Трактат о хорошей работе

XI. Инструментализация действий

Обилие производимой аппаратуры и ошеломляюще быстрое ее совершенствование составляют наряду с владением речью главную функциональную особенность рода homo sapiens, доступную внешнему наблюдению. Тем же функциональным особенностям этот род обязан своей ролью покорителя и владыки природы на нашей планете. Какие же достижения в области совершенствования действий приносит с собой их непрерывно прогрессирующая инструментализация, т.е. все более активное участие аппаратуры и повышение значимости ее участия в человеческой деятельности? Этим вопросом мы намерены теперь заняться, в надежде что, отвечая на него, сможем попутно произвести обзор главных рекомендаций, касающихся повышения эффективности действий путем инструментализации.

Отметим прежде всего, что таким путем создаются изделия и продукты труда, которых без инструментов и без соответствующего их улучшения не удалось бы получить. Куда бы мы не взглянули — всюду видны плоды инструментализации. Доски для производства мебели, бетонные плиты для тротуаров, пошивочные материалы для изготовления одежды — все это рядовые предметы нашего повседневного окружения, изготовленные с помощью инструментов. А дела, свершения? Их множество, и среди них, например, потребление электрического тока для накаливания ламп или для приведения в движение транспортных средств.

Рядом с примерами такого рода поставим несколько других, которые показывают, насколько инструментализация расширила сферу человеческого действия, а особенно то, в какой мере она способствовала появлению все новых достижений. С помощью блоков и кранов переносятся с одного места на другое глыбы, по своей гигантской массе несравнимые с массой, которую в состоянии сдвинуть только с помощью мускулов очень сильное животное или хорошо подобранный коллектив людей-силачей. Современные ракетные установки переносят снаряды на сотни километров (а чем же по сравнению с мощностью таких устройств является мускульная энергия сильнейшего олимпийского дискометателя!). Самолеты перевозят грузы на фантастически далекие расстояния за фантастически короткое время, если сравнить эти дистанции во времени и пространстве с теми, которые преодолевают самые быстрые бегуны среди людей и животных. Информационные сигналы передаются телеграфом или по радио на максимальные в пределах нашей планеты расстояния с огромной скоростью, тогда как без участия аппаратуры с помощью жеста можно передать знак лишь на расстояние непосредственной видимости или голосом — на расстояние непосредственной слышимости.

Человек воспринимает зрительные возбудители, посылаемые небесными телами, удаленными от нас на расстояния в тысячи световых лет. Инструментализация необычайно усиливает доступную невооруженному глазу исправность приема сигналов из Вселенной. Здесь мы прежде всего имеем в виду не телескопы, позволяющие нам познавать далекие тела, хотя и это тоже замечательное завоевание инструментализации. Нас интересует прежде всего соединение фотоаппарата с телескопом. Один инструмент в соединении с другим инструментом проникает своим «зрением» в бесконечность Вселенной несравненно дальше, чем наиболее чувствительная сетчатка самого зоркого глаза какого-либо живого существа на Земле. Наряду с функцией «приближения» далеких тел упомянутые оптические линзы выполняют и другую функцию (на этот раз в микроскопах) — делают зримыми неизмеримо малые тела. Рентгеновский аппарат показывает пулю, которая застряла во внутренних органах. Следовательно, аппаратура делает возможным чувственное восприятие объектов, без нее недоступных.

И это вполне естественно, ибо некоторые инструменты отлично реагируют на такие мелкие элементы объектов, которые органы чувств человека не различают. Работа с помощью такого рода инструментов обеспечивает несравненно большую точность по сравнению с работой без них. Какими же неточными, грубо округленными являются наши оценки расстояния «на глаз», наши оценки тяжести данного груза с помощью ощущения, наши интуитивные оценки времени! И до какой же степени точны по сравнению с ними измерения этих величин с помощью приборов, точных весов, превосходных хронометров!

С помощью некоторых инструментов работа протекает несравненно экономичней, чем без них. Есть инструменты для усиления нашего импульса. Так, обыкновенный рычаг способствует тому, что сила, приложенная к концу длинного плеча, дает на конце короткого плеча эффект, во столько раз больший, во сколько раз первое плечо длиннее второго. Другие инструменты еще больше экономизируют действия, помогая нам высвобождать колоссальную энергию. Например, ничтожный по затратам мускульной энергии нажим электрической кнопки вызывает мощный взрыв, разрушающий гору.

