ОЦЕНКА
Оценка интегрированной больничной информационной системы - важная, но сложная задача. Программа оценки больничной информационной системы НЦКУ была начата с момента объявления проекта и выполнялась плановым комитетом для поддержания проекта в процессе разработки. На завершающих этапах разработки системы оценка заключается в проверке правильности работы системы, ее приемлемости для пользователей и экономической эффективности. Для информационной системы больницы NCKU оценка включала: использование, включая измерение рабочей нагрузки и планирование мощностей; измерение результатов, включая удовлетворение требований к обработке данных, качество информации, контроль управления и экономичность доставки информации; принятие, включая качество интерфейса, удобство, скорость, надежность, простоту авторизованного доступа и интеграции; безопасность, включая контроль паролей и авторизацию; вычислительную среду, жесткие диски, программное обеспечение и коммуникационные устройства, доступ к базе данных и резервное копирование (Chen and Yang, 1994).
Общий вывод, сделанный по результатам оценки, проведенной внутренними и внешними организациями, заключается в том, что полностью интегрированная больничная информационная система для НЦКУ успешно функционирует в соответствии с разработанным и установленным проектом и отвечает поставленным целям.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
При создании интегрированной больничной информационной системы NCKU за первоначальным исследованием последовало уточнение требований. Затем были проведены исследования пропускной способности и производительности выбранной системы с использованием специально разработанной модели прогнозирования рабочей нагрузки и моделирования производительности для обеспечения адекватной производительности при разумных затратах. Четвертый этап - внедрение и, наконец, оценка эффективности системы в процессе эксплуатации.
Отличительной особенностью проектирования и разработки системы, описанной в данной работе, было отсутствие существующей системы, обеспечивающей доступ к данным и представляющей опыт пользователей. Отсутствие опыта пользователей на начальных этапах процесса создания системы было решено путем создания двух групп - комитета по планированию и исследовательской группы, причем члены обеих групп подбирались очень тщательно, чтобы обеспечить широту и глубину опыта. Обе группы были невелики по численности и имели общего председателя/руководителя проекта. Оба этих элемента, возможно, стали ключевыми факторами успешного результата.
Были разработаны методики, позволяющие восполнить пробелы, возникшие из-за недостатка имеющихся данных, в частности, при решении вопросов планирования мощностей и оценки производительности.
Больничная информационная система НЦКУ была разработана и внедрена с целью достижения интеграции информационного обеспечения в рамках всей больницы. Этого удалось достичь.
ПОЧЕМУ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ КАРТ ПАЦИЕНТОВ В БОЛЬНИЦАХ МОГУТ РАБОТАТЬ НЕПРАВИЛЬНО
Исследование отказов систем
Джойс Форчун, Джефф Питерс, Роджер Стюарт, и Билл Додд
Открытый университет Уолтон Холл, Kingston University Kingston on Thames Surrey, NHS Executive Quarry House Leeds United Kingdom
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы в разных странах было предпринято множество попыток разработать системы электронных карт пациентов для использования в стационарах. Несмотря на значительные инвестиции в такие системы, данные международной литературы свидетельствуют о том, что они, как правило, оказываются не совсем удачными. Ожидания не оправдались, а их внедрение, как правило, сопровождалось разной степенью недовольства со стороны некоторых ключевых участников. Так, например, Уиттом (Whittome, 1993) отмечает: "Несмотря на значительный технологический прогресс последних нескольких лет, ручные бумагоемкие системы остались практически неизменными. Компьютерные системы фрагментированы и требуют многократного ввода данных". Янг (Young, 1994) соглашается с этим: "За прошедшие годы было разработано множество различных компьютерных систем ведения медицинской документации. Лишь немногие из них, если вообще какие-либо, имели более чем временный успех".
В 1991 году в США большой интерес вызывала компьютерная карта пациента. Этот интерес был выражен в ряде докладов, представленных на конференции, организованной Американской ассоциацией медицинской информатики.
Делегаты Министерства здравоохранения и Медицинских королевских колледжей вернулись в Великобританию с убеждением, что здесь можно проводить полезные исследования.
