Гибкие продажи

Глава 52

Измените свой настрой

Я никогда не забуду тот день, когда Карен, моя новая сотрудница, вошла в мой кабинет с унылым видом. «Босс, — сказала она. — Людям все равно, насколько хорош Xerox. Я с тем же успехом могла бы продавать мусорные ведра». Через три месяца она решила поискать другую работу. Для меня самым грустным в этой истории было то, что она ушла, считая себя неудачницей.

Удивительно, насколько настрой может все изменить. В книге «Драйв»27 Дэниел Пинк пишет: «Секрет высокой производительности и работоспособности заключается не в наших биологических потребностях и не в поощрениях и наказаниях, а в нашем глубинном стремлении управлять своей жизнью, развивать и расширять свои способности и вести жизнь, в которой есть цель (предназначение) и смысл». Лучшим менеджерам важно знать, что их действия важны. В книге «Продажи с благородной целью»28 Лиза Маклауд делится тем, что она выяснила в своем шести­летнем исследовании менеджеров, добивавшихся высших показателей: «Менеджеры, занимающиеся продажами с благородной целью — желая принести своим клиентам пользу, — по результатам превосходят тех, кто сосредоточен на выполнении плана продаж или деньгах».

Очевидно, Карен чувствовала себя так, как будто ее работа не важна; она не смогла пробудить в себе нужное стремление или понять свою благородную цель. К несчастью, поскольку она была сильно разочарована, я не смогла помочь ей увидеть пользу, которую она приносит. Поэтому в части III я постаралась помочь вам понять ценность того, что вы продаете. Мой опыт показывает: когда менеджеры понимают, какую пользу приносят их продукты, они гораздо более упорны. Понимание вашей ценности помогает вам преодолевать времена, когда что-то идет не так, как вы надеялись. Когда вы расстроены, цель и сосредоточенность на том, какую пользу вы приносите, помогают вам избежать уныния.

У Стива возникла немного иная проблема. Он был одним из лучших менеджеров, но его продажи за последние месяцы резко сократились. Когда мы говорили о его проблемах, он настаивал, что во всем виновата рецессия. Но когда я целый день понаблюдала, как он работает, мне стало абсолютно ясно, в чем причина. Практически каждый разговор он начинал с вопроса: «Как рецессия влияет на ваш бизнес?» И диалог шел под откос. Неудивительно, что он утратил мотивацию.

Мы поговорили о том, что первопричиной его трудностей был его настрой, и поискали пути решения проблемы. Стив серьезно отнесся к разговору и сразу изменил свой подход. Уже через три месяца он выполнил все показатели на текущую дату и получил звание лучшего менеджера месяца, обойдя сорок пять других претендентов.

Что же произошло? Для начала Стив хорошо подумал о том, что мы обсудили, и решил, что стоит поэкспериментировать с оптимистичным подходом и к себе, и к клиентам. И сам оптимизм привел к переменам. Согласно исследованию компании MetLife, в котором изучались результаты работы новых менеджеров, показатели оптимис­тов превзошли показатели пессимистов на 31%. Большая разница.

Оптимизм можно перенять или контролировать; если вы с тревогой смотрите в будущее, то можете изменить ваши чувства. Нужно понять: как бы тяжело вам ни было, кое-что вы можете контролировать. Вы можете превратить проб­лему в задачу. И воспринимать неудачи как новый опыт. Во всех трудностях можно найти что-то хорошее.

Именно так поступил Стив; и это все резко изменило. Он не проснулся безрассудно оптимистичным на следу­ющее утро. Он не старался повысить самооценку, повторяя бессмысленные мантры: «Я прекрасный менеджер по продажам. Я заслуживаю того, чтобы у меня было много сделок». Он сосредоточился на том, чтобы понемногу улучшать свой настрой каждый день, иногда по нескольку раз в день. Когда страх, неуверенность и сомнения снова пробуждались, он смотрел им прямо в глаза, отказываясь признавать поражение­.

Вы тоже так можете. Возьмите это за привычку. Она поможет вам достичь успеха.

Измените свой настрой, если он влияет на продажи.