Отточите свой интеллект

Глава 4 Продвинутые этапы решения проблем

Здесь мы обсудим последние три компонента, способствующие совершенствованию процессов планирования и решения проблем.

Важным элементом процесса решения многих типов задач является способ мысленного представления информации. Это мысленное представление может возникать в форме картинки, совокупности логических предложений, алгебраического уравнения и т.д. Задачи, легко решаемые с помощью одной формы мысленного представления, решаются с трудом или вовсе не решаются, когда использу-еіся другая форма представления. Бывает и так, что мысленный образ вам приходится дополнять какой-то внешней формой представления. Так, например, при решении математической задачи бывает полезным нарисовать график или представить условия задачи в виде системы уравнений. Подобные схемы могут помочь в решении задачи, и прежде всего помочь правильно представить рассматриваемую информацию у вас в голове. Психологи, изучающие мысленное представление информации, обнаружили немало интересного в его природе.

Психолог Патриция Линвилл, изучавшая ментальное представление информации, обратила внимание на связь между тем, каким образом мы представляем информацию о других людях, и нашими стереотипами и предрассудками в отношении тех же людей. Одним из самых интересных открытий, сделанных ею, является следующий факт: примитивные, скудные по содержанию мысленные представления о людях, как правило, приводят к крайности суждений, благоприятных или неблагоприятных. Верно также и обратное: крайность суждений, как правило, подразумевает примитивность мысленного представления. В частности, Линвилл обнаружила, что выраженное предубеждение в отношении членов какой-либо группы людей почти всегда сопровождается примитивными представлениями о людях, входящих в эту группу. Такое положение вещей кажется вполне логичным, поскольку богатое представление о человеке по определению не может быть основой для предрассудка. Это же открытие дает право считать, что наилучший способ борьбы с предрассудками — борьба с невежеством, поскольку чем больше мы знаем, например, о членах той или иной группы людей, тем менее вероятно, что мы будем с предубеждением относиться к ним.

Линвилл также открыла связь между примитивностью мысленного представления каких-либо неприятных событий и депрессией, возникающей вследствие этих событий. Люди, легко впадающие в депрессию по поводу, например, неразделенной любви, как правило, имеют слишком упрощенные взгляды на любовь как таковую. По мере усложнения взглядов на этот предмет вероятность возникновения депрессии уменьшается. Эта закономерность подтверждает мнение Аарона Бека о том, что депрессия, хотя бы отчасти, имеет когнитивную природу и что один из способов выхода из этого состояния заключается в том, чтобы научить человека, подавленного депрессией, реалистически взглянуть на проблему, ставшую причиной ее возникновения, и логически проанализировать ее.

Другие примеры того, как надлежащее ментальное пред-I і явление информации способно упростить решение пробле-мы, можно увидеть в решении важных вопросов, которыми мы задаемся в повседневной жизни, а именно: какую машину купить, согласиться ли на хирургическую операцию, в какой вуз пойти учиться и т.д. Сталкиваясь с выбором гакого рода, мы часто оказываемся буквально заваленными информацией по тому или иному предмету, но не умеем рационально ее использовать. Поскольку объем поступающих данных превышает возможности нашей рабочей памя-I и охватить всю эту информацию целиком, мы способны одновременно обрабатывать лишь некоторые стороны рас-I матриваемого вопроса и иногда обнаруживаем, что много-і ратно используем одну и ту же часть информации и прак-іически не продвигаемся к тому, чтобы оценить всю полезную информацию во всем ее многообразии.

Интересно отметить, что исследования используемых детьми стратегий кодирования информации, а также исследования возможностей рабочей памяти у детей, в том чис-нс исследование, проведенное Мишлин Чи, указывают на io, что маленькие дети отличаются от старших не количеством «ячеек» рабочей памяти, а скорее степенью сжатия и пформации, т. е. объемом данных, которые можно упаковать в одну «ячейку» благодаря ее более эффективному кодированию. Другими словами, по мере того как человек и ірослеет, возрастает не только объем хранилища его памя-III, но также и эффективность кодирования информации, что позволяет запоминать еще больше.

Простым примером более эффективного кодирования 111 іформации является запоминание телефонных номеров. ()бычно человек способен удержать в голове от пяти до денній цифр одновременно. Возникает вопрос, как же можно і.ііюмнить телефонный номер, включающий в себя вместе со всеми префиксами десять, а то и четырнадцать цифр.

Ответ заключается в том, чтобы запоминать не цифры по отдельности, а группы цифр как одно число: скажем, запоминайте цифры 9, 0, 9 как число «909», а не как три отдельные цифры.

В других исследованиях было обнаружено, что люди одного возраста очень часто решают когнитивные проблемы каждый по-своему, в зависимости от собственного комплекта способностей. Важная мысль, заключенная в этой книге, состоит в том, что умные (а значит, эффективно решающие проблемы) люди используют для решения проблем свои сильные стороны и одновременно компенсируют слабые. Поэтому нам так важно знать собственные сильные и слабые стороны. Это относится к любой области деятельности. Если, например, вам позволено подготовить доклад либо в устной, либо в письменной форме, выбирайте такой метод, который лучше вам подходит. Если вам свойственна боязнь публичных выступлений, то, наверное, имеет смысл отдать предпочтение письменной форме.

Что касается способов ментального представления информации, то одним людям лучше дается пространственное представление (в виде зрительных образов), тогда как другие предпочитают использовать вербальное представление (в виде предложений или утверждений).

Рассмотрим, к примеру, так называемую проблему сравнения языкового описания с графическим. В этой достаточно простой задаче решающим предлагается сравнить содержание фразы с картинкой и сказать, соответствует ли одно другому. Например, им могут предложить следующее предложение: «Звездочка находится под плюсом», а затем показать изображение ♣. В данном случае содержание предложения не соответствует изображению, поэтому ответ: «нет». Другим примером такой задачи будет: «Звездочка не под плюсом», ♣. В этом случае, чуть более трудном, правильным ответом будет «да». Колин Маклауд, Эрл Хант и Нэнси Мэтьюс изучали стратегии, применяемые людьми при решении задач именно такого типа. В своей статье они сообщают, что таких стратегий в основном две. Одна с гратегия подразумевает вербальное представление информации, извлекаемой из предложения, в словесной форме. Решающий рассматривает предложение, после чего резюмирует его содержание в форме краткого утверждения, как например «звездочка над плюсом». Вторая стратегия подразумевает образное представление информации из предложения. Придерживаясь второй стратегии, человек, решающий задачу, трансформирует словесную информацию в графический образ, а затем сравнивает свой образ с покаянным ему изображением. Маклауд и его коллеги обнаружили, что предпочтения, отдаваемые той или иной страте-I ии, зависят от степени развития тех или иных ментальных способностей. Людям, отдающим предпочтение вербальной стратегии, свойственно и вербальное представление информации, тем же, кто демонстрирует предпочтение образной стратегии, более свойственно пространственное представление информации. Они, таким образом, лишь применяют го, что более соответствует их собственным склонностям и способностям.

К сожалению, люди не всегда используют то мысленное представление, которое наиболее соответствует их способностям. В исследовании, посвященном линейному силлогистическому мышлению[3] (т. е. образу мышления, используемому при решении задач типа: «Джон выше, чем Пит. Пит выше, чем Сэм. Кто из них самый высокий?»), Стернберг и Эвелин Вейл в 1980 году обнаружили, что, хотя для решения подходят как вербальная, так и образная стратегии, а также и третья, являющаяся комбинацией первых двух, поди не склонны выбирать ту стратегию, которая наиболее подходит их способностям. Возможно, в силу того что іадачи такого типа более трудны по сравнению с задачами на сравнение предложения и образа, оптимальная страте-I ия менее очевидна. И в самом деле, в решении подобных іадач люди обычно не догадываются о существовании аль-и рнативных стратегий. Таким образом, знание наилучшей и наиболее подходящей для них формы мысленного представления информации могло бы облегчить им решение задач.

Есть целый ряд способов улучшить мысленное представление информации. Вот некоторые из них:

I. Знайте свои способности в этой сфере. Нередко бывает, что задача может быть решена несколькими разными способами. Например, задачи сравнения предложений и графических образов, рассмотренные выше, могут быть решены как с помощью образного, так и с помощью вербального мысленного представления. Знание своих способностей может помочь в выборе оптимальной для вас стратегии. Если вам лучше даются задачи на образное, чем на вербальное мышление, смело выбирайте стратегию образного представления. И наоборот, если вы имеете большую склонность к решению лингвистических задач, выбирайте вербальное представление. Если же вы одинаково сильны в решении задач обоих типов, выбирайте любую из стратегий в зависимости от конкретной проблемы или же смешанную стратегию, привлекающую оба варианта мысленного представления информации. Главное, что, когда вы осознаете собственные способности, у вас есть преимущество: вы можете выбирать метод, который наиболее вам подходит.

Вот конкретный пример того, насколько важным может быть знание характера своих способностей. Стернберг и Григоренко читают курс статистики, где изучаются достаточно сложные статистические методы, и некоторые из них можно воспринимать с геометрической или с алгебраической точек зрения, хотя в конечном счете оба вида представления информации эквивалентны. Стернберг и Григоренко применяют оба способа в качестве концептуальной основы и наблюдают серьезные расхождения среди способов для усвоения материала, которые выбирают студенты. Те из них, кто хорошо знает свои способности, умеют использовать это знание, чтобы облегчить для себя усвоение сложных статистических методов.

2. Когда это возможно, применяйте множественное представление информации. При решении проблем, когда вы моїй те применять разные формы мысленного представления информации, часто бывает полезно использовать по меньшей мере две из них. Если вам известно, что вы сильнее в одной форме представления, чем в другой, то можете использовать первую форму в качестве основной, а вторую — и качестве вспомогательной. Преимущество множественного представления в том, что, хотя формально любой из выбираемых способов представления эквивалентен другому, психологически эквивалентности может и не быть. Иногда вы можете увидеть новые аспекты проблемы тогда, когда рассматриваете ее в другом ракурсе, в то время как представление проблемы привычным способом не позволяло вам их увидеть. Использование различных форм представления информации потенциально несет в себе возможность для вас увидеть в природе проблемы большее число аспектов. Например, дополняя алгебраическое решение задачи построением вспомогательного графика, мы нередко быстро приходим к решению, несмотря на то что график следует отнести к строго геометрическому представлению информации.

