Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя

Введение

— На что похожа ваша компания? — такой вопрос задали участникам на одном из лидерских тренингов.

— Конвейер, швейцарские часы, самолет, локомотив…

Метафоры прекрасные, но все они… Неодушевленные.

Мы привыкли думать, что бизнес — это машина по производству чего-то, механизм для добывания денег, забывая о том, что результаты в нем достигаются благодаря нашему взаимодействию с живыми людьми.

Да, ни один бизнес не обходится без «механической части», именно она обеспечивает работоспособность компании, безопасность и стабильность. Но зацикленность только на операционных процессах и финансовых результатах приводит к тому, что в кабинете коуча люди из мира бизнеса раз за разом рассказывают такие истории:

«Сотрудник внезапно ушел и унес с собой всю клиентскую базу, важные данные…»

«Странно как-то все: успех есть, деньги есть, пытаюсь найти радость, какой-то новый смысл… И ничего не получается…»

«Иногда чувствую себя “батарейкой” — если хоть ненадолго перестаю все и всех подпитывать, работа затухает. Как только не даю энергии, сотрудники начинают вести себя как дети, саботировать работу. В итоге эффективность снижается, процессы рушатся…»

Часто подобные проблемы возникают из-за того, что лидеры не инвестируют достаточно усилий в отношения с людьми.

Приходя в мир бизнеса, мы попадаем в конкурентную развивающуюся среду. Гонка, многозадачность, необходимость показать себя не с той стороны, с какой хотелось бы, постоянные вызовы и проверки на прочность — в таком ритме часто становится не до себя и уж тем более не до окружающих. Это закаляет, делает нас тверже, сильнее, но и… бесчеловечнее.

И вот оно — катастрофическое противоречие. Лидеры хотят роста, развития, хотят не разрываться между карьерой и жизнью. При этом они забывают о человечности, а окружающие чувствуют это и реагируют соответствующе. Потому что ни один человек не хочет чувствовать себя маленькой шестеренкой в огромном бездушном механизме. Это противоречит нашей природе.

Но что, если опираться не только на бизнес-метрики, а начать строить систему взаимодействий? Не сидеть, как пауки, на вершине пирамиды, дергая за ниточки, а выстраивать полноценные, глубокие отношения с коллегами, партнерами, инвесторами и всеми, с кем мы сталкиваемся по жизни.

Вот как это выглядит. Каждый из нас создает свое гравитационное поле, в которое притягиваются люди с теми или иными ценностями, характерами, моделями поведения. Модель «Гравитация» наиболее точно иллюстрирует, что значит бизнес как система отношений.

В книге «Теория U» Отто Шармер[1] сравнил развитие предпринимателя с добавлением новых приложений на смартфон. Но иногда нужно не добавлять новые приложения, а полностью сменить софт — всю систему взаимодействий на устройстве.

Попробуйте представить бизнес не как набор цифр, а как систему отношений между людьми. Такая смена восприятия и будет тем самым новым программным обеспечением, которое выведет ваше дело на качественно новый уровень.

Давайте представим вашу компанию как систему координат, где одна плоскость отображает стремление к успеху и неизбежные падения, а другая — позицию лидера на территории взаимоотношений с людьми. Это поможет понять, как система отношений влияет на положение организации в разные времена.

Квадрант I: компания, в которой грамотно выстроена техническая часть, а руководитель амбициозен, до определенного момента будет процветать. Но когда наступит кризис, такая организация может оказаться в квадранте III, где обычная просадка побудит команду, партнеров и инвесторов разбрестись в поисках лучших условий, ведь их с лидером не связывают никакие отношения. В результате компания неизбежно окажется на грани выживания.

Теперь посмотрим на квадрант II, где грамотно выстроенная техническая часть и мощное стремление руководителя усилены крепкими отношениями внутри команды. Если находиться в такой позиции, то во времена «черных лебедей» вы будете переживать неизбежные трудности в кругу единомышленников (квадрант IV). Это даст прочную опору, а общие усилия команды позволят оперативно предпринять антикризисные меры и очень быстро вернуться в квадрант II.

Если оставаться только в вертикальной плоскости, то велик риск стать пассажирами американских горок с резкими перепадами высот и полным отсутствием опоры. Если зациклиться на горизонтали, то есть риск стать слишком зависимыми от окружающих. Только развиваясь в обеих плоскостях, бизнес обретает свободу, устойчивость и импульс к достижению целей. И только лидер несет ответственность за то, чтобы такое развитие обеспечить.

Отношения подчиняются тем же законам, на основе которых построены финансовые инвестиции. Сначала вы вкладываете ресурсы в определенный инструмент, а через какое-то время сможете получить прибыль. Если ждете, что отношения просто сами собой «сложатся», то рискуете не получить ничего. Отношения требуют постоянных вложений. Нельзя однажды вступить в контакт с кем-то и решить, что этого достаточно. Ведь ни один человек не остается тем же, что и раньше, — мы меняемся с возрастом благодаря полученному опыту и ситуациям, которые трансформируют наши представления о себе и о других. Поэтому просто ждать — это не стратегия инвестиций в отношения, а скорее уклонение от них. Вы не можете получить высокий уровень дивидендов от отношений, если не вложились в них своим временем и ресурсами. В этой области, так же как в сфере управления капиталом, важно уметь строить персональную стратегию, управлять рисками, брать во внимание интересы всех вовлеченных сторон.

Что именно мы инвестируем? Почти то же, что и в процессе управления проектами и компаниями: эмоции, энергию, внимание, доверие и самый дорогой ресурс — время.

Вкладываем эмоции

Позволяем себе делиться — радостью и вдохновением, тревогой и уязвимостью. Говорим о важном, не прячем постоянно эмоции за рациональностью и силой власти.

