Гений общения. Пособие по психологической защите

Приложение

Для того чтобы добиться желаемого при общении с человеком, который кажется вам невыносимым, очень важно контролировать ваше отношение к людям, окружающим вас в жизни, и принимать их такими, какие они есть. Но как найти силы для того, чтобы отстоять свою позицию, когда хочется плакать, или для того, чтобы сделать шаг вперед, несмотря на определенное сопротивление? Как сдержаться, когда так и тянет пойти в наступление? Как, если это необходимо, скорректировать свою позицию, если вы реагируете на Невыносимого Человека слишком эмоционально и, извините за это слово, автоматически, не задумываясь над тем, что происходит?

Ответ находится, прежде всего, в том механизме, который порождает ваше отношение к Невыносимой личности. Рассмотрим, насколько быстро и автоматически возникает ваша реакция, когда вы вновь сталкиваетесь с поведением, которое вы не выносите. Этот механизм типа «сигнал — ответ» срабатывает, когда мы попадаем в сложную ситуацию, и чаще всего результаты его действия позитивны. Известно, что определенная песенка, или картина, или запах способны перенести человека в прошлое, напомнить о пережитом. Точно так же негативные события прошлого способны вызвать неприятные ассоциации и страх, связанный с какими-либо предметами или действиями в настоящем. Существуют, по крайней мере, два фактора, усиливающие действие механизма «сигнал — ответ». Это повторяемость и интенсивность. Можно вполне сознательно использовать эти факторы, чтобы изменить свое отношение к тем, кого вы не переносите.

Первое, что надо сделать, это решить, чего вы хотите. Какая позиция поможет вам ладить с Невыносимым Человеком? Хотите ли вы сохранять спокойствие? Уверенность? Быть напористым? Заботливым? Терпеливым? Зависимым? Или всего понемногу? Постарайтесь сформулировать то, к чему вы стремитесь. Если вы сумеете дать желаемому название, то сможете его получить.

Теперь постарайтесь найти в своей жизни время или место, в котором искомое отношение придет к вам естественно, само собой. Если вы полагаете, что у вас нет таких примеров, позаимствуйте их у кого-нибудь другого. Ведь перевоплощение в других людей — это умение, с которым рождается каждый человек. Припомните все то, что говорили или делали ваши родители, из того, чего вы сами поклялись никогда не совершать. Неужели вы ни разу не нарушали своей клятвы? Что же произошло? Скорее всего, вы воспроизвели поведение своих родителей.

Возможно, кому-то удается поддерживать хорошие отношения с человеком, которого вы не переносите. Разыщите этого счастливчика и расспросите, как ему это удается! О чем они вместе размышляют, как оценивают людей, что они говорят друг другу? Определите, какое душевное состояние позволяет этому человеку относиться к Невыносимому совсем иначе, чем вы. Задавайте вопросы до тех пор, пока не возникнет ощущение, что вы в состоянии мысленно повторить все, что удалось узнать. Возвращайтесь к ситуации с Невыносимым, используя это новое для вас внутреннее состояние до тех пор, пока вы не сделаете его привычным.

Не имеет значения, является ли человек, которого вы приняли за образец, вашим знакомым или нет, может, это кинозвезда или политический деятель. Ваш идеал и не должен быть более реальным, чем кинематографический или литературный герой. Дело только в том, чтобы вы решили, что его позиция или поведение и есть те самые, которые вы хотели бы изучить и использовать.

Наконец, у вас должна сформироваться привычка позитивно описывать прошлое и, мысленно заглядывая в будущее, избегать риска ошибок. Чем более реалистично вы представите себе, как вы ведете себя по-другому, чем чаще вы повторяете подобные воображаемые ситуации, тем более сильные ассоциации у вас возникнут.

У одной немолодой нашей пациентки, Марджи, возникли проблемы в отношениях с ее чрезмерно агрессивным начальником. Она часто чувствовала, что он несправедлив к ней, но внутренне не осознавала этого и ничего не предпринимала. Изо дня в день она выслушивала тирады начальника, унижавшие ее достоинство, иногда плакала. По мере того как росло ее разочарование в жизни, здоровье Марджи стало ухудшаться. Нам она говорила, что ей необходимо быть более независимой и уверенной в себе перед шефом.

