Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

Примечания

Пролог

С. 9. Даже если у вас не было с Феликсом совершенно ничего общего…: Феликс Сигал разговаривал со мной на условиях анонимности. Персональные данные, включая имя Сигала и подробности его карьеры, изменены, чтобы скрыть его личность. В ответ на запрос о проверке фактов, касающихся описанных событий, ФБР, сославшись на политику агентства в отношении прессы, отказалось от комментариев, кроме подтверждения общих деталей.

С. 13. …«самая большая проблема общения…»: Происхождение этой цитаты, как и многих замечательных острот, несколько туманно, но многие приписывают ее Джорджу Бернарду Шоу.

Глава 1 Принцип согласованности

С. 19. …оперативного сотрудника Центрального разведывательного управления: Джим Лоулер проработал в Центральном разведывательном управлении двадцать пять лет и по-прежнему связан обязательствами о неразглашении ряда тем. Хотя он провел много часов, делясь со мной опытом, он никогда не разглашал конфиденциальную информацию. Некоторые подробности в его рассказе изменены, описаны только в общих чертах или подтверждены другими источниками. Ясмин – псевдоним. Лоулер не уточнил, из какой страны Ясмин родом, сказав лишь, что это «богатая нефтью страна, враждебная Соединенным Штатам». Лоулер также отказался назвать страну, в которой служил, сказав лишь, что она находится «в Альпах». Если вам интересно узнать больше об опыте Лоулера, позволю себе порекомендовать его замечательные шпионские романы: «Живая ложь» и «В мгновение ока».

С. 20. …человек, который его действительно понимает: Randy Burkett, “An Alternative Framework for Agent Recruitment: From MICE to RASCLS”. // Studies in Intelligence 57, no. 1 (2013): 7–17.

С. 24. …целый ряд исследований…: Marta Zaraska, “All Together Now”, Scientific American 323 (October 2020): 4, 64–69; Lars Riecke et al., “Neural Entrainment to Speech Modulates Speech Intelligibi-lity”, Current Biology 28, no. 2 (2018): 161–169; Andrea Antal and Christoph S. Herrmann, “Transcranial Alternating Current and Random Noise Stimulation: Possible Mechanisms”, Neural Plasticity 2016 (2016): 3616807; L. Whitsel et al., “Stability of Rapidly Adapting Afferent Entrainment vs. Responsivity”, Somatosensory & Motor Research 17, no. 1 (2000): 13–31; Nina G. Jablonski, Skin: A Natural History (Berkeley: University of California Press, 2006).

С. 25. «Почему люди с кем-то срабатываются…»: Thalia Wheatley. “From Mind Perception to Mental Connection: Synchrony as a Mechanism for Social Understanding”, Social and Personality Psychology Compass. Т. 6, № 8. 2012. С. 589–606.

С. 25. …объединяться друг с другом вопреки всем трудностям: Здесь Уитли цитирует Майкла Дорриса (Michael Dorris).

С. 25. …ученые в Институте развития человека Общества Макса Планка в Германии…: Ulman Lindenberger et al., “Brains Swinging in Concert: Cortical Phase Synchronization While Playing Guitar”, BMC Neuroscience 10 (2009): 1–12; Johanna Sänger, Viktor Müller, and Ulman Lindenberger, “Intra– and Interbrain Synchronization and Network Properties When Playing Guitar in Duets”, Frontiers in Human Neuroscience (2012): 312; Viktor Müller, Johanna Sänger, and Ulman Lindenberger, “Hyperbrain Network Properties of Guitarists Playing in Quartet”, Annals of the New York Academy of Sciences 1423, no. 1 (2018): 198–210.

С. 26. …электрические импульсы на коже: Daniel C. Richardson, Rick Dale, and Natasha Z. Kirkham, “The Art of Conversation Is Coordination”, Psychological Science. Т. 18. № 5. 2007. С. 407–413. В ответ на запрос о проверке фактов автор этого исследования Дэниел Ричардсон сказал, что, хотя подобное физическое поведение и задокументировано учеными, «лично я не наблюдал их в своей лаборатории. Я рассматривал эти эффекты ранее в обзорных статьях или во введениях к моим собственным экспериментам (например, по движениям глаз или координации движений)». Сиверс отметил, что, хотя мы действительно наблюдаем подобные совпадения в совместной деятельности, исследователи не уверены в направлении причинно-следственной связи.

С. 26. Сиверс отыскал и другие исследования…: Ayaka Tsuchiya et al., “Body Movement Synchrony Predicts Degrees of Information Exchange in a Natural Conversation”, Frontiers in Psychology 11 (2020): 817; Scott S. Wiltermuth and Chip Heath, “Synchrony and Cooperation”, Psychological Science 20, no. 1 (2009): 1–5; Michael J. Richardson et al., “Rocking Together: Dynamics of Intentional and Unintentional Interpersonal Coordination”, Human Movement Science 26, no. 6 (2007): 867–891; Naoyuki Osaka et al., “How Two Brains Make One Synchronized Mind in the Inferior Frontal Cortex: fNIRS-Based Hyperscanning During Cooperative Singing”, Frontiers in Psychology 6 (2015): 1811; Alejandro Pérez, Manuel Carreiras, and Jon Andoni Duñabeitia, “Brain-to-Brain Entrainment: EEG Interbrain Synchronization While Speaking and Listening”, Scientific Reports 7, no. 1 (2017): 1–12.

С. 26. …длинный и запутанный рассказ молодой женщины про выпускной вечер: Greg J. Stephens, Lauren J. Silbert, and Uri Hasson, “Speaker – Listener Neural Coupling Underlies Successful Com-munication”, Proceedings of the National Academy of Sciences 107, no. 32 (2010): 14425–14430; Lauren J. Silbert et al., “Coupled Neural Systems Underlie the Production and Comprehension of Naturalistic Narrative Speech”, Proceedings of the National Academy of Sciences 111, no. 43 (2014): E4687–96.

С. 26. …от степени нейронной связи говорящий-слушатель…: Greg J. Stephens, Lauren J. Silbert, and Uri Hasson, “Speaker – Listener Neural Coupling Underlies Successful Communication”, Proceedings of the National Academy of Sciences 107, no. 32 (2010): 14425–14430.

С. 26. …нужно наладить с ним контакт: J. M. Ackerman and J. A. Bargh, “Two to Tango: Automatic Social Coordination and the Role of Felt Effort”, in Effortless Attention: A New Perspective in the Cognitive Science of Attention and Action, ed. Brian Bruya (Cambridge, Mass.: MIT Press Scholarship Online, 2010); Sangtae Ahn et al., “Interbrain Phase Synchronization During Turn-Taking Verbal Interaction – A Hyperscanning Study Using Simultaneous EEG/MEG”, Human Brain Mapping 39, no. 1 (2018): 171–188; Laura Astolfi et al., “Cortical Activity and Functional Hyperconnectivity by Simultaneous EEG Recordings from Interacting Couples of Professional Pilots”, 2012 Annual International Conference of the IEEE Engineering in Medicine and Biology Society, 4752–4755; Jing Jiang et al., “Leader Emergence Through Interpersonal Neural Synchronization”, Proceedings of the National Academy of Sciences 112, no. 14 (2015): 4274–4279; Reneeta Mogan, Ronald Fischer, and Joseph A. Bulbulia, “To Be in Synchrony or Not? A Meta-Analysis of Synchrony’s Effects on Behavior, Perception, Cognition and Affect”, Journal of Experimental Social Psychology 72 (2017): 13–20; Uri Hasson et al., “Brain-to-Brain Coupling: A Mechanism for Creating and Sharing a Social World”, Trends in Cognitive Sciences 16, no. 2 (2012): 114–121; Uri Hasson, “I Can Make Your Brain Look Like Mine”, Harvard Business Review 88, no. 12 (2010): 32–33; Maya Rossignac-Milon et al., “Merged Minds: Generalized Shared Reality in Dyadic Relationships”, Journal of Personality and Social Psychology 120, no. 4 (2021): 882.

С. 27. …также синхронизируются: В ответ на запрос о проверке фактов Сиверс писал, что, хотя понимание и нейронная согласованность могут сопровождаться физиологическими проявлениями вроде пульса, выражения лица или эмоциональных переживаний, это не обязательно. «Слушать человека, понимать его и не впадать в физиологическую зависимость возможно… Отчасти смысл разговору или музыке придает то, как люди меняются по мере взаимодействия, согласовываясь и рассогласовываясь, управляя друг другом и давая управлять собой».

С. 27. Нейрологическая синхронность…: Laura Menenti, Martin J. Pickering, and Simon C. Garrod, “Toward a Neural Basis of Interactive Alignment in Conversation”, Frontiers in Human Neuroscience 6 (2012); Sivan Kinreich et al., “Brain-to-Brain Synchrony During Naturalistic Social Interactions”, Scientific Reports 7, no. 1 (2017): 17060; Lyle Kingsbury and Weizhe Hong, “A Multi-Brain Framework for Social Interaction”, Trends in Neurosciences 43, no. 9 (2020): 651–666; Thalia Wheatley et al., “Beyond the Isolated Brain: The Promise and Challenge of Interacting Minds”, Neuron 103, no. 2 (2019): 186–188; Miriam Rennung and Anja S. Göritz, “Prosocial Consequences of Interpersonal Synchrony”, Zeitschrift für Psychologie (2016); Ivana Konvalinka and Andreas Roepstorff, “The Two-Brain Approach: How Can Mutually Interacting Brains Teach Us Something About Social Interaction?” Frontiers in Human Neuroscience 6 (2012): 215; Caroline Szymanski et al., “Teams on the Same Wavelength Perform Better: Interbrain Phase Synchronization Constitutes a Neural Substrate for Social Facilitation”, Neuroimage 152 (2017): 425–436.

С. 28. В иные моменты он даже становился суперсобеседником сам…: Сиверс писал, что его исследование в первую очередь посвящено тому, как беседа создает согласованность в будущем в отличие от согласованности в данный момент. Кроме того, его диссертация посвящена восприятию эмоций в музыке и движении. B. Sievers et al., “Music and Movement Share a Dynamic Structure That Supports Universal Expressions of Emotion”, Proceedings of the National Academy of Sciences 110, no. 1 (2012): 70–75; B. Sievers et al., “A Multisensory Code for Emotional Arousal”, Proceedings of the Royal Society B286 (2019): 20190513; B. Sievers et al., “Visual and Auditory Brain Areas Share a Representational Structure That Supports Emotion Perception”, Current Biology 31, no. 23 (2021): 5192–5203.

С. 28. …решил поставить эксперимент…: В этом исследовании Сиверсу «было интересно, у кого лучше получается создавать консенсус и быть более убедительным, – писал он. – Мне захотелось выяснить, почему так происходит, и далее попытаться заложить научную и нейробиологическую основу для понимания того, почему людям удается убеждать других в большей или меньшей степени, создавать большую или меньшую групповую сплоченность. О сверхспособностях к общению я и не думал. [Но] я полагаю, что существуют люди, у которых это получается намного лучше, чем у остальных. И поэтому имеет смысл взглянуть на это с научной точки зрения и попытаться понять, почему так происходит и можем ли мы научиться лучше общаться».

С. 28. …трудных для понимания…: Beau Sievers et al., “How Consensus-Building Conversation Changes Our Minds and Aligns Our Brains”, PsyArXiv, July 12, 2020.

С. 30. Доминируя в разговоре…: Сиверс писал: «Мы обнаружили, что группы, в которых люди занимали высокий социальный статус, демонстрировали более низкую нейронную согласованность и использовали различные стратегии общения, в том числе больше говорили, отдавали приказы другим и косвенно отвергали чужие идеи. Хотя участник 4 из группы D имел высокий социальный статус, разговор с его участием не привел к повышению уровня согласованности, что кажется хорошим примером. Однако статистический анализ не позволяет нам «сфокусироваться» на одном человеке, поэтому мы не можем с уверенностью знать, сдерживал ли субъект 4 свою группу; возможно, тут сказались и другие факторы».

С. 30. …участниками с высокой степенью значимости: Диалоги участников исследования в этой главе отредактированы и сокращены для краткости и ясности. В первоначальном исследовании участники фигурируют под закодированными обозначениями и в расшифровках не называются «участники с высокой степенью значимости».

С. 31. Но самое важное различие…: Сиверс писал, что «участники с высокой степенью значимости, которые способствовали достижению консенсуса, говорили не больше и не меньше остальных и направляли внимание на других выступающих, причем делали это чаще, чем люди с высоким статусом. Они чаще просили разъяснений, поскольку группа не оценивала их как более влиятельных, и они были более восприимчивы к нейронному влиянию. Это подтверждается многочисленными исследованиями черт характера, которые люди называют высоким уровнем самоконтроля – склонностью адаптировать свое поведение к группам, в которых находишься. И мы не измеряли эту черту в нашем исследовании, хотя должны были это сделать».

С. 31. Как вы думаете, чем закончится фильм?: Эта расшифровка, как и предыдущая, отредактирована и сокращена для краткости и ясности.

С. 32. …«склонны подстраивать свою мозговую деятельность…»: Sievers, “How Consensus-Building Conversation Changes Our Minds”.

С. 33. Другие люди обращаются к ним…: Сиверс ясно дал понять, что в данном исследовании не рассматривается общественное лидерство, и поэтому «предлагаемое объяснение не является научно обоснованным. Возможно, люди приобретают значимость в своем кругу общения, и тогда другим приходится с ними разговаривать, потому что они могли приобрести значимость по иной причине, например у них есть яхта или что-нибудь в этом роде».

С. 34. …если наш мозг не синхронизируется…: Сиверс отметил, что «локализация мозговых функций – какие части мозга отвечают за какие виды поведения или мышления – одна из наиболее дискутируемых тем в неврологии. Тем не менее в целом представляется, что области мозга и нейронные сети, по-видимому, выполняют множество функций (Suárez и др., 2020). Очевидно, это справедливо для всего мозга, от нейронных сетей до отдельных нейронов (Rigotti и др., 2013). Таким образом, модели мышления, описанные в этом разделе, вероятно, обрабатываются несколькими мозговыми сетями, которые с течением времени начинают действовать согласованно. Проще говоря, мозг очень сложен, и любые утверждения о том, что только одна сеть или часть мозга отвечает за определенный вид поведения или мышления, являются чрезмерно упрощенными».

С. 35. …мы настроены на разговор «Что мы чувствуем?»: Piercarlo Valdesolo and David DeSteno, “Synchrony and the Social Tuning of Compassion”, Emotion 11, № 2 (2011): 262.

