Эйс

Глава 2. Отступление. В.В. и Крис

- Владимир Викторович, персонал волнуется. Спрашивают, когда выдадут зарплату.

Кристина стояла перед шефом с твердым намерением решить болезненный вопрос.

- Волнуются они! Пусть лучше работают. У нас отгрузки упали на 15 процентов. Петровский филиал вообще в убыток ушел – уже второй месяц план не выполняют.

Собственник компании ловко попытался перевести разговор с темы выплаты зарплаты на падение продаж. Любое расставание с деньгами он воспринимал болезненно, будь то уплата налогов, расходы на благоустройство офиса или выдача премиальных бонусов сотрудникам. Его бесило, что все вокруг хотят денег. Нещадно трясут как грушу... Рекламщикам, от которых мало толка, отвали; транспортной компании заплати; кредиты погаси. Поставщики цены ломят; за аренду помещений тоже переплачивает, и сотрудники туда же. Никто не хочет работать, зато все стоят с протянутой рукой: дай, дай….

Кристина прекрасно знала: В.В. сильно преувеличивает картину с Петровским. Особых провалов в продажах не наблюдалось. Филиал никогда не отличался высокими показателями. Суммы не великие – это верно, но зато эффективность обособленной точки существенно выше средней по сети, поскольку расходы на её содержание мизерные. Копеечная аренда и минимум работников. Уж что-что, считать она умела, да и шефа знала хорошо, если бы хоть раз сработали в ноль, тут такое бы началось…

«Что за манера постоянно прибедняться и считать всех подчиненных дурнее себя? – раздраженно подумала Кристина. – Как на собеседовании при приеме на работу, так самых умных и опытных отбирает. Зачем? Чтобы потом из них пытаться сделать послушных непритязательных идиотов?»

- Если вы считаете, что Петровский филиал работает в убыток, тогда, может, есть смысл рассмотреть вариант его переноса в другое место? – Кристина постаралась выразится как можно мягче.

Ей уже порядком поднадоела тема недостаточной прибыли, но вопросом в лоб: «Раз все так плохо, давайте закроем» прекратить «плач Ярославны» было перебором.

- Если бы работали нормально, такого падения не было. Чем они там, вообще, занимаются целыми днями?

- Владимир Викторович, они представляют ежедневные отчеты о проделанной работе.

В.В.явно не допускал мысли о прекращении деятельности филиала. Дела шли не настолько плохо. Просто фраза о критическом падении служила прикрытием для невыплаты бонусов. Кристина понимала: да, есть небольшое снижение продаж, есть затраты, и прочее, но как требовать результатов от персонала, если за свои живые и оплаченные сделки, они не получают обещанное? До В.В. никак не доходило, что на лояльности к компании народ долго не продержится. Все хорошие продажники работают ради денег, а не во славу компании или от нечего делать. Если бы не экономический спад в стране и страх перед безработицей, уже давно бы сменили работодателя.

«Не, ну не может же шеф не понимать, что рядовой персонал - те самые волшебные куры, которые несут фирме золотые яйца», - думала Кристина, глядя на недовольного директора.

Слегка выпученные серые глаза шефа смотрели в ответ с вниманием и сердитым выражением лесной совы. Белки с полопавшимися капиллярами, гладко зачесанные в бока русые волосы с проседью, крючковатый нос и неровная кожа с щербинами придавали ещё больше схожести с птицей. Если бы В.В. сейчас быстро моргнул и резко угукнул, Кристина ничуть бы не удивилась, но вместо этого шеф произнес:

- Отписки шлют вместо поиска новых клиентов. Почему Гаврилов перестал у нас закупаться?

- Экономит на всем, пережидает трудные времена. Мы с вами на прошлой неделе обсуждали ситуацию на рынке. Кризис во многих отраслях. Отражается и на нас, и на наших клиентах, поэтому падение в пять-десять процентов по сравнению с прошлым годом закономерно. Плюс, с точки уволилось два самых сильных менеджера. Причину объясняют задержкой зарплаты, – Яна постаралась вернуть разговор в нужное русло.

- Так в том то и дело, что кризис! Понимать надо. Они там по 20 тысяч не получили, а я полтора миллиона!

- Владимир Викторович, они на эти двадцать тысяч месяц живут, ещё семью кормят.

- А что мужья у них не работают что ли?

- Причем здесь мужья? Менеджеры-то у нас трудятся. У некоторых, кстати, вообще мужей нет. Кое-кто и сами мужьями являются, - Кристина однозначно намеревалась выбить для сотрудников хотя бы какую-нибудь часть денег.

- Если кого не устраивает, пусть увольняются. Так прямо идите и скажите им. Вон сколько резюме шлют. За воротами очередь стоит из желающих работать.

