В оточенні ідіотів, або Як зрозуміти тих, кого неможливо зрозуміти

Глава 17. Фактори стресу. А справді, що таке стрес?

Гнів — це одне. Стрес — інше. Часом перше є наслідком другого й навпаки, проте так буває не завжди. Деякі люди відчувають гнів через стресову ситуацію, інші переживають стрес після приступу гніву. Зазвичай, коли ми розмірковуємо, що таке стрес, у голову приходить ситуація, коли на тебе звалюється гора роботи, а часу на її виконання практично не залишається. Цейтнот переноситься не тільки на роботу, але й на соціальне життя: ми не може відвідати тренажерний зал, зустрітися з друзями, поспілкуватися з родиною, сходити в кафе і так далі.

Однак необхідно розуміти, що відчуття стресу, яке протягом тривалого часу впливає на наш настрій, часто зумовлене набагато більшою кількістю факторів, аніж просто відсутністю часу. Якщо ви відчуваєте тиск і покладаєте великі надії на певну важливу подію, ви можете потрапити в стресову ситуацію. Навіть попри достатню кількість часу.

Тиск, вимоги та очікування — все це породжує стрес і здатне змусити вас зневіритися у своїх силах, позбавити будь-якої активності, сну й навіть завдати шкоди організму. Інакше кажучи, відчуття стресу виникає тоді, коли ми покладаємо на себе непосильні надії та висуваємо неможливі вимоги.

Я категорично серйозно повторюю: всі ми по-різному реагуємо на стресові умови. У різні проміжки часу люди можуть переживати однакову подію по-різному. Пережитий досвід та рефлексії впливають на нашу поведінку зараз.

Так, якщо ви добре відпочили й відновили всі сили, ви може сприйняти складний тиждень на роботі як новий виклик. Однак якщо ви стомилися так, що опускаються руки, ви можете прожити той самий тиждень як щось жахливе, що відбирає всі сили.

Як стрес впливає на ваш стиль спілкування? Зазначимо, зараз не йдеться про рівень вашого стресового порогу або те, наскільки серйозні психологічні удари ви можете витримувати. Йдеться про те, що змушує вас відчувати стресову нервозність, і як ви будете реагувати на стресову ситуацію. Вище я вже вказав на феномен мотиваційної сили — тобто того, що кожного ранку змушує вас підніматися з ліжка, бігти на роботу й викладатися навіть більше, ніж потрібно.

І хоча ця книга не стосується цього феномену, неважко помітити: ми стаємо напруженими, коли витрачаємо занадто багато часу на цілковито неправильні речі.

Як тільки ви зрозуміли, що виступає ключовими факторами стресу у вашому житті, ви можете переконатися, що більше не потрапите в необов’язову пастку. Якщо ви менеджер, відповідальний за певний колектив, і ви знаєте профілі ваших колег, ви отримуєте можливість уникнути найжахливіших помилок. Ви можете уникнути стресу, якщо знаєте, що потрібно робити. При цьому паралельно вдасться зберегти ефективність роботи колективу.

Далі я збираюся навести кілька стислих фактів, які можуть виявитися корисними. Подумайте, де ви перебуваєте на даний момент. Визначте для себе, що саме часто з’їдає вашу енергію. Ви не можете заперечувати, що всі ми працюємо більш розкуто та якісно, коли відчуваємо певний рівень гармонії навколо.

Наступна частина містить іронічні відтінки, а тому я наполегливо закликаю вас прочитати її саме в подібній манері.

Якщо ви з якоїсь причини хочете занурити ЧЕРВОНОГО в стресову ситуацію, ви можете використати один із наступних прийомів, які зменшать його впевненість у своїх силах.

Відберіть у ЧЕРВОНИХ будь-які повноваження

ЧЕРВОНІ дуже важко переживають, якщо не беруть участь у прийнятті рішень. З одного боку, він переконаний, що його ідеї — найкращі, але з іншого боку, він просто вважає, що саме він має очолювати конкретний проект.

