Отточите свой интеллект

Глава 13 Практический интеллект

К четвертому году учебы в колледже Мэри умудрилась настроить против себя практически весь преподавательский состав кафедры философии. Это было тем более проблематично, что философия была ее специализацией. Ее курсовые работы были всегда вполне приемлемы, и дипломная работа была не хуже, чем у других, но все совершенно определенно знали, что преподаватели ее не любили. Когда она подала заявление в аспирантуру, члены ученого совета не знали как и быть. В конце концов ученый совет решил, что ей не хватает «моральных качеств», необходимых для карьеры философа. Никто так никогда и не признался в подлинной причине отрицательного ответа на ее заявление: Мэри просто не любили.

Том пришел на урок литературы, проведя предыдущую ночь за чтением. Темой обсуждения был роман Достоевского «Преступление и наказание». Начали анализировать главного героя — Раскольникова. Джон, одноклассник Тома, сделал несколько замечаний, которые явно понравились учителю. Том с трудом скрывал досаду: он знал, что Джон не только не читал эту книгу, но и весь вчерашний вечер провел на вечеринке. У Джона всегда получалось говорить вслух то, что людям нравилось слышать независимо от того, насколько содержательными были его слова.

Доктор Уортли очень устала после дневного приема и, придя домой после работы, включила телевизор. Однако как только загорелся экран, на ее лице появилось выражение досады. На экране телевизора доктор Джонстон отвечал на вопросы ведущего. Уортли и ее коллеги были убеждены, что диеты, предлагаемые Джонстоном, не только не дают реального эффекта в борьбе с лишним весом, но и чреваты вредными побочными явлениями. Несмотря на все это, доктор Джонстон пользовался большой популярностью у журналистов.

Заведующий кафедрой просматривал стопку анкет, где студенты оценивали качество работы преподавателей. То, каким получился рейтинг популярности, расстроило его. Как обычно, наиболее высокие оценки со стороны студентов получил мистер Агар. Заведующий лично присутствовал на ряде лекций Агара. Они весьма занимательны, но, по мнению заведующего, им не хватало содержательности. Лекции миссис Новины, с другой стороны, были суховаты, но отличались прекрасной организацией и богатым содержанием. Однако миссис Новина в очередной раз была оценена студентами как весьма посредственный преподаватель. При всех своих знаниях она не умела вызвать подлинный интерес у студентов, что и получило отражение в ее рейтинге.

Каждая из вышеприведенных историй иллюстрирует значимый, но мало осознаваемый аспект нашей повседневной жизни: практический интеллект, т.е. интеллект в его проявлении в условиях реального мира. В школе все внимание сосредоточено на преподавании академических знаний и умений. Учащимся преподают академические знания; уровень их усвоения контролируется; за приобретенные знания выставляют оценки; прием в вузы для дальнейшего продолжения образования зависит от приобретенных знаний. В конечном счете способность получить высокооплачиваемую работу будет во многом определяться приобретенными знаниями и навыками. Несмотря на то важное значение, которое мы придаем академическим, т.е. по преимуществу теоретическим, знаниям и умениям, мы прекрасно знаем, какую огромную роль играют в повседневной жизни знания и умения практические. Каким бы полезным ни был академический интеллект, всем нам знакомы люди, в жизни которых гораздо большее значение имеет практический интеллект. Каким образом уровень практического интеллекта может влиять на ситуации, складывающиеся в реальной, повседневной жизни, иллюстрируют примеры, приведенные выше.

Хотя не существует общепринятого определения «практический интеллект», его можно охарактеризовать как интеллект, который проявляется в контексте реального мира и служит средством адаптации к окружающей среде, а также средством формирования и выбора окружающей среды. Когда мы говорим об адаптации, то подразумеваем, что человек старается приспособиться к среде, чтобы получить оптимальное соответствие между собой и средой, в которой существует. Например, он старается соответствовать своими качествами требованиям какой-либо профессии. Когда мы говорим о формировании среды, подразумевается, что человек старается приспособить среду к себе, чтобы опять-таки получить оптимальное соответствие между собой и средой. Всякий человек старается сделать так, чтобы перечень его обязанностей по работе подходил под его профессиональные качества. Выбор среды подразумевает поиск условий, которые ему наиболее подходят. Обычно поиск подходящих условий человек начинает тогда, когда среда, в которой он пребывает в настоящий момент, не является для него комфортной, и совершенно очевидно, что она не изменится таким образом, чтобы стать вполне подходящей. Например, человек решает поменять работу. В обиходе мы нередко называем практический интеллект «здравым смыслом», хотя следует помнить, что понятие здравого смысла может трактоваться по-разному в разных обществах и культурах и даже может варьироваться внутри отдельно взятого общества или культуры.

Из вышесказанного следует, что практический интеллект может принимать разнообразные формы. Можно посвятить целую книгу упражнениям, разработанным для тестирования или улучшения практического интеллекта в разных сферах деятельности. Упражнения, предлагаемые в этой главе, представляют лишь малую часть возможных навыков и умений, которые время от времени следует в себе оценивать и неустанно развивать. По большей части они взяты из наших собственных исследований на тему практического интеллекта.

Анализ результатов опроса, в котором людей просили перечислить виды поведения, характерные, по их убеждению, для людей с высоким уровнем интеллекта и для людей с явно выраженным низким уровнем, позволил выявить три общие категории: навыки решения практических проблем, вербальные навыки и социальная компетентность. После этого исследователи разработали перечень видов поведения, который мог бы использоваться в качестве инструмента для самооценки. Человек получает возможность решить, насколько каждый из предложенных видов поведения характерен для него, а затем сравнить свою характеристику с той, которую люди дают в этом же отношении высокоинтеллектуальному человеку. Аналогичное исследование было проведено в отношении взрослых людей в возрасте от 30 до 70 лет. Как показывают исследования, проводившиеся в разных странах, фактор культуры, присущей тому или иному народу, способен существенно влиять на результаты.

Ниже вы найдете перечень некоторых конкретных видов поведения, указанных респондентами в ходе упомянутых исследований. Оцените по шкале от 1 (низкая) до 9 (высокая), в какой степени каждый из перечисленных видов поведения характерен для вас. Как правило, более высокий балл ассоциируется с более высоким уровнем практического интеллекта.

Перечень видов поведения

1. Умение решать практические проблемы:

а) Рассуждает хорошо и логично.

б) Способен видеть связи между различными идеями и т. п.

в) Видит все аспекты проблемы в совокупности.

г) Всегда открыт для общения и новых идей.

д) С вниманием реагирует на чужие идеи.

е) Хорошо оценивает масштаб ситуации.

ж) Углубляется в суть проблемы.

з) Точно интерпретирует полученную информацию.

и) Принимает разумные решения.

к) Обращается к источникам за исходной информацией.

л) Ставит задачи оптимальным способом.

м) Является хорошим генератором идей.

н) Оперативно воспринимает сделанные выводы.

о) Прислушивается к каждой из спорящих сторон.

п) Проявляет находчивость в решении проблем.

2. Вербальные навыки:

а) Говорит ясно и с выражением.

б) Бегло владеет языком.

в) Хороший собеседник.

г) Легко доводит до слушателя суть даже самого сложного вопроса.

д) Усердно учится.

е) Читая, глубоко проникает в суть прочитанного.