«Господи, ну что ж такое? Как можно закрывать глаза на реальность, свято веря в себя как лучшего работодателя?» - снова подумала Крис.

Немногочисленные кандидаты, присылавшие резюме, не имели совершенного никакого опыта в их сфере деятельности и не соответствовали даже минимальным требованиям. Почему-то считалось, что продавцами и менеджерами по продажам мог работать любой, хотя это далеко не так. Откликались на вакансии все, кому не лень: грузчики, уборщицы, охранники, вчерашние школьники, решившие отсидеться ради записи в трудовой книжке об опыте работы. Некоторых таких «спецов» на пушечный выстрел нельзя подпускать к работе, а узнай про невыплату зарплаты, даже эти не стали бы суетиться.

Кристина, разумеется, не собиралась совершать глупость и передавать подробности беседы персоналу. В глубине души надеялась: шеф знает, что она не дура, на подобные поступки не способна и поэтому хорохорится только при своем заме.

- Давайте не будем горячится, - продолжила девушка. - Хороших специалистов не так много. И Владимир Викторович, мы прекрасно знаем, именно менеджеры приносят деньги в компанию. Разбегутся - совсем просядем в продажах.

Шефа тяготил спор. В конце концов, логично подумал он, зарплату все равно когда-нибудь придется заплатить.

- Выдай по десять тысяч… – с трудом выдавил начальник.

Взгляд девушки упал на белоснежный Лэнд Ровер шефа, стоявший за окном, и она на минутку замолчала.

Работодателей для себя Кристина делила на три категории. Первая – только что дорвавшиеся до денег, причем зачастую случайно словившие удачу. Почти всегда быдловатые: по-хамски обращаются с наемным персоналом, демонстрируя свое превосходство, в одну секунду увольняют людей. Подчиненных больше ценят за хорошее отношение к себе, а не за принесенную компании пользу. Первая категория метко олицетворяла пословицу: из грязи в князи. Вскочивших на волну краткосрочного успеха шкалило от проявления крайней жадности, до бессмысленной расточительности, поскольку они ещё не привыкли к постоянному денежному потоку. Причем показное швыряние деньгами обязательно должно было происходить на публику, иначе терялся весь смысл. Недавно разбогатевших легко определить по завышенным запросам: «Я же плачу!» и презрению к рабочему люду. При обслуживании в отелях, ресторанах или магазинах, они придираются к любой мелочи, заставляя переделывать работу не по одному разу или требуя заоблачного сервиса. Им всегда кажется, что в них не разглядели состоятельного и очень уважаемого бизнесмена. Всегда недовольны другими.

Вторая категория – трудяги. Ценят как свой, так и чужой труд. Как правило, владеют бизнесом средней руки. Работать с ними приходится много, но зато все четко и понятно. Сделал работу – получил вознаграждение, не сделал – получил люлей. К деньгам имеют здоровое отношение, и так же находятся в равновесии с окружающим миром.

Третий вариант – зажравшиеся. Эта категория оперирует, как правило, баснословными суммами и состоит из двух подвидов. Первый - амбициозные жены собственников. Они изредка вмешиваются в рабочие моменты, ничего не смыслят в бизнесе, и номинально имеют долю от общего дела. В офисе появляются редко, донельзя расфуфыренные, демонстрируя свой великосветский статус хозяйки и намекая молодым сотрудницам на бесполезность охоты на любящего супруга столь роскошной женщины.

Второй подвид - непосредственно сами бизнесмены, чье присутствие на предприятии совсем не обязательно, поскольку налаженным процессом в основном управляют топ-менеджеры. Третью категорию уже мало волнует сама прибыль. Больше всего их интересует человеческая суть, характеры, мотивы поведения и реакция на раздражители. Они особо ценят чужую изобретательность в плане «дворцовых хитросплетений». С упоением закручивают интриги как с партнерами, так и с подчиненными. Устраивают провокации среди персонала, манипулируют эмоциями. Всеми доступными средствами вытаскивают скрытые человеческие страсти наружу, с наслаждением наблюдают за развивающимися конфликтами, выплеском негативных чувств или страхом, намеренно подталкивая на подлости. На полном серьезе считают, что вправе за свои деньги устраивать цирк в собственной компании. Основной мотив – забава и лишнее подтверждение того, что окружающие значительно хуже. Они богаче не только материально, но и духовно.

Владимир Викторович со временем, при благоприятном стечении обстоятельств, грозил перерасти в третью категорию, но пока… Угораздил же черт Кристину связаться с первой категорией работодателей. Его при всем желании нельзя назвать приятным и справедливым руководителем. Кристина мысленно высказывала шефу:

«Ты за день столько тратишь только на бензин, на сколько люди месяц должны протянуть... Интересно, как бы ты выжил на десятку?»

