Римлянин. Книга вторая

Глава XV. Процесс

//Российская империя, г. Царицын, тренировочный лагерь «Vanitas» 2 февраля 1743 года//

— То есть вы хотите сказать, Ваше Величество, что нельзя создавать слишком хорошие условия для работников, но нельзя и слишком плохие? — переспросил Ломоносов, старательно записывающий за Таргусом.

— Я именно так и сказал, — усмехнулся Таргус, усаживаясь в своё кресло. — Золотая середина — вот наша цель. Так можно выжать из работника максимальную продуктивность в течение всего рабочего дня. Современные промышленники допускают одну типичную для простых обывателей ошибку, которая незаметна и не считается ошибкой. Не надо выжимать из работника всё, что у него есть, пусть он восстанавливает силы и в новый день продолжает с усердием производить тебе продукт. Если постоянно загонять лошадь, то в какой-то момент она падёт, а люди ведь тоже в чём-то как лошади. Но и слабину давать тоже нельзя. Простои недопустимы, либеральные замашки неприемлемы, всё строго по делу, без личных взаимоотношений. На заводе вы машины, а дома люди. И машины не должны ломаться.

—… и для этого нужно уметь с ними обращаться, — продолжил за него Ломоносов. — Я увидел всё это в Промзоне, Ваше Величество.

Таргус удовлетворённо кивнул.

— Это было всё, что нужно знать про мотивацию сотрудника и руководителя, — отпил он разбавленного вина из хрустального бокала. — Теперь перейдём к более общим темам теории управления. Для начала к подходам. Подходы к управлению — это ключевой элемент, определяющий твой стиль управления. Всего их существует три: процессный, системный и ситуационный.

Взяв графин с разбавленным вином, Таргус налил вина себе и Ломоносову.

— Ситуационный подход… — заговорил он, понюхав содержимое бокала. — Это подход, в ходе которого управление ориентируется больше на решение поступающих проблем, нежели на какое-то углубленное планирование. Какой-то несчастный случай на производстве или отставание по графику выработки — все отделения оперативно кидаются решать возникшую критическую проблему, проблема решается — все возвращаются к своим делам. От высшего руководства требуется только контроль, причём необязательно регулярный. Такой подход интуитивно понятен всем участникам, он не требует слишком большой квалификации от главных руководителей, но требует весьма компетентных и опытных руководителей низшего и среднего звена. Ситуационный подход ты, Михаил Васильевич, можешь увидеть во всех окружающих государствах, даже в Российской империи. Нигде никто не планирует сильно наперёд, а проблемы решаются по мере поступления. Я не говорю, что это плохо, но требуется очень много талантливых или умелых руководителей на местах, ведь решение поступающих проблем полностью ложится на их плечи.

Ломоносов записал всё в блокнот и задумался, переваривая полученную информацию.

— Далее, системный подход, — продолжил Таргус. — Этот подход примечателен тем, что государство рассматривается как единая взаимосвязанная система, что довольно-таки трезво, на мой взгляд, а происходящие в нём процессы требуют точного определения и выстраивания чёткой иерархии. Системный подход предусматривает планирование, исходящее от цели существования самой системы. Эта цель определяется, разбивается на суб-цели, задачи и суб-задачи, после чего распределяются по частям системы…

— Ваше Величество, я не понимаю, — признался Ломоносов.

Это ещё одна примечательная особенность, сильно отличающая этого молодого человека от других современных учёных. Он не боится поставить под сомнение свой авторитет признанием собственного непонимания. Тот же Маргграф, совершенно не понявший поначалу технологию организации работы биологического отдела лаборатории, целых два месяца действовал без какого-либо понимания своих задач, что сорвало план по вводу нового отдела в эксплуатацию. Он не понял, но побоялся уронить свой авторитет среди коллег, за что был наказан Таргусом лишением квартальной премии и перманентным урезанием зарплаты на пятьдесят рейхсталеров.

Ломоносов же прибыл в Европу с конкретной целью, изначально признавая авторитет учёных, которые брались его обучать. Поэтому лишнюю гордыню он оставил в родной деревне и жил так с тех пор.