ж) Читает литературу на разнообразные темы.

з) Легко излагает мысли в письменном виде.

и) Уделяет время чтению.

к) Демонстрирует хороший словарный запас.

3. Социальная компетентность:

а) Принимает других такими, какие они есть.

б) Признает свои ошибки.

в) Проявляет интерес к событиям в мире в целом.

г) Пунктуален.

д) Обладает чувством социальной справедливости и совести.

е) Думает, прежде чем говорит или делает что-то.

ж) Обладает здоровым любопытством.

з) Не делает скоропалительных выводов.

и) Принимает справедливые решения.

к) Хорошо оценивает информацию с точки зрения того, имеет ли она отношение к рассматриваемой проблеме.

л) Чуткий к потребностям и желаниям других людей.

м) Искренен и честен с самим собой и с другими людьми.

н) Проявляет интерес к ближайшему своему окружению.

Одним из важных аспектов повседневной жизни является способность расшифровывать невербальные сигналы, посылаемые нам другими людьми. Эти сигналы, передаваемые, скажем, во время разговора, могут соответствовать произносимым словам или не соответствовать. Часто невербальные сигналы лучше объясняют истинные чувства человека, чем те слова, которые он произносит. Поэтому очень важно уметь расшифровывать подобные сигналы.

На следующих страницах вы найдете тридцать фотографий, на каждой из которых запечатлена пара людей. На первых двадцати снимках представлены пары разнополых людей. Десять из указанных пар состоят в романтических отношениях. Другие десять пар таковыми не являются. Вашей задачей будет определить, какие из двадцати предложенных пар связаны романтическими отношениями, а какие нет. Во втором наборе снимков на каждой из десяти фотографий вы увидите двух человек, один из которых является начальником другого. Определите, кто именно из них является начальником, а кто подчиненным.

Вам, возможно, хотелось бы решить описанные задачи без предварительного объяснения того, какие виды невербальных ключей существуют и что конкретно они означают. В таком случае начинайте свое решение прямо сейчас. Если же вам прежде хотелось бы получить некое руководство к действию, пропустите страницы, содержащие фотографии, и читайте дальше. Ответы на задания помещены сразу после фотографий.

ФОТОГРАФИИ МУЖЧИН И ЖЕНЩИН: Кто из них настоящая пара?

Рисунок 13.1

Рисунок 13.1 (продолжение)

Рисунок 13.1 (продолжение)

Рисунок 13.1 (продолжение)

Рисунок 13.1 (продолжение)

Рисунок 13.1 (продолжение)

Рисунок 13.1 (окончание)

Рисунок 13.2

Рисунок 13.2 (продолжение)

Рисунок 13.2 (продолжение)

Рисунок 13.2 (окончание)

Ответы: Пары (рис. 13.1)

Д = действительная пара; Н = ложная пара

Ответы: Начальник/подчиненный (рис. 13.2)

Л = начальник слева; П = начальник справа

Рассмотрим для начала задачу с парами, связанными романтическими отношениями. На что вам следует обратить внимание, чтобы определить, является ли рассматриваемая пара действительной или ложной? Стернберг и Смит обнаружили ряд невербальных ключей, которые можно использовать для диагностики.

1. Непринужденность. Люди, составляющие подлинную пару, выглядят, как правило, более непринужденно, находясь рядом.

2. Угол наклона тел. Люди, составляющие подлинную пару, при фотографировании тянутся друг к другу в большей степени, чем люди, составляющие ложную пару.

3. Положение рук и ног. Положение рук и ног людей, составляющих пару, выглядят, как правило, более естественно, чем у тех, кто просто позирует.

4. Напряженность кистей рук. Кисти рук людей, составляющих ложную пару, напряжены, что не свойственно тем, кто действительно близок друг другу.

5. Принадлежность к одному социально-экономическому классу. Люди, составляющие действительную пару, выглядят, как правило, более соответствующими друг другу по социально-экономическому положению, чем в ложных парах. Принадлежность к тому или иному классу определяется по одежде и общей физической форме.

6. Расстояние. Люди в ложных парах, как правило, отдалены друг от друга на большее расстояние, чем люди, составляющие подлинную пару.

7. Общий физический контакт. Люди, составляющие действительную пару, обычно демонстрируют больший физический контакт друг с другом, чем в ложных парах.

8. Общее сходство. В облике людей, составляющих действительную пару, проявляется большее сходство, включая такие факторы, как одежда, возраст и этническая принадлежность.

В задаче с начальником и подчиненным факторы, указывающие на то, кто из двоих является начальником, таковы:

1. Направление взгляда. Начальник, как правило, смотрит прямо на подчиненного, в то время как подчиненный отводит взгляд.

2. Форма одежды. Начальник обычно одет более официально, чем подчиненный.

3. Возраст. Начальник, как правило, старше.

4. Напряжение рук. У подчиненного руки, как правило, выглядят более напряженными, чем у начальника.

5. Социально-экономический класс. Начальник обычно выглядит как представитель более высокого социально-экономического класса.

Ниже представлены двадцать повседневных ситуаций. После описания каждой из них вам предлагаются три варианта ответа — различные способы разрешить описанную ситуацию. Один из вариантов решения — адаптация: вы пытаетесь приспособиться к среде. Второй вариант — формирование среды: вы пытаетесь приспособить среду к себе. Третий вариант — выбор среды: вы решили сменить среду. Перед тем как выбрать, какое из решений является лично для вас наилучшим, хорошенько обдумайте всю предоставленную в условии информацию. Вопросы, которые вам предстоит поставить перед собой и попытаться на них ответить, следующие:

1. Зная себя, какой вы человек, смогли бы вы приспособиться к данной ситуации или попытаться изменить ее с тем, чтобы ваше поведение стало более адаптированным к этой ситуации?

2. Если нет, можно ли среду, в которой возникла данная ситуация, изменить таким образом, чтобы она более соответствовала привычному для вас поведению? Иными словами, видите ли вы способ изменения ситуации таким образом, чтобы она вас устраивала?

3. Если вы не видите способов адаптации к ситуации или изменения ее в свою пользу, не лучше ли будет найти совершенно новую среду? Если эта мысль приемлема, то какого рода альтернативную среду вы бы предпочли в качестве подходящей?

Обратите внимание, что в задачах такого рода не существует правильного или неправильного ответа. Напротив, «правильность» ответа будет зависеть от самого отвечающего, ситуации, а также взаимоотношений между ними. Вашей задачей, таким образом, является выбор такого варианта из предложенных, который является правильным конкретно для вас. Задумайтесь о трех возможностях: адаптации, формировании среды и выборе среды; о собственных способностях и предпочтениях; о том, как ваша личность, наполненная склонностями и возможностями, часто противоречащими друг другу, отнеслась бы к предложенной ситуации, окажись вы реальным ее участником. Возможно, это поможет вам принять наиболее подходящее с точки зрения практического интеллекта решение. Ключи к вариантам ответов помещены после заданий.