Иной раз возникает ситуация, что мы имеем дело не с множественными формами представления, а с множественными представлениями одной формы. Рассмотрим проблему взаимного сокращения или уничтожения вооружений. Одной из главных трудностей в продвижении к этой цели была и остается неспособность (или нежелание) главных мировых держав рассмотреть ситуацию с позиции противоположной стороны. Когда одна сторона пытается решить проблему со своей точки зрения, попытка неизменно проваливается, поскольку решение определяется взаимными шагами к реальному сокращению вооружений, которые, в свою очередь, зависят от степени взаимопонимания. То *е самое, конечно, справедливо и для семейных отношений. Во многих семьях возникают неразрешимые проблемы, что нередко доводит ситуацию до развода, по большей части потому, что ни один из супругов не способен (или не желает) поставить себя на место другого. В межличностных (и подобных им) проблемах удовлетворительные решения почти неизбежно зависят от способности каждой стороны представить информацию так же, как это делает другая сторона. Опыт показывает, что прийти к такому взаимопониманию нелегко.

Упражнение 4.1

1. Пит бегает быстрее, чем Билл. Сэм бегает медленнее, чем Билл. Кто из них бегает медленнее всех?

Эта достаточно простая задача является ярким примером того, как пространственное представление информации — мысленное или внешнее — может помочь вам в ее решении. Самым простым способом решить эту задачу будет построение множества вертикальных отрезков, представляющих каждого из трех персонажей, как показано на рис. 4.1.

Рис. 4.1. Пример множества вертикальных отрезков

2. Билл бегает быстрее, чем Том. Пит бегает быстрее, чем Сэм. Пит бегает медленнее, чем Том. Билл бегает медленнее, чем Майк. Сэм бегает быстрее, чем Джек. Кто из них самый быстрый?

И снова самый легкий путь решить эту проблему — использовать линейную диаграмму. В данном случае, однако, речь идет о шести участниках. Сутью отношения меж-іу ними является скорость, а не рост. Хотя вертикальная і инейная диаграмма, где изменение относительной скорости в сторону увеличения изображается увеличением длины соответствующего отрезка в направлении вверх, прекрасно справляется с задачей, возможно, вам будет удобнее использовать горизонтальную структуру, направив ось возрастания скорости вправо или влево в зависимости от кого, как вам удобнее. Одно из возможных правильных решений показано на рис. 4.2.

Рисунок 4.2. Пример множества горизонтальных отрезков

3. Глен старше Пита, но младше, чем Кэл. Кэл старше и Пита, и Нейт. Нейт младше Пита, но старше Теда. Кто из них самый младший?

Эта задача сродни двум первым, за тем исключением, что в каждом предложении условия содержится два отношения между людьми, а не одно. Опять-таки, проблема четко решается с помощью линейной диаграммы, как показано на рис. 4.3.

Рис. 4.3. Пример простого линейного упорядочивания

4. Три человека — Генри, Луис и Пит — богаты в разной степени. Фамилии их таковы: Толивер, Грей и Мастерс. (Фамилии не обязательно названы в том же порядке, что и имена.) Луис менее богат, чем Генри. Питер богаче Луиса, но менее богат, чем Генри. Толивер богаче Грея. Мастерс менее богат, чем Грей. Назовите имя и фамилию наименее богатого из троих.

Решение этой задачи требует рассмотрения двух массивов, один из которых связывает имена, а второй — фамилии. Таким образом, проблему можно решить, отыскав правильное соответствие между именами и фамилиями. Решение показано на рис. 4.4.

Рис. 4.4. Пример двух пространственных массивов

5. У троих мальчиков — Тома, Хосе и Гарри — тринадцать игральных шариков на троих и вдвое больше бейсбольных карточек. У Тома карточек на четыре штуки больше, чем шариков. У Хосе два шарика, и это на четыре меньше, чем у Тома, кроме того, у Хосе карточек вдвое больше, чем шариков. У Гарри на две карточки больше, чем у Тома. Сколько шариков у Гарри?

Самый легкий путь в решении данной задачи — это построить таблицу, в которой строки обозначены именами мальчиков, а столбцы — названиями предметов, которыми они владеют, т.е. «шарики» и «карточки». По мере чтения условия вам следует заносить в таблицу получаемую информацию. Поскольку данная задача является более трудной, чем предыдущие, на рис. 4.5 решение показано подробно.

Рис. 4.5. Ответ на вопрос №5 с использованием таблицы

6. Мария, Фрэнк и Сью любят готовить. В общей сложности у них шестнадцать поваренных книг на троих. Из четырех книг, которые принадлежат Марии, половина — французские, а итальянских вовсе нет. У Фрэнка столько же книг, сколько у Марии, но французских у него вдвое меньше, чем у Марии, зато итальянских столько же. У Сью только одна китайская поваренная книга, зато столько же итальянских, сколько у Марии китайских. Сколько у Сью французских поваренных книг?

Эта задача, как и предыдущая, лучше всего решается с помощью таблицы, где строки обозначены именами, а столбцы — видами поваренных книг. Решение состоит в методичном заполнении таблицы на основании данных, указанных в условии. На рис. 4.6 изображена заполненная таблица с правильным ответом.

Рис. 4.6. Ответ на вопрос №6 с использованием таблицы

7. У трех женщин — Джоан, Пэтти и Сэнди — в общей сложности трое детей: Сэм, Луиза и Дэйв. Сэм любит играть с сыном Пэтти. Сэнди время от времени присматривает за детьми Джоан, когда та на работе. Кто мать Луизы?

Задача решается построением таблицы, где строки обозначены именами матерей, а столбцы — именами детей. На рис. 4.7 показано решение.

Рис. 4.7. Ответ на вопрос №7 с использованием таблицы

8. В один из дней на прошлой неделе Карлос побывал у врача, пообедал в ресторане, сыграл партию в гольф и вечером сходил в кино. По средам в кино есть только утренний сеанс, во все другие дни, кроме четверга, идут и вечерние сеансы. По пятницам и субботам у врача неприемный день, а в понедельник закрыт ресторан. По воскресеньям у Карлоса привычка обедать исключительно дома. В какие дни недели Карлос побывал у врача, пообедал в ресторане, сыграл в гольф и сходил в кино?

Как и в предыдущих случаях, задачу легче всего решить с помощью таблицы. Вы можете при этом либо строить таблицу по аналогии с предыдущими задачами (по строкам — действия, по столбцам — дни недели), либо просто выписать в ряд дни недели и вычеркивать те, которые не удовлетворяют условию задачи. Последний способ более простой и, вероятно, наиболее эффективный. Решение показано на рис. 4.8.

Рис. 4.8. Ответ на вопрос №8 с использованием таблицы

9. Джанет, Барбара и Элен — домохозяйка, адвокат и врач. (Имена не обязательно названы в том же порядке, что и профессии.) Джанет живет по соседству с домохозяйкой. Барбара — лучшая подруга врача. Элен когда-то хотела стать адвокатом, но затем передумала. Джанет встречалась с Барбарой не позже, чем позавчера, а вот с врачом не встречалась уже давно. Укажите, какие профессии у Джанет, Барбары и Элен, если допустить, что домохозяйка — это тоже профессия.

Как и предыдущие, задача наилучшим образом решается с помощью таблицы. Обозначением строк, к примеру, могут служить имена, а профессии — обозначением столбцов. Решение показано на рис. 4.9.

Рис. 4.9. Ответ на вопрос №9 с использованием таблицы

10. Маркетинговая компания проводит опрос ограниченного числа людей, владельцев автомобилей производства «Дже-нерал Моторе». В соответствии с планом опроса сотрудники компании обзвонили 1500 владельцев автомобилей марки «Шевроле», 1200 владельцев «Бьюиков», 8оо владельцев «Олдсмобилей», 50 владеющих одновременно «Шевроле» и «Бьюиком», 20 владеющих одновременно «Бьюиком» и «Олдсмобилем» и 30 владеющих одновременно «Шевроле» и «Олдсмобилем». Каково общее число опрошенных маркетинговой компанией? (Обратите внимание, что владельцы автомобиля какой-либо марки могут иметь два автомобиля. Иначе говоря, число владельцев автомобиля какой-либо марки включает в себя людей, владеющих только данной маркой автомобиля, и людей, владеющих помимо автомобиля данной марки еще и другими автомобилями.)

Проблема легко решается с помощью диаграммы с пересекающимися кругами, которые обозначают число владельцев автомобилей с учетом всех возможных комбинаций, как показано на рис. 4.10.

Рис. 4.10. Пример пересекающихся кругов

3. Используйте внешние способы представления информации. Многие весьма сложные проблемы можно значительно упростить, если не полагаться исключительно на мысленное представление. Еще раз рассмотрим в качестве примера линейный силлогизм, в котором сравниваются свойства различных людей или предметов. Решение станет намного проще, если вы нарисуете небольшую диаграмму, представляющую отношения между людьми или предметами, указанными в контексте силлогизма. Предположим, вам говорят: «Джон ниже Пита. Сэм ниже Джона. Кто из них самый низкорослый?» Ключ к решению будет найден гораздо быстрее, если вы изобразите три вертикальных отрезка, представляющих рост каждого из троих относительно другого. Следовательно, идея состоит в том, чтобы всегда, когда это возможно, использовать внешние способы представления информации, чтобы уменьшить нагрузку на свои внутренние мыслительные ресурсы.

Пожалуй, нет метакомпонента более значимого для успешного решения проблем, в том числе проблем, возникающих в повседневной жизни, чем метакомпонент, отвечающий за распределение ресурсов. Люди постоянно принимают решения насчет распределения ресурсов, и значение этих решений для жизненного успеха порой трудно переоценить.

Рассмотрим положение типичного студента-первокурсника, который привык к школьной рутине. В вузе все по-другому. Дело не только в том, что теперь приходится заниматься гораздо больше, чем прежде, но и в том, что теперь у него полным-полно потрясающих возможностей чем-то занять внеурочное время: спортивные секции, драматический кружок, походы в кино, любовные свидания, участие в издании вузовской газеты и т.д. Естественно, времени на все, что нравится, ему не хватает. Именно по этой причине первокурсники сплошь и рядом сталкиваются с необходимостью перераспределять свое время и менять сам стиль жизни. И от того, каким образом они распределят свое время, может зависеть успех их учебы в колледже, как бы они ни определяли сами для себя понятие «успех». Многие первокурсники плохо успевают в учебе только потому, что не уделяют ей достаточно времени.

