Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

Введение

После того как Питер Друкер неохотно дал согласие на то, чтобы его именем назвали фонд, занимающийся вопросами управления некоммерческими организациями, он взялся за написание преамбулы и формулировки миссии фонда. Именно этим организация и руководствовалась с момента образования и до 1990 года, когда фонд был реорганизован и переименован в Институт «Лидер – лидеру». Правда, затем произошла еще одна реорганизация, 1 января 2012 года. Теперь организация называется «Институт лидерства Франсес Хесселбейн». У него единственного из всех организаций социального сектора, которые мне доводилось видеть, есть преамбула, и, без сомнения, в ней отражается почтительное отношение Друкера к концепциям конституционализма и федерализма{62}. Я считаю, что эта и последующая работа, которую Друкер провел со своим другом Дэвидом А. Джонсом, соучредителем, председателем совета директоров и руководителем компании Humana, важны для понимания концепции Друкера о социальном секторе и о том, какую работу нужно провести, чтобы улучшить в нем руководство и менеджмент.

Чтобы уяснить цель преамбулы Фонда Друкера, мы можем обратиться к преамбуле Конституции Соединенных Штатов. Ее смысл состоит в определении принципов, лежащих в основе Конституции, которая предписывает устройство, методы и нормы управления для федерального правительства и правительств штатов. Смысл деятельности фонда Друкер видел в том, чтобы развивать социальный сектор как движущую силу, несущую в себе ценности, которые мы считаем справедливыми для демократических обществ. Среди них: приверженность идее личной ответственности, построение сообществ, поддержка благотворительности как инструмента выражения базовых ценностей человека, содействие волонтерской деятельности для достижения целей учреждений социального сектора. Друкер согласился, чтобы его именем назвали фонд, потому что его члены обещали следовать этим ценностям.

I. Текст

Преамбула формирует «социальную экологию» (или окружение человека и общества), внутри которой будет действовать фонд. Заметьте, фонд живет по заповеди «возлюби ближнего своего», он выстраивает сообщество и развивает ответственность, предлагает возможности для самореализации и воплощения гражданской позиции, а также для волонтерской работы на благо сограждан.

Преамбула отражает основную цель Фонда Друкера, а не специфику его деятельности. Специфика же содержится в формулировке миссии.

Преамбула Фонда управления некоммерческими организациями имени Питера Ф. Друкера

Деятельность нашего фонда посвящена некоммерческим организациям, церквям в структуре общественных служб, больницам и ассоциациям здравоохранения, Красному Кресту, бойскаутам и девочкам-скаутам и многим другим – самым важным институтам свободной Америки. Они живут по заповеди «возлюби ближнего своего» и своей деятельностью выражают нашу приверженность идее личной ответственности. Они выстраивают сообщество и в атмосфере все возрастающей деперсонализации общества предлагают миллионам мужчин и женщин возможности служения и участия в общем деле для самореализации и роста в качестве волонтеров. В отличие от коммерческих компаний, они не предлагают товары или услуги. В отличие от государственных служб, они не контролируют. Их цель – менять жизнь людей к лучшему. А роль фонда заключается не в том, чтобы обеспечить некоммерческие учреждения энергией, а в том, чтобы высвободить эту энергию и придать ей направление. И поскольку Питер Ф. Друкер как писатель, педагог и консультант помогал некоммерческим организациям, в том числе стать эффективными, фонд с гордостью носит его имя, ведь мы устанавливаем высокие стандарты деятельности некоммерческих учреждений. Фонд благодарен г-ну Друкеру за готовность принять активное участие в нашей работе.

Формулировка миссии Фонда управления некоммерческими организациями имени Питера Ф. Друкера

Некоммерческий фонд Питера Друкера стремится помочь некоммерческим организациям:

● сформулировать, продумать и сосредоточиться на своей миссии и целях;

● сконцентрироваться на своем конечном потребителе, получателе услуг и волонтерах;

● предоставить методологию управления некоммерческими организациями;

● обеспечить справочной информацией о методах, материалах и ресурсах;

● представить опытных и успешных людей, готовых посвятить себя некоммерческой работе.

Питер Ф. Друкер составил проект этой преамбулы и формулировки миссии в ходе ряда встреч в ноябре 1989 года после празднования своего 80-летия. Помимо Питера Друкера, на встречах присутствовали Дорис Друкер, Боб Бафорд, Франсес Хесселбейн и Ричард Шуберт, бывший глава американского Красного Креста.

II. Размышления

● «Большинство некоммерческих организаций еще не выработало профессионализма в управлении». Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Управление для результата, планирование преемственности». Интервью с Питером Ф. Друкером «Да будет свет» (2005. С. 17).

● Хорошая формулировка миссии должна быть короткой, но способной сконцентрировать внимание каждого члена организации на том, каким образом его или ее деятельность служит достижению целей всей организации. Миссия сообщает каждому сотруднику, чем по своей сути является организация и что она планирует делать.

1. Необходимость профессионального менеджмента в социальном секторе

Одной из приоритетных областей [для фонда], а судя по ответам, которые мы получили, возможно, и самой важной является развитие способов оценки некоммерческим учреждением, особенно небольшим, своей деятельности; то есть его миссии, производительности и результатов, его структуры и организации, размещения его ресурсов и, что крайне нужно, привлечения и использования ресурсов, как финансовых, так и человеческих. Вот это и будет необходимым набором инструментов для оценки собственной деятельности. Но, и все мы с этим согласились, это определенно повлечет за собой дополнительную работу: будь то создание справочной службы, чтобы помочь некоммерческим организациям получить помощь извне (например, консультации), которая может им понадобиться для работы в областях, требующих перемен или усиления; или перечня ресурсов, например, списка бизнесменов, готовых помочь; или в конце концов собственной консультативной службы, возможно, даже коммерческого характера. Потребность в этом столь велика, что мы, сами того не желая, пришли к заключению, что это, как ни сложно, и должно стать главным приоритетом.

Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Прецеденты управления». Перераб. изд., 2009. С. 65.

2. Превратить отбросы общества в граждан

Лучшие из некоммерческих организаций уделяют много внимания определению своей миссии. Они избегают громких заявлений о добрых намерениях и вместо этого сосредоточены на целях, конкретно описывающих работу сотрудников организации, как штатных специалистов, так и волонтеров. Например, миссия «Армии спасения» состоит в том, чтобы превратить отбросы общества, алкоголиков, преступников, изгоев, в граждан (курсив мой. – Дж. М.).

Питер Ф. Друкер. «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций»//Harvard Business Review, 1989. С. 89.

● Для распространения сведений о лучших методах работы некоммерческих организаций необходим справочно-информационный центр. Это позволило бы передать информацию организациям, которым она нужна, так, как это делается в Ассоциации Willow Creek, где о лучших методах работы сообщается церквям аналогичного размера и схожим по демографическим показателям. Вышеупомянутые методы включают: развитие коллегиального органа управления, работу над миссией, определение понятия «результат», привлечение инвестиций, набор и обучение волонтеров.

