Создающие ценность. Как превратить команду в экспертов, которые меняют рынок

Примечания

1

Каган М. Вдохновленные: все, что нужно знать продакт-менеджеру. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2023. Прим. ред.

2

Хочу пояснить, что мы обнаружили как необычайно сильные компании далеко за пределами Кремниевой долины, в том числе в Шанхае, Мельбурне, Тель-Авиве, Берлине, Бангалоре и других городах, так и очень слабые компании в самом сердце Сан-Франциско. В этой книге мы сосредоточимся на том, чем отличаются лучшие от всех остальных.

3

Бескомпромиссную критику политики этих компаний можно найти в работах профессора Скотта Гэллоуэя (URL: www.profgalloway.com).

4

Нужно уточнить, что вклад дизайнера и техлида в работу команды гораздо больше, чем всего лишь обеспечение удобства использования и осуществимости разработки. Здесь речь идет о том сотруднике, кого мы считаем ответственным и подотчетным за каждый фактор риска.

5

На самом деле существует еще и третий тип технологической команды — так называемая команда доставки (или «scrum-команда», или «dev-команда»). Команда доставки ни в коей мере не претендует на звание истинной продуктовой команды. Она не является ни кросс-функциональной, ни наделенной полномочиями. Она состоит из владельца продукта, отвечающего за администрирование бэклога продукта (приоритетный список с описанием всех желаемых возможностей продукта), и группы продуктовых инженеров. Предназначение этой команды — достижение конкретного результата в чистом виде (создание кода и отправка продукта). Если вы используете в организации рабочего процесса такой фреймворк, как SAFe, то это, увы, ваш случай. Честно говоря, я не представляю, почему вам захотелось читать эту книгу, поскольку все, что я здесь описываю, диаметрально противоположно этой методологии как в концептуальном, так и в практическом плане.

6

URL: https://a16z.com/2011/08/20/why-software-is-eating-the-world/.

7

URL: https://www.bloomberg.com/news/articles/2019–06–28/boeing-s-737-max-software-outsourced-to-9-an-hour-engineers.

8

Lutz B. Car Guys vs. Bean Counters: The Battle for the Soul of American Business. New York: Portfolio/Penguin, 2013.

9

В этой книге я говорю о роли продуктового дизайна и должности продуктового дизайнера. Многие компании используют термины «дизайн пользовательского опыта» или «дизайн клиентского опыта». Я считаю важным рассмотреть здесь дизайн услуг, дизайн взаимодействия, визуальный дизайн и — для технологичных устройств (различных девайсов) — промышленный дизайн.

10

Я давно являюсь поклонником сайта www.stratechery.com и рекомендую этот ресурс всем менеджерам по продукту и продуктовым лидерам.

11

Я часто рекомендую книгу http://leananalyticsbook.com/, которая способна помочь новому менеджеру по продукту больше узнать о том, какая именно аналитика важна для его продукта.

12

Лаученгко М. Продуктовый маркетинг по любви: как создавать и продвигать продукты-бестселлеры. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2023. Прим. ред.

13

URL: https://media.corporate-ir.net/media_files/irol/97/97664/reports/Shareholderletter97.pdf.

14

URL: https://blog.aboutamazon.com/company-news/2019-letter-to-shareholders.

15

Эта методика подробно описана в книге «Вдохновленные» и является одной из самых эффективных для поиска клиентов.

16

URL: https://www.informit.com/articles/article.aspx?p=28294&seqNum=4.

17

URL: https://time.com/3620359/the-true-story-behind-wild/.

18

Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

19

Для тех, кто не знаком с жаргоном американского Юга, поясняю, что слово «змея» обозначает важное решение, которое нужно принять. Поэтому первое правило — выявить проблему как таковую и принять решение. Второе правило — не возвращаться бесконечно в прошлое, пересматривая принятые ранее решения (змеи все еще могут вас укусить, даже если они неподвижны). Наконец, помните, что возможность — это то, что поначалу кажется сложной проблемой.

20

Я настоятельно рекомендую вам прочитать замечательную книгу Роба Чесната «Намеренная честность. Как умные компании могут совершить этическую революцию» (Chesnut R. Intentional Integrity: How Smart Companies Can Lead an Ethical Revolution. New York: St. Martin’s Press, 2020).

21

Schmidt E., Rosenberg J., Eagle A. Trillion Dollar Coach: The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Legendary Bill Campbell. New York: HarperCollins, 2019 (Шмидт Э., Розенберг Дж., Игл А. Тренер на триллион долларов. Принципы лидерства легендарного коуча Кремниевой долины Билла Кэмпбелла. М.: Бомбора, 2021).

22

Моя любимая книга — Bock L. Work Rules!: Insights from Inside Google That Will Transform How You Live and Lead. New York: Hachette Book Group, 2015.

23

Если это ваша ситуация, крайне важно, чтобы вы нашли опытного сотрудника, который обеспечил бы вам коучинг по продуктовому лидерству.

