Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения

Приложение. Применяем максимы TALK на практике

В этом приложении вы найдете два способа применять навыки TALK на практике. Сначала я перечислю несколько упражнений для размышления, которые вы можете использовать самостоятельно, а затем добавлю несколько упражнений для беседы с другими людьми.

Эти упражнения побуждают к личным размышлениям о вашей манере общения.

Осознание целей. Перед следующим разговором наметьте свои цели на компасе общения. Их может быть много или всего две. Помните, что хотя бы одна цель есть всегда, пусть даже просто скоротать время, проявить вежливость или повеселиться. Затем запишите свое представление о целях собеседника. Когда вы обдумываете и формулируете, чего вы пытаетесь достичь, это помогает спланировать, как следует себя вести, как будет выглядеть успешный разговор и как оценивать его после завершения.

Ваша личная история общения. Точно так же, как значение беседы менялось в зависимости от эпохи и места, так и ваше личное представление о беседе наверняка менялось на протяжении жизни. Можете ли вы определить различные этапы вашего развития и то, как вы по-разному относились к разговору или практиковали его? Какие события и/или люди ускорили эволюцию ваших разговорных навыков?

Проблемы координации. Вспомните свой недавний разговор. Вы и ваш собеседник не сумели добиться взаимопонимания и в какой-то момент стало очевидно, что вы не понимаете убеждений и предпочтений друг друга? (Так или иначе вы почти наверняка ответите да.) Что пошло не так? И как вы об этом узнали? Что, если бы вы позвонили этому человеку сейчас и снова попытались выстроить беседу? Смогли бы вы преодолеть разное восприятие реальности?

Нарушение максим Грайса. Вспомните разговор, который у вас недавно состоялся. Вы и ваш собеседник выражались предельно честно, лаконично, релевантно и ясно? Когда? Почему да или почему нет? Как вы думаете, вы осознанно нарушили правила или случайно? Было это хорошо или плохо?

Причины затруднений. Вспомните неприятный разговор, в котором вы почувствовали растерянность, грусть, злость, тревогу или разочарование. Что вызвало эти чувства? Что в этом общении было трудным? Как вы повели себя? А как бы поступили, если бы могли повторить этот разговор снова?

Сотрудничество или соперничество? Разные методы общения приносят разные результаты, в зависимости от того, согласны мы с собеседником или нет, сотрудничаем мы или соперничаем. Лесть, сарказм, смена темы, уточняющие вопросы — какие стратегии, на ваш взгляд, хорошо работают с близкими людьми в моменты сотрудничества, но не срабатывают (или вызывают проблемы) в более сложные моменты или с более сложными собеседниками?

Карта идентичности. Перечислите особенности своей идентичности по следующим категориям: семья, работа, социальные / культурные / биологические черты, учеба, хобби и другое. (О себе я бы написала так: мать, жена, дочь, близнец, преподаватель, ученый-бихевиорист, наставник, друг, певица, баскетболист, любительница пилатеса, неисправимая хохотушка, белая, женщина, ирландские корни, американка, воспитана в католической семье и так далее.) Распределите эти особенности на спектре от незаметных до явных. Какие аспекты вашей жизни будут скрыты от глаз, пока вы не расскажете о них? Для кого? Связаны ли эти особенности вашей идентичности с разным уровнем власти или статуса? Как они влияют на вашу манеру общения?

Анализ цифровых коммуникаций. В течение 20–30 минут записывайте все входящие и исходящие сообщения по всем каналам (текстовые сообщения, электронная почта, телефон, Zoom, персональное общение и так далее). Что удивило вас в количестве и последовательности сообщений? Кому вы отвечали быстрее всего? Кого проигнорировали? Почему? На какие вопросы натолкнул вас этот анализ?

Ваша цифровая личность. Погуглите себя. Кто вы в цифровом пространстве? Если бы незнакомый человек троллил вас в соцсетях или вел виртуальную переписку перед личной встречей, он бы понял, кто вы на самом деле? Почему да или почему нет? Какие аспекты вашей личности удивили бы его при персональном контакте? Ваш стиль живого общения похож на то, как вы общаетесь в сети? Или он заметно отличается от вашей онлайн-коммуникации? Вы обрекаете людей на разочарование, готовите для них восхитительный сюрприз или формируете у них достоверные ожидания?