Упражнение 13.1

1. Государство Дракония характеризуется жестокостью власти, элитарной структурой общества, беспощадным подавлением несогласия и общим невежеством населения. Жизнь в этой маленькой отсталой стране скучна, предсказуема и опасна. Малочисленный правящий класс держит в своих руках ключевые позиции во всех государственных и военных структурах, в то время как граждане «второго сорта» работают на заводах и в полях. Вы молодой человек из числа правящей элиты, только что закончивший учебу в одном из престижных университетов Европы. По возвращении в Драконию вы:

а) займете высокую должность, обеспеченную вам благодаря вашему высокому происхождению, и будете выполнять свои обязанности в меру своих способностей;

б) начнете критиковать существующую систему элитаризма и бороться за более справедливое общественное устройство;

в) решите, что не можете жить в таком государстве, и переселитесь в большой индустриальный город в другой стране, где сможете жить в относительной свободе, но и в безвестности.

2. Ваша старенькая «хонда» стала непригодной для эксплуатации. Вы решаете купить новую машину, и не какую-нибудь, а «мерседес». В автомагазине есть много разных моделей, и репутация у магазина хорошая. Объяснив продавцу, чего вы хотите, вы с огорчением узнаете, что цена гораздо выше той, на которую вы рассчитывали. Вы:

а) решите поторговаться, чтобы заполучить желаемую модель по самой низкой цене, какая только возможна;

б) выберете другую, более дешевую модель;

в) купите машину своей мечты, осознавая, что придется пойти на вторую работу, чтобы рассчитаться по кредиту.

3. В местности, где вы проживаете, плохо принимается телевизионный сигнал, заслоняемый горной грядой. Повторный показ «Звездного пути» — вашего любимого сериала — невозможно смотреть: все двоится и идут сплошные помехи. Будучи человеком, который высоко ценит свое свободное время, вы:

а) продолжите смотреть свой любимый сериал в его нынешнем, искаженном виде;

б) купите спутниковую антенну для того, чтобы улучшить прием;

в) переключитесь на видеоигры.

4. Надев новый костюм из дорогого магазина, вы вдруг замечаете большое пятно на подкладке. Считая, что в целом костюм вам очень нравится, вы:

а) наденете другой костюм и отнесете запачканный в химчистку;

б) сообразите, что пятно никто не увидит, пока костюм на вас, и потому решите, что по поводу пятна нечего и волноваться;

в) вернете костюм в магазин и выберете новый.

5. Ваш 16-летний сын возвращается домой в четыре часа утра и к тому же нетрезвый. Как заботливый родитель вы:

а) на следующий день после пробуждения сына пригласите его для серьезного разговора о вреде пьянства и необходимости возвращаться домой вовремя;

б) заберете сына из обычной школы и переведете его в частную, где он найдет себе более серьезную компанию, чем нынешняя;

в) скажете себе, что мальчишки есть мальчишки и что 16-летний парень способен позаботиться о себе сам.

6. На протяжении всего семестра курс когнитивной психологии был для вас камнем преткновения. За две недели до сессии вы заболели гриппом. Болезнь лишила вас возможности посещать занятия в течение недели, и в результате вы вынуждены спешно готовиться сразу к нескольким экзаменам. Имея перед собой перспективу не сдать сессию, вы:

а) будете готовиться к экзаменам ночи напролет;

б) попросите преподавателя перенести для вас экзамен;

в) откажетесь от сдачи одного-двух экзаменов, поскольку испытываемое вами напряжение чрезмерно.

7. Тетя Гертруда подарила вам к Рождеству рубашку, которая вам не по вкусу. Тетя Гертруда всегда преподносит поистине кошмарные подарки, и этот не исключение: ужасная расцветка, стопроцентная синтетика и т.д. В такой деликатной ситуации вы:

а) обменяете рубашку на такую, которая вам больше нравится;

б) отведете тетю Гертруду в сторонку, чтобы наедине обсудить с ней, какие подарки в будущем вы бы хотели от нее получать;

в) повесите рубашку в самый дальний угол вашего гардероба в ожидании ближайшего Хэллоуина.

8. Ваша лучшая подруга Джилл вечно жульничает, когда вы с ней играете в теннис. Она автоматически объявляет «аутом» всякий мяч, оказавшийся неподалеку от линии. Перед лицом такой вопиющей несправедливости вы:

а) вообще откажетесь играть с ней в теннис (в конце концов, у вас хватает партнеров, которые не жульничают);

б) решите, что не стоит придавать игре большого значения, и, зная, что все равно вы играете лучше, предпочтете не замечать ее глупые выходки;

в) отведете Джилл в сторону и, объяснив ей, что жульничать нехорошо, возьмете с нее слово впредь играть честно.

9. Вы ужинаете в дорогом ресторане. После закуски вы принимаетесь за главное блюдо — бифштекс на двоих, — но оно оказывается совершенно пережаренным. Вы и ваша спутница:

а) съедите блюдо, несмотря на то что оно явно вам обоим не по вкусу;

б) потребуете, чтобы официант унес блюдо обратно на кухню;

в) оставите блюдо нетронутым и дадите себе слово никогда более не появляться в этом заведении.

10. В самолете, выполняющем рейс 114 из Нью-Йорка в Париж, вам досталось место рядом с заядлым курилыци-ком. Вы полагали, что в авиакомпании, к услугам которой вы прибегли, практикуется запрет на курение в самолетах, но ошиблись. И вот вы сидите в облаке дыма, и ваша аллергия дает о себе знать. Чтобы исправить положение, вы:

а) будете ходить в туалет всякий раз, когда ваш сосед начинает курить новую сигарету;

б) попросите его не курить;

в) позовете стюардессу и потребуете подыскать вам другое место.

11. Столовая в учреждении, где вы работаете, отличается плохой кухней. Все в учреждении согласны с тем, что еда здесь ужасная, но к общему решению проблемы прийти не могут. Вы:

а) берете лишь заранее упакованные продукты, которые трудно испортить;

б) обратитесь к начальству с требованием что-то предпринять;

в) питаетесь в бистро, которое находится неподалеку от вашей конторы.

12. Вы рабочий-строитель, занятый в большом строительстве в центре города. Ваш прораб — невоспитанный, грубый человек с авторитарными замашками. Его никто не любит, но что может сделать простой рабочий? Вы:

а) поищете себе новое место работы;

б) наберетесь терпения;

в) угостите мастера кружкой пива и, когда он расслабится, объяснитесь с ним начистоту.

13. Красивый дом, который вы только что купили, нуждается в покраске. К сожалению, все компании, предлагающие такой вид услуг, просят слишком дорого. Имея в виду, что дом действительно нуждается в покраске, вы:

а) попытаетесь торговаться и сбить цену на покраску;

б) примете как должное факт, что вам придется раскошелиться, и заключите договор с компанией с наилучшей репутацией;

в) заставите двоих своих сыновей-подростков покрасить дом (качество будет не лучшее, но вполне приемлемое).

14. Представьте себе, что вы учитель математики. Однажды на первом же утреннем уроке вы обнаруживаете, что нечем вытереть доску. В этих обстоятельствах вы:

а) отправите одного из учеников раздобыть где-нибудь тряпку;

б) воспользуетесь собственной ладонью, чтобы протереть доску;

в) решите вместо доски воспользоваться проектором.

