Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя

Глава 10. Свобода, равенство и братство? Отношения с коллегами

Нам нравится ходить в баню. В компании, с которой мы обычно это организуем, у нас такая традиция: каждый, не сговариваясь, приносит к столу что-то. Один принесет водку, другой — хачапури, третий — омуля раздобудет, четвертый — травяной чай с медом. И когда мы все это выкладываем на стол, это похоже на пир бездомных — уж очень странное сочетание получается! Но с другой стороны, именно так выглядит обмен ценностями среди равных. Ведь все вместе это становится трапезой, в которую каждый привносит свою ценность, видение прекрасного, что-то, чем сегодня хочет поделиться с ближним.

Точно так же в любом бизнес-коллективе, где собираются люди с разными вкусами и взглядами. Каждый привносит в компанию свое видение. Разнообразие профессионального и личного опыта создает общую ценность для всей компании.

^{Отношения с коллегами}

На первый взгляд кажется, что отношения с коллегами — это территория, которую можно описать словами «свобода, равенство и братство». Ведь именно здесь можно общаться на «ты» и чувствовать себя свободно, в отличие от отношений с начальством или с подчиненными, где есть иерархия. Но в то же время здесь неизбежно присутствует конкуренция. За должность, полномочия, ресурсы, возможность заниматься более интересными проектами. В таком случае свобода может стать относительной, равенство — временным, а братство и вовсе мнимым.

Это делает отношения в коллективе токсичными, повышает уровень общей неудовлетворенности и приводит к конфликтным ситуациям.

Как же выстраивать гармоничные отношения с коллегами, но при этом следовать своим целям и реализовывать свой потенциал? Об этом поговорим более подробно.

Принципы выстраивания отношений универсальны: они одинаково работают и с семьей, и с друзьями, и с партнерами, и с коллегами.

Например, я всегда стремлюсь максимально быстро перейти в открытое, доброе общение. С первых секунд проявляю интерес к человеку, демонстрирую доверие, тепло и искреннюю заинтересованность. Для меня это не просто стратегия, а способ сразу проверить, насколько человек готов к диалогу.

Сейчас высокая скорость построения отношений стала важным конкурентным преимуществом. Я знаю, что сближение помогает быстрее прийти к договоренностям, и поэтому сразу «иду в доверительную атаку». С первых секунд с интересом отношусь к человеку, демонстрируя доверие и открытость. Тут важно понимать: можно сколько угодно улыбаться и говорить правильные слова, но без искренних эмоций ничего не получится.

Это непросто: я отдаю много энергии и к концу дня ресурс заканчивается, ближе к вечеру я уже «обесточен». Но это тоже тренируется. Раньше ресурса хватало на два человека, теперь — на четыре-пять.

Еще один принцип, которого я придерживаюсь, — стремиться на все смотреть шире. К примеру, если я занимаюсь чайным бизнесом и хожу ищу знакомства только в этой области, то сильно ограничиваю себя. Тут важно быть непредвзятым к любой информации, смотреть широким фронтом. Потому что через людей с богатым бизнесовым и жизненным опытом приходит огромное количество полезного. Если я общаюсь с кем-то и его история мне кажется неважной, скорее всего, дело не в том, что это пустое, а в моей неспособности осознать ценность сказанного. Убирая предвзятость, можно получить гораздо больше.

Третий принцип — я всегда твердо верю, что передо мной хороший человек. Мне нравится мысль: «Не бывает плохих людей, бывают люди, которым плохо». Это помогает не делать выводы о других по их сиюминутным реакциям. В моей жизни были случаи, когда с первого взгляда с человеком не получалось сонастроиться, а потом мы переходили к теплым дружеским отношениям. Поэтому я не ставлю крест на людях, если контакт сразу не случился, — просто даю времени все расставить по местам.

Такой позитивный взгляд на людей притягивает их. Раньше меня напрягало, что я трачу время на лишние контакты, но потом осознал важную вещь: в этом деле потерянного времени не существует. Любое действие имеет значение, а «ненужные» связи сами отпадают, как только перестаешь придавать этому негативный окрас.