В связи с этим весной 1993 г. Министерство здравоохранения дало добро на реализацию инициативы, получившей название "Проект электронной карты пациента" (EPR). Проект был запущен в начале 1994 г. как трехлетняя стратегическая программа исследований и разработок под руководством Совета программы. Ее задача заключалась в том, чтобы "помочь врачам, медсестрам и другим специалистам в области здравоохранения (далее - клиницистам) оказывать более качественную помощь пациентам путем использования систем электронной регистрации пациентов и продемонстрировать потенциальные преимущества систем EPR, работая в больницах с клиницистами, менеджерами, поставщиками и Министерством здравоохранения для создания двух рабочих демонстраций, а также поддерживая программу исследований EPR и связанных с ней проблем".
Для управления проектом используется методология PRINCE, поэтому на этапе инициации Совет программы рассмотрел риски, связанные с проектом, и определил ряд препятствий, на которых проект может сорваться, например, невозможность найти две подходящие демонстрационные площадки. Кроме того, было принято решение более подробно изучить причины неудач предыдущих аналогичных систем, понимая, что опыт других компаний может послужить для них важным уроком. Вместо того чтобы решать эту проблему от случая к случаю, они заказали системное исследование. В данном документе описывается работа, выполненная на первом этапе этого исследования, и излагаются его результаты.
Формальной целью исследования было выявление факторов, имеющих решающее значение для успешного внедрения системы электронной карты пациента (ЭПК) в больницах, оказывающих помощь больным с острыми заболеваниями. На первом этапе был использован метод системных неудач (Fortune and Peters, 1995), который позволил проанализировать отдельные опубликованные отчеты о попытках внедрения клинических информационных систем.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СЧЕТА
Был проведен обзор литературы с целью выявления достаточно подробных для анализа описаний внедрения интегрированных систем ведения медицинской документации в стационарах.
В итоге было выбрано восемь счетов:
1. Система COST AR V на кафедре внутренней медицины медицинского колледжа штата Небраска, США (Campbell, Givner, Seelig, Greer, Pati!, Wigton and Tape, 1989)
Система мини-медицинских записей в больницах Университета Северной Каролины, США (Carey, Thomas, Woolsey, Proctor, Philbeck, Bowen, Blish and Fletcher, 1992)
Клиническая информационная система в Колумбийском пресвитерианском медицинском центре, США (Clayton, Pulver and Hill, 1994)
Медицинская информационная система в Медицинском центре Университета Вирджинии, США (Massaro, 1993)
МРС Regenstrief в 30 больницах и клиниках в районе Индианаполиса, США (McDonald, Tierney, Overhage, Martin and Wilson, 1992)
Система амбулаторных медицинских карт в больнице Beth Israel, США (Rind and Safran, 1994)
OSCAR в больнице Foothills, Калгари, Канада (Sears Williams, 1992)
COST AR в амбулаторном отделении больницы общего профиля на 100 коек, Великобритания (Young, 1994)
СРАВНЕНИЕ С ФОРМАЛЬНОЙ МОДЕЛЬЮ СИСТЕМЫ
Каждый из этих счетов использовался для создания представления ситуации в системных терминах, чтобы на его основе можно было провести сравнение с формальной моделью системы (FSM), которая представляет собой модель робастной системы, способной целенаправленно работать без сбоев. (См. Fortune and Peters, 1990). Рассказы об отказах, полученные от других людей, неизбежно носят частичный характер, но расследование из первых рук часто не представляется возможным, как в данном случае. Тем не менее, наличие восьми различных случаев и, следовательно, восьми независимых сравнений позволило провести надежное исследование.
Ниже приведены расхождения и недостатки, выявленные в результате сравнения с FSM:
I. (Campbell, Givner, Seelig, Greer, Patil, Wigton and Tape, 1989)
Подсистема принятия решений в системе была несовершенной. Например, эффективность систем напоминаний, предоставляющих врачам информацию об определенных состояниях пациента, была ограничена сложностью правил принятия решений, которые генерировали напоминания.
2. (Carey, Thomas, Woolsey, Proctor, Philbeck, Bowen, Blish and Fletcher, 1992) Более широкая система не обеспечивала достаточных ресурсов; стоимость рассматривалась как одно из основных препятствий для внедрения полностью компьютеризированной системы.