Различного рода орудия и технические устройства позволяют нам минимизировать интервенцию. Пишущий эти строки наблюдал однажды на пограничной железнодорожной станции, как в разных странах по-разному оберегали пешеходов от возможных несчастных случаев при неожиданном появлении поездов. По одну сторону границы стоял блюститель порядка, в обязанности которого входило наблюдать за тем, чтобы при приближении поезда никто не переходил через железнодорожные пути по мосткам, которые были там единственным переходом. В соседней стране было иначе. Там под железнодорожным полотном построили подземный туннель и при переходе путей пешеходы совершенно не подвергались опасности попасть под поезд. Поэтому за пешеходами никому не нужно было присматривать. Это яркий пример экономизации действия путем минимизации интервенции благодаря соответствующему инженерному устройству, на этот раз в форме сооружения.

Применение аппаратуры позволяет нам «одним махом» делать многое. Пущенный в обращение рукописный или печатный текст или же текст, переданный по радио, уведомляет о своем содержании многочисленных читателей и слушателей. Если бы мы были вынуждены делать это устно, непосредственно, пришлось бы передавать эту информацию каждому в отдельности, а печатная машина делает огромное количество оттисков после одноразового набора текста наборщиком или линотипистом. При этом печатный текст по сравнению с рукописным читается намного легче благодаря точности, с которой в печати воспроизводится форма каждой буквы. Суда, поезда и вообще транспортные средства позволяют одновременно перемещать с одного места на другое множество предметов, неизмеримо больше, чем в состоянии перенести отдельный индивид.

Очень часто при пользовании хорошими инструментами надежность, а вместе с тем и точность наших действий несравненно больше, чем когда мы обходимся без инструментов. Пользуясь циркулем, можно с несравненно большей надежностью рассчитывать на то, что удастся начертить правильную окружность, чем тогда, когда то же самое пытаются сделать без циркуля. Орудие, как уже давно подметил Франсис Бекон, в известной мере выравнивает таланты. Если кто-то желает проснуться в довольно ранний час, то пользование будильником более надежно, чем уговор с работниками гостиницы о том, чтобы его разбудили. Фотография — более надежное средство для точного отображения характерных черт лица, чем ручное портретирование и т.д.

Мнение о том, что инструменты бывают более оперативны, чем органы живого существа, представляется парадоксальным, ибо, казалось бы, что может быть оперативнее собственной руки, своих челюстей, своего языка? Рассмотрим следующий пример. Певец полностью зависит от своих голосовых связок. И даже кратковременный катар дыхательных путей выводит его из строя. Для певца также катастрофой является приближение его к определенному возрасту… А инструмент не столь капризен и не стареет так быстро. При более общем подходе к последней проблеме можно констатировать, что инструментализация как производство и использование всякого рода аппаратуры в значительной мере устраняет зависимость нашего действия от препятствий, которые без нее затрудняли бы эти действия либо делали их совсем невозможными. Так, например, строительство жилых домов, отопительных систем, а также изготовление одежды (следовательно, обеспечение себя определенной аппаратурой), устраняет нашу зависимость от климатических колебаний. Искусственное освещение ликвидирует нашу зависимость от ночной темноты.

Следует указать еще на одно достоинство инструментализации действий. На этот раз отметим ее пользу, особо важную при согласовании действий многих субъектов. Мы имеем в виду то, что с помощью инструментов можно производить много изделий, настолько похожих друг на друга, что они вполне пригодны для взаимной замены. Кроме того, такое сходство позволяет создавать подготовительное оборудование, рассчитывая при этом на его пригодность, в связи с необходимостью производить такие, например, стандартные изделия, как оборудование в виде патронов для ввинчивания электрических ламп, колесные диски для автопокрышек и т.д.