Социальный капитал никогда не дает мгновенный результат. Это дерево, которое ты сажаешь и ждешь, пока оно вырастет и окрепнет. Или даже сад, где ты сам не знаешь, что посадил, а потом деревца поднимаются и начинают приносить неожиданные плоды.

Мой основной посыл: социальный капитал — это инвестиция. Точно так же как мы вкладываем деньги в депозиты или занимаемся недвижимостью, нужно заниматься людьми. Это требует времени, внимания и заботы, но результаты того стоят.

Для успешного развития в профессиональной среде важно не только понимать свои цели, но и выстраивать отношения с коллегами так, чтобы они не мешали их достижению (а может, даже и помогали в этом). Каждый привносит в рабочий процесс свою индивидуальность, ценности, амбиции, и иногда эти особенности создают сложные узлы во взаимодействии. Как их развязать? Как выявить скрытые ресурсы в отношениях с коллегами? И как выстроить сотрудничество, которое принесет пользу не только команде, но и лично вам? В этом помогут разобраться три знакомых нам уровня.

УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ С КОЛЛЕГАМИ

Как и всегда в отношениях, начинаем с себя. Попробуйте понять, как именно вы встраиваетесь в коллектив, какие ваши качества плодотворно влияют на сотрудничество, а какие — блокируют его.

Анкета «7 вопросов к себе как коллеге»

Один из способов разобраться, как именно вам лучше выстраивать коммуникацию в коллективе, — заполнить анкету о себе из главы «Начиная с себя» и посмотреть на нее под другим углом. На первый взгляд она кажется глубоко личной, но позволяет увидеть, как личное влияет на рабочее. Разберем каждый пункт:

Анкета не дает прямого ответа на вопрос о том, что делать с конкретным коллегой, но она помогает посмотреть на отношения отстраненно и разобраться, как строить коммуникацию не на автоматической реакции, а на осознанном участии. Вместо того чтобы ждать, пока кто-то «поменяется», появляется возможность влиять на общение со своей стороны, регулировать свои ожидания, находить новые способы проявиться и выстроить гармоничное взаимодействие.

Есть контакт?

За обедом, за чашкой кофе, на перерыве во время конференции попробуйте завести разговор не о проектах и дедлайнах, а о чем-то более личном. Начните с нейтральных и универсальных тем: какие у кого хобби, как проводят выходные, какие фильмы или книги запомнились.

Ниже — список идей о том, как вплести в обыденные разговоры важные личные темы. Это не шаблоны для заучивания. Адаптируйте их под себя, выбирайте свои формулировки и те варианты, которые действительно могут быть интересны вам и вашему собеседнику. Главное в любой коммуникации — оставаться честным и живым.

Если вы почувствовали, что перед вами человек, с которым вы на одной волне, то в дальнейшем можно перейти и к более глубоким темам, которые помогут лучше понять друг друга, сверить вектор своих стремлений и обсудить, как вы могли бы помочь друг другу на профессиональном пути.

УРОВЕНЬ WIN-WIN

В рабочем коллективе часто рядом оказываются люди с разным жизненным и профессиональным опытом, темпераментом и взглядами. Ужиться всем в таком разнообразии бывает непросто, но именно в этом скрыт потенциал для настоящих взаимовыгодных отношений, которые возникают, когда мы умеем видеть за официальными ролями живого человека с его целями, страхами и мотивацией.

В этом разделе мы разберемся, как сориентироваться в сложной системе рабочих отношений и кто из коллег действительно может повлиять на ваш успех. Мы покажем, как использовать шкалу стейкхолдеров[14], чтобы оценить уровень доверия и согласия с вами в команде, и как двигаться к win-win, даже если на старте вы находитесь в разных полюсах восприятия.

