60 лет-не возраст №2-2006

Спасительная доброта

Елена Вервицкая, преподаватель этикета

Моя знакомая, врач-терапевт, недавно побывала в Финляндии, где посетила поликлинику и чрезвычайно поразилась установленным там правилам. Перед началом приема врач выходит из кабинета и с улыбкой приветствует пришедших к нему пациентов. Обычно он должен осмотреть около десяти человек, и приходят они в строго назначенное время. Поэтому прием идет спокойно, а доктор успевает уделить внимание всем больным.

К сожалению, нашим районным поликлиникам далеко до такого сервиса. Порой даже попасть на прием к некоторым специалистам бывает трудно — очередь зачастую приходится занимать с раннего утра. А сидя в ожидании около кабинета врача, наслушаешься о болезнях, станешь свидетелем, а то и участником споров и ссор. Многие, еще не воспользовавшись услугами поликлиники, заранее критикуют все ее порядки и весь медицинский персонал. Но кому от этого лучше — нам или врачам? Конечно же, кроме негативных эмоций, отрицательно влияющих на здоровье, никто ничего не получает. Происходит это оттого, что многие не придерживаются, а часто просто не знают элементарных правил поведения в поликлинике, а также не интересуются теми услугами, которые оказываются в ней.

Итак, человек неважно себя чувствует и ему необходимо проконсультироваться с врачом. Но он по каким-то причинам не может прийти рано утром в регистратуру, чтобы записаться на прием или занять «живую» очередь. Можно найти выход из этой ситуации, а не откладывать визит к врачу, занимаясь самолечением или махнув на себя рукой.

Во-первых, в районных поликлиниках существуют журналы для предварительной самозаписи — пациенты выбирают удобное для них время, и хотя визит к врачу придется отложить на несколько дней, зато не нужно подниматься ни свет ни заря, тратить нервы в очереди.

Во-вторых, в последнее время во многих районных поликлиниках можно воспользоваться платными услугами специалистов. Кстати, сумма намного меньше, чем в коммерческих учреждениях, а для некоторых групп населения предусмотрены скидки. Попасть на прием можно в день обращения, причем в очереди сидеть не надо — примут строго по времени.

Если требуется срочная медицинская консультация, а платными услугами вы воспользоваться не можете, без лишних эмоций обратитесь в регистратуру, объясните ситуацию, вам помогут. В крайнем случае всегда можно подойти к заведующему поликлиникой.

Не пытайтесь проникнуть в кабинет врача без талона, минуя очередь. Не надо думать, что именно ваша проблема со здоровьем — самая серьезная.

Я наблюдала за одной пожилой женщиной, которая очень Долго дожидалась своей очереди, поистине со стоической выдержкой и достоинством: все время кто-то врывался, проходил «на минуточку», «в сопровождении» и т. д. И никто не извинился перед ней! А сколько она потратила нервов и времени! Конечно, каждый протискивающийся без очереди думал о своих, возможно, очень важных, проблемах со здоровьем. Но нельзя же забывать о других — пожилых и слабых!

Если у кабинета никого нет, обязательно постучите, загляните внутрь, коротко поздоровайтесь, спросите: «Можно?» и проходите только после утвердительного ответа.

Никогда не входите в кабинет, когда врач занят с пациентом, даже если вам нужно лишь поставить подпись на рецепте. Человек вправе рассчитывать, что врач несколько минут уделит только ему, его самочувствию. К тому же любой почувствует себя некомфортно, когда в момент осмотра в кабинет войдет посторонний. А главное, врач, вместо того чтобы заниматься пациентом, должен отвечать на тысячи вопросов, подписывать рецепты, справки, искать результаты анализов, разбираться в очередности пациентов, выслушивать жалобы. А ведь от сосредоточенности доктора зависит, насколько правильно он поставит диагноз и назначит лекарства.

Если вам действительно очень некогда, извинитесь, объясните ситуацию и войдите вместе с другим пациентом. Пока он усаживается, попросите доктора подписать рецепт или справку.