24

Фанаты команды «Олл Блэкс», наверное, знают, что на самом деле они используют более выразительный термин. Но, поскольку для некоторых это звучит оскорбительно, я позволил себе заменить его на достаточно яркое слово, которое позаимствовал из замечательной книги стэнфордского профессора Боба Саттона: Sutton R. The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn’t. New York: Business Plus, 2007.

25

Загляните в прекрасный блог Code as Craft (Код как искусство, URL: www.codeascraft.com), который является очень эффективным примером.

26

Прекрасная книга, которая поможет вам научиться определять уровень компетентности во время собеседования, написана Джеффом Смартом и Рэнди Стритом. Смарт Дж., Стрит Р. Кто. Решите вашу проблему номер один. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017 (Smart J., Street R. Who: The A Method for Hiring. New York: Ballantine Books, 2008).

27

В некоторых странах вы должны сначала получить на это разрешение от кандидата.

28

URL: https://rework.withgoogle.com/blog/five-keys-a-successful-google-team/.

29

^◊ Здесь и далее: Meta Platforms Inc., которой принадлежит Facebook (ныне Meta), признана в России экстремистской организацией. Прим. ред.

30

Новое название компании — X Corp. Соцсеть X заблокирована на территории РФ. Прим. ред.

31

Профессиональная соцсеть LinkedIn заблокирована на территории РФ. Прим. ред.

32

Интенсив для подготовки новых сотрудников. Прим. ред.

33

Новое название компании — X Corp. Соцсеть X заблокирована на территории РФ. Прим. ред.

34

Я рассматривал понятие видения продукта в книге «Вдохновленные», но делал это с точки зрения того, что необходимо продуктовой команде, чтобы принимать правильные решения. В новой книге я обсуждаю эту концепцию с точки зрения продуктовых лидеров.

35

Принципы продукта подробнее обсуждаются в книге «Вдохновленные». Продуктовые команды часто говорят мне, что принципы продукта являются частью стратегического контекста, который они чаще всего используют в повседневной исследовательской работе, и что эти принципы и тема этики, в частности, приобретают все более важное значение с появлением новых технологий, особенно связанных с машинным обучением.

36

Crane A. What CEOs Need to Know about Design. New York: Sense & Respond Press, 2019.

37

Термин был введен Мэтью Скелтоном и Мануэлем Паисом в их книге: Skelton M., Pais M. Team Topologies: Organizing Business and Technology Teams for Fast Flow. Portland, OR: IT Revolution, 2019.

38

Некоторые компании используют термин «бизнес как обычно», но мне он никогда не нравился, так как слишком много компаний считают, что продуктовая команда именно этим и занимается.

39

Rumelt R. Good Strategy / Bad Strategy. London: Profile Books, 2017 (Румельт Р. Хорошая и плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014).

40

URL: https://firstround.com/review/This-Product-Prioritization-System-Nabbed-Pandora-More-Than-70-Million-Active-Monthly-Users-with-Just-40-Engineers/.

41

URL: https://www.fool.com/investing/2019/02/05/sirius-xm-finally-ends-pandoras-misery.aspx.

42

Bungay S. The Art of Action, How Leaders Close the Gaps between Plans, Actions and Results. London: Nicholas Brealey, 2010 (Бангей С. Искусство действия. Как преодолеть разрыв между планами и их реализацией. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020).

43

Rumelt R. Good Strategy / Bad Strategy.

44

Rumelt R. Good Strategy / Bad Strategy.

45

Этот метод описывается в книге «Вдохновленные».

46

Я часто рекомендую командам использовать разные подходы к решению сложных и критически важных проблем. «Дерево решений возможностей», придуманное коучем по продуктовому исследованию Терезой Торрес, — полезный метод выявления и оценки разных подходов к решению значимой проблемы.

47

Этот термин был придуман моим другом и коучем по использованию OKR Фелипе Кастро.

48

Хорошие примеры таких книг: Wodtke C. Radical Focus. San Francisco: Cucina Media LLC, 2015; Wodtke C. The Team That Managed Itself. San Francisco: Cucina Media LLC, 2019.

49

Что касается динамики бизнеса, я здесь несколько все упрощаю. Дело в том, что на маркетплейсе вакансий встречаются как активные соискатели (которым работа нужна прямо сейчас), так и пассивные (если появится лучший вариант, то зайду проверю). У них разные потребности, поэтому понимать и выявлять каждую из них — как для соискателя, так и для работодателя — очень важно.

50

Компания получала множество запросов от предприятий по крайней мере в течение двух лет. В основном запросы приходили от сотрудников HR-отделов, которые использовали маркетплейс вакансий раньше и были уверены, что это будет лучшим вариантом, чем то, с чем они столкнулись на нынешнем месте работы.

51

Обратите внимание: у них только 12 менеджеров по продукту, но 16 продуктовых команд. Объяснения следуют ниже.

52

Хочу уточнить, что «продукт» — это маркетплейс вакансий, и каждая из 16 команд несет ответственность за часть этого более крупного продукта.

