Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Нарисуйте себе общую картину, разработайте план и придерживайтесь его

Если вы уже давно живете на свете и помните одного из первых в мире автопроизводителей Toyota в 1950–1960-х гг., то сразу поймете, что я имею в виду под общей картиной. Когда-то продукты с надписью «Сделано в Японии» воспринимались как преимущественно дешевые: они продавались по низкой цене и были очень плохого качества. Так как же компании Toyota, японскому производителю автомобилей, удалось всего за несколько десятилетий полностью изменить это негативное представление и добиться, чтобы ее продукты стали международным синонимом превосходного качества? Ответ очевиден: Toyota многое изменила в своих продуктах, но в основе этого лежали три ключевых элемента:

1. Четкое представление и мотивация.

2. Хорошо продуманные с точки зрения стратегии и тактики бизнес– и маркетинговый планы.

3. Настойчивость.

“Мы есть то, что делаем регулярно. Поэтому совершенство – это не действие, это привычка.

Аристотель, греческий философ

Девиз компании – «Движемся вперед». Для производителя автомобилей это было больше, чем просто запоминающийся слоган. Он верил в философию кайдзен^[135] и следовал ее основным положениям – занимался ежедневным поиском и совершенствованием технологий, какими бы незначительными они ни казались. Это и сделало Toyota такой, какой мы ее знаем сегодня.

Итак, если вы решите использовать те же принципы и развивать свой онлайн-бизнес, делая небольшие шаги (даже если это будет 1 % ежедневно), то за год добьетесь 365 %-ного улучшения!

Поговорим об импульсе. Как он выглядит? Например, можно выполнять следующие нехитрые действия:

• В конце каждого дня в течение 15 минут убирайтесь на столе и составляйте план на следующий день.

• Старайтесь отвечать на все основные деловые письма в течение 24 часов, не затягивайте.

• Разработайте мини-курс, добавляя по одному новому совету каждую неделю.

• Приучите себя звонить или писать одному клиенту в день и выражать свою искреннюю благодарность за то, что он выбрал вашу компанию. Часть 2. Системы и ответственность

Давно работая с интернет-предпринимателями, я заметил, что многие из них стремятся изобретать велосипед всякий раз, когда начинают новый проект. Они очень хотят быть оригинальными и пытаются создать вещи с нуля. Мало того что это пустая трата времени. Они рискуют произвести то, что вообще не будет работать!

Только представьте себе: всякий раз, когда существующие или потенциальные клиенты, а может, и коллеги просят выслать им по электронной почте информацию об одном из ваших продуктов, вы создаете новое письмо. Если ваша компания невелика и узкоспециализирована, то какое-то время вы будете с этим справляться. Но если у вас был трудный день? Я думаю, меньше всего вам захочется отвечать на письма. Как быть? Если вы похожи на большинство людей, то, скорее всего, все закончится следующим образом:

• Вы отложите написание ответа. Захотите сделать это чуть позже, но при этом рискуете вовсе забыть ответить.

• Отправите наскоро написанное равнодушное письмо. Чтобы поскорее закончить дело, вы будете пропускать ключевую информацию, писать без увлечения и делать ошибки.

Однако всего этого легко избежать. Лучшее решение проблемы – автоматизировать процесс! Установите авторассылку – письма, которые автоматически создаются и отправляются всякий раз, когда пользователь запрашивает информацию, кликая на ссылку. Можно также разработать шаблонное письмо, которое будет добавляться в новое сообщение. Если вы выберете этот метод, вам потребуется ввести адрес электронной почты получателя и его имя – и отправить сообщение вручную (правда, вы можете забыть на него ответить, но это лучше, чем всякий раз писать заново).

“Если вы не можете описать то, что сейчас делаете, как процесс, то вы не знаете, что делаете.

Эдвардс Деминг, писатель и преподаватель

Оба решения предусматривают создание системы для достижения цели. То есть вам нужно будет разделить задание на несколько мини-задач и строго придерживаться плана! Конечно, существует столько же систем, сколько задач. Важно помнить: если вы не в состоянии продумать план действий («рецепт», если использовать кулинарную терминологию), экономящий время, то не сможете взять на себя выполнение жизненно важных (хоть и кажущихся простыми) обязательств, которые будут двигать вас вперед!

Ниже приведены несколько простых действий, необходимых для превращения любых действий в систему:

1. Определите задачу, над которой хотите поработать, и результаты, которых желаете достичь.

2. Запишите все связанные с этим виды деятельности и шаги, которые потребуются для выполнения задачи.

3. Четко отобразите эту последовательность, чтобы ее могли понять, освоить и применить другие люди.

Отличный инструмент, который поможет решить ваши проблемы и который можно использовать для оптимизации бизнес-функций, – это карта процесса. Эта технология – одна из самых простых и наиболее часто используемых для проектирования, анализа и иллюстрирования. На рис. 12.1 приведен пример того, какой ответ Мэри Скарборо придумала для электронной почты. Если вы не любите рисовать, предлагаю обратить внимание на программы, представленные, например, на www.mindjet.com.

Рис 12.1. Карта процесса

Как говорится, одна картинка стоит тысячи слов. Вы удивитесь тому, насколько все станет понятнее (вы сможете быстро выявлять проблемы и передавать информацию о дальнейших действиях другим людям) и насколько эффективнее станете вы сами. Как только вы запустите хотя бы одну систему, станет проще делать то же самое для любой задачи в любое время. Новые системы помогут вам:

• установить стандарты бенчмаркинга^[136];

• обучать других в рекордно короткие сроки – вам и слушателям вашего курса станет легче придерживаться выбранного пути, так как у вас под рукой будет пошаговый план, а у них – справочные материалы;

• сэкономить деньги и время;

• не терять концентрации – вы начнете гораздо реже отвлекаться, так как будете точно знать, что и когда делать;

• снять стресс – вы будете меньше напрягаться, перестанете выполнять одну и ту же работу дважды: вам больше не придется изобретать велосипед всякий раз, когда вы столкнетесь с подобной задачей.