Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Надеюсь, вы уже смирились с тем, что вычеркнуть конфликты из жизни не получится: они выполняют специфические и очень важные функции. Можно сказать, что конфликты приходят в нашу жизнь сами, когда нужны, и заканчиваются, когда выполнили свою работу.

При этом жить в конфликте постоянно невозможно. Не зря мы столько говорили про разрушительные последствия противостояний с патологическим течением.

В качестве одного из эффективных инструментов профилактики и повышения устойчивости в конфликтах я рекомендую использовать то, что называется позицией.

Однажды мой хороший друг сказал: «Есть смысловые, содержательные вещи, которые важнее, чем структура».

Например, если я верю в Бога, для меня не имеет большого значения, кто и как со мной об этом спорит. Если вера – точка зрения на мир, которую я выбрал, то, по большому счёту, какая разница, как к этой точке зрения относятся остальные? Любой может спорить со мной, используя какие угодно аргументы. Я уже определился.

Точно так же, если я знаю, что женщин бить нельзя, то какая разница, какого размера амбал будет это делать в моём присутствии? Я всё равно вмешаюсь. Если я решил, что война – это плохо, какая разница, чем мне угрожает это высказывание? Попробуйте подбить взрослого, приличного человека украсть из магазина булку хлеба. Скорее всего, он ответит, что такими вещами не занимался и не собирается начинать.

Позиция – гражданская, общественная, профессиональная, экспертная и любая другая – это очень устойчивая конструкция, которая помогает противостоять любым конфликтам и манипуляциям. Она влияет на любую коммуникацию.

У профессиональных переговорщиков всегда есть заранее сформированная позиция. Обычно она состоит из положений, по которым эти ребята готовы идти на уступки и торговаться, и таких, которые они даже обсуждать не станут. Эта позиция формируется до начала переговоров и в процессе не меняется.

Декларирование позиции перед оппонентом – важная часть переговорного процесса. При этом согласие или несогласие визави на это никак не влияет. Даже если другая сторона истерит, давит на жалость, наезжает, манипулирует, угрожает.

На человека с твёрдой позицией очень сложно или почти невозможно повлиять. Его очень сложно спровоцировать. Если конфликт – штука, которая порождает нестабильность, то позиция – его антипод. Она позволяет создать долгосрочную определённость.

Позиция – важная часть жизненной стабильности.

Сформированная позиция снижает неустойчивость и тревожность, позволяет глобально повышать качество жизни, сохранять телесное и ментальное здоровье, делает нас нечувствительными к конфликтам и манипуляциям, построенным на них. Стабильность, которую даёт позиция, позволяет сформировать долгосрочную мотивацию и вести активную, насыщенную жизнь: планировать на годы вперёд, ставить цели, иметь образ светлого будущего и идти к нему.

Таким образом, наличие позиции повышает устойчивость в конфликте и помогает не поддаваться манипуляциям со стороны оппонента. Ситуация противостояния становится способом проверить свою точку зрения на прочность. И дело даже не в правильных аргументах, а в собственном решении: когда заходишь в конфликт со сформированной позицией, она будет оставаться стабильной и неизменной, а любые попытки воздействовать на вас – безрезультатными.

Почему же люди так не делают?

Если позиция настолько полезна, почему все поголовно ей до сих пор не обзавелись? Может быть, не каждому дано? Или это недостижимая высота вроде высших психических функций человека, которых лишены всякие человекообразные животные?

Дело в том, что все мы проходим через процесс формирования позиции. У него есть возрастная периодизация, которую легко проследить. Уточню: периодизация, приведённая ниже, со временем может измениться. Ведь человечество медленно, но непрерывно эволюционирует.

Лет до двенадцати у ребёнка нет нужды иметь собственную позицию. Он довольствуется тем, что ему говорят близкие взрослые. В любой непонятной ситуации человеческий детёныш несёт свои вопросы о мире родителям, пользуется их точкой зрения, уверенно цитирует, выдавая их мысли за свои. Иногда это выглядит очень смешно.

