Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя

Глава 1. Поговорим о чувствах?

Хочется пролистать эту главу, верно? Вы, как и всякий человек дела, возможно, подумали: «Чувства? Вы серьезно? Я точно открыл книгу, посвященную бизнесу?!» Подождите, задержитесь на пару минут — и вы убедитесь, почему тема чувств и эмоций так важна.

Культура успеха диктует: «Меньше чувствуй — больше делай». Мы взращены обществом, где принято быть собранным, сильным, рациональным, но никак не чувствительным. Нас убедили, что нельзя проявлять эмоции, ведь они могут показать уязвимость. Из-за этого большинство из нас не умеет распознавать ни свои, ни чужие переживания.

Их можно заглушить на время, но они найдут другой выход: болезнями в теле, спутанным сознанием, нервными срывами, эмоциональным выгоранием. Ведь чувства бывают не только результативными — те, что помогают с чем-то справляться, адаптироваться, принимать правильные решения. Но и деструктивными — те, что затуманивают разум, сбивают с толку, подталкивают на неверные действия. Согласитесь, уже это — достаточно серьезная причина, чтобы как минимум познакомиться с ними поближе, а как максимум понять, как использовать собственную чувствительность и эмоциональность себе во благо. И во благо своего дела.

Вот еще несколько весомых причин сделать тему чувств и эмоций сквозной для книги, которую вы держите в руках.

Радость, усталость и агрессия — вот, пожалуй, и весь набор эмоций, которым владеют современные лидеры бизнеса. Радость достижения поддерживает мотивацию, усталость сопровождает их каждый день, а злость необходима как мотивация, быстрый доступ к энергии и инструмент защиты границ.

Конечно, чувств и эмоций куда больше даже у самых суровых бизнесменов! Но они часто «отключают» их, чтобы не терять время на рефлексию и защититься эмоциональной броней. Внимание к своим или чужим чувствам, проявление уязвимости ассоциируются в мире бизнеса со слабой позицией и зависимостью. Просто так повелось — считается, что если не обращать внимания на чувства, то можно быстрее и проще достичь успеха.

Но есть проблема. Если игнорировать эту часть себя, настоящий контакт с собой невозможен. А без него невозможен и здоровый контакт с другими: близкими, друзьями, бизнес-партнерами, сотрудниками и даже соседями по лестничной клетке.

Потому что коммуникации сопровождают лидера на всем пути, а от их качества зависит львиная доля успеха в любом проекте.

При этом мы ни в коем случае не предлагаем вам «размякнуть» и начать плакать перед сотрудниками или выворачивать душу перед контрагентами. Но мы точно знаем, что пытаться инвестировать в отношения, не погрузившись в знания о чувствах и эмоциях, — заранее проигрышный подход.

Ваши бизнес-результаты напрямую зависят от действий. Но вы уверены, что действовать правильно вам помогает логика? Психологические исследования доказывают: большинство действительно важных решений люди принимают на основе эмоций, а логика подключается лишь как вспомогательный механизм. Вы можете сотни часов потратить на аналитику, но в момент принятия решения вам просто необходимо наполниться решимостью и взять на себя ответственность. И это не про логику и данные!

Когда мы учимся различать свои и чужие эмоции, открывается новый уровень эффективности.

Эмоции перестают мешать — они становятся ресурсом, который усиливает нашу способность принимать решения и достигать целей. Развитый эмоциональный интеллект превращает переживания в инструмент, с которым бизнес движется вперед быстрее и надежнее.

Вспомните три самых важных события прошлого года. А теперь вспомните, с какими переживаниями они были связаны. Наверняка там было еще что-то кроме радости, усталости или злости?

Сильные истории — всегда про сильные чувства или эмоции. По-настоящему насыщенная жизнь, наполненная смыслом, не может быть без чувств, без глубокой эмоциональной составляющей. Все остальное быстро забывается и может также быть связано с чувством — с переживанием пустоты и отсутствия смыслов.

На лидерских программах мы часто используем такую схему:

Цель любого бизнеса или дела — успех, в чем бы он ни выражался. Именно для его достижения мы формируем «кулак» лидерских компетенций, где будет стойкость, волевая позиция, хитрость, ум, расчетливость и жесткая логика.