3. «Параллельная карьера»

Ряд организаций, например корпорация National Executive Service Corps (NESC), нанимают на работу в некоммерческие организации отставных бизнес-руководителей, обычно на непродолжительное время, скажем на один год. Однако есть еще бо́льшая группа людей, обычно молодых, которые хотят найти подходящую волонтерскую работу, оставаясь на основном месте работы. Внутри церковного сегмента «третьего» [или социального] сектора такие люди обычно находят себе место, и, будучи в течение нескольких лет членами конгрегации, они становятся невероятно активными волонтерами. Помимо церкви, ни одна организация даже не пытается сопоставить сильные стороны, ценности и опыт человека с потребностями некоммерческих организаций. А между тем инструменты для этого есть: National Executive Service Corps разработала – и успешно – достаточно простые методы выявления сильных сторон у людей и сопоставления их с соответствующими потребностями и ценностями учреждений, причем NESC делает эти средства доступными для нас (они хотят тесно сотрудничать с фондом, так как мы дополняем то, над чем они работали с 1976 года). Есть и аналитический инструментарий, доступный частным лицам. Например, книга Ричарда Боллса «Какого цвета ваш парашют?» или работы Бернарда Холдейна по вопросу определения на должность, написанные им 30 лет назад. Однако до сих пор они не применялись и не адаптировались к ситуации параллельной карьеры или в целом не перерабатывались для некоммерческих организаций. Неудачный выбор кандидата встречается чаще, чем ситуации, когда человек оказывается на своем месте, и здесь есть над чем работать.

Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Прецеденты управления». Перераб. изд., 2009. С. 66.

III. Задание на неделю

Используя пример преамбулы в тексте этой статьи, напишите, что, по вашему мнению, является настоящей целью деятельности вашей организации.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Пересмотрите формулировку миссии вашей организации. Произошли ли изменения, создающие необходимость ее переориентации?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Соберите разнородную группу сотрудников и обсудите с ними актуальность миссии вашей организации. Поработайте над устранением разногласий среди членов административной команды по вопросам миссии.

Содержит ли формулировка миссии вашей организации набор общих мест или же она имеет прикладной характер? Если строго придерживаться такой миссии, получится ли достичь целей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Все ли члены организации понимают ее миссию? Все ли осознают, как их работа способствует достижению общих целей и следованию миссии организации?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Напишите и пересмотрите формулировки цели и миссии соответственно.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Просите коллег прокомментировать и поддержать эти формулировки. Распространите то, что получилось, по всей организации. Убедитесь, что цель и миссия принимаются и применяются.

Введение

Известно, что специализированные учреждения, как правило, наиболее эффективны. Тем не менее руководитель должен удовлетворить потребности ряда заинтересованных групп, что ведет к компромиссам. Краткосрочные интересы владельцев акций, например, сильно тяготят руководителя и часто создают лишнее давление при принятии им решения о развитии персонала и вкладах в инновации, а это влияет на жизнеспособность организации. Как же тогда руководителю примирить требование к определенному уровню производительности в краткосрочной перспективе и необходимость думать о будущем?

Понятно, что руководитель не может игнорировать требования к рентабельности в краткосрочной перспективе. Те, кто призывает руководствоваться исключительно долгосрочной перспективой, не принимают простые истины, которые Джон Мейнард Кейнс изложил в своей критической статье о классической экономике с ее фокусом на возможное возвращение к позиции длительного равновесия:

«Долгосрочная перспектива дезориентирует при решении текущих вопросов. В долгосрочной перспективе мы все мертвы. Экономисты ставят себе слишком простую и бессмысленную задачу, если все, что они могут сообщить нам, это: «После того как шторм давно улегся, наступил штиль».

Джон Мейнард Кейнс. «Трактат о денежной реформе» (A Tract on Monetary Reform), 1924. С. 65.

Нет, руководители коммерческих компаний, особенно акционерных обществ, должны выполнять условия, связанные с рентабельностью в своей деятельности, от квартала к кварталу. Несмотря на это, им необходимо сосредоточиться на будущих насущных потребностях организации. Поступая таким образом, руководитель защищает интересы сотрудников и общества, а также владельцев акций. Но, перенаправляя часть ресурсов с достижения краткосрочных результатов по прибылям на удовлетворение вероятных запросов клиентов в будущем, организация должна быть готова к компромиссам; кроме того, эти расходы необходимо обсудить со всеми заинтересованными лицами: клиентами, держателями акций, рабочими, поставщиками и местным населением, зависящим от организации в плане занятости, налогов и других форм поддержки.

Руководители всех учреждений должны прикладывать максимум усилий, чтобы примирить требования всех заинтересованных лиц, управляя краткосрочными и долгосрочными интересами организации. В статье этой недели Друкер применяет вышеизложенное ко всем некоммерческим организациям, но, как указано в текстах, размышлениях и приложениях, то же остается справедливым и для коммерческих компаний.

I. Текст

Измерение времени

Руководитель всегда должен принимать во внимание и настоящее, и будущее; и краткосрочную, и долгосрочную перспективу. Проблема менеджмента не решена, если нынешние прибыли получены ценой здоровья организации или даже ее выживания в долгосрочной перспективе. Решение руководителя является безответственным, если ради грандиозных перспектив в будущем он ставит на карту возможный крах в текущем году. Как часто бывает, что «великий» управленец, выдающий невероятные экономические показатели на протяжении всего периода руководства компанией, уходя, оставляет за собой тонущий остов корабля. Вот пример безответственных действий руководителя и неумения найти баланс между потребностями настоящего и будущего. Мгновенные экономические результаты в этом случае фиктивны, они достигаются путем разрушения основного капитала. Во всех случаях, когда не учитываются нужды настоящего или будущего, когда их требования не сбалансированы, капитал, то есть ресурс, производящий материальные блага, находится в зоне риска, страдает или разрушается…

Менеджменту приходится одновременно «жить» в двух измерениях – настоящем и будущем. Он должен обеспечивать работу организации в настоящем, иначе некому будет работать в будущем. Но он же должен придать организации способность действовать, расти и меняться в будущем. В противном случае это означает разрушить капитал, а именно возможность ресурсов производить материальные блага в будущем… Чем грандиознее прыжок в неизвестность, тем сильнее должно быть основание для компромисса.

Питер Ф. Друкер, Джозеф А. Макьярелло. «Менеджмент». Перераб. изд., 2008. С. 290–291.

II. Размышления

● Бизнес-организации могут интегрировать нужды всех заинтересованных лиц вокруг долгосрочных целей, максимизируя способность учреждения приносить прибыль и одновременно удовлетворяя неотложные нужды наиболее важных заинтересованных лиц – клиента и работника.

1. Интегрировать интересы различных заинтересованных лиц в долгосрочной перспективе

Первая, но самая сложная задача руководителя некоммерческой организации состоит в том, чтобы все заинтересованные лица согласились с тем, в чем именно состоят долгосрочные цели учреждения. Интеграция их разнообразных интересов возможна только в долгосрочной перспективе. Если вы будете сосредоточены на краткосрочных результатах, все будут тянуть в разные стороны. У вас будет блошиный театр, какой был у меня 40 лет назад, когда я испытал подобную тягостную неудачу в качестве руководителя высшего учебного заведения… Я понял, что если не интегрировать идеологию всех заинтересованных лиц в рамках долгосрочных целей, то можно весьма скоро потерять поддержку, доверие и уважение… Я начал искать руководителей некоммерческих организаций, которые успешно делали то, в чем я потерпел неудачу. Скоро я узнал, что они начинают с того, что определяют те коренные изменения, которые хочет произвести в обществе и человеке данная некоммерческая организация; а затем проецируют эту цель на нужды каждого из заинтересованных лиц (курсив добавлен. – Дж. М.).

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 110.

● Очень сложно примирить противоречивые нужды заинтересованных лиц вокруг краткосрочных целей, гораздо проще для руководителя интегрировать их в рамках долгосрочных перспектив организации.