(Clayton, Pulver and Hill, 1994)
Дизайн подсистем и компонентов, выполняющих преобразования в системе, был несовершенен, поскольку он опирался на использование экранов эмуляции символов, а не графических пользовательских интерфейсов, что и обусловило низкий уровень использования системы некоторыми врачами. (Massaro, 1993)
Все три необходимые связи от более широкой системы к системе были недостаточны. В течение значительного времени не существовало подсистемы принятия решений. Команда из группы вычислительных служб разработала компьютерную систему и ввела ее в эксплуатацию, но не имела права принимать решения. (McDonald, Tierney, Overhage, Martin and Wilson, 1992)
Подсистемы и компоненты, осуществляющие преобразования, были несовершенны, что приводило к проблемам ввода информации, и после 20 лет разработки компьютерные записи не содержали всей информации, которая была бы доступна в бумажных записях. (Rind and Safran, 1994)
При разработке первоначального проекта системы возникли проблемы, которые, предположительно, привели к принятию неверных решений. В качестве примера можно привести трудности с печатью, проблемы безопасности и конфиденциальности. (Sears Williams, 1992) Связь "формулирования первоначального проекта" между более широкой системой и системой, а также связь "выражения известных ожиданий" внутри системы были недостаточными, что привело к возникновению неожиданных последствий проектирования. (Young, 1994) Семь консультантов, опробовавших эту систему, так и не стали частью подсистемы, осуществляющей преобразования, хотя теоретически они были ключевыми пользователями. В каком-то смысле эти ключевые люди не могли озвучить свои ожидания, поскольку у них их не было. По словам Янга (Young, 1994), "они не видели особых выгод".
618 J. Fortune et al. SUMMARY OF THE COMP ARISON RESUL TS
В результате восьми различных сравнений были получены следующие выводы:
Подсистемы, в которых проводились преобразования, как правило, не имели хороших связей ни с остальными системами, ни с более широкими системами.
Способность влиять на окружающую среду оказалась низкой, в то время как возмущающие факторы, такие как давление перемен, оказались высокими.
Подсистемы принятия решений, как правило, работают изолированно.
Ожидания не доведены до сведения (на всех уровнях).
Некоторые проблемы с ресурсами.
Поскольку исследование проводилось в предположении, что проект будет обеспечен необходимыми ресурсами, пятая из них была проигнорирована в оставшейся части исследования. Все остальные основные проблемные области характеризовались недостаточной вовлеченностью ключевых игроков и плохими коммуникациями, поэтому они были рассмотрены далее с использованием различных баз для сравнения.
КОММУНИКАЦИЯ
Сравнение счетов с коммуникационной моделью было сосредоточено на следующих областях:
Несоответствие символов - когда в данных или информации, передаваемых между отправителем и получателем, имеются различия в формате, структуре кодирования или относимом значении.
Проблемы с каналами связи - когда канал связи не согласован или не определен должным образом, используется не по назначению или выходит из строя.
Шум - когда внешние факторы негативно влияют на кодирование, передачу или декодирование сообщений.
Несоответствие правил - когда отсутствует или не соблюдается общее понимание использования данных или информации.
Проверка обратной связи - когда отсутствует процесс подтверждения получения сообщения.
Как и прежде, каждый рассказ анализировался отдельно, а затем результаты были сведены воедино, чтобы сделать следующие общие выводы:
Существовало множество проблем с каналами связи. В основном они были связаны с неправильными, плохо определенными или не определенными каналами.
Пользовательские интерфейсы были неадекватны, зачастую из-за их чрезмерной сложности.
Отсутствовали стандартные интерфейсы для общения.
Правила использования информации не были четко определены или не были согласованы.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Человеческий фактор исследовался с помощью набора социальных парадигм для анализа поведения в коллективе (см. Stewart, 1991), которые опираются на следующие понятия: ингруппа/аутгруппа; аномная реакция; примат команды; ожидания; конфликт.
В целом по счетам наблюдалось явное и повсеместное проявление ингрупповых (руководство/администрация) и аутгрупповых (все остальные) проблем, а также команд среди врачей, менеджеров, администраторов и ИТ-персонала. Было мало свидетельств создания междисциплинарных групп и отсутствия свидетельств их работы. (Термин "междисциплинарная" используется здесь для обозначения команды, сформированной из представителей различных областей с общей целью, а не группы, которая просто является форумом для консультаций и обсуждений). Имеется множество примеров того, что конфликту давали развиваться, а некоторые группы оставались неспособными или не желали принимать участие в работе систем, и очень мало случаев, когда конфликт действительно разрешался.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В целом, исследование коммуникационных проблем и человеческих факторов подтвердило результаты сравнения с формальной моделью системы, свидетельствующие о недостаточном вовлечении пользователей, а также о том, что междисциплинарные команды не были сформированы или не были сплоченными. Эти человеческие проблемы приводят к некачественному проектированию и нежеланию принимать системы. Культурные изменения, связанные с внедрением новых клинических информационных систем, как правило, происходят не лучшим образом.