Теперь представьте себе студента, который проходит тест на научные способности. Такие тесты нередко очень ограничены по времени, и студент оказывается не в состоянии внимательно изучить и решить каждую задачу. В результате возникает необходимость распределять выделенное время так, чтобы набрать максимально возможное количество баллов. Опытные в решении тестов студенты усваивают определенные приемы по эффективному распределению времени: пропускают особенно трудные задания с тем, чтобы вернуться к ним позднее, оставляют на потом трудоемкие и, следовательно, отнимающие время задания. Если проблему не удается решить с ходу, предпочитают не тратить на нее время, которого и так не хватает. Используя подобные приемы, можно получать гораздо более высокие баллы. Заметим, что, хотя подобный тест не рассчитан на прямое измерение метакомпонента распределения ресурсов, введение лимита времени безусловно позволяет оценить этот метакомпонент, по крайней мере косвенно.

Распределение ресурсов имеет важное значение в интеллектуальной жизни человека и после окончания учебного заведения. Многие зрелые люди сталкиваются в повседневной жизни с трудной проблемой распределения времени между семьей, друзьями и работой. Многие из нас убеждаются, что, несмотря на то что ограничения по времени по своей природе отличаются от тех, которые накладываются на студентов при решении тестов, напряжение они создают не меньшее. Хорошим примером такого положения является песня Гарри Чапина «Кошка в колыбели». Пока сын рос, отец никак не находил времени на общение с ним. Прошли годы, и когда у отца уже появляются желание и возможности для общения с повзрослевшим сыном, тот уже оказывается постоянно занятым. И тогда отец вдруг понимает, что его сын вырос и стал таким же, как он сам. Сын не находит времени (и желания) общаться с отцом, как тот когда-то не находил времени на общение с сыном.

Эрл Хант и Марси Лэнсман, а также другие специалисты изучали распределение ресурсов в контексте парадигмы двойной задачи. Участников эксперимента просили решить сложную первостепенную задачу (например, тест на матричное мышление) и одновременно более простую второстепенную задачу (примитивное задание на скорость реакции). Идея состояла в том, что, в то время как участники решают первостепенную задачу, в любой момент может быть подан звуковой или визуальный сигнал, на который участникам нужно как можно быстрее отреагировать, нажав на кнопку. Таким образом, хотя они уделяют основную часть своих интеллектуальных ресурсов на решение сложной первостепенной задачи, им тем не менее приходится выделять хотя бы часть ресурсов на решение простой второстепенной задачи. Хант и Лэнсман обнаружили, что люди с более высоким интеллектом способны эффективнее распределять интеллектуальные ресурсы между выполнением двух задач.

Барбара Хейс-Рот и ее коллеги также много лет изучали распределение ресурсов в сфере планирования. Особый интерес у исследователей вызывал вопрос, какие именно качества отличают хорошего планировщика. Представим, например, что вы выезжаете из дома в город, чтобы выполнить целый ряд дел. Нередко бывает так, что список дел велик, а время ограничено, и порядок, в котором вы будете их выполнять, должен отражать важность каждого из пунктов, а также расположение мест выполнения этих дел. Вспомните себя, когда вы последний раз были в такой ситуации, когда вам нужно было за время одной поездки купить мороженое, заправить машину, постричься и купить подарок племяннице.

Хейс-Рот как раз и занималась изучением того, как люди справляются с подобной ситуацией, требующей точного планирования. В сотрудничестве с Сарой Голдин она сделала интересные открытия. Во-первых, как уже говорилось в главе 2, хорошие планировщики, как правило, тратят сравнительно больше времени на планирование дел высокого уровня (или метапланирование), принимая во внимание, прежде всего, важность каждого пункта из списка дел и близость мест, где эти пункты должны быть выполнены. Во-вторых, хорошие планировщики проявляют значительно большую гибкость в части распределения внимания, чем плохие планировщики. Во-вторых, хорошие планировщики эффективнее используют знания о внешнем мире (к примеру, время открытия и закрытия магазинов) в своих планах, чем плохие планировщики.

Как свидетельствуют вышеприведенные примеры, можно назвать целый ряд шагов по улучшению способности к распределению ментальных и физических ресурсов. Вот некоторые из них:

1. Уделяйте больше времени планированию высокого уровня. Как результаты Хейс-Рот и Голдин, так и результаты Стернберга указывают на важность готовности человека уделять больше времени планированию высокого уровня. Обратите внимание на слово «готовность» в этом контексте. Многие люди, в потенциале способные стать хорошими планировщиками, не проявляют этой способности просто потому, что не готовы использовать свое время так, как это делает хороший планировщик. Они импульсивно приступают к решению задачи, когда еще реально не готовы выполнить ее, вследствие чего выполняют ее далеко не так эффективно и продуктивно, как могли бы. В процессе решения им нередко приходится возвращаться назад и тратить то самое время, которое следовало бы уделить планированию. Таким образом, столкнувшись с новой для вас проблемой, выделите достаточное количество времени на планирование стратегии, которая приведет к оптимальному ее решению.

2. Максимально используйте свой багаж знаний в планировании и распределении ресурсов. Люди в значительной степени отличаются друг от друга багажом знаний, с которым они приступают к решению проблемы. Не в меньшей степени они отличаются и тем, насколько эффективно применяют свои знания в процессе решения. Эффективность распределения собственных ресурсов намного увеличится, если уметь использовать всю имеющуюся в наличии и доступную информацию. Например, при планировании стратегии выполнения списка поручений мысленное представление тех маршрутов, которые вам предстоит пройти, является разумным и эффективным способом использования имеющихся знаний. Если у вас в голове складывается пусть расплывчатая, но все же какая-то географическая карта маршрутов, которые вам нужно пройти, непременно используйте ее в своих планах.

3. Проявляйте гибкость и готовность в любой момент изменить свои планы и способы распределения ресурсов. Как всем нам прекрасно известно, даже самые лучшие планы могут расстраиваться. Поэтому важно помнить о возможности того, что кое-что пойдет не так, как планировалось, и сохранять гибкость при реализации собственных планов. Если первоначальная стратегия или первоначальное распределение ресурсов себя не оправдывает, следует быть готовым к тому, чтобы перейти к другому плану или установить новые приоритеты распределения ресурсов. Например, одна из худших стратегий при решении тестов — это затрата слишком большого количества времени на отдельные задания. Бывает так, что на проблему, которая поначалу казалась вам достаточно простой, вы тратите больше времени, чем рассчитывали. Важно понимать, когда и как начинать ее решение, но не менее важно не упустить момент, когда следует остановиться. Если задача не решается, во многих случаях лучше всего прекратить ее решение и перейти к другим задачам. Случается так, что путь, которым вы следуете, оказывается тупиковым. Например, вы выбираете тему для курсовой работы, а затем выясняется, что литературы по этой теме слишком мало или у вас нет вдохновения, чтобы разрабатывать тему самостоятельно. Если продолжать в такой ситуации придерживаться выбранной темы, дело может кончиться неудовлетворительной оценкой. Итак, сделаем вывод, что уметь вовремя изменить распределение ресурсов в подходящий момент столь же важно, как и уметь распределять их изначально.

4. Будьте открытыми для новых видов ресурсов. Люди часто склонны использовать лишь доступные им в данный момент и подходящие для решения данной задачи ресурсы. При этом они не отдают себе отчета в том, что, возможно, существуют иные, новые для них ресурсы, способные улучшить решение. Например, один из авторов этой книги в течение многих лет печатал свои работы на пишущей машинке. Напечатав страницу, он затем по многу раз перечитывал и перепечатывал ее, пока не получал то, что хотел. В результате получался уже вполне отполированный черновик, но также и большое количество испорченной бумаги, так как процесс достижения совершенства заключался в неоднократном перепечатывании каждого листа. Когда получили распространение персональные компьютеры, он еще долгое время отказывался изменить пишущей машинке. Он так привык к своему стилю работы, что не мог даже себе представить, что существует лучший способ. После настойчивых увещеваний со стороны коллег он наконец решил попробовать набирать тексты на компьютере. К своему удивлению, он обнаружил, что скорость работы увеличилась по меньшей мере вдвое. Причиной этого стало то, что все изменения в текст можно было вносить без необходимости перепечатывания всей страницы. Прежде, если он хотел вставить предложение в середину текста, наш коллега должен был перепечатать всю страницу. В новых условиях он мог просто вставить предложение и продолжать работу. У каждого из нас есть свои примеры, когда мы не замечали новых возможностей, способных значительно увеличить наши ресурсы и повысить производительность труда. Будьте же открытыми для новых возможностей, едва они попадут в поле вашего зрения.

5. Используйте мнемонику для эффективного запоминания ресурсов. Что такое мнемоника? Это разного рода уловки, помогающие вам что-либо запомнить. Иногда информацию легче запомнить, если представить ее в форме ряда визуальных образов. Классическим примером мнемотехники такого типа является метод локусов. Вообразите место, хорошо знакомое вам, например свой дом. Разместите предметы, которые вы хотите запомнить, в разных местах в доме. Предположим, вы хотите запомнить список покупок. Банку грибов вы можете разместить в прихожей, ростбиф на диване, сок гуавы на камине, замороженную пиццу на обеденном столе и т.д. Придя в магазин, вы можете мысленно идти через комнаты своего дома и заполнять продуктовую тележку согласно списку.

Другие методы более привязаны к словам. Чаще всего встречается методика, согласно которой вы рифмуете слова, которые хотите запомнить («уж замуж невтерпеж»), или составляете из них стихотворение либо песню (например, для запоминания цифр числа «пи» можно использовать такую рифмовку: «Чтобы нам не ошибиться, надо правильно прочесть: три, четырнадцать, пятнадцать, девяносто два и шесть»). В некоторых случаях, когда вам нужно запомнить длинный перечень слов, можно использовать их начальные буквы. Можно составить из этих начальных букв отдельное слово — например, слово ГОМЭВ помогает вспомнить названия Великих озер (Гурон, Онтарио, Мичиган, Эри, Верхнее) — или новые слова, начинающиеся с тех же букв и образующие запоминающуюся фразу (например, фраза «Каждый охотник желает знать, где сидит фазан» помогает вспомнить порядок семи цветов радуги). Можете ли вы догадаться, что зашифровано в следующей мнемонической фразе: «Между волками зайчишка метался, юркнул, споткнулся, упал — не поднялся»?[5]

Упражнение 4.2

1. Придумайте категории, на которые вы бы классифицировали различные виды деятельности, совершаемые вами в часы бодрствования. Такими категориями могли бы быть: учеба, прием пищи, сон, разговоры по телефону, просмотр телевизора и т.п. Оцените количество часов, потраченное вами на каждый из таких видов деятельности за прошедшую неделю. Затем вычислите процентную долю времени на каждый вид деятельности в суммарном количестве времени. Постройте круговую диаграмму (разделенный на секторы «пирог»), представляющую распределение вами ресурса времени на различные виды деятельности. Каждый «кусок пирога» по размеру должен быть в процентном выражении пропорционален тому количеству времени, которое вы потратили на данный вид деятельности. А теперь изобразите диаграмму, отвечающую вашему представлению об идеальном распределении времени, отводимого на указанные виды деятельности. Сравните полученные диаграммы и подумайте, каким образом вы могли бы приблизить реальное положение вещей к идеалу.