Она, конечно, понимала бессмысленность подобных доводов. У двух разных миров — совершенно различное мировоззрение. В.В. в принципе мыслил совершенно иначе. Он считал себя выше и достойнее работавшей на него челяди, ведь именно он, а не кто-то другой создал компанию. Именно у него хватило ума организовать прибыльное дело, создать рабочие места. Уровень жизни, приемлемый для работников, ему совершенно не подходил. Поэтому Владимир Викторович даже в пьяном бреду не стал бы сравнивать свои расходы и материальные блага с достатком подчиненных.

Зато шеф обожал заставлять персонал перерабатывать. Трудовой кодекс с мелкими собственниками в России не работал. Если попал в частный бизнес, будь готов мириться с незаконными переработками, в том числе по выходным и ночам без положенной компенсации и «серой» зарплатой. На все возражения у В.В. был один аргумент:

- Я же работаю без выходных. И днем и вечером!

В этом случае, по неясной причине, параллель с подчиненными вполне подходила. Аргументы, что это его собственный бизнес с миллионными дивидендами, он благополучно опускал. Начальство забывалось, путая личное отношение к собственному детищу с отношением наемного работника к труду «на жадного дядю». При разговоре с сотрудниками, В.В. непременно указывал на различия в менталитете, дескать, работая по положенным законодательством часам, тот никогда не станет собственником бизнеса, благоразумно умалчивая о том, что лично ему бизнес достался от предков.

Родители Владимира Викторовича, занимая высокие должности в период приватизации, сумели отхапать добрый кусок недвижимости и акции предприятия, которые в итоге полностью перешли к ним. Безусловно, он развил бизнес в правильном направлении и сумел сохранить его в сложные времена — этого не отнять. Однако он никогда не задумывался о том, каких успехов мог бы достичь молодой и способный менеджер, обладая такой же стартовой площадкой, как у него.

Владимир Викторович относился к тем руководителям, которые непостижимым образом умудрялись сочетать в себе одновременно невероятную хитрость с умением зарабатывать деньги и недалекость. Однажды, начитавшись доморощенных экспертов, публикующих свои умозаключения от «балды» с однобокими выводами, предприниматель убедил себя в крайне низкой производительности труда в России. Пробудившаяся жаба тут же задушила его липкими скрюченными лапками, распалив мысли о том, что он переплачивает. На каждом совещании В.В. надрывал глотку о недоработке сотрудников, ссылаясь на левые исследования и от души нагружал неоплачиваемыми обязанностями. При этом, его вовсе не смущал факт, что на аналогичных предприятиях у конкурентов зарплата на порядок выше. В.В. увидел одну цифру, подогнал её под свои умозаключения, не удосужившись задуматься о причинах невысокой отдачи от работников. На самом деле, ответ практически лежал на поверхности: в развитых странах использовались продвинутые технологии, позволявшие минимизировать малоэффективные и трудозатратные действия. Только вот собственнику, который придерживался бестолковых устаревших бизнес-процессов в организации, всегда легче списать низкий КПД на ленивых дураков-работников, чем вникнуть в суть проблемы и признать свои ошибки.

Справедливости ради надо отметить, что привычка винить других, до поры до времени действует на подчиненных стимулирующе. Без сладкого ободряющего пендаля на работе не обойтись, но по мнению Кристины, нужно отличать объективные претензии к персоналу от надуманных. Иногда, послушав шефа, она начинала вспоминать свою предыдущую работодательницу, во всеуслышание заявляющую о поголовной тупости подчиненных в своей компании.

«Неужели все собственники одинаковые?» - Кристина до последнего хотела верить в лучшее. Та точно также платила сотрудникам копейки, не задаваясь вопросом, откуда бы взяться в её бизнесе профессионалам, знающим себе цену. Регламенты работы не прописаны, отсутствовало нормальное обучение и внятная стажировка. Даже приемка товара велась как бог на душу положит: «на коленке», допотопным способом с отметкой вручную на бумажных накладных в несколько сот наименований. И это в то время, когда весь мир давно приходовал товар сканерами-терминалами. Образно говоря, в век компьютеров организация считала на деревяшках. Причина банальна – жадность. Бизнесвумен, экономя на затратах и прогрессе, теряла на ошибках и рабочем времени, громче всех крича о низкой производительности труда.

«Вот такие как ты, как раз портят статистику в стране», - думала Кристина.

Она перевела глаза с автомобиля премиум-класса на крайне недовольное лицо собеседника и четко поняла: дальнейший разговор совершенно бесполезен. Большего сегодня не добиться. Продолжать злить шефа в её планы не входило, дай бог вырвать то, что дали. Теперь предстояла другая задача: как объяснить подачку персоналу, найти нужные слова, не вызвав волну негодования и швыряния заявлений об увольнении.