— Разберём на примере, — произнёс Таргус. — Вот представь, что ты стал, скажем, герцогом. У тебя есть герцогство, которое разделено на графства, а те разделены на баронства. При системном подходе, ты первым делом должен определить, что у тебя есть, кто чем дышит, какой деятельностью занимается и так далее. И это требует понимания системной иерархии. Империя — это суперсистема, королевство — это большая система, герцогство — подсистема, а графство — это элемент. Баронства можем в таком контексте не учитывать, ибо они слишком незначительны в таком масштабе. Но если у тебя каким-то чудом появилось независимое герцогство, то иерархическая градация соответствующим образом «съезжает». И И вот у тебя есть герцогство…

— Подождите, Ваше Величество! — воскликнул Ломоносов. — Но тогда получается, что человечество и так использует системный подход…

— Некоторые его атрибуты, — поправил его Таргус. — Если у явления есть какие-то признаки другого явления, это совершенно не значит, что они тождественны.

— Вы правы, Ваше Величество, — обдумав всё, ответил Ломоносов.

— Итак, вот у тебя появилось каким-то образом герцогство, функционирующее на классическом ситуативном подходе, — продолжил Таргус. — Ты выяснил всю иерархию, узнал, что где производится, кто за что отвечает, а затем начал налаживать коммуникации между элементами системы. Графы обычно не склонны делиться друг с другом положением собственных дел, поэтому такую практику придётся срочно и жёстко менять и регламентировать. С помощью простых методов можно сформировать паутину между элементами, затем между подсистемами, большими системами и всего этого вместе взятого с суперсистемой. Коммуникации нужно сразу налаживать многосторонние, чтобы потом не перекраивать всю систему под осложнившиеся взаимоотношения между элементами, подсистемами и большими системами, но это дело вкуса. Но это ещё не показатель системного подхода, ведь коммуникации между частями суперсистемы иногда естественно образуются сами по себе, в виде торговых связей, союзов, династических браков и так далее. Но тут во главу угла становится управленческие решения и реакция суперсистемы. Теперь, с выстраиванием чётких коммуникаций и использованием уже существующей иерархии, тот, кто управляет суперсистемой, прекрасно видит возникающие проблемы и выделяет ровно столько ресурсов, неважно, людских или материальных, чтобы решить её оптимальным способом. А ещё он может регулировать всю суперсистему и подстраивать её под изменения окружающего мира. Например, долгосрочно упал спрос на керамические изделия, так как их начали завозить морем из Китая, но твоё герцогство имеет большую часть дохода от керамики. При ситуативном подходе не оставалось бы другого выхода, кроме как позволить керамическим производствам вымереть, а затем надеяться на то, что на их месте появится что-то новое. Обычно ничего нового не появляется, поэтому герцогство начинает переживать упадок и ничего с этим при ситуативном подходе поделать нельзя. В случае же с системным подходом, благодаря налаженным коммуникациям и централизованному управлению, можно превентивно решить проблему с появлением гигантского конкурента различными ухищрениями, начиная от перепрофилирования производств на что-то другое, заканчивая всем понятной и привычной войной для разрыва торговых связей конкурентов. Тут любопытным примером может послужить Англия. На высоком уровне их государство уже несколько десятков лет демонстрирует использование системного подхода, который проявляется сейчас целенаправленным перепрофилированием аграрных производств в промышленные, а также торговыми войнами с изрядно ослабшей Испанией. Что же до России, то здесь никаких подобных подвижек не наблюдается, но мы будем это менять, со временем. Теперь понятно?

— Да, Ваше Величество, — кивнул Ломоносов, закончивший записывать. — Остался процессный подход.

— О, это мой самый любимый из подходов, — улыбнулся Таргус. — И его я использую повсеместно, так как считаю, что ситуативный и системный подходы — это удел идиотов из других стран…

Процессный подход Таргусу разработал MIT (1), за большие деньги. Идея и так витала в воздухе, но для неё было, в определённом смысле, слишком рано. Этот подход в том виде, в котором его первоначально разработали технари MIT’а, требовал высокой информатизации, что невозможно в текущих условия. Поэтому Таргус, предполагая, что компьютеры есть далеко не во всех мирах, изменил техзадание, чтобы получить в итоге квинтэссенцию процессного управления, уже который год помогающую ему оставаться впереди всей планеты.