При решении двух следующих упражнений используйте схему расположения улиц города Сан-Педро на рис. 4.11.

2. Сегодня ближе к вечеру вы улетаете во Францию. Но перед тем как отправиться домой, а оттуда ехать в аэропорт, вам необходимо успеть кое-что сделать в городе. Вам надо сходить в один из местных банков (го или 86) купить дорожные чеки. Ваш лучший пиджак испортила моль, поэтому для путешествия надо купить новый (39 или 59). Поскольку вы отправляетесь во Францию по программе студенческого обмена, то вам нужно купить в магазине сувениров (loo или 31) подарки для семьи, у которой вы будете жить. Эта семья владеет фермой, где есть бассейн и конюшня, поэтому вам надо купить купальник для плавания и сапоги для верховой езды, что можно сделать или в магазине спортивных товаров (75), или в одном из универмагов (26 или 64). Ваша мать посоветовала вам заластись французским разговорником (/j.8), чтобы облегчить преодоление языкового барьера, хотя в целом вы достаточно хорошо говорите по-французски. А еще вам нужно до отъезда сдать книгу в библиотеку, потому что срок истекает уже через два дня (68). Наконец, вам необходимо встретить сестру с тренировки по плаванию (57) и сесть в метро (за или 104), чтобы попасть домой.

Рис. 4.11. План улиц Сан-Педро

Сейчас 9:30 утра. Вы только что сдали последний свой экзамен в университете (25) и должны быть дома к 13:00, чтобы закончить подготовку к отъезду. Свой путь по магазинам и прочим местам вы должны проделать пешком. Чтобы пересечь весь город пешком в любом направлении из одного конца в другой, нужно 15 минут. Вероятно, вы не успеете побывать всюду, где вам надо, но все же приложите максимум усилий.

3. Ваш сегодняшний день обещает быть очень напряженным. В 17:30 вам предстоит встретить мужа у телефонной компании (8), где он работает, и вместе с ним поехать домой, но перед этим вы должны сделать еще много всего.

До 16:00 (времени закрытия) вам надо забрать свою новую машину из автомагазина (42). Затем вам надо заправиться на бензоколонке (2) и поставить машину на стоянку (23), а остальной маршрут проделать пешком.

В ваши планы входит посещение оздоровительного центра (19), где вы намерены позаниматься не менее часа. Вам нужна няня для вашего малыша на завтра, и для этого вам нужно зайти в бюро добрых услуг (63), где работает ваша знакомая, обещавшая предложить вам список возможных кандидатур. Еще вам надо купить новые диски в музыкальном магазине (46). Завтра у вашего сына день рождения, и вы хотите купить ему велосипед, а сделать это можно либо в магазине велосипедов (93), либо в одном из универмагов (26 или 64). Поскольку вы собираетесь поменять занавески в своей гостиной, вам надо купить ткань в магазине тканей (66) и карнизы в магазине товаров для дома (29 или 82).

Сейчас 14:30. Вы стоите возле станции метро на улице Эль-Саман (34). Весь маршрут вы должны пройти пешком. Чтобы пересечь весь город пешком в любом направлении из одного конца в другой, нужно 15 минут. Вам, вероятно, не успеть во все места, но все же попробуйте.

Теперь представьте, каким образом могло бы измениться ваше решение задач 2 и 3, если бы вы исходили из того, что среди задач, которые вам необходимо выполнить, есть более и менее приоритетные. В этом случае помимо составления оптимального маршрута вам следовало бы учесть и приоритет каждого пункта.

4. В тестах на интеллект нередко встречаются задания, предназначенные для измерения способности, именуемой словесной беглостью. В такого рода заданиях от вас обычно требуется за небольшой промежуток времени придумать максимальное число слов, начинающихся с определенной буквы. Вас могут, к примеру, попросить за четыре минуты перечислить все слова, начинающиеся с буквы «у», какие удастся вспомнить. Люди часто приступают к решению такой задачи без какой-либо определенной стратегии, а просто выписывают все слова, которые приходят на ум. Однако существуют способы улучшить результат решения подобной задачи, предварительно потратив время на выработку систематизирующей стратегии. Придумайте какую-либо систематизирующую стратегию для решения задачи такого рода. Затем предоставьте сами себе ровно четыре минуты на перечисление всех слов на букву «д», которые вы сможете вспомнить. Оказала ли выработанная вами стратегия влияние на результат, показанный вами в данном тесте?

5. Еще один вид заданий, часто встречающийся в тестах на интеллект, — анаграмма. В задаче-анаграмме вам предлагаются слова с перемешанными буквами. Вашей задачей является переставить буквы так, чтобы сформировать исходное слово. Обычно число возможных перестановок потрясающе велико. Поэтому вам нужно придумать стратегию, которая позволила бы выявить среди множества всех возможных перестановок нужный вариант. Ниже представлены четыре анаграммы. Подумайте сначала о том, какого рода стратегии рассуждений позволили бы вам исключить необходимость перебирать все возможные перестановки букв. После чего примените их, а также любые другие, пришедшие вам в голову по ходу решения, для облегчения решения анаграмм. Ответы даны в сноске, но постарайтесь не пользоваться ими до того, как попробуете самостоятельно расшифровать анаграммы.

а) О-К-Е-Н-Л-О

б) 3-Р-О-А-Г

в) Р-А-А-К-В-Т

г) Я-А-П-Ш-К-Л[6]

6. Представьте себе, что вы распоряжаетесь средствами благотворительного фонда, цель существования которого заключается в борьбе с различными болезнями, такими как рак, туберкулез и сердечно-сосудистые заболевания. Благотворительные средства направляются как на поддержку научных исследований в области лечения перечисленных болезней, так и на помощь тем, кто в настоящее время страдает от них. У вас 500 тысяч долларов. Что вы примете во внимание при решении вопроса распределения средств на различные благотворительные цели? Например, можно считать заслуживающими внимания два момента: количество людей, страдающих от данной болезни, и коэффициент смертности от нее. Так как вы вырабатываете для себя критерии распределения благотворительных средств, решите вопрос о том, какой вес будет иметь каждый из критериев в окончательном распределении средств.

7. Вы организатор предвыборной кампании кандидата в сенаторы. В вашем распоряжении имеется і миллион долларов на проведение этой кампании. На какие мероприятия следует тратить эти средства и выделения каких сумм потребует каждое из них? (Примерами упомянутых мероприятий являются акции по сбору ГОЛОСОВ в поддержку кандидата, газетные объявления, телевизионные интервью и т.п.)

8. Вы высокопоставленный служащий фирмы и должны решить, следует ли начинать массовое производство нового устройства. Перед запуском устройства в массовое производство вам необходимо выяснить, насколько хорошо оно будет продаваться. Устройство разработано с целью сократить потребление электроэнергии в домашнем хозяйстве. Какого рода маркетинговые тесты вы могли бы предложить, чтобы решить, каким спросом будет пользоваться новинка у потребителей, перед тем как потратить деньги на запуск ее в производство?

Мнемоника может помочь вам без особых усилий запоминать больше информации. В одних случаях вы запоминаете информацию лишь на короткое время (например, чтобы сдать экзамен), в других она остается у вас в голове на всю жизнь.

В процессе решения проблем с самого начала приходится принимать много важных шагов. Прежде всего вы должны разобраться с природой проблемы. Затем должны решить, какие процессы вам использовать, как представлять информацию и т.д. По ряду причин ваши решения нередко оказываются ошибочными. В одном случае вы неверно поняли условие проблемы, в другом — выбрали неудачную стратегию, которая хотя и способна привести к решению, но очень медленно или с большими трудовыми затратами. Для человека, решающего проблему, важно понимать, что первоначально выбранные стратегии — это не догма, они не всегда безупречны. Напротив, смотреть на них нужно как на нечто непостоянное, чтобы изменить их при необходимости. Одно дело — сделать с самого начала ошибочный шаг и совершенно другое — упорствовать в своем заблуждении то ли по причине незнания лучшей альтернативы, то ли из-за нежелания что-либо менять.

Постоянный контроль за процессом решения проблемы может или должен приводить к внесениям изменений в стратегию по любым пунктам и на любом этапе. Например, опыт участия США во Вьетнамской войне показал, что американское вмешательство не достигло тех целей, которые предусматривались. Вместе с тем Соединенным Штатам потребовались годы, чтобы ликвидировать свое присутствие во Вьетнаме. Целый ряд факторов вынуждал продолжать войну, в том числе национальная гордость, союзнические обязательства перед правительством Южного Вьетнама и т.д. Между тем большинству американцев в какой-то момент стало ясно, что причины для продолжения военного вмешательства были недостаточно весомыми.

Следующие примеры контроля над процессом решения имеют отношение к нашим повседневным взаимодействиям с другими людьми, особенно в таких обстоятельствах, когда ставки высоки, например во время собеседования при приеме на работу. В таких ситуациях мы постоянно следим за тем, какое впечатление производим на своего оппонента. В одних случаях сигналы, которые мы получаем, едва уловимы (мимолетный взгляд исподтишка), в других — вполне очевидны (когда, например, вам открыто говорят, что большего зануды, чем вы, в жизни не встречали, и просят вас больше не приходить).

Так или иначе, словесную форму имеют лишь некоторые из получаемых вами сигналов обратной связи, остальные имеют невербальную природу. Пристальное внимание к этим сигналам и коррекция поведения в соответствии с результатами их оценки увеличивают ваши шансы достичь той цели, на которую вы рассчитываете. Достаточно сказать, что на тему расшифровки невербальных сигналов, воспринимаемых нами в процессе общения, написаны целые сочинения.

