Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга

Часть V

Коучинг развития эмоционального интеллекта Глава 1.

Для чего нужен коучинг.

Определений у коучинга много, но мне нравится следующее. Коучинг – метод консалтинга и тренинга, в процессе которого человек, называющийся «коуч», помогает обучающемуся достичь некой жизненной или профессиональной цели. Слово «коучинг» получило значение «переносить людей с их места туда, где они хотят быть».

Коучинг я уже практикую более 20 лет. Первую коучинговую программу по линии ВОЗ

(Всемирная организация здравоохранения) я прошел еще в 1990 году в городе Дубровник (Хорватия). Шесть дней с утра до вечера мы отрабатывали умения слушать, задавать вопросы, давать обратную связь, ставить цели, выявлять ценности и смыслы клиента, переводить проблемы в решения и задачи. После тренинга я долго не мог понять, зачем мне все это нужно,

Но в 1995 году у меня пошли заказы на работу с будущим клиентов: создание своего бизнеа, запуск новых проектов, карьерный рост, Знание психотерапии: Психосинтез, НЛП. Гештальт терапия здесь были малоэффективными, и я вспомнил свое обучение коучингу.

Коучинговые подходы, инструменты коучинга великолепно работали, тем более что я уже разбирался в бизнесе и тонкостях карьерного роста. Клиенты приходили ко мне после прохождениия моих тренингов: «Сверхвозможности», «Гений общения», «Я – лидер», «Активные продажи» Главное было – не входить в роль психотерапевта и тренера, хотя это было тяжело. Нужно было настроить клиента, что это не тренинг, это коучинг. Здесь клиент максимально активен и сам принимает решения.

За это время поработал с 300 клиентами и в 2004 году написал книгу: «Сталкинг путь к успеху. Коучинг в России.

Мои клиенты за эти годы придумали ряд метафор на тему: «Коучинга».

Может, что-то понравится и вам.

1. Коучинг – это мощный прожектор, который позволяет увидеть все возможности и перспективы вашей жизни.

2. Коучинг находит скрытые источники творческой энергии, необходимой для достижения главных целей вашей жизни.

3. Коучинг зарядит аккумуляторы вашей души, воспользовавшись мощными ресурсами вашей психики.

4. Коучинг – это реальный трамплин для достижения краткосрочных и долгосрочных целей вашей жизни.

5. Коучинг как металлоискатель покажет все возможные препятствия на пути к вашим целям и поможет их оптимально преодолеть.

6. Как опытный настройщик настраивает музыкальный инструмент, так коучинг настроит вашу жизнь, чтобы она звучала как красивая гармоничная мелодия, принося радость вам и вашим близким.

7. Суть коучинга – жить осознанно, в драйве, радостно и со смыслом, в гармонии со своими ценностями и убеждениями, выстраивая позитивные отношения с людьми.

8. Коучинг – это компас, позволяющий найти путь к своим жизненным ценностям и смыслу вашей жизни.

Идеология коучинга. Составляющие коуч-позиции:

• Безоценочное принятие клиента.

• Уверенность в наличии у клиента ресурсов и возможностей.

• Искренняя заинтересованность в долгосрочном развитии клиента и достижении им поставленных целей.

• Умение быть совершенным «зеркалом», отражающим действительность клиента.

Почему некоторым людям нужен коучинг?

• Они НЕ умеют четко ставить цели.

• НЕ могут выделить приоритеты.

• НЕ осознают свои ценности.

• НЕ могут планомерно идти к своей цели.

• НЕ умеют находить нужные ресурсы.

• НЕ могут преодолевать препятствия.

• НЕ хватает поддержки, веры в себя.

• Людям нужно, чтобы кто-то шел с ними рядом.

• Людям нужна обратная связь.

Особенно важно наличие у клиента осознанности, ответственности, уверенности и веры в себя. Глава 2.

Коучинг эмоционального интеллекта.

Ко мне на коучинг приходят руководители с проблемами эмоционального характера. Их буквально захлестывают негативные эмоции. Клиенты постоянно испытывают раздражение, напряжение, гнев, тревогу и уныние в результате целой полосы неудач.

Используя коучинг и технологии развития эмоционального интеллекта, можно реально помочь в обретении оптимального, стабильного эмоционального состояния на работе, что является мощной профилактикой синдромов выгорания и хронической усталости.

Как можно использовать коучинг в развитии эмоционального интеллекта работе с клиентом?

Сначала о главном инструменте коучинга – вопросах.

Какие вопросы вы можете использовать в коучинге:

• Вопросы, адресующиеся к прошлому.

• Вопросы, адресующиеся к настоящему.

• Вопросы, адресующиеся к будущему.

• Вопросы в отношении эмоций клиента.

• Вопросы в отношении мыслей человека.

• Вопросы в отношении поведения человека.

• Вопросы в отношении ценностей человека.

В начале коуч-сессии я задаю клиенту следующие вопросы:

– Какие эмоции испытывает клиент в настоящий момент на работе?

– Насколько они выражены в баллах от одного до десяти?

– Насколько эмоциональные состояния длительны?

– Какие причины негативных эмоций?

– Устраивает ли его настоящие эмоциональные состояния?

– Помогают или мешают эти эмоции добиваться своих целей и управлять компанией?

– Какие эмоции он хотел бы испытывать в идеале на работе?

Для более тщательной диагностики эмоциональных состояний на работе я использую специально разработанную матрицу, где есть четыре модуля эмоциональный состояний:

Негативные эмоции:

1. Напряжение, тревога, раздражение и гнев.

2. Скука, уныние, тревога, депрессия.

Позитивные эмоции:

3. Веселое общение, эйфория, радость.

4. Уверенность, решимость, состояние потока, драйв.

Выявив, в каких эмоциях пребывает мой клиент на работе, мы вместе ним работаем с видением: в каких эмоциональных состояниях он хотел бы находиться.

После чего клиент ставит конкретные цели по технологии СМАРТ, уточняем критерии желательного поведения и нужных эмоциональных состояний и их выраженности по шкале от одного до десяти баллов.

Далее мы рассматриваем, какие ценности находятся за этими целями. Ценности могут быть такие: свобода от негативных эмоций, умение радоваться, получать удовольствие, ощущение гармонии и полноты жизни.

Мы можем наметить план действий по управлению эмоциями, развитию эмоционального интеллекта, разбить цели на отдельные задачи, шаги, написать дорожную карту. Подумать о возможных препятствиях на пути к достижению цели, и понять, какие внешние и внутренние ресурсы клиенту нужны.