Знание-сила, 2005 № 03 (933)

Правила в пространстве и времени

На дворе стоял 1938 год. Как всем теперь известно, в СССР был самый пик "великих посадок", а мир готовился к мировой войне.

А как известно не всем, СССР и США дружили.

Рассказывает главный конструктор "Завода Владимира Ильича" Александр Ашкинази: "В то время у нас были относительно хорошие отношения с США, и наши инженеры ездили туда на стажировки. Приезжали и рассказывали много интересного о технике и об организации производства. Один из них привез документ, который был переведен, размножен на синьке и распространен по заводам Министерства электротехнической промышленности. Позже его неоднократно "редактировали" все, кому не лень, искажая содержание и, разумеется, не указывая источника. Было бы любопытно на основе этой бумаги и ее "редакции" проследить, как изменялось представление о правильном поведении при перелете через океан и как оно изменилось за прошедшие две трети века..."

Ну что ж, попробуем проследить. Для начала вот эта бумага в ее первозданном виде.

Из правил поведения руководящих инженеров фирмы "Дженерал электрик".

1. Твоя задача — проводить общую техническую политику и решать ежедневно возникающие затруднения.

2. Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они тебе непосредственно ничего не дают.

3. Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.

4. Имей бесконечное терпение.

5. Будь вежлив, никогда не раздражайся.

6. Будь краток.

7. Будь справедлив, особенно к подчиненным.

8. Не делай замечание подчиненному в присутствии третьего лица.

9. Всегда благодари подчиненных за хорошую работу.

10. Никогда не делай того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением случаев, когда это связано с опасностью для жизни.

11. Выбор и обучение умелого подчиненного — всегда более благородная задача, чем выполнение работы самим.

12. Если то, что делают твои сотрудники. не расходится с твоим мнением, давай им полную максимальную свободу действий.

13. Не спорь по мелочам. Мелочи только затрудняют работу.

14. Никогда не используй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, и в этом случае применяй ее в максимально возможной степени.

15. Не бойся, если твои подчиненные умнее тебя, а гордись твоими подчиненными.

16. Если твои распоряжения оказались ошибочными, признай ошибку.

17. Всегда старайся во избежание недоразумений давать распоряжения в письменном виде.

Документ приведен точно так, как он распространялся, с опечатками и погрешностями перевода. При "редактированиях" часто опускались какие-то из пунктов 2,3,4,5,8,9,12,14 и всегда пункт 17, и вторая половина пунктов 7 и 10. И понятно, почему: они противоречат советской административной традиции. При этом забавно, что формально возразить было нельзя ни против одной позиции, разве что пункт 12 противоречил тезису из армейских уставов: "управление войсками должно быть непрерывным". Но "редакторы" исходили не из доктрины, а из реальности советской жизни.

Особого обсуждения заслуживают пункты 12 и 14. Их смысл одинаков: не вмешивайся в ситуацию, пока отклонения от того, что ты считаешь правильным, отсутствуют или невелики, если же они превосходят определенный порог, вмешивайся сильно. Такая тактика принципиально противоречит российской традиции непрерывно контролировать, поучать и т.п. Моя практика показала, что люди, попав впервые в жизни в ситуацию пунктов 12 и 14, за относительно небольшое время (менее десяти часов) доходят до границ допустимого диапазона поведения. Поэтому если вы имеете в виду работать без непрерывных криков и понуканий, надо или очень тщательно подбирать персонал, или вводить такую систему постепенно.

Мы не знаем, в какой мере все эти хорошие принципы соблюдались в фирме "General Electric" в те незапамятные времена. Наверное, они соблюдались не вполне, иначе зачем было бы их декларировать? Заметим также, что некоторые пункты дублируются (4 и 5,7 и 9), что также указывает на их большую актуальность для того времени и места. А какова ситуация сегодня в Америке? По мнению одного из моих друзей, имеющего опыт работы в нескольких американских фирмах, можно считать, что в целом эти правила соблюдаются, кроме пункта 17, который нарушается систематически. Эпизодически же могут нарушаться правила 4, 5,6,9,13.

А в России? О ситуации по эту сторону Большой Соленой Воды вам можно не рассказывать — вы ее знаете лучше всех. От вас же зависит, какой она будет завтра.

Игорь Харичев