С. 36. «…о других людях, о себе и взаимоотношениях с окружающими»…: Matthew D. Lieberman, Social: Why Our Brains Are Wired to Connect (Oxford: Oxford University Press, 2013). Сеть режима по умолчанию включает в себя медиальную лобно-теменную сеть (MFPN). Сиверс писал, что «некоторые ученые выдвинули теорию о том, что медиальная лобно-теменная сеть характерна для социальных стимулов (например, Schilbach et al., 2008), но есть и убедительные доказательства того, что ее функция может оказаться гораздо более общей. MFPN может быть вовлечен в восстановление памяти (Buckner & DiNicola, 2019) и творческие способности (Beaty et al., 2016; Beaty et al., 2021). Возможно, MFPN участвует во внутреннем формировании информации, когда эта информация отключена от непосредственного сенсорного ввода (Buckner & DiNicola, 2019) или интегрирует эту информацию с сенсорной информацией (Yeshurun, Nguyen and Hasson, 2021). Более того, существуют и другие части мозга, которые, вероятно, играют роль в социальном познании за пределами MFPN, такие как веретенообразная извилина для распознавания лиц и миндалевидное тело для распознавания эмоций по выражению лица. Таким образом, хотя ряд социальных задач надежно задействует MFPN, активация MFPN не всегда подразумевает социальное познание».

С. 36. …семьдесят процентов наших разговоров носят социальный характер: Это чрезмерно упрощенное, зато вполне наглядное объяснение того, как работает наш мозг. Обычно многие участки нашего мозга работают одновременно, и их активность бывает сложно разграничить.

С. 37. …преобладает модель мышления, связанная с принятием решения…: Как писал Бо Сиверс, есть «доказательства, убедительно свидетельствующие о том, что если люди используют одни и те же мозговые сети, это вовсе не гарантирует, что у них задействованы одни и те же модели мышления, и наоборот». Сиверс писал, что вместо того, чтобы полагаться на активацию определенных нейронных сетей, лучше использовать «понятие модели мышления, которое не подразумевает конкретного и подтвержденного участия отдельных мозговых сетей». Модель мышления может быть просто предрасположенностью к использованию мозга определенным образом при получении определенного рода информации. В связи с этим мозг, настроившийся на определенную модель мышления, подобен оркестру, исполняющему симфонию, – их может быть очень много, но только по одной зараз».

С. 37. …психологи, изучающие супружеские пары…: Caleb Kealoha, “We Are (Not) in Sync: Interbrain Synchrony During Interpersonal Conflict” (Yeshurun, Nguyen and Hasson, 2021).

С. 37. …известный исследователь Джон Готтман…: John M. Gottman, “Emotional Responsiveness in Marital Conversations”, Journal of Communication 32, no. 3 (1982): 108–120. Существует множество причин, по которым между супругами возникают разногласия и напряженность, и множество способов их преодоления. Некоторые описаны здесь и в пятой главе. Также стоит отметить, что существует множество подходов к диагностике супружеских проблем и их преодолению. Готтман много писал о «четырех всадниках» проблем с общением, которые могут нанести отношениям вред: критика, презрение, оборонительное поведение, отгораживание. В ответ на запрос о проверке фактов Готтман ответил следующее: «Для экспертов по отношениям есть несколько выводов: поддерживать доверие и преданность; во время конфликта соотношение положительных и отрицательных тонов равно или превышает пять к одному; никаких четырех всадников (критика, презрение, оборонительное поведение, отгораживание); по крайней мере в восьмидесяти шести процентах случаев помогать супругам идти на сближение; использовать «карты любви» (знание внутреннего психологического мира другого человека), выражать нежность и восхищение, использовать смягченные выражения, эффективно сглаживать острые углы, уметь справляться с экзистенциальной составляющей зашедшего в тупик конфликта».

С. 37. Счастливые пары задают друг другу больше вопросов…: Adela C. Timmons, Gayla Margolin, and Darby E. Saxbe, “Phy-siological Linkage in Couples and Its Implications for Individual and Interpersonal Functioning: A Literature Review”, Journal of Family Psychology 29, № 5 (2015): 720.

С. 40. Но она, похоже, была не против: Лоулер упомянул, что решение поиграть с ее сынишкой, пока женщина разговаривала по телефону, вероятно, также помогло наладить связь. «На самом деле, думаю, именно это ее и тронуло, – сказал он мне. – Я поступил так просто потому, что считал правильным, а вовсе не потому, что пытался продать ей комплектующие. Я отнесся к ней по-человечески».

С. 43. …оперативный сотрудник резидентуры создает с агентами все более тесные отношения…: Randy Burkett, “An Alternative Framework for Agent Recruitment: From MICE to RASCLS”, Studies in Intelligence 57, № 1 (2013): 7–17.

Практическое руководство. Часть I Четыре правила содержательного разговора

С. 47. В одном проекте…: Об этом проекте мне рассказали его участники на условиях сохранения конфиденциальности.

Глава 2 Любой разговор – это переговоры

С. 51. …холодным ноябрьским утром 1985 года: Совещания присяжных в деле «Висконсин против Лероя Рида» были засняты телевизионщиками, фрагменты записи вошли в документальную передачу Frontline под названием Inside the Jury Room («В комнате присяжных»). За информацию об этом судебном процессе и обсуждениях я в долгу перед Дугласом Мейнардом, который любезно поделился со мной стенограммами полных обсуждений (передача Frontline содержит лишь частичную подборку комментариев присяжных заседателей). Я также благодарен продюсерам передачи Frontline. Стенограммы цитируются почти дословно, хотя многие обмены репликами, отступления и промежуточные диалоги в передачу не вошли. Я также полагался на следующие: материалы “But Did He Know It Was a Gun?” International Pragmatics Association Meeting, Mexico City, July 5, 1996; “Truth, But Not the Whole Truth”, The Wall Street Journal, April 14, 1986; Douglas W. Maynard and John F. Manzo, “On the Sociology of Justice: Theoretical Notes from an Actual Jury Deliberation”, Sociological Theory (1993): 171–193.

С. 53. …не должны руководствоваться сочувствием…: Взято из «Wis JI–Criminal 460», инструкции для присяжных по уголовным делам штата Висконсин.

С. 57. Доктор Бифар Эдэй специализировался на лечении рака предстательной железы: Подробнее о работе докторов Эдэя и Малхотры см. “Negotiation Strategies for Doctors and Hospitals”, Harvard Business Review, October 21, 2013; “Bargaining Over How to Treat Cancer”, The Wall Street Journal, September 2, 2017; Behfar Ehdaie et al., “A Systematic Approach to Discussing Active Surveillance with Patients with Low-Risk Prostate Cancer”, European Urology 71, no. 6 (2017): 866–871; Deepak Malhotra, Negotiating the Impossible: How to Break Deadlocks and Resolve Ugly Conflicts (Without Money or Muscle) (Oakland, Calif.: Berrett-Koehler, 2016). В ответ на запрос о проверке фактов Эдэй пояснил: он чувствовал, что пациенты могли бы его услышать, однако разговаривал с ними о риске развития рака предстательной железы недостаточно эффективно.

С. 57. …врачи не советуют прибегать к хирургическому вмешательству…: Laurence Klotz, “Active Surveillance for Prostate Cancer: For Whom?” Journal of Clinical Oncology 23, no. 32 (2005): 8165–8169; Marc A. Dall’Era et al., “Active Surveillance for Prostate Cancer: A Systematic Review of the Literature”, European Urology 62, no. 6 (2012): 976–983.

С. 57. …активное наблюдение сопряжено с определенными рисками…: Эдэй объяснял им, что «активное наблюдение позволяет внимательно следить за раком и при необходимости выбрать другой тип лечения… Смерть от рака предстательной железы грозит лишь пожилым и нездоровым мужчинам. Мы рекомендуем активное наблюдение более молодым пациентам с раком предстательной железы еще и потому, что в соответствии с данными медицинских исследований такие мужчины справляются с первичным хирургическим вмешательством или лучевой терапией ничуть не хуже, чем мужчины, проходящие первичную хирургическую или лучевую терапию, потому что мы внимательно следим за их раком и можем вмешаться в течение периода наблюдения, или же риск развития рака останется низким на протяжении всей жизни пациента и никогда не потребует лечения».

С. 57–58. Эдэй полагал… активное наблюдение – самое правильное решение…: Эдэй подчеркивал, что риск, связанный с активным наблюдением, не равносилен трехпроцентной смертности и на самом деле «исследования демонстрируют, что нет различий в выживаемости между немедленным лечением и активным наблюдением за заболеваниями с низким риском».

С. 59. Согласно опросам…: По последним данным Американского онкологического общества ежегодно диагностируется примерно 268 000 случаев рака предстательной железы. Если примерно половина из них относится к группе низкого риска и частота выбора активного наблюдения составляет примерно шестьдесят процентов (по оценкам, предоставленным доктором Эдэем), то примерно 53 000 мужчин в год выбирают операцию, в которой, возможно, и нет необходимости.

С. 59. …выбирают операцию, без которой можно обойтись: Matthew R. Cooperberg, William Meeks, Raymond Fang, Frank-lin D. Gaylis, William J. Catalona and Danil V. Makarov, “Time Trends and Variation in the Use of Active Surveillance for Management of LowRisk Prostate Cancer in the US”, JAMA network open 6, no. 3 (2023): e231439-e231439.

С. 59. …заключить мирное соглашение…: The Colombia Negotiations Initiative, Harvard Law School.

С. 59. Малхотра проанализировал…: Deepak Malhotra and M.A.L.Y. Hout, “Negotiating on Thin Ice: The 2004–2005 NHL Dispute (A)”, Harvard Business School Cases 1 (2006).

С. 60. …исследования посвящены официальным переговорам…: Малхотра, отвечая на запрос о проверке фактов, сказал: «Я много времени изучал разные виды переговоров, а не только те, что вы называете “официальными”» и что «ситуация доктора Эдэя была далеко не первым случаем, когда мне пришлось иметь дело с тем, что большинство людей, возможно, не сразу сочли бы “переговорами”».

С. 60. …на любых переговорах важно…: “Ask Better Negotiation Questions: Use Negotiation Questions to Gather Information That Will Expand the Possibilities”, Harvard Law School, August 8, 2022; Edward W. Miles, “Developing Strategies for Asking Questions in Negotiation”, Negotiation Journal 29, no. 4 (2013): 383–412.

С. 61. …через несколько недель…: Для сохранения конфиденциальности этот случай мне описали только в общих чертах, поэтому некоторые подробности изменены, чтобы защитить частную жизнь пациента.

С. 63. …учит других хирургов…: В дополнение к мерам, описанным в этой главе, Эдэй и Малхотра разработали дополнительные методы поощрения подобных бесед. Подробнее смотрите “Negotiation Strategies for Doctors and Hospitals” («Стратегии ведения переговоров для врачей и больниц»); “Bargaining Over How to Treat Cancer” («Переговоры о том, как лечить рак»); Дипак Малхотра «Договориться о невозможном. Как найти выход из тупика и разрешать любые конфликты (не применяя силы и денег)», 2020. Абрикобукс.

С. 63. …рассказать, кто он такой: Эдэй описывает проделанную работу следующим образом: «Мы с доктором Малхотра создали системный подход, используя все инструменты коммуникации, позаимствованные из теории переговоров. У людей вызывают доверие ситуации, когда кто-нибудь дает им рекомендацию, противоположную их возможным предубеждениям. В данном случае я хотел убедиться, что пациенты понимают, что я еще и хирург (а не просто лечащий врач) и твердо верю в хирургическое вмешательство, если оно необходимо. Однако я считаю, что для пациентов с раком предстательной железы низкого риска активное наблюдение подходит гораздо больше. Нам удалось сократить количество операций на тридцать процентов. Мы действительно считаем, что системный подход с использованием этих методов помогает лучше информировать пациентов о риске, укрепляет их самостоятельность в принятии решения и помогает принимать врачебные решения в разных областях».

С. 64. Многочисленные исследования показывают…: В 2018 году – последнем году, за который собраны достоверные статистические данные, – признали невиновными лишь четырнадцать процентов обвиняемых в нарушении федерального уголовного законодательства, которые выбрали суд присяжных. Процесс Лероя Рида рассматривался в суде штата, а не в федеральном суде, но тенденция схожая. John Gramlich, “Only 2 % of Federal Criminal Defendants Go to Trial, and Most Who Do Are Found Guilty”, Pew Research Center, June 11, 2019.

С. 65. Я хочу послушать…: В некоторых местах, в том числе и здесь, для большей ясности стенограмму обсуждений отредактировали или сократили.

С. 67. …«улучшить теорию…»: “History of the Harvard Negotiation Project”, Harvard Law School.

С. 67. …гарвардский профессор права Фишер…: Roger Fisher (1922–2012), Harvard Law School, August 27, 2012.

С. 67. По мнению Фишера и его коллег…: В ответ на запрос о проверке фактов профессор Гарвардской школы права Шейла Хин, работавшая с Фишером, написала: «Фишер отмечал, что для принятия соглашения каждой стороне необходимо соблюсти собственные интересы, и это означает, что каждый из нас должен понимать и учитывать интересы других людей так же, как и свои, если мы хотим находить решения общих проблем».

С. 72. …логикой затрат…: Логику затрат и выгод и логику подобия можно также назвать логикой последствий и логикой целесообразности. Подробнее об этих моделях мышления читайте здесь: Long Wang, Chen-Bo Zhong, and J. Keith Murnighan, “The Social and Ethical Consequences of a Calculative Mindset”, Organizational Behavior and Human Decision Processes 125, no. 1 (2014): 39–49; J. Mark Weber, Shirli Kopelman, and David M. Messick, “A Conceptual Review of Decision Making in Social Dilemmas: Applying a Logic of Appropriateness”, Personality and Social Psychology Review 8, no. 3 (2004): 281–307; Johan P. Olsen and James G. March, The Logic of Appropriateness (Norway: ARENA, 2004); Daniel A. Newark and Markus C. Becker, “Bringing the Logic of Appropriateness into the Lab: An Experimental Study of Behavior and Cognition”, in Carnegie Goes to California: Advancing and Celebrating the Work of James G. March (United Kingdom: Emerald Publishing, 2021); Jason C. Coronel et al., “Evaluating Didactic and Exemplar Information: Noninvasive Brain Stimulation Reveals Message-Processing Mechanisms”, Communication Research 49, no. 2 (2022): 268–295; Tim Althoff, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, and Dan Jurafsky, “How to Ask for a Favor: A Case Study on the Success of Altruistic Requests”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 12–21.

С. 76. …девять голосов…: Стенограмма голосования не так однозначна: один голос не был зачитан вслух. Но, судя по последующему диалогу, за оправдательный приговор – девять голосов, против – три.

С. 76. …полицейскому, который меня остановил…: Этот комментарий взят из интервью с присяжным Джеймсом Пеппером, а не из стенограммы обсуждения.

Практическое руководство. Часть II Как задавать вопросы и замечать подсказки

С. 82. …исследователи из Гарварда…: Michael Yeomans and Alison Wood Brooks, “Topic Preference Detection: A Novel Approach to Understand Perspective Taking in Conversation”, Harvard Business School Working Paper No. 20–077, February 2020.

С. 83. Ученые из Гарварда и других университетов…: Ibid.; Anna Goldfarb, “Have an Upbeat Conversation”, New York Times, May 19, 2020.

Глава 3 Разговор по душам

С. 92. Эпли подходил для этой задачи как нельзя лучше…: Чтобы узнать больше об увлекательном исследовании Николаса Эпли, рекомендую прочесть его книгу «Интуиция. Как понять, что чувствуют, думают и хотят другие люди». 2015, Азбука.