Вспомним о приоритетах

Очевидно, что у ваших коллег могут быть разные приоритеты. Для одних важнее сделать карьеру именно в этой компании, для других на первом месте — профессионализм и высокие стандарты. Кто-то рассматривает работу как способ набраться опыта и двигаться дальше, повышая «ставки», а для кого-то на первом месте — устойчивые отношения и хорошая атмосфера в коллективе:

Если вы научитесь определять и учитывать эти различия, отношения с коллегами станут более предсказуемыми.

Стоит ли ожидать уважения к вам как к профессионалу от человека, который изначально не планирует задерживаться в компании? Возможно, носитель приоритета «Развитие» не особенно ценит экспертизу и следование утвержденным процессам, а порой может даже воспринимать это как препятствие. Но если вы поймете, что для него действительно важно — получить опыт, провести эксперимент, проявить лидерство, — вы сможете говорить с ним на его языке и одновременно обозначить свои собственные цели и ценности.

Что могут ожидать от вас коллеги в рамках каждого приоритета:

Начинать двигаться к уровню win-win, как всегда, будем с себя. Стратегию поведения в коллективе во многом будут определять ваши цели. Ответьте себе на вопросы:

• Чем именно мне хотелось бы заниматься в профессиональной деятельности?

• Какая позиция в компании в полной мере раскроет мой потенциал?

• Какое место я хочу занимать через год / два / пять?

Ответы на эти вопросы помогут конкретизировать свой вектор развития. После этого важно проанализировать, кто из коллег и каким образом может повлиять на достижение цели. Сделать это поможет шкала стейкхолдеров.

Шкала стейкхолдеров

Мы сформировали эту шкалу на базе матрицы Питера Блока, чтобы показать динамику развития отношений в коллективе. Она поможет разобраться, кто и каким образом влияет на ваши рабочие проекты, что позволит более осознанно влиять на отношения с коллегами.

На шкале два вектора:

• доверие (можем ли мы рассчитывать на поддержку этих людей?);

• согласие (насколько отличается наш взгляд на проект?).

Два этих показателя помогут лучше понять, чего от кого ожидать и какую реакцию выбрать в той или иной ситуации.

На схеме изображена шкала с четырьмя делениями, впишите в каждое из них имена коллег, которые занимают определенную позицию по отношению к вам. В каждой категории будут свои способы для выхода отношений на уровень win-win.

Поговорим подробнее о каждой позиции.

Противники

Ваши открытые оппоненты. Те, кто явно выступает против ваших идей. У них низкий уровень доверия к вам и низкий уровень согласия с идеями.

Что с ними делать?

Поделитесь с ними своим видением проекта.

Выслушайте их мнение и без эмоций опишите ваше понимание их позиции, это поможет понять друг друга.

Поделитесь тем, что будете делать, не рассчитывая на их поддержку.

Попробуйте вызвать доверие к себе и перевести их в категорию оппонентов.

Если это не удалось, то инвестировать много энергии в эту область отношений не стоит. Бывают люди, которые не согласны с вами, и это о’кей.

«Свои в доску»

Ваши скрытые оппоненты — те, кто на первый взгляд могут показаться поклонниками. Низкий уровень доверия и высокий уровень согласия — такие люди очень поверхностно включены в ситуацию, поэтому легко могут менять свое мнение. Они не спорят, но и не поддерживают. Вежливо реагируют на предложения, но в решающий момент выберут наиболее выгодную для себя сторону. Нужно выводить таких коллег в явные зоны: партнеров или противников.

Что с ними делать?

Попробуйте вывести их на глубокий разговор, зайти за границу формальной вежливости и узнать их получше.

Открыто расскажите о том, чего бы от них хотели, расспросите об их интересах и обсудите ваши взгляды на проект.

Постарайтесь найти варианты взаимовыгодного сотрудничества, например вовлечь их в свои идеи и вывести в статус оппонентов или даже партнеров.

Есть вероятность, что у вас не получится перевести людей этой категории в союзников. Возможно, в процессе общения проявится то, что на самом деле они не согласны с вами и скорее входят в категорию противников, это тоже хороший результат. По крайней мере, теперь вы знаете, что от них ожидать.