Вышеуказанные выгоды инструментализации весьма велики и неоспоримы. Поэтому следует постоянно усиливать инструментализацию наших действий. Забота об оперативности орудий и всякой аппаратуры является и должна быть одной из главных забот конструкторов. При этом оперативность можно понимать двояко: субъективно и объективно. В субъективном отношении данный используемый объект является тем более оперативным, чем легче субъекту, действующему с его помощью, выполнять различные действия. За последнее время организаторы труда из числа инженеров и практиков-производственников внедрили огромное число усовершенствований, направленных на повышение так понимаемой оперативности орудий. Мы имеем в виду такие усовершенствования, как рациональное размещение кирпича в радиусе действия руки каменщика, соответственное расположение рукояток и рычагов, упрощение системы манипуляций, необходимых при запуске механизмов и управлении их движениями. Вот яркие примеры различий субъективной оперативности: шомпольное ружье и ружье, заряжающееся с казенной части. Чтобы зарядить шомпольное ружье, надо всыпать порох в канал ствола, прибить шомполом пыж, затем насыпать дробь или вложить пулю, опять забить пыж, наложить капсюль — только после всех этих манипуляций ружье будет готово для произведения выстрела. Казнозарядное ружье подготавливается к выстрелу гораздо проще — путем отклонения в сторону насадки дула, вложения патрона и защелкивания отклоняющего механизма. А насколько более оперативной является швейная машина с ножным или электрическим приводом по сравнению со швейной машиной с ручным приводом!

Трудно переоценить важность надлежащего упорядочения составных частей сложного оборудования (например, если эти части находятся в относительно разобщенном состоянии), а также знакомства с путями такого упорядочения и способами доступа к этим составным частям. Эти факторы резко повышают субъективную оперативность оборудования, пренебрежение ими является, пожалуй, главным источником неполадок и порождаемых ими недостатков коллективного действия, так называемого «балагана». Прекрасным примером упорядочения аппаратуры является хорошо организованная работа в библиотеках. Книги там размещены в определенном, строго соблюдаемом порядке. Этому порядку соответствует их перечень в каталоге, который является постоянным источником информации об упорядоченном размещении книг. А вот достоверный пример «балагана». В одно учреждение обратились за документом. Служащий не смог его выдать, так как не мог разыскать в куче бумаг, оставленных на столе предшественником. Он пытался разыскать письмо согласно дате его поступления. Но документы не были разложены в хронологическом порядке. Он пытался ориентироваться в соответствии с фамилией заинтересованного лица. И это оказалось напрасным, так как документы не были разложены в алфавитном порядке. И вот по той причине, что не был известен принцип упорядочения документов, а вероятно и потому, что предшественник вовсе не придерживался никакого принципа, служащий не сумел выполнить своей задачи, в результате посетитель, прибывший в учреждение по срочному делу, вынужден был уйти, ничего не добившись.

Наряду с упорядочением аппаратуры отметим приближенный к нему прием — стандартизацию, т.е. установление общего, одинакового образца для производства комплектов инструментов и вообще элементов аппаратуры. Например, электрические лампы имеют одинаковые размеры, соответственно одинаковые размеры имеют патроны, в которые ввертывают лампы. Это обеспечивает легкую заменяемость электроламп, гарантирует координацию частей осветительного оборудования, так как любую лампу можно ввернуть в любой патрон электрической сети. Такое установление общего эталона элементов аппаратуры позволяет постоянно совершенствовать и применять рациональные способы производства и использования электроламп. Таковы положительные качества стандартизации.

Добавим к сказанному, что понятие стандартизации применяется не только по отношению к инструментам, например утверждаются единая программа обучения и единая сетка часов учебного времени для общеобразовательных школ данного типа. Однако когда руководители забывают о том, что сотрудник не является инструментом, возникают противоречия. Стандартизация, распространяемая на людей, — это явление, называемое в обиходе по-немецки Gleichschaltung (уравниловка). Она вызывает всеобщее недовольство, а это убедительно свидетельствует о том, что не следует применять к людям стандартизацию. (Подробнее об этом скажем в разделе о взаимодействии.)