Самые значимые разговоры. Какими были самые значимые разговоры в вашей жизни? Можете ли вы составить список? Записать их? Попробуйте описать их в виде историй. Какие детали вы помните? Что сделало эти разговоры особенными и важными?

Эти упражнения позволят вам отрабатывать и практиковать навыки TALK в реальном общении.

Выберите любую цель. Выберите одну четкую цель для вашего следующего разговора. Например, можно взять что-то из этого: узнать как можно больше, сделать беседу интересной для собеседника, не позволять себе отвлекаться, быть предельно честным (не допускается даже невинная «ложь во благо»), вызвать симпатию собеседника, шутить как можно больше. Если вы наберетесь смелости и попробуете так сделать, то, скорее всего, удивитесь, как трудно удержать в голове одну конкретную цель, ни на что не отвлекаясь и не возвращаясь к старым привычкам: например, стараться как можно больше узнать о собеседнике, но при этом не переживать о том, чтобы понравиться ему.

Подготовьте темы. Потратьте тридцать секунд на то, чтобы записать пять возможных тем для следующего разговора. Когда придет время, вам необязательно держать этот список перед собой (хотя это бывает полезно) — просто запишите темы сейчас (или добавьте их в свои виртуальные заметки), это поможет вспомнить их во время беседы. Вы не обязаны поднимать ни одну из этих тем во время разговора, зато будете чувствовать себя спокойнее и увереннее, понимая, что можете это сделать.

Следите за темой. В предстоящем разговоре позвольте своему собеседнику проявить инициативу. Дайте ему возможность выбрать, переключиться на новую тему или задержаться на прежней. Это непростое упражнение на самообладание, особенно если у вас есть склонность доминировать в общении.

Выбирайте тему сами. В своем будущем разговоре постарайтесь взять на себя инициативу, активно управляя темами. Если тема кажется увлекательной (насыщенной, интересной), задавайте уточняющие вопросы, чтобы задержаться на ней. Если вы уже исчерпали тему (заметили неловкий смех, более длинные паузы или повторяющиеся реплики), уверенно переключитесь на новую. Вы всегда можете вернуться к темам, которым, как вам кажется, уделили недостаточно времени. Это непростое упражнение, особенно для тихих, нерешительных, крайне вежливых собеседников или тех, кто имеет привычку подолгу задерживаться на одной теме.

Задавайте трудные вопросы и отвечайте на них. Составьте четыре списка вопросов: те, на которые вам было бы неловко отвечать в гостях и на собеседовании, и те, которые вам было бы неловко задавать в двух этих ситуациях. Выберите собеседника, которому доверяете, и сыграйте в ролевую игру, где вы будете задавать эти вопросы и отвечать на них.

Задавайте только уточняющие вопросы и ничего кроме них. Во время предстоящего разговора старайтесь задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока беседа не закончится. Отвечайте на всё, что говорит ваш собеседник, переключайтесь на другие темы, но всегда заканчивайте свою реплику уточняющим вопросом. Заметил ли это ваш собеседник? Как все прошло? Многие люди находят, что это удивительно простой способ подняться по пирамиде тем.

Побудьте журналистом. В своем будущем разговоре включите внутреннюю Опру или Андерсона Купера. Постарайтесь узнать как можно больше о своем собеседнике, не делая никаких предположений о нем. Старайтесь воздержаться от собственных мнений и историй. Найдите идеальное соотношение между уточняющими вопросами и вопросами, меняющими тему.

Оживите беседу. В следующий раз, когда вы заметите, что один из собеседников затих, кажется грустным или вялым, приложите усилия, чтобы улучшить его настроение, вызвать у него улыбку с помощью капельки юмора или сердечного тепла. Скука — незаметный убийца разговоров. Если вы обнаружили ее, постарайтесь исправить ситуацию!

Успокойте беседу. В следующий раз, когда станете свидетелем или участником жаркого спора, переключитесь на конкретную задачу — направьте 100 процентов своих усилий на деэскалацию. Полностью откажитесь от стремления быть правым и вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы исправить положение (то есть поднять настроение всем собеседникам). К чему это приведет?

Рефрейминг и легкость. Расскажите кому-нибудь о тяжелом опыте из вашей жизни, перечисляя как можно больше подробностей. Затем расскажите эту историю снова, но постарайтесь сформулировать ее с максимальным юмором и легкостью. Сможете ли вы это сделать? Что вы заметили в этих двух разных версиях? Другой вариант этого упражнения: спросите собеседника о его работе, а затем поинтересуйтесь, чем он увлекается, чем любит заниматься. Обратите внимание, как изменится его тон и энергия.