53

Эта команда в конце концов включила в свой состав специалиста по продуктовому маркетингу на полный рабочий день, так как нужно было выполнять большой объем необходимой работы в плане привлечения референсных клиентов, анализа соображений по вопросу выхода на рынок и подготовки дополнительных ресурсов для поддержки продаж. Оказалось, что это отличное решение для любого продукта, для которого большое значение имеют сообщения, направленные конкретно на целевой сегмент пользователей или какой-либо новый бизнес. В книге «Продуктовый маркетинг по любви» более подробно описываются сценарии, когда продуктовый маркетинг становится особенно важным, так как позволяет понять, что именно требуется для успешного вывода продукта на рынок в подобных ситуациях.

54

В то время многие компании имели специальную команду разработчиков «собственных мобильных приложений», так как очень мало инженеров обладали квалификацией, необходимой для работы с нативными приложениями iOS и Android. Примерно через год эта работа отошла к другим командам, ориентированным на соискателя, в частности к команде, отвечающей за главную страницу соискателя, что в целом является гораздо более эффективным решением.

55

В компании старались убедить всех членов продуктовых команд посещать совещания по разработке стратегии. В некоторых компаниях к этому привлекают менеджера по продукту, продуктового дизайнера и техлидов, в других — только менеджеров по продукту. Отчасти это обусловлено корпоративной культурой, отчасти размером организации, а также зависит от того, находятся ли все они в одном офисе. Данная компания настаивала на присутствии большинства, если не всех, инженеров, поскольку в ней была сильна убежденность в значимости той роли, которую инженеры играют в создании инноваций.

56

Хочу уточнить: мы не рассчитываем на то, что каждая команда примет участие в работе над каждой целью, так как для разных команд актуальны разные цели. Однако мы хотим, чтобы каждая команда подумала, как она могла бы помочь в реализации конкретных командных целей и общих целей компании, и проинформировала руководство, когда она выявит перспективные возможности для этой работы.

57

Однако было несколько случаев, когда платформенная команда не могла взять на себя обязательство сделать то, что было нужно, достаточно быстро, чтобы команда по пользовательскому опыту могла это вовремя использовать и выполнить квартальное задание. В этом случае команда по пользовательскому опыту смогла предоставить свои решения только в следующем квартале.

58

Важно подчеркнуть, что подобный обмен мнениями и дискуссии — это нормальный подход к делу, который отражает тот факт, что некоторые предложения исходят от лидеров, а другие — от команд.

59

Если не указано иное, все ключевые результаты являются амбициозными. Конкретный уровень амбициозности обсуждается во врезке «Уровень амбициозности».

60

Обратите внимание, что это пример совместной командной цели. Команда, отвечающая за инструменты работодателя, будет работать в тесном взаимодействии с командой, отвечающей за инструменты рекрутера, а также с двумя платформенными командами для решения общей командной задачи.

61

См. врезку «Атрибуция ключевых результатов», чтобы понять, как команды смогли выяснить, какие изменения вызвали те или иные последствия.

62

В итоге показатель успеха для этой команды, отвечающей за корпоративные инструменты, — приобретение по меньшей мере шести клиентов для предложения первоначального продукта крупным работодателям. Однако лидеры и команды рассчитывали, что это, скорее всего, займет больше времени, чем один квартал (но меньше двух кварталов), поэтому возник вопрос, какой прокси-KPI выбрать для измерения реального продвижения к достижению бизнес-результатов. Было принято решение использовать активное участие в программе привлечения клиентов с надеждой на то, что если хотя бы восемь клиентов подпишут (необязывающее) письмо о намерении совершить покупку, то будет разумно рассчитывать, что некоторые из них действительно совершат покупку, когда продукт будет готов. Это во многом зависит от того, выполнит ли команда свое обещание по выпуску продукта.

63

Возможно, вам интересно, почему это считается обязательством по обеспечению высокой добросовестности, а не просто нормальной зависимостью для поддержания на плаву или совместной командной целью? Мы принимаем такие обязательства только для достижения главных результатов, а не в связи со второстепенными зависимостями (которых всегда много). Что касается того, почему это не совместная командная цель, то отличие в том, что команды уже все обсудили и решили, что им нужен сервис уведомлений, поэтому на самом деле вопрос был в том, когда именно они смогут начать им пользоваться.

64

Это пример цели, достижение которой растягивается на несколько кварталов, так как план по устранению технического долга рассчитан на два года. Поэтому это — пример длящейся многоуровневой цели, но с получением значимых результатов не менее чем раз в квартал.

65

Это может быть ключевыми результатами, а не обязательством по обеспечению высокой добросовестности, но в создании программного обеспечения очень трудно количественно измерить улучшения в скорости, надежности, масштабируемости, производительности и отказоустойчивости при переходе на более современную платформу. Вот почему так трудно написать бизнес-кейс с высокой степенью добросовестности для работы с техническим долгом, и я не советую даже пытаться. Я рекомендую руководителям просто позаботиться о том, чтобы сделать эту работу, если они хотят остаться в бизнесе (и сохранить все рабочие места).

66

Паккард Д. Путь HP. Как Бил Хьюлетт и я создавали нашу компанию. М.: Аквамариновая Книга, 2008. Прим. ред.

67

Готовится к выходу в издательстве «МИФ» под названием «Бизнес-трансформация. Как перестроить традиционную модель по законам Кремниевой долины». Прим. ред.