Оппоненты

Ваши скрытые союзники. На первый взгляд могут показаться рьяными противниками. У них высокий уровень доверия к вам и низкий уровень согласия — у вас просто разное видение проекта. Это люди, которые часто открыто критикуют вашу работу. Присмотритесь, возможно, на самом деле они просто не боятся давать честную обратную связь. Такие люди очень включенные и внимательные к тому, что вы делаете.

Что с ними делать?

Информируйте их о ходе развития своих идей — так они помогут критически посмотреть на ситуацию и улучшить результаты проекта.

Выслушайте в деталях их видение и реагируйте без лишних эмоций.

Подтвердите ваше доверие друг другу и обсудите сближение позиций.

Случай из практики. (Рассказывает Алексей Горячев.) Недавно я отправил резюме одного приятеля в тематический чат — подумал, что там оно может заинтересовать нужных людей. И тут одна из участниц комментирует: мол, с таким списком предпринимательского опыта его никто не наймет, потому что у него наверняка опять появится новая идея и он пойдет ее воплощать.

Я возразил: «Он просто так еще ниоткуда сам не уходил, достаточно его заинтересовать — и все будет нормально». Но другие участники чата поддержали ее, мол, дело говорит.

В итоге я решил написать ей в личные сообщения. Начали общаться, и оказалось, что она вовсе не хотела вставлять палки в колеса. Наоборот, сказала: «Я готова помочь. Просто я 20 лет занимаюсь наймом и вижу, что резюме можно переделать так, чтобы оно не отпугивало корпоративных работодателей».

Сначала мне показалось, что ее комментарий навредил. Вдруг кто-то уже заинтересовался, а тут читают такой отзыв и соглашаются: «Да, правда, рискованный кандидат». Я-то выложил резюме не для оценки, а чтобы найти потенциальных работодателей.

Но на самом деле эта критика пошла на пользу. Она помогла не просто поправить резюме, а правильно выстроить позиционирование моего приятеля. И это оказалось куда важнее.

Партнеры

Ваши открытые союзники, те, кто публично и искренне поддерживает. У них максимальный уровень доверия и согласия, они разделяют ваше видение и хотят добиться успеха. Это люди, инвестиции в отношения с которыми особенно важны, ведь их поддержка во многом поможет в достижении целей.

Что с ними делать?

Обсуждайте с ними видение проекта и ваши роли в нем.

Делитесь сомнениями и трудностями, которые могут возникать на пути.

Просите совета и поддержки, когда это необходимо.

Таким образом, вы можете влиять на отношения с коллегами, перемещая их из менее выгодных вам позиций в более выгодные.

УРОВЕНЬ СИНЕРГИИ

Мы по-настоящему начинаем раскрывать потенциал друг друга, когда готовы открыто признавать, в чем мы сильны, а где нам нужна поддержка. Это и есть зрелые отношения равных, в которых каждый участник заинтересован в общем результате.

Достигать синергии особенно важно в кругу коллег, которые воспринимают вас не только как профессионала, но и как человека. Именно такую атмосферу создают бизнес-форумы и сообщества лидеров — пространства, где можно быть собой и совместно находить нестандартные решения на важные запросы. Далее расскажем, как устроены такие сообщества и почему они становятся точкой притяжения для предпринимателей и управленцев.

Ценность бизнес-форумов

Сейчас почти все владельцы бизнесов и топ-менеджеры участвуют в бизнес-форумах. Этот формат продвигают различные деловые сообщества, такие как «Клуб первых», «Атланты», «Эквиум», «Клуб 500», Forbes Club, Reforma и многие другие.

Они становятся популярными не только потому, что сильным лидерам нужна поддержка сообщества, но и потому, что многих привлекает их формат. Обычно в форуме участвуют 8–10 лидеров из разных сфер бизнеса — не конкуренты и не знакомые друг с другом. Фактически это становится персональным советом директоров, который может помочь найти новые ответы на вопросы и получить поддержку со стороны равных по статусу. Это уникальная возможность для совместного обучения лидеров. Ведь внутри группы никто не может никого уволить, и это становится поддерживающим пространством, где можно научиться выстраивать синергичные отношения в группе, в команде и в целом сообществе.