С. 93. Ключ к началу разговора…: Чтобы больше узнать о том, как задавать вопросы, рекомендую ознакомиться со следующими работами: Alison Wood Brooks and Leslie K. John, “The Surprising Power of Questions”, Harvard Business Review 96, no. 3 (2018): 60–67; Karen Huang et al., “It Doesn’t Hurt to Ask: Question-Asking Increases Liking”, Journal of Personality and Social Psychology 113, no. 3 (2017): 430; Einav Hart, Eric M. VanEpps, and Maurice E. Schweitzer, “The (Better Than Expected) Consequences of Asking Sensitive Questions”, Organizational Behavior and Human Decision Processes 162 (2021): 136–154.

С. 96. Мне пришлось задуматься…: Эпли писал мне, что после второго инцидента с вождением в нетрезвом виде практически самые действенные беседы произошли у него с родителями. «Меня как кувалдой по голове ударили – я вдруг понял, что едва не сломал себе жизнь. Я немедленно бросил пить… ни капли в рот на протяжении всего обучения в колледже… и с тех пор не был пьян ни разу».

С. 97. Как отмечали журналы по психологии…: Rachel A. Ryskin et al., “Perspective-Taking in Comprehension, Production, and Memory: An Individual Differences Approach”, Journal of Experimental Psychology: General 144, no. 5 (2015): 898.

С. 98. «…принятие точки зрения…»: Roderick M. Kramer and Todd L. Pittinsky, eds., Restoring Trust in Organizations and Leaders: Enduring Challenges and Emerging Answers (New York: Oxford University Press, 2012).

С. 98. …«представляет собой жизненно важный навык…»: Sandra Pineda De Forsberg and Roland Reichenbach, Conflict, Negotiation and Perspective Taking (United Kingdom: Cambridge Scholars Publishing, 2021).

С. 98. …не ошибались ли авторы учебников психологии: Эпли писал: «Я бы не сказал, что “принятие точки зрения” представлялось нам особенно глубокомысленным. Наоборот, оно казалось до смешного очевидным».

С. 99. …следует сначала ее выяснить…: Tal Eyal, Mary Steffel, and Nicholas Epley, “Perspective Mistaking: Accurately Understanding the Mind of Another Requires Getting Perspective, Not Taking Perspective”, Journal of Personality and Social Psychology 114, no. 4 (2018): 547; Haotian Zhou, Elizabeth A. Majka, and Nicholas Epley, “Inferring Perspective Versus Getting Perspective: Underestimating the Value of Being in Another Person’s Shoe”, Psychological Science 28, no. 4 (2017): 482–493. Как выразился Эпли, «принимая точку зрения другого человека, вы пытаетесь представить, что у него на уме, пытаетесь поставить себя на его место и взглянуть на ситуацию с его точки зрения. Выяснить точку зрения другого человека – значит расспросить, что у него на уме и какова его точка зрения, то есть вы просто слушаете, что он хочет сказать. Когда я использую научный термин “принять точку зрения”, то обычно имею в виду то, что психологи просят людей проделать во время эксперимента – представить, что вы смотрите на ситуацию глазами другого человека. По сути, умственная гимнастика и не более того. “Выяснить точку зрения” – значит расспросить человека, что он думает о X, Y или Z, и выслушать его ответ. Вы узнаете точку зрения от самого человека. Это две совершенно разные вещи».

С. 100. …«практическая методика…»: Arthur Aron et al., “The Experimental Generation of Interpersonal Closeness: A Procedure and Some Preliminary Findings”, Personality and Social Psychology Bulletin 23, no. 4 (1997): 363–377. Как отметил Артур Арон в ответ на запрос о проверке фактов, в этом эксперименте собирать данные помогали студенты.

С. 101. «Мы очень тщательно подбирали…»: Полная цитата звучит так: «Мы очень тщательно подбирали партнеров. Основываясь на опыте предыдущих наших исследований, мы ожидаем, что вы с партнером хорошо поладите – то есть вам подобрали именно того, кто вам понравится и кому понравитесь вы».

С. 101. …список из тридцати шести вопросов…: Некоторые вопросы из процедуры «Экспресс-дружба» отредактированы для краткости. Полный список из тридцати шести вопросов приведен ниже:

1. Если бы вы могли выбрать любого человека в мире, кого бы вы пригласили в гости на ужин?

2. Вы хотели бы стать знаменитым? В какой сфере?

3. Прежде чем позвонить по телефону, вы репетируете то, что собираетесь сказать? Почему?

4. Как бы вы описали свой идеальный день?

5. Когда вы в последний раз пели для себя? А для кого-нибудь другого?

6. Если бы вы могли дожить до девяноста лет и на протяжении последних шестидесяти лет своей жизни сохранять либо разум, либо тело тридцатилетнего человека, что бы вы предпочли?

7. У вас есть предчувствие, каким образом вы умрете?

8. Назовите три момента, в которых вы с партнером похожи.

9. За что в своей жизни вы благодарны больше всего?

10. Если бы вы могли что-нибудь изменить в своем воспитании, то что именно?

11. Засеките четыре минуты и расскажите партнеру историю своей жизни как можно подробнее.

12. Если бы вы могли проснуться завтра, обретя какое-либо качество или способность, что бы это было?

13. Если бы хрустальный шар мог рассказать правду о вас самом, о вашей жизни, о будущем или о чем-нибудь еще, что бы вы хотели узнать?

14. Есть ли что-нибудь, чем вы давно мечтаете заняться? Почему не занялись?

15. Какое самое большое достижение в вашей жизни?

16. Что вы больше всего цените в дружбе?

17. Какое ваше самое дорогое воспоминание?

18. Какое ваше самое ужасное воспоминание?

19. Если бы вы знали, что через год внезапно умрете, изменили бы вы что-нибудь в том, как живете сейчас? Почему?

20. Что для вас значит дружба?

21. Какую роль играют в вашей жизни любовь и привязанность?

22. Назовите пять положительных качеств своего партнера.

23. Насколько у вас дружная и крепкая семья? Ваше детство было счастливее, чем у большинства людей?

24. Какие у вас отношения с матерью?

25. Придумайте три истинных утверждения, начинающихся со слова «мы». Например: «Мы оба в этой комнате чувствуем…»

26. Закончите предложение: «Я бы хотел, чтобы у меня был человек, с которым я мог бы разделить…».

27. Если бы вы собирались стать близким другом своему собеседнику, что важное вы могли бы рассказать о себе?

28. Расскажите собеседнику, что вам в нем нравится; будьте честны, говоря то, что вы, возможно, не сказали бы тому, с кем едва знакомы.

29. Расскажите собеседнику какой-нибудь случай из жизни, о котором вам неловко вспоминать.

30. Когда вы в последний раз плакали перед другим человеком? А наедине с собой?

31. Расскажите собеседнику что-нибудь, что вам в нем [уже] нравится.

32. Есть ли в жизни что-нибудь слишком серьезное, чтобы над ним шутить? Что именно?

33. Если бы вы умерли сегодня вечером, не имея возможности ни с кем поговорить, о чем бы вы сожалели больше всего? Почему до сих пор этого не сказали?

34. Представьте, что горит ваш дом вместе со всем имуществом. После спасения членов семьи и домашних животных у вас есть время спасти один предмет. Что бы вы взяли? Почему?

35. Смерть кого из близких ранила бы вас больше всего? Почему?

36. Поделитесь личной проблемой и спросите совета у собеседника. Также выслушайте рассказ собеседника о его проблеме и предложите решение.

С. 102. …вызовет ли вопрос…: Эти вопросы взяты из первого исследования «Экспериментальное формирование межличностной близости: процедура и некоторые предварительные выводы», посвященного созданию условий для непринужденной беседы.

С. 103. …обнаруживать свои уязвимые места: Стоит отметить, что у такой откровенности есть свои недостатки. Как выразилась Маргарет Кларк, профессор психологии Йельского университета: «В целом можно сказать, что вы вряд ли добьетесь от людей сопереживания или поддержки, если закроетесь и не будете демонстрировать свои потребности, чувства и так далее. Людям это действительно необходимо. Я могу открыться другу, которому дорога. Однако бывают обстоятельства, когда проявлять свою уязвимость неразумно. Наиболее очевидное – если другому человеку на вас плевать, и он способен использовать эту информацию против вас. Вы должны правильно оценить, как другой человек к вам относится. На ранней стадии отношений уязвимость – это хорошо, но раскрывать слишком много и слишком рано не стоит. Действовать нужно не спеша. Для развития отношений важны и уязвимость, и некоторая степень самозащиты».

С. 103. …эмоциональная заразительность: Kavadi Teja Sree, “Emo-tional Contagion in Teenagers and Women”, International Journal of Scientific Research and Engineering Trends 7, no. 2 (2021): 917–924.

С. 104. …«десятинедельные младенцы…»: Elaine Hatfield, John T. Cacioppo, and Richard L. Rapson, “Primitive Emotional Contagion” in Emotion and Social Behavior, ed. M. S. Clark (Newbury Park, Calif.: Sage, 1992), 151–177.

С. 105. В другом эксперименте…: Данное исследование проводили не Ароны. Из обсуждения, посвященного проверке фактов, Артур Арон выяснил, что последующие эксперименты выявили две вещи: во‑первых, на межличностную близость сильно влияет наличие или отсутствие симпатии со стороны собеседника. Во-вторых, преобладающим фактором в установлении близости являются отзывчивость и взаимность, а не просто самораскрытие. «Ощущение того, что партнер чутко реагирует на ваши чувства, имеет огромную важность», – сказал мне Арон.

С. 105. Тридцать шесть вопросов эффективны…: Артур Арон писал: «Как мы теперь знаем, главное в том, что это дает возможность каждой стороне наглядно проявлять отзывчивость».

С. 106. «Взаимность обладает своими особенностями»…: Профессор Кларк из Йельского университета пояснила: «Когда у мужа возникли проблемы со здоровьем, мой двоюродный брат оказал нам большую поддержку и вообще не говорил о собственных проблемах. Через пару лет заболела его жена, он позвонил мне и рассказал, что происходит и насколько он расстроен. И я оказала ему ответную поддержку – два года спустя. Правило взаимности заключается не в том, чтобы рассказывать о себе в тот же момент, а в том, чтобы реагировать на потребности друг друга, и эта отзывчивость распространяется на обе стороны».

С. 106. …то их чаще упрекают…: Jacqueline S. Smith, Victoria L. Brescoll, and Erin L. Thomas, “Constrained by Emotion: Women, Leadership, and Expressing Emotion in the Workplace”, in Handbook on Well-Being of Working Women (Netherlands: Springer, 2016), 209–224.

С. 108. …участники, как правило, задавали друг другу вопросы…: Huang et al., “It Doesn’t Hurt to Ask”, 430. В ответ на запрос о проверке фактов исследователь из этой команды Майкл Йоманс пояснил, что «статья посвящена последующим вопросам, которые основываются на более глубоких темах». Подробнее о вопросах для начала разговора см. Hart, VanEpps, and Schweitzer, “(Better Than Expected) Consequences of Asking Sensitive Questions”, 136–154.

С. 110. …«иногда этого достаточно, чтобы заставить…»: Важно отметить, что, хотя глубокие вопросы и способны подорвать некоторые стереотипы, избавиться от двойных стандартов на рабочем месте не так-то просто, это требует постоянных усилий и изучения структурных причин предвзятости. Хейлман подчеркнул, что научить людей задавать вопросы определенного рода – недостаточно. Подробнее о том, как разрушать предрассудки и стереотипы, читайте в шестой и седьмой главе.

С. 110. «Уточнение – сигнал…»: Майкл Йоманс теперь работает в Имперском колледже Лондона.

С. 111. …несколько конкретных вопросов…: Эти вопросы отредактированы для краткости. Полный список можно найти в статье: Michael Kardas, Amit Kumar, and Nicholas Epley, “Overly Shallow?: Miscalibrated Expectations Create a Barrier to Deeper Conversation”, Journal of Personality and Social Psychology 122, no. 3 (2022): 367. Эта версия эксперимента включала следующие вопросы: 1. За что в своей жизни вы благодарны больше всего? Расскажите об этом другому участнику. 2. Если бы хрустальный шар мог рассказать правду о вас самом, о вашей жизни, о будущем или о чем-нибудь еще, что бы вы хотели узнать? 3. Когда вы в последний раз плакали перед другим человеком?

С. 111. Эпли подозревал…: Эпли пояснил: «Думаю, наши данные свидетельствуют о том, что путь к более значимым вопросам гораздо короче, чем можно предположить. Относитесь к другому человеку как к близкому другу – вот эвристический подход, который я вынес из нашей работы».

С. 111. …шанс проверить свою теорию…: Эпли подчеркнул, что «мы разрабатываем эксперименты для проверки гипотез, а не чтобы “показать” или “доказать” определенные утверждения – этим пусть занимается пропаганда. То есть, по сути, я захотел проверить нашу теорию, опираясь на данные о том, что более глубокие разговоры проходят более приятно, чем люди ожидают». Также он писал, что, хотя эмоциональное заражение является одним из механизмов, делающих глубокие беседы эффективными, существуют и другие, еще более действенные механизмы, «такие как взаимное доверие, которое с течением времени только растет, а также позволяет узнать о собеседнике важные вещи. Это действительно укрепляет связь между людьми».

С. 112. Позже Эпли описал…: Kardas, Kumar, and Epley, “Overly Shallow?”, 367.

С. 113. Десятки исследований…: Huang et al., “It Doesn’t Hurt to Ask”, 430; Nora Cate Schaeffer and Stanley Presser, “The Science of Asking Questions”, Annual Review of Sociology 29, no. 1 (2003): 65–88; Norbert Schwarz et al., “The Psychology of Asking Questions”, International Handbook of Survey Methodology (2012): 18–34; Edward L. Baker and Roderick Gilkey, “Asking Better Questions – A Core Leadership Skill”, Journal of Public Health Management and Practice 26, no. 6 (2020): 632–633; Patti Williams, Gavan J. Fitzsimons, and Lauren G. Block, “When Consumers Do Not Recognize ‘Benign’ Intention Questions as Persuasion Attempts”, Journal of Consumer Research 31, no. 3 (2004): 540–550; Richard E. Petty, John T. Cacioppo, and Martin Heesacker, “Effects of Rhetorical Questions on Persuasion: A Cognitive Response Analysis”, Journal of Personality and Social Psychology 40, no. 3 (1981): 432.

С. 113. …«те, кто задавал щекотливые вопросы, предполагали…»: “The Case for Asking Sensitive Questions”, Harvard Business Review, November 24, 2020.

Глава 4 Как услышать эмоции, которые никто не озвучивает?

С. 116. …он тратил целую вечность…: В электронном письме, отвечая на запрос о проверке фактов, Прэди предоставил более подробную информацию: «Если говорить конкретнее, этот гений математики (он умел преобразовывать в уме числа из десятичной системы счисления в шестнадцатеричную) не смог постигнуть смысл фразы “качество обслуживания”. Формула чаевых составляет 15–20 % в зависимости от “качества обслуживания”. Несмотря на свои математические способности, он не мог оценить человеческий фактор, присутствующий в “качестве обслуживания”. На самом деле однажды мы заметили, что наш приятель всегда дает чаевые в размере 17,5 %, и он нам объяснил: вероятность того, что обслуживание именно среднее, бесконечно мала, значит, 17,5 % гарантируют, что почти всегда официант получает или слишком много, или слишком мало».