15. Вы президент большого демократического государства. Неожиданно в вашем мирном государстве возникает крупный скандал, в котором оказывается замешан один из ваших советников, пользующийся особым доверием. Вы:

а) понимая, что каждый ошибается, решите поддержать своего советника всеми возможными способами;

б) позовете его в свой кабинет, отчитаете как следует, предупредите, что в случае повторения неблаговидного поведения он будет тут же смещен с должности;

в) подпишете приказ о его отстранении от должности, поскольку ваше правительство не должно вовлекаться в коррупцию.

16. Ваш сын получает на день рождения то, о чем мечтал: щенка коккер-спаниеля. Прошло восемь месяцев, но пес по-прежнему ничему не обучен, избалован и порой неуправляем. Вы:

а) скажете сыну, чтобы он занялся воспитанием и тренировкой собаки, и побыстрее;

б) станете воспитывать собаку сами;

в) продадите пса.

17. Вы подумываете над тем, чтобы слетать во Флориду на зимние каникулы. К сожалению, цена авиабилета выше, чем вы ожидали. Вы:

а) попробуете договориться о более низкой цене;

б) решите, что лучше отправиться туда на машине;

в) купите билеты по первоначальной цене (в конце концов, отдыхать так отдыхать!).

18. Живя с тремя детьми в Нью-Йорке, вы с большим трудом сводите концы с концами на своей нынешней работе. Вы:

а) будете и дальше мириться с таким положением;

б) попросите начальника о повышении;

в) поищете себе другую работу.

19. Вы переживаете кризис среднего возраста. Ваши дети разочаровывают вас, жену вы больше не любите, работа также не приносит радости. Для того чтобы изменить к лучшему свою жизнь, вы:

а) обратитесь за советом к психологу;

б) объясните своим домочадцам, какой период в жизни вы переживаете, и попросите у них помощи для решения этой проблемы;

в) оставите семью ради молодой девушки.

20. Поскольку стояночных мест возле места вашей работы практически никогда нет, у вас уже собралась целая коллекция штрафных талонов за нарушение правил парковки. В такой ситуации вы:

а) будете копить дальше и мучительно думать о том, что день расплаты обязательно наступит;

б) начнете парковаться на близлежащих, но очень дорогих стоянках;

в) обратитесь в суд и попробуете убедить судью, что штрафы вам выписываются незаслуженно.

Ответы на проблемы реального мира

1. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

2. а) формирование

б) выбор

в) адаптация

3. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

4. а) формирование

б) адаптация

в) выбор

5. а) формирование

б) выбор

в) адаптация

6. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

7. а) выбор

б) формирование

в) адаптация

8. а) выбор

б) адаптация

в) формирование

9. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

10. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

11. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

12. а) выбор

б) адаптация

в) формирование

13. а) формирование

б) адаптация

в) выбор

14. а) формирование

б) адаптация

в) выбор

15. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

16. а) формирование

б) адаптация

в) выбор

17. а) формирование

б) выбор

в) адаптация

18. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

19. а) адаптация

б) формирование

в) выбор

20. а) адаптация

б) выбор

в) формирование

Молчаливое знание — это знание, которое мы приобретаем с опытом и зачастую даже не понимаем, что приобрели его. Ему, как правило, не учат в прямом смысле этого слова. Какое именно молчаливое знание необходимо для жизненного успеха, зависит от профессии и образа жизни. Однако человек, имеющий высокий уровень практического интеллекта, отличается умением ставить себя на место других людей. Иными словами, он знает, как следует применять знание, которым обладает, для принятия правильных решений, и способен применять это знание к широкому спектру проблем. Тесты на молчаливое знание требуют решать проблемы, с которыми вы часто сталкиваетесь, учась в вузе. Используя накопленные знания такого рода, постарайтесь ответить на следующие вопросы. Вопросы эти призваны дать оценку уровню развития весьма важных качеств и способностей: умения владеть собой, управлять другими и руководить решением проблем. После того как вы ответите на все вопросы, ключи к ответам, расположенные после заданий, подскажут вам, какого рода ответы чаще всего дают на эти же вопросы студенты вузов.

Ситуация 1. Вы записались на курс, который не очень вас радует: работы много, а интереса мало. Однако оценки вас все-таки волнуют. К счастью, до сих пор вы успевали достаточно хорошо. Завтра последний срок сдачи небольшого доклада, но все предыдущие дни всякий раз, когда вы пытались сесть за работу, вас что-нибудь отвлекало. Вы планировали закончить работу сегодня, но вам только что позвонил ваш друг Алан, который напомнил вам, что сегодня его футбольная команда участвует в важном матче и он рассчитывает увидеть вас на зрительской трибуне. Большинство ваших друзей будут там, и вам бы тоже очень хотелось пойти.

Оцените качество нижеследующих вариантов реакции на сложившуюся ситуацию по семибалльной шкале:

а) Пойти на матч, но взять с собой рабочую тетрадь, чтобы записывать идеи для доклада в процессе игры.

б) Пойти на матч и посмотреть только первый тайм, затем пойти домой и сесть за работу.

в) Сказать Алану, что вы часок поработаете над докладом, а к началу второго тайма придете на стадион.

г) Пойти на матч, насладиться игрой, а потом всю ночь корпеть над докладом.

д) Пойти на матч, а потом придумать оправдание, чтобы вам позволили сдать доклад позже, если вы не успеете к сроку.

е) Сказать Алану, что вам бы очень хотелось, но вы не сможете прийти из-за учебы.

Ситуация 2. У Мелани, которая учится вместе с вами на курсе иностранного языка, но с которой вы не очень близкие друзья, серьезные проблемы с учебой, и ей грозит исключение. Хоть вы не очень хорошо ее знаете, она вам все-таки симпатична и вы были бы не прочь с ней подружиться. Прямо заводить разговор о грозящем исключении вам не хочется, но от других людей вы слышали, что с успеваемостью у нее действительно большие проблемы. Вы знаете, что она достаточно умна, но ей недостает навыков: она учится неэффективно и слишком много времени тратит вхолостую.

Оцените качество нижеследующих вариантов реакции на сложившуюся ситуацию по семибалльной шкале:

а) Подождать, пока Мелани сама обратится к вам, прежде чем давать какой-то совет.

б) Объяснить ей, как вы учитесь сами и почему думаете, что ваш опыт мог бы ей помочь в учебе.

в) Предложить некоторым однокурсникам собраться вместе и поделиться идеями насчет стратегий учебы. Пригласить туда Мелани.

г) Посоветовать ей обратиться за помощью к преподавателю.

д) Поговорить о ней с преподавателями.

е) Предложить ей учиться вместе.

ж) Попробовать помочь ей с выполнением домашних заданий, чтобы она могла повысить оценки.

з) Попытаться придумать ситуации, которые помогли бы ей развить языковые навыки (например, найти человека, свободно владеющего языком, который они изучают, чтобы он разговаривал с ней и помог ей приобрести базовые языковые знания и навыки).

Популярность ответов Ситуация 1: а) средний

б) популярный

в) популярный

г) непопулярный

д) непопулярный

е) популярный

Ситуация 2: а) популярный

б) популярный

в) популярный

г) средний

д) непопулярный

е) средний

ж) непопулярный

з) средний

Ниже представлены шесть историй, в которых отражены три различных типа конфликтов: между людьми в межличностных отношениях, между людьми в организациях и между странами. Прочитайте каждую историю, а затем прочтите семь способов разрешения конфликтов, которые следуют за каждой историей. Оцените эффективность каждого способа по шкале от 1 (плохо) до 10 (превосходно). Иными словами, оцените, насколько целесообразен каждый из перечисленных способов для разрешения данного вида конфликта. Говоря в общем, конфликтные ситуации не имеют «правильного» решения. Следует иметь в виду, однако, что люди с высоким уровнем интеллекта склонны сглаживать конфликт, а не обострять его. Ключи, поясняющие стиль каждого из предлагаемых методов решения конфликта, помещены сразу после заданий.