2. Интервью Питера Друкера для Leadership Journal

Введение

Боб Бафорд заручился поддержкой редактора Пола Роббинса и издателя Leadership Journal Гарольда Майры в том, чтобы они на начальном этапе дали импульс его работе по созданию «Сети лидеров». Эти люди помогли Бафорду обрести доверие среди лидеров церквей и спонсировали проведение первых двух конференций «Сети лидеров». Пол Роббинс, в свою очередь, был одним из 33 лидеров церквей, посетивших 19–22 августа 1986 года Друкеровскую конференцию в лагере Ассоциации молодых христиан в Скалистых горах, в Эстес Парке, Колорадо.

В результате знакомства с Бобом Бафордом редакторы Leadership Journal приехали в Клермонт провести интервью с Питером Друкером на раннем этапе проекта «Диалог Друкера и Бафорда». Они задали Друкеру ряд существенных вопросов, особенно о том, как создавать концепцию развития и миссию для церквей и других некоммерческих организаций, имеющих множество заинтересованных лиц. Ниже приведены два ключевых вопроса с ответами Питера Друкера.

Вопросы и ответы

Редакторы: Насколько важно для местной церкви выработать собственную, отличную от других, концепцию развития?

Питер Друкер: Единая ясная концепция [цель] необходима, и все же в некоммерческих организациях вы практически всегда имеете дело с множеством заинтересованных лиц, каждое из которых хочет сделать упор в этой концепции на что-то свое. Когда речь идет о церквях, миссия очевидна. Она прямо прописана в Евангелии. Иначе говоря, ваша задача – донести евангельские слова до всех людей. [Это] очевидно и очень просто. Возможно, здесь заключается простейшая формулировка миссии. Я не говорю, что это легко сделать, я говорю, что это просто сформулировать.

Редакторы: Но ведь разные заинтересованные лица видят специфику совсем по-разному?

Питер Друкер: Это так во всех некоммерческих организациях. Школьный совет, учителя, родители и учащиеся – у всех разные требования к системе образования. Пятьдесят лет назад концепция была проще: цель существования школы состояла в том, чтобы проследить, что ученик выучил положенное. Школы концентрировались на навыках: умении читать, умножать. В последние годы у людей разные мнения относительно того, что есть обучение. Концепция расширилась и включила формирование индивидуальных черт (развитие характера, личности, решение социальных задач). В результате точка фокуса, общая для всех, исчезла. С таким количеством целей невозможно функционировать с той же эффективностью.

Несмотря на конфликт мнений, некоммерческой организации необходимо единство. Отстаивать общую миссию – трудная задача для пастора церкви. А если этого не делать? Что ж, основная слабость либеральных церквей в том, что они не укрепляют общую миссию. Лидеры считают задачей церкви решение социальных вопросов вне церкви, а паства видит это по-другому. Отсюда непонимание и низкая эффективность.

LeadershipJournal.net. «Управлять, чтобы помогать». Интервью с Питером Друкером{63}.

● Представления заинтересованных лиц, связанных с некоммерческими и коммерческими организациями, о миссии часто противоречат друг другу. Эти различные точки зрения должны быть успешно интегрированы, чтобы учреждением можно было эффективно управлять.

3. Планирование в некоммерческой организации, ориентированное на результат

Деятельность некоммерческой организации необходимо планировать. И начинать следует с миссии. Потому что именно миссия определяет понятие результата в данном учреждении. Затем нужно задать вопрос: кто является заинтересованным лицом? Раньше считалось, что в бизнесе следует учитывать интересы только одной стороны – клиента, что важна только его удовлетворенность (японцы до сих пор так и делают). Все остальные – сотрудники, общество, окружение, даже владельцы акций – представляют собой лишь ограничения. То, что эта парадигма сменилась для американских компаний, и резко, является причиной, почему многие бизнес-руководители считают, что мир движется к краху. Но в некоммерческих организациях всегда было множество групп, и каждая с правом вето. Директор школы должен идти навстречу требованиям учителей, школьного совета, налогоплательщиков, родителей, а в старших классах и самих учеников. Пять заинтересованных групп, каждая из которых видит школу по-своему. Позиция каждой из них важна, по крайней мере до той черты, за которой следует увольнение директора, забастовка или восстание.

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 109–110.

III. Задание на неделю

Составьте перечень заинтересованных лиц, чьи нужды вы должны удовлетворить, находясь на занимаемой должности в данной организации.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Как вы идете навстречу нуждам каждого заинтересованного лица или группы заинтересованных лиц?

_______________________

_______________________

_______________________

Какие требования различных групп заинтересованных лиц вступают в противоречие в краткосрочной перспективе? Можно ли примирить эти позиции в рамках долговременных целей вашей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

Составьте новый перечень заинтересованных лиц. Постарайтесь увязать интересы каждого в рамках ваших долговременных целей.

_______________________

_______________________

_______________________

Какие требования, если таковые имеются, невозможно привести в соответствие с указанными целями?

_______________________

_______________________

_______________________

Можете ли вы освободить себя и свою организацию от обязанности отвечать интересам заинтересованных лиц с несовместимыми требованиями?

_______________________

_______________________

_______________________

Введение

Друкер считал, что определенные нужды общества можно наиболее эффективно удовлетворить с помощью работы хорошо управляемых организаций социального сектора. При эффективном руководстве эти организации могли бы стать мощным средством удовлетворения человеческих потребностей и уменьшения страданий. Они также могли бы реализовывать стремление волонтеров к индивидуальным достижениям и активной гражданской позиции. Ни одну другую организацию так не хвалил Друкер за работу по удовлетворению человеческих потребностей и развитию волонтеров, как Армию спасения. И ни одна другая организация не приносила ему такой радости во время сотрудничества. Он говорил Бобу Бафорду и Рику Уоррену, что с нетерпением ждет встреч с людьми из Армии спасения, потому что «когда бы я ни разговаривал с ними, я оказываюсь в другом измерении; у них просто удивительный дух, в этих людях есть радость»{64}.

Те критерии, которые использовал Друкер для оценки эффективности Армии спасения, если иное не указано в статье этой недели, содержатся в интервью с Джеймсом Осборном, руководителем национальных сил Армии спасения. Задавая вопросы, Друкер последовательно проводит Осборна через решение ряда трудных задач, которые встают перед всеми руководителями организаций{65}.

Важно отметить, что Друкер считал одной из важнейших проблем, стоящих перед некоммерческими организациями, ясное определение сначала миссии, а затем результатов, показательных с точки зрения следования миссии. В отличие от бизнеса, где есть графа «итого» в годовом отчете, в некоммерческих структурах нет такого дисциплинирующего фактора. В связи с этим некоммерческим организациям важно определить критерии эффективности, конгруэнтные результатам и миссии. Армия спасения делает это очень хорошо и в этом смысле является образцом для других. Социальные программы Армии спасения помогают заключенным, наркоманам, бездомным, алкоголикам, неблагополучным подросткам и т. д., то есть тем людям, нужды которых трудно удовлетворить правительству страны. У организации разработаны критерии оценки проводимых программ, которые не оставляют сомнений по поводу их эффективности. Вот почему Друкер так высоко ценил деятельность Армии спасения и почему американцы так легко жертвуют деньги в пользу этой организации. Американское общество благосклонно к тем некоммерческим организациям, которые обладают подтвержденной способностью добиваться измеримых результатов.

I. Текст

Армия спасения

O миссии

«Армия спасения – единственная организация, которая с момента основания в 1865 году в Лондоне и в 1880 году в США преуспела в том, чтобы дотянуться до по-настоящему бедных, тех, проблемами которых еще никто по-настоящему не занимался. Организация необычайно успешно трансформирует неудачников и отверженных в уважающих себя граждан».