По роду своей деятельности мы часто выступаем с лекциями и презентациями перед разными аудиториями. Перед каждой своей лекцией Стернберг, к примеру, интересуется составом аудитории: сколько людей ожидается, насколько они разбираются в психологии, какова их область интересов и что побудило их прийти на лекцию. Собрав такую информацию, он старается выстраивать содержание и форму своего выступления так, чтобы они соответствовали интересам и знаниям аудитории. Время от времени случаются, конечно, и просчеты. Однако Стернберг старается выявить эти просчеты в ходе самого выступления, а не тогда, когда все уже закончилось. Например, когда ему становится ясно, что диалог не ладится, он вносит в свое выступление коррективы, чтобы аудитория была более восприимчивой. Ясно, что предпринять что-либо по ходу выступления гораздо труднее, чем до начала, но вместе с тем довольно часто оказывается еще не поздно с помощью изменений, вносимых в ходе лекции, «спасти» ситуацию, которая в противном случае могла бы закончиться провалом. Таким образом, как лектор Стернберг видит часть своей работы в постоянном мониторинге реакции аудитории.

Такой же мониторинг аудитории необходимо вести любому преподавателю. Талантливые учителя стараются постоянно следить за тем, насколько хорошо учащиеся усваивают урок и насколько им интересен предлагаемый материал. Если уровень понимания и внимания со стороны аудитории невысок, хорошие преподаватели стараются выяснить, почему это так, и внести коррективы с тем, чтобы повысить эффективность занятия и интерес к нему.

На что в первую очередь следует обращать внимание, чтобы понять, воспринимает ли аудитория лектора или преподавателя? Хорошими индикаторами внимания являются зрительный контакт, отсутствие шумов и посторонних разговоров на явно отвлеченные темы, вопросы, задаваемые слушателями, выражения лиц, свидетельствующие о том, что материал слушателям интересен.

Мониторинг решения имеет большое значение в различных проявлениях человеческой жизни. Рассмотрим еще несколько примеров. Многие из нас в разное время испытывают потребность в услугах врачей или психотерапевтов. На протяжении курса лечения мы имеем возможность наблюдать изменения в собственном самочувствии. Если состояние не улучшается, следует подумать о том, чтобы прекратить лечение или, по крайней мере, поменять врача. Без сомнения, многие люди в течение многих лет продолжают лечиться у одного и того же врача без видимых признаков улучшения самочувствия, но им даже в голову не приходит то, что, быть может, пришло время либо прекратить лечение, либо как-то его изменить. Один из авторов данной книги недавно обратился к массажисту по поводу болей в спине. После массажа боль в спине ослабла, зато целую неделю нестерпимо болела шея! После этого было решено обратиться к другому специалисту.

В качестве еще одного примера контроля над процессом можно привести участие в клубах книголюбов, любителей музыки и т.д. Подобные клубы нередко используют весьма заманчивые предложения, чтобы привлечь новых членов. Многие удивляются, как клубы могут делать такие, казалось бы, невыгодные для себя предложения. Ставка делается на инертность людей, которая становится гарантией того, что они не перестанут быть членами клуба, даже если предлагаемые клубом товары или услуги не отвечают их интересам. Многие клубы периодически высылают книги или диски наложенным платежом каждый месяц до тех пор, пока их не попросят этого больше не делать. Расчет и основанная на нем стратегия в данном случае заключаются в том, что большинство людей просто не станут тратить свое время на то, чтобы выслать на адрес клуба письмо, в котором сообщается о потере интереса к оказываемой услуге. Клубы также нередко предлагают возместить все затраты, если получатель решит вернуть товар по почте. Расчет в этом случае делается на то, что возврат книги или диска — это само по себе неудобство, на которое многие люди не стали бы тратить свое время.

Третий пример необходимости мониторинга можно увидеть в том, как мы отдаем предпочтение тем или иным магазинам, например супермаркетам. Многие люди выбирают для себя тот или иной супермаркет по каким-то известным лишь им причинам, а затем на протяжении ряда лет посещают исключительно его. Нередко они при этом начинают забывать о необходимости продолжать сравнивать качество предлагаемых товаров и цен с тем, что предлагают другие магазины. Иначе говоря, если принято решение посещать один и тот же супермаркет, то в дальнейшем это решение пересмотру больше не подвергается. Результатом этого могут стать потраченные впустую деньги и моральный ущерб от приобретения некачественного товара.

На необходимость контролировать процесс принятия решения указывают не только обстоятельства повседневной жизни, но также и результаты психологических исследований. Один из ярких примеров — то, как дети читают. Элен Маркман предлагала детям для чтения отрывки текста, в которых содержались взаимоисключающие пассажи. Иными словами, информация, содержавшаяся в очередном отрывке, противоречила информации, содержавшейся в предыдущем отрывке. Удивительно, но дети часто не замечают эти противоречия. Мониторинг смысла читаемого текста явно недостаточен, вследствие чего дети не способны увидеть в нем смысловые противоречия. Взрослые, к сожалению, также не застрахованы от подобной невнимательности. Вывод, который следует сделать из приведенных примеров, прост. В процессе решения проблем мало просто выбрать какую-то стратегию и слепо придерживаться ее. Напротив, осознанный выбор стратегии должен продолжаться на всех этапах решения проблемы до тех пор, пока вы не будете полностью удовлетворены достигнутыми результатами.

Ниже приводятся некоторые способы улучшения контроля над процессом решения.

1. Всегда помните о необходимости постоянного контроля за ходом решения и действуйте в соответствии с этой необходимостью. Самый важный шаг, который вам следует предпринять, — это осознавать необходимость постоянно отслеживать осуществление стратегий решения и опираться в своих действиях на это понимание. Многие люди не следят за процессом решения, а если и следят, то никак не реагируют на получаемые сигналы. Очень важно постоянно следить за тем, эффективны ли предпринимаемые вами меры, и если эффективности нет, вносить коррективы в выбранную стратегию.

2. Остерегайтесь «ловушек». Также следует помнить о том, что социальные психологи называют «ловушкой оправдания затраченных усилий», которую они считают мощной силой, воздействующей на мышление и поведение человека. Чем больше времени и сил вы затратили, тем больше резонов, оправдывающих этот выбор, вы готовы и способны найти и тем труднее вам отказаться от уже принятого решения. Многие продолжают держаться за первоначальное решение, стратегию, план, даже если несостоятельность этого выбора очевидна. Некоторые продолжают следовать первоначальному плану даже в том случае, если затраты на его успешное осуществление значительно превосходят затраты, связанные с переходом на любой альтернативный вариант. Представим, что у вас старая машина, которая уже буквально рассыпается на части. Если вы уже потратили кучу денег на ремонт двигателя и замену тормозов, то, скорее всего, будете продолжать вкладывать деньги в дальнейший ремонт, даже если стоимость его в конечном счете превзойдет стоимость нового автомобиля! В такую же ловушку люди попадают и в личных отношениях. Многие продолжают держаться за своего партнера, даже если прекрасно понимают, что их отношения зашли в тупик, просто потому, что уже потратили так много времени и душевных сил на построение этих отношений и не готовы начинать что-то новое с нуля.

С такой же проблемой часто сталкиваются, разумеется, и руководители коммерческих предприятий. Новый товар на рынке появляется не сам собой — в его производство и маркетинг вкладываются огромные средства. И сколь бы адекватными ни были первоначальные маркетинговые исследования, никакой продукт не застрахован от неудачи — будь то новый продукт или продукт, ранее успешно продававшийся, но уже приевшийся потребителям. В таких случаях бизнесменам иногда приходится принимать трудное решение о снятии товара с производства. Несмотря на уже понесенные огромные затраты, часто правильным решением бывает удалить нерентабельный продукт с рынка.

Научные работники также нередко сталкиваются с тем, когда изучаемые ими проблемы или используемые для их решения методы заводят их в тупик. Если не уметь вовремя остановиться и переключиться на решение других задач, так можно всю жизнь истратить впустую и не добиться никакого результата. Быть хорошим ученым значит не только знать, что и как исследовать, но и понимать, когда надо остановиться и изменить курс.

3. Избегайте импульсивных решений. Иногда вы вдруг осознаете, что не все идет так, как надо, и что надо срочно что-то предпринять, чтобы исправить положение. Например, вы решаете тест и, перепроверяя свои ответы, вдруг начинаете в каком-то из них сомневаться. Допустим, вы решали математическую задачу, и повторное решение привело вас к другому ответу. Не спешите делать вывод, что именно второй ответ правильный. Всегда существует вероятность, что ошибка была допущена во время проверки решения, а не в самом решении. И действительно, исследования показывают, что, когда при решении тестов первоначальный ответ вычеркивают и заменяют другим, чаще верным оказывается именно первый, вычеркнутый ответ.

Разумеется, это не свидетельствует о том, что надо вообще отказываться от контроля решения. Следует, однако, помнить, что ошибки точно так же могут возникать как в процессе контроля решения, так и в исходном процессе решения и, следовательно, осмотрительность надо проявлять в любом случае. Вопрос осторожности стал особенно актуальным в наш компьютерный век. При составлении компьютерных программ и редактировании текстов ошибки не редкость. Однако при работе на компьютере слишком легко удалить целый файл, считая его бесполезным, а затем об этом пожалеть, когда оказывается, что удаленные данные в целом имели ценность или могли быть использованы хотя бы частично.

Упражнение 4.3

1. Вспомните какую-либо проблему из повседневной жизни, решенную вами за последний месяц. Как мог бы более тщательный контроль над ходом решения улучшить результат?

2. Вы проходите собеседование при приеме на работу и хотите произвести наилучшее впечатление. На протяжении всего разговора вы контролируете собственное поведение, а также поведение вашего собеседника, следя за тем, насколько хорошо проходит собеседование. На что в поведении собеседника вы будете обращать внимание, чтобы почувствовать его мнение о вас?

3. Браки часто распадаются оттого, что партнеры не контролируют качество своих взаимоотношений, а если и контролируют, то недостаточно восприимчивы к признакам грозящего раскола. На какие признаки угрозы благополучию брака, по вашему мнению, следует обращать внимание и какие меры могут быть предприняты при появлении соответствующих признаков?

д. В главе 3 вы решали несколько вариаций задачи с миссионерами и людоедами. Это тот тип задачи, где контроль над процессом решения позволяет существенно увеличить скорость нахождения решения. Мониторинг какого типа мог бы помочь вам научиться более эффективно решать задачи такого рода?

5. Одной из главных целей данной книги является развитие умственных способностей читателей. Каким образом ваш преподаватель или вы сами могли отслеживать — формальными и неформальными методами, — достигается ли данная цель?