Мы спросили Марджи, что, по ее мнению, могло бы оказать воздействие на начальника. Она отвечала, что ей необходима большая уверенность в себе. Мы поинтересовались, не было ли в жизни Марджи ситуаций, когда она проявляла независимость и уверенность в своих силах. Она не смогла ничего припомнить. И тогда мы спросили, не может ли она назвать кого-нибудь, кто мог бы поставить на место ее начальника. Марджи ответила: «Кэтрин Хепберн! Уж она-то не стала бы выслушивать его пустую болтовню!» Затем мы попросили Марджи представить, как Кэтрин Хепберн сидит за ее, Марджи, рабочим столом в конторе, а шеф в это время проходит мимо. Неудивительно, что Кэтрин Хепберн повела себя как надо. Марджи наблюдала, слушала и училась, а затем сама прожила всю эту сцену, как будто она была Кэтрин Хепберн. Ее ассоциации стали более глубокими благодаря повторению воображаемой сцены, в которой она сама, в образе Кэтрин Хепберн, общается с начальником.

На следующей неделе она сообщила о «двадцатипроцентном успехе». Марджи рассказала, что она была чуть более уверена в себе в присутствии шефа, но что ее действительно потрясло, так это то, что в ресторане, где ей подали плохо приготовленную еду, она отослала ее обратно. Марджи призналась, что она никогда в жизни так не поступала, а тут вдруг внезапно, без особых колебаний, взяла и сделала.

У Марджи сформировалась привычка отвечать на события, раздражавшие ее в прошлом. Каждый раз, когда шеф выводил ее из терпения, она мысленно возвращалась в прошлое и представляла себе всю сцену с той позиции, которую она хотела бы занимать. Через месяц Марджи показала себя достойной всяческого восхищения. Как только шеф принялся за свою очередную проповедь, Марджи, после всего лишь секундного колебания, заявила, что требует, чтобы к ней обращались с уважением, а поскольку она, Марджи, знает, что шеф способен на это, то ждет соответствующего отношения в будущем. Затем она просто взяла и вышла из кабинета. Вообразите себе изумление ее начальника!

Марджи рассказала нам, что больше всего в этой истории ей помогло самоуважение, присущее Кэтрин Хепберн. Ведь это именно оно помогает Хепберн так уверенно и спокойно держаться с людьми! Марджи говорила, что, когда она мысленно воспроизвела ситуацию, в которой шеф сталкивался с ее подругой, начальник даже показался ей меньше ростом. Определенный сдвиг в восприятии помог ей увидеть в новом свете его напыщенные бредовые речи. Она осознала, во-первых, насколько же этот человек должен быть беззащитен сам, если он позволяет себе так вести себя с ней, а во-вторых, что лично для нее его отношение почти ничего не значит.

То, под каким углом зрения вы рассматриваете ситуацию, во многом определяет занимаемую вами позицию.

Случалось ли вам когда-нибудь видеть сон, в котором нечто страшное преследует вас, но вдруг, в какой-то определенный момент, ваш взгляд на происходящее смещается? И вот вы уже не бежите сломя голову, а наблюдаете за собой со стороны. Можно взглянуть на жизнь под разным углом зрения, с двух позиций. Одна — это опыт личного наблюдения, когда вы смотрите на мир своими собственными глазами, такая позиция называется ассоциативной. Другая, когда вы воспринимаете самого себя со стороны, называется диссоциативной позицией. Так же, под разными углами зрения, вы рассматриваете свои воспоминания и прошлый опыт. Можно подпасть под власть воспоминаний, вновь переживать прошлое, наблюдая его своими собственными глазами — глазами участника, снова очутившегося в гуще событий. В другом случае — можно дистанцироваться от своей памяти, посмотреть на прошлое с определенного расстояния, одновременно осмыслив и прочувствовав воспоминания.

Мы советуем диссоциироваться, отмежеваться от неприятных воспоминаний и начать извлекать из них полез ный опыт. Существует много способов диссоциации, которые можно использовать, для того чтобы отдалить себя от неприятных событий или несимпатичных людей и выработать соответствующий взгляд на происходящее:

• Вы можете сравнить те трудности, которые возникают у вас при общении с Невыносимыми Людьми, с тем, что вам уже пришлось пережить в более тяжелые времена или в воображаемый черный день. Скажите, что лучше: иметь дело с Невыносимым или потерять ногу, любимого человека или полностью лишиться разума?

• Вы можете мысленно проследить за развитием интересующей вас ситуации и представить себя в будущем, когда сама проблема, возможно, перестанет существовать. Мы называем этот прием техникой Алана Киршнера, назвав ее так в честь отца Рика Киршнера, который говаривал во времена кризиса: «Через сто лет какое это будет иметь значение?»

• Вы можете мысленно отредактировать свою память, как будто монтируете кинопленку. Попытайтесь это сделать. Припомните вашу последнюю стычку с человеком, который вам особенно неприятен, и мысленно просмотрите ее на экране вашей памяти, наблюдая за происходящим как бы с последнего ряда кинозала. Сократите ваши воспоминания или прокрутите их дальше. Попробуйте изменить цвет изображения, сделайте его черно-белым и посмотрите, не уменьшилась ли яркость изображения. Отмотайте пленку назад, разрежьте и представьте кадры воспоминаний в новой последовательности. Попробуйте заняться этим вместе с друзьями.

• Путем жесткой самодисциплины вы можете превратить часть своей личности в непричастного и отстраненного наблюдателя, не зависящего от обстоятельств. Прямо сейчас постарайтесь вообразить, как вы читаете эту книгу, не придавая значения своим мыслям и чувствам в данный момент.

• Вы можете иначе сформулировать проблему и изменить значение ваших действий.

Картина осталась прежней, но раму сменили. В новом обрамлении ситуация приобрела иной смысл. Тереза продемонстрировала подвыпившему папаше другой взгляд на случившееся. Увидев, что именно нужно его дочери, и поняв, как лучше выразить свою любовь к ней, папаша стал вести себя соответственно этой точке зрения.

Давайте попробуем по-новому объяснить себе поведение Невыносимых Людей. Каждый такой человек, встретившийся вам на жизненном пути, если его поместить в позитивную систему отношений, может подарить вам блестящую возможность развить и более усовершенствовать ваше мастерство общения. Искусство взаимоотношений, которое вы проявляете по отношению к человеку даже не очень близкому, может стать тем самым необходимым умением, которое потребуется вам, чтобы спасти семью или создать важные для вас взаимосвязи. Таким образом Невыносимый Человек помогает вам сохранить свое искусство. Если вы сумеете взглянуть на жизнь под таким углом зрения, вам сразу полегчает.

Случалось ли вам когда-нибудь прислушаться к тому, как вы разговариваете с самим собой, про себя, голосом, который звучит в мозгу? Каждый из нас когда-нибудь говорил себе: «Что за ничтожество этот человек! Неужели это происходит со мной!» или «У меня нет слов, чтобы ответить на такое оскорбление!» Как подобные мысли воздействуют на вашу позицию и поведение? Помогают они вам или, наоборот, мешают?

Подобно тому как ваши мысли, вольно или невольно, воздействуют на то, что вы произносите вслух, слова, обращенные к самому себе, оказывают влияние на то, что вы думаете. Поэтому, изменив стиль и характер беседы с самим собой о чем-то определенном, вы одновременно меняете и стиль, и характер размышлений на эту тему. Советуем вам повнимательнее относиться к тому, что и как вы мысленно произносите в свой адрес. Начните осознанно выбирать то, что вы говорите, обращаясь к самому себе, и заменяйте неприязненные мысли позитивными, укрепляющими вашу веру в себя. Прислушиваясь к своему внутреннему диалогу, удостоверьтесь в том, что язык, на котором вы говорите с самим собой, помогает определить, к чему вы стремитесь.

Необходимо научиться целенаправленно говорить с самим собой, стремясь улучшить свою позицию. Хорошо иметь на вооружении несколько замечаний «про себя», которые помогут вам сохранить чувство юмора и широкий взгляд на вещи, позволяющий приподняться над трудностями. Приведем для примера несколько замечательных афоризмов, которые каждый может использовать при обращении к самому себе, с кратким объяснением того, насколько они верны:

1. «Я СТРЕМЛЮСЬ К ТОМУ, ЧТО ЖЕЛАЮ ОБРЕСТИ, И Я ЖЕЛАЮ ОБРЕСТИ ТО, ЧТО МОГУ». Ветка, которая гнется под тяжестью снега, доживет до следующей зимы, а несгибаемый сук — обломится.

Когда вы противостоите (боретесь, пытаетесь изменить, ограничить, подавить, исключить…) Невыносимому Человеку, не рискуете ли вы сломаться? Поймите нас правильно. Мы вовсе не хотим сказать, что не следует вмешиваться в происходящее! Но как только вы воспримете ситуацию такой, какова она есть на самом деле, вы сможете использовать свои скрытые возможности и конструктивно воздействовать на поведение других. Что есть — то есть, а чего нет — того нет, на этом построена жизнь. Только принимая ситуацию такой, какой она сложилась, вы можете начать поиски достойного выхода из нее.

2. «НЕ БЫЛО БЫ СЧАСТЬЯ, ДА НЕСЧАСТЬЕ ПОМОГЛО» ИЛИ «НЕТ ХУДА БЕЗ ДОБРА». Наверное, нет такой черной тучи, которая не серебрилась бы по краям. Всем известно, что золото, серебро и алмазы находят в грязной воде, глине и грубой горной породе. Нужно только поискать сокровища, или, по крайней мере, захотеть их увидеть, и тогда они непременно обнаружат себя. Птица удачи ведет себя точно так же.

3. «ВСЯКИЙ, ДАЖЕ ГОРЬКИЙ, ОПЫТ — БЛАГО, ЕСЛИ Я ЧТО-ТО ИЗВЛЕК ИЗ НЕГО». Все то, чему вы научились, общаясь с Невыносимыми Людьми, вырабатывает ваш характер, делает вас сильнее и помогает в самых разных жизненных ситуациях. Учитесь извлекать пользу даже из неудачного опыта. Анализируя причинно-следственные связи между тем, к чему вы стремились, и тем, чего достигли в итоге, вы можете научиться определять, какие средства помогают, а какие — нет.

4. «Я МОГУ БЫТЬ ГИБКИМ». Если то, что вы предпринимаете, не срабатывает так, как вы ожидали, ваше поведение, закованное в железные латы необходимости, приведет к провалу всего дела! Но если вы попробуете применить какой-нибудь другой ход, который не кажется обязательным, у вас будет больше шансов на успех, чем если вы будете продолжать использовать средства, которые наверняка не сработают. Экспериментируйте! Пытайтесь найти новые пути! Нарушайте правила! Начинайте как раз с того, что собирались сделать в последнюю очередь!

5. «Я ЗНАЮ, ЧТО ВСЕГДА ЧТО-ТО МОЖНО СДЕЛАТЬ». Томасу Эдисону говорили, что электрический свет получить невозможно, а лампочка светит лишь в его собственной голове. Говорили также, что, для того чтобы летать, человеку нужны крылья, и теперь стюардессы прикалывают крылышки к одежде ребятишек в самолете. Именно те люди, которые верили в свою способность сделать чуть больше, чем очевидно возможно, совершали великие открытия. Давайте же размышлять так: «Если человек смог подняться в воздух и “сотворить свет”, то уж я наверняка смогу найти общий язык с Невыносимым Человеком». Кое у кого это успешно получается уже сегодня. А если вам не удалось достичь желаемого результата, помните, что лучше получить электрический удар, зажигая свет, чем сидеть в темноте.

6. «ОТЛИЧНО!» Нравится вам ситуация или нет, ваше мнение не должно существенно зависеть ни от чего, кроме вашего самоощущения. Итак, вместо того, чтобы уделять большое внимание фактам, которые вас не устраивают, вы можете вздохнуть поглубже и сказать себе: «Отлично!», и сдать свои позиции. Бог с ними. А потом продолжить с этого места.

7. «ВСЕ ПРОХОДИТ». Когда вы ведете постоянную войну, общаясь с Невыносимым Человеком, временами вам кажется, что это никогда не кончится. Но ощущение, что подобная ситуация вечна, есть не более чем иллюзия. Вспомните на минутку, сколько вам лет и сколько уже пройдено. Можно ли поверить, что все это время пролетело так быстро? Вот и период нелегкого общения с Невыносимым Человеком тоже пройдет. Если, зная это, заглянуть в будущее, то можно легко выбрать подходящий угол зрения и облегчить самому себе жизнь.

8. «ЭТО МЕНЯ БЕСПОКОИЛО. НО ТЕПЕРЬ ВСЕ ПОЗАДИ». Вспоминая прошлое, почему бы не начать с ваших отношений с Невыносимым Человеком, как будто все это уже осталось далеко позади. Разговариваете ли вы с самим собой или с другим человеком, используйте прошедшее время, и таким образом вы можете прекратить конфликт в настоящем.

9. «НА ВСЕ ВОЛЯ БОЖЬЯ». Согласно старой поговорке, «все к лучшему в этом лучшем из миров». Быть может, из нашей сегодняшней ситуации суждено возникнуть чему-нибудь чудесному, но пока вы не видите этого. Подобно тому как звезды светят на небе или сменяют друг друга времена года, ваша жизнь представляет собой гигантское незаконченное полотно художника, и со временем все скрытое проступит под его кистью. Та боль, что вы испытали, быть может, происходит лишь оттого, что разбилась скорлупа, под которой скрывалась ваша мудрость. Повесьте картину на стену. Или оставьте ее пока. В нужное время все, чему суждено, проявится и разрешится.