С. 117. Программистов забраковали сразу…: В ответ на запрос о проверке фактов Прэди объяснил: «Решение не делать их программистами преследовало две цели. Во-первых, с тех пор как я покинул индустрию программного обеспечения, гаражные стартапы сменились крупными компаниями вроде Microsoft, а мы не хотели, чтобы персонажи занимались бизнесом. Во-вторых, специфику работы программиста, который сидит, уставившись в монитор, и быстро стучит по клавиатуре, трудно изобразить на телевидении, к тому же это может быть скучно для зрителя». Прэди придерживался твердого мнения, что сама по себе профессия программиста вовсе не скучна: «Да ничего подобного! Программирование очень увлекательно».

С. 117. Такие люди…: За информацию о «Теории Большого взрыва» я очень благодарен Джессике Рэдлофф, автору книги «Теория Большого взрыва. Самая полная история создания культового сериала». Колибри, 2023, и другим: “There’s a Science to CBS’ Big Bang Theory”, USA Today, April 11, 2007; “Why the Big Bang Theory Stars Took Surprising Pay Cuts”, Hollywood Reporter, March 29, 2017; “TV Fact-Checker: Dropping Science on The Big Bang Theory”, Wired, September 22, 2011; Dave Goetsch, “Collaboration – Lessons from The Big Bang Theory”, True WELLth, podcast, June 4, 2019; “The Big Bang Theory: ‘We Didn’t Appreciate How Protective the Audience Would Feel About Our Guys’”, Variety, May 5, 2009; “Yes, It’s a Big Bang”, Deseret Morning News, September 22, 2007.

С. 118. …«у тебя впереди целая жизнь…»: «Теория Большого взрыва», сезон 3, серия 1 «Флуктуации электрооткрывашки» вышла 21 сентября 2009 года.

С. 119. «Людские эмоции редко облекаются в слова…»: Daniel Goleman, “Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ”, Learning 24, no. 6 (1996): 49–50.

С. 119. …сняли пилотный эпизод…: “The Big Bang Theory Creators Bill Prady and Chuck Lorre Discuss the Series – And the Pilot You Didn’t See” [ «Создатели “Теории Большого взрыва” Билл Прэди и Чак Лорри обсуждают сериал и пилотную версию, которую вы не видели»], Entertainment Weekly, September 23, 2022.

С. 119. Считать ли физиков невинными…: Как сказал Прэди, «полагаю, аудитория защищала [Шелдона и Леонарда] и чувствовала, что другие персонажи, особенно Кэти, представляют для них угрозу. Нас удивило, насколько тестовую аудиторию трогала беззащитность Леонарда и Шелдона».

С. 112. …языку тела…: Judith A. Hall, Terrence G. Horgan, and Nora A. Murphy, “Nonverbal Communication”, Annual Review of Psychology 70 (2019): 271–294; Albert Mehrabian, Nonverbal Communication (United Kingdom: Routledge, 2017); Robert G. Harper, Arthur N. Wiens, and Joseph D. Matarazzo, Nonverbal Communication: The State of the Art (New York: John Wiley and Sons, 1978); Starkey Duncan, Jr., “Nonverbal Communication”, Psychological Bulletin 72, no. 2 (1969): 118; Michael Eaves and Dale G. Leathers, Successful Nonverbal Communication: Principles and Applications (United Kingdom: Routledge, 2017); Martin S. Remland, Nonverbal Communication in Everyday Life (Los Angeles: Sage, 2016); Jessica L. Tracy, Daniel Randles, and Conor M. Steckler, “The Nonverbal Communication of Emotions”, Current Opinion in Behavioral Sciences 3 (2015): 25–30.

С. 120. …начинаем игнорировать намеки…: В ответ на запрос о проверке фактов профессор Джудит Холл из Северо-Восточного университета написала, что процесс «игнорирования» невербальных сигналов сложен, «поскольку многие невербальные сигналы и непроизвольные жесты считываются нашим мозгом неосознанно. Мы можем предпочесть их “игнорировать”, однако на самом деле сигналы зарегистрированы на подсознательном уровне. А иногда мы действительно их пропускаем».

С. 121. …психиатр НАСА Теренс Макгвайр…: Я брал интервью у Теренса Макгвайра в 2017 году. В 2022 году он умер и не смог принять участие в проверке фактов для этой главы. Пришлось обратиться к НАСА, которое подтвердило некоторые подробности, но отказалось комментировать ход собеседований с кандидатами, и к дочери Макгвайра Бетани Секстон, которая подтвердила подробности в этой главе, включая методы Макгвайра, использованные при анализе кандидатов. Кроме того, я поговорил со многими коллегами Макгвайра и с людьми, которые сотрудничали с НАСА при отборе кандидатов в космонавты. Я также в долгу перед авторами следующих статей: “This Is How NASA Used to Hire Its Astronauts 20 Years Ago – And It Still Works Today”, Quartz, August 27, 2015; “The History of the Process Communication Model in Astronaut Selection”, SSCA, December, 2000; T. F. McGuire, Astronauts: Reflections on Current Selection Methodology, Astronaut Personality, and the Space Station (Houston: NASA, 1987); Terence McGuire, “PCM Under Cover”, Kahler Communications Oceania.

С. 121. …длились сравнительно недолго…: Советские космонавты совершали гораздо более длительные полеты.

С. 121. Рейган приказал НАСА…: “History and Timeline of the ISS”, ISS National Laboratory.

С. 121. «Появление орбитальной станции…»: McGuire, Astronauts.

С. 122. …форма «социального интеллекта, включающая…»: Peter Salovey and John D. Mayer, “Emotional Intelligence”, Imagination, Cognition and Personality 9, no. 3 (1990): 185–211.

С. 122. …упадок духа может привести…: “It’s Not Rocket Science: The Importance of Psychology in Space Travel”, The Independent, February 17, 2021.

С. 123. …тон сотрудника в центре управления полетами: Перед этой экспедицией Ширра заявил, что намерен уйти в отставку. В ответ на запрос о проверке фактов историк космических путешествий Эндрю Чайкин сказал: «Ширра был твердо убежден, что главный во время полета – командир экспедиции (то есть он сам), а вовсе не центр управления полетом».

С. 125. Роберт Провайн решил…: Robert R. Provine, Laughter: A Scientific Investigation (New York: Penguin, 2001); Chiara Mazzocconi, Ye Tian, and Jonathan Ginzburg, “What’s Your Laughter Doing There? A Taxonomy of the Pragmatic Functions of Laughter”, IEEE Transactions on Affective Computing 13, no. 3 (2020): 1302–1321; Robert R. Provine, “Laughing, Tickling, and the Evolution of Speech and Self”, Current Directions in Psychological Science 13, no. 6 (2004): 215–218; Christopher Oveis et al., “Laughter Conveys Status”, Journal of Experimental Social Psychology 65 (2016): 109–115; Michael J. Owren and Jo-Anne Bachorowski, “Reconsidering the Evolution of Nonlinguistic Communication: The Case of Laughter”, Journal of Nonverbal Behavior 27 (2003): 183–200; Jo-Anne Bachorowski and Michael J. Owren, “Not All Laughs Are Alike: Voiced but Not Unvoiced Laughter Readily Elicits Positive Affect”, Psychological Science 12, no. 3 (2001): 252–257; Robert R. Provine and Kenneth R. Fischer, “Laughing, Smiling, and Talking: Relation to Sleeping and Social Context in Humans”, Ethology 83, no. 4 (1989): 295–305.

С. 125. …«естественного человеческого смеха»: Robert R. Provine, “Laughter”, American Scientist 84, no. 1 (1996): 38–45.

С. 125. …«мгновенно и непроизвольно…»: Provine, Laughter: A Scientific Investigation.

С. 127. …определить, когда между людьми возникала прочная связь…: Gregory A. Bryant, “Evolution, Structure, and Functions of Human Laughter”, in The Handbook of Communication Science and Biology (United Kingdom: Routledge, 2020), 63–77. В ответ на запрос о проверке фактов Брайант сказал, что «слушатели смогли отличить смеющихся вместе друзей от смеющихся вместе незнакомцев. Полагаю, разумно предположить, что люди улавливали некую связь между незнакомцами, но задача состояла лишь в том, чтобы отличить друзей от незнакомцев. Наша интерпретация была более общей: во время беседы друзья полны энтузиазма, что отражается в их искреннем смехе, в отличие от натянутого смеха с меньшим энтузиазмом, более распространенного среди незнакомцев. Слушатели к этому очень чувствительны. Мне действительно нравится идея, что люди ищут доказательства попыток установить контакт».

С. 127–128. …«настроение» или то, что психологи…: Хотя использование слов «настроение» и «энергия» в данном контексте и соответствует словарным определениям, оно не совсем согласуется с тем, как эти слова иногда употребляют психологи-исследователи. Профессор психологии Северо-Восточного университета Лиза Фельдман Барретт объяснила, что «“настроение” характеризуется двумя свойствами: валентностью и возбуждением. Настроение вовсе не синоним валентности. Мы используем термин “аффект” для обозначения свойств сознания независимо от того, эмоционален человек или нет. Мы используем “аффект” как синоним “настроения”. Некоторые ученые используют термин “настроение” для обозначения мимолетных переживаний, не являющихся эмоциями, и полагают, что они не связаны с внешними событиями. Думаю, это неверно, поскольку мозг всегда обрабатывает внутренние ощущения, порождая чувства… в сочетании с чувственными данными из окружающего мира». Подробнее по этим темам смотрите у James A. Russell, “A Circumplex Model of Affect”, Journal of Personality and Social Psychology 39, no. 6 (1980): 1161; James A. Russell and Lisa Feldman Barrett, “Core Affect, Prototypical Emotional Episodes, and Other Things Called Emotion: Dissecting the Elephant”, Journal of Personality and Social Psychology 76, no. 5 (1999): 805; Elizabeth A. Kensinger, “Remembering Emotional Experiences: The Contribution of Valence and Arousal”, Reviews in the Neurosciences 15, no. 4 (2004): 241–252; Elizabeth A. Kensinger and Suzanne Corkin, “Two Routes to Emotional Memory: Distinct Neural Processes for Valence and Arousal”, Proceedings of the National Academy of Sciences 101, no. 9 (2004): 3310–3315.

С. 128. …испытывает ли человек положительные или отрицательные чувства?..: В то время как некоторые психологи используют в этом контексте слова «положительный» или «отрицательный», Барретт утверждает, что более подходящей формулировкой «является “приятный-неприятный”… “Положительный” или “отрицательный”… может подразумевать описание (например, я чувствую себя хорошо) или оценочное суждение (например, хорошо, что я так себя чувствую). Так что лучше использовать слова “приятно”, “неприятно”».

С. 128. …мозг специально эволюционировал…: Dacher Keltner et al., “Emotional Expression: Advances in Basic Emotion Theory”, Journal of Nonverbal Behavior 43 (2019): 133–160; Alan S. Cowen et al., “Mapping 24 Emotions Conveyed by Brief Human Vocalization”, American Psychologist 74, no. 6 (2019): 698; Emiliana R. Simon-Thomas et al., “The Voice Conveys Specific Emotions: Evidence from Vocal Burst Displays”, Emotion 9, no. 6 (2009): 838; Ursula Hess and Agneta Fischer, “Emotional Mimicry as Social Regulation”, Personality and Social Psychology Review 17, no. 2 (2013): 142–157; Jean-Julien Aucouturier et al., “Covert Digital Manipulation of Vocal Emotion Alter Speakers’ Emotional States in a Congruent Direction”, Proceedings of the National Academy of Sciences 113, no. 4 (2016): 948–953.

С. 130. Если мы подстраиваемся под настроение…: Барретт утверждал, что отзеркалирование может иметь обратный эффект, если собеседник нуждается в действенной поддержке: «Я учился на психотерапевта миллион лет назад. Хороший специалист сначала выясняет, чего человек хочет. Если сопереживания, то ты отзеркаливаешь его эмоции. Если действенной поддержки, то пытаешься смягчить его состояние. Плохо, если я попытаюсь успокоить свою дочь, когда ей просто хочется сочувствия. Опять же, если буду просто сопереживать, когда ей понадобится действенная помощь, это может усугубить ситуацию… В общем, хороший специалист пытается выяснить, ищет собеседник сочувствия или ему нужна действенная поддержка. Между собой мы называем это подстройкой и ведением. Когда я был терапевтом, то сначала подстраивался под человека – соразмерял свой ритм дыхания с его, потом начинал дышать медленнее, и он делал то же самое. То есть сначала я увлекал его за собой, а затем управлял собственным сигналом, и он тоже управлял своим, потому что уже синхронизировался со мной».

С. 132. …допускал Макгвайр…: Следует отметить, что подход Макгвайра обусловлен его интересом к «Модели процесса коммуникации», которая определяет тип личности человека в зависимости от того, как он общается. Дочь Макгвайра Бетани Секстон в ответ на запрос о проверке фактов сообщила, что подход, описанный в этой главе, «Терри использовал на протяжении десятилетий, причем не только с космонавтами. Кроме того, он тесно сотрудничал с коллегой по имени Тайби Келер, доктором наук. В то время Тайби изучал транзактный анализ и разработал психологическую модель поведения под названием “Процесс коммуникации”. Узнав о работе доктора Келера, Терри познакомился с ним, и они быстро подружились. Терри использовал модель Тайби для анализа космонавтов. Он считал ее мощным инструментом, позволяющим оценивать кандидатов в считаные минуты, основываясь на их выборе слов, стиле поведения и способах самовыражения».

С. 135. НАСА отобрало группу…: “90–006: 1990 Astronaut Candidates Selected”, NASA News; “Astronaut’s Right Stuff Is Different Now”, Associated Press, October 13, 1991.

С. 137. «Я был готов…»: Рэдлофф, «Теория Большого взрыва».

С. 138. «Значительно лучше…»: Некоторые диалоги, не относящиеся к делу, исключены для краткости.

С. 140. …все умирали со смеху: Рэдлофф, «Теория Большого взрыва».

С. 142. …«персонажам, которые нравятся…»: “Emmy Watch: Critics’ Picks”, Associated Press, June 22, 2009.

Глава 5 Общий язык в условиях конфликта

С. 145. …оцепление сняли…: Джеффкоут мне рассказала, что оцепление выставили из-за перестрелки возле школы, а не в самом здании.

С. 145. …с дочерями в кино…: Ранее в том же году преступник в Авроре, штат Колорадо, открыл стрельбу в кинотеатре и убил двенадцать человек.

С. 145. …общественной фигурой в борьбе за ужесточение контроля над оружием…: Термину «контроль над оружием» Джеффкоут предпочитает «безопасность оружия».

С. 146. …финальный сезон «Остаться в живых»…: Финальный сезон «Остаться в живых», к вашему сведению, великолепен.

