними в том, что профессионал, в отличие от любителя, посвящает себя своему делу и знает, что он делает.

Боксёр считается профессионалом, если ему платят. Но если он проигрывает в каждом матче, люди перестают платить за то, чтобы посмотреть его бой, и он возвращается к статусу любителя. Он будет понижен до своего настоящего ранга. Множество бизнесменов были понижены до своего истинного ранга из-за спада в экономике — они недостаточно посвящали себя своему делу и не знали, как продавать.

Я не думаю, что обязательно уметь предсказывать, чтобы поднять свой доход; но — вы становитесь подлинным профессионалом когда можете предсказывать результаты и добиваться их. Если вы мастер своей «игры», то вам не нужно рассчитывать на везение — напротив, вы добьётесь постоянного успеха и сможете конкурировать с другими на высоком уровне. А зарплата — это просто награда для тех, кто достиг вершины.

Есть множество женщин, которые вырастили прекрасных детей, — можно сказать, что это профессиональные мамы. И им за это не платили. С другой стороны, только то, что у женщины есть дети, не делает её автоматически мамой-профессионалом. Есть такие матери, которых вы бы ни за что не наняли сидеть с вашим собственным ребёнком.

Вы не являетесь первоклассным поваром просто потому, что готовите, но вы можете быть профессионалом, даже если вам не платят за это. Моя сестра — профессиональный повар не потому, что она зарабатывает этим себе на жизнь, а потому что она знает, что она делает. Она знает кухню, она знает, что делать с кухонной утварью, знает, сколько времени требуется на приготовление блюд, и она знает рецепты. Это не просто приготовление пищи и то, что она получается вкусной. Чёрт возьми, я могу точно повторить её рецепты, но то, сколько усилий и времени я потрачу и в какой беспорядок я всё приведу, не идёт ни в какое сравнение с тем, сколько времени и усилий потратит она. Я повар-любитель, а она - профессионал. Она может предсказать всё, что может произойти во время готовки, а я — нет. Эта способность берёт начало в том, что она посвящает себя готовке, наблюдает и осознает всю картину в целом.

И так же как существует много поваров и мам, существует множество так называемых продавцов. И то, что человек работает в сфере продаж, ещё не делает его профессионалом.

Если вы профессиональный игрок в гольф, то вы получаете квалификацию, играя против других игроков во время соревнований, и ваша квалификация зависит от вашей способности добиваться результатов. И то, что вы профессионал, ещё не делает вас великим.

Чтобы стать великим, вам нужно практиковаться, а не только играть. Чтобы стать великим игроком в гольф, вы всеми фибрами души должны жить игрой, посвятить себя ей и всё ещё знать, что вам есть чему учиться. Вы понимаете, в чём разница?

Большинство продавцов — любители, некоторые — профессионалы, и редко кто — по-настоящему велик. В конце концов, это зависит от степени того, насколько вы посвящаете себя своему делу. Великие могут предсказывать, и эта способность берёт начало в наблюдении, подготовке решений и преданности делу. Насколько вы можете предсказывать, настолько верно вы реагируете. Способность предсказывать — это выдающаяся черта выдающихся продавцов.

И чем лучше вы способны точно предсказывать, тем лучше вы готовы справляться с различными ситуациями. Это как при вождении автомобиля. Если вы знаете, что собираются делать другие водители, вы сможете избежать столкновений. Это не только то, как вы ведёте свою машину. Вы должны уметь предсказывать действия других водителей. Наблюдайте -и это поможет вам научиться это делать.

Вы помните, когда вы ничего не знали о своей работе, но, тем не менее, вы её выполнили? Всё было нестабильно, ваш доход был то больше, то меньше, но вы всё-таки работали. Вы продавали, но не знали на самом деле, как вам это удавалось. Вы теряли сделку по продаже, и вы были озадачены долгое время. Вы можете вспомнить времена, когда вы использовали убеждение и ничего более, даже упрашивали или умоляли покупателя, и он жалел вас и покупал ваш товар? Оставьте это любителям и низкооплачиваемым профессионалам и начните наблюдать, чтобы научиться предсказывать!

Наблюдение — это единственный способ, с помощью которого вы можете обрести стратегическое понимание процесса продажи, и это единственный способ развить вашу способность предсказывать и таким образом стать одним из великих.

Помните — вне зависимости от того, кем вы работаете или какую роль играете в жизни, вам необходима способность предсказывать. Вы или добиваетесь своего в жизни — или нет. Даже если вы не являетесь собственно продавцом, начинайте наблюдать, в какой области вы не добиваетесь своего, и делайте заметки.

Те, кто понимают продажи, добьются в жизни своего, а те, кто не понимают — нет. Вы готовы стать великим? Готовы ли вы «заплатить» за это достижение и сделать то, что нужно? Если да, я уверяю вас — это удивительным образом изменит вашу жизнь — быстро и навсегда!

Вопросы к четвёртой главе

1. Дайте определение слову «посвящать» (в соответствии с определением, которое использует автор, и проясните каждое слово в этом определении).

2. Запишите пример того, чему вы не полностью посвящали себя, и какой был результат.

3. Запишите пример того, чему вы полностью посвящали себя, и какой был результат.

4. Что такое «способность предсказывать»? Как приобрести эту способность?

5. Какова единственная причина, по которой человек не получает удовольствия от продаж?