Упражнение 13.2

I. Недавнее приобретение, сделанное кафедрой экономики университета, стало причиной конфликта между преподавателями, студентами и обслуживающим персоналом. Речь идет о новой мощной компьютерной системе, содержащей многие важные программные пакеты. Кафедра приобрела эту систему в надежде на повышение эффективности работы. К сожалению, цель не была достигнута. Совсем наоборот, новый компьютер стал причиной разногласий и напряженной атмосферы на кафедре, что негативно сказывается на качестве и эффективности работы. Отчасти проблема связана с той двойственной ролью, которую кафедра экономики играет в университете: с одной стороны, кафедра призвана быть «передовым научно-исследовательским центром», а с другой — обеспечивать «высокое качество преподавания и обучения». Кафедру искусственно разделили на два подразделения, одно из которых ориентировано на научные исследования, а второе — на преподавание, и между двумя этими подразделениями возник спор о том, какому из них по справедливости предоставить право пользования новым компьютером.

Научно-исследовательскому подразделению для работы над различными научными проектами нужен новый компьютер вместе с программным обеспечением. Эти проекты занимают много машинного времени, и для их выполнения требуются программы, которые установлены только на данном компьютере. Сотрудники научно-исследовательского подразделения настаивают на том, что компьютер им крайне необходим, «если кафедра желает сохранить репутацию важного научно-исследовательского центра». Кроме того, реализация различных проектов по государственным контрактам составляет значительную часть суммы поступлений в оперативный бюджет кафедры экономики. Без таких научно-исследовательских контрактов кафедре пришлось бы пойти на резкое сокращение существующих программ, которые требуют и немалых расходов.

Если бы у факультета не было такого источника дохода, ему пришлось бы серьезно пересмотреть существующую программу.

Преподавателям и студентам учебного подразделения кафедры компьютер тоже очень нужен. Они используют компьютер для различных учебных целей, студенческих проектов и для проведения больших стандартизованных тестов, проверка которых вручную отнимала бы массу времени. Учебное подразделение считает свою работу не менее важной, чем работу научно-исследовательского подразделения. Более того, многие преподаватели считают, что учебная функция кафедры должна рассматриваться как первостепенная. Не имея возможности хотя бы на равных основаниях пользоваться компьютером, полагают представители учебного подразделения, последнее не сможет в дальнейшем привлекать на работу высококвалифицированных преподавателей и успевающих студентов. А без денег, которые студенты платят университету за учебу, кафедра едва ли сможет продолжать выполнять свои функции, как учебные, так и научно-исследовательские.

Иными словами, оба подразделения кафедры нуждаются друг в друге, чтобы заниматься своим делом. На недавнем заседании кафедры было заявлено однозначно, что другой такой компьютер раньше чем через год приобрести не удастся ввиду его высокой стоимости.

На отдельном заседании сотрудников научно-исследовательского подразделения кафедры были рассмотрены следующие варианты действий:

___а) научно-исследовательское подразделение могло бы попробовать добиться сокращения бюджетной доли учебного подразделения, если последнее не будет считаться с нуждами научно-исследовательского подразделения;

___б) научно-исследовательское подразделение до поры до времени не предпримет никаких действий и будет ждать, какие шаги предпримет учебное подразделение;

___в) научно-исследовательское подразделение могло бы помешать учебному подразделению пользоваться компьютером, заблаговременно занимая очередь на машинное время, даже не имея в данный момент острой необходимости в пользовании компьютером;

___г) научно-исследовательское подразделение могло бы инициировать третейский суд, попросив выступить судьей, например, совет университета;

___д) научно-исследовательское подразделение могло бы начать открытую критику учебного подразделения среди работников кафедры, надеясь получить поддержку своей позиции;

___е) научно-исследовательское подразделение могло бы признать факт недостатка материально-технических ресурсов и попытаться найти компромисс, который бы наилучшим образом устроил обе стороны;

___ж) научно-исследовательское подразделение могло бы на добровольных началах сократить собственное пользование компьютером, прибегая к его помощи лишь для самых важных своих проектов.

2. Билл и Сью Мартин женаты уже четырнадцать лет, и у них двое детей: мальчик 13 лет и девочка 12 лет. Последние пять лет Билл зарабатывает на жизнь продажей автомобилей. До сих пор это приносило достаточно устойчивый доход, но в последнее время спрос на автомобили упал, а поскольку он работает за комиссионные, ему приходится много трудиться, но доходы все равно уже не те. Он не в состоянии поддерживать свои заработки на прежнем уровне иначе, как работая более продолжительное время. Сью работает продавцом в местном универмаге, стараясь тем самым привнести свою лепту в семейный бюджет.

Семья Мартин проживает в доме с двумя спальными комнатами. Пока дети были маленькими, они спали в одной спальне, в то время как родители занимали вторую. Когда дети подросли, родители поняли, что им либо следует купить дом побольше, либо каким-то образом обустроить дополнительную спальню. Поскольку было совершенно ясно, что семья не в состоянии позволить себе покупку нового дома, было решено потратить не столь уж большую, как оказалось, сумму, чтобы переоборудовать подвальное помещение в еще одну спальню, для сына. Таким образом, каждый из детей получил отдельную комнату и возможность уединиться. На тот момент это было наиболее разумным решением жилищной проблемы семьи.

Через шесть месяцев умер отец миссис Мартин, оставив мать миссис Мартин, миссис Джонс, совершенно одну. Пожилая миссис Джонс тяжело переносит потерю супруга. Она полностью изолирует себя от родных и знакомых и предпочитает проводить время в одиночестве в своей маленькой квартире. Ее физическое и душевное здоровье стремительно ухудшается. Миссис Мартин изо всех сил старается помочь матери, но уже стало совершенно ясно, что миссис Джонс уже не в состоянии жить самостоятельно.

Озабоченная этим фактом, миссис Мартин спрашивает у мужа, можно ли ее матери переехать к ним. Мистер Мартин, который никогда не ладил с тещей, категорически против. В качестве аргумента он упоминает их стесненные жилищные условия. Если теща переедет к ним, их детям-подросткам вновь придется делить одну спальню. Кроме того, тогда хотя бы одному человеку придется всегда находиться в доме, чтобы присматривать за миссис Джонс. Поскольку и мистер Мартин, и миссис Мартин работают полный рабочий день, такая необходимость, несомненно, добавит проблем их семье. Неприязнь к теще мистера Мартина может, по его мнению, в конце концов переполнить чашу его терпения.

Мистер Мартин предлагает рассмотреть возможность поместить миссис Джонс в дом престарелых. Семья, правда, сможет позволить себе лишь скромное заведение подобного рода, но миссис Джонс, по крайней мере, будет иметь крышу над головой и постоянный присмотр. Миссис Мартин категорически против того, чтобы ее мать отдали в дом престарелых. Она слышала много жутких историй о том, в каких условиях старикам порой приходится там жить, и заявляет, что, пока существует возможность избежать этого, никто из ее родных никогда не попадет в подобное заведение. Кроме того, миссис Мартин всегда была очень близка со своей матерью, и ей хочется, чтобы мать жила рядом с ней.