— На следующих занятиях мы ещё подробно разберём предыдущие методы, которые, вопреки моим оценочным суждениям, нельзя списывать со счетов, — допив вино из бокала, вновь заговорил Таргус. — А всё, что ты услышишь дальше, Михаил Васильевич, не должно быть разглашено вообще никогда, потому что процессный подход — это оружие. Причём настолько технологически сложное, что самостоятельно до него никто не додумается. И я буду знать, откуда произошла утечка.

— Я клянусь, Ваше Величество, что это знание я сохраню в тайне, — поклялся подобравшийся Ломоносов.

— Клятвы недостаточно, — вздохнул Таргус. — Все знания имеют свою цену, ты готов заплатить её, если разгласишь сведения о процессном подходе кому-либо?

— Готов, Ваше Величество, — уверенно ответил Ломоносов.

— Елизавета-Христина Цильх, так? — стальным взглядом посмотрел ему в глаза Таргус. — А родичи живут в Холмогорах?

Ломоносов посмурнел. Цильх — его жена, а в Холмогорах проживала его сводная сестра, с которой он поддерживает очень тёплые родственные отношения и состоит в активной переписке.

— Я достану любого на этой планете, — сообщил ему Таргус. — Ты действительно готов услышать о процессном подходе, Михаил Васильевич?

Ученик фон Вольфа тяжко задумался.

— Готов, Ваше Величество, — повторил он свой первый ответ.

— Что ж, — вздохнул Таргус. — Тогда слушай…

Далее он подробно рассказал ему про процессный подход, который считал своим самым главным конкурентным преимуществом.

Заключался он в формировании горизонтальных связей, при которых задействованные в каком-либо процессе сотрудники могут самостоятельно решать возникающие проблемы. Основным элементом при этом подходе является не система или ситуация, как в предыдущих двух, а сам процесс. Это требует чёткой документальной регламентации процесса, однозначных инструкций всем и каждому, чтобы ничего не оставалось на откуп судьбе или случаю.

Этот подход позволяет концентрироваться не на общих и весьма смутных результатах работы организации, в роли которого выступает государство, а на результатах каждого конкретного подразделения.

Каждый процесс имеет коммуникации со всеми остальными процессами, то бишь взаимосвязь. Это роднит его с системным подходом, только здесь в качестве элемента выступает не подразделение суперсистемы, а процесс сам по себе. В этом его коренное отличие от всего, что успело изобрести человечество в сфере теории управления.

Каждый процесс имеет цель, а также внешнего и внутреннего потребителя. Изыми отсюда одну составляющую и всё рухнет. Поэтому, при проработке всякого процесса, Таргус продумывает каждое слово, вписанное в регламентирующие документы.

Каждый процесс документируется. Этого никак не могут понять остальные европейские державы, сумевшие через шпионов выудить обрывочные сведения из Промзоны и Эгиды. Таргус судил об этом по всё никак не начавшейся «документальной революции». Стандартное документирование позволяет создать обширную базу, позволяющую легко вносить изменения в существующие процессы и в дальнейшем совершенствовать их.

Каждый процесс контролируется. На стадии, когда процесса ещё не существует, уже должны иметься показатели, которые будут его измерять. У него должны быть границы, то есть начало и конец. Бесконечных процессов не бывает, но бывают процессы циклические.

Каждый процесс имеет ответственного человека. Ты можешь задействовать десятки тысяч человек, но отвечать должен один. Всякий процесс разбивается на подпроцессы, поэтому ответственных много, но каждый из них отвечает за каждый конкретный процесс. В случае саботажа и провала летят головы, но все знают, за что конкретно. В ситуативном и системном подходе допускается несколько ответственных за выполнение задачи, это им никак не противоречит, а вот процессный подход строго придерживается правила: один процесс — один ответственный. Это его краеугольный камень.

Говорили они с Ломоносовым следующие четыре с половиной часа. То есть говорил в основном Таргус, а Ломоносов записывал.

Писал он с помощью шифра второго уровня стойкости, который освоил несколько месяцев назад, поэтому за защиту рукописи можно было не переживать.

— Это потрясающе… — прошептал Ломоносов поражённо. — Я уже вижу, как это можно использовать вообще где угодно, Ваше Величество!