В поликлиниках, к сожалению, почти всегда очереди. Поэтому запаситесь терпением. Возьмите с собой книгу или журнал, которые вам недосуг почитать дома. Можно перекинуться парой фраз с теми, кто ожидает приема, но не поддерживайте, а тем более не начинайте разговор о болезни и ее лечении — это не только признак дурного тона, но и негативное психологическое воздействие на вас самих и окружающих. Если человек многократно скажет, что болен, на уровне его подсознания сформируются комплексы, мешающие ему чувствовать себя здоровым.

Сидя в очереди, не мешало бы обдумать вашу беседу с врачом, а еще лучше записать вопросы, которые вы хотели бы задать ему, — так вы сохраните и свое время, и время доктора, и время других пациентов.

Наконец, дождавшись очереди, вы попадаете к доктору.

Обратившись к врачу, доведите дело до конца: если он рекомендует вам пройти обследование или назначает лечение, выполните все процедуры, сдайте анализы и вовремя приходите на следующий прием. Только так можно собрать информацию о состоянии вашего организма, которая позволит специалисту поставить объективный диагноз и назначить правильное лечение.

Кстати, собираясь в поликлинику, продумайте заранее, что следует надеть, чтобы на раздевание-одевание не уходило много времени. К примеру, если у вас повреждено колено — откажитесь от узких брюк, уместнее свободная юбка или широкие спортивные брюки.

Конечно, белье у пациента должно быть безупречно чистым. Казалось бы, это очевидно, но далеко не для всех, как утверждает одна моя подруга-врач.

Очень многое зависит от взаимоотношений врача и пациента. Постарайтесь понять, что оказывать помощь раздраженному, озлобленному человеку не очень приятно. А ведь некоторые даже не здороваются, входя в кабинет. Имя своего участкового терапевта, с которым вы часто общаетесь, надо знать и обращаться к нему по имени и отчеству, а незнакомому врачу можно сказать: «Здравствуйте, доктор». Но лучше уточнить его имя в регистратуре.

Если врач — ваш хороший знакомый, он во время приема может задать вам несколько вежливых вопросов: «Как жизнь?», «Как дела?». Отвечайте коротко, без подробностей, берегите время больных, которые дожидаются приема. Болтать о личных делах в кабинете врача так же неприлично, как просить медицинского совета, встретив доктора на лестнице или в коридоре.

Когда курс лечения закончен и вы чувствуете себя хорошо, врачу следует выразить благодарность. В знак признательности (конечно, если у вас есть возможность) подарите цветы, набор конфет. Но если пожилая пациентка, к примеру, свяжет теплый шарф молодому врачу, это также будет уместно. Можно вручить письмо с выражением ваших искренних чувств. Не стесняйтесь теплых слов, выскажите все, что у вас на душе. Если вы не уверены в своем красноречии, используйте готовую открытку «С благодарностью», добавив от себя несколько слов. Не думайте, что это пустяк! Я знаю по отзывам врачей, что многие из них хранят такие письма, как самое дорогое, ибо они дарят приятные и добрые воспоминания.

К сожалению, в последнее время, занятые житейскими проблемами, мы разучились бережно и отзывчиво относиться друг к другу. Иногда даже оправдываем свое равнодушие к ближнему. Например, в поликлиниках бывает немало инвалидов. Умеем ли мы общаться с ними? Скорей всего, нет. Обычно стараемся быстрее отвести взгляд, и наше желание отмежеваться от людей, имеющих увечья или какие-то другие телесные недостатки, глубоко ранит их, приводит к тому, что они еще сильнее замыкаются в тесном кругу одиночества. А ведь беда может случиться с каждым в любой момент.

Если игнорировать правила человеческого общения, то вообще можно разучиться разговаривать друг с другом, понимать окружающих. Поэтому не стесняйтесь лишний раз спросить: «Могу ли я вам помочь?», «Вы бы не хотели сесть?». Я глубоко уверена, что сочувствие, человеческая солидарность, взаимное уважение должны победить равнодушие, озлобленность. И тогда мы везде будем чувствовать себя комфортно — в том числе и в поликлинике.