Перестати досягати навіть мінімальних результатів

Якщо ми не просуваємося вперед, то, можливо, тоді вся наша робота — марна. Усвідомлення цього може викликати серйозні стресові спалахи в поведінці ЧЕРВОНОГО — люди навколо мають бути насторожі. ЧЕРВОНИЙ точно кинеться шукати цапа відбувайла.

Викорінити всі форми нових викликів

Якщо все вирішується дуже легко, ЧЕРВОНОМУ стає нудно. Для нього існує лише одне мірило: його здатність справлятися з проблемами та неординарними завдання. Немає нових завдань — немає стимулу рухатися далі.

Переконані, що зайнятися більше немає чим, ЧЕРВОНІ стають цілковито пасивними. Вони можуть уповільнити темп, і змінити це буде нелегко.

Витратити весь час та ресурси й працювати настільки неефективно, наскільки це взагалі можливо

Сидіння на місці без діла прирівнюється до пустої втрати часу. Неважливо, що ми й так зазвичай цим займаємося — у розумінні ЧЕРВОНОГО час витрачається даремно, якщо ви не працюєте на повну силу, а особливо гостро це сприймається керівниками. Вони оцінюють все за шкалою ефективності організації.

Переконайтеся, що все стає рутинним

Рутина та циклічність — це, якщо хочете, поцілунок смерті для ЧЕРВОНОГО. Жахливо нудно. ЧЕРВОНІ втрачають свою концентрацію і перемикаються на щось інше.

Повсякденні справи точно не можна вважати їхньою сильною стороною. ЧЕРВОНІ жахливі в роботі з деталями, і це відомо кожному.

Про сіру рутину мають турбуватися інші, тому ЧЕРВОНИЙ переконаний: він краще розуміє цілісну картину.

Допустіть низку ідіотських помилок

Просто помилки — це одне, але дурні помилки — це вже зовсім інше. Вони взагалі необов’язкові. А коли ЧЕРВОНИЙ сприймає людей довкола як

бездарних, він сам сходить з розуму. Чому всі не розуміють, що вони повинні робити? Невже це так важко?

Позбавте ЧЕРВОНОГО можливості контролювати інших

Потреба ЧЕРВОНИХ у контролі просто всеохопна. І зараз я маю на увазі не контроль над фактами та деталями — ЧЕРВОНІ прагнуть контролювати людей. Що ви робите, як ви це робите й так далі. ЧЕРВОНИЙ в’яне без можливості контролювати всіх навколо.

Регулярно повторюйте ЧЕРВОНИМ, що їм необхідно зменшити тон голосу і взагалі відпочити

Ці люди скаженіють, коли співрозмовник говорить, що вони зляться, а вони в цей час поводять себе досить спокійно. Звісно, запальність ЧЕРВОНИХ завжди буде перевищувати середні показники, але це насправді не означає, що вони сердяться. І ось саме таке звинувачення може змусити їх втратити контроль — тоді ці люди дійсно стають злими.

Він звинувачує всіх навколо. Оскільки ЧЕРВОНИЙ зазвичай — і на його думку — оточений ідіотами, він легко знаходить жертву. І у своєму бажанні рознести іншого він здатний значно перегнути палицю. Бережіться! Це моя порада для вас.

ЧЕРВОНІ завжди більш вимогливі, ніж інші. Ці люди очікують великих звершень і від себе, і від вас. Та коли вони опиняються в стресовій ситуації, їхня вимогливість стає просто нестерпною.

Поставлений у незручні рамки, ЧЕРВОНИЙ закривається в собі й починає працювати над поставленим завданням ще ретельніше. Втім, не забувайте: гнів ховається під поверхнею, а тому будьте обережні у своїх діях у його присутності.

Якщо ви маєте право надати йому пряму пораду, відповідь очевидна. Попросіть його опанувати себе. Це справді працює. Ще один спосіб допомогти ЧЕРВОНИМ людям у стресових ситуаціях — відправити їх додому і порадити сходити в спортзал. Відправляйте їх туди, де вони можуть відчувати запах бажаної конкуренції, де він зможе витратити свою енергію на щось, що ніяк не пов’язане з групою. Коли він повернеться, левова частка його агресія розсіється.