Когда говорят об оперативности в объективном смысле, то имеют в виду следующие качества аппаратуры: опа должна как можно меньше портиться, деформироваться, выходить из строя и, таким образом, требовать возможно меньше затрат на регулировку, ремонт и замену частей. В общих чертах данное устройство в объективном смысле является тем более оперативным, чем в большей мере заслужил бы действующий с его помощью субъект признательность за исправность или чем менее функционирование данного устройства заслуживает упрека в беспомощности. Шомпольное ружье менее оперативно, чем казнозарядное не только в субъективном смысле, но также и в объективном, так как при пользовании первым подготовка к каждому новому выстрелу длится намного дольше, чем при пользовании вторым. Разница между ними напоминает различие между действиями двух работников —- ленивого или не имеющего навыка и проворного, опытного. Подобным же образом карета является менее оперативным средством передвижения по сравнению с автомобилем. Техникам приходится решать самые разнообразные задачи повышения оперативности приборов, понимаемой в этом смысле, в особенности же задачи усиления средств предупреждения аварий, регулирования, устранения дефектов, использования заменяющих устройств. Мы обратим здесь внимание на две весьма общие ситуации и сделаем это в связи с зависимостью поиска таких средств и устройств от динамики формирования сложных объектов.

Во-первых, при возрастании степени органичности сложного объекта возникает тенденция к централизации. Она устремлена к выделению в составе сложного объекта одной части, ставящей все другие части в зависимость от себя, но без взаимной зависимости. Примером может служить мотор в механических агрегатах, генератор на электростанции и т.д. Прогресс в этом направлении связан с риском общей парализации функционирования всех частей сложного объекта, находящихся в столь односторонней зависимости. Например, так происходит всякий раз, когда обнаруживается недостаток тока в энергетическом центре электрической сети, обслуживающей жилой район. Следовательно, в таких случаях необходимо заботиться о том, чтобы на случай дефекта центральной системы иметь заменяющие средства.

Во-вторых, мы позволим себе отметить здесь то, что в крылатой фразе именуется «злорадством мелочей». Функционирование данной аппаратуры зачастую зависит от какой-то ничтожной по своим размерам детали, которая именно в связи со своей ничтожностью легко может затеряться, и тогда все устройство прекращает функционирование до тех пор, пока не найдется затерявшаяся деталь или же пока не найдут ей соответствующую замену. Учитывая возможность таких случаев, следует иметь под руками запас заменителей, т.е. запасных частей. Вот небольшой и простой пример. Многие пользуются надувными подушками, особенно удобными в путешествии. Отверстие, через которое надувают воздух в такую подушку, надо, разумеется, герметически закупорить. Для этого имеется небольшой штифтик, точно подогнанный по размерам к отверстию. Эта маленькая деталь легко выскальзывает из рук и, упав на пол, легко теряется из виду. Такая подушка после непродолжительного времени становится непригодной для пользования, так как этот штифтик куда-то безвозвратно пропадает, а заменить его в равной степени герметичной затычкой весьма трудно. Несравненно более оперативны надувные подушки, снабженные винтовым штифтом, закрепленным на цепочке.

К приведенным выше замечаниям, касающимся оперативности аппаратуры, следует добавить, что понятие оперативности, как и все, что сказано здесь на эту тему, можно смело отнести не только к инструментам, но и ко всем изделиям, и в особенности к взаимодействующим коллективам и институциям. Мы не упустим возможности воспользоваться этим, когда пойдет речь о коллективном действии.