Oб эффективности

Армия спасения является «несомненно наиболее эффективной организацией США. Никто не может сравниться с ней по ясности миссии, способности к инновациям, измеримости результатов, преданности и максимально полезному расходованию средств…». «Они знают, как работать с беднейшими из бедных, людьми, живущими на самом дне»{66}.

О мотивации и достижениях волонтеров

«Когда бы я ни разговаривал с ними, я оказываюсь в другом измерении; у них просто удивительный дух, в этих людях есть радость»{67}. Консультации, которые Питер Друкер давал организации, носили по большей части волонтерский характер.

О вкладе в дело жизни Друкера и помощи в творческой деятельности

«Функционирующее сообщество и функционирующая демократия будущего».

II. Размышления

● Обратите внимание, насколько коротко и ясно сформулирована миссия: «Брать неудачников и отверженных и делать из них уважающих себя граждан».

● Касательно результатов и производительности, отметьте разницу между критериями для индивидуальных услуг и категорий услуг.

1. Определение продуктивности и результативности

Друкер: Как вы определяете понятие «продуктивность» в Армии спасения?

Осборн: Мы определяем понятия «продуктивность» и «результат» на основе работы с людьми. Например, коэффициент успешного выполнения работы с теми, кто приходит к нам в реабилитационные центры для взрослых (преимущественно алкоголиков), примерно 45 %.

Друкер: Вы оцениваете результаты количественно. Но как вы определяете, что является результатом, а что нет? Скажем так, вероятно, это достаточно просто в случае с алкоголиками или людьми, совершившими преступление в первый раз, которые просто оказались бы в тюрьме, если бы вы не позаботились о них. Но как все-таки вы определяете понятие «результат»?

Осборн: У нас особые критерии оценки эффективности в каждой области. Для семьи, которая пришла к нам за едой вследствие безработицы, мы определяем результат как их способность занять оплачиваемую должность и содержать семью. В случае с трудными подростками результатом является то, что мы помогаем им выпутаться из сложной ситуации, в которой они находились.

Друкер: Возьмем для примера 16-летнего угонщика автомобилей. Считаете ли вы результатом, если он не возвращается к этому в течение двух или трех лет?

Осборн: Если нам удается удерживать его от рецидива в течение полугода, то велика вероятность, что он уже никогда не вернется к прежнему образу жизни.

Друкер: Таким образом, вы соотносите результаты по группе, например алкоголиков, с результатами по отдельным людям, например неблагополучным семьям и трудным подросткам. Эти два направления должны быть неразрывны. А в чьи обязанности входит присматриваться к вашим разнообразным подопечным? Кто продумывает их возможности и оценивает потенциал? Офицер по частным делам?

Осборн: Во главе каждой операции Армии спасения стоит ответственное лицо. Большинство из них офицеры, назначенные организацией.

Друкер: Итак, вы рассматриваете каждого человека индивидуально и определяете цели по категориям. Пытаетесь ли вы определить сильные стороны подопечного, когда работаете с ним или с ней?

Осборн: Мы научились использовать сильные стороны и пытаемся минимизировать слабости.

Друкер: Как вы оцениваете продуктивность ваших сотрудников?

Осборн: У нас действует система оценки, в рамках которой работникам присваивается рейтинг, она основана на достижениях и служении людям. Мы оцениваем сотрудников ежегодно и смотрим, улучшились их показатели, ухудшились или остались неизменными. [См. также «Второй шанс для неудачника», неделя 29.]

Друкер: У вас работает немало волонтеров по всей стране, не так ли? Вы их обучаете? Отслеживаете их деятельность?

Осборн: У нас порядка 1,5 миллиона волонтеров. Без них мы бы просто не справились. Мы обучаем их в соответствии с конкретными областями, в которых они будут работать: предоставление услуг, консультирование или администрирование. И мы отслеживаем их деятельность, но для волонтеров нет достаточно подробной системы оценки.

Друкер: Это означает, что вы не делаете различия между деятельностью штатных сотрудников и волонтеров. Единственная разница в том, что волонтеры работают неполный день и не получают заработную плату. Но они такие же члены организации, как и штатные сотрудники.

● Процесс управления четко выстроен. Миссия преобразуется в результат для каждой программы. Результаты, в свою очередь, подкрепляются соответствующими критериями оценки. Программы оцениваются через определенные промежутки времени, а ресурсы размещаются по направлениям в соответствии с производительностью и необходимостью. Программы, которые утратили поставленные изначально цели, останавливаются.

2. Пересмотр деятельности, отказ от изживших себя проектов и распределение ресурсов

Друкер: А как часто вы пересматриваете цели деятельности вашей организации после того, как определили их?

Осборн: Каждый год мы проводим такой пересмотр. Конкретные цели корректируются ежегодно.

Друкер: Были ли какие-то мероприятия, от которых вы отказались?

Осборн: Да, мы отказались от некоторых проектов. Например, раньше мы предоставляли жилье молодым женщинам, переселявшимся из сельской местности в крупные города. Но обнаружили, что в современном обществе в этом нет необходимости, поэтому программу закрыли.

Друкер: И вы регулярно проверяете ваши программы, их ход и результаты?

Осборн: Да, и если они не работают, то мы сразу же их сворачиваем.

Друкер: Занимались ли вы какой-либо деятельностью, в которой потерпели неудачу?

Осборн: Армия спасения всегда очень тщательно выбирала области, в которых действовала, понимая, что есть вещи, которые мы делаем лучше других, а есть такие, в которых мы лучше не будем участвовать. Если есть подозрения, что область не «наша», мы просто не будем за это браться.

Друкер: Приведите пример.

Осборн: Люди с серьезными нарушениями психики.

Друкер: Как вам удается балансировать между краткосрочными результатами и долгосрочными целями?

Осборн: Прямые и быстрые результаты являются целью Армии спасения в программах помощи. Семья, которой нечего есть, нуждается в помощи сегодня. Человеку, у которого нет теплой одежды, она нужна сегодня, а парню, у которого нет обуви, она нужна незамедлительно. Удовлетворение неотложных нужд – настоящая страсть Армии спасения. После того как мы закончили с неотложными задачами, мы обращаемся к долгосрочным потребностям, то есть почему у этой семьи нет еды и т. д.

Друкер: Вот как вы балансируете: осознаете, что необходимо сделать что-то срочно с прицелом на решение основной проблемы. Как вы размещаете ресурсы? Как вы следите за тем, чтобы сегодняшние проблемы не поглотили все ресурсы, которые у вас есть?

Осборн: Ресурсов никогда не хватает. Поэтому нам приходится размещать их там, где есть насущные проблемы, а затем питать себя надеждой, что… щедрые люди обеспечат приток дополнительных ресурсов для решения долгосрочных вопросов.

Друкер: То есть вы хотите сказать, что первостепенное решается в приоритетном порядке, а на решение остального вы надеетесь. Получается, размещение ресурсов происходит по потребностям?

Осборн: Должен сказать, мы поражены тем, что я называю «бурным романом» американского общества и Армии спасения. Организацию поддерживают так, как и не снилось ее основателям. Мы видим, что, когда американцы знают о проблеме, которую пытается решить Армия спасения, они предоставляют ресурсы для ее решения.