Якщо ви через якусь причину хочете занурити ЖОВТОГО в стресову ситуацію, ви можете використати один із наступних прийомів, які зможуть вибити його з колії.

Вдайте, що не помічаєте їх

Ви ж пам’ятаєте рушійну силу ЖОВТОГО, так? «Поглянь на мене! Я тут!» Якщо ви прагнете вибити його з колії, вам необхідно змусити відчути його непотрібним. Якщо ніхто не звертає уваги на нього, значить він не існує. ЖОВТИЙ відчуває себе ігнорованим і забутим, а це гарантовано викликає стрес.

Заявіть, що ви дуже скептично ставитеся до всіх його витівок

Будь-яка людина, яка відпускає багато скептичних коментарів, сприймається дуже негативно, що може викликати в ЖОВТИХ стрес. Вони хочуть бачити позитив та радість, і навіть звичайні реалісти будуть вважатися пророками апокаліпсису. Песимізм і негативність ефективно знищують всі прагнення ЖОВТОЇ людини, змушуючи її відчувати гіркий тиск.

Використовуйте якомога більше графіків

Аналогічно до ЧЕРВОНИХ, жовті уникають рутинних та монотонних завдань і щільних графіків. Вони охоче складають графіки для інших, однак самостійно відповідно до схем працювати не можуть. Змусьте ЖОВТОГО працювати згідно з вашими планами, і ви побачите, як його обличчя почервоніє від стресу.

Ретельно ізолюйте їх від решти групи

Для ЖОВТОГО кольору відсутність співрозмовника — мабуть, найгірше, що може статися. Враховуючи їхню потребу говорити, поруч завжди має сидіти людина, яка буде слухати. ЖОВТІ більше смерті бояться опинитися в кабінеті, де зі співрозмовників — лише стіл компанії. Це схоже на депортацію в Сибір.

Доведіть, що безглуздо сміятися над роботою

Ви не жартуєте і не маєте почуття гумору? Це що, похоронна зала? Одного разу я отримав саме такий коментар від ЖОВТОГО, який усвідомив, що ми, консультанти, не мали часу на блазнювання. Вона стала підкреслено серйозною та покинула компанію ще до закінчення свого випробувального періоду.

Примусьте їх говорите про все заздалегідь

Пригнічувати спонтанність — те саме, що втримати кришку на каструлі, в якій кипить молоко. Ви приречені на провал. Виникає жахливий хаос, і коли ЖОВТИЙ — гучно та відкрито — починає затягувати людей у свою стресову спіраль, туди затягує всіх до одного. Включно з ним самим.

Постійні суперечки й метушня через незначні речі

Життя в безперервних суперечках дуже впливає на нервовий стан. При цьому парадоксально, що ЖОВТІ не бояться конфлікту як, наприклад, ЗЕЛЕНІ. Втім, якщо суперечок буде занадто багато, це вплине на прагнення ЖОВТИХ до веселощів і посмішок, що може спричинити стрес. ЖОВТІ здатні справитися зі сваркою, та коли їхня кількість відчутно збільшується, ЖОВТІ втрачають свій традиційний блиск.

Наважтеся на публічне приниження

ЖОВТИЙ, якого принизили в присутності інших — видовище не з приємних. Цього більш ніж достатньо, щоб він більше з вами не говорив. Крім того, він вдасться до складних захисних механізмів, а тому ви взагалі нічого не досягнете.

Готуйтеся, оскільки ЖОВТИЙ спробує привернути до себе ще більше уваги, ніж зазвичай. Його самолюбство не дозволить йому не роздути свою присутність у кімнаті ще більше, особливо враховуючи, що він має отримати компенсацію за поганий настрій. Отож він буде активно шукати увагу оточення, тому що тоді він почуватиметься краще. Тільки тепер ризик полягає в тому, що він буде говорити нестерпно багато, захопить весь простір у кімнаті й помістить себе в центр всього на світі.

Можливо ви думали, що це неможливо, однак ЖОВТИЙ стане феноменально та навіть нереалістично оптимістичним. Я хочу, щоб ви знали: ви ніколи не відчуєте смак справжніх проблем, доки не спробуєте владнати ситуацію з ЖОВТИМ у стані стресу. Він пропонуватиме настільки дикі ідеї, що навіть сам не завжди буде вірити в їх реалізацію. Проте для нього це звична справа.