Самое интересное начинается в подростковом возрасте. На первых порах при строительстве внутренней модели мира подросток опирается на то, что «под рукой», то есть на модели ближайших взрослых. Они доступные, понятные, родные и использованные уже какое-то время. В это время всё легко делится на правильное – то, что соответствует, – и неправильное – то, что не соответствует. Позже в эту красивую картинку начинает всё более остро вклиниваться реальность. И вот уже нужно принимать собственные решения: с кем дружить, в кого влюбляться, кем, в конце концов, быть?

Всё это вопросы из разряда «сделай сам». Пройти по проторенной дорожке здесь не получится. Да и собственный жизненный опыт с прежними представлениями о мире, оказывается, не бьётся. Например, что толку, что родители говорили: «Людям надо делать хорошо». Как замечал один из персонажей фильма «О чём говорят мужчины»: «Сделал ты одной женщине хорошо, а другой от этого плохо».

На этой благодатной почве вырастает потребность отредактировать свою картину мира, которая начинает отличаться от всех прочих. Эта острая нужда сформировать позицию видна по тому, как активно подростки подвергают всё сомнению, проверяя на прочность каждый тезис.

Вспомните, как много в пубертате упрямства и несогласия. Скажи им одно – воспримут шиворот-навыворот. Но так и рождается позиция. Подростку становится недостаточно точки зрения на мир из серии «как правильно», когда это правильно – внешнее и чужое.

Допустим, некий Серёжа окончил школу и ему нужно решить, чем заниматься дальше. Это неприятный и тревожный этап взросления. В нём нет никакой ясности, и это может доставлять сильный дискомфорт. В такие моменты мы все крайне нестабильны.

Если Серёжа послушается совета бабушки и пойдёт, например, учиться на врача, это обернётся чередой удачных и не очень попыток соответствовать чужой и, возможно, совершенно чуждой рекомендации. В лучшем случае наш молодой Асклепий со временем задумается, там ли он оказался, а если нет, то куда ему всё-таки нужно, что он вообще тут делает и на что потрачено столько времени. Но как только появится определённость, решение будет принято, Серёжа начнёт действовать целенаправленно: выберет специализацию и станет кардиохирургом, либо уйдёт из медицинского и поступит на физмат, или начнёт профессионально заниматься танцами.

Определённость невозможно привнести в жизнь человека извне. Это не поможет ему понять, чего он действительно хочет. Стабильность можно обрести, лишь приняв самостоятельное решение. И это здорово, ведь позиция, взятая извне, неотличима от манипуляции. Есть о чём поразмыслить, правда?

Как только человек принимает самостоятельное решение, у него появляется внутренняя опора. Теперь всё, что он делает, будет держаться на этом «нерушимом столпе».

С возрастом процесс формирования позиции социализируется: мы теряем потребность проверять на жизнеспособность свои и чужие тезисы. Главный вопрос, которым задаются тридцатилетние: «Зачем?»

«Зачем я буду это говорить? Зачем портить отношения с человеком?» – такие вопросы неплохо объясняют, почему позиция есть не у всех. Живя в обществе, мы учимся замалчивать «неудобные» темы и собственные взгляды, так что многие с возрастом становятся закостенелыми конформистами.

Такие люди часто не говорят, что думают, и действуют не так, как считают правильным. Вместо этого они подстраиваются под ожидания и поведение большинства. Через какое-то время несоответствие внутреннего и внешнего приводит к кризису: если я всё время делаю только то, чего хотят другие, какая разница, что я обо всём этом думаю? Хорошо, если честность окажется важнее и человек откажется делать вещи, которые не резонируют с его убеждениями.

Декларирование своей позиции и согласованные с ней действия – часть внутренней целостности, а значит, устойчивости.

С возрастом мы проходим через множество кризисов, требующих от нас внутренней собранности и способности формировать и декларировать новые опоры. Когда мы начинаем зарабатывать деньги и заводим семью, в нашу позицию включаются жизненные цели. Мы утверждаемся в мысли, что хотим вырастить детей, продвинуться по карьерной лестнице или стать большим экспертом в своей области. Мы начинаем действовать, исходя из уверенности, что целей этих в будущем достигнем.

