Кто контролирует интернет? Иллюзии безграничного мира.

8.4. Верховенство закона

Проблемы eBay с мошенничеством демонстрируют очевидную потребность в верховной власти государства. Но эта зависимость от правительства на самом деле гораздо глубже. Каждая успешная транзакция на eBay, о чем eBay постоянно напоминает своим пользователям, является юридически обязывающим договором. Тем не менее, споры и нарушения договоров не редкость. Поэтому признание юридической силы этих контрактов имеет важное значение для работы модели электронных аукционов типа eBay.

В 1996 году, как мы видели, eBay использовал простое средство разрешения споров - дядя Грифф. Дядя Грифф сделал все, что мог, и небольшое сообщество eBay не прибегало к судебным разбирательствам. Но он не мог справиться со всеми случаями, которые возникли по мере роста eBay. И вот в 2000 году eBay стал партнером Square Trade, фирмы, основанной бывшими консультантами McKinsey, специализировавшимися на онлайн-посреднических услугах. Посредничество - это термин, обозначающий то, чем занимался дядя Грифф, он помогал покупателям и продавцам разрешать споры путем консенсуального, несудебного процесса, в котором нейтральная сторона пытается разрешить спор неконфронтационным и неформальным образом. Square Trade предложил более профессиональный и институционализированный процесс, чем это делал дядя Грифф, для недовольных покупателей или продавцов, чтобы выявить спор, обсудить его напрямую и работать с профессиональным посредником в «поиске справедливого, взаимоприемлемого решения».

Посредническая служба Square Trade стала разумной заменой принудительного разрешения споров. В жизни многие споры возникают из-за недопонимания, которое легко разрешается. Если кто-то покупает неисправный будильник, он не предъявляет иск производителю, а скорее возвращает часы назад или просто выбрасывает. То же самое относится и к eBay. Подавляющее большинство конфликтов разрешается сторонами самостоятельно или с помощью посредника. Посредничество Square Trade особенно эффективно повышает репутацией eBay и его форум обратной связи.

Тем не менее, посредничество и связанные с ним неформальные механизмы разрешения споров не являются полной заменой реального договорного права. Для типов сделок, которые проводит eBay, государственная гарантия исполнения контрактов имеет важное значение. Без применения принудительной силы государства многие повседневные вопросы могут быть легко решены, но аукцион eBay будет ограничен в эффективности и росте.

Внизу веб-страницы eBay находится ссылка на «пользовательское соглашение». Большинство людей игнорируют пользовательское соглашение, но на самом деле, каждый раз, когда вы пользуетесь услугами eBay, вы соглашаетесь с «положениями и условиями eBay». «Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, не пользуйтесь нашими услугами и не обращайтесь к нам», - предупреждает сайт eBay. Условия пользовательского соглашения образуют договор, который связывает вас с множеством обязательств, если вы используете eBay. А угроза правительства обеспечить выполнение обязательств по этому контракту имеет решающее значение для выживания eBay.

Рассмотрим один из многих примеров - освобождение eBay от ответственности. Это обеспечивает пункт3.4:

В случае возникновения спора с одним или несколькими пользователями, вы освобождаете eBay (и наших сотрудников, директоров, агентов, дочерние компании, совместные предприятия и сотрудников) от претензий, требований и убытков (фактических и косвенных) любого рода и характера, известных и неизвестных, подозреваемых и не подозреваемых, раскрытых и нераскрытых, возникающих из или каким-либо образом связанных с такими спорами.

Это положение фактически говорит о том, что пользователи eBay не могут предъявлять иск eBay за транзакции, которые происходят на eBay. Важность этого соглашения и его соблюдения для eBay должна быть ясной. Если бы на eBay была возложена ответственность за все, что происходило с использованием eBay, его расходы резко возросли бы. Контрактное освобождение - вот что препятствует этому. Но этот релиз ценен только в том случае, если суд оставит его в силе после того, как кто-то попытается подать в суд на eBay из-за неудачной транзакции. Отстаивая eBay и предотвращая разрушение eBay судебными процессами, правительство помогает сделать eBay экономически эффективным сервисом.

