Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Часть 3. Создание своей виртуальной команды

“Найдите людей, которые играючи выполняют то, над чем вы усердно работаете.

Джон Ассараф, писатель, оратор и предприниматель

Онлайн-предприниматели часто настолько концентрируются на получении дохода с продаж, что не знают, как эффективно общаться с потенциальными клиентами и перспективными покупателями. В результате их запросы могут оставаться без ответа, а клиенты начинают отказывать продавцам в профессионализме и – что еще хуже – теряют заинтересованность.

В этом случае они начнут просить вернуть их деньги. Помимо потери приносящих прибыль клиентов такие нерадивые предприниматели рискуют вызывать пренебрежительные пересуды и плохие отзывы.

Поэтому вместе с созданием внутренних систем для оптимизации ваших процессов вам стоит задуматься и о залоге своего будущего успеха – плане, который позволит делегировать ежедневные полномочия другим.

Если вы не готовы отпустить бразды правления прямо сейчас, лучше все-таки заранее подготовить свои системы, чтобы неизбежные трудности, возникающие на пути предпринимателя, расширяющего свой бизнес, не застали вас врасплох. Преимущества аутсорсинга

Создание и подготовка команды квалифицированных специалистов, которые будут помогать вам, – это прекрасный способ правильно использовать свое время. Вы сможете сконцентрировать общие усилия там, где добьетесь наибольшего влияния. Один из лучших вариантов – аутсорсинг. Наймите людей: бухгалтеров, подрядчиков и т. д., которые будут работать вместе с вами. Приведу пример. Салли работает консультантом и берет за свои услуги 250 долларов в час. Предположим, она регулярно выделяет четыре часа в неделю, чтобы составить счета и отправить их своим клиентам. Значит, она упускает выгоду (1000 долларов). По моему мнению, Салли теряет гораздо больше, чем просто несколько часов. Поскольку она могла бы нанять бухгалтера с почасовой оплатой (за 25–50 долларов в час), а самостоятельная выписка счетов обходится ей в 800–900 долларов.

Помните об этом, когда будете развивать свой бизнес и искать возможность делегировать часть полномочий, чтобы сфокусироваться на получении прибыли или на тех задачах, которые отвечают вашим интересам.

!!Три наиболее распространенные проблемы

Мелани Стрик, основатель Entrepreneurs Success Coach (www.successconnections.com), описывает три самые распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться предприниматели:

1. Синдром ярких объектов. Это люди, которые жонглируют слишком большим количеством прекрасных возможностей и пытаются держать их все в воздухе одновременно: возможные инвестиции, партнерские отношения, новые продукты и т. д. Они гонятся за всеми этими сверкающими предметами, надеясь, что хотя бы один из них окупится, и никогда не составляют четкого плана.

2. Синдром супергероя. Это про тех, кто ставит перед собой нереальные цели. Они ошибочно полагают, что смогут достичь всего, располагая небольшим количеством времени, денег и энергии. Надев обтягивающее трико и плащ, они готовы прыгнуть с высокого здания, но почему-то не делают этого. Они ведь не супергерои и не умеют летать. Они получают травмы и бросают затею – поцелуй смерти онлайн-предпринимателю.

3. Синдром мастера на все руки. Этот предприниматель одновременно и CEO, и повар, и посудомойка. В своей компании такие люди выполняют обязанности и бухгалтера, и продавца, и стратега, и грузоотправителя, и менеджера… Если они не приходят на работу, деятельность компании останавливается.

Все это роли. И в ту минуту, когда вы выбираете себе одну из них, ваша жизнь становится похожа на движущийся поезд. Он хорошо идет до тех пор, пока на пути не возникнет другой поезд, и вам придется перепрыгивать с одного пути на другой. Довольно скоро ваши силы иссякнут, вы окажетесь заваленными обязанностями и в результате застынете на месте.

Вот почему я ввел почасовую оплату для тех, кто заслуживает доверия и хорошо знает свое дело. Так я высвобождаю время для написания книг, консультирования клиентов и развития своей онлайн-компании.

Перечислю специалистов, которых вы можете нанять себе в помощь:

1. Бухгалтер. Если вы не очень хорошо считаете, но хотите держать свой банковский счет под контролем, наймите кого-нибудь, кто будет заниматься счетами, сверками и вообще финансами.

“Пожалуй, лучший вопрос, который вы можете запомнить и задавать себе снова и снова, звучит так: «Как лучше распорядиться моим временем прямо сейчас?»

Брайан Трейси

2. Виртуальный помощник. Это тот, кто может помочь с административными задачами или со специфическими проблемами, связанными с вашей компанией. Имея в своем распоряжении современные технологии, он может находиться практически в любой точке мира. Помощник будет отвечать на звонки, проверять электронную почту, составлять списки клиентов и т. д. По мере роста бизнеса вы даже сможете использовать своего помощника в качестве поверенного – он будет давать людям соответствующую информацию и избавит вас от рутинных звонков, отнимающих массу времени. Я думаю, что виртуальный помощник необходим большинству онлайн-предпринимателей.

3. Программист. Если основная деятельность, приносящая вашей компании доход, не создание и модификация дизайна сайтов (а во многих случаях так оно и есть), – наймите IT-специалиста. Пусть он займется организацией, поддержкой и обновлением того контента, который вы уже разместили. Не важно, что вы и сами хорошо разбираетесь в этом: поддержка сайта – не лучшее использование вашего времени.

Если вы готовы сделать это, начните с простой дорожной карты:

1. Создайте систему аутсорсинга. Выясните, что вы хотите делегировать другим, подумайте, что им для этого нужно знать и как вы будете их обучать.

2. Сформируйте список. Запишите все задания, за которые они будут отвечать.

3. Придумайте эффектный способ общения с ними. Убедитесь, что сможете обеспечить их всем необходимым для успешной работы.

4. Разработайте критерии оценки их успеха и систему, позволяющую отслеживать работу. Обсудите конкретные цели и сроки, и пусть ваши сотрудники подтвердят, что все задания выполнимы.

5. Проверяйте свои методы отбора, нанимая по одному человеку за один прием. Внимательно устраняйте все недочеты, особенно поначалу.

6. Оптимизируйте процесс найма сотрудников и постарайтесь сделать свою работу максимально комфортной. Используйте шаблоны, разработайте инструкции и запишите обучающий курс – вы сэкономите время и деньги.