Результаты инвестиций: появляется ощущение, что ты не один и не «один против всех». Тревоги и неудачи, разделенные с другими, переносятся легче, а радость от побед, наоборот, приумножается. В личной и профессиональной жизни это создает эмоциональную устойчивость, особенно важную в моменты неопределенности.

Вкладываем внимание

Уделяем внимание своим чувствам и потребностям.

Замечаем детали в общении с другим человеком — как он говорит, молчит, какие эмоции скрывает. Слушаем не чтобы ответить, а чтобы понять.

Результаты инвестиций: растет доверие и лояльность. Через такое взаимодействие мы лучше понимаем себя и других. Люди становятся зеркалом: они отражают наши сильные стороны, слепые зоны, сценарии поведения. В таких отношениях мы получаем дивиденды в виде личностного и профессионального роста.

Вкладываем энергию

Не боимся трудных разговоров, разрешаем конфликты, учимся прощать, даем и принимаем обратную связь, берем на себя больше ответственности.

Результаты инвестиций: появляется пространство, в котором можно создавать, а не бороться. Люди включаются в совместную работу не «по должности», а благодаря внутренней мотивации. Это дает ощущение совместного движения и роста.

Вкладываем доверие

Рискуем, открывая кому-то свои сильные и слабые стороны, показывая уязвимость. Иногда даем другим доступ в личное пространство, туда, где нет ярлыков и формальных ролей.

Результаты инвестиций: пространство, в котором быть собой безопасно и интересно. Это дает ощущение опоры и чувство принадлежности. Такие связи не распадаются от одного конфликта или разногласия. В них есть запас прочности.

Вкладываем время

Ходим на встречи, остаемся, перезваниваем, отмечаем важные дни, помним об особенностях тех, кто важен.

Результаты инвестиций: отношения обретают глубину. За ними появляется история, опыт, память. Они становятся более прочными и надежными. В трудный момент вас не бросят: перезвонят, предложат помощь, побудут рядом. Это сеть устойчивых связей — не формальных, настоящих.

• Как правильно инвестировать в отношения?

• Как снизить риски и усилить эффект от вложений?

• Как приумножить социальный капитал, чтобы кратно увеличить рост бизнеса?

На эти и многие другие вопросы ответит эта книга.

Мы написали ее для лидеров — тех, кто хочет вывести отношения из слепой зоны в область управления и контроля. Для основателей бизнесов, членов бизнес-сообществ, предпринимателей, топ-менеджеров, руководителей отделов и амбициозных сотрудников, нацеленных на высокую личную эффективность и карьерный рост.

На страницах этой книги мы поговорим об этой неочевидной для бизнеса теме и поделимся эффективными инструментами построения успешных отношений.

Мы — это авторы этой книги: Алексей Гуреев и Алексей Горячев. Эта книга родилась из нашего личного опыта, который подтверждает: грамотно выстроенная система отношений с людьми влияет на все сферы жизни и бизнеса, помогая нам достигать любых, даже самых амбициозных, целей. Система, с которой мы познакомим читателей, основана на принципах построения отношений с людьми разного уровня, примерах из нашей практики, практики наших клиентов и друзей, а самое главное — на работающих моделях, методах и технологиях построения результативных связей, которые успешно применяются в мировой практике.

Наш опыт лег в основу этой книги, но здесь будет не только он. Мы также благодарны своим друзьям и коллегам, настоящим лидерам, которые доверили нам свои истории, проявили готовность вместе исследовать прекрасные глубины и рифы отношений. Спасибо за то, что нашли время для интервью и смелость передавать свой ценнейший опыт побед и поражений в области построения отношений.

Вы можете выбрать удобный способ чтения: изучать все главы подряд, начать с наиболее актуальной темы или даже открыть заключение и быстро ознакомиться с тезисным содержанием всех глав. Главное — сразу применять на практике знания, которые получите. Так вы значительно повысите эффективность от прочтения книги и сможете, опираясь на отношения с собой и окружающими:

• развить коммуникативные навыки;

• понять, как сформировать поддерживающее и развивающее окружение как в бизнесе, так и в жизни;

• получить повышение в должности и доходе;

• улучшить позиции вашей компании на рынке;

• обойти конкурентов;

• стать устойчивее к кризисам;

• найти новые ресурсы и смыслы для развития карьеры или бизнеса.

В каждой главе вы найдете рабочие инструменты для построения эффективных отношений, поддержку на этом сложном пути и понимание того, что вы не единственный, кто столкнулся с проблемами.

Перед прочтением книги мы предлагаем вам провести экспресс-диагностику своего социального капитала: оцените качество отношений в разных сферах жизни — с собой, с семьей, с партнерами, с инвесторами, с руководством, с командой, с коллегами, с клиентами.

Представьте, что вы — аналитик рынка, а отношения — это активы, у каждого из которых есть своя динамика. Нанесите свои оценки на график.

Устойчивый рост (7–10 баллов) — отношения приносят энергию, радость, поддержку и смысл. Вы чувствуете себя в «активе».

Волатильность (4–6 баллов) — отношения нестабильны: иногда все хорошо, иногда появляется напряжение, разочарование, тревога или беспокойство.

Просадка (1–3 балла) — отношения, которые отнимают больше, чем дают. Вы чувствуете стресс, усталость, эмоциональное опустошение или безразличие.

Этот график поможет посмотреть на сферу отношений со стороны и разобраться, куда именно нужно начать инвестировать свое время и внимание.

В конце книги мы предложим вам еще раз вернуться к этому графику, чтобы оценить, как прочтение книги и полученный вами опыт повлияют на вашу оценку.