Позже появляется потребность обрести в качестве позиции более глубокие опоры. В этот период на смену целям приходят смыслы. Я экстраверт или интроверт? Да, я могу вести себя и так и эдак, в смысле быть ориентированным наружу, на других людей или прятаться в собственную внутреннюю скорлупу, но кто я на самом деле? Определившись с тем, чего я хочу от жизни, что для меня важно, а что – неприемлемо, я понимаю, что мне нужно делать, чтобы стать счастливее.

Обычно лет до сорока человек выбирает в качестве жизненных ориентиров цели, после сорока – смыслы.

Смысл – это не то, чего достигают, а то, чему следуют.

Стабильная жизненная позиция строится на фундаменте принятых решений по ключевым вопросам. Люди, которые в чем-то железобетонно определились, остаются устойчивыми не только для себя самих, но и для окружающих – другие люди могут на них опереться.

Когда-то я активно занимался бизнесом и каждый год проводил собрания по планам компании на следующие 365 дней. Как молодой и подающий надежды бизнесмен, я искренне считал, что должен подтверждать свой бизнес-план и объяснять людям, почему ставлю именно такие цели и как собираюсь их достигать. Я вооружался всевозможными цифрами, аналитикой, аргументами. Ведь делать так – «правильно».

Однажды, когда я пылко анонсировал увеличение оборота на тридцать процентов, один из партнёров, имевший большое влияние в компании, задал вопрос: «А почему ты решил, что это вообще возможно?»

Тогда я подумал, что раз мои многочисленные доводы не убедили слушателей, может, дело не в аргументах? Я задал точно такой же вопрос самому себе: действительно, с чего я взял, что мой план реалистичен? А затем честно на него ответил: «Я так хочу. Я в это верю. Я решил, что мы это сделаем».

Это был очень вызывающий ответ, но, к моему удивлению, никто тогда не сказал: «Да мало ли чего ты хочешь!» Это значит, аргумент «я так решил» оказался весомым, с ним попросту никто не стал спорить. Партнёр, задавший вопрос, сказал, что это ответ, в который он верит.

Принятое и озвученное решение стало островком стабильности и для меня, и для сотрудников – вместе мы работали и «гребли» к цели, которая существовала где-то в будущем. К слову, через год этот план мы даже перевыполнили.

Таким образом, формирование позиции начинается с внутреннего решения. Если мы уделяем слишком много внимания аргументам, слишком сильно зависим от внешних событий, вероятность остаться стабильными понижается. Снаружи всё слишком быстро и непредсказуемо меняется, так что опереться на это никак нельзя. Что при этом чувствуют люди, которые держатся за нас – сотрудники, друзья, родители, дети?

То же происходит и в конфликтах: мы можем входить в конструктивное противостояние, которое позволяет отстаивать свою точку зрения, спорить, искать решения, когда у нас есть глобальная и устойчивая внутренняя позиция. Она помогает чувствовать себя принципиально стабильнее, чем собеседник, у которого такой позиции нет.

В любом противостоянии важно прежде всего сохранить внутреннюю целостность, чтобы конфликт не поселился внутри. Неустойчивый конструкт «с одной стороны у меня вот так, а с другой – по-другому» очень похож на конфликт третьего уровня. Чем это чревато, вы уже знаете. Внутренняя целостность позволяет нам твердо стоять на ногах и управлять ситуацией. Люди, с которыми мы дискутируем, должны понимать, что в нашем споре есть вещи изменяемые, а есть те, на которые они повлиять никак не смогут.

Позиция позволяет сохранить целостность внутри сложных систем, где много противоречий и взаимоисключающих точек зрения.

Если у меня есть цель, я могу начать к ней двигаться. Что при этом происходит в окружающем мире, волнует меня лишь до определённой степени: либо как нечто, помогающее идти вперёд, либо как помехи, которые нужно устранить.

Формирование позиции

Для формирования позиции имеют значение не столько факты, которые бесконечно меняются в бешеном инфопотоке, сколько согласованность того, что происходит внутри и вокруг человека. Этот процесс начинается с ответа на вопрос: «Что я думаю на эту тему?»