Однако здесь следует соблюдать осторожность. Прежде всего действующему субъекту угрожает опасность оказаться в чрезмерной зависимости от инструментов. Ибо взамен за услуги, оказываемые действующим субъектам, инструменты требуют заботы о себе. Возникает необходимость планирования и корректировки их движений, приспосабливания движений пользующегося ими человека к движениям и ритму пущенного в ход механического агрегата. Человек вынужден во все большей мере обслуживать машину, которую он построил как раз для того, чтобы она его обслуживала. Он должен заботиться о том, чтобы не погасли печи, чтобы рельсы, по которым с большой скоростью мчатся поезда, находились на определенном расстоянии друг от друга, чтобы оси и муфты сцепления своевременно получали соответствующую порцию смазки, чтобы лопнувший поршень немедленно заменялся новым, неповрежденным. Все эти зависимости необходимы и обременительны; их обременительность инженерное искусство стремится (и не без успеха) уменьшить путем автоматизации аппаратуры. В этих целях совершенствуют аппаратуру, добиваются, чтобы механизмы были в возможно большей мере самодействующими в области авторегулировки, чтобы они все более приближались к типу так называемых роботов, способных реагировать на различные возбудители, в том числе на возбудители, источником которых являются отклонения от нормы функционирования и которые вызывают самодействующую реакцию авторегулировки. Однако как бы далеко ни продвинулось инженерное искусство в деле уменьшения зависимости механизмов от необходимости вмешательства человека в процесс их функционирования, как бы далеко ни продвинулся homo faber по пути минимизации собственного вмешательства, машина никогда не станет субъектом, она всегда будет требовать руководства со стороны действующих субъектов, и, следовательно, всегда рациональное поведение человека будет зависеть от той же аппаратуры, причем в связи с фантастическим темпом ее развития и усложнения — во все большей мере.

Развитие и усложнение аппаратуры требует перестановок в диспозициях действующих субъектов и принуждает не только к изобретательности, к развитию инициативы, к повышению бдительности при осуществлении инвигиляции, даже в случаях чистой инвигиляции, но, кроме того, требует выработки у действующих субъектов новых автоматизмов и манипуляционного совершенствования, а также иных, чем до этого, видов импульсов. Как же велика разница между типом исправности давнишнего канцеляриста-переписчика и типом исправности современных работников учреждений, специализирующихся на перепечатке текстов на пишущей машинке! Насколько же различных компетенций требует искусство фотографа и искусство художника-портретиста! Поведение экипажа современного парохода отлично от поведения экипажа парусного судна, а тем более — от экипажа лодки, приводимой в движение веслами. Таким образом, под давлением новых принудительных ситуаций, источником которых является инструментализация, приходится приобретать новые компетенции. Однако этот прогресс неизбежно связан с регрессом во многих отношениях. Давно уже Жан Жак Руссо высказал эту истину в своей работе «Рассуждение о начале и основании неравенства между людьми». Он писал, что развитие промышленности лишает нас силы и ловкости, приобретать которые заставляет нас необходимость. Если бы у дикого человека был топор, то разве могла бы рука его ломать такие крепкие ветви?[29].

Вот пример регресса мелкой ловкости: безопасная бритва, которая является усовершенствованием аппаратуры, так как она более безопасна и проще в употреблении, способствует быстрому исчезновению столь распространенного в прошлом умения пользоваться опасной бритвой. Рентгенологическая диагностика легочных заболеваний ведет к упадку искусства слуховых исследований. Говоря это, мы основываемся на устном заявлении одного выдающегося польского врача, практика и ученого, после посещения им шведских госпиталей. Если сравнить сохранившиеся в архивах рукописные тексты, написанные 150 лет назад, с современными, то нельзя не отметить упадка каллиграфии как искусства красивого письма. Письмо все больше деградирует, сводится к черновой подготовке, и поэтому даже в школе немногие проявляют заботу о выработке у себя или у других умения разборчивого и красивого письма.

Сто лет назад иллюстрированные журналы изобиловали гравюрами, и преимущественно на дереве. Однако фотография как документ опережает гравюру вне всякого сомнения. Кроме того, делать фотоснимки несравненно легче, быстрее и дешевле. Гравюра наверняка исчезла бы совсем, если бы ее единственной общественной функцией было изготовление информационных изображений. Если же гравюра сохранилась и даже переживает период возрождения, то только потому, что из информатора и копировщика она превратилась в выразительницу замыслов и фантазии художника. Пускай бы ликвидационные следствия инструментализации действий приобретали лишь форму усовершенствований в данной области труда, а не форму исчезновений. Пусть бы происходило так, как стало с компетенцией граверов по дереву, а не так, как с компетенцией гибнущего достоинства лиц, умеющих писать от руки по всем правилам искусства!