За это мы платим чаще всего отношениями, своим здоровьем и повышенным стрессом. Мы можем «сгорать» и «сжигать» других, обрекать себя на одиночество, лишать других доверия или совершать насилие вместо того, чтобы сотрудничать и получать настоящее удовольствие от жизни и отношений. Цена всегда высока.

А значит, просто необходимо искать баланс. Это, конечно, задачка со звездочкой, но ставки высоки — на кону не только достижение бизнес-высот, но и человеческое счастье.

У каждого чувства или эмоции есть свое предназначение. А значит, можно и нужно уметь их правильно использовать!

Вот простая практика, которую каждый может сделать в любой удобный момент. В первый столбец таблицы нужно выписывать чувства (особенно интересны те, которые оцениваются негативно), во второй столбец — их результативное влияние, в третий — нерезультативное или разрушительное.

Для одной из команд лидеров, с которой мы работали, таблица выглядела так:

Итоговые выводы этой команды звучали так: «В чувствах есть своя логика, только раньше мы о ней не знали, а значит, не могли их правильно использовать в своей жизни и в деятельности. Такая практика помогает избежать ловушки “формализма”, когда ради сильной позиции чувства “выключаются” или становятся “врагами”, которых нужно победить».

Например, гнев в своей здоровой форме помогает защищать границы, говорить нет, находить энергию для активных действий. В негативной форме он становится спусковым крючком для нападения на других.

То же самое с грустью: в созидательном проявлении она дает время остановиться, осмыслить утрату, завершить важный этап и двинуться дальше. Но если застревать в ней, грусть может перерасти в затяжное чувство беспомощности и апатию.

Или радость: в результативном виде она вдохновляет, укрепляет связи с другими, усиливает мотивацию. Но если радость превращается в эйфорию без опоры на реальность, мы можем переоценивать свои возможности и принимать рискованные решения.

Эти примеры показывают, что эмоции не делятся на хорошие и плохие. Каждая из них несет ценную информацию о том, что происходит с нами и вокруг нас.

Важно помнить, что у нас всегда есть возможность выбирать, как воспринимать ту или иную ситуацию. Как писал Виктор Франкл, «между стимулом и реакцией есть зазор. В этом зазоре — наша свобода, наша способность ответить на обстоятельства». Осознанность начинается с того, чтобы научиться замечать, что с тобой происходит. Не реагировать автоматически, не уходить в привычный сценарий, а остановиться и задуматься: «Что я действительно чувствую? Что я хочу с этим сделать?»

Чтобы научиться лучше понимать себя, полезно видеть целостную карту человеческих эмоций. Одну из самых известных и удобных карт создал психолог Роберт Плутчик — это так называемое колесо эмоций. Оно показывает, какие бывают базовые эмоции, как они связаны друг с другом и во что могут трансформироваться.

Согласно колесу Плутчика, за базовыми эмоциями скрываются десятки оттенков. В центре — основные чувства: гнев, страх, радость, доверие, отвращение, грусть, удивление и настороженность. От них идут более тонкие и сложные состояния. Например, гнев может проявляться как раздражение, негодование, ярость. А грусть — как уныние, подавленность, тоска.

Глядя на колесо, задайте себе вопросы:

— Что именно я сейчас чувствую?

— Что стоит за ощущением (например, «мне плохо»)? Тревога? Зависть? Одиночество? Непонимание?

Чем точнее получится назвать свое чувство, тем больше шансов им управлять.

Можно использовать колесо для практики:

1. Выберите базовое чувство, а потом определите более точное.

2. Назовите его и поищите причину внутри себя. Например: «Я чувствую раздражение, потому что мои границы нарушены».

3. Спросите себя: «Что я хочу с этим сделать? Что из этого будет наиболее бережным по отношению ко мне и другим?»

Теперь, когда мы поговорили о чувствах, предлагаем вам воспринимать материал этой книги на двух уровнях одновременно:

• на уровне логики, как информацию, которую можно рассмотреть;

• на уровне чувств, который точно связан с вашим жизненным опытом и реальными ситуациями.

Таким образом вы точно усилите эффект от прочтения этой книги. Мы сами прошли путь от формализованных отношений к более глубоким и результативным. И те бизнес-лидеры, чьи истории и опыт легли в основу книги, доказывают своим примером, что, только обращаясь к чувствам, можно действительно инвестировать в отношения максимально эффективно и получить невероятные результаты. Ну что, начнем?