Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга

Часть III

Распознавание эмоций людей. Глава 1.

Маркеры эмоций

С тем, как важно распознавать чужие эмоции согласится любой: от преподавателя вуза до руководителя крупной компании. Но научиться читать других людей, как книгу непросто, что доказывает и опыт моих тренингов. Эмоции зависят от массы факторов: врожденных, социальных, индивидуальных. Более того, выражение «сыгранной» эмоции будет заметно отличаться от выражения естественной: притворяясь, будто ему страшно, человек выражает испуг иначе, чем в действительно пугающей ситуации.

Для распознавания чужих эмоций необходима наблюдательность и знание четкого алгоритма: когда, и какие реакции нужно отслеживать. Кроме того, данный навык необходимо тренировать, в частности, это можно сделать на моих тренингах: «Гений общения», «Управление персоналом», «Эмоциональный интеллект руководителя»

В выражении любой эмоции присутствуют пять параметров: мимика лица, поза, походка, жесты и голос (вокализация). Рассмотрим каждый из них подробнее.

Мимика. Откуда вообще пошло мимическое выражение эмоций? Чарльз Дарвин утверждал, что мимические движения произошли от «полезных действий» – определенных приспособительных реакций первых людей. Это может быть:

• ослабленная форма полезных движений (сегодня в гневе мы лишь оскаливаем зубы, а не рвем противника на кусочки);

• противоположность таких движений (улыбка, выражающая приветливость – расслабление мышц лица, наглядно демонстрирующее, что мы никого рвать не собираемся);

• прямое выражение эмоционального возбуждения (дрожь как следствие напряжения мышц при мобилизации организма).

Дарвин был уверен, что мимика дается нам от рождения. Однако практика показала, что врожденные факторы тут – далеко не самые главные. Не существует и некоей врожденной «азбуки», с чьей помощью можно было бы легко читать эмоции. Это наглядно доказал следующий эксперимент

Немецкий анатом Пидерит в 1859 году сформулировал положение, согласно которому всю мимику можно охарактеризовать при помощи нескольких простых «выразительных движений». Он составил множество схематических рисунков, на основе которых было получено 360 схем мимического выражения.

Их показывали 1300 испытуемым с просьбой определить, какая на них изображена эмоция. Хотя схемы казались тестируемым вполне естественными, далеко не все определили каждую эмоцию однозначно.

Так, выражение презрения было определено верно, лишь 34 % испытуемых, а остальные называли его «упрямством», «рассеянностью», «неодобрением», «отвращением» и т. п. С другой стороны, во многом соблюдалось и совпадение суждений. Черты, выделенные Пидеритом, достаточно хорошо соответствуют выражению эмоций. Так в чем же дело?

А дело в том, что эмоциональные подлинные реакции заметно отличаются от рисованных. Казалось бы, для исследования достаточно было собрать соответствующий набор фотографий – но как вызвать у людей реальные, не «сыгранные» эмоции?

Психолог Лэндис попытался добиться такого результата, используя весьма жестокие методы. Он проводил свои эксперименты в 1920-х годах. Чтобы вызвать сильные отрицательные эмоции, за спиной испытуемых неожиданно стреляли. Участникам экспериментов приказывали отрезать большим ножом голову живой белой крысе, а если они отказывались, экспериментатор сам совершал эту операцию у них на глазах. В других случаях, испытуемые, опуская руку в ведро, неожиданно находили там трех живых лягушек и одновременно подвергались удару электрического тока. Эмоции действительно получались подлинные.

В процессе эксперимента испытуемых фотографировали (при этом основные группы мышц для наглядности обводились углем). Лэндис выяснил удивительную вещь: типичной мимики, выражающей страх, смущение или другие эмоции, не существует! Причем эмоции классифицировали сами испытуемые, рассказывая, что именно они чувствовали. Однако реакции выглядели по-разному. Но при этом каждый из участников демонстрировал определенный репертуар мимики, характерный именно для него.

Как же так? Ведь все мы прекрасно знаем, что типичная мимика существует! Если судить об эмоциях не по выражению лица, то, как можно судить о них вообще? Секрет в том, что спонтанное проявление эмоций не совпадает с принятым в обществе «мимическим языком».

Люди пользуются им, чтобы без слов сообщать другим о своих установках, замыслах, чувствах и т. п., и такие эмоции легко считываются.

Спонтанную же мимику мы хорошо различаем лишь у близких нам людей: за долгие годы общения мы успеваем выучить их личный «мимический язык», не совпадающий с общепринятым.

Таким образом, мимика включает три группы элементов:

• врожденные «схемы эмоций», соответствующие определенным эмоциональным состояниям;

• приобретенные, заученные, социализированные способы проявления чувств (подлежат произвольному контролю);

• индивидуальные экспрессивные особенности, свойственные лишь данному человеку.

Жесты. С жестами связаны те же факторы, что и с мимикой. Эксперименты, в которых эмоции определялись по заснятым на кинопленку движениям рук опытного актера, показали, что уровень точности оценок является примерно таким же, что и при считывании эмоциональных состояний «с лица».

При движении всем телом (его называют пантомимикой) была выявлена одна любопытная, отчетливая комплексная реакция: в ответ на сильный внезапный раздражитель (чаще звуковой) любой человек непроизвольно вздрагивает. Некоторые исследователи уверяют, что эта реакция предшествует собственно эмоциональным реакциям: ее более развитые формы и превратились в эмоции, причем с явным оттенком социальной обусловленности.

О том, как выглядят те или иные социально обусловленные жесты, мы расскажем ниже.

Голос. Выражение эмоций голосом, как и жесты с мимикой включает определенную долю как врожденных, так и приобретенных (социальных) компонентов. Врожденные механизмы включают, к примеру, повышение силы голоса при увеличении эмоционального возбуждения. Дрожание голоса из-за волнения, либо уменьшение силы голоса в гневе («шипеть от ярости»).

«Считывая» язык мимики, жестов и голосовых изменений, не забывайте о следующих моментах:

• Как правило, слова передают информацию, факты, сведения. А мимика, пантомимика, походка, жесты и голос – отношение к происходящему, чувства, эмоции;

• Осторожно с национальными различиями;

• Сам по себе, жест, выражение лица или тон может быть весьма двусмысленным (Интересно, собеседник трогает свой нос потому, что лжет – или потому, что просто нос зачесался?) Но если брать вместе слова, выражение лица, жесты и тон – все это вместе образует «группу, несущую определенное значение»;

• Если слова говорят одно, а язык жестов – другое, верьте языку жестов.