Сделайте комплимент. Постарайтесь сделать своему собеседнику искренний комплимент — отметьте, что вам в нем нравится, что вызывает у вас восхищение. Это порадует его больше, чем вы думаете.

Задача на валидацию. В начале каждого высказывания каждый раз, когда вы говорите, подтверждайте те слова, которые только что произнес ваш собеседник: «Мне нравится, как ты выразился», «О, как интересно!», «Какая прекрасная цель», «Спасибо, что спросил, — это так приятно», «Интересно, что вы это заметили», «Вполне понятно, почему ты это почувствовал». Постарайтесь сосредоточиться на том, чтобы валидировать его чувства, даже если вы не согласны с его мнением или убеждением.

Практикуйте перефразирование. В следующем разговоре, особенно если он происходит на работе или в группе, попробуйте перефразировать то, что было сказано ранее одним, двумя или тремя собеседниками. Можете ли вы проследить логику их рассуждения? Можете обобщить сказанное несколькими людьми? Они согласны друг с другом или не согласны? Можете ли вы отметить остроумное различие между тем, что сказал один человек, и тем, что сказал другой? Используйте такие фразы: «Насколько я могу судить…», или «Правильно ли я понимаю, что…», или «Просто чтобы убедиться, что мы понимаем друг друга, думаю, вы имели в виду…».

Ограниченное слушание. Во время следующего разговора один на один в Zoom проведите некоторое время с включенным видео и некоторое время — с выключенным. Как вы показываете собеседникам, что слушаете их, когда камера включена? А когда камера выключена? Как меняется ваше поведение? Или попросите всех закрыть глаза на какой-то период во время следующего личного разговора. Вы будете слушать по-другому? Удастся ли вам координировать очередность реплик? Вы слушаете более или менее внимательно? В чем это проявляется?

Сила взгляда. Смотрите в глаза собеседнику в течение четырех минут не разговаривая. Считается, что это сближает людей. Сможете ли вы это сделать? Что вы почувствовали?

Компанейское молчание. Есть ли в вашей жизни люди, с которыми вы можете наслаждаться компанейским молчанием? Кто они? Как давно вы их знаете? Есть ли люди, с которыми вы, скорее всего, могли бы спокойно помолчать, но еще не пробовали? Попробуйте на следующей встрече с ними. Совместное молчание может сблизить вас, причем довольно быстро.

Випассана (ретрит молчания). Знаю, звучит безумно (я и сама так думала), но как долго вы бы выдержали на ретрите молчания (где нельзя говорить в присутствии других людей)? Сможете ли вы молчать в течение целого разговора? Целого дня? А как насчет недели? Что вы заметили?

Задача обратной связи. Обратитесь за конструктивной обратной связью (которая вам действительно необходима) к двум людям, которым доверяете. Спросите о том, что поможет вам в работе и жизни. Поощряйте людей выражаться прямо и честно, особенно если это позволит вам улучшить свои результаты. Если почувствуете желание защищаться, то, скорее всего, они затронули сферу, в которой у вас есть реальные возможности для развития. Помните: критика — это дар, особенно если она конструктивная.

Перезагрузка отношений. Вспомните человека, который вам дорог, но с кем вы потеряли связь или поссорились. Свяжитесь с ним, чтобы восстановить или перезагрузить ваши отношения. Используйте максимы TALK, чтобы поднять ему настроение, выслушать и попытаться понять его точку зрения.

Извинитесь. Используйте свои навыки извинения, чтобы искренне извиниться перед близким человеком. Вы будете рады, что сделали это.

Научите максимам TALK других. Обсудите с людьми то, что узнали из этой книги. (Пожалуйста, затрагивайте и другие темы во время этих разговоров. Хорошие разговоры не задерживаются слишком долго на темах, которые вы уже исчерпали.)

Мастер общения. Кого вы считаете особенно хорошим (или плохим) собеседником? Позвоните ему и проанализируйте его манеру общения после прочтения этой книги!