Хорошо известна еще и другая разновидность праксеологической опасности, которая порождается не столько самой инструментализацией, сколько ее темпами, особенно если эти темпы сопровождаются недостатком сопутствующих им приспособительных изменений. Так, например, новая машина делает ненужными старые устройства. Новые механизмы вытесняют старые, отнимая работу у людей. Это происходит тем стремительней, чем меньше рабочей силы требуется для обслуживания новой техники по сравнению со старой. В условиях капиталистической конкуренции, когда вопрос о занятости населения решается стихийно, в зависимости от спроса и предложения, прогресс инструментализации порождает массовую безработицу. Плановое же хозяйство имеет против этого бедствия действенное средство в форме политехнизации, целесообразного использования рабочей силы и общей реорганизации взаимодействия.

Попытки торможения прогресса инструментализации уводят от цели, а тем более противоцелесообразны попытки отказаться от уже достигнутого уровня инструментализации. Возвратиться к своему детству нельзя, можно лишь впасть в детство. А обществу людей, вставших на путь отбрасывания достижений инструментализации, стали бы угрожать соседи, почитающие прогресс инструментализации. Вот поступок, направленный против прогресса, в форме преднамеренного пренебрежения ранее уже достигнутой инструментализации. В библиотеке одного нашего небольшого города (а по-видимому, и не только там) ликвидировали так называемый индикатор. Это устройство показывало, находится ли на полках данная книга или она на руках у читателей. Излишне говорить, сколько времени экономил книголюбам такой индикатор. Когда в ежедневной печати обратили внимание на регрессивный характер устранения индикатора, последовал ответ, объясняющий этот поступок заботой о сохранении непосредственного контакта читателей библиотеки с ее персоналом. Подобным образом можно было позволить себе и ликвидацию в госпиталях термометров и рентгенографов, так как эти устройства заменяют непосредственный контакт пациента с врачом, который уже не определяет температуру, прикладывая руку к разгоряченной головке больного ребенка, и не должен в силу необходимости прослушивать каверны туберкулезного больного, прикладывая ухо к его спине и груди. Надо уметь сохранять в библиотеках контакт с читателем, не возвращаясь к примитиву и не допуская варварства, суть которого — в бесцеремонном уничтожении достижений предшественников.

В связи с этим остановимся на одном парадоксе. Некий гражданин из страны, отстающей в техническом развитии и стремящейся наверстать упущенное путем интенсивного подражательства, во время заграничного путешествия оказался в стране, где бьет ключом инициатива изобретателей и рационализаторов. Каково же было его изумление, когда он увидел там устройства (например, телефонные аппараты, зубоврачебные кресла, трамваи) более примитивные, чем соответствующие устройства в его родной стране! Он даже готов был посчитать уровень развития своей страны более высоким по сравнению с той, известной как образец прогресса. В самом деле, фактическое состояние представляется странным. Однако этот парадокс довольно легко объяснить. В передовой стране телефонные аппараты, зубоврачебные кресла, трамваи были введены до того, как что-то подобное смогли применить в других странах. Это было делом большой инициативы, делом выдающегося творчества. Подражатели заимствовали эти изобретения, добавив к ним от себя некоторые усовершенствования, и сразу ввели улучшенные устройства, оборудовав их на пустом месте.

Можно было бы ожидать, что рационализаторы в более развитой стране немедленно введут у себя аппаратуру в новой форме, улучшенной эпигонами. Однако такое намерение пришлось бы реализовать не на пустом месте, а там, где уже имеются, хотя в какой-то мере и устаревшие, но все же функционирующие устройства, причем функционирующие настолько исправно, что усилия, затраченные на замену их улучшенными, не окупились бы. В итоге умный и творческий инициатор на определенной фазе располагает худшей по качеству аппаратурой, чем устройства подражателя.

Выгодно ли в связи с этим творчество? — мог бы кто-нибудь спросить. Не целесообразнее ли дождаться результатов чужого творчества, а затем воспользоваться ими, в лучшем случае проводя некоторые усовершенствования? Мы считаем, что, несмотря ни на что, инициатива, новаторство, творчество переломного открытия перспективно окупают себя. Когда новые устройства устареют по сравнению с устройствами эпигонов, тогда вновь, после некоторого подготовительного и переходного периода, творческая инициатива совершит такое существенное усовершенствование, что подражатель лишь с большим трудом сможет догнать истинного творца.