У любого хорошего работодателя есть задекларированная позиция о том, что можно и что нельзя делать работникам его компании. Например, нужно наказать сотрудника, если он накосячил таким или иным образом. Когда условный Вася переступает черту, даже если случайно, а вообще-то человек хороший, все его любят, задекларированная позиция компании не позволит сказать: «Ладно, забыли». Практика показывает, что отклонение от установок серьёзно расшатывает систему. Это прямой путь к тому, чтобы вами начали манипулировать.

В качестве иллюстрации представьте, что вы решили стать вегетарианцем. Вы неизбежно столкнётесь с бесконечными попытками окружающих накормить вас мясом, убедить, что вегетарианство – это ерунда и вообще ужасно вредно. Кто не сталкивался с вегетарианством, представьте, что вы бросили пить, и посмотрите на праздники и на поведение окружающих. Почти то же самое.

Смотрите, какой вы бледный, прямо сейчас в обморок свалитесь. Если ваш выбор – веяние моды, попытка выпендриться или решить локальные задачи по здоровью, рано или поздно вы, скорее всего, с облегчением сдадитесь. Волна чужих аргументов найдёт трещину в защите, вам покажется, что как минимум один из них убедителен. Например, вы и правда бледноваты в последнее время. После этого заиграет до боли знакомый мотив: где один раз, там и второй, и продолжать уже нет смысла, начну заново с какого-нибудь далёкого понедельника в середине лета.

Когда существует угроза жизни, истый вегетарианец, безусловно, будет есть мясо, но в обычных условиях манипуляции на него не подействуют. Поставить на место вегетарианства можно любую другую историю – про ЗОЖ, волонтёрство, охрану природы, любовь к пиву, свингерство или воцерковление.

Человека со сформированной позицией очень трудно переубедить. А действию, за которым не стоит никакой настоящей позиции, – грош цена.

Позиция – это когда собственное решение весомее чужих аргументов.

Конечно, всегда существует риск впасть в ересь: я считаю вот так, а весь мир идёт лесом. Поэтому важно помнить, что отказ от обратной связи с окружающими может привести к потере связи с реальностью и, как следствие, к неадекватности.

Представьте себе два полюса. На одном – внешний мир, где непрерывно что-то меняется, он всё время чего-то от нас хочет и диктует свои правила. Слепое следование за переменами во внешнем мире приводит к тому, что сегодня ты стоишь на одной позиции, а завтра – на противоположной. При таком раскладе цена слов, утверждений и взглядов – ноль целых ноль десятых.

Приспособленчество, которое по определению грешит отсутствием позиции, или прислоненность к внешней позиции, неизбежно приводит к внутреннему раздраю. В такой системе оставаться устойчивым либо сложно, либо попросту невозможно.

Противоположный полюс: я решил, как правильно, – про всё на свете, и мне не важно, что происходит снаружи. В этой крайности человек отказывается видеть реальность. Да, такие люди стабильны, но из-за разрыва отношений с окружающим миром их жизнь можно сравнить с галлюцинацией. Они умудряются объяснять себе происходящее вокруг таким образом, чтобы это никак не затрагивало их картину мира.

Позиция – это адекватный баланс между двумя полюсами.

Внешний мир__________Позиция___________Я решил

Приспособленчество Устойчивость Галлюцинация

Хорошо, когда ветер дует в паруса – тогда твоя лодка может двигаться. Конформизм, то есть попытка уловить направление ветра – вполне понятная история. Но те, кто хоть раз ходил под парусом, знают, что любой ветер, даже встречный, можно использовать, чтобы двигаться в нужном направлении.

Позиция позволяет выбирать направление движения вместо того, чтобы смиренно дрейфовать в зависимости от переменчивых воздушных потоков. Если ветер слева или справа, мы соответствующим образом перекладываем парус. Когда ветер встречный, мы идём переменным галсом[4]. Да, порой мы продвигаемся медленно, но по-прежнему можем идти туда, куда нам нужно.

В конечном счёте использование ветра имеет значение только в том случае, когда мы знаем, куда стремимся.