Случай из практики. (Рассказывает Алексей Гуреев.) Недавно я встретился с одним из участников бизнес-форума в сообществе «Клуб первых». Мы не виделись несколько лет. И я спросил, что изменилось в его бизнесе за те несколько лет с тех пор, как он принял решение стать участником форума.

Он ответил: «Знаешь, я теперь понимаю, как важно оставаться человеком в мире планов, стратегий и достижений. Раньше я мог наступать на горло и себе, и другим, чтобы получить результат и не проиграть. Теперь же я достиг гораздо большего, просто обращая внимание на то, как и с кем я строю отношения. Когда отношения эффективно построены, не нужно никому наступать на горло!»

Не только на работе: коллеги вне компании

Бизнес-сообщества, форумы, конференции — это мероприятия, где люди находят не только поддержку и экспертный опыт, но и партнеров, клиентов, сотрудников. Посещение подобных мест — отличный способ для создания взаимовыгодных отношений.

Ежедневно, приходя на работу, мы варимся в собственном соку: одни и те же проблемы, одни и те же подходы к их решению. Но стоит выйти за пределы кабинета и пообщаться с коллегами из других компаний — взгляд на многое меняется. То, что для одного кажется сложной задачей, для другого может быть элементарным, ведь он уже через это прошел и знает, как решить. Кроме того, отношения с коллегами внутри компании пронизаны конкуренцией. Хоть вы и находитесь в равной позиции с точки зрения иерархии, все равно где-то ваши амбиции и цели будут пересекаться.

В бизнес-сообществах тоже может присутствовать конкуренция, но обычно она более мягкая, ведь организаторы таких площадок делают так, чтобы в одном пространстве не оказывались прямые конкуренты. Это создает безопасную среду для участников. Тем не менее скрытая конкуренция есть даже на конференциях или в тематических группах. Например, кто-то чаще получает приглашения на мероприятия, кто-то реже, кому-то доверяют выступления, а кому-то — нет. Участники таких сообществ не только обмениваются опытом, но и формируют уровень влияния в этом комьюнити.

Такова человеческая природа — в любом коллективе рано или поздно устанавливается формальное и неформальное лидерство. Даже в обычном дискуссионном клубе кто-то становится модератором, задает тон общению и определяет повестку. От того, как человек позиционирует себя в сообществе, зависит, сколько ценности он сможет извлечь из него. Поэтому даже в среде равных важно найти свою роль и быть проактивным, если это поможет вам получить максимальную пользу от пребывания в этом кругу людей.

• Какую оценку вы поставили отношениям с коллегами на графике во введении? Кого из коллег вы поместите в какую область и почему? Если кто-то оказался в «красной зоне», то по какой причине?

• Умение быть на равных — важная компетенция не только в отношениях с равными по статусу. Это умение пригодится и в отношениях с теми, кто ниже или выше вас. Но в области отношений с коллегами особенно удобно эту компетенцию тренировать.

• Определите личные цели в области профессионального развития, чтобы построить свою стратегию поведения в коллективе.

• Узнайте больше о своих коллегах: чего они хотят, о чем думают. Часто за обсуждением сплетен и политики люди просто скрывают свои настоящие желания и устремления. А узнав о них, вы с большей вероятностью определите, с кем вам по пути, а с кем — нет.

• Помните, что не все, кто открыто критикует ваши идеи, являются вашими противниками, так же как не все, кто постоянно соглашается с вами, на самом деле является вашими союзниками.

• Найдите деловое сообщество, близкое вам по духу, и вступите в него. Общаясь на равных, в неконкурентном поле, вы можете не только получать поддержку и ощущение единства, но и делиться опытом, расти и развивать свои компетенции.