В оточенні ідіотів, або Як зрозуміти тих, кого неможливо зрозуміти

Глава 16. Що може неабияк нас розізлити?

Завершити книгу я хочу екскурсом в історію. Знову йдеться про чотири темпераменти, виділені Гіппократом, які виявляють ті самі відмінності, що я розглядаю у своїй книзі.

Ми можемо зробити певні висновки про людський темперамент. Так, саме темперамент диктує поведінку розлюченої людини та проявляє її психологічну орієнтацію. Гнів — стабільний і раціональний показник, на основі якого ми можемо визначати колір поведінкової моделі нашого співрозмовника. Хоча загалом все це визначається ситуацією: наприклад, те, що засмучує одну людину, може взагалі не засмучувати іншу. Спостерігаючи за поведінкою людини в некомфортних умовах, ви можете отримати надзвичайно важливі підказки, використання яких сприятиме кращому розумінню процесу аналізу поведінки. Розглянемо приклад такого експрес-діагностування.

З метою полегшення сприйняття співставимо різні темпераменти з різними типам склянок. Так, чарку я хотів би порівняти з ЧЕРВОНИМ темпераментом. Ви можете подумати, чому так, адже ця маленька склянка крихка й має невеликий об’єм?

Все правильно. І багато ЧЕРВОНИХ поводиться аналогічним чином. Не потрібно докладати багато зусиль, щоб змусити їх втратити контроль над собою та вибухнути злістю. Факторами зриву можуть стати затори на дорогах, пропущені телефонні дзвінки, незграбна поведінка якоїсь людини на ескалаторі. Коли щось загалом йде не так, як ці люди хочуть. Ми пам’ятаємо, що саме ЧЕРВОНИХ найчастіше оточують ідіоти. У такій запальній поведінці також криється перевага ЧЕРВОНИХ: фонтануючи емоціями та сперечаючись, вони позбавляються роздратування та агресії, яка могла переповнити їх. ЧЕРВОНІ просто спустошують чарку, що не займе багато часу, оскільки її місткість не така вже й велика. (І я зараз не маю на увазі сприйняття речей людьми, які оточують ЧЕРВОНИХ.)

Швидко спалахуючи, ЧЕРВОНИЙ швидко загасає. Ці люди рідко довго стримують свою злість. Він висловлює те, що хотів сказати, і просто йде. Звичайно, після скандального епізоду люди навколо можуть залишитися шокованими, та ЧЕРВОНОГО це вже мало хвилює. Він свою справу зробив. За певний час негативна енергія, яка вже встигла накопичитися, знову виривається назовні, і ЧЕРВОНИЙ вибухає. А потім знову. І знову.

Уявіть, що ви берете повну чарку і виливаєте все на свій стіл. Не дуже приємно, та можна виправити. Врешті-решт ви завжди можете витерти поверхню стола.

Справа в тому, що чарка пустіє так само швидко, як і наповнюється. Все неодмінно повториться. При цьому багато людей сприймає характер ЧЕРВОНИХ як абсолютно непередбачуваний. Вони можуть вибухнути в будь-який момент.

Втім, я не вважаю, що все настільки погано. Якщо ви знаєте ЧЕРВОНУ людину, про яку йдеться, ви, наймовірніше, розумієте, що викликає його гнів.

Стосовно ЧЕРВОНИХ важливо знати наступне: у моменти злості ЧЕРВОНИЙ не відчуває себе агресивним — він просто висловив все, що думає з певного приводу, і, можливо, трохи підвищив голос. Що в цьому жахливого? Всього лише форма комунікації. Наприклад, ЗЕЛЕНІ можуть вважати, що ЧЕРВОНІ заводяться навіть тоді, коли ви просто пояснюєте свою позицію стосовно будь-чого. Від людини навпроти залежить дуже багато. Більшість відступає, тому що очікує великої сварки. Для ЧЕРВОНИХ висновки очевидні. Постійно дозволяючи собі вибухати, ЧЕРВОНІ пропускають чимало важливої інформації від людей, що їх оточують.

Навіть привітні ЖОВТІ втрачають контроль — нехай це не вводить вас в оману. І хоча зазвичай ці люди сповнені небесного чистого позитиву й дитячого оптимізму, вони мають складний темперамент. Як і ЧЕРВОНІ, вони активні люди з величезною емоційною палітрою, що не може не відображатися на поведінці. Якщо ваш язик без кісток, а непідготовлені думки з’являються зі швидкістю світла, тоді може статися різне.

Враховуючи імпульсивність та характерність ЖОВТИХ, ви точно отримаєте попередній сигнал про те, що людина навпроти починає заводитися. Спостережлива людина не матиме жодних проблем з усвідомленням того, що ЖОВТИЙ знаходиться на межі зриву. Погляд у його очах стає виразнішим і гострішим, жести — стрімкими, а голос помітно підвищується. Все відбувається за звичним сценарієм, однак відбувається поступово.

Якщо ЧЕРВОНИЙ темперамент фігурально нагадує чарку, то ЖОВТИЙ ми можемо співставити з повсякденною склянкою для молока. Вона має більший об’єм, і нам простіше виявити, коли вона заповнена. Рівень піднімається поступово, а тому ми легко можемо визначити, наскільки близький ЖОВТИЙ до емоційного зриву.