— Об этом я с тобой и хотел поговорить… — Таргус встал с кресла и прошёл к сейфу. — Я убуду на Кавказ в ближайшем месяце, поэтому нужен будет человек, который займётся наладкой моих дел в Швеции. Разумеется, сразу я тебе такое доверить не могу, поэтому вот тебе 5 000 рейхсталеров.

Таргус начал извлекать из сейфа тяжёлые мешочки с деньгами и раскладывать их на журнальном столике.

— Зачем? — выпучил глаза в изумлении Ломоносов.

Он смотрел на целое состояние, лежащее на столе, и искренне недоумевал.

— В Санкт-Петербурге мало хороших пекарен, — вздохнул Таргус и положил на стол толстую кожаную папку. — Поэтому твоя задача на следующие полгода: арендовать землю, возвести на ней здание пекарни, оборудовать в соответствии с этим проектом, ввести в эксплуатацию и выйти на устойчивую прибыль. В папке находятся все необходимые сведения, начиная от проекта здания, заканчивая начальным описанием процессов, чтобы ты не начинал совсем с пустого места. Вникни в процессы, найми людей, начинай производить хлеб по новой технологии. Если всё сложится хорошо, я прибуду через полгода и проверю состояние дел. Оправдаешь мои ожидания — получишь премию в размере 500 рейхсталеров. Превзойдёшь мои ожидания — премии не будет, но ты получишь в личное владение созданную тобой пекарню. Меня очень сложно чем-то удивить, но ты постарайся. Позитивно удивляющие меня люди идут очень далеко и, как правило, входят в историю.

— Это проверка перед тем, как отправить меня в Швецию? — уточнил обескураженный Ломоносов.

— Да, — кивнул Таргус. — Докажешь, что достоин — сделаю тебя премьер-министром Шведского королевства, с неограниченной властью и целью, о которой мы поговорим только при успешном прохождении испытания.

— Пятьсот рейхсталеров… — поражённо пробормотал Ломоносов. — Это ведь лабораторию можно поставить в…

— Не ограничивай себя, — попросил его Таргус. — В перспективе моего воцарения на престоле рядом с Санкт-Петербургом обязательно появится своя Промзона, которая ещё очень сильно удивит весь окружающий мир. И во главе её можешь стоять ты. Не разочаруй меня с пекарней.

— Я сделаю всё возможное, Ваше Величество! — горячо заверил его Ломоносов.

Он, как и многие учёные Европы, бредил Промзоной. Поманив грядущими перспективами, Таргус буквально завладел этим гениальным человеком.

//Северная Америка, Тринадцать колоний, г. Чарльстон, 2 февраля 1743 года//

— Артиллерия, огонь по квадрату С5! — Мейзель стоял на наблюдательной башне и лично корректировал огонь гаубиц.

Штаб-капитана Дитриха Фара, командующего II-го легиона, четыре дня назад вывела из строя какая-то неизвестная зараза, поэтому на офицерском совете было решено, что Георг Мейзель, как самый опытный капитан на всём американском континенте, будет оптимальным временным командующим.

И так неудачно совпало, что план покорения Чарльстона был намечен на февраль 1743 года. Пришлось ему брать «бразды правления» в свои руки.

С колонистами отношения совсем не сложились.

Семинолы продолжали нападать на них и красть рабов, «виновником торжества» англичане считали легион, поэтому уже три месяца время от времени случаются стычки патрульных десятков с отрядами ополчения, именуемыми минитменами.

Эти «люди минуты» (2) всегда первыми проявляли агрессию, потому что легионеры приказа на жестокое обращение с местными колонистами не получали. А если нет приказа, значит, они этого не делают. Для легионов фронтир приравнен к зоне военных действий, поэтому кара за нарушение приказа одна — смерть. И смена дислокации на другую сторону земного шара никак не повлияла на воинскую дисциплину, потому что легионеры всегда в легионе, а там устав и специально обученные люди, которые их жестоко покарают в случае чего.

В прошлом месяце было совершено нападение отряда минитменов на конвой с продовольствием для форта «Регина». Индейцев, работающих в обозе, также как и охранение из десяти легионеров, перебили, а всё продовольствие присвоили.

Этих самоуверенных идиотов впоследствии нашли и уничтожили, а продовольствие вернули, но осадочек остался.

Курфюрст велел, чтобы на любые нападения ответ всегда был асимметричным.