Затем Мартины рассмотрели возможность нанять сиделку, которая бы присматривала за миссис Джонс, но этот вариант был быстро отвергнут по финансовым соображениям. Итак, поскольку миссис Мартин была единственным ребенком в своей семье и не было больше родственников, которые могли бы взять на себя заботу о миссис Джонс, остались только две реальные возможности: миссис Джонс переезжает в дом Мартинов, или ее помещают в дом престарелых. Поскольку мистер Мартин против того, чтобы теща поселилась в его доме, а миссис Мартин против того, чтобы ее мать поместили в дом престарелых, что же делать мистеру Мартину?

а) мистер Мартин мог бы обратиться за помощью к консультанту-психологу, чтобы тот помог их семье найти приемлемое решение;

___б) мистер Мартин мог бы начать открыто упрекать жену и тещу за то, что они вынуждают его согласиться на переезд тещи в его дом;

___в) мистер Мартин мог бы принять как должное переезд тещи в свой дом и постараться сделать все от него зависящее, чтобы жизнь в доме от этого не стала хуже;

___г) мистер Мартин мог бы отказаться поддерживать финансово проживание тещи в своем доме;

___д) мистер Мартин мог бы ничего пока не предпринимать и подождать дальнейшего развития событий;

___е) мистер Мартин мог бы воспрепятствовать переезду тещи в свой дом против его води;

___ж) мистер Мартин мог бы согласиться на то, что теща пробудет в его доме какое-то время («испытательный срок»), и постараться проявить хоть немного внимания и заботы по отношению к пожилой женщине.

3. Два государства Уволо и Мбока имеют общую границу. Хотя они много лет находились в хороших отношениях, недавно между ними вспыхнул серьезный конфликт, причиной которого стал вопрос о наиболее рациональном хозяйственном использовании реки Кило, которая играет важную роль в жизни обеих стран. От нее зависит ирригация полей — на ней построены электростанции. Она служит важной транспортной артерией, а также источником питьевой воды для населения обеих стран.

Основой конфликта стал тот факт, что Мбока расположена выше по течению, чем Уволо, и контролирует истоки Кило. За последние десять лет население Мбоки значительно выросло. Чтобы обеспечить растущие потребности, властям и населению Мбока приходится увеличивать потребление водных ресурсов, предоставляемых рекой. Там, где прежде была пустыня, начали возделывать поля. Был воздвигнут ряд новых гидроэлектростанций и дамб, регулирующих уровень воды. Крупные заводы, потребляющие ежедневно миллионы литров воды, были построены на самой границе с Уволо, в связи с этим значительно увеличился уровень загрязнения воды. В результате количество воды, достигающей территории Уволо, уменьшилось как минимум на 50 процентов, да и та вода, что осталась, загрязнена настолько, что без дорогостоящего процесса очистки почти непригодна не только для питья, но даже для полива полей.

Недавно министерство здравоохранения Уволо опубликовало доклад, в котором отмечалось значительное увеличение количества случаев заболевания людей, употреблявших загрязненную воду. Вдобавок министерство сельского хозяйства огласило ряд фактов, свидетельствующих, что стране грозит жесточайшая засуха и голод, если не принять серьезные меры по изменению сложившейся ситуации.

Изучив доклады обоих министерств, правительство Уво-ло направило официальный протест правительству Мбоки, требуя изменить его нынешнюю политику использования водных ресурсов. Правительство Мбоки ответило, что понимает озабоченность увольцев, однако твердо стоит на том, что та часть Кило, которая течет по ее территории, является собственностью страны и может использоваться народом Мбоки. Так что никаких изменений в политике использования водных ресурсов Кило ждать не следует.

Мбоканцы придерживаются мнения, что причина проблем Уволо не в политике, проводимой властями Мбоки, а в неэффективных методах ведения сельского хозяйства. Кроме того, они заявляют, что состояние здоровья увольцев было неудовлетворительным задолго до того, как в Мбоке была реализована нынешняя политика водопользования. Мбока также считает, что загрязнение воды вызывают заводы Уволо, поскольку заводы Мбоки оснащены более совершенными технологическими системами очистки отходов. Если учесть, что Мбока отказывается принимать на себя даже часть ответственности за проблемы с водой, что делать в такой ситуации Уволо?

___а) государство Уволо могло бы прибегнуть к силе и разрушить дамбы и заводы Мбоки, расположенные в приграничной зоне;

___б) Уволо могло бы принять ситуацию в том виде, в каком она есть, несмотря на все ее несовершенство;

___в) Уволо могло бы обратиться в международный суд или другую международную инстанцию с тем, чтобы с помощью мирового сообщества вынудить Мбоку изменить нынешнюю политику;

___г) Уволо могло бы решить не предпринимать пока никаких действий, ожидая, что станет делать Мбока;

___д) Уволо могло бы попытаться решить проблему без участия со стороны Мбоки, отыскав другой источник воды;

___е) Уволо могло бы разорвать дипломатические отношения и начать резкую критику Мбоки перед лицом мирового сообщества, надеясь, что это убедит Мбоку изменить свою политику;

___ж) Уволо могло бы прекратить всякую торговлю с Мбокой и попытаться убедить другие страны делать то же самое до тех пор, пока Мбока не изменит свою политику.

4. Том и Кэти Кларк совсем недавно отпраздновали десятилетие свадьбы. К сожалению, счастливое событие было омрачено некоторыми разногласиями, возникшими между ними. В течение последнего года настроение Кэти все более и более омрачалось тем, как мало времени Том проводит дома.

У Тома своя бухгалтерская фирма в Нью-Провиденсе. С самого начала их совместной жизни Тому приходилось много работать, часто он засиживается в своей конторе допоздна. Особенно напряженной его работа становится в период между декабрем и апрелем, когда большинство компаний подводят финансовые итоги и платят налоги. Помимо работы в конторе у Тома есть и другие занятия, которые являются причиной его отсутствия дома по вечерам. По вторникам Том посещает заседания местного школьного совета, членом которого он был назначен два года назад, и эта деятельность ему, по правде сказать, очень нравится. Другим важным занятием для Тома является изучение Библии по четвергам в местной церкви. Не один раз он приглашал Кэти составить ему компанию в этих занятиях и предлагал заплатить няне, которая бы посидела с детьми. Всякий раз Кэти отказывалась.

Не удивительно, что при такой нагрузке Том чувствует потребность в активном отдыхе, которому он посвящает вечер среды, когда играет в теннис в местном молодежном клубе со своими друзьями. Это единственная возможность для него поддерживать физическую форму в течение недели. И в отличие от своих друзей Том не идет после игры в бар, а едет прямо домой, к Кэти и детям. Правда, зачастую он приезжает домой, когда уже все спят. В их семье трое детей, все школьники. Кэти очень беспокоит то, что дети скоро вырастут, так и не успев провести достаточно времени со своим отцом.