Тепер, якщо ми візьмемо цю склянку молока й спробуємо вилити її на стіл, яким буде результат? Все правильно, поверхня стола стане більш брудною та жирною. Важливі документи будуть фактично зіпсовані, а для прибирання нам потрібно буде значно більше ресурсів, ніж просто один паперовий рушник.

Втім, ми все ще можемо впоратися з ситуацією. Навіть цей ЖОВТИЙ емоційний вибух без особливих зусиль можна скерувати в правильне русло.

Темперамент ЖОВТОГО, звісно, має свої переваги. Після сварки він стає дещо занепокоєний тим, що, можливо, образив людей довкола: колегу, члена сім’ї, сусіда або навіть вас. ЖОВТИЙ пам’ятатиме про це до наступної вашої зустрічі, і через докори сумління буде робити все, щоб виправити ситуацію. На відміну від ЧЕРВОНИХ, він хоча б має сумління.

Якщо в темпераменті людини синтезуються ЖОВТА та ЧЕРВОНА поведінки, обговорення може проходити досить складно. У кімнаті прослід-ковується занадто висока концентрація его, а тому важко спрогнозу-вати, що станеться за якийсь час. Залежно від своєї мотивації та цілі, ЖОВТИЙ здатний відстоювати власну точку зору практично до абсурду. При цьому ви навіть не усвідомлюєте, наскільки стійке самолюбство істинного ЖОВТОГО. Ще однією перевагою такої поведінки є те, що через свою «дівочу» пам’ять вони не триматимуть образу дуже довго. Ці люди швидко забувають про існування проблем, і це те, що може зацікавити ЗЕЛЕНИХ та СИНІХ.

Ви впізнаєте цю стару приказку, так? Її автор, мабуть, мав на увазі ЗЕЛЕНОГО. Я не впевнений, що ви взагалі коли-небудь бачили розлюченого ЗЕЛЕНОГО. Ним може бути ваш близький друг, доброзичливий та м’який хлопчина, який фактично ніколи не демонстрував навіть натяків на незадоволення, і в спілкуванні з яким ніколи не виникало конфліктів.

Та чи можна говорити, що ця людина не може вибухнути неконт-рольованим фонтаном агресії? Категорично ні. Спокійна поведінка означає тільки те, що всі їхні рефлексії пов’язані з внутрішнім світом.

Дозволю собі порівняти темперамент ЗЕЛЕНОГО з 400-літровою діжкою для пива. Тільки уявіть на секунду, скільки чарок ми маємо влити, щоб заповнити її? Можна витратити цілу вічність лише для того, щоб змочити дно діжки. Більшість ЗЕЛЕНИХ комунікує відповідно до цієї аналогії. Вони без заперечень погоджуюся та приймають всі слова оточення, що тісно пов’язано, по-перше, з їхнім небажанням вступати в конфлікти, а, по-друге, з їхньою нездатністю сказати співрозмовникам «ні». ЗЕЛЕНІ погоджуються, тому що в той конкретний момент це рішення найпростіше.

Тоді чи можемо ми говорити, що ЗЕЛЕНІ не мають власної думки? Абсолютно ні. Бачення ЗЕЛЕНИХ таке саме масштабне, як в людей навколо. Вони елементарно не мають бажання висловлювати свої думки. І саме в цій площині криється ключова проблема. ЗЕЛЕНИЙ заповнює діжку своїх емоцій власноруч. Тиждень за тижнем він сприймає та погоджується з усією несправедливістю — зверніть увагу, я говорю саме «погоджується». Отож процес наповнення діжки негативними емоціями може зайняти кілька років.

А зараз занесіть відкриту діжку над вашим столом. Ви усвідомлюєте, що станеться: потік знесе все за мить. Вода з діжки не тільки змиє все з поверхні, вона може перевернути навіть сам стіл. І цього недостатньо. Чекайте, доки витече все до останньої краплини.

«Що? Ви звинуватили мене в несвоєчасному поданні проекту? Чому так і чому зараз? Минулого тижня ви сказали, що я виконав роботу не дуже якісно. Гаразд. Отже. Дозвольте тепер мені все пояснити... Рік тому ви обіцяли мені перевести мене в новий кабінет, та я все ще сиджу на старому місці. Більше того, я чув цю обіцянку ще у 1997 році, коли тільки влаштувався в компанію, а тому послухайте...»

ЗЕЛЕНИЙ має висловити все, що накипіло за останні роки. Ви ж просто переконайтеся, що поруч немає іскор, які можуть здійняти в повітря цілу будівлю.