Дозвольте ЖОВТОМУ організувати вечірку. Їм потрібно зустріти людей у соціальних умовах. Крім того, необхідність її організації може бути невідкладною. Якщо ЖОВТОМУ дозволено протягом тривалого часу жити в стресових умовах, у своїх стражданнях він здатний зайти дуже далеко. У найгіршому разі, запропонуйте ЖОВТОМУ відправитися в бар або організувати звичайну гриль-вечірку. Все це не обов’язково має бути фантастично вражаючим, та все ж переконайтеся, що ЖОВТИЙ хоч трохи веселиться. Жартую. Переконайтеся, що він з головою поринув у відмінний настрій!

Якщо ви через якусь причину хочете занурити ЗЕЛЕНОГО в стресову ситуацію, погляньте на такі жахливі прийоми.

Спробуйте вивести їх із зони комфорту

Наприклад, нічого не пояснюючи, доручіть ЗЕЛЕНИМ завдання, яке вони ніколи раніше не робили. Та водночас очікуйте досконалого виконання. Залиште ЗЕЛЕНИХ віч на віч з людьми, які висувають їм необ-ґрунтовані вимоги. Коли дискусія набуває агресивного характеру, не підтримуйте їх. Відправте до ЗЕЛЕНИХ сердиту людину ЧЕРВОНОЇ моделі поведінки. Стрес вже не за горами.

Залишайте роботу незавершеною

Невиконані завдання — явище не з приємних. ЗЕЛЕНІ завжди прагнуть бути в курсі подій і почуваються пригніченими, якщо не розуміють, що мають робити далі. Незавершені проекти змушують ЗЕЛЕНИХ нервувати, і тепер ви розумієте, чому діяльність ЖОВТИХ є виключно стресовою для ЗЕЛЕНИХ.

Накажіть працювати без перерви

Якщо ЗЕЛЕНИЙ не отримає свій особистий простір, де він може віддатися своїм переживанням, він стає дуже напруженим. Звісно, він любить інших людей, проте йому також періодично необхідно бути на самоті. Якщо перекреслити цю потребу, він не зможе нормально працювати.

Блискавичні та невиправдані зміни

Швидкі рішення — сильна сторона ЧЕРВОНИХ і ЖОВТИХ (хоча вони не завжди мотивують свої кроки). ЗЕЛЕНІ ж відчувають себе мучениками, коли їх схиляють до швидкої зміни ритму, і загалом все це закінчується абсолютною байдужістю ЗЕЛЕНИХ до робочого процесу. Та найгірший вид змін — коли ЗЕЛЕНИЙ отримує ранкове замовлення, і як тільки він починає обдумувати його, то отримує ще один запит. Життя вже не буде таким, як раніше.

Чи не могли б ви, будь-ласка, переробити все це від початку до кінця?

Необхідність переробити задачу — це синонім помилки. Якщо щось потрібно переробити, причина може бути лише одна — завдання, яке ви зробили спочатку, було вирішено неякісно. Іншими словами, все це ототожнюється з критикою. ЗЕЛЕНИЙ трактує це як претензію стосовно нього самого — я недостатньо компетентний у своїй справі. Що ми отримуємо в результаті? Стрес. «Мені не раді тут».

Послухайте! Ми не можемо погоджуватися абсолютно на все

Досвід розбіжностей у робочому колективі або сім’ї неминуче призводить до стресу. Все це пов’язано з конфліктами, а непорозуміння в нашій найважливішій групі — сім’ї — взагалі є невимовно серйозним. ЗЕЛЕНИЙ не розумітиме, що він повинен робити.

Помістіть їх у центр уваги

Перебуваючи в компанії людей, ЗЕЛЕНІ за жодних обставин не потраплять у центр уваги. Групи, що складаються більш ніж з трьох осіб, розглядатимуться як великі, якщо тільки ЗЕЛЕНИЙ не знайомий з учасникам. Якщо ж ні — ЗЕЛЕНИЙ не відірве очей від тексту виступу, кожен у кімнаті відчує його нервозність, що накладе негативний відбиток на свідомість всієї групи. Словом, не дуже добре.