Результаты первого этапа исследования стали одним из двух исходных материалов (второй - информация, полученная в ходе интервью с заинтересованными сторонами) для второго этапа, на котором рассматривались перспективы разработки и внедрения системы EPR и с помощью количественного моделирования делалась попытка спрогнозировать связанные с ней риски.
Результаты исследования в целом были сведены воедино и представлены в виде серии уроков, которые для удобства были сгруппированы по таким тематическим разделам, как климат, право собственности, дизайн систем и записей, вовлечение пользователей в разработку и внедрение.
Отчет содержит ценные критерии, которые помогли определить две больницы, подходящие для разработки демонстрационных моделей. В настоящее время он передан руководителям проектов в каждой из отобранных больниц для использования при планировании проекта, а полученные результаты будут использованы для разработки критериев, которые будут применяться для мониторинга проекта.
МЕТАДИЗАЙН МЕДИЦИНСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТАМЕТА
Петер Кокол, Бруно Стифлик, Ерней Заврсник и Курт Канцер
Университет Марибор ТФ, Словения
ВВЕДЕНИЕ
Новые возможности, открывающиеся в связи с огромным развитием информационных технологий, предъявляют новые требования ко всему медицинскому сообществу. Теперь недостаточно просто делать более эффективно то, что мы делаем сейчас, а необходимо по-новому решать сложные задачи. Таким образом, мы должны уметь разрабатывать новые медицинские информационные системы, используя новые подходы. Но для того чтобы уметь разрабатывать новые подходы, необходимо сначала тщательно проанализировать теорию и практику проектирования информационных систем. Чтобы следовать вышеуказанным лозунгам и сделать еще один шаг к разрешению кризиса программного обеспечения, мы разработали новую парадигму проектирования медицинских информационных систем (МИС) под названием MetaMet (MetaMethodology), и целью данной статьи является ее представление и применение в медицинской области.
ДВУХУРОВНЕВАЯ КОНСТРУКЦИЯ (M)IS
Проектирование ИБ - это (или, по крайней мере, должно быть) очень человекоемкий процесс. Такие процессы нельзя решать с помощью "...жестких инженерных подходов..." (Checkland, 1981), а более "...мягкими способами" (Checkland and Scholes, 1990). (Checkland, 1981), а более "...мягким способом" (Checkland and Scholes, 1990). В соответствии с этим мы определили два основных вопроса, которые необходимо учитывать при проектировании успешных (медицинских) информационных систем:
- мы должны подчиняться принципам соучастия, непрерывности, холизма и бесконечного обучения. Это означает, что мы должны принимать во внимание всю "систему" (не только вовлеченных, но и затронутых участников процесса проектирования ИБ и связанное с ним окружение) и учитывать неопределенность ситуации (систему ценностей участников будет меняться в ходе процесса, будут происходить непредвиденные события, ситуацию можно изменить и т.д.),
- мы должны уметь ответить на два "основных вопроса" :
Вопрос 1.
какую из множества возможных компьютерных информационных систем (ИС) необходимо спроектировать? и
Вопрос 2.
Как спроектировать выбранный вариант?
Эти два вопроса кажутся вполне разумными и естественными в большинстве ситуаций проектирования ИБ, но на них очень редко дается явный ответ. В тех ситуациях, когда они появляются, они сводятся к форме Какую методологию использовать для проектирования данной ИС? Но, к сожалению, простой выбор "лучшей" методологии проектирования ИС очень труден, если вообще возможен (Kokol, 1993; 1994) (проектирование ИС происходит в двух контекстах: во-первых, в контексте, в котором работает проектировщик, и, во-вторых, в контексте, создаваемом самим проектированием. Не существует однозначно хороших или плохих парадигм проектирования, и существует слишком много различных парадигм проектирования ИБ, чтобы просто выбрать одну из них. Срочно нужны процессы, ориентированные на качество ПО, и способ их проектирования). Мы утверждаем, что для успешного проектирования ИБ необходимо сначала спроектировать (правда, метадизайн в некоторых ситуациях можно свести к выбору, но, тем не менее, этот выбор осуществляется системно) соответствующую парадигму проектирования и называем эту деятельность двухуровневым проектированием (Kokol 1993, 1994).