Какая ваша любимая цитата об общении? Какая известная фраза или поговорка лучше всего отражает ваши разговорные ценности? Что-нибудь в этой книге напомнило вам об этой цитате? Цитаты полезны — они помогают обобщить наши знания и убеждения. Перечислю несколько моих любимых цитат:

Ниже перечислено «36 вопросов, чтобы влюбиться»[373] из исследования Артура Арона:

1. Если бы вы могли выбрать любого человека в мире, кого бы вы пригласили на ужин?

2. Хотели бы вы стать знаменитым? В чем?

3. Перед тем как позвонить по телефону, вы когда-нибудь репетируете то, что собираетесь сказать? Почему?

4. Что в вашем понимании представляет собой идеальный день?

5. Когда вы в последний раз пели наедине с собой? Для кого-то другого?

6. Если бы вы смогли дожить до девяноста лет и сохранить либо ясное сознание, либо фигуру тридцатилетнего человека, что бы вы выбрали?

7. Вы предчувствуете, как вы умрете?

8. Назовите три общие черты, которые, как вам кажется, объединяют вас и вашего собеседника.

9. За что в своей жизни вы благодарны больше всего?

10. Если бы вы могли изменить, как вас воспитывали в детстве, что именно вы бы изменили?

11. За четыре минуты расскажите собеседнику историю своей жизни как можно подробнее.

12. Если бы вы могли проснуться завтра с одним новым качеством или способностью, что бы вы выбрали?

13. Если бы хрустальный шар мог рассказать правду о вас, вашей жизни, будущем или о чем-либо еще, что бы вы хотели узнать?

14. Чем вы давно мечтаете заняться? Почему до сих пор не сделали этого?

15. Какое самое большое достижение в вашей жизни?

16. Что вы больше всего цените в друзьях?

17. Какое воспоминание для вас самое сокровенное?

18. Какое воспоминание самое страшное?

19. Если бы вы знали, что через год внезапно умрете, изменили бы вы что-нибудь в своей сегодняшней жизни? Почему?

20. Что для вас значит дружба?

21. Какую роль в вашей жизни играют любовь и привязанность?

22. Назовите одно положительное качество вашего собеседника и попросите его назвать одно ваше положительное качество. Повторите так пять раз.

23. В вашей семье есть близость и душевная теплота? Считаете ли вы, что ваше детство было счастливее, чем у большинства людей?

24. Как вы оцениваете свои отношения с матерью?

25. Пусть каждый из вас составит по три правдивых мы-утверждения. Например: «Мы оба чувствуем сейчас…»

26. Закончите предложение: «Я бы хотел, чтобы у меня был кто-то, с кем я мог бы делиться…»

27. Если бы вы хотели стать близким другом для вашего собеседника, расскажите ему то, что он непременно должен знать о вас.

28. Расскажите собеседнику, что вам в нем нравится. Будьте предельно честны и скажите то, что не смогли бы сказать человеку, с которым только что познакомились.

29. Расскажите собеседнику о неловком моменте из своей жизни.

30. Когда вы последний раз плакали в присутствии другого человека? А наедине с собой?

31. Расскажите собеседнику, что вам в нем нравится уже сейчас.

32. Существуют ли темы, слишком серьезные, чтобы над ними шутить?

33. Если бы вы умерли сегодня вечером, не успев ни с кем пообщаться, вы бы сожалели, что не сказали кому-то что-то важное? Почему вы до сих пор не сказали это?

34. Представьте, что ваш дом со всем имуществом загорелся. После того как вы спасли свою семью и домашних животных, у вас есть возможность вынести из огня одну вещь, любую. Что вы выберете? Почему?

35. Из всех членов вашей семьи чья смерть расстроила бы вас больше всего? Почему?

36. Поделитесь личной проблемой и спросите собеседника, как он поступил бы в подобной ситуации. Попросите его сформулировать, что, как ему кажется, вы чувствуете по поводу этой проблемы.

Ниже приводится список из пятидесяти тем, которые можно обсудить с любым человеком. Они заимствованы из моего исследования с Майком Йомансом (и некоторые из них пересекаются с «36 вопросами, чтобы влюбиться»):

1. Где вы работаете? Что вам нравится в вашей работе?

2. Чем вам нравится заниматься в свободное время?

3. Занимались ли вы спортом или состояли в клубах в старшей школе?

4. Почему вы участвуете в онлайн-исследованиях?

5. Есть ли у вас планы на выходные?

6. Скажите что-нибудь о себе (всё, что придет в голову)?

7. Читали ли вы что-нибудь интересное в последнее время?