С. 147. Примерно половина страны…: Charles Duhigg, “The Real Roots of American Rage”, The Atlantic, January/February, 2019; “Political Polarization”, Pew Research Center, 2014.

С. 147. Примерно четверо из десяти…: “Political Polarization and Media Habits”, Pew Research Center, October 21, 2014.

С. 147. Более восьмидесяти процентов…: Jeff Hayes, “Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive”, CPP Global Human Capital Report, 2008.

С. 147. «Мир – это не отсутствие…»: также эту фразу приписывают Ганди. Однако установить ее происхождение, как и многих других расхожих афоризмов, затруднительно.

С. 148. Мероприятие, которое Джеффкоут согласилась посетить…: Организаторами проекта были компании Spaceship Media, Advance Local, Alabama Media Group, Essential Partners, журналисты из различных газет и другие.

С. 148. …провести эксперимент…: В ответ на запрос о проверке фактов Джон Сарруф из организации Essential Partners написал: «Я бы сказал, что главный вопрос в том, сможем ли мы в достаточной мере вовлечь участников в двухдневный диалог и развить у них навыки, чтобы они продолжали общение онлайн в течение месяца и продолжали такой же открытый и сложный обмен мнениями, который мы смогли наладить лицом к лицу».

С. 148. …подавляющее большинство американцев…: “The Vast Majority of Americans Support Universal Background Checks. Why Doesn’t Congress?”, Harvard Kennedy School, 2016.

С. 148. Значительное большинство поддерживает запреты…: “Polling Is Clear: Americans Want Gun Control”, Vox, June 1, 2022.

С. 148. «Все слишком увлечены…»: По мнению Сарруфа, «людям не хватает доверия друг к другу и … язык, на котором мы обсуждаем этот вопрос, еще больше нас разделяет». Он надеялся «продемонстрировать силу структурированного, целенаправленного общения для восстановления доверия, выстраивания отношений на основе взаимопонимания и выработки необходимой для совместных действий устойчивости к поляризационным силам».

С. 149–150. …профессор Гарвардской школы права Шейла Хин…: Хин является соавтором одной из моих любимых книг по коммуникации: Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин. «Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы». Бомборра, 2022.

С. 152. «…признаете свои эмоции…»: Хин подчеркнула, что «наиболее глубокая проблема в межличностных отношениях заключается в том, как нас воспринимает другой человек. Конечно, это затрагивает чувства, но чувства скорее симптом, чем сама проблема. Наиболее глубокая проблема в том, как именно к нам относится другой человек. В результате возникает разочарование, чувство одиночества или непонимания и отверженности… Я полагаю, что люди, привыкшие говорить: “Зря вы реагируете так эмоционально”, упускают из виду, что на самом деле проблема, и, возможно, ее решение, заключается в том, как вы относитесь к другому человеку».

С. 152. …ярость, уныние и тревогу: Хин добавила, что дело не только в том, признают ли люди во время конфликта свои эмоции, но и в том, как они это делают. «Бывает, оба говорят, что они в ярости, и винят друг друга. Они не доходят до стадии “ладно, я слушаю, давай попробуем разобраться, почему ты так злишься”».

С. 154. …не менее важную цель: Сарруф описал свои цели следующим образом: «Создать пространство, в котором от людей требуется внимательное слушание, пытливость, желание понимать и быть понятыми, а также отыскать другой способ рассмотрения этой темы и привить участникам навыки общения». Сарруф подчеркнул, что организаторы разъяснили участникам все цели перед началом мероприятия.

С. 155. …«чувство психологической безопасности…»: Dotan R. Castro et al., “Mere Listening Effect on Creativity and the Mediating Role of Psychological Safety”, Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts 12, no. 4 (2018): 489.

С. 155. …обнаружил свои эмоции…: Как объяснил Сарруф, хотя чувства и являются частью этого диалога, «моя цель – заставить людей рассказать о причинах. Я хочу услышать их истории. Я хочу услышать о принципах, которые лежат в основе их убеждений. И я хочу, чтобы они рассказали о сложности своих убеждений. Эмоции – всего лишь часть того, что проявляется, когда люди об этом говорят. Я не хочу, чтобы они проявляли эмоции, которые им неудобно демонстрировать всем. Пусть поделятся своими историями, а не заставляют других людей рассказывать историю о них – ведь именно так мы и поступаем друг с другом во время конфликта. У меня есть история о вас, а у вас – обо мне, и эти истории обычно недостоверны. Я же даю вам возможность переписать собственную историю».

С. 156. …петлей понимания: Впервые я узнал про «петлю понимания» от журналистки Аманды Рипли в ее замечательной книге [Острый конфликт: почему мы попадаем в ловушку] «High Conflict: Why We Get Trapped and How We Get Out» (New York: Simon and Schuster, 2021). Во время тренинга по коммуникации в Вашингтоне, округ Колумбия, организаторы не называли эту технику и не учили ей как таковой, скорее давали более общие принципы. Сарруф объяснил, что называет свой подход «полномасштабным слушанием» и часто использует его в «упражнении, когда четыре человека собираются вместе, и один рассказывает историю, а трое других слушают. Первый прислушивается к тому, что происходит, то есть подмечает факты. Второй прислушивается к жизненным приоритетам и тому, что для вас в этой истории важнее всего, третий – к тому, какие эмоции вы испытываете. Затем каждый из трех слушателей сообщает о том, что услышал, и дело вовсе не в том, правильно они расслышали или нет (хотя и это тоже важно, конечно). На самом деле мы узнаем от этих трех человек о себе такое, о чем и не подозревали, поскольку люди слушали внимательно по разным каналам, обращая внимание на разные аспекты, и помогли вам прийти к новому пониманию своего опыта. Если научитесь прислушиваться к различным сообщениям, которыми люди делятся, когда говорят, то сможете узнать не только факты из жизни, но и то, что для людей важно, в каких отношениях они состояли, каким был их эмоциональный опыт, обязательства, жизненные дилеммы».

С. 156. Цель не в том, чтобы дословно повторить…: G. Itzchakov, H. T. Reis, and N. Weinstein, “How to Foster Perceived Partner Responsiveness: High-Quality Listening Is Key”, Social and Personality Psychology Compass 16, no. 1 (2021); Brant R. Burle-son, “What Counts as Effective Emotional Support”, Studies in Applied Interpersonal Communication (2008): 207–227.

С. 156. …«в начале разговора…»: В этой статье исследователи изучали разговорную рецептивность, компонентами которой можно считать приемы вроде «петли понимания», но каковыми она не исчерпывается. Процитируем целиком: «Используя данные наблюдений среды, где управление конфликтами является неотъемлемой частью продуктивности, мы демонстрируем, что разговорная рецептивность в начале беседы предотвращает эскалацию конфликта в конце. Например, редакторы “Википедии”, которые пишут более рецептивные посты, реже подвергаются личным нападкам со стороны несогласных редакторов». Michael Yeomans et al., “Conversational Receptiveness: Improving Engagement with Opposing Views”, Organizational Behavior and Human Decision Processes 160 (2020): 131–148.

С. 159. Хин обучает таким подходам…: Хин писала: «Я полагаю, что на самом деле использование петли понимания (или умелое активное слушание) служит трем целям. 1. Помочь собеседнику лучше понять самого себя (!). В сложном конфликте я объясняю свою точку зрения, но, когда вы кратко суммируете мной сказанное, часто думаю: “Ну да, хотя для меня это еще не все… Дело также в том, что…” Итак, слушатель помогает мне разобраться, почему это важно для меня и каковы мои собственные интересы, опасения и чувства по этому поводу; 2. Помочь слушателю лучше и полнее понять (иногда я спрашиваю каждую сторону: “Как вы думаете, чего другая сторона не понимает в вашей точке зрения?” и после объяснения слушатель говорит: “А ведь и правда, я не понял эту часть”); 3. Дать говорящему знать, что слушатель понимает его более глубоко, и тем самым показать: слушателя заботит и обсуждаемая проблема, и сами отношения, он готов постараться и постичь то, что важно для обоих. Таким образом, петля понимания выполняет все три задачи, и именно поэтому может столь кардинально изменить ситуацию, если выполняется поочередно и искренне».

С. 159. …начался любопытным образом: Сарруф написал: «Здесь приведен первый из трех вопросов, которые задавали и на которые отвечали участники разговора: 1. Какой жизненный опыт сформировал ваше отношение к огнестрельному оружию? 2. Что, по-вашему, лежит в основе проблемы огнестрельного оружия в нашей стране? 3. Почему вы испытываете смешанные чувства по этому вопросу? Где некоторые из ваших принципов сталкиваются с принципами других людей, когда вы размышляете над этой проблемой? Мы заставляем людей ходить по кругу, отвечая на вопросы, а затем открываем беседу, чтобы они задавали вопросы, проявляя неподдельный интерес. Цель таких вопросов – углубить понимание, удовлетворить интерес, увидеть нюансы и сложности, а не просто привнести ясность».

С. 162. …около восьми процентов…: “How and Why Do American Couples Argue?”, YouGovAmerica, June 1, 2022.

С. 163. …когда это наконец случится: В ответ на запрос о проверке фактов Бенджамин Карни написал: «Совершенно точно, что связь между супружеским конфликтом, наблюдаемым в лаборатории, и сопутствующей удовлетворенностью браком, изменением удовлетворенности браком и разводом значительна, но не настолько сильна. То есть в среднем пары, у которых конфликты возникают чаще, подвержены более высокому риску ухудшения брачных отношений, но все равно остается много пар, которые ссорятся часто и чувствуют себя прекрасно в течение длительного периода времени. Почему? Дело в том, что качество конфликта в парах – не единственный фактор, имеющий значение для восприятия отношений. Это всего лишь один элемент из множества переменных (включая личностные, семейные характеристики, внешний стресс, финансовое положение), которые также помогают понять, что делает браки успешными или неудачными».

С. 163. …ссорились по схожим поводам: Хотя в целом и верно, что пары ругаются из-за схожих демографических проблем, некоторые исследования свидетельствуют, что обедневшие пары больше спорят о стрессовых факторах, сопровождающих бедность, а пары с особыми проблемами (включая здоровье или зависимость) – спорят по этим поводам гораздо чаще. Более того, Карни подчеркнул, что «на ранних этапах большая часть исследования (практически полностью) проводилась на относительно богатых белых парах. В последние годы мы многое узнали о конфликтах, выйдя за пределы этих выборок, изучая пары из районов с низким уровнем дохода. Вывод один: на то, как пары справляются с конфликтами, сильно влияют факторы, которые партнеры не в силах контролировать. Зачастую пары не могут определить причины своих разногласий или их серьезность. Далеко не у всех есть возможность выбирать подходящее время для конфликтов и возможность их прорабатывать. Мы также узнали, что научить пары лучше справляться с конфликтами очень трудно, и это не всегда приводит к улучшению отношений, особенно когда браку угрожают другие факторы, которые в лаборатории не обсуждаются. Мудрость интегративной поведенческой терапии для пар не в том, что она учит самоконтролю, а в том, что поощряет принятие своего партнера как целостной личности со своей историей и ограничениями».

С. 164. …Бенджамин Карни…: Карни писал: «Насколько я понял из этих исследований, между счастливыми и проблемными парами были существенные различия в том, как они подходят к [обсуждению разногласий]. Во-первых, проблемные пары демонстрировали более негативное поведение, чем счастливые пары. С другой стороны, исследования, где использовался прием “стол переговоров”, который позволяет отделять поведенческие намерения каждого партнера от их проявлений, показали, что счастливые и проблемные пары не отличались намерениями, стоящими за их поведением, зато сильно отличались в его проявлениях. То есть в счастливых парах намерения соответствовали результату, а в проблемных парах намерения не позволяли спрогнозировать результат».

С. 164. …в какой-то степени контролируем…: Важно отметить, что контроль – лишь один из факторов, влияющих на конфликты в семейных парах. Карни писал: «В конфликтах пар происходит очень многое, и борьба за контроль – лишь один из аспектов… Когда пары расходятся во мнениях, происходит много чего… Конфликт возникает, если каждый партнер хочет чего-то своего, поэтому всякий раз, когда возникает конфликт, каждый партнер пытается заставить другого измениться или пойти на компромисс. Можете называть это контролем или попыткой добиться желаемого».

С. 165. …сеанса, записанного исследователями на пленку: Стенограммы мне предоставили при условии, что личности участников и прочие подробности вроде места проведения бесед останутся конфиденциальными.

С. 168. …если люди чувствуют, что все под контролем…: Стэнли писал: «Если мне удастся заставить пару немного разобраться в причинах конфликта, сбавить темп и вести себя прилично, поочередно говоря и слушая (и исключить перебранки), люди быстро успокаиваются, и происходит что-нибудь хорошее. Пара действительно может поладить».

С. 169. …много безобразия: Цитаты из обсуждения в Facebook, приведенные в этой главе, включают как посты, сделанные на странице закрытой группы, так и прямые сообщения, которыми поделились со мной участники.

С. 169. …обзывали друг друга идиотами…: Сарруф писал: «Один из недостатков нашего замысла – идея привлечь в онлайн-группу в шесть раз больше человек, чем на тренинг в Вашингтоне. Стало гораздо сложнее, когда пришли люди без подготовки, без опыта правильного общения. Участники, которых мы научили, использовали некоторые из усвоенных навыков, чтобы помогать другим, но этого было недостаточно».

С. 169. …«примерами любознательности…»: “Dialogue Journalism: The Method”, Spaceship Media; “Dialogue Journalism Toolkit”, Spaceship Media.

С. 169. …общаться вежливо: Сарруф писал, что модераторы также работали над тем, чтобы «еще раз подчеркнуть цель взаимодействия. Мы напоминали людям, что наша цель – помочь им друг друга понять и чему-нибудь научиться, а не пытаться кого-то переубедить. Это очень важная составляющая, поэтому цель следовало подчеркнуть еще раз. Также следовало особо отметить разработанные договоренности, которые служат для поддержки людей и их целей. И, возможно, навыки, которым мы учимся, например, слушать, чтобы понимать, говорить, чтобы быть понятым, задавать резонные вопросы. Давайте задавать резонные вопросы, а не вопросы с подвохом или риторические».

С. 169. …борьба за контроль…: Как отмечается в этой главе, помимо борьбы за контроль было и множество других факторов, нарушавших онлайн-общение. В ответ на запрос о проверке фактов Сарруф написал, что другие факторы включали игнорирование некоторых участников; случаи, когда участники не придерживались соглашений о коммуникации, заключенных группой; и другие действия, которые препятствовали открытому и разностороннему общению. Он отметил: «Цель в том, чтобы обеспечивать равноправие высказываний, побуждать людей говорить по существу, помогать тем, кто слушает, сохранять спокойствие».

С. 172. «Трудно усвоить точку зрения другого…»: Хин добавила, что это процесс небыстрый, поскольку «с течением времени наши собственные взгляды меняются, и по мере того как мы включаем видение другого человека в свою точку зрения, меняется и она».