Двухуровневая конструкция
Традиционное проектирование систем ИБ тесно связано с жестким системным мышлением. В общем случае оно касается только проектирования уровня 0 (проектирование ИС) и одного процесса (процесс проектирования ИС). Напротив, системный и партисипативный метадизайн должен включать три процесса (процесс проектирования ИС, метадизайн процесса проектирования и метадизайн проектирования) на двух уровнях проектирования (проектирование и метадизайн).
МЕТАМЕТ
MetaMet (Kokol, 1994) - это конкретная реализация двухуровневого проектирования, основанная на следующих предложенных определениях процесса проектирования ИБ:
Проектирование ИС - это процесс, соответствующий конкретной парадигме, в ходе которого происходит трансформация ручной информационной системы в компьютеризированную с использованием ситуационной методологии с целью построения успешной информационной системы в соответствии с выбранными критериями".
В соответствии с вышеизложенным использование MetaMet определяется как:
Использование MetaMet - это процесс, в котором проблемная ситуация, содержащая ручную ИС, преобразуется в улучшенную ситуацию, использующую компьютерную ИС, с учетом эпистемологии MetaMet, характеристик проблемной ситуации, последних достижений в области исследований ИС и науки в целом (стандарты, нормы, технологии и т.д.) и принципа неопределенности, осуществляемого в бесконечном цикле обучения".
В основном деятельность MetaMet заключается в следующем: формальное описание (метамоделирование) парадигм проектирования, процесса проектирования и проектных ситуаций; формальная оценка и сравнение парадигм проектирования; метадизайн парадигм проектирования (где метадизайн рассматривается в очень широком смысле как изобретение новых парадигм проектирования); принятие известных парадигм проектирования, комбинирование известных парадигм проектирования, выбор между парадигмами проектирования и т.д.; проектирование ИС с использованием заданной парадигмы; обучение и накопление знаний
Приложения MetaMet и повторное использование этих знаний в дальнейших приложениях; оценка современного состояния дел в области проектирования ИБ, теории систем, науки в целом и т.д..
В соответствии с вышеизложенным, метапарадигма должна быть плюралистичной, системной, рекурсивно адаптируемой (рекурсивная адаптивность утверждает, что метапарадигма должна быть итеративной обучающейся системой, накапливающей новые знания о метадизайне, проектировании ИС и смежных областях) и многомерной, а также состоять из фреймворка, теории и методологии. В настоящих приложениях в качестве основы выбрана идея процесса, в качестве методологии - методика "мягких систем" (Checkland and Scholes, 1990), а в качестве теории - формализация процесса (метамоделирование) (Kokol, 1993).
COCIDINIS
Для успешного сохранения здоровья детей необходимы два вида деятельности: адекватное отслеживание (измерение, регистрация, анализ тенденций и закономерностей) и контроль (измерение, сравнение и возможное опосредование) их развития. Для эффективного отслеживания и контроля необходимо как можно чаще отслеживать различные параметры здоровья. COCIDIN - это числовой индекс, основанный на наблюдениях за важными параметрами, который может быть использован в качестве соответствующей базы для деятельности, о которой шла речь выше. COCIDINIS - это информационная система на основе COCIDIN, которая должна поддерживать принятие решений о типе и особенностях деятельности, необходимой для успешной поддержки детского здоровья. Она позволяет осуществлять следующие основные виды деятельности: сбор, запись, поиск и управление данными по КОСИДИНу, управление медицинской деятельностью, формирование статистических, эпидемиологических, исследовательских и других отчетов, анализ данных и формирование данных для других компьютерных систем (например, экспертных систем, нейронных сетей). Основными целями нашей работы являются обеспечение успешного ухода за всей популяцией детей и успешного ухода за каждым отдельным человеком, возможность корректного сравнения между различными популяциями детей (из разных стран, разных поколений и т.д.), обмен информацией и т.д..