ЗЕЛЕНИЙ стає дуже стриманим і холоднокровним, тоді як мова його тіла характеризується жорсткістю і замкнутістю. Крім того, якщо саме ви — та людина, яка спричинила його стрес, ЗЕЛЕНИЙ досить чітко продемонструє, що він не бажає мати нічого спільного з вами. Зустрічаються навіть ЗЕЛЕНІ, схильні до стійкої апатії. У стресовому стані ці люди перетворюються на черствих та ворожих навіть відносно людей, до яких в нормальному стані ставляться з симпатією.

У своїх діях ЗЕЛЕНІ проявляють помітну нерішучість. ЗЕЛЕНИЙ, який знаходиться в стані стресу, скований у діях і фатально боїться допустити помилки. Це проявляється як на роботі, так і вдома. Наприклад, якщо дитина ЗЕЛЕНОГО захворіла, він стає пасивним і просто спостерігає зі страхом допустити помилку. Вже згодом він візьме всю провину на себе й може надовго замкнутися в собі.

На роботі стресовий стан ЗЕЛЕНОГО проявляється по-іншому. Там ЗЕЛЕНІ зупиняються на своїй впертості, своєю бездіяльністю провокуючи інших людей. Навіть коли вони помічають, що ситуація складається не на їхню користь, вони однаково відмовляються будь-що змінювати. Все це може здатися дуже дивним, але це типова впертість, що заважає їм діяти.

Звільніть ЗЕЛЕНИХ від будь-якої роботи. Дозвольте робити те, що вони хочуть: зайнятися садівництвом, виспатися чи застосувати інші форми релаксації. Можна відправити їх у кіно, — та не з компанією, а самих, — або просто подаруйте їм хорошу книгу. Головне, щоб вона читалася за два дні. ЗЕЛЕНІ справді не бажають нічого робити. Почекайте, поки їхня нервозність щезне. Згодом вони знову повернуться до своєї природної поведінки.

Якщо ви через якусь причину хочете занурити СИНЬОГО в стресову ситуацію, тоді ви маєте зруйнувати всі його розрахунки.

Ви поняття не маєте, про що говорите

Ви легко можете подумати, що СИНІЙ не сприймає критику особисто, та якщо вона сфабрикована — як вважають вони — безпідставна, ситуація може ускладнитися. Не те, щоб вони боялися конфлікту чи ваших випадів, однак їхнє відчуття ідеального трохи заплямоване.

Управлінська команда прийняла спонтанне рішення

Саме рішення прийнято вдало, до того ж СИНІЙ знає, що ідеального не існує. Однак він має почути мотиви цього рішення. Якщо воно не заплановане, тоді воно відступається від загальної логіки, а все, що відступа-ється від основного плану — не продумане добре. З’являється недовіра, яка неминуче призводить до проблем.

І хоча це виглядає трохи неясно, ми однаково йдемо вперед

Все навколо містить ризики, які помічає СИНІЙ. Так, якщо для ЧЕРВОНОГО величезний ризик — це вистрибнути з літака без парашута, то для СИНІХ грандіозний ризик — замовити нову газонокосарку. Ви справді не знаєте, що може статися. До того ж чим більший темп, тим вищі ризики.

А ви знали, що я у стосунках? Ні? Тепер знаєте?

Це питання порядку та структури. Незалежно від того, говоримо ми про роботу в спокійному темпі чи про ремонт кухні за чітко визначеним планом. Ви ніколи не повинні влаштовувати СИНЬОМУ сюрпризи. Більше того, оскільки він ще не повністю узгодив свої плани, це може спричинити серйозний конфлікт.

Ой, а що тут сталося?

Помилки робляться або пустоголовими, або безтурботними людьми. СИНІЙ ніколи не помиляється, а тому коли люди навколо поголовно допускають порушення, — негативно впливаючи на його плани, — СИНІЙ може просто закритися в кабінеті й відмовитися слухати будь-кого. Він не збирається слухати, що проект провалився, СИНІЙ просто хоче продовжувати виконувати своє завдання — навіть якщо воно вже не актуальне.