6. Одна из важных проблем, с которыми приходится сталкиваться ученому, заключается в необходимости отслеживать прогресс своих научных исследований и прогресс, достигаемый в той области науки, которой он занимается. По каким признакам можно судить о прогрессе в науке, а по каким о застое?

4. Активно интересуйтесь мнением окружающих. Люди нередко удивляются тому, как мало они знают о себе в лице окружающих. Супруги, например, часто признаются, что очень мало знают о том, что думает о них их спутник жизни. Молодые менеджеры, стремящиеся сделать карьеру, часто страдают от того, что совсем не знают, какое мнение о них сложилось у начальства или каковы их реальные шансы на продвижение. Важно иметь в виду, что в большинстве своем окружающие всегда готовы поделиться своим мнением, но их нужно об этом попросить. И таким образом легко можно восполнить недостаток внешней информации, которая не поступает спонтанно.

5. Будьте восприимчивы, но и критичны к чужому мнению. Человек из различных источников получает информацию, отражающую отношение других людей к тому, что он делает. Эта внешняя обратная связь может быть полезна с точки зрения мониторинга решения проблемы. Со стороны лучше видны допускаемые вами ошибки, которые вы сами не в состоянии выявить. Однако важно критично оценивать мнение окружающих о вашей работе, допуская, что они тоже могут ошибаться. Необходимо также попытаться оценить степень надежности источника обратной связи и степень ее полезности для вас. Всем нам случается выслушивать советы и мнения от людей, которые разбираются в интересующей нас ситуации меньше, чем мы сами. Подобные советы необязательно бесполезны, но следует учитывать степень компетентности их источника. А бывает и так, что вы в порядке обратной связи получаете вроде бы ценную информацию, но форма ее реализации для вас неприемлема. Например, предложение использовать при решении сложной проблемы компьютер нельзя признать полезным, если у вас нет доступа к компьютеру. Суммируем вышесказанное: будьте восприимчивы, но также и критичны к внешней обратной связи. Однако не проявляйте свое неудовольствие, когда другие высказывают свою точку зрения, искренне желая вам помочь. Во-первых, это помешает вам увидеть ошибки в избранном вами способе решения проблемы, на которые указывают ваши доброжелательные критики, а во-вторых, в другой раз вам никто не захочет помогать. Зная, как болезненно вы реагируете на замечания, кто захочет высказывать свое мнение? В результате вы не получите информацию, которая может быть очень полезной.

«Что мне делать?» Каждому из нас случается задавать себе такой вопрос. Мы задаем его часто, более того, это вопрос неизбежный. Даже если мы изо всех сил пытаемся не принимать в жизни никаких решений, мы все равно вынуждены это делать. И делаем!

Решения принимать приходится по любому поводу, по всем вопросам, возникающим в вашей жизни.

Пойти в магазин сейчас или попозже?

Пойти пообедать в двенадцать или в час? Надо ли мне жениться ?

Надо ли мне менять работу?

Надо ли мне бросить курить?

Надо ли мне подниматься на Килиманджаро?

Надо ли мне учиться стоять на руках?

Вопросы могут также относиться к жизни вашей семьи, вашей общины, вашей страны или мира в целом.

Надо ли властям США создавать больше национальных парков?

Надо ли реформировать американскую систему школьного образования?

Надо ли выделять больше средств на исследование далеких планет?

Надо ли облагать налогом сделки, совершаемые через интернет ?

Следует ли израильскому правительству отказаться от претензий на весь Иерусалим?

Следует ли Голливуду снимать больше фильмов о жирафах?

Все, над чем в жизни вы имеете хоть малейший контроль, сводится к принятию решений.

Решения, по определению, принимаются тогда, когда есть выбор между разными вариантами. Ведь когда есть выбор, результаты могут получаться разные. Например, вы можете принять решение идти или не идти на свидание. Как же узнать, какое решение наилучшее?

Чтобы принять оптимальное решение, надо вникнуть в ситуацию. Один из самых важных шагов в процессе принятия решений — описать ситуацию с точки зрения причинно-следственных связей. Когда знаешь, что из чего следует, тогда можно принимать решения.

Давайте же применим все то, что мы обсуждали по теме принятия решений, к самым повседневным ситуациям.

Процесс принятия решений в повседневной жизни начинается с первого компонента цикла решения проблем: с определения природы проблемы. Определение, как правило, дается на языке ментальных и эмоциональных переживаний. Толчком к началу процесса обычно служит ощущение, что есть проблема, которую надо решить. Философ Чарльз Пирс называл это ощущение «чувством сомнения». Роль этого чувства в том, что оно пробуждает критически важный элемент цикла: мотивацию принятия решений. Вы должны хотеть найти наилучшее из возможных решений. Чтобы справиться с этим чувством сомнения наилучшим из возможных способов, должна быть мотивация, потому что, если вам все безразлично, вряд ли вы станете стараться искать оптимальное решение. И чем эта мотивация сильнее, тем лучше, потому что поиск наилучшего решения зачастую требует немалых трудов. Чувство сомнения обычно выражается в утверждениях, похожих на следующие:

Боюсь, что у брата возникли проблемы в отношениях с его подругой.

Начальник обещал меня повысить по истечении четырех месяцев работы, но прошло уже полгода, а он больше не упоминает об этом.

Не уверен, что мне так уж нравится химия, чтобы продолжать учиться на химфаке.

С тех пор как я стал питаться всухомятку, у меня все чаще болит живот.

Чувство сомнения — это, однако, еще только начало. Если на этом остановиться, толку не будет. В лучшем случае вам посочувствуют те, кто терзается аналогичными переживаниями. Чувства сомнения полезны именно тем, что запускают сложный процесс принятия решения и поддерживают достаточный уровень мотивации, чтобы этот процесс не остановился раньше времени. Следующий этап процесса — определить природу проблемы («предмет спора»), В главе 5 мы определяем тезис как высказывание, которое придает чему-то или кому-то определенные качества, характеристики или свойства.

Упражнение 4.4

Каждое нижеследующее утверждение может рассматриваться как предмет спора, побуждающий к принятию решения. Проанализируйте каждую фразу и определите, к какой категории (фактической, ценностной или моральной) относится соответствующий предмет спора.

1. Только 5 процентов студентов из класса доктора Бейкера получили «пятерки», а в классе доктора Уоллеса «пятерки» получили 65 процентов студентов. ‘

2. Райан обнаружил, что его лучший друг жульничал во время экзамена по биологии.

3. Джульетта выглядит привлекательнее в блузке, которую она купила за 20 долларов, чем в блузке, купленной за 50 долларов.

4. Марк за прошлый месяц потратил на Amazon.com более 500 долларов.

5. Томас слышал, как некоторые из членов его братства употребляли в адрес женщин слова, от которых ему было очень неловко.

6. Луис узнал, что в гамбургерах, которые он ест во время ланча каждый день, содержание насыщенных жиров на 50 процентов превышает рекомендуемую суточную норму.

7. Игроки футбольной команды в школе, где учился Даг, по уровню подготовки значительно отставали от университетской футбольной команды, в которую он попал.

8. Билл очень понравился Шанике на первом свидании, но чувство симпатии сразу угасло, когда он грубо обошелся с официантом, который забыл принести напитки.

9. Роберто история нравится куда больше, нежели геометрия.

10. Саре на прошлой неделе задали прочитать более двухсот страниц из учебника по химии.

її. На промежуточном экзамене Марко получил 87 баллов, а на выпускном — только 64.

12. Кэндис очень не нравится ее нынешний телефонный тарифный план.[7]

Предметом спора называют противоречие, возникающее между как минимум двумя тезисами, по-разному отвечающими на поставленный вопрос. Для примера представим, что кто-то задает такой вопрос: «Следует ли университетам поднять плату за обучение?» Если один человек говорит «да», а другой — «нет», возникает предмет спора. Наличие предмета спора подразумевает, что должно быть принято какое-то решение, чтобы вопрос снять с обсуждения или преобразовать его в какой-то другой. Например, вопрос о необходимости повышения платы за обучение можно перевести в следующий: «Позволит ли повышение платы за обучение увеличить прием студентов, тем самым сделав более доступными наиболее популярные среди абитуриентов специальности?»

Предметы спора можно разделить на три категории: фактические, ценностные и моральные. Фактический предмет спора возникает в ответ на тезисы, основанные на фактах (например, «Хосе Кансеко сделал 462 хоум-рана»). Фактический вопрос о том, в какой вуз пойти учиться, может возникнуть как реакция на фактический тезис, что колледж Твидлди предоставляет большую финансовую помощь абитуриентам, нежели колледж Твидлдум. Ценностный предмет спора возникает в ответ на тезисы, касающиеся качеств человека, места или вещи (например, «Хосе Кансеко был очень хорошим бейсболистом»). Ценностный вопрос о том, в какой вуз пойти учиться, может возникнуть как реакция на ценностный тезис, что футбольная команда колледжа Твидлди лучше, нежели футбольная команда колледжа Твидлдум. Наконец, моральный предмет спора возникает в ответ на тезисы, имеющие отношение к морали и нравственный заряд: можно ли считать выдающимся членом общества популярного бейсболиста, который признался в употреблении стероидов? К примеру, вопрос о том, в какой вуз пойти учиться, когда кто-то говорит вам, что вы должны поступать именно в колледж Твидлди, потому что его конкурент, колледж Твидлдум, печально известен своей нетерпимостью к представителям меньшинств и иностранцам, можно отнести к категории моральных.

Следующая стадия — собрать как можно больше информации, относящейся к рассматриваемой проблеме. Сюда входят: 1) выбор шагов, необходимых для решения проблемы; 2) выбор стратегии упорядочивания этих шагов; 3) выбор формы мысленного представления информации. Стадия сбора информации обычно занимает больше всего времени в процессе решения проблемы. Этот компонент можно разделить на ряд меньших компонентов. Если говорить более конкретно, то люди, подготавливая почву для принятия информированного решения: а) выявляют существующие причинно-следственные связи; б) формулируют предложение; в) генерируют, оценивают, выбирают и обосновывают альтернативные суждения.