С. 173. «Я начинаю терять к группе интерес…»: Это отредактированная версия цитаты, которая полностью звучит так: «Я начинаю терять интерес к этой группе. Здесь не о чем говорить. Никто не намерен менять свое мнение. Либо вы верите в самое основное из существующих прав человека – право защищать себя, семью, общину и страну, – либо верите в отрицание этого самого основного права, и тогда оружие и сила будут сосредоточены в руках политической элиты и их приспешников. Лично я твердо стою на своем, да и вы, вероятно, тоже. Это нормально. Я ценю вашу вежливость, но, полагаю, в итоге мы встретимся возле урны для голосования».

С. 173. «Я использую полученные навыки…»: Это цитата из многочисленных опросов, проведенных компанией Essential Partners.

С. 173. «Раньше я относился нетерпимо…»: Сарруф писал: «Полагаю, здесь нужно понимать, что дело не столько в том, чтобы возвысить одних и принизить других, – тут скорее важно сформировать тенденции, которые с большей вероятностью позволяют открыто слушать и задавать честные вопросы. Полагаю, мы знаем, причем уже давно, что у нас есть инструменты, помогающие людям говорить на очень сложные темы. Мы усвоили, что, если люди переходят в онлайн-пространство с хорошей базовой подготовкой и осведомленностью, коммуникационными соглашениями, правильной модерацией, поддержкой журналистов, обеспечивающих сбалансированное освещение событий, [и] неравнодушными людьми вроде Мелани и Джона, [тогда] обсуждение становится более продуктивным».

Практическое руководство. Часть III Эмоциональные беседы в жизни и онлайн

С. 182. Многочисленные исследования показывают…: Tim Althoff, Cristian Danescu-NiculescuMizil, and Dan Jurafsky, “How to Ask for a Favor: A Case Study on the Success of Altruistic Requests”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 12–21; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil et al., “How Opinions Are Received by Online Communities: A Case Study on Amazon.com Helpfulness Votes”, Proceedings of the 18th International Conference on World Wide Web, April 2009, 141–150; Justine Zhang et al., “Conversations Gone Awry: Detecting Early Signs of Conversational Failure”, Proceedings of the 56th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics 1 (July 2018): 1350–1361.

С. 182. Когда мы критикуем…: Zhang et al., “Conversations Gone Awry”; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, and Jure Leskovec, “Antisocial Behavior in Online Discussion Communities”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 9, no. 1 (2015): 61–70; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil and Jure Leskovec, “How Community Feedback Shapes User Behavior”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 41–50.

Глава 6 Наш мир формируют наши социальные идентичности

С. 187. …безропотное принятие вакцин…: Dewesh Kumar et al., “Understanding the Phases of Vaccine Hesitancy During the COVID‑19 Pandemic”, Israel Journal of Health Policy Research 11, no. 1 (2022): 1–5; Robert M. Jacobson, Jennifer L. St. Sauver and Lila J. Finney Rutten, “Vaccine Hesitancy”, Mayo Clinic Proceedings 90, no. 11 (2015): 1562–1568. Charles Shey Wiysonge et al., “Vaccine Hesitancy in the Era of COVID‑19: Could Lessons from the Past Help in Divining the Future?” Human Vaccines and Immunotherapeutics 18, no. 1 (2022): 1–3; Pru Hobson-West, “Understanding Vaccination Resistance: Moving Beyond Risk”, Health, Risk and Society 5, no. 3 (2003): 273–283; Jacquelyn H. Flaskerud, “Vaccine Hesitancy and Intransigence”, Issues in Mental Health Nursing 42, no. 12 (2021): 1147–1150; Daniel L. Rosenfeld and A. Janet Tomiyama, “Jab My Arm, Not My Morality: Perceived Moral Reproach as a Barrier to COVID‑19 Vaccine Uptake”, Social Science and Medicine 294 (2022): 114699.

С. 187. …социальной идентичности: Обращение к социальной идентичности как к единой концепции иногда не учитывает воздействие разных ее составляющих. Например, расовая принадлежность может оказывать гораздо большее влияние на жизнь человека, чем его пол, поэтому важно признать, что, хотя термин «социальная идентичность» полезен для понимания сути вопроса, зачастую его недостаточно. Аналогичным образом, концепция интерсекциональности или «взаимосвязанного характера социальных классификаций, таких как раса, класс и гендер, применительно к данному индивиду или группе, рассматриваемая как создающая частично совпадающие и взаимозависимые системы дискриминации или маргинализации», является важным компонентом понимания социальной идентичности, как поясняется в дальнейших сносках. За помощь в понимании этих концепций я признателен Кали Д. Сайрус, доктору медицинских наук, психиатру, сертифицированному Американским советом по психиатрии и неврологии (ABPN), и доценту медицинского факультета Университета Джонса Хопкинса, которая ознакомилась с этими главами и внесла предложения, как сделать их более ясными и приемлемыми для всех.

С. 187 …принадлежности к социальным группам…: Joshua L. Miller and Ann Marie Garran, Racism in the United States: Implications for the Helping Professions (New York: Springer Publishing, 2017).

С. 188. …у каждого из нас есть социальная идентичность…: Michael Kalin and Nicholas Sambanis, “How to Think About Social Identity”, Annual Review of Political Science 21 (2018): 239–257; Russell Spears, “Social Influence and Group Identity”, Annual Review of Psychology 72 (2021): 367–390.

С. 188. …влияет на наши мысли…: Jim A. C. Everett, Nadira S. Faber and Molly Crockett, “Preferences and Beliefs in Ingroup Favoritism”, Frontiers in Behavioral Neuroscience 9 (2015): 15; Matthew D. Lieberman, “Birds of a Feather Synchronize Together”, Trends in Cognitive Sciences 22, no. 5 (2018): 371–372; Mina Cikara and Jay J. Van Bavel, “The Neuroscience of Intergroup Relations: An Integrative Review”, Perspectives on Psychological Science 9, no. 3 (2014): 245–274; Thomas Mussweiler and Galen V. Bodenhausen, “I Know You Are, but What Am I? Self-Evaluative Consequences of Judging In-Group and Out-Group Members”, Journal of Personality and Social Psychology 82, no. 1 (2002): 19.

С. 188. …знаменитый эксперимент…: Muzafer Sherif, University of Oklahoma and Institute of Group Relations, Intergroup Conflict and Cooperation: The Robbers Cave Experiment, vol. 10 (Norman, Okla.: University Book Exchange, 1961).

С. 188. Другие эксперименты показали…: Jellie Sierksma, Mandy Spaltman and Tessa A. M. Lansu, “Children Tell More Prosocial Lies in Favor of In-Group Than Out-Group Peers”, Developmental Psychology 55, no. 7 (2019): 1428; Sima Jannati et al., “In-Group Bias in Financial Markets” (2023), available at https:// ssrn.com/abstract=2884218; David M. Bersoff, “Why Good People Sometimes Do Bad Things: Motivated Reasoning and Unethical Behavior”, Personality and Social Psychology Bulletin 25, no. 1 (1999): 28–39; Alexis C. Carpenter and Anne C. Krendl, “Are Eyewitness Accounts Biased? Evaluating False Memories for Crimes Involving In-Group or Out-Group Conflict”, Social Neuroscience 13, no. 1 (2018): 74–93; Torun Lindholm and Sven-Åke Christianson, “Intergroup Biases and Eyewitness Testimony”, The Journal of Social Psychology 138, no. 6 (1998): 710–723.

С. 188. …которые сложным образом переплетаются…: Важно отметить, что интерсекциональность – то, как на человека влияют многочисленные идентичности, выходящие за рамки бинарных пар, и как эти пересекающиеся идентичности могут подвергать людей усиленной дискриминации и маргинализации, – является важным компонентом понимания силы социальных идентичностей. Подробнее об этом читайте в работах Кимберли Уильямс Креншоу, Патриции Хилл Коллинз, Сирмы Билдж, Арики Л. Коулман, Лизы Боулег, Ниры Юваль-Дэвис, Девона Карбадо и других ученых. Я особо рекомендую следующие работы, которые кажутся мне полезными: Sumi Cho, Kimberlé Williams Crenshaw and Leslie McCall, “Toward a Field of Intersectionality Studies: Theory, Applications and Praxis”, Signs: Journal of Women in Culture and Society 38, no. 4 (2013): 785–810; Ange-Marie Hancock, Intersectionality: An Intellectual History (New York: Oxford University Press, 2016); Edna A. Viruell-Fuentes, Patricia Y. Miranda and Sawsan Abdulrahim, “More Than Culture: Structural Racism, Intersectionality Theory, and Immigrant Health”, Social Science and Medicine 75, no. 12 (2012): 2099–2106; Devon W. Carbado et al., “Intersectionality: Mapping the Movements of a Theory”, Du Bois Review: Social Science Research on Race 10, no. 2 (2013): 303–312.

С. 188. …«преувеличивать различия…»: Saul Mcleod, “Social Identity Theory: Definition, History, Examples and Facts”, Simply Psychology, April 14, 2023.

С. 189. …возникает всякий раз, когда мы говорим…: Matthew D. Lieberman, “Social Cognitive Neuroscience: A Review of Core Processes”, Annual Review of Psychology 58 (2007): 259–289; Carolyn Parkinson and Thalia Wheatley, “The Repurposed Social Brain”, Trends in Cognitive Sciences 19, no. 3 (2015): 133–141; William Hirst and Gerald Echterhoff, “Remembering in Conversations: The Social Sharing and Reshaping of Memories”, Annual Review of Psychology 63 (2012): 55–79; Katherine D. Kinzler, “Language as a Social Cue”, Annual Review of Psychology 72 (2021): 241–264; Gregory M. Walton et al., “Mere Belonging: the Power of Social Connections”, Journal of Personality and Social Psychology 102, no. 3 (2012): 513.

С. 190. …более авторитетны…: Полезно отметить, как права, предоставляемые обществом некоторым личностям – то, что иногда называют привилегией, – может сильно влиять на жизнь. Дополнительную информацию по этой теме см.: Allan G. Johnson, Privilege, Power, and Difference (Boston: McGraw-Hill, 2006); Devon W. Carbado, “Privilege”, in Everyday Women’s and Gender Studies by Ann Braithwaite and Catherine Orr (New York: Routledge, 2016), 141–146; Linda L. Black and David Stone, “Expanding the Definition of Privilege: the Concept of Social Privilege”, Journal of Multicultural Counseling and Development 33, no. 4 (2005): 243–255; and Kim Case, Deconstructing Privilege (New York: Routledge, 2013).

С. 191. …«почти пятая часть…»: Matt Motta et al., “Identifying the Prevalence, Correlates, and Policy Consequences of Anti-Vaccine Social Identity”, Politics, Groups, and Identities (2021): 1–15.

С. 192. В июне того же года…: “CDC Museum COVID‑19 Timeline”, Centers for Disease Control and Prevention, https://www.cdc.gov/museum/timeline/covid19.html.

С. 192. …примерно восемьдесят пять процентов…: James E. K. Hildreth and Donald J. Alcendor, “Targeting COVID‑19 Vaccine Hesitancy in Minority Populations in the US: Implications for Herd Immunity”, Vaccines 9, no. 5 (2021): 489; Lea Skak Filtenborg Frederiksen et al., “The Long Road Toward COVID‑19 Herd Immunity: Vaccine Platform Technologies and Mass Immunization Strategies”, Frontiers in Immunology 11 (2020): 1817.

С. 193. …«математика важна…»: Claude M. Steele, Whistling Vivaldi: How Stereotypes Affect Us and What We Can Do (New York: W. W. Norton, 2011).

С. 194. Позже он написал в своей книге…: Там же.

С. 194. …нет ли в том вины преподавателей: Как написал Стил в ответ на запрос о проверке фактов, в конечном итоге он определил, что это расхождение не было вызвано скрытой предвзятостью, поскольку: «1) в лабораторных исследованиях, когда участники сдавали экзамены без преподавателя, мы получили низкие результаты, и 2) если устранить угрозу стереотипов, как мы и сделали в критических условиях этих экспериментов, недостаточная производительность исчезла полностью, и нам стало ясно, что хотя бы в этих экспериментах ничто, кроме [угрозы стереотипа], не могло стать причиной снижения производительности, поскольку устранение угрозы полностью восстановило успеваемость».

С. 194. …мешали их социальные идентичности…: Стил писал: «Они не столько беспокоятся о своих реальных способностях, сколько о том, как их будут воспринимать окружающие, и о том, как это скажется на их будущем».

С. 195. Для своего эксперимента…: Steven J. Spencer, Claude M. Steele and Diane M. Quinn, “Stereotype Threat and Women’s Math Performance”, Journal of Experimental Social Psychology 35, no. 1 (1999): 4–28.

С. 196. …«потому что они работали в режиме многозадачности…»: Как писал Стил, «теперь мы знаем, что они отстают не из-за того, что задание для них слишком сложное, они отстают из-за того, что слишком стараются – работают в режиме многозадачности, изо всех сил пытаются преуспеть и в то же время постоянно отслеживают свои результаты и тревожатся о том, как это повлияет на их производительность и какие будут последствия».

С. 196. …чернокожих и белых студентов…: Claude M. Steele and Joshua Aronson, “Stereotype Threat and the Intellectual Test Performance of African Americans”, Journal of Personality and Social Psychology 69, no. 5 (1995): 797.

С. 196. …«белые студенты справились со сложным тестом намного лучше…»: В ответ на запрос о проверке фактов Аронсон, соавтор исследования, отметил: «Чернокожие студенты справлялись намного лучше, когда не чувствовали, что их оценивают с помощью теста, в то время как для белых студентов это не имело значения – вероятно, потому, что на них стереотип не распространялся». Аронсон предостерег от сравнения результатов чернокожих и белых тестируемых и подчеркнул, что «чернокожие студенты были восприимчивы к стереотипной ситуации: они справлялись хуже, когда им тем или иным образом напоминали о стереотипе или когда они думали, что тест оценивает их способности».

С. 196. …сотни других исследований…: Charlotte R. Pennington et al., “Twenty Years of Stereotype Threat Research: A Review of Psychological Mediators”, PLOS One 11, no. 1 (2016): e0146487. Сегодня Стил удостоен почетного звания профессора имени Люси Стернс на факультете социальных наук в Стэндфордском университете. Ранее он занимал должность проректора в Колумбийском университете и в Калифорнийском университете в Беркли.

С. 197. …стереотип существует…: Как писал Стил, «Дело не в том, что женщины или чернокожие думают, что к определенной группе их причислили другие люди. Они просто знают, что это их группа, как мужчины или белые знают о принадлежности к своей. Им не нужно думать, что к ней их причисляют настроенные предвзято люди. Они просто знают, что в обществе существуют определенные стереотипы об их группе. И когда они попадают в соответствующую ситуацию или переживают что-нибудь, связанное со стереотипом, то сразу чувствуют угрозу из-за возможности осуждения или того, что с ними будут обращаться с точки зрения этих стереотипов».

С. 197. …противодействия подобным угрозам: Проведено огромное количество исследований о том, как бороться с угрозой стереотипов, предложено и протестировано множество решений. Для получения более подробной информации рекомендую обратиться к девятой главе книги Клода Стила «Насвистывая Вивальди».