Це серйозна проблема навіть попри те, що ЗЕЛЕНІ фактично не можуть здійснювати ніякого тиску — вони контролюють свої емоції, щоб не створювати незручностей іншим та не виділятися. Хоча образу й незадоволення вони відчувають на одному рівні з іншими. Просто люди від природи не мають навичок та інструментів, щоб звільняти емоції своєчасно. І саме на нас — людей навколо — лягає відповідальність бути посередником. Наприклад, у пошуках відповідних сигналів ми можемо ставити ЗЕЛЕНИМ питання, залучати їх до розмови. Погляньте на мову тіла — можливо, вона свідчить про несхвалення чи осуд. Створіть навколо ЗЕЛЕНОГО здорову атмосферу, в якій він міг би відчувати себе комфортно, висловитися й максимально наблизитися до своєї природної поведінки. Інакше він знову стримуватиме своє розчарування. А зараз ми вже дізналися, наскільки негативно відкладений стрес може вплинути на людину.

З цього приводу я хочу розкрити свою особисту теорію, яку я, звичайно, не можу довести науково. На мій погляд, вона дає відповідь на причину психологічного вигорання ЗЕЛЕНИХ. Справа в тому, що ці люди страждають від емоційного тиску, який на них здійснюють внутрішні тривоги, страждання і навіть гнів. Врешті-решт цей комплекс стає причиною різноманітних захворювань. Це справжня проблема, яку ми зобов’язані сприймати максимально серйозно.

Під час надзвичайно стресового періоду, який припав на роки роботи в банківському секторі, я одного разу почув коментар про СИНЮ модель поведінки. Тоді всі в офісі працювали з ранку до ночі, і багато хто відверто демонстрував своє незадоволення. Відчай буквально відчувався в повітрі.

З-поміж усіх колег мою увагу привернула наш консультант з кредитів. Здалося, що напруга в організації ніяк не позначилася на її поведінці. Вона ніколи не проявляла ознак стресового стану. Прочитати її міміку було практично неможливо, її жестикуляція, як завжди, відзначалася обмеженістю та сухістю. Доки ми обідали за межами офісу, вона всю годинну перерву проводила на самоті. Здавалося, ніби ніщо не впливало на її спокій.

В якийсь момент один з моїх ЖОВТО-ЧЕРВОНИХ колег сказав: «Це ненормально, вона точно має проблеми, адже людина не може раптом позбутися практично всіх почуттів».

Тоді це здалося мені логічним, але якщо задуматися, то ви помічаєш всю хибність такої думки. СИНІ відчувають ще меншу потребу в спілкуванні, ніж ЗЕЛЕНІ. Саме тому вони відмовляються від комунікації, хоча часом навіть в їхній свідомості накопичується втома. Особливо уважні люди можуть подумати, що ризик вигорання загрожує СИНІМ так само, як і ЗЕЛЕНИМ, та все не зовсім так. СИНІ випрацювали систему, яка постійно здійснює стресовий контроль.

Метафорично кажучи, поведінка СИНЬОГО в цьому плані також нагадує пивну діжку ЗЕЛЕНИХ, проте є одна суттєва різниця. На ній встановлений компактний маленький кран, через який СИНІЙ може спускати частину негативних емоцій і при бажанні регулювати тиск.

Крім того, цей кран протікає. Він не закручується щільно, а тому більшість часу з нього стікають невеликі краплі негативу. Іншими словами, незадоволення СИНЬОГО виходить у вигляді бурчання та скарг: «Погляньте, він знову начхав на роботу! Як завжди! Тепер мені доведеться закінчувати все власноруч. Я знову отримую найбільш нудне завдання, в якому немає структури».

І він продовжує. Скарги СИНЬОГО адресовані більшості оточуючих, хоча люди насправді чують лише його бурмотіння. Ніяких емоційних сплесків.

Ми інтерпретуємо це як безкінечне ниття, однак невдоволення СИНЬОГО реальне. Оскільки СИНІЙ не схильний до активних дій, він радше буде коментувати все навколо. Йдеться про те, щоб інші бачили його стан, коли він не хоче нічого робити або просто перебуває в поганому настрої. Для нього ж самого це чудовий спосіб тримати своє незадоволення під контролем. Так він, по-перше, ніколи не переверне діжку над столом, а, по-друге, уникне серйозних нервових зривів.

Спосіб тримати його буркотіння під контролем полягає в тому, щоб задавати контр-питання. Попросіть СИНЬОГО навести конкретні приклади, запитайте відносно ідеї покращення чогось. Звичайно, він здатний легко вирішити будь-яку загадку, та йому однаково необхідні прямі питання, які дозволять рухатися вперед у пошуках рішення.

Завдяки описаним спостереженням ви можете оперативно сформувати уявлення про темперамент людини, з якою маєте справу. Просто звертайте увагу на те, як співрозмовник реагує в стресовій ситуації.

Втім, пам’ятайте також, що ніяку систему не можна вважати беззаперечною. Ми говоримо лише про окремі ознаки, які стосуються окремих кольорів. Крім того, я вже казав раніше, що різні ситуації можуть породжувати абсолютно різні форми поведінки. Варто також зазначити: чим важливіша для певної людини конкретна річ, тим масштабніше він реагує

Переконайтеся на власному прикладі. Якщо хтось ображає вашого сусіда, ви подумаєте, що це несправедливо, однак не станете влаштовувати грандіозних сцен. Проте якби хтось образив вашу дружину, ви б просто згоріли від люті. І це лише один приклад. Існує багато рівнів і ступенів відмінностей, які підлягають аналізу.