Описание процесса выявления причинно-следственных связей начнем с обсуждения самого понятия причинности. Понимание причинно-следственных связей позволяет узнать, что из чего следует, и лучше разобраться в ситуации. О причинах и следствиях мы думаем постоянно, воспринимая весь мир как систему причин и их последствий: будильник зазвонил, и вы проснулись, значит, вы проснулись потому, что зазвонил будильник. По дороге в школу Даг споткнулся о камень и упал, значит, камень стал причиной его падения. Наши суждения насчет причинно-следственных связей далеко не всегда справедливы. Мелани думает, что брат обижается на нее за то, что она взяла у него компакт-диск и до сих пор не вернула, но не исключено, что она неправильно истолковывает его поведение. Возможно, он расстроен тем, что Мелани рассказала подружкам, что он любит диско-музыку. А может быть и такое, что его поведение никоим образом не связано с Мелани. Возможно, он поссорился со своей девушкой или просто голоден.

На самом деле не только обычные люди, но даже специалисты, профессионально занимающиеся изучением когнитивной психологии, могут испытывать большие трудности, пытаясь выявить причинно-следственные связи в той или иной ситуации и понять, что является реальной причиной, а что следствием. Один из авторов пособия как-то гостил у друзей, у которых живет чихуахуа по кличке Геркулес. Геркулес был очень милый, и автор кормил его объедками со стола — жареной картошкой, колбасой и т.д. Назавтра Геркулесу стало плохо, и его повезли к ветеринару. К счастью, все закончилось благополучно. Ветеринар объяснил, что причиной всему был приступ астмы. И хотя автор не только сам хорошо разбирался в теории причинности, но даже обучал этим концепциям студентов, он не мог удержаться от чувства вины за случившееся. Ведь это так естественно предположить, что если одно событие (кормление собаки вредной для нее пищей) предшествует другому событию (болезни собаки), значит, первое является причиной, а второе — следствием, даже если это совсем не так.

Столь же естественно бывает и то, что в других обстоятельствах причинно-следственные связи остаются незамеченными. Более того, одна из самых распространенных причин ссор, возникающих между близкими людьми, заключается в том, что ни один из них не готов признать, что именно его действия послужили предметом конфликта. Представим, например, что Катрина просит Генри помыть посуду. То ли он забыл, то ли просто не захотел выполнить просьбу, но во всяком случае грязная посуда так и осталась лежать в мойке. Два часа спустя Генри просит Катрину сделать ему массаж, и, к его изумлению, Катрина говорит ему «нет», обзывает и выходит из комнаты. Генри обижается и даже злится на Катрину, не понимая того, что непосредственной причиной ее поведения были его собственные действия (точнее, бездействие).

Бывает, что мы строим логическую цепочку между предметами или событиями, совершенно не связанными между собой. Рассмотрим, например, аргументы против воды. Практически все осужденные преступники регулярно пьют воду. Большинство насильственных преступлений совершаются в течение двадцати четырех часов после того или иного контакта с водой. И большинство людей, которые умирают у себя дома, находятся неподалеку от источников воды — водопроводных кранов. Ясно, что не вода причина всего этого. Приведенный пример — очевидная глупая шутка. Но задумайтесь над тем, что мы регулярно слышим по радио и телевидению аргументы, которые немногим лучше приведенных выше. Например, те, которые объясняют причины роста преступности или уровня бедности злонамеренными действиями каких-то групп людей.

Вопросы о том, что из чего следует, волнуют нас во многих аспектах нашей жизни. Мы стараемся разобраться с причинно-следственными связями, например, когда принимаем решение голосовать за того или иного кандидата в президенты, когда решаем, что нам надеть, или даже когда пытаемся понять причины такой устойчивой популярности Пэрис Хилтон и Дональда Трампа.

В целях нашего дальнейшего обсуждения, однако, давайте сконцентрируемся на двух вопросах: 1) «Как установить наличие причинно-следственных связей?»; 2) «Почему это так важно с точки зрения принятия решений?»

Как определить, что является причиной рассматриваемого события? Прежде всего нужно придумать разные возможные причины. Когда вы составляете список потенциальных причин, есть надежда, что в него попадет и реальная причина. Далее вы начинаете сокращать этот список, исключая из него как можно больше пунктов. В идеале список желательно сократить до одного пункта (от силы двух). Если вам удается сделать это, оставшийся пункт с большой вероятностью можно принять за истинную причину.

Английский философ XIX века Джон Стюарт Милль выделил многие типы причин и связал их с конкретными методами исключения. Из всего множества возможных типов причин мы остановимся на четырех.

Тип 1. К этой категории относятся необходимые причины. Необходимая причина — это предпосылка, без которой наступление соответствующего следствия невозможно. Например, ВИЧ — необходимая причина развития СПИДа. СПИД не может развиться без первоначального заражения ВИЧ, но человек может быть носителем ВИЧ и при этом не заболеть СПИДом. У следствия может быть много причин, и все они необходимы, чтобы следствие наступило. Например, для возникновения ядерной реакции требуется наличие специальных радиоактивных химических элементов (например, урана или плутона), помещенных в особые условия (например, высокое давление и температура).

Тип 2. К этой категории относятся достаточные причины. Причину называют достаточной, если она всегда вызывает соответствующее следствие независимо от возможного существования других причин. Например, громкого и продолжительного звонка в дверь достаточно, чтобы разбудить спящего младенца. Это подтвердит каждый, у кого есть или были маленькие дети. Но ребенка можно разбудить множеством разных других способов, будь то собачий лай, автомобильный гудок или что-то еще. Точно так же, если вы хотите, чтобы ваша машина была чистой, достаточно вымыть ее моющим средством. Если вы ее помоете, она будет чистая. Это достаточная причина. Но есть и другие способы поддерживать машину в чистоте: съездить на автомойку или, если повезет, дождаться дождя.

Тип 3. Сюда относятся причины, которые можно назвать одновременно необходимыми и достаточными. Другими словами, причина этого типа всегда вызывает ожидаемый эффект, и без нее эффект не может наступить. Например, вращение Земли вокруг своей оси является необходимым и достаточным условием чередования дня и ночи. Без такого вращения не было бы смены дня и ночи. А с другой стороны, пока Земля вращается, день всегда будет сменять ночь (если не принимать во внимание возможность исчезновения самого Солнца).

Тип 4. В эту категорию попадает причинная зависимость одной переменной величины от другой. Вот как это работает. Если изменение одной переменной всегда вызывает соответствующие изменения другой переменной, тогда вторую переменную называют «причинно зависимой» от первой. Например, преподаватель говорит вам, что ваша окончательная оценка на 20 процентов будет зависеть от качества дипломной работы. Скажем, на данном этапе он оценивает ваши знания на «четыре», но, если вы напишете работу на «пять», ваша окончательная оценка соответственно повысится. Если вы напишете работу на «три», окончательная оценка соответственно понизится, а если напишете на «четыре», останется такой же. В данном примере ваша окончательная оценка зависит только от качества дипломной работы и ни от каких других факторов. В других примерах иные факторы могут оказывать влияние на результат. Давайте представим, что вы сидите у костра и жарите грибы. Тепло, которое вы ощущаете от костра, зависит от того, на каком расстоянии вы находитесь. Чем вы ближе к костру, тем вам теплее. Чем вы дальше, тем вам холоднее. Следствие здесь может иметь причинную связь с множеством разных факторов. Например, тепло, которое вы ощущаете, может зависеть еще и от того, насколько теплый свитер вы надели.

Как уже упоминалось выше, Милль разработал систематизацию не только разных типов причин, но и разных методов проверки того, имеет ли данная причина отношение к данному следствию. Дело в том, что, пытаясь постичь окружающий нас мир, мы стараемся понять природу причинно-следственных связей между наблюдаемыми предметами и явлениями (например, почему Майкл любит именно Лейлу, а не Кэти, Сьюзан или Марию). Милль разработал четыре методики критического мышления и утверждал, что каждый из этих логических методов оценки причинно-следственных связей лучше подходит к определенному типу причин. Среди них выделяют: метод согласия (который наилучшим образом соответствует причинам 1-го типа, т. е. необходимым причинам), метод различия (для причин 2-го типа, т.е. достаточных), метод остатков (для необходимых и достаточных причин 3-го типа) и метод сопутствующих изменений (причинных связей между переменными). Здесь в качестве примера мы ограничимся подробным рассмотрением двух методов: метода согласия и метода различия.

Упражнение 4.5

Определите типы причинных взаимосвязей, описываемых каждым из следующих утверждений:

1. Если открыть кран, потечет вода.

2. Если перекрыть водопроводную трубу, ведущую к соседям, соседи останутся без воды.

3. Если вовремя не выбросить мусор, в доме появится неприятный запах.

4. При включении зажигания машина заведется.

5. Намокшая одежда весит больше.

6. Если положить кубик льда в стакан с теплой водой, лед растает.

7. Читая книгу о китах, можно многое узнать о китах.

8. Если выключить отопление в оранжерее, многие орхидеи погибнут.

Ответы:

1. Необходимая (но не достаточная: вода не польется, если центральный вентиль перекрыт).

2. Достаточная (но не необходимая: вода не потечет и в том случае, если не открыть кран).

3. Достаточная (но не необходимая: запах может возникнуть и по другим причинам).

4. Необходимая (но не достаточная: без бензина машина работать не будет).

5. Зависимость (чем больше капель дождя попадет на одежду, тем тяжелее она будет).

6. Достаточная.

7. Достаточная (но не необходимая: о китах можно узнать и из других источников, например из телепередачи).

8. Зависимость (чем ниже температура, тем больше орхидей погибнет).

Метод согласия. Метод согласия — это способ, разработанный для идентификации необходимых причинных предпосылок (причин 1-го типа). Следует помнить, что необходимыми являются причины, наличие которых представляет собой совершенно обязательную предпосылку возникновения рассматриваемого события. Чтобы сузить круг потенциальных причин, нам нужно (в идеале) отслеживать каждый случай появления рассматриваемого события и составлять список причин, которые могли бы это событие вызвать. Те причины, которые попадают во все без исключения списки, как раз и являются необходимыми. Предположим, вы замечаете, что на каждой вечеринке плохо себя чувствуете. Это кажется вам странным, потому что окружающие вас люди чувствуют себя прекрасно и вовсю веселятся. Вот как мог бы выглядеть список возможных причин:

Пытаясь найти решение для этой проблемы, мы заметили, что только одна из возможных причин имела отношение ко всем без исключения вечеринкам: всюду присутствовал Джером. Некоторые другие причины повторялись в нескольких случаях, но лишь одна — присутствие Джерома — имеет отношение ко всем вечеринкам. Возможно, еще глубже проанализировав проблему, вы вспоминаете, что Джером не раз был уличен в том, что злословил в ваш адрес у вас за спиной. И поэтому всякий раз, когда он присутствует на вечеринке вместе с вами, вы напряжены и только и думаете о том, какую еще гадость он про вас скажет. Какое уж тут веселье! Решение проблемы может заключаться в том, чтобы ходить только на те вечеринки, где точно не будет Джерома.