Разработка COCIDINIS
В соответствии с конкретной проектной ситуацией, возникшей при проектировании КОСИДИНИС, мы построили новую парадигму проектирования, названную расширенной парадигмой структурированного моделирования на электронных таблицах (РПСМП), которая базируется на следующем определении корня проектирования:
"Проектирование КОСИДИНИС - это итеративный, многоязычный, многомерный и многоаспектный процесс, выполняемый проектной группой при участии медицинских пользователей, связанный с изучением требований пользователей, разрешением конфликтов, реализацией требований, сопровождением и инженерными коммуникациями, чтобы в результате этого процесса была создана успешная амбулаторная медицинская информационная система. '
Это корневое определение было преобразовано в концептуальную модель методологии проектирования COCIDINIS, кратко описанную ниже. На первом этапе проектирования мы пытаемся мотивировать пользователей к участию в проекте с помощью обучения, создания, отработки и использования прототипов и процедур ввода данных. На втором этапе мы пытаемся узнать требования пользователей с помощью соответствующих коммуникационных процедур и подхода расширенной оперативной спецификации (Kokol, 1993). На этом этапе мы сначала строим формальную операционную спецификацию, преобразуем ее в исполняемый прототип, который затем отрабатывается и при необходимости адаптируется. После внесения изменений в прототип мы также должны адаптировать операционную спецификацию в соответствии с изменениями, внесенными в прототип. Для разрешения конфликтов второй этап выполняется на большем количестве экземпляров - по одному экземпляру для каждой конфликтующей стороны. Когда все стороны удовлетворены спецификациями, мы используем методы консенсуса для построения общей концепции и, как следствие, общей спецификации. Затем эти спецификации преобразуются на этапе внедрения в конечную ИС. Главной особенностью фазы сопровождения, вопреки сложившейся практике, является то, что сопровождение осуществляется непосредственно по требованиям, а не по коду. На всех этапах особое внимание уделяется проработке коммуникаций, что позволяет успешно проектировать без конфликтов в коммуникациях.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Большим преимуществом MetaMet при проектировании COCIDINIS было то, что она позволила нам разработать специальную методологию проектирования информационных систем, которая была очень успешно использована. Действительно, оценка (Kokol, 1994) как COCIDINIS, так и методологии проектирования показала, что MetaMet - это удобная парадигма проектирования ИС, которая без особых затруднений используется и неподготовленными медицинскими пользователями. Таким образом, по нашему глубокому убеждению, использование MetaMet и двухуровневого проектирования может устранить многие недостатки проектирования ИС и, как следствие, привести к успешному проектированию и использованию медицинских информационных систем.
В целом наибольшими достоинствами MetaMet являются: плюрализм, сильная теоретическая база, возможность использования в любой проектной ситуации, возможность адаптации к персональным потребностям, системность, простота использования, изучения и обучения. Его главная слабость - относительная незрелость. В дальнейшей работе мы должны проверить и протестировать использование MetaMet в различных ситуациях проектирования. Далее необходимо создать компьютерные инструменты, которые будут поддерживать основные функции MetaMet, и, наконец, исследовать возможность расширения, адаптации и совершенствования теоретической базы.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОБЛАСТИ ОХРАНЫ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ
На пути к технологической поддержке принятия решений
F. A. Stowell, D. West, S.A. Smith и C.E. Begg
Факультет вычислительных и информационных систем Университет Пейсли
ВВЕДЕНИЕ
В последние несколько лет в средствах массовой информации и в обществе наблюдается значительный интерес к выписке пациентов, недавно госпитализированных в соответствии с Законом о психическом здоровье. Этот интерес был вызван сообщениями о том, что выписанные пациенты совершали насильственные нападения на представителей общественности, а также правительственной политикой "Уход в обществе". В результате возросшего интереса королева в своей речи на открытии сессии парламента 1994/5 года объявила о намерении правительства ввести новое законодательство, которое ужесточит контроль над пациентами, выписываемыми в общество в Англии и Уэльсе. Этот новый закон приблизит законодательство, регулирующее оказание психиатрической помощи в Англии и Уэльсе, в частности решение о выписке, к шотландской модели.
Целью данной статьи является описание исследовательского проекта по моделированию процесса принятия решений о выписке пациентов, госпитализированных в соответствии с Законом о психическом здоровье (Шотландия) (1984 г.). Предполагается, что эта модель будет использована в качестве основы для разработки компьютерной системы поддержки принятия решений, использующей гибкость и адаптивность современных информационных технологий (ИТ). Целью этой системы будет поддержка лиц, принимающих решения, и обучение тех, кто участвует в принятии решения о выписке. Данная область характеризуется взаимодействием ряда различных специалистов, каждый из которых вносит свой вклад в процесс принятия решения. В данной статье приводятся примеры моделей, возникающих в результате применения метода оценочного исследования (AIM), и обсуждается их использование в качестве ценного обучающего упражнения для участников процесса и основы для технологической поддержки принятия решений.
Решение об увольнении
Закон о психическом здоровье (1983) в Англии и Уэльсе и Закон о психическом здоровье (Шотландия) (1984) в Шотландии предусматривают госпитализацию и лечение лиц
Рисунок 1. Системная картина (Quin and Bronte-Stewart, 1994), показывающая сложность решения о разгрузке.
признан страдающим психическим расстройством. При принятии решения о выписке пациента ответственный медицинский работник (RMO) консультируется с различными специалистами, входящими в состав мультидисциплинарной команды (MDT), которая отвечает за процесс принятия решения. За экспертным советом обращаются все, кто участвует в лечении пациента, в том числе медперсонал, включая участковых психиатрических медсестер (CPN), социальных работников и оккупационных терапевтов (OT). Признается, что практическое применение закона должно быть сбалансировано с правами человека на гражданскую свободу (Carson, 1990). Принятие решения является сложной задачей, поскольку оно является результатом оценки совокупности правил (вытекающих из Законов о психическом здоровье) и "личных" знаний, полученных в результате профессионального суждения. Если RMO решает, что пациента следует выписать, то в консультации с MDT составляется план выписки или программа ухода для оценки услуг и ухода, которые потребуются пациенту в обществе.
На рис. 1. показаны лица, участвующие в процессе принятия решения или влияющие на него. В Шотландии шериф, Комиссия по психическому здоровью и ближайший родственник имеют право выписать пациента, но наиболее распространенным методом является решение MDT.
Организация психиатрической помощи в районе Глазго
Все усложняется тем, что с 1 апреля 1994 г. психиатрическая помощь в районе Глазго была реорганизована в общественный и психиатрический трест NHS Trust. Таким образом, возникает дополнительный уровень сложности, поскольку специалистам по охране психического здоровья приходится знакомиться с новой организационной структурой в дополнение к управлению и без того запутанным процессом принятия решений о выписке.
ЦЕЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Целью данного исследования является моделирование процесса принятия решения о выписке с использованием соответствующего метода элексира знаний (KE). Полученная модель (или модели) будет на его основе будет создана технологическая помощь в принятии решений, которая поможет справиться с ответственностью за принятие решений о разгрузке (Smith, 1993) и послужит учебным пособием для людей, желающих изучить вопросы, связанные с этим сложным процессом. На данном этапе проекта предполагается, что в исследовании могут быть использованы возможности современных мультимедийных/гипермедийных технологий (ММ/ГМ), хотя при этом стараются избегать влияния технологических ограничений на процесс моделирования.
Сферу психиатрической помощи можно охарактеризовать как плохо структурированную, субъективную и сложную, поскольку она представляет собой сочетание четких "правил" и интерпретации этих "правил". Первые вытекают из Законов о психическом здоровье, а вторые являются результатом личных суждений, основанных на опыте и индивидуальной интерпретации клинических данных. Существует множество различных методов КЭ (Cordingley, 1989), но в силу сложности данной области важно, чтобы был выбран метод КЭ, способный обеспечить выявление более субъективных элементов.
В качестве метода КЭ был выбран метод оценочного исследования (Appreciative Inquiry Method, AIM), который был разработан как средство получения не только "фактов" и "правил" области, но и для проведения дискуссии с целью выявления убеждений и понимания "экспертом" области, интуиции и других форм "неявного" знания (Stowell and West, 1990; West, 1992). AIM представляет собой попытку операционализировать понятие Викерса "оценка", поскольку процесс оценки, описанный Викерсом, представляется полезным методом объяснения того, как человек-эксперт приобретает и затем применяет на практике экспертные знания (Vickers, 1965).
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РАБОТА
В качестве иллюстрации процесса моделирования на сегодняшний день предлагается рис. 2. Первые интервью были проведены с РМО - врачами-психиатрами, которые в конечном итоге отвечают за принятие решения о выписке. На этом первом этапе "клиент" разрабатывает системную карту своего восприятия интересующей его области (полное описание AIM см. в Stowell, West and Fluck, 1991; West, 1994). Результаты первой фазