Гений общения. Пособие по психологической защите

Глава 3 Дорога в Ад, вымощенная благими намерениями

Сквозь Линзу «несбывшегося намерения выполнить задачу» становится заметно, как одни люди теряют понапрасну время, отклоняясь от цели, а другие просто затягивают работу. Это приводит к тому, что выполнение порученного дела в срок становится маловероятным, поэтому потребность выполнить задачу усиливается, человек берет себя в руки и начинает хоть как-то управлять своим поведением. В этой ситуации трудности самоконтроля возникнут у Танка, Снайпера и Всезнайки.

ТАНК, взявшись за работу, уже не способен пользоваться тормозами. Этот человек атакует вас со всех сторон и запросто может раздавить: его ничто не сдерживает. Причем не удивляйтесь, в этом нет ничего личного. Вы просто попались ему на пути. При попытках контролировать порученное дело и управлять людьми поведение Танка меняется от легкого давления до стремительной атаки.

СНАЙПЕР — настоящий стратег; когда дело у него не клеится, старается манипулировать и управлять всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом и неловком положении. Этим-то и пользуется Снайпер, наговаривая на человека черт знает что и постоянно третируя его злобно-ироничными замечаниями. Причем он выбирает для этого самый подходящий момент — когда вы наиболее уязвимы и представляете для него отличную мишень.

ВСЕЗНАЙКА подавляет любое сопротивление своим многословием и постоянными возражениями. Его цель — все контролировать и управлять людьми и событиями. Он выискивает слабые места и несуществующие недостатки оппонентов, чтобы заставить их изменить свое мнение. А поскольку этот человек действительно обладает кое-какими знаниями и сведущ в некоторых вопросах, то от его напора большинство людей просто-напросто тушуются и быстро сдаются.

Сквозь Линзу «несбывшегося намерения сделать все наилучшим образом» можно рассмотреть, как некоторым людям все вокруг начинается казаться полным ошибок и недочетов. И уж конечно, для того, чтобы окончательно вывести такого человека из равновесия, коллеги на его вопросы дают совершенно непонятные ответы: «Довольно много, приблизительно, возможно…» Веселее от этого выбитому из колеи человеку не становится, настроение у него окончательно падает, достигая нулевой отметки. В такой ситуации хуже всего приходится Нытику, Человеку-Нет и Никакому Человеку.

НЫТИК, остро чувствуя несовершенство мира, не верит, что может хоть что-нибудь в нем изменить. Обескураженный и придавленный всевозможными неприятностями, он не хочет даже думать о принятии какого-либо решения. Вместо этого, по мере нарастания ощущения вселенской беспомощности, он размышляет о чем угодно, что может послужить подтверждением его масштабного обобщения. Этот человек любит зудеть и ныть: «Ой, все не так, все неправильно, просто невыносимо». Это, конечно, подливает масла в огонь — ситуация становится критической, вызывая новую волну нытья…

ЧЕЛОВЕК-НЕТ, в отличие от Нытика, не чувствует себя беспомощным перед лицом неприятностей и трудностей. Вместо этого Человек-Нет просто теряет всякую надежду. Он уверен, что ошибки не то что никогда не исправить, а их просто не обнаружить. Конечно, этот человек с удовольствием сообщает всем вокруг: «Позабудьте о том, что у вас что-нибудь получится, — мы уже сто раз пробовали, и ничего не вышло. Не обманывайтесь и не надейтесь, что из этого положения есть выход. Бросьте, не стоит понапрасну тратить драгоценное время на бесполезное дело». Безнадежность Человека-Нет доводит людей до полного отчаяния.

НИКАКОЙ ЧЕЛОВЕК: работа попалась ему трудная, и не все получается так, как хотелось бы. А ведь при малейшей неудаче он готов спрятаться в кусты. Поэтому Никакой Человек при одном только намеке на то, что сделать все наилучшим образом невозможно, готов издать вопль: «Прекрасно! Делайте все сами. Только не приходите ко мне потом и не жалуйтесь, что у вас ничего не вышло». После этого он преспокойно «умывает руки» и ничего не делает.

Сквозь Линзу «несбывшегося намерения ладить с людьми» можно рассмотреть, что происходит с человеком, сомневающимся в хорошем отношении к нему окружающих. Его легко распознать по поведению. Он стремится во что бы то ни стало получить одобрение окружающих. Такого человека выдают как непроизвольные реплики, так и выражение лица… К людям, которые в этой ситуации совершенно непереносимы, относятся: Никакой Человек, Всегда Согласный и Сделаю Потом.

НИКАКОЙ ЧЕЛОВЕК робок и не уверен в себе, он постоянно чем-то обеспокоен. У него хорошо подвешен язык, но поскольку сказать людям ему нечего, то приходится молчать. Впрочем, во многих случаях для Никакого Человека это возможность избежать конфликтов, ссор и взаимных обид. Молчание — вроде бы выход из положения, но совершенство недостижимо: если Никакой Человек не умеет искренне и откровенно разговаривать с окружающими, то, значит, он не может по-настоящему ладить с людьми!

ВСЕГДА СОГЛАСНЫЙ постоянно ищет одобрения. Он изо всех сил старается избежать малейшего недоразумения в отношениях с людьми, поэтому никому не отказывает в просьбах. Всегда Согласный говорит только «да», совершенно не думая ни о том, что обещает, ни о последствиях: сможет он выполнить просьбу или нет. «Конечно, конечно», — говорит Всегда Согласный. «Обязательно сделаю, не сомневайтесь», — не смущаясь обещает он. «Ладно, сейчас же возьмусь», — вводит вас в заблуждение этот человек. В конце концов Всегда Согласный наобещал всем с короб, ничего не сделал, а если и исполнил какое-нибудь из своих обещаний, то все перепутал. Люди, мнение которых для него так важно, все, с кем он хотел бы дружить, теперь просто не переносят Всегда Согласного. Причем жизнь его превращается в мучение, несчастному приходится все время выбирать: чью просьбу попытаться выполнить сегодня. Всегда Согласный начинает понимать, что время ему уже не принадлежит, поскольку он занят исключительно чужими проблемами. Он становится нервным и обидчивым. В конце концов, Всегда Согласный пытается отделаться вообще от всякой работы.

СДЕЛАЮ ПОТОМ старается не портить отношений с окружающими, поэтому он изо всех сил избегает самой незначительной ответственности. Ведь неверный приказ или указание может кого-нибудь огорчить, или что-то пойдет не так. И кто будет виноват? Конечно, тот, от кого исходило неправильное решение. С этой мыслью он и выбирает единственный способ: ни в коем случае ничего не решать, пусть это сделает кто-нибудь другой! В результате вокруг полный развал, его окружают обиды, раздражение и даже ненависть. Ясно, что такому человеку осуществить свое намерение ладить с людьми практически невозможно.

Сквозь Линзу «несбывшегося намерения получить оценку» можно рассмотреть, как некоторые люди, замечая, что ими не дорожат и не восхищаются, начинают болезненно реагировать на самые обычные слова окружающих, их жесты и даже мимику. Невинную улыбку такой человек воспринимает на свой счет, и его реакция может быть совершенно неожиданной. Намерение быть оцененными людьми усиливается прямо пропорционально недостатку внимания с их стороны. Хуже всех переносят такое положение вещей Граната, Снайпер и Выскочка.

ПОВЕДЕНИЕ ГРАНАТЫ. Эти люди любят повторять, что никто их не любит и не уважает. Когда Гранате кажется, что равнодушие окружающих достигло апогея, она взрывается: «Трах-тарарах!.. Здесь ничто никого не волнует! Просто не понимаю, чего ради я так беспокоюсь! Выбиваюсь из последних сил, зачем? Никто этого не ценит. И так всю жизнь! Шли бы вы все!..» Да, подобную тираду, от которой содрогается земля, трудно пропустить мимо ушей. Такое злобное, омерзительное поведение если и обращает на себя внимание, то лишь исполненное отвращения. Однако Гранату это не останавливает, и она с еще большей охотой взрывается при каждом удобном случае[2].

ПОВЕДЕНИЕ ВЫСКОЧКИ. Этот человек умеет преувеличить действительность так, что все принимают его слова за чистую монету. А уж его бесполезные советы и бессмысленные идеи не имеют себе равных. Выскочка отчаянно жаждет всеобщего внимания. С необыкновенной одаренностью и воодушевлением этот человек легко может убедить целую группу вполне нормальных людей в чем угодно и довести их до серьезных неприятностей. А если вы вступили с ним в спор, то Выскочка такого напридумывает, что у вас глаза на лоб полезут. Причем он будет упорствовать в своих выдумках до тех пор, пока вы не станете выглядеть так же глупо, как он сам.

Познакомившись с десятью самыми труднопереносимыми характерами, вы, скорее всего, заметили, что, когда наши намерения срываются, мы все ненадолго превращаемся в кого-либо из Невыносимых… Ну, кто из нас не ноет, не жалуется и не впадает в отчаяние?.. А бывает, мы и присочиним что-нибудь, или отложим дело в долгий ящик, или вообще бросим работу на полдороге. Кому не случалось выйти из себя или выругаться вслух?.. Однако все дело в том, насколько часто ваш Невыносимый внутренний Человек прорывается «наружу» и как вы к нему относитесь. К тому же вы можете точно поставить себе «диагноз» и назвать вещи своими именами, а затем и изменить себя к лучшему. Невыносимого же Человека отличает то, что собственное поведение его вполне устраивает или он считает свои безобразные выходки не стоящей внимания мелочью.

Очень важно понять, что действия Невыносимых Людей напрямую зависят от вашего собственного поведения. Поэтому общение с Невыносимыми может складываться совершенно непредсказуемым, случайным образом, а может быть вполне осознанным и контролируемым. Все зависит от вас самих!