Друкер: Я не удивлен. Мне уже давно известно, что поддержка бывает тогда, когда есть результаты. А у вас есть результаты, и они говорят сами за себя. Но я поражен, насколько у вас ясное представление о размещении ресурсов. По моему опыту работы с некоммерческими организациями это всегда проблема, особенно дилемма между решением насущных проблем и долгосрочными задачами, требующими не только значительного количества ресурсов, но и большого усердия. Ваша деятельность по сбору средств успешна, потому что вы помогаете среднестатистическому американцу жить в соответствии с его (или ее) убеждениями, ценностями и участием.

● Армия спасения сочетает удовлетворение краткосрочных и долгосрочных потребностей, решая насущные проблемы, которые работают на то, чтобы следовать миссии организации. Последующее решение долгосрочных вопросов зависит от объема собранных пожертвований.

3. Заключение: управление, ориентированное на результат

Осборн: Каким образом мы могли бы улучшить способность оценивать свою деятельность?

Друкер: Размещайте ресурсы там, где есть результаты. Думаю, это один из важнейших моментов, который нужно усвоить в некоммерческой организации. Армия спасения впереди других по части оценки собственной деятельности, результатов и контроля над ними, а также в плане размещения ресурсов.

● Честер И. Барнард в своей книге «Функции руководителя» (1971. С. 256) заявляет: «Награда за сделанное – еще больше работы». Не кажется ли вам, что иллюстрацией принципа награды, заключенной в самой работе, является волонтерская работа Друкера в Армии спасения (например, реализация стремления к индивидуальным достижениям, активной гражданской позиции и принадлежности к группе единомышленников)?

III. Задание на неделю

Как вы думаете, почему Друкер называл Армию спасения «самой эффективной организацией Соединенных Штатов»?

_______________________

_______________________

Переделайте формулировки миссии вашей организации и миссии вашей должности так, чтобы они определяли результат всей организации и каждого вида «программной» деятельности, которую вы осуществляете. Разработайте подходящие критерии эффективности для каждой области вашего прямого результата. Насколько близки к ним реально существующие области результата и критерии производительности? Какие изменения необходимы, если необходимы вообще?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Действует ли в вашей организации практика отказа от изживших себя проектов? Как она работает?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

От каких программ, продуктов и услуг вы недавно отказались?

_______________________

_______________________

_______________________

Какие следует изучить на предмет возможного отказа?

_______________________

_______________________

_______________________

Опишите процесс распределения ресурсов между неотложными и долгосрочными потребностями. Есть ли в этом вопросе здоровый баланс? Как текущая деятельность отразится на будущем организации? Какие рекомендации вы бы дали, чтобы изменить распределение ресурсов, существующее в вашей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Действительно ли при распределении ресурсов вы выделяете их на направления, которые, как вы знаете из прошлого опыта, результативны? Оцените распределение людей и финансов в вашей организации. Каким образом можно их скорректировать для достижения результатов?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Введение

Том Льюс – учредитель партнерства с ограниченной ответственностью «Даласская адвокатская контора Хьюза и Льюса». Он использовал сетевые стратегии и стратегии обмена практическим опытом, которым научился в «Сети лидеров» у Боба Бафорда и применил их в работе с начальными и средними школами США. Перед тем как принять пост в Министерстве образования при президенте Буше, Льюс активно занимался продвижением передового опыта и открыл свою организацию социального сектора – «Just for Kids». В 1994 году, перед тем как начать, он брал консультации у Питера Друкера.

Друкер очень интересовался сферой образования, учитывая его центральное место в посткапиталистическом обществе. В своей книге «Посткапиталистическое общество» (1993) он излагает идеи по повышению качества образования. Друкер долгое время испытывал интерес к инновациям в образовании и прозрачности государственных средних школ. Эти вопросы он затронул в своих книгах «Бизнес и инновации» (1985), «Эпоха разрыва» (1969) и «Ориентиры будущего» (Landmarks of Tomorrow, 1959), где на с. 122 впервые упоминает термин «работник умственного труда». Примерно 50 лет он отслеживал роль образования в экономике и обществе, поэтому закономерен его глубокий интерес к этой теме и, соответственно, к работе Тома Льюса.

Льюс отметил «учебно-воспитательные успехи» примерно в 30 школах в рамках своего предварительного исследования по выявлению передового опыта, а Друкер призывал его «управлять с успехом», то есть попытаться воспроизвести эти результаты в других школах, используя проверенные методы продвижения передового опыта.

I. Текст

Том Льюс:

– Питер, позвольте мне немного рассказать о предпосылках появления этой концепции. В 1983 году я оказался вовлечен в образовательную реформу, когда в рамках широкомасштабной инициативы, возглавляемой Россом Перо, работал над повышением качества образования в техасских школах. Для Техаса это действительно были серьезные меры: мы пытались превратить школы в образовательные заведения XX, если не XXI века.

После этого я не переставал интересоваться этой темой и исследовал проблематику со всех сторон: работал над политикой штата в области образования, разрабатывал местную политику и реформы. И чем больше работал, тем больше убеждался, что одной из проблем было то, что никто по-настоящему не занимался образованием с позиции теории систем и не понимал, что это сложный механизм, который нельзя починить моментально. Я стал продумывать, что нужно предпринять, чтобы более вдумчиво реформировать государственные средние школы. В это время я встретил Боба Бафорда и узнал о том, чему он обучает в «Сети лидеров», пытаясь реформировать крупные церкви. Когда мы с Бобом обсуждали вопрос впервые, по поводу каждой ситуации, касающейся церкви, я говорил: «То же относится и к школам». Он говорил о том, что пасторы не выучили в духовной семинарии то и это, а я говорил, что педагоги не выучили то и это в педагогических университетах и т. д. Поэтому мне стало очень интересно то, чем занимался Боб, и он стал обучать меня тому, что делал, а я начал использовать некоторые из этих принципов, выстраивая «Сеть директоров школ». В то же время я осознал, что нужно менять не только «систему доставки» знаний, но и политическое окружение, а также общественное мнение. Поэтому я начал разработку концепции «Just for Kids» – попытка, которая в моих глазах поднимает значимость проблемы: слишком часто люди не склонны думать о нуждах детей. Все часто сосредоточивают свое внимание на образовательном истеблишменте, будь то профсоюз учителей или администраторов, или такая-то группа, или другая; одни хотят, чтобы в школах были молебны, другие хотят чего-то еще. Очень редко на все это смотрят глазами ребенка, и вот я стал развивать эту концепцию и достиг, как мне кажется, точки, которую Боб Бафорд описывает в своей новой книге «Половина жизни» (1994). Мне 55 лет, и я, оставаясь в юридической фирме, действительно хотел бы посвятить значительную часть оставшегося времени, чтобы повлиять на ситуацию в школьном образовании.

Я надеюсь запустить «Just for Kids». Я работаю над книгой, которая выйдет в свет в январе и обозначит мое видение того, как нам следует реорганизовать средние школы, и использую это как способ запустить проект «Just for Kids». Сейчас я пытаюсь все объединить, это перестало быть просто идеей, обдумываю, как все это внедрить. Буду очень признателен за ваши комментарии о концепции, критику, предложения и отзыв с высоты вашего опыта о возможных «дырах», которые вы видите в том, как я подхожу к решению проблемы.

Питер Друкер:

– Я знаю, что в своих предложениях вы пишете о том, что ваучеры не спасут систему школьного образования. И вы абсолютно правы. Я уже сказал вам за ланчем, и вы согласились, что ваучеры неизбежны и необходимы только для того, чтобы нарушить невероятную инертность истеблишмента средних школ. Необходим импульс, которым ваучеры и являются. Они помогут, но не решат проблемы. Ваучеры – необходимый ингредиент, потому что они впервые пошатнули вязкую, чопорную, самодовольную и замкнутую систему государственных средних школ.