Представим человека, который твёрдо решил похудеть. Для этого он садится на диету и покупает абонемент в тренажерный зал. В первое время он обязательно столкнётся с тем, что всё идёт не по плану: времени на тренировки не хватает, есть приходится что попало, на бегу и, конечно, поздно вечером. Всё это, разумеется, по объективным причинам! Иначе никак.

Вот только если у человека есть позиция, вне зависимости от того, как складываются обстоятельства, он пойдёт в зал, будет питаться как надо и не станет искать оправданий.

Впрочем, вывод из этого можно сделать многообещающий.

Важную роль в формировании устойчивой позиции играет честность, в первую очередь – с самим с собой.

Действовать, исходя из своей позиции, и отказываться делать что-то, если это не согласуется с собственными взглядами и целями, – проявление внутренней честности. Она восходит к понятию чести, в основе которой лежит верность своим моральным установкам.

Внутренняя честность – это маркер целостности, а значит, стабильности и здоровья, как психологического, так и физического.

Внутренняя честность – состояние здорового человека.

При этом быть честным – не значит быть правдивым. Источник правды всегда находится снаружи, а, учитывая насыщенность нашего информационного пространства, любую правду можно подтвердить, доказать, объективизировать и опровергнуть.

К слову, за оголтелым правдорубством частенько стоит конфликт: стороны говорят правду не с целью сказать то, что думают, а чтобы причинить боль оппоненту и таким образом взять над ним верх. В этом случае правда рано или поздно дискредитируется. Ведь человек опирается на правду с корыстным умыслом: избежать усиления противника или нанести ему вред. Выборочная правда искажает картину мира и превращается в ложь.

В лживой системе двойных стандартов честность теряет свой смысл. Когда внутри одно, а снаружи другое, это разъедает, нарушая целостность индивидов и больших систем. Глядя на людей, страны или международные отношения с нарушением целостности, мы можем увидеть, как работает это простое правило.

Рано или поздно приходит время ответить себе на трудный вопрос: если я творю зло вовне, с чего я решил, что внутри я добрый?

Наличие позиции – история взросления, в том числе в конфликтах. Вооружаясь мощными инструментами конфликтологии, мы должны оставаться стабильными в противостояниях. Их, к слову, станет больше, ведь мы будем их себе разрешать.

Стратегически важная цепочка, позволяющая сохранить здоровую психику и оставаться целостными:

Наш разговор подходит к концу, и я хочу завершить его наблюдением. Очень часто с людьми, которые сформировали устойчивую позицию и завели привычку её декларировать, начинают спорить те, у кого никакой опорной точки нет.

Спорщики без позиции пытаются влиять на собеседника эмоционально, задают не свои вопросы, а те, которые в одном месте услышали и в другом повторяют. Внешне их нападки выглядят как непримиримое противоречие, но на самом деле являются тестом на прочность: неустойчивые люди проверяют, насколько крепкий им попался оппонент и можно ли к нему прислониться. Если визави оказался прочным, а его позиция – устойчивой, ребята, которые только что выкрикивали невнятные лозунги, парадоксальным образом начинают распространять эту позицию как «правильную».

Повторю: люди с устойчивой позицией способны стать опорой для окружающих. Надеюсь, вы сможете достойно распорядиться этим знанием.

Чек-лист 6. План формирования позиции

• Искренне отвечать самому себе на сложные вопросы.

• Завести привычку декларировать свою позицию и честно рассказывать другим людям о своих взглядах.

• Действовать согласно своим убеждениям и стараться им не противоречить.

• Отказываться от действий, которые не согласуются с тем, что вы думаете и декларируете.

• Не мешать людям с другой позицией совершать свои действия, даже если они не согласуются с вашими взглядами.

• Рефлексировать над собственным поведением. Маркер слабости, неустойчивости позиции – замена декларирования своей точки зрения на её отстаивание. Человек с сильной позицией не спорит со всеми подряд, напротив, конфликт обыкновенно возникает вокруг людей со слабой позицией, поскольку они нуждаются в том, чтобы ее защищать. Сомнения – это неплохо, но, если вы хотите понять, сформирована ли у вас сильная позиция, обратите внимание на потребность кому-то её доказывать.