Наперекір порядкам

Ви не маєте фантазії? Ми справді маємо бути більш гнучкими, до того ж це дієвий спосіб змусити СИНЬОГО втратити опору в роботі. Зазвичай люди, які порушують правила й діють наперекір усталеним порядкам, розглядаються іншими з підозрою і вимагають особливого контролю. Якщо СИНІЙ розуміє, що працює на компанію, яка не приділяє належної уваги корпоративним законам, він може продемонструвати значний спротив.

А зараз ми маємо трохи ризикнути

Підніміться на кілька пунктів вище. Належна підготовка для СИНЬОГО — це недосяжна досконалість, це Альфа та Омега. Про це навіть говориться в книгах. Отже, якщо СИНЬОМУ не вдається підготувати себе в його улюбленій — іноді дуже енерговитратній — манері, він відчуватиме себе невпевнено, що може спричинити стрес. Він — абсолютна протилежність спонтанності. Ви ніколи не доб’єтеся від СИНЬОГО відповіді, якщо він не повністю ознайомився з теоретичною суттю певного питання. А непідготовлені відповіді СИНЬОГО будуть містити таку кількість умовностей, що ви навряд чи ними скористаєтеся.

Занадто емоційні люди

Вульгарна сентиментальність категорично неприйнятна. А ще емоції хаотичні та неохайні, і СИНЬОМУ це не подобається. Логіка — ось що головне. Методичний та послідовний, він завжди вважатиме, що ви — емоційна особистість — не використовуєте свої розумові можливості так, як це робить він.

СИНІЙ стає невимовно песимістичним. Так, набагато нестерпнішим, ніж зазвичай. Подібний стан СИНЬОГО може перерости в депресію. Він кволий, і ви не зможете його зацікавити. Взагалі. При цьому його сум і морок будуть розповсюджуватися і на нас теж. А ще СИНІЙ стає дуже педантичним.

Відомо, що багато людей, відчуваючи стресові умови, підвищує темп своєї роботи, проте СИНЬОГО це не стосується. Він натхненно тисне на гальма, вважаючи, що екстремальні умови — не час припускати помилки. Кожен, хто оточує цю людину в депресивний момент, може очікувати фундаментальної критики у свій бік. СИНІЙ вкаже на кожну дрібну помилку. Словом, саме в такі моменти він стає нестерпним всезнайкою.

СИНІЙ потребує усамітнення. Оскільки ця людина прагне проаналізувати ситуацію на всіх рівнях, важливо надати їй час та простір для роздумів. Якщо ви забезпечите його необхідним, врешті-решт він повернеться у своє звичне русло. Однак якщо його депресія виявиться глибшою, вам доведеться надати йому більш конкретну допомогу.

Висновок: що ж ми можемо винести з вивчення поведінки різних людей у стресових умовах? Існує чіткий урок, який необхідно засвоїти (не рахуючи загального негативного впливу стресу на людину): у рамках екстремальних ситуацій нормальна поведінка людини змінюється. Так, ЧЕРВОНИЙ стає ще більш агресивним і жорстким до оточення; ЖОВТИЙ — похмурим та безсистемним; ЗЕЛЕНИЙ характеризується ще помітнішою пасивністю та непривабливістю, а замкнутий СИНІЙ починає чіплятися до таких дрібниць, які навіть під мікроскопом розгледіти складно.

Найголовніше — не створювати стресових ситуацій безпідставно. Я цілком усвідомлюю, що ви вже знаєте це, та все ж: корисно також дізнатися, що насправді спричиняє стрес для кожної моделі поведінки. Здійснювати тиск на ЧЕРВОНОГО не так страшно, як тиснути на ЗЕЛЕНИХ чи СИНІХ. Навпаки — для ЧЕРВОНИХ це навіть корисно, оскільки стрес не дає їм засумувати.

Стрес може спричинити будь-що — ситуація, ваш тип, ви самі, час доби, рівень роботи, колектив, погода — багато речей. Та якщо ви будете спостерігати уважно, все працюватиме просто блискуче.