Чего мне не хватило в вашем предложении, так это результатов вашего предварительного исследования, которое показывает 30 или около того школ в Техасе или [где-то еще], которые работают эффективно, хотя там много студентов из нацменьшинств и они находятся в неблагополучных районах. И тому есть две причины.

Во-первых, я прекрасно понимаю, что нет бо́льшего порока, чем не работать успешно. Вы получите много откликов на приведенные истории успеха. И если какой-нибудь директор школы придет и спросит: «Что мне делать?», вы сможете ответить ему: «Вот несколько методов». И у вас будет результат, потому что дана модель. Во-вторых, определить то, что не нужно делать, так же важно, как и определить то, что делать нужно. Качество образования, которое мы имеем, как раз результат того, что делать не нужно.

Однако важно, что своими моделями вы сможете показать, что школы могут добиваться результатов вопреки враждебному прессингу извне. И вот какую информацию из вашего исследования мне хотелось бы включить в предложения: «Что характеризует школы, которые добились результатов?» Вы сказали, что это небольшие школы. Я думаю, мы осознали, что серьезной ошибкой в послевоенное время стало увлечение большими школами. «Ведь они могут то, что не могут маленькие школы, – думали мы, – могут научить печатать, играть на тромбоне». И мы их строили. Думаю, в начальной школе, где учатся три или четыре сотни детей, директор уже не знает ни учеников, ни их родителей, ни учителей. Не знаю, какое количество учащихся максимально для средней и старшей школы, порядка тысячи, но точно не больше. Вывод, который нам нужно сделать, не «Давайте уничтожим эти огромные школы», а «Давайте построим школы внутри школ». Так решили сделать в Нью-Йорке, в Бронксе, и это прекрасно сработало.

Поэтому в маленьких городах я бы собирал директора старшей школы, пять директоров средних школ и, возможно, человек шесть учителей. Все они наперебой стали бы рассказывать мне, что они не могут сделать, что они потерпели поражение, но вашей задачей в этой ситуации станет показать им, что даже в условиях таких ужасных ограничений можно делать свое дело без судебных тяжб.

Разговор Друкера, Бафорда и Льюса, 2 ноября 1994 года.

II. Размышления

● Школы все больше используют современные технологии как для того, чтобы обучать техническим навыкам, так и для получения доступа к ресурсам, обогащающим образовательный опыт детей.

● Научно-технические достижения в образовании должны оставлять больше времени учителям для выявления сильных качеств и недостатков учащихся, высвобождать педагогам индивидуальное время для занятий с каждым учеником, чтобы развить его сильные стороны, а также помогать справляться со слабостями.

1. Школы должны нести ответственность за свою работу

Технологическая революция захлестнула школы… Теперь есть компьютеры и технологии передачи информации по спутниковой связи прямо в класс. В ближайшие десятилетия это изменит методы обучения и усвоения материала. Изменится и экономика образования. Перестав быть трудоемкими, школы станут капиталоемкими… Но главное, в посткапиталистическом обществе школа станет нести ответственность за свою работу и ее результаты.

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 194.

● Книгопечатание, инновация XVI века, перевернуло западное образование. Сейчас в образовании идет новая технологическая революция.

2. Технологическая революция в образовании

На Западе школы уже проходили период технологической революции несколько столетий назад в связи с появлением печатной книги. Это дает нам ценный опыт для дня сегодняшнего – опыт не [только] технологический. Важный урок прошлого – умение принять и внедрить новую технологию изучения и обучения – является предпосылкой национального и культурного прогресса, а также экономической конкурентоспособности.

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 194.

● Образование в информационном обществе слишком важно, чтобы отдавать его на откуп только школе. Все институты общества должны быть вовлечены в процесс постоянного изучения и обучения. А в качестве инструмента повышения эффективности образования необходимо использовать технологии.

3. Обучение должно проникнуть во все институты общества

Технологии, как бы важны и заметны они ни были, не станут самым важным изменением в образовании. Самым важным станет переосмысление роли и функции обучения, его предмета, цели и ценностей. Технологии будут существенны, но не потому, что позволят нам делать лучше то, что мы делали раньше, а потому, что заставят нас делать нечто новое… Самым большим вызовом станут не технологии как таковые, а то, для чего мы их используем. Пока ни в одной стране мира нет такой системы образования, которая нужна информационному обществу… Мы можем различить, пусть и смутно, особые черты процесса обучения и школ, которые соответствовали бы реалиям посткапиталистического общества… Перечислим их новые характеристики:

● школа должна обеспечивать всеобщую грамотность высшего порядка, гораздо выше тех стандартов, которые стоят за этим словом сегодня;

● она должна наделить учащегося любого возраста и на любом этапе обучения мотивацией к познанию нового и навыком постоянного обучения;

● это должна быть открытая система, доступная как для высокообразованных людей, так и для людей, по каким-либо причинам не получивших образование ранее;

● она должна передавать знания и как сущность, и как процесс: то, что немцы дифференцируют глаголами «wissen» и «kennen».

Питер Ф. Друкер. «Посткапиталистическое общество», 1993. С. 196, 198.

● «Сеть директоров школ» может стать очень полезным форумом для обсуждения общих проблем, которые встают перед директорами разных школ, а также для потенциальных решений этих проблем. Исследования Льюса дают большую надежду. Существует немало директоров, преданных своему делу и готовых улучшить образовательные результаты среди своих подопечных. Они могут усвоить приемы коллег из других школьных систем.

● Чтобы улучшить показатели и результаты школьной системы, необходима работа не только с директорами, педагогами и учащимися, но и с общественным мнением, что приведет к смене политической ситуации. Пример Льюса показателен: возьмите и вы на себя пусть даже мелкие политические вопросы, позволяющие улучшить продуктивность образования и его результаты для детей.

III. Задание на неделю

Инновации в форме передового опыта, то есть то, что нужно и не нужно делать, можно распространить на всю систему образования. Некоторые из этих методов приведены в книге Тома Льюса и Ли Томпсона «Делайте то, что работает. Как проверенные методы могут улучшить американские средние школы» (Do What Works: How Proven Practices Can Improve America’s Public Schools, 2005).

Поищите сообщения о передовом опыте в сфере корпоративного обучения или повышения квалификации государственных служащих. Изучите процесс внедрения этого опыта в указанных организациях.

Действует ли в вашем школьном округе система образования, основанная на продуктивности и результатах? Если нет, что вы можете предпринять для введения такой системы? Обсудите это с директорами и учителями школ вашего района.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Как можно применить в вашей организации стратегию, представленную Томом Льюсом, которая основана на поиске и внедрении передового опыта?

_______________________

_______________________

_______________________

Можете ли вы найти передовой опыт в сфере профессионального образования или повышения квалификации и внедрить его в одно из подразделений вашей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Введение

Питер Друкер позиционировал себя как социального эколога, который пытается проследить будущие, но заметные уже сегодня тенденции в обществе, еще не нашедшие понимания у широких масс. Для Друкера это означало выявить новые социальные институты, осознать их роль и возможную дестабилизацию, которую они могут внести в функционирование существующих институтов, а также продумать, каким образом можно организовать их эффективную работу и получить позитивное влияние на общество. Строго говоря, его методология включает четыре этапа:

1) выявление «возникающего общественного института» (по возможности изучение ведущей организации той сферы, в которой возникает новый институт, например, General Motors в производственном секторе, а церковь Willow Creek в социальном секторе);

2) определение характеристик нового института и того, что позволяет ему быть эффективным;

3) структурирование полученной информации;

4) помощь руководителям схожих институтов в наращивании эффективности.

