WOM, або Word-of-mouth (із уст в уста) — неформальні способи передачі усної інформації про товари чи послуги від споживача споживачу. Розголос — це безкоштовна форма реклами, за допомогою якої поширюється інформація. Люди схильні довіряти рекламі «з уст в уста», оскільки агенти цієї неформальної інформації зазвичай не мають особистого зиску, поширюючи її.