С. 198. …изменили протокол: Dana M. Gresky, “Effects of Salient Multiple Identities on Women’s Performance Under Mathematics Stereotype Threat”, Sex Roles 53 (2005).

С. 202. …в Каракоше, Ирак…: Salma Mousa, “Building Social Cohesion Between Christians and Muslims Through Soccer in Post-ISIS Iraq”, Science 369, no. 6505 (2020): 866–870.

С. 203. Сотни христиан…: Richard Hall, “Iraqi Christians Are Slowly Returning to Their Homes, Wary of Their Neighbors”, Public Radio International (2017).

С. 203. …нападали на христианских женщин: “For Persecuted Christian Women, Violence Is Compounded by ‘Shaming’”, World Watch Monitor, March 8, 2019.

С. 203. «Они знают, что сделали…»: Hall, “Iraqi Christians Are Slowly Returning”.

С. 204. …следовало принять трех дополнительных игроков-мусульман…: В ответ на электронное письмо с запросом о проверке фактов Муса пояснила: хотя организаторы точно знали, что три дополнительных игрока будут мусульманами, на встрече людям сказали, что «в интересах обеспечения участия членов всех общин мы случайным образом добавим в команды игроков, который могут быть, а могут и не быть христианами». Однако участники поняли, что дополнительные игроки, вероятно, будут мусульманами.

С. 204. …Сальма Муса…: Мусе помогло тесное сотрудничество с общественными лидерами Каракоша и ее научным руководителем Раби Закарией. Во время проекта Муса была аспиранткой. Сейчас она доцент кафедры политологии в Йельском университете.

С. 204. …гипотезу контакта…: Thomas F. Pettigrew and Linda R. Tropp, “Allport’s Intergroup Contact Hypothesis: Its History and Influence”, in On the Nature of Prejudice: Fifty Years After Allport by John F. Dovidio, Peter Samuel Glick, and Laurie A. Rudman (Malden, Mass.: Blackwell, 2005): 262–277; Marilynn B. Brewer and N. Miller, “Beyond the Contact Hypothesis: Theoretical”, Groups in Contact: The Psychology of Desegregation (Orlando, Fla.: Academic Press, 1984): 281; Yehuda Amir, “Contact Hypothesis in Ethnic Relations”, Psychological Bulletin 71, no. 5 (1969): 319; Elizabeth Levy Paluck, Seth A. Green, and Donald P. Green, “The Contact Hypothesis Re-Evaluated”, Behavioural Public Policy 3, no. 2 (2019): 129–158.

С. 205. Опросив игроков, Муса…: Mousa, “Building Social Cohesion”, 866–870.

С. 206. Игроки-мусульмане сообщили исследователям…: Salma Mousa, “Contact, Conflict, and Social Cohesion” (diss., Stanford University, 2020).

С. 207. …старая вражда и обиды…: Для обеспечения равноправия Муса добавила еще один сопутствующий фактор: все игроки, как мусульмане, так и христиане, пострадали от боевиков ИГИЛ. «Мусульмане, участвовавшие в исследовании, в основном принадлежали к шиитской общине Шабак, которых ИГИЛ преследовало как еретиков. Таким образом, мы не сталкивали преступника с жертвой, а скорее устраняли глубокое недоверие и предубеждения по отношению к мусульманам, постепенно разбавлявшим христианскую общину Каракоша, которых местные заведомо считали менее образованными, бедными и консервативными. Общий опыт перемещения в города мало способствовал тому, чтобы сблизить две группы, – внутригрупповая идентичность, недоверие и сегрегация лишь усиливались».

С. 209. …более двух миллионов…: “COVID‑19 Weekly Epide-miological Update”, World Health Organization, February 23, 2021.

С. 209. …убедить людей…: В ответ на запрос о проверке фактов Розенблум сказал, что «цель Boost Oregon не в том, чтобы убедить людей сделать прививки, а помочь им принять обоснованное решение. Мы действительно рассказываем, почему прививки хороши и безопасны, но должны отвечать на вопросы, не придерживаясь четкого алгоритма действий, иначе заведомо обречем себя на неудачу».

С. 209. …мотивационная беседа…: Jennifer Hettema, Julie Steele and William R. Miller, “Motivational Interviewing”, Annual Review of Clinical Psychology 1 (2005): 91–111; William R. Miller and Gary S. Rose, “Toward a Theory of Motivational Interviewing”, American Psychologist 64, no. 6 (2009): 527; William R. Miller, “Motivational Interviewing: Research, Practice, and Puzzles”, Addictive Behaviors 21, no. 6 (1996): 835–842; W. R. Miller and S. Rollnick, Motivational Interviewing: Helping People Change (New York: Guilford Press, 2013).

С. 209. …помогают клиенту задуматься…: Ken Resnicow and Fiona McMaster, “Motivational Interviewing: Moving from Why to How with Autonomy Support”, International Journal of Behavioral Nutrition and Physical Activity 9, no. 1 (2012): 1–9.

Глава 7 Как сделать самые трудные разговоры более безопасными?

С. 213. Проблема, с которой вынуждена мириться Netflix: Есть ряд ошибок, которые легко допустить, когда пишешь о расе и этнической принадлежности, особенно если автор, как и я, гетеросексуальный белый мужчина, пользующийся многочисленными преимуществами и привилегиями. Один из рисков заключается в неспособности понять то, что очевидно для других авторов. Поэтому при написании данной главы я тесно общался с не жалевшими своего времени учеными-экспертами в области расизма, предрассудков и межрасовой коммуникации, причем многие из них знакомы с социальной изоляцией по личному опыту. Также я попросил их просмотреть уже написанную главу и поделиться своими мыслями и предложениями. В некоторых случаях их вклад включен в текст или подробно описан в примечаниях. Также важно отметить, что не следует смешивать различные виды предрассудков, хотя часто они имеют общие черты. Расизм отличается от сексизма и гомофобии. Каждое предубеждение и каждый случай несправедливости по-своему уникальны. Наконец, при выборе того, как описывать деликатные темы в этой и других главах, включая отношение к конкретным этническим группам, я старался придерживаться инструкции издательства Associated Press.

С. 214. …произнес слово на букву «н»: “At Netflix, Radical Transparency and Blunt Firings Unsettle the Ranks”, The Wall Street Journal, October 25, 2018.

С. 214. …не придали инциденту особого значения: Важно отметить, что оскорбительные высказывания бывают неприкрытыми (например, использование расовых оскорблений), но также встречаются и менее явные примеры – некоторые ученые называют их микроагрессией. Подробнее по этой теме смотрите Derald Wing Sue and Lisa Spanierman, Microaggressions in Everyday Life (Hoboken, N.J.: John Wiley and Sons, 2020); Derald Wing Sue et al., “Racial Microaggressions in Everyday Life: Implications for Clinical Practice”, American Psychologist 62, no. 4 (2007): 271; Derald Wing Sue, “Microaggressions: More Than Just Race”, Psychology Today 17 (2010); Anthony D. Ong and Anthony L. Burrow, “Microaggressions and Daily Experience: Depicting Life as It Is Lived”, Perspectives on Psychological Science 12, no. 1 (2017).

С. 214. …Рид Хастингс…: Рид Хастингс основал Netflix совместно с Марком Рэндольфом.

С. 215. Манифест Netflix: Своим пониманием корпоративной культуры Netflix я обязан многим источникам, включая книгу Рида Хастингса, написанную совместно с Эрин Мейер «Никаких правил. Уникальная культура Netflix». МИФ, 2020; Corinne Grinapol, Reed Hastings and Netflix (New York: Rosen, 2013); Patty McCord, “How Netflix Reinvented HR”, Harvard Business Review 92, no. 1 (2014): 71–76; James Morgan, “Netflix: Reed Hastings”, Media Company Leader Presentations 12 (2018); Bill Taylor, “How Coca-Cola, Netflix, and Amazon Learn from Failure”, Harvard Business Review 10 (2017); Kai-Ingo Voigt et al., “Entertainment on Demand: The Case of Netflix”, in Business Model Pioneers: How Innovators Successfully Implement New Business Models (Switzerland: Springer International Publishing, 2017): 127–141; Patty McCord, Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility (San Francisco: Silicon Guild, 2018).

С. 215. …либо поднимала им оклад…: В ответ на запрос о проверке фактов представитель Netflix сказал, что сегодня такая практика встречается не часто, поскольку по мере роста и развития компания стала лучше справляться с установлением стандартов заработной платы, и сотрудникам больше не требуется ориентироваться на предложения извне.

С. 215. …отправлялась служебная записка…: В ответ на запрос о проверке фактов представитель компании сказал, что сегодня это происходит редко.

С. 217. …бизнесменом года: Эту награду ему присудили в 2010 году.

С. 218. …оказались не особо эффективными: Evelyn R. Carter, Ivuoma N. Onyeador, and Neil A. Lewis, Jr., “Developing and Delivering Effective Anti-bias Training: Challenges and Recommendations”, Behavioral Science and Policy 6, no. 1 (2020): 57–70; Joanne Lipman, “How Diversity Training Infuriates Men and Fails Women”, Time 191, no. 4 (2018): 17–19; Peter Bregman, “Diversity Training Doesn’t Work”, Harvard Business Review 12 (2012); Frank Dobbin and Alexandra Kalev, “Why Doesn’t Diversity Training Work? The Challenge for Industry and Academia”, Anthropology Now 10, no. 2 (2018): 48–55; Hussain Alhejji et al., “Diversity Training Programme Outcomes: A Systematic Review”, Human Resource Development Quarterly 27, no. 1 (2016): 95–149; Gwendolyn M. Combs and Fred Luthans, “Diversity Training: Analysis of the Impact of Self-Efficacy”, Human Resource Development Quarterly 18, no. 1 (2007): 91–120; J. Belluz, “Companies Like Starbucks Love Anti-bias Training but It Doesn’t Work – And May Backfire”, Vox (2018); Dobin and Kalev, “Why Doesn’t Diversity Training Work?”, 48–55; Edward H. Chang et al., “The Mixed Effects of Online Diversity Training”, Proceedings of the National Academy of Sciences 116, no. 16 (2019): 7778–7783.

С. 218. Команда ученых…: Elizabeth Levy Paluck et al., “Prejudice Reduction: Progress and Challenges”, Annual Review of Psychology 72 (2021): 533–560.

С. 218. Статья в журнале Harvard Business Review…: Francesca Gino and Katherine Coffman, “Unconscious Bias Training That Works”, Harvard Business Review 99, no. 5 (2021): 114–123.

С. 218. Другое исследование собранных за тридцать лет данных…: Frank Dobbin and Alexandra Kalev, “Why Diversity Programs Fail”, Harvard Business Review 94, no. 7 (2016): 14.

С. 218. …«вероятность того, что чернокожие мужчины и женщины…»: Цитата взята из статьи “Unconscious Bias Training That Works” и представляет собой краткое изложение другого исследования: Alexandra Kalev, Frank Dobbin and Erin Kelly, “Best Practices or Best Guesses? Assessing the Efficacy of Corporate Affirmative Action and Diversity Policies”, American Sociological Review 71, no. 4 (2006): 589–617.

С. 218. …в журнале Annual Review of Psychology за 2021 год…: Elizabeth Levy Paluck et al., “Prejudice Reduction: Progress and Challenges”, Annual Review of Psychology 72 (2021): 533–560. Среди методов, которые кажутся неизменно эффективными для уменьшения случаев предубеждений и предвзятого отношения, стоит отметить «личный межгрупповой контакт» и поощрение «межличностных бесед в течение долгого времени», как написали исследователи в журнале Annual Review of Psychology за 2021 год.

С. 219. …чуть ли не каждый…: В ответ на запрос о проверке фактов Netflix заявила, что далеко не все сотрудники слышали об инциденте и не у всех сложилось свое мнение.

С. 220. …работают недостаточно усердно: Многочисленные исследования показывают, что подобные стандарты, как формально, так и неформально внедряемые с помощью норм и заявлений сотрудников, могут поставить в несоразмерно невыгодное положение работников из числа меньшинств. Подробнее об этом смотрите James R. Elliott and Ryan A. Smith, “Race, Gender, and Workplace Power”, American Sociological Review 69, no. 3 (2004): 365–386; Ashleigh Shelby Rosette, Geoffrey J. Leonardelli and Katherine W. Phillips, “The White Standard: Racial Bias in Leader Categorization”, Journal of Applied Psychology 93, no. 4 (2008): 758; Victor Ray, “A Theory of Racialized Organizations”, American Sociological Review 84, no. 1 (2019): 26–53; Alice Hendrickson Eagly and Linda Lorene Carli, Through the Labyrinth: The Truth About How Women Become Leaders (Boston: Harvard Business Press, 2007).

С. 222. …из Колумбийского университета и Калифорнийского университета в Беркли…: Michael L. Slepian and Drew S. Jacoby-Senghor, “Identity Threats in Everyday Life: Distinguishing Belonging from Inclusion”, Social Psychological and Personality Science 12, no. 3 (2021): 392–406. В ответ на запрос о проверке фактов Слепян пояснил, что вопрос о трудных разговорах «был всего лишь одним из примерно двадцати девяти аспектов, которые мы обсуждали».

С. 223. …обнаружили, что существует множество факторов…: Слепян отметил, что эти результаты основаны на многочисленных исследованиях и статьях.

С. 224. …убежать или дать отпор: Sarah Townsend et al., “From ‘in the Air’ to ‘Under the Skin’: Cortisol Responses to Social Identity Threat”, Personality and Social Psychology Bulletin 37, no. 2 (2011): 151–164; Todd Lucas et al., “Perceived Discrimination, Racial Identity, and Multisystem Stress Response to Social Evaluative Threat Among African American Men and Women”, Psychosomatic Medicine 79, no. 3 (2017): 293; Daan Scheepers, Naomi Ellemers and Nieska Sintemaartensdijk, “Suffering from the Possibility of Status Loss: Physiological Responses to Social Identity Threat in High Status Groups”, European Journal of Social Psychology 39, no. 6 (2009): 1075–1092; Alyssa K. McGonagle and Janet L. Barnes-Farrell, “Chronic Illness in the Workplace: Stigma, Identity Threat and Atrain”, Stress and Health 30, no. 4 (2014): 310–321; Sally S. Dickerson, “Emotional and Physiological Responses to Social-Evaluative Threat”, Social and Personality Psychology Compass 2, no. 3 (2008): 1362–1378.

С. 225. «…несколько их идентичностей»: Как отметил Слепян, рекламные объявления о наборе участников для этого исследования специально составили таким образом, чтобы люди не думали о своей принадлежности к какой-либо социальной группе, что, вероятно, привело к выборке с чрезмерным опытом угроз идентичности. Отсюда следует, что для населения в целом частота угроз идентичности, вероятно, меньше.