«Асимметричный…» — в очередной раз попробовал это слово на вкус Мейзель.

Он любил новые умные слова, которые удавалось узнавать. Курфюрст был настоящим кладезем различных особо умных терминов, поэтому Мейзель всегда старался слушать его максимально внимательно и уточнять значения новых слов.

Бывший охотник считал, что в совершенстве освоил высокую латынь, но правда такова, что почти каждую беседу с курфюрстом он в этом разубеждался.

«Асимметричный — это значит, в контексте ситуации, нанесение ущерба, неравноценного причинённомупротивником», — подумал Георг, глядя, как зажигательные бомбы врезаются в блокгауз.

Из этого блокгауза отстреливаются минитмены, которые набились туда, словно сейчас происходит нападение не оснащённых артиллерией диких индейцев.

Как бы поступил Мейзель на месте английских колонистов?

Не портил бы отношения с легионом.

А сейчас… Сейчас уже поздно что-то предпринимать.

Блокгауз, крыша которого специально посыпана щебёнкой, чтобы его нельзя было просто так поджечь, спасовал перед специально разработанной шлезвигскими учёными огнесмесью.

Бревенчатое здание, оснащённое амбразурами, из которых минитмены обстреливали четвёртую когорту, залёгшую в складках местности, взялось огнём и запылало.

Из быстро разблокированных врат блокгауза начали выбегать минитмены, тут же падая под меткими выстрелами легионеров четвёртой когорты.

— Перевести огонь на квадрат Г7, — приказала Мейзель. — Зажигательными.

Город к обороне от полномасштабного вооружённого вторжения регулярной армии был не готов. Жители не знали куда себя девать, поэтому не высовывались из своих домов, а минитмены резко утратили желание связываться с легионерами, поддерживаемыми артиллерией.

Им бы сдаться, поднять белые флаги, но время идёт, люди гибнут, а никто ещё не догадался испытать удачу с капитуляцией.

Когорты наступали развёрнутым строем, так как не ожидалось сопротивления линейной пехоты. Свободный огонь, огневые цепи, всё, как в уставе написано. Мейзель гордился тем, что сейчас видел в подзорную трубу.

Вот небольшой пригород взят под контроль. Капитаны когорт знают своё дело и устраняют любые признаки сопротивления.

Пламя с блокгауза перенеслось на очень недальновидно пристроенную к нему конюшню, а оттуда, вместе с горящими кусками соломы, на лавку кровельщика, которая находилась опасно близко к другим зданиям.

Город в мгновение ока охватил пожар, на улицы выбегали люди, некоторые из них попали под раздачу, оказавшись между легионерами и минитменами.

Последние уверенно проигрывали сражение за центр города, пятясь назад и теряя людей. Их оружие недостаточно дальнобойное, чтобы уверенно поражать легионеров, занявших позиции в трёхстах метрах от них, поэтому они были изначально обречены.

Спустя два с половиной часа город полностью охвачен пламенем, но под контролем II-го легиона.

Потери личного состава — 24 человека убитыми, 52 ранеными. Это много, но и город взят немаленький.

Когда они как нож сквозь масло проходили через провинцию Джорджию и входили в Южную Каролину, потерь не было вообще, как и во время встречных боёв с прибывающими для замедления вторжения силами минитменов.

Штурм — это всегда потери.

Но зато они захватили очень важный город, что неизбежно приведёт к ослаблению позиций англичан в колониях.

Город взят под полный контроль, корабли арестованы, все выходы из него перекрыты. Можно работать.

Десятая когорта приступила к сбору трофеев и поиску выживших минитменов, а Мейзель начал размещение легиона в разбиваемом неподалёку каструме.

Примечания:

1 — MIT — Массачусетский Технологический Институт.

2 — Минитмен — буквальный перевод — человек минуты, то есть лимита, которая служит не вечно, а весьма мутно установленный срок. Это такие ополченцы, которые появились в XVII веке для борьбы с охамевшими индейцами и вооружёнными силами других колониальных держав, а затем и с королевскими войсками Англии. Войска это были нерегулярные, собирались «в одну минуту», то есть даже не жили в казармах и не несли боевых дежурств, якобы быстро собираясь для отражения внезапных атак. Сомнительное счастье, быть под защитой таких войск, но тем не менее, они лучше, чем совсем ничего.