Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Создание целевых подсписков^[83]

Я уже не раз повторял на страницах этой книги, что ваш онлайн-бизнес пойдет гораздо успешнее, если вы не будете пытаться понравиться сразу всем. Нужно занять свою нишу, выявив небольшие группы наиболее активных потенциальных клиентов в узких подгруппах – тех, кто активно ищет ваши продукты. Вы, возможно, добьетесь наибольшего успеха, обращаясь к владельцам французских пуделей (еще лучше, если это будут обладатели миниатюрных французских пуделей), чем просто к хозяевам собак!

Я повторяюсь, потому что об этом важно помнить на этапе создания подписки: хотя в целом предлагать один-два продукта, не связанных с основным, отличная идея, но лучше не рекомендуйте их всем подряд, кто есть в вашем списке! Вы же не станете отправлять приглашение на мини-курс по тактикам приучения кошки к лотку тем, кто любит птиц!

Если вы продаете продукты, которые привлекают разные аудитории, надо составить целевой подсписок для каждой. У меня, например, несколько сайтов, и контент у них тоже различается (маркетинг, психология, музыка и т. д.) – я бы запутался, не будь у меня подсписков.

На рис. 7.5 показано, как я решил эту проблему. Сейчас у меня 75 разных групп потенциальных клиентов, которых я объединил, основываясь на самых разных критериях. Как видите, некоторые из них выбирают мой электронный журнал «Советы, как добиться успеха», другие скачивают бесплатные материалы по психологии «Шесть ключей», многие запрашивают информацию о моей следующей Программе по сертификации бизнес-консультантов по партизанскому маркетингу, а кто-то просто хочет послушать мои песни на www.mitchsongs.com.

Рис. 7.5. Подсписки получателей авторассылки

“Найдите свою нишу и углубляйте ее.

Митч Мейерсон

Весь смысл этих подсписков в том, что я могу рассылать индивидуальные анонсы целевым группам, заинтересованным в какой-то конкретной теме. Именно поэтому я не рассылаю маркетинговые советы тем, кто хочет послушать песни! При соблюдении такого правила вы существенно повышаете скорость реакции получателей. Даже если начинали вы с одного списка, будет здорово, если вы продумаете возможность составления нескольких подсписков. Часть 2. Оплата покупок онлайн

Если вы работаете над традиционным сайтом и хотите остаться конкурентоспособным, то нужно продумать простые, удобные и надежные варианты для оплаты покупок онлайн, например при помощи кредитных карт (VISA, Mastercard, American Express, Discover и т. д.), или через систему PayPal. Даже если вы никогда не планировали принимать онлайн-платежи, советую вам продумать и такой вариант – и на то есть несколько причин.

Во-первых, все меняется. Кто знает, чем вы будете заниматься через несколько лет? Во-вторых, вы, возможно, захотите добавить сопутствующие продукты, для которых больше подходят онлайн-платежи. И наконец, сделайте это для удобства клиентов.

Поверьте, автоматизация и рационализация платежных систем для ваших клиентов поможет сэкономить уйму времени и денег. Но прежде чем я расскажу о том, как это сделать, давайте немного отвлечемся и поговорим о самых простых вещах – об основе. Шаг 1. Откройте банковский счет

Если вы еще этого не сделали, сходите в свой любимый банк и откройте текущий чековый счет для деловых операций. Туда будут поступать платежи ваших клиентов, в том числе сделанные через систему PayPal^[84]. Шаг 2. создайте корзину для виртуальных покупок

Это, в общем-то, такая же корзина, как та, что вы используете в обычных магазинах! Как атрибут миллионов сайтов по всему миру она позволяет покупателям вести себя так, словно они находятся в обычном супермаркете: прежде чем дойти до кассы, они могут класть покупки в тележку и вынимать их столько раз, сколько захотят.

Но, в отличие от традиционных покупателей, вероятность того, что онлайн-посетители поменяют свое решение и уйдут с сайта, так ничего и не купив, выше. И хотя сложно назвать точные цифры (они разнятся в зависимости от того, кого вы будете опрашивать), в целом статистика такова: люди вынимают покупки из корзины и уходят ни с чем в 85 % случаев.

В чем причины такого поведения? Просто люди пугаются, когда сталкиваются с необходимостью предоставить персональные данные, а также данные своих кредитных карт, даже если знают, что этот метод надежен (корзины для виртуальных покупок оснащены цифровыми преобразователями для шифровки личной информации, благодаря чему доступ к ней других лиц практически невозможен).

Чтобы решить этот вопрос, не пренебрегайте ни одной возможностью помочь вашим посетителям чувствовать себя спокойно при оплате покупок онлайн.

Предлагаю несколько простых советов:

• Не уставайте напоминать своим клиентам, что пользоваться вашим сайтом безопасно. Неважно, что эта информация уже стала стандартной. Не жалейте времени, чтобы еще раз убедить в этом своих покупателей, отослав им письмо, аудио– или видеоролик.

• Разместите логотип на странице оформления заказа. Выберите такую систему, которая позволяла бы вам кастомизировать^[85] вашу форму заказа и страницу оплаты, размещать на них ваш логотип, графические изображения и легко менять часть элементов (например, цвет, шрифт, размер и т. д.).

• Побольше энтузиазма! Напишите: «Да! Жду не дождусь, когда получу…» Это задает бодрый тон всему процессу покупки.

• Подтвердите свою гарантию. Пусть клиенты забудут о риске.

• Резюмируйте все самые сильные стороны вашего предложения. Это напомнит покупателям, для чего они оказались на странице оформления заказа.

• Укажите свою контактную информацию. Четко обозначьте свой номер телефона, почтовый и электронный адрес, имя.

• Еще раз напишите о скидках и дайте всю информацию о доставке. Чем больше у потенциальных клиентов сведений о вас, тем увереннее они будут себя чувствовать.

• Если возможно, используйте аудио и видео. Если покупатели будут вас видеть или слышать ваш голос, они почувствуют себя комфортнее, особенно если вы подтвердите свои гарантии, сохраните тайну переписки и т. д.