8. Пробовали ли вы что-нибудь новое и особенно увлекательное в последнее время?

9. Вы религиозный человек? Почему?

10. Какие игры, в которые вы раньше играли, запомнились вам больше всего?

11. Какая музыка вам больше всего нравится?

12. Как вы любите проводить время с семьей?

13. Есть ли у вас фруктовые деревья, растения или сад?

14. Какой ваш любимый фильм?

15. Есть ли у вас планы на сегодня?

16. Вам нравится, где вы живете, или вы хотели бы переехать?

17. Вы часто путешествуете?

18. Что вам нравится делать в хорошую погоду?

19. Есть ли у вас любимая еда?

20. За что в своей жизни вы испытываете наибольшую благодарность? Почему?

21. Расскажите об одном неловком моменте из своей жизни.

22. Что самое странное вы можете рассказать о городе, в котором выросли?

23. Кто из ваших знакомых самый удачливый? Почему?

24. Если бы вы могли телепортироваться, моргнув глазом, куда бы вы отправились прямо сейчас?

25. Какую последнюю спортивную игру вы смотрели?

26. Какой концерт вы посетили последним? Почему?

27. Если бы вам пришлось исполнять музыку перед людьми, что бы вы сделали?

28. Какое телешоу / сериал вы недавно смотрели?

29. Что самое милое сделал на ваших глазах ребенок?

30. Если бы вы могли выбрать любого человека в мире, кого бы вы позвали на ужин?

31. Вы хотите стать знаменитым? В чем?

32. Перед тем как позвонить по телефону, вы репетируете то, что собираетесь сказать? Почему?

33. Что в вашем понимании представляет собой идеальный день?

34. Когда вы последний раз пели наедине с собой? Кому-то другому?

35. Если бы вы смогли дожить до девяноста лет и сохранить либо ясное сознание, либо фигуру тридцатилетнего человека, что бы вы выбрали?

36. Вы предчувствуете, как вы умрете?

37. Если бы вы могли изменить, как вас воспитывали в детстве, что именно вы бы изменили?

38. Если бы вы могли проснуться завтра с одним новым навыком или способностью, что бы вы выбрали?

39. Чем вы давно мечтаете заняться? Почему до сих пор не сделали этого?

40. Какое самое большое достижение в вашей жизни?

41. Что вы больше всего цените в друзьях?

42. Если бы вы знали, что через год внезапно умрете, вы бы изменили что-нибудь в своей сегодняшней жизни? Почему?

43. Что для вас значит дружба?

44. Сколько близости и душевного тепла в вашей семье? Считаете ли вы, что ваше детство было счастливее, чем у большинства людей?

45. Как вы оцениваете свои отношения с матерью?

46. Когда вы последний раз плакали в присутствии другого человека? Наедине с собой?

47. Существуют ли темы, слишком серьезные, чтобы над ними шутить?

48. Если бы вы умерли сегодня вечером, не успев ни с кем пообщаться, вы бы сожалели, что не сказали кому-то что-то важное? Почему вы до сих пор не сказали это?

49. Представьте, что ваш дом со всем имуществом загорелся. После того как вы спасли вашу семью и домашних животных, у вас есть возможность вынести из огня одну вещь, любую. Что вы выберете? Почему?

50. Из всех членов вашей семьи чья смерть расстроила бы вас больше всего? Почему?

Ниже приведены десять моих любимых тем для разговора с незнакомыми людьми. Эти вопросы помогут продвинуться по пирамиде тем или начать по-настоящему интересный разговор:

1. Что вас радует в последнее время?

2. Что вы умеете делать, но не любите?

3. Что вы любите делать, хотя это плохо у вас получается?

4. Вы хотели бы глубже изучить какой-либо предмет?

5. Вы хотите научиться что-то делать?

6. За что мы можем порадоваться в вашей жизни?

7. Кто-нибудь рассмешил вас недавно? Как это было?

8. Что милого недавно сделал ваш ребенок / друг / питомец / партнер?

9. Вы выросли в городе?

10. Вы недавно полюбили какую-нибудь новую музыку / книгу / фильм / сериал?

Список использованных источников вы можете найти на нашем сайте, перейдя по ссылке или воспользовавшись QR-кодом.

^{https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/media/files-3/prostoi-sloznyi-razgovor/prostoi-sloznyi-razgovor.pdf}