С. 225. …угрозами идентичности…: Nyla R. Branscombe et al., “The Context and Content of Social Identity Threat”, Social Identity: Context, Commitment, Content (1999): 35–58; Claude M. Steele, Steven J. Spencer, and Joshua Aronson, “Contending with Group Image: The Psychology of Stereotype and Social Identity Threat”, in Advances in Experimental Social Psychology (Cambridge, Mass.: Academic Press, 2002), 34:379–440; Katherine T. U. Emerson and Mary C. Murphy, “Identity Threat at Work: How Social Identity Threat and Situational Cues Contribute to Racial and Ethnic Disparities in the Workplace”, Cultural Diversity and Ethnic Minority Psychology 20, no. 4 (2014): 508; Joshua Aronson and Matthew S. McGlone, “Stereotype and Social Identity Threat”, in Handbook of Prejudice, Stereotyping, and Discrimination (New York: Psychology Press, 2009); Naomi Ellemers, Russell Spears and Bertjan Doosje, “Self and Social Identity”, Annual Review of Psychology 53, no. 1 (2002): 161–186.

С. 226. …семьдесят процентов участников…: В ответ на запрос о проверке фактов Санчес уточнила, что в ее исследовании от восьмидесяти до девяноста процентов участников также заявили, что ожидают от этих бесед немало пользы. Kiara Lynn Sanchez, “A Threatening Opportunity: Conversations About Race Related Experiences Between Black and White Friends” (PhD diss., Stanford University, 2022).

С. 226. …Роберт Ливингстон…: Robert Livingston, The Conversa-tion: How Seeking and Speaking the Truth About Racism Can Radically Transform Individuals and Organizations (New York: Currency, 2021).

С. 226. …лицом к лицу: Из-за пандемии большинство этих бесед происходило по видеосвязи.

С. 227. Чернокожим предложили…: Стоит отметить, что в менее формальной обстановке просьба чернокожему другу первым рассказать о своем опыте борьбы с расизмом может создать барьеры для установления контакта. Как написала доктор Кали Сайрус, просматривая эту главу, иногда чернокожего просят поделиться своей травмой, и «переживания [цветного человека] выставляются на всеобщее обозрение, чтобы их прокомментировали, извинились за них или использовали как опыт, который отличается от опыта белых. [Важно признать], что чернокожий или менее привилегированный человек вовсе не обязан вступать в трудные разговоры ради поддержания единства! Как правило, им приходится это делать на начальном этапе, чтобы преуспеть на работе или в окружении, где преобладают белые. ОДНАКО некоторые цветные (вроде меня) хотят и эмоционально способны к участию».

С. 227. …подготовили иначе: Это отредактированный вариант инструкции. Полная версия гласит: «Чуть позже у вас будет возможность поговорить с [другом]. Но сначала мы хотим уделить немного времени тому, чтобы поделиться тем, что узнали. Мы расспросили других людей об их разговорах о расе с друзьями, принадлежащими к разным расовым группам. Мы поделимся этим и с вами, и с [имя друга]».

С. 228. …облегчить дискомфорт: Как сказала Санчес, цель состояла в том, чтобы «помочь людям сформировать стойкость. По нашей гипотезе дискомфорт может быть полезен. Поэтому цель не в том, чтобы от него избавиться, а скорее помочь людям увидеть, что он не обязательно помешает содержательным беседам или отношениям».

С. 228. …уже через три минуты: Санчес отметила, что в экспериментальной и контрольной группе «не было статистически значимой разницы в продолжительности разговора. Также у нас пока нет доказательств того, что разговоры различались по глубине содержания или проблемности. На самом деле мы обнаружили, что в целом беседы прошли довольно хорошо при обоих условиях. И те и другие участники сообщили, что у них был положительный опыт, они чувствовали себя вовлеченными и держались искренне. И пока мы не обнаружили существенных различий в содержании беседы».

С. 228. «…мне никогда не удается забыть…»: В ответ на запрос о проверке фактов Санчес написала, что этот чернокожий участник «озвучивает свой внутренний конфликт из-за того, что он черный в обществе белых; с одной стороны, иногда про это забывает, с другой стороны, ему очень часто про это напоминают, и он вынужден подстраиваться под оба вида опыта. [Такая сложность] выдвигает на первый план характер этих разговоров и межрасовых отношений в целом».

С. 229. Обработав полученные данные…: Kiara Lynn Sanchez, “A Threatening Opportunity: Conversations About Race-Related Experiences Between Black and White Friends” (PhD diss., Stanford University, 2022).

С. 229. …могут быть более искренними…: Санчес писала, что наилучшие результаты наблюдались сразу после бесед, когда «оба друга испытывали усиление чувства близости (если сравнивать до разговора и сразу после). Кроме того, несколько месяцев спустя чернокожие друзья чувствовали себя более комфортно, разговаривая со своими белыми друзьями о расовой принадлежности, и стали более искренними в этих отношениях». В ответ на запрос о проверке фактов она добавила: «Непосредственные результаты были в обоих случаях, независимо от того, прошли участники предварительную подготовку или нет, но подготовка обеспечила уникальное преимущество, повлияв на “искренность” и “близость” чернокожих друзей с течением времени – это стало долгосрочным преимуществом. При любых условиях “искренность” и “близость” повысились у всех. В долгосрочной перспективе у чернокожих друзей при предварительной подготовке “искренность” и “близость” повысились существенно. Таким образом, даже просто беседа была полезна, но для того чтобы увидеть долгосрочные преимущества для чернокожих, следовало провести предварительную подготовку».

С. 230. …быть готовым к дискомфорту…: Важно не путать подготовку к дискомфорту и фиксацию на нем. Как отметила доктор Кали Сайрус, фиксация может усилить предвзятость восприятия.

С. 231. …исключают нас из разговора…: В ответ на запрос о проверке фактов Санчес написала, что «угроза идентичности часто возникает без каких-либо “действий”. Обычный разговор с кем-нибудь из другой группы может вызвать опасения, что этот человек может увидеть вас через призму стереотипа (еще до того, как заговорит!). Можно говорить о пользе обмена личным опытом и взглядами, но я бы не сказала, что избегание обобщений – верный способ уменьшить угрозу идентичности другого человека».

С. 232. «…уже достаточно…»: В ответ на запрос о проверке фактов Майерс расширила это заявление: «Нужно быть активным антирасистом, а это означает, что и отдельные сотрудники, и компания в целом должны сначала распознать и прочувствовать собственные бессознательные предубеждения и их непреднамеренное влияние на коллег и на бизнес».

С. 232. …заместителем генерального прокурора штата Массачусетс…: Netflix пояснила, что в обязанности Майерс входило «увеличение разнообразия и обеспечение стабильности кадрового состава офиса генерального прокурора, обучение борьбе с сексуальными домогательствами и с дискриминацией, а также расширение охвата и вовлечения социально ущемленных слоев населения в Содружестве, а также консультирование генерального прокурора штата и его подчиненных».

С. 233. Корпоративная культура компании гласила…: Хастингс и Мейер. «Никаких правил. Уникальная культура Netflix». 2020, МИФ.

С. 234. …семинары для сотрудников…: Как отметила Майерс, ее команда «пришла, чтобы создать долгосрочный план стратегических изменений, подразумевавший работу с нашими партнерами по управлению персоналом и руководителями бизнес-подразделений над его формированием. Проведение семинаров и бесед было лишь частью стратегии».

С. 234. …знали наперед…: Майерс сказала, что «большая часть работы посвящена осознанию себя, своего менталитета и менталитета других людей и пониманию того, как ваша идентичность, опыт и культура формируют ваше мировоззрение, отношения, поведение и взгляды. Также мы учимся распознавать свои предубеждения и проверять их, замечать, кого мы можем исключать или включать (сознательно или бессознательно) и почему, чтобы каждый из нас мог выполнять свою работу по созданию инклюзивной и уважительной среды».

С. 234. Испытывать горечь социального отчуждения…: Стоит отметить, что, хотя мы все замечаем горечь отчуждения, это не означает, что все воспринимают ее одинаково. Некоторым отчуждение причиняет больше боли, чем другим, и одни, в силу своей социальной идентичности, испытывают отчуждение чаще и не так, как другие.

С. 234. …помогает нам сопереживать: Как писала Майерс, «людям было важно увидеть, что индивидуальность есть не только у цветных людей или женщин – она есть у всех, разнообразие присуще всем нам, ведь у всех нас есть множество идентичностей и опыта, которые делают каждого совершенно уникальной личностью. Однако во многих корпоративных культурах из-за исторической изоляции, расизма и сексизма доминируют определенные идентичности, и они становятся нормой, по которой формируется и оценивается буквально все. Недостаточно привлечь людей, которые отличаются от нормы, – мы должны создать среду, где их уважают и учитывают их идентичности при взаимодействии в командах, способах работы, языке, правилах и т. д. Многоплановая работа по созданию изменений ведется на четырех уровнях: личном (как люди думают, во что верят, что чувствуют), межличностном (поведение и взаимоотношения сотрудников), организационном (стратегия и практика) и культурном (что считается правильным, красивым, верным)».

С. 236. …описать случай…: Как писала Майерс, эти беседы были предназначены для того, чтобы обсуждать «не только о расовые вопросы; на самом деле речь шла о любых различиях и о том, как люди на них реагировали. Раса упоминалась часто, но это мог быть пол, инвалидность, доход, сексуальная ориентация, акцент, язык и т. д.».

С. 237. …вовсе не такие страшные…: Как писала Майерс, «для некоторых людей эти разговоры трудны, и они никогда не почувствуют себя в безопасности. В некоторых случаях мы меняли содержание, чтобы развеять опасения». Не все, отметила она, чувствовали себя комфортно и безопасно.

С. 237. …вопросы, которые приводят…: Подобные вопросы могут вызвать дискомфорт, поэтому в компании были установлены нормы на случай, если дискомфорт станет слишком сильным. «Когда человек чувствует себя некомфортно, разговаривая о себе или о проблеме, связанной с одной или несколькими его идентичностями, мы советуем ему сообщить коллеге, что он не хочет продолжать разговор, – пояснила директор Netflix по стратегии инклюзивности Тони Харрис Квинерли. – Как команда по инклюзивности мы упорно работаем над нормализацией таких границ, чтобы люди чувствовали себя в общении более комфортно, хотят они что-то обсуждать или нет, и чтобы их собеседники с большей вероятностью соблюдали границы. Это включает информирование сотрудников о том, что существует множество способов узнать об опыте, который вы не понимаете в полной мере (например, найти соответствующие статьи, книги или получить информацию от других людей, обладающих знаниями или взглядами на этот вопрос)».

С. 238. «Если первый же урок…»: Грег Уолтон, отвечая на запрос о проверке фактов, уточнил, что целью подобных мероприятий является не создание комфорта для людей, которые уже обладают властью, а скорее создание атмосферы, в которой люди могут размышлять о себе и обществе и узнавать о взглядах других. Основное внимание уделяется поиску «тренингов, [которые] могут способствовать более позитивному и менее предвзятому поведению». В интервью Уолтон сообщил мне, что «мы должны создать в нашей культуре пространство для людей, которые несовершенны. Одними инструкциями тут не обойтись. Цель в том, чтобы взять несовершенных людей и сделать их союзниками, а не врагами».

С. 239. …каждый сотрудник Netflix…: Vernā Myers, “Inclusion Takes Root at Netflix: Our First Report”, Netflix.com, January 13, 2021.

С. 239. Netflix опубликовала данные…: Vernā Myers, “Our Progress on Inclusion: 2021 Update”, Netflix.com, February 10, 2022.

С. 239. Половина сотрудников Netflix…: Эти цифры отражают демографическую ситуацию на 2022 год.

С. 240. …сравнили Netflix…: Stacy L. Smith et al., “Inclusion in Netflix Original U. S. Scripted Series and Films”, Indicator 46 (2021): 50–56.

С. 241. …почти не выходили на пикеты: Неясно, сколько именно сотрудников участвовало в этих демонстрациях. По прикидкам журналистов, их было менее двадцати человек. Также в знак протеста против стендап-шоу Шаппелла некоторые прекратили работу в полдень.

С. 242. Реальные перемены требуют изменений…: Отвечая на электронное письмо с запросом о проверке фактов, Netflix отметила: «Netflix пытается развлечь мир и верит, что в достижении этой цели помогут многообразие, равенство и инклюзивность; так что речь идет не только о социальном благе и о том, чтобы каждый из нас научился относиться друг к другу уважительно и извлекать пользу из наших различий, но и о том, как это позволит процветать всем нам и бизнесу в целом». Майерс добавила: «Увеличение представленности и применение принципа инклюзивности ко всему, что мы делаем, помогает нам внедрять инновации и проявлять творческий подход. Это также помогает нам рассказывать искренние и новые истории [и] находить таланты, в прошлом лишенные возможности реализоваться, и предоставлять для них платформу. Это хорошо для бизнеса и очень хорошо для наших участников».

С. 242. «…лишь первый к нему шаг»: Майерс ушла со своего поста в Netflix в сентябре 2023 года, проработав в компании пять лет. Она остается консультантом Netflix, на посту ее сменил Уэйд Дэвис.

Послесловие

С. 251. …рассмотрят его вопрос…: В суть этого исследования мне помогли вникнуть следующие ученые: Robert Waldinger and Marc M. D. Schulz, The Good Life (New York: Simon and Schuster, 2023); George E. Vaillant, Triumphs of Experience (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 2012); George E. Vaillant, Adaptation to Life (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1995); John F. Mitchell, “Aging Well: Surprising Guideposts to a Happier Life from the Landmark Harvard Study of Adult Development”, American Journal of Psychiatry 161, no. 1 (2004): 178–179; Christopher Peterson, Martin E. Seligman and George E. Vaillant, “Pessimistic Explanatory Style Is a Risk Factor for Physical Illness: A Thirty-Five-Year Longitudinal Study”, Journal of Personality and Social Psychology 55, no. 1 (1988): 23; Clark Wright Heath, What People Are; a Study of Normal Young Men (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1945); Robert C. Intrieri, “Through the Lens of Time: Eight Decades of the Harvard Grant Study”, PsycCRITIQUES58 (2013); Robert Waldinger, “Harvard Study of Adult Development” (2017).

С. 252. …Годфри Камил…: Публикуя тематические исследования в рамках этого проекта, для сохранения конфиденциальности исследователи всегда упоминали участников под псевдонимами и изменяли биографические данные. Информация, включенная в данную книгу, основана на опубликованных отчетах и включает имена и подробности биографии, измененные исследователями. Однако для обеспечения необходимой точности я по возможности старался дополнить картину, беря интервью у них и у исследователей и сверяясь с материалами, как опубликованными, так и неопубликованными.

С. 258. …постоянно думает…: Формулировка вопроса выглядела так: «Последнюю страницу (страницы) используйте для ответов на вопросы, которые мы могли бы вам задать, если бы спросили о наиболее важных для вас в жизни вещах».

С. 260. …в статье, опубликованной…: Julianne Holt-Lunstad, “Why Social Relationships Are Important for Physical Health: A Systems Approach to Understanding and Modifying Risk and Protection”, Annual Review of Psychology 69 (2018): 437–458.

С. 260. …пишут исследователи…: Yang Claire Yang et al., “Social Relationships and Physiological Determinants of Longevity Across the Human Life Span”, Proceedings of the National Academy of Sciences 113, no. 3 (2016): 578–583.