Том считает, что не может пожертвовать ничем из своего нынешнего распорядка, если хочет материально обеспечить жену и детей, послужить на благо местной общине, удовлетворить свои религиозные потребности и поддерживать свое физическое здоровье на должном уровне. Том любит свою семью и надеется, что жена и дети его понимают. По субботам и воскресеньям он старается как можно больше времени проводить с семьей. Кроме того, Том уже не раз предлагал Кэти участвовать вместе с ним в мероприятиях, которыми увлечен сам, и считает, что со своей стороны сделал многое, чтобы больше быть с женой. Кэти всякий раз отклоняла его предложения, поскольку у нее свои друзья и увлечения, которым она хотела бы посвящать вечера. Несмотря на то что Кэти пыталась относиться с пониманием к интересам мужа, она начинает испытывать все больше неприязни к тому, что Том так много времени проводит вне семьи. Чтобы пополнить семейный бюджет, Кэти работает неполный день в школьной библиотеке, пока дети учатся. Ей тоже хотелось бы иметь больше свободного времени, но дети для нее — наивысший приоритет. Кэти уже устала упрекать Тома в том, что в его распорядке так мало места отводится семье, но ничто, похоже, не может изменить его привычек. Она понимает, что что-то следует изменить, если она еще хочет быть счастлива. Кэти придумала несколько возможных решений:

___а) Кэти могла бы раскритиковать поведение Тома перед лицом детей, его друзей и коллег, чтобы заставить его проводить больше времени дома;

___б) Кэти могла бы тратить деньги, которые она зарабатывает в библиотеке, исключительно на себя и детей и не позволять Тому пользоваться этим дополнительным доходом;

___в) Кэти могла бы обратиться за консультацией к семейному психотерапевту, который помог бы найти решение, удовлетворяющее обоих;

___г) Кэти могла бы пока ничего не предпринимать и подождать, что предпримет Том;

___д) Кэти могла бы принять ситуацию с Томом в том виде, какая она есть, невзирая на ее неудовлетворительность;

___е) Кэти могла бы попробовать стать особенно внимательной к Тому, надеясь, что это убедит его уделять больше времени ей и детям;

___ж) если Том продолжит проводить большинство вечеров вне дома, Кэти могла бы поставить вопрос о разводе, чтобы показать ему, насколько серьезно она настроена.

5. Омат и Карах — два небольших государства с общей границей. Геологическая разведка, проведенная в конце 1960-х годов, обнаружила существование богатых залежей нефти как раз вдоль границы между двумя странами. С начала 1970-х годов Омат приступил к активной разработке нефтяных залежей, пробурив сотни нефтяных скважин вдоль границы с Карахом. Продажа нефти принесла Омату огромную прибыль, которая была использована на развитие местной промышленности и одновременно на повышение жизненного уровня населения. Правительство Караха решило воздержаться от разработки своих нефтяных запасов и продержать их в резерве по меньшей мере до 2020 года, когда цены на нефть поднимутся и прибыль также сможет быть направлена на развитие промышленности. Иными словами, Карах до сих пор не видел необходимости в «нефтяном» доходе. В отличие от Омата Карах пока решил продолжить давнюю экономическую традицию, развивая сельское хозяйство в целях повышения уровня жизни населения.

В конце 2005 года власти Караха заказали еще одну геологоразведочную экспедицию, чтобы определить, насколько велики запасы нефти, чтобы можно было начать подготовку к началу эксплуатации этих месторождений в 2020 году. Каково же было изумление всего населения Караха, когда они узнали из отчета экспедиции, что запасы нефти неуклонно уменьшаются из года в год и что через пять—десять лет нефти там не останется вовсе. Комиссия, изучавшая проблему, отнесла стремительное уменьшение нефтяных запасов Караха на счет агрессивной эксплуатации нефтеносных слоев со стороны соседнего Омата. Несмотря на то что Омат добывал нефть только в пределах своей территории, нефтяные слои, очевидно, сообщались, что вело к одновременному уменьшению содержания нефти на территории Караха. Изучив выводы комиссии, правительство Караха послало немедленный протест правительству Омата, требуя прекращения добычи нефти до тех пор, пока не будет найдено какое-либо взаимоприемлемое решение проблемы. Омат ответил, что «мы испытываем искреннее сочувствие к проблемам народа Караха, но прекращение добычи нефти невозможно по причине необходимости выполнения долгосрочных контрактов, заключенных с Соединенными Штатами Америки и Западной Европой. Кроме того, состояние нашей собственной экономики зависит от продолжения добычи нефти, находящейся на нашей территории». Далее Омат заявил, что, «поскольку мы приняли все меры, чтобы добыча нефти производилась строго в границах нашей территории, мы не можем принять на себя ответственность за сложившуюся у вас ситуацию. Вместе с тем из уважения к вашему нынешнему положению мы готовы слегка сократить добычу нефти на временной основе». Получив такой ответ от Омата, как следует поступить Караху?

___а) Карах мог бы попробовать привлечь на свою сторону другие страны, начав открытую критику действий Омата;

___б) Карах мог бы принять ситуацию такой, какая она есть, и попробовать приноровиться к ней;

___в) Карах мог бы предпринять действия по уничтожению нефтяных скважин Омата в случае, если последний не прекратит добычу нефти;

___г) Карах мог бы воздержаться от каких бы то ни было действий и подождать, что предпримет Омат;

___д) Карах мог бы прекратить всякую торговлю с Ома-том и попробовать убедить другие страны сделать то же самое;

___е) Карах мог бы обратиться в международный суд или другую влиятельную международную инстанцию и подать иск против Омата;

___ж) Карах мог бы извлечь прибыль из иных источников и начать покупать нефть у Омата.

6. Со времени своего основания в 1945 году «Уорлд Пресс Интернешнл» (УПИ) было ведущим новостным агентством во всем мире. Агентство УПИ из года в год продолжало укреплять свою репутацию правдивого, надежного, оперативного источника информации для газет, радио и телевидения. Многие годы ни одно другое телеграфное агентство не могло конкурировать с ним, но в конце концов у УПИ появился достойный соперник и ситуация изменилась.

Конкуренцию УПИ смогла составить компания «Нэшнл Уайр Сервис» (НУС), основанная в 1972 году богатым газетным магнатом Уильямом Хастингсом. Получив мощную финансовую поддержку, молодая компания сумела в короткий срок создать сеть сбора, обработки и передачи информации, способную составить конкуренцию более солидной и опытной УПИ.

Поскольку сфера деятельности обеих компаний примерно одна и та же, вполне естественно, что они обе пользуются одинаковыми источниками новостей и средствами передачи информации во всем мире. Вместе с тем предметом соперничества являются не источники информации, а конечные потребители оказываемых компаниями услуг: газеты, телевидение и радиостанции.

Совет директоров У ПИ озаботился явным ростом числа потребителей, которые пользовались услугами НУС. Более того, к услугам молодой конкурирующей компании стали прибегать некоторые старые клиенты УПИ. Поскольку цены на услуги обе компании устанавливали примерно одинаковые, возможными причинами успеха НУС были агрессивная маркетинговая политика и активная реклама. Директора УПИ понимали, что требуются какие-то меры для повышения конкурентоспособности, иначе прогнозировался самый печальный исход.

