Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Основы бизнес-метрик: что вам нужно знать

Исправить можно только то, что поддается измерению. Поэтому постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Сколько посетителей заходит ко мне на сайт?

• Сколько посетителей подписывается на мои электронные рассылки?

• Сколько посетителей кликает на кнопке оформления покупки?

• Во сколько мне обходится один посетитель?

Важно проанализировать ответы. Иначе вы не будете знать, как вам быть дальше.

Заголовки, списки с перечислением по пунктам^[75] и другие элементы могут существенно повлиять на юзабилити вашего сайта, а значит, и на результаты ответов на приведенные выше вопросы. Поэтому очень важно уделять им внимание. Более того, ваши стратегические партнеры будут использовать эти данные об объемах продаж, чтобы решить, хотят ли они заниматься продвижением ваших продуктов.

!!Партнерство

Кто такой партнер по СП? СП означает «совместное предприятие»^[76], которое также известно как «фьюжн-маркетинг», или «партнерство по стратегическому альянсу». Проще говоря, СП появляется, когда вы заключаете беспроигрышное бизнес-соглашение, не ущемляющее ничьих интересов: кто-то занимается продвижением ваших продуктов, вы продвигаете его продукты или рекламируете продукты друг друга на взаимовыгодных условиях.

А кроме того, чтобы знать, какую сумму разумно потратить на рекламу с оплатой за переход (о ней говорится в главе 9), вам нужно выяснить, во сколько вам обходится один посетитель^[77] – иначе вы рискуете остаться ни с чем! Вот простая формула для выяснения ценности среднестатистического посетителя:

Цена продукта × число продаж: число посетителей = ценность среднего посетителя

А вот простой пример расчетов. Предположим, что эти данные верны:

• Вы предлагаете на продажу только один продукт.

• Он стоит 97 долларов.

• В среднем вы продаете по два продукта каждым ста покупателям (процент конверсии равен 2)^[78].

С учетом этой информации стоимость вашего среднего посетителя составляет 1,94 доллара. Вот как я это подсчитал:

(97 долларов × 2) = 194 доллара: 100 = 1,94 доллара

Причем вам нужно подсчитать все это еще до того, как вы начнете рекламу с оплатой за переход, – иначе вы будете тратить на каждый клик больше, чем заработаете! Использование специальных трекеров^[79] для отслеживания метрик

Во многих системах оформления покупок при помощи корзины есть такая функция, как отслеживание переходов по ссылкам (трекинг), которая определяет, сколько людей кликнули на вашей ссылке и, следовательно, купили продукт. Помимо прочего, с ее помощью можно автоматически подсчитать, во сколько обходится каждый посетитель. Подробнее об этом – в главе 7. Протестируйте, прежде чем инвестировать

Вы должны быть готовы к тому, чтобы тестировать, тестировать и тестировать. Это особенно важно, когда речь заходит о конверсии. Поэтому очень полезно, если ваш трекинг переходов по ссылкам позволит провести сплит-тестирование^[80]. Делается это так: всякий раз, когда посетители кликают на ссылку в том электронном письме, которое вы им отправили, они будут оказываться на одной из двух или трех страниц продаж, различающихся дизайном. На каждой из них будет свой заголовок, фото, цены, графические изображения или любые другие параметры, которые вы захотите протестировать. Используя свой трекер, можно быстро определить, что способствует наиболее эффективной конверсии – страница продаж или подписки^[81].

“Тестируйте, тестируйте и снова тестируйте.

Никогда не прекращайте все тестировать. Тестируйте стили, цвета, ваше предложение, цену и разные виды рекламы. Начните тестирование с малого – если это сработает, применяйте ко всему остальному.

Корей Радл, основатель Центра интернет-маркетинга

Как только вы определите страницу-победителя, возьмите ее за образец при тестировании остальных элементов. Но, как я уже говорил ранее, вам нужно менять только один элемент за прием, иначе вы никогда не сможете понять, от чего зависит результат! Работа в сети: ваше интерактивное приключение

1. Оцените свой сайт по шкале от 1 до 10 по следующим критериям:

Выглядит ли он профессионально, привлекает ли визуально, хорошо ли написан ________________

Проста ли навигация, удобно ли им пользоваться ____________

Выглядит ли сайт дружелюбно, приятно ли на нем находиться ____________________

2. Оцените свой сайт с точки зрения увеличения процента конверсии подписчиков и внесите три – пять изменений, предложенных в этой главе. Узнайте стороннее мнение.

3. Оцените свой сайт с точки зрения увеличения процента конверсии покупателей и внесите три – пять изменений, предложенных в этой главе. Узнайте стороннее мнение.

4. Отследите следующие метрики:

количество людей, посещающих ваш сайт (www.google/analitics – отличная бесплатная трекинговая программа);

количество людей, подписывающихся на ваши рассылки;

количество людей, посещающих другие ваши страницы;

количество людей, покупающих ваши продукты;

во сколько вам обходится каждый посетитель. Краткий обзор главы 6

Прежде чем перейти к главе 7, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:

• Конверсионные цели состоят в том, чтобы превратить посетителей в клиентов, а затем в фанатов.

• Внешний вид вашего сайта, простота навигации и ощущение, которое возникает у посетителя от того, что он видит, – то, что важно для осуществления конверсии. У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

• Ваше окошко регистрации на подписку должно быть бросающимся в глаза и предлагать что-то такое, от чего невозможно отказаться.

• Ваша страница оформления заказа должна уверять клиентов в том, что они делают правильный выбор.

• Вы можете улучшить только то, что можете измерить, поэтому научитесь отслеживать метрики и всегда ищите способы протестировать и усовершенствовать свой сайт.