Мегацеркви стали последним институтом, появление которых выявил Питер Друкер. Впоследствии он помог им стать успешными, распространяя информацию о лидерстве и менеджменте как напрямую, работая с Бобом Бафордом и его «Сетью лидеров», так и косвенно через Глобальный лидерский саммит, проводимый Ассоциацией Willow Creek.

Друкер никогда не писал о диффузии инноваций, но, как мы видим в вышеприведенных пунктах 1–4, это было главной целью его методологии. Он хотел распространить инновации в мегацерквях на тех, кого касались новые тенденции, и помочь им капитализировать их.

В статье этой недели мы усвоим передовой опыт церкви Willow Creek и распространим его по всему миру, ведь он содержит немало полезного для руководителей всех секторов общества. И первый урок, который следует извлечь, состоит в том, что все мы можем учиться у руководителей любого сектора. Церковные лидеры, например, учились у Джима Коллинза, Джека Уэлча и Колина Пауэлла тому, как планомерно наращивать свою деятельность. Руководители коммерческих компаний могут поучиться у Билла Хайбелса и других лидеров Willow Creek, как быстро усваивать преимущества новейших решений в других секторах экономики и в других частях мира. Диффузия инноваций – одна из важнейших тем в управлении, особенно во времена стремительных перемен, а Глобальный лидерский саммит, проводимый Ассоциацией Willow Creek, – одна из первых инициатив в плане распространения новых идей и технологий. По этой причине бо́льшая часть его участников – это профессионалы из бизнес-среды.

Мы также рассмотрим значительное и удивительное влияние диффузии инноваций на руководителей по всему миру.

I. Текст

Друкер много раз говорил:

«Наиболее значительный социологический феномен второй половины ХХ века – это появление и развитие крупных пасторских церквей»{68}.

Тенденции в мегацерквях, которые Друкер описал в книге «Менеджмент. Вызовы XXI века» (1999. С. 29), нашли шестью годами позже подтверждение в исследовании Хартфордской семинарии «Мегацеркви сегодня» (Megachurches Today, 2005). В нем сообщалось: количество протестантских церквей в США с еженедельно посещающей паствой в 2000 человек составляет 1210, что практически вдвое больше, чем пять лет назад (примерно когда была написана книга Друкера){69} и в восемь раз больше, чем зафиксировано в 1980 году{70}. Тенденция сохранялась, количество церквей стремительно росло. Используя несколько иную систему подсчета, в 2007 году те же авторы сообщали о более 7200 протестантских церквах со средним еженедельным посещением в 1000 человек (по состоянию на 2006 год){71}.

Однажды я спросил Друкера, как он выявил эту тенденцию. В ответе отразилась его методология:

«Информационное общество создает новый, другой тип сторонников идеологии, который выявляют и организуют такие, как Рик Уоррен, старший пастор церкви Сэддлбэк, и Билл Хайбелс, старший пастор церкви Willow Creek. Все, что мне оставалось делать, – смотреть».

Друкер видел, что Билл Хайбелс делал в Иллинойсе, и заключил, что он организует Willow Creek вокруг духовных нужд работников умственного труда, количество которых стремительно увеличивается. Еще в середине 1950-х годов Друкер стал наблюдать появление таких работников в США и продолжал отслеживать эту тенденцию на протяжении полувека. Так он увидел связь между ростом мегацерквей и количеством работников умственного труда.

Друкер знал, что духовные потребности работников умственного труда отличаются от потребностей работников физического труда или потребностей работников, занятых в сфере обслуживания. Когда он понял, что является источником развития ранних мегацерквей, то просто сделал прогноз об их растущей значимости и пошел навстречу потребностям мегацерквей в профессиональном лидерстве и менеджменте, ведь управлять крупной пасторской церковью намного сложнее, чем небольшой конгрегацией.

Как отмечалось в тексте недели 24, еще на раннем этапе становления своей мегацеркви Билл Хайбелс продемонстрировал возможности эффективного маркетинга, лидерства, организации и менеджмента в сочетании с умением проповедовать. Хайбелс был одним из 33 участников, посетивших 19–22 августа 1986 года Друкеровскую конференцию для пасторов и церковных лидеров в лагере Ассоциации молодых христиан в Скалистых горах, в Эстес Парке, Колорадо. Он был самым опытным пастором из посетивших конференцию и уже начинал делиться своим опытом и знаниями. Поскольку его засыпали просьбами от пасторов других церквей рассказать подробнее о подходах, действующих в церкви Willow Creek, Хайбелс решил организовать Ассоциацию Willow Creek, занимающуюся исключительно вопросами обучения. Это пример так называемой обучающей церкви, то есть церкви, занимающейся диффузией инноваций.

II. Размышления

● В статье 1989 года «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций» Друкер приводит церковь Willow Creek в качестве примера некоммерческой организации, осознающей свою миссию: достучаться до невоцерковленного населения региона. Он видит причину успеха церкви в попытках Хайбелса посредством системного маркетингового исследования определить, почему «невоцерковленные» не посещают церковь, особенно в той части страны, где посещаемость храмов достаточно велика. Хайбелс создал новый тип церкви, чтобы удовлетворить нужды этой части населения.

1. Что является ценностью для «невоцерковленного»?

Отправной точкой менеджмента больше не может быть ни собственный товар или услуга, ни даже собственный рынок, ни известные способы использования продукта или услуги. Отправной точкой должно стать то, что клиент считает ценным. В основе должно лежать предположение, в полной мере доказанное всем нашим опытом, что клиент никогда не покупает то, что ему продают… Это относится в равной мере и к коммерческой компании, и к университету, и к больнице. Одним из примеров являются пасторские мегацеркви, количество сторонников которых так активно растет в США с 1980 года. Они, безусловно, являются самым важным феноменом в американском обществе за последние 20 лет… В то время как все другие деноминации по числу последователей сокращаются, мегацеркви испытывают настоящий бум. Это происходит потому, что они задали вопрос: «Что является ценностью дляневоцерковленного человека?» И ответ отличался от того, что, как традиционно считалось, церковь должна давать. Большой ценностью для тех людей, которые наводняют мегацеркви и по воскресеньям, и в будни, является духовный опыт, а не ритуал. Впрочем, равно важна для них ответственность церковных руководителей перед волонтерами как, собственно, внутри церкви, так и за ее пределами, в рамках общины.

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент. Вызовы XXI века», 1999. С. 29.

2. Джим Мелладо – лидер Ассоциации Willow Creek

Джим Мелладо{72}, уроженец Сальвадора, стал президентом Ассоциации Willow Creek (WCA) в результате череды не совсем обычных событий, связанных со статьей Друкера в Harvard Business Review. После участия в летних Олимпийских играх в Сеуле, Южная Корея, в 1988 году он посетил Гарвардскую школу бизнеса. Пока Мелладо находился в Гарварде, он прочитал статью Друкера «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций?» и вдохновился той ее частью, в которой говорилось о церкви Willow Creek. Мелладо посетил одну из конференций по лидерству. А его друг в это время проходил курс управления сферой услуг у профессора Леонарда Шлезингера, тогда занимавшего должность младшего профессора бизнес-администрирования, и помощника декана Джорджа Фишера Бейкера. Друг Мелладо поделился статьей со Шлезингером и сказал, что Мелладо знает все о Willow Creek. Шлезингер спросил, что нужно сделать с материалами о церкви, которыми тот располагает. Мелладо ответил: «Знаете, мы изучаем 600 ситуационных исследований в Гарвардской школе бизнеса. Будет здорово, если хотя бы одно из них будет касаться церкви». [Мелладо продолжил]: «Он посмотрел на меня и сказал: «Отличная идея». И вот… Лен и я изучили Willow Creek и другие евангелические церкви. Это вылилось в ситуационное исследование с комментариями преподавателя и стало частью обязательной программы на первом курсе обучения в Гарварде. А затем многие бизнес-школы по всей стране подхватили его. Я читал лекции об Willow Creek в Северо-Западном университете, Чикаго, в Стэнфорде и много где еще».

