Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Глава 4

Дизайн и навигация Как сделать ваш сайт динамичным и дружелюбным для пользователей

Прочитав эту главу, вы узнаете:

• об основных шагах при планировании дизайна и удобства пользования вашим сайтом;

• почему дизайн вашего сайта может либо сыграть вам на руку, либо подорвать ваш онлайн-бизнес;

• почему блоги – это отличная альтернатива традиционным сайтам;

• пять правил создания сайта, который бы выглядел профессионально

…и многое другое.

“Моя главная цель не дизайн. Моя главная цель – рассказ. Я считаю проект успешным, если он рассказывает о том, о чем должен.

Майк Дэвидсон, основатель и CEO Newsvine.com

Скажите, вы вернулись бы в ресторан, где столики грязные, а по полу разбросаны остатки еды? Вы заглянули бы в обувной магазин, где на витринах выставлена старая, поношенная обувь? Вы заплатили бы за консультацию по организации систем хранения тому, у кого весь офис завален хламом?

Как и в этих примерах, внешний вид сайта и простота навигации – это отражение вашей личности, компании и продуктов. Они могут либо способствовать успеху вашего бизнеса, либо подорвать его. Ведь известно, что интернет-пользователям хватает в среднем всего несколько секунд, чтобы понять, нравится ли им внешний вид сайта и могут ли они доверять вам. Если да, то считайте, вы миновали первую яму на своем ухабистом пути. Если же нет, пиши пропало. Клиенты не вернутся. Вот почему так важно сделать все возможное, чтобы они почувствовали себя желанными гостями на вашем сайте, а последний было легко и приятно использовать.

Это ведь нетрудно, правда? Конечно. Ну что тут сложного? Да ничего. Но в этом-то и проблема. Нет ничего проще, чем создать сайт, – кажется, кто угодно может это сделать. Многие предприниматели так и поступают: они стараются быстренько состряпать что-нибудь удобоваримое. Но если присмотреться внимательнее, то на их сайтах полно докучливой анимации, использованы кричащие цвета, все написано мелким шрифтом, ссылки не работают. И посетители уходят – сбитые с толку и раздраженные.

Что еще хуже – эти предприниматели не занимаются рассылкой по электронной почте^[25], не работают над развитием отношений, не могут заработать деньги. А ведь они часто предлагают отличные онлайн-продукты – и при этом выбывают из игры, так и не поняв, в чем их ошибка. И хотя существует множество объяснений такой ситуации, одно несомненно: многие онлайн-компании терпят крах, потому что их владельцы недооценивают важность следования элементарным правилам разработки сайтов и, в частности, правилам дизайна и навигации. Такая ошибка весьма распространена – а с этим шутки плохи.

Я не хочу, чтобы с вами случилось нечто подобное, поэтому обратите пристальное внимание на рекомендации, которые я дам в этой главе. В них основа для создания или улучшения внешнего вида вашего сайта и его юзабилити^[26].

Почитайте об этом. Используйте советы по назначению. Не полагайтесь на удачу или просто на здравый смысл. Не обманывайте себя кажущейся легкостью этой задачи. Не приглашайте никого на свой сайт до тех пор, пока не будете абсолютно уверены, что он произведет благоприятное впечатление на посетителей.

Итак, давайте начнем с нескольких базовых вещей. Основа основ

Безусловно, можно создать такой сайт, который отвечал бы всем вашим требованиям, поражал воображение посетителей – и не обошелся бы при этом в целое состояние. Но только в том случае, если вы все спланируете заранее. И хотя это кажется очевидным, все чаще данным условием пренебрегают, стараясь побыстрее что-нибудь состряпать. Если относиться к онлайн-маркетингу так халатно, то сайт получится непрофессиональным и очень дорогим. Поэтому, прежде чем начинать, запаситесь временем и все как следует спланируйте. Все не так сложно, как может показаться, зато позже вы будете рады, что не поленились.

Прежде чем вы приступите, напомню, что к настоящему моменту вы уже должны знать:

• свою целевую аудиторию (кто ваши потенциальные покупатели и где их найти);

• продукты, которые вы будете предлагать, и их основные выгодные характеристики;

• свою нишу;

• почему иметь дело именно с вами – правильное решение.

А теперь давайте поработаем над вашим планом. Шаг 1. Определите первоочередную цель вашего сайта

Хотя существуют сайты, предоставляющие бесплатную информацию, советы по решению проблем, послепродажное обслуживание клиента, развлечения и т. д., я сконцентрируюсь на тех, что занимаются электронной коммерцией (определением круга потенциальных потребителей и продажами). Такие сайты могут иметь одну или несколько страниц, а форма, которую вы в итоге выберете, будет зависеть от того, долгосрочны или краткосрочны ваши цели. Проще говоря, вашей основной задачей станут прибыльные продажи. Поэтому, даже исходя из самых разных факторов, ваш сайт может служить одной цели – быть средством привлечения потенциальных клиентов (как онлайн, так и офлайн) в будущем.

Вот четыре основных типа сайтов, различающихся по тому, чем они занимаются:

1. Только продажи. Такие сайты посвящены лишь продвижению и продаже продукта.

2. Определение круга потенциальных потребителей. Составление рассылок для будущих онлайн-продаж^[27]. Эти сайты нацелены на то, чтобы стимулировать будущие онлайн-продажи. Они в основном предлагают бесплатную информацию (например, статьи, отчеты, мини-курсы и т. д.) тем посетителям, которые предоставили свои имена и электронные адреса, и часто пропускают их через маркетинговую воронку (об этом см. в главе 3).

3. Определение круга потенциальных потребителей для будущих офлайн-продаж. Такие сайты обычно предлагают информацию о своих продуктах, отвечают на часто задаваемые вопросы, предоставляют контактную информацию, объясняют, как к ним добраться (если это возможно) и т. д. Этот тип сайтов профессионалы считают наиболее полезным.

4. Определение круга потенциальных потребителей для будущих онлайн– и офлайн-продаж. Иногда офлайн-продавцы – особенно те, кто работает с ассортиментом продуктов, – используют свои сайты, чтобы привлечь потенциальных клиентов для своих онлайн– и офлайн-компаний.