Договорное право также имеет решающее значение для обработки крупных транзакций на eBay. Форум обратной связи eBay в сочетании с его программой защиты покупателей (которая возмещает покупателю до 200 долларов США, если продавец не может выполнить поставку, как было обещано), безусловно, эффективен для небольших транзакций. Только одержимые люди, у которых много времени, реально предъявляют иск для взыскания небольших денежным сумм. Но одним из величайших открытий eBay была его способность служить в качестве сайта аукциона для таких дорогостоящих товаров, как автомобили, компьютерное оборудование, а однажды, была продана подводная лодка времен Второй мировой войны. Ничего из этого не было запланировано изначально. В случае с автомобилями сотрудник eBay однажды заметил, что люди покупают и продают настоящий Ferrari в разделе игрушечных автомобилей eBay. Одно дело - купить куклу «Звездных войн» за 10 долларов на безличном рынке у кого-то, кого ты не знаешь. Но сомнительно, что многие люди на eBay захотят купить или продать автомобиль стоимостью 120 000 долларов без какой-либо правительственной гарантии того, что контракт действительно будет исполнен.

Почему же посредничества Square Trade не было бы достаточно? Вот ответ одного пользователя, размещенный на доске объявлений eBay: «К сожалению, на Square Trade обращают слишком много внимания. Но, это всё чушь. Square Trade - это только посредник, который не может повлиять на ваши счета на eBay или PayPal». Другими словами, если другая сторона не будет сотрудничать, Square Trade не вернет вам деньги. Что же рекомендовал этот пользователь? Если возникнут проблемы, «подайте жалобу на мошенничество почтой USPS [Почтовая служба США] ... Я предполагаю, что любой продавец, обнаруживший пару инспекторов USPS у своего порога ... довольно быстро вернет ваши деньги или «найдет затерявшийся» пакет» . Короче говоря, существует потребность пользователей в принудительном исполнении обещаний, которые не могут быть выполнены добровольно.

Этот контраст между посредником Square Trade и инспектором USPS говорит о том, что сложно полностью заменить правительство. Почему пользователь предполагает, что инспектор USPS будет иметь эффект, которого не дадут другие посредники? Существует простая причина того, что действия правительства более эффективны - сила прямого и легального принуждения. Правительство имеет право арестовать вас, заключить в тюрьму или даже убить вас, если вы не подчиняетесь, и, как правило, оно может сделать это без страха быть наказанным. Между тем, физическое принуждение может быть относительно дешевым для государства, но потери самого заключенного в тюрьму будут огромны.

Физическое принуждение не является единственным видом принуждения или всегда наиболее актуальным. Угроза потери репутации на eBay может быть угрозой, особенно при планировании повторного использования eBay. Но физическое принуждение остается универсальным. Не все заботятся о репутации на сайте eBay, но все ценят физическую неприкосновенность и свободу передвижения. Можно смеяться над репутационными санкциями eBay и посредниками, но мало кто будет смеяться над арестом и тюремным заключением.

В завершение, мы могли бы спросить: как бы выглядел eBay в отсутствие контрактного законодательства, исполнение которого обеспечивается силой государства? На основании

Можно подумать, что eBay работает в основном опираясь на форум обратной связи и программу защиты покупателей и Square Trade. Однако в отсутствие силы закона eBay понадобилось бы что-то, чтобы компенсировать ущербы от мошенников. Сама компания eBay может обеспечить большую безопасность для покупателей и продавцов, и гарантировать исполнение контрактов. Но в результате это будет не электронный аукцион eBay, а скорее совсем другой бизнес - более дорогой и менее популярный. Что сделало eBay успешным и прибыльным с самого первого дня, так это его практичность и низкая стоимость. Это, в свою очередь, зависит от надежной системы норм сообщества, а также от верховенства закона и силы государственного принуждения.