«Так я познакомился с Биллом Хайбелсом и другими. Затем закончил Гарвард в 1991 году. И, кстати, это ключевой момент, потому что отражает влияние саммита [то есть Глобального лидерского саммита, обсуждаемого ниже в этой статье] в плане философии. Когда я спросил Лена: «Почему тебе интересно это исследование? Ты же не христианин», – он ответил: «Ононарушает равновесие. Большинство исследований забываются через минуту после окончания занятия. Если мне удается нарушить равновесие в аудитории и направить эту энергию на обучение, такое исследование студенты никогда не забывают».

Билл Хайбелс основал Ассоциацию Willow Creek (WCA) в 1992 году, поэтому, когда в феврале 1993-го Мелладо пришел туда с целью пересмотреть свой первоначальный опыт, используя гарвардское исследование, Хайбелс предложил ему присоединиться к новой организации. Он объяснил, что миссия WCA состоит в том, чтобы помочь каждой местной церкви реализовать ее потенциал. Джим принял предложение и в 1993 году стал президентом WCA.

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

● За работой «Сети лидеров» и Ассоциации Willow Creek стоит диффузия инноваций, поэтому так важно исследование Эверетта Роджерса и его экспертное мнение{73}.

3. Путь Мелладо от Гарварда к Друкеру, WCA и Бобу Бафорду

Джим Мелладо подтверждает, что прошел путь от Гарварда до Друкера, Ассоциации Willow Creek и Боба Бафорда. Вот что он сам сообщает: «Благодаря знакомству с Бобом Бафордом я получил возможность несколько раз встретиться с Питером Друкером и поговорить с ним, а также поблагодарить за статью, которая изменила мою жизнь. Потом я также посещал мероприятия «Сети лидеров», которые иногда проводил Друкер. В жизни Ассоциации Willow Creek они играли значимую роль, обогащали информацией… Помогало даже просто осознание того, что «Сеть лидеров» находится в авангарде инноваций и служит людям». [Это отсылка к «ранним последователям» из основополагающей книги Эверетта Роджерса «Диффузия инноваций» (2003). Книга Роджерса – исследование о том, как инновации распространяются в социальной системе]. «И вот Ассоциация Willow Creek пошла дальше, попав в категорию «ранних последователей», и мы действительно одними из первых внедряем инновации и распространяем информацию о них. Первые 14–15 лет мы именно тем помогали церквям добиваться своих целей, что распространяли идеи, методы, стратегии и ценности Willow Creek, поэтому люди приходили к нам и хотели узнать больше как о нашей церкви, так и о том, как применить то, что мы делаем, у себя».

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

● В 1992 году WCA привлекала церкви размером в 250 последователей, но из более чем 50 деноминаций. Роджерс так прокомментировал этот факт: «Просто замечательно, потому что это доказывает: из этих социальных систем вы привлекаете наиболее прогрессивных людей. Продолжайте предлагать продукт, который интересует новаторов и «ранних последователей», и вам не придется тратить десятки миллионов долларов на то, чтобы их найти, потому что эти люди придут к вам сами». К 2014 году в WCA прошли обучение более 2 миллионов лидеров из более 90 деноминаций.

4. Главное событие WCA – Глобальный лидерский саммит

Глобальный лидерский саммит (GLS) отчасти призван нарушать равновесие, но не в качестве самоцели. Цель, по словам Мелладо, – вызвать «жажду знаний». Он вспоминает историю одного пастора, который после посещения GLS сказал так: «Я вошел, чеканя шаг, так как был зол по поводу того, что Боно присутствовал на саммите. Он рок-музыкант и периодически сквернословит, и я этого не понимаю. Я вошел, задаваясь вопросом: христианин ли Боно? Когда же я покидал саммит, я задавался вопросом: христианин ли я?» Мелладо продолжил рассказывать об этой динамике во время консультаций с Эвереттом Роджерсом{74}. «И это ключевая характеристика, нормальная для типа «ранних последователей». Он сказал: «Джим, у тебя есть дар… У тебя есть церковь Willow Creek, которая, как магнит, притягивает новаторов и «ранних последователей» из различных деноминаций, которые приходят и пытаются понять, что происходит. Поскольку новаторы легче учатся у других новаторов, они обойдут весь мир, они пойдут в любое место, куда потребуется, чтобы учиться у этих новаторов… Компании тратят миллионы и миллионы долларов, стараясь найти новатора или «раннего последователя» в системе, потому что знают: применив его продукт, они откроют дверь большинству. Тебе же дан дар собрать эту мощную группу лидеров, которая распространит новые идеи среди большинства, остро в этом нуждающегося».

Джим Мелладо, Джозеф Макьярелло. Интервью, 11 октября 2011 года.

● Я спросил Мелладо, является ли привлечение «ранних последователей» стратегией GLS. Он ответил: «Это именно то, что мы сейчас делаем. Мы настроены на прогрессивных людей, на так называемое лидерское сердце церквей. Пасторы составляют всего 10 % аудитории GLS. Большая часть участников саммита – именно «лидерское сердце»: бизнесмены, учителя, госслужащие… Они оказывают влияние на то, что происходит в церкви и обществе». Вот как происходит диффузия инноваций через Глобальный лидерский саммит.

● После многочисленных экспериментов с диффузией инноваций Роджерс обнаружил: «На графике с осями «время» и «частота» кривая внедрения инноваций имеет конусообразную форму» («Диффузия инноваций». С. 272){75}.

III. Задание на неделю

Приведите примеры, когда понятие «нарушение равновесия», описанное Леонардом Шлезингером и используемое на Глобальном лидерском саммите, может быть применимо для ускорения процесса обучения в вашей жизни или в вашей организации.

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Обратите внимание: возможно, вам придется поискать примеры вне вашего учреждения и отрасли. Например, от плодовитого изобретателя Алана Кэя, работавшего в компаниях Xerox и Apple, я узнал, что многие идеи изобретений приходили к нему в душе, поэтому он оборудовал себе душ в исследовательском комплексе Xerox PARK.

Какие новые возможности создают демографические сдвиги (уход от трудоемких и переход к наукоемким областям, смена состава рабочей силы, сдвиг от национальной к региональной, а затем и к транснациональной экономике) для вашей компании?

_______________________

_______________________

_______________________

От каких стратегических и функциональных ориентиров вам нужно отказаться?

_______________________

_______________________

_______________________

Попробуйте отказаться от продуктов и деятельности, которые себя не оправдывают; поставьте целью увеличение продуктивности, управляйте ростом и развивайте персонал. Это создаст ресурсы для изучения и внедрения инноваций.

_______________________

_______________________

_______________________

Каковы риски быть одними из первых, кто применил новые идеи и технологии? Каковы риски быть среди отстающих в этом вопросе?

_______________________

_______________________

_______________________

Где оптимальное место для вас и вашей организации на кривой диффузии инноваций?

_______________________

_______________________

_______________________

Составьте план и следуйте ему!