Совет директоров УПИ собрался для того, чтобы обсудить различные возможности. Ввиду серьезности проблем, с которыми столкнулась компания, было решено рассмотреть даже самые решительные меры. Вот некоторые из вариантов, обсуждавшихся советом:

___а) УПИ могла бы принять ситуацию такой, какая она есть, несмотря на все ее несовершенство;

___б) УПИ могла бы попытаться тайным образом саботировать нормальную работу сетей передачи информации компании НУС;

___в) УПИ могла бы временно снизить цены на свои услуги, чтобы вернуть старых клиентов;

___г) УПИ могла бы заняться поиском изъянов в деятельности НУС и поставить о них в известность клиентов НУС;

___д) УПИ могла бы рассмотреть возможность объединиться с НУС;

___е) УПИ могла бы найти посредника, который помог бы урегулировать хотя бы некоторые из разногласий, существующих у УПИ с НУС;

___ж) УПИ могла бы пока не предпринимать никаких действий, ожидая, что предпримет НУС.

В каждом из описанных заданий предлагалось, по существу, семь моделей разрешения конфликтных ситуаций, разумеется, с поправкой на каждый конкретный случай. Эти модели таковы:

а) физическое воздействие, где одна сторона пытается найти решение путем применения к другой стороне физической силы или иных способов принуждения;

б) экономическое воздействие, где одна сторона пытается найти решение путем экономического давления, оказываемого на другую сторону;

в) «поживем—увидим», где одна сторона предпочитает переждать, надеясь, что ситуация изменится в лучшую сторону;

г) принятие статус-кво, где исходная сторона решает принять ситуацию такой, какая она есть, и извлечь из нее максимум выгоды;

д) отступление, где исходная сторона пытается сгладить конфликт, уступая другой стороне;

е) вмешательство третьей стороны, где одна сторона ищет незаинтересованную третью сторону, способную сыграть роль посредника в улаживании конфликта;

ж) подрыв авторитета, где одна сторона старается подорвать авторитет и доверие к противоположной стороне в глазах других сторон, находящихся вне конфликта.

Модели в), г), д) и е) способствуют смягчению конфликта; а), б) и ж) — обостряют его.

1. а) экономическое воздействие

б) «поживем-увидим»

в) физическое воздействие

г) вмешательство третьей стороны

д) подрыв авторитета

е) принятие статус-кво

ж) отступление

2. а) вмешательство третьей стороны

б) подрыв авторитета

в) принятие статус-кво

г) экономическое воздействие

д) «поживем-увидим»

е) физическое воздействие

ж) отступление

3. а) физическое воздействие

б) принятие статус-кво

в) вмешательство третьей стороны

г) «поживем-увидим»

д) отступление

е) подрыв авторитета

ж) экономическое воздействие

4. а) подрыв авторитета

б) экономическое воздействие

в) вмешательство третьей стороны

г) «поживем-увидим»

д) принятие статус-кво

е) отступление

ж) физическое воздействие

6. а) принятие статус-кво

б) физическое воздействие

в) экономическое воздействие

г) подрыв авторитета

д) отступление

е) вмешательство третьей стороны

ж) «поживем-увидим»

5. а) подрыв авторитета

б) принятие статус-кво

в) физическое воздействие

г) «поживем-увидим»

д) экономическое воздействие

е) вмешательство третьей стороны

В данной главе были рассмотрены методы оценки практического интеллекта, а также представлены четыре вида упражнений на развитие навыков применения практического интеллекта. Практические задачи в отличие от теоретических очень часто не предполагают единственно верного или ложного ответа на них. На самом деле ошибкой, совершаемой многими людьми, является попытка найти единственно правильный ответ, которого в практических ситуациях просто не существует. Напротив, практические задачи, даже самые незначительные, почти всегда предполагают элемент риска, неопределенности и двусмысленности. Вам, вероятно, знакомо ощущение неуверенности в правильности принятого решения или предпринятых действий после того, как вы это сделали. Что же в таком случае может быть сделано, чтобы максимизировать эффективность поведения в практических ситуациях? Возможно, для вас окажутся полезными изложенные ниже общие рекомендации.

1. Попробуйте, находясь в реальной ситуации, воспользоваться тем, что Ирвинг Джейнис называет балансовой ведомостью принятия решений. Первое, что вы делаете, это выписываете в таблицу все возможные варианты ваших действий. Для каждого варианта вы затем перечисляете возможные результаты: положительные и отрицательные. Перечислению также подлежат все возможные последствия, которые предпринятое действие будет иметь для вас лично и для других людей. Цель всех этих мер — определить вариант действий, имеющий наибольшее число предпочтительных результатов, связанных с ним, а также вариант действий, влекущий за собой максимум предпочтительных последствий для вас и для других. Иногда, используя какую-нибудь шкалу критериев, бывает полезно оценить, насколько хороши благоприятные результаты и насколько плохи неблагоприятные. Это связано с тем обстоятельством, что, в то время как один из возможных вариантов обеспечивает большее количество «хороших» результатов, по своему качеству эти результаты в совокупности могут оказаться не настолько хороши по сравнению с меньшим числом гораздо более ценных результатов, доставляемых иным вариантом действий.

2. Старайтесь принимать во внимание как можно больше информации и тщательно взвешивать все последствия этой информации. Обычной ошибкой, совершаемой людьми, являются импульсивные действия на основе неполной информации, хотя более полная информация вполне доступна. Важным элементом интеллекта является способность сдержать импульсивный порыв и не спеша все обдумать. Разумеется, в некоторых ситуациях приходится действовать импульсивно, но бывают ситуации, когда ваши действия должны подчиняться рассудку. Тем не менее, когда ставки высоки и есть время на обдумывание, старайтесь при принятии решения учитывать всю информацию, имеющуюся в вашем распоряжении, и использовать все доступные источники дополнительной информации.

3. Принимайте во внимание относительную целесообразность применения трех основных стратегий, используемых в реальных ситуациях: адаптацию к среде, формирование среды и выбор среды. Очень часто люди склонны считать, что их возможности в данной ситуации более ограничены, чем это есть на самом деле. Например, многие люди считают, что им надо адаптироваться к ситуации, тогда как на самом деле более целесообразно было бы попытаться изменить ситуацию в свою пользу. В других случаях люди предполагают, что единственным выбором для них является попытка адаптироваться к ситуации или изменить ее, совершенно забывая о возможности выйти из ситуации вообще, что может оказаться наиболее предпочтительным вариантом в сложившихся обстоятельствах. Люди с высоким уровнем практического интеллекта знают, когда следует проявить настойчивость, но они также знают, когда следует остановиться. Столкнувшись с жизненной ситуацией, принимайте во внимание варианты действий по сценариям стратегий адаптации, формирования и выбора среды.

4. Очень важно при принятии решения реально оценивать свои собственные качества и особенности ситуации, в которую вы попали, а также использовать опыт (как свой, так и чужой) в решении ситуаций, относящихся к повседневной жизни. При использовании этого опыта следует принимать во внимание ваши индивидуальные особенности. Решения, пригодные для одних людей, могут оказаться непригодными для вас, и решения, которые были признаны удачными в прошлом, в настоящий момент могут не дать желаемого результата. Таким образом, старайтесь жить настоящим и использовать опыт прошлого, не позволяя ему целиком направлять ваши действия. Поступая таким образом, вы сможете оптимально использовать свой практический интеллект.