Метод различия. Метод различия используется тогда, когда мы ищем не необходимые, а достаточные причины (2-го типа). Достаточная причина — это обстоятельство, которое обязательно приводит к возникновению следствия, хотя свою роль здесь могут играть и другие причины. В качестве примера рассмотрим следующую ситуацию. Предположим, вы хотите определить достаточное условие, позволяющее зажечь свечу.

Сначала вы пытаетесь зажечь свечу огурцом. Вы подносите огурец к свету, и ничего не происходит — свеча не загорается.

Дальше вы пытаетесь зажечь свечу, растирая две палочки и держа их над свечой. Заметим, что иногда трение двух палочек может вызывать искру, так что в отдельных случаях этот метод может сработать. Но работает он не всегда (даже нельзя сказать, что он часто работает, если только вы не опытный бойскаут). Так или иначе, в данном случае он не срабатывает.

Наконец, вы пытаетесь зажечь свечу горящей спичкой. Этот метод срабатывает, и свеча загорается. Достаточной причиной загорания свечи в данном случае является поднесение к ней горящей спички. И этот метод срабатывает в каждом случае. Разумеется, могут существовать и другие способы добывания огня, но спички вполне достаточно.

Следующий этап в процессе принятия решения — формулировка предложения, т. е. окончательного тезиса, который должен быть либо принят, либо отвергнут тем, кто принимает решение. Давайте рассмотрим пример последовательного использования различных тезисов в процессе формирования предложения.

1. Лидия штудирует географию по два часа каждый вечер, тогда как Мортон ограничивается двадцатью минутами в неделю (фактический тезис).

2. Мистер Ходж, учитель географии, дает задания по группам, разбивая учащихся на группы по алфавиту так, что в одну группу попадают те, чьи фамилии начинаются на одну и ту же букву (фактический тезис).

3. Такой метод назначения заданий проще для учителя (ценностный тезис).

4. Лидия выполнила в своей группе 80 процентов работы, а оценки всем членам группы поставили одинаковые (фактический тезис).

5. Заставлять таких учащихся, как Лидия и Мортон, работать вместе несправедливо (моральный тезис).

Предложение: Мистер Ходж должен позволить ученикам разбиваться на группы по их желанию.

Ответственный человек, прежде чем принимать окончательное решение, должен принять во внимание различные альтернативные варианты. Одни альтернативы приходят в голову быстро, другие требуют тщательных размышлений. Например, альтернативами приведенному выше предложению могли бы стать такие варианты:

1. Мистер Ходж должен прекратить практику групповых проектов.

2. Ученикам следует доходчиво объяснить мистеру Ходжу, с какими проблемами сопряжено формирование групп по алфавиту.

3. Мистеру Ходжу следует более внимательно определять степень участия каждого ученика в групповой работе.

4. Задания, выдаваемые группам, сформированным по алфавиту, можно чередовать с заданиями, допускающими свободное формирование групп учениками.

5. Мистер Ходж мог бы раздавать задания не в алфавитном порядке, а в том порядке, в котором учащиеся сидят за партами в классе.

6. Жизнь не менее несправедлива, чем система раздачи заданий учащимся в школе. Лидии и другим ученикам, страдающим от такой системы, следует просто смириться с этой несправедливостью.

7. Мистер Ходж должен поставить всем «пятерки» и позволить есть мороженое.

Заметим, что предложенные альтернативы характеризуются разной степенью привлекательности и обоснованности. К примеру, альтернатива 7 выглядит совершенно нереалистичной, альтернатива 6, пожалуй, слишком безрадостна, а альтернатива 1 выглядит крайностью.

Ученые и философы обнаружили несколько полезных правил, касающихся процесса принятия решений. В это число можно включить некоторые из тех принципов, которые мы обсуждали в разделе, посвященном совершенствованию контроля над принятием решений. Но вот еще несколько советов, как улучшить процесс принятия решений.

Принимать плохие решения может любой. Всегда старайтесь принимать оптимальное из возможных решений. Но будьте готовы к тому, что принятые вами решения могут иногда оказаться не самыми лучшими, и вам нужно уметь смириться с этим, пока не представится возможность что-то изменить. То, как вы претворяете принятое решение в жизнь, зачастую важнее самого решения. Во многих случаях вы можете вносить коррективы по ходу дела, так что даже самое неудачное изначально решение можно сделать более оптимальным.

Приступайте к принятию решения с позитивным настроением, с надеждой на лучшее. Зачастую то, что в ближайшей перспективе выглядит неприятностью, может не повлечь за собой нежелательные последствия, а то и обернуться позитивом в перспективе более отдаленной.

Учитывайте наихудший из возможных исходов. Если худший из возможных исходов слишком плох, примите другое решение. Если вам трудно дается учеба, одно из возможных решений — жульничество на экзаменах. Большинство людей, однако, считают наихудший из возможных исходов — быть пойманным, униженным и оставленным на второй год или исключенным — слишком негативным, чтобы всерьез рассматривать такой вариант. Мошенничать ради более высокой оценки им также могут не позволить чувство собственного достоинства и этические убеждения.

Почти не бывает решений, сфера влияния которых ограничивается лишь текущим моментом. Когда принимаете решения, думайте о будущем.

По мере сил учитывайте все возможные варианты. Иными словами, старайтесь проанализировать ситуацию со всех сторон и принять во внимание все возможные причины и следствия.

Избегайте чрезмерной самоуверенности. Уверенность в себе, как правило, дела хорошее. И есть причины, почему нет на свете детских книг под названием «Сказка о пушистом кролике, который думал, что может летать, но на самом деле не мог и упал в грязь». Но зачастую людям присуща самоуверенность, а это уже другое понятие. Они думают, что выглядят лучше всех, лучше всех водят машину, учатся и лучше устроятся в жизни, чем их друзья и сокурсники. Да, есть много людей, которые недостаточно уверены в себе и всегда готовятся к худшему, и ясно, что не каждый считает себя более красивым, чем другие. Однако даже те, кто менее уверен в себе, зачастую переоценивают свои способности и свою компетентность в каких-то простейших вещах. Вот вам два примера. 1. Как правильно произносится столица штата Нью-Мексико — Альбукерке или Альбукерки? Насколько вы уверены в своем выборе?[8] 2. Сколько весит Статуя Свободы (в фунтах)? Мы не просим вас дать точный ответ; мы хотим, чтобы вы дали верхнюю и нижнюю оценку и были на 95 процентов уверены, что истинная масса Статуи Свободы попадает в диапазон, задаваемый вашими оценками. Готовы? Отлично, а теперь посмотрите ответ[9].

Будьте осторожны с «чувством долга». На процесс принятия решений влияет множество факторов. Влияние некоторых из них может быть весьма негативным. Примером одного из таких факторов является чувство долга. Если человек сделал для вас что-то хорошее, вы обязаны отплатить ему тем же. Как правило, это очень сильное чувство. Если кто-то оказал услугу вам, вы обязаны услужить в ответ. Отчасти на такой взаимности держится движение Харе Кришна. Члены этого движения одаривают людей цветами, и те ощущают себя обязанными отдавать им деньги, даже если цветы им никакой радости не доставили. Когда принимаете решение, удостоверьтесь, что у вас есть для этого убедительные причины и мотивы. Если вы принимаете решение из чувства долга, оно может очень дорого вам обойтись. Мы не хотим сказать, что не следует воздавать добром за добро. Но все-таки будьте осмотрительны и знайте меру.

При оценке риска остерегайтесь предвзятости. Даже самый здравомыслящий и рассудительный человек не избавлен от предвзятости при оценке риска. В большинстве случаев оценки степени риска не основываются на твердых фактах. Что опаснее: летать или по земле ездить? Многие люди боятся летать, однако вероятность попасть в аварию гораздо выше, когда вы едете на машине. Страх перед полетами достиг пика после событий 11 сентября 2001 года, и вследствие этого возросла интенсивность дорожного движения и резко увеличилось число ДТП. Гигеренцер подсчитал, что по этой причине в автомобильных авариях погибло большее число людей, чем погибло в четырех самолетах, уничтоженных в результате терактов 11 сентября. Иными словами, путешествия на самолете настолько безопаснее путешествий на автомобиле, что страх людей перед самолетами, усилившийся после терактов, вылился в большее число погибших, чем погибло в результате самих терактов (считая только пассажиров самолетов). На чем основываются наши оценки? Это зависит от того, как те или иные события освещаются в СМИ, насколько они запоминающиеся, насколько подконтрольны нам, идет ли речь

Глаба А о естественных вещах. Какое практическое значение имеют эти рассуждения? Случалось ли, что в детстве вы колядовали на Хэллоуин, а потом родители забирали у вас собранные сладости, чтобы проверить, не отравлены ли они. Идею о том, что сладости, собранные на Хэллоуин, могут быть отравленными, распространяли СМИ. Действительно, бывали случаи, когда злоумышленники начиняли конфеты иголками или другими острыми предметами. Быстро удостовериться, что в конфетах нет ничего подозрительного, действительно имеет смысл. Но тот масштаб, который приняла истерия насчет отравления конфет, просто абсурден. За последние сорок пять лет только двое детей отравились насмерть сладостями, собранными колядованием. На самом деле отравителями были их собственные родители, которые надеялись скрыть свои преступления, переложив вину на обычай колядования. Однако благодаря шумихе, поднятой в СМИ, «риск» употребления собранных на Хэллоуин конфет оказался сильно преувеличен. Эту главу мы начали с обсуждения методов совершенствования процессов планирования и принятия решений. Мы обсудили выбор ментального представления информации, распределение интеллектуальных ресурсов и мониторинг процесса решения. Затем привели примеры к каждому из этих компонентов и предложили, каким образом можно было бы усовершенствовать данные процессы. После этого мы поговорили о том, что нужно для того, чтобы принимать разумные и успешные решения. Мы обсудили, из каких процессов складывается принятие решений, зачем нужно знать причинно-следственные связи и каких ловушек следует остерегаться. А сейчас пришло время проанализировать исполнительные компоненты, используемые для непосредственного решения проблем.

В следующей главе мы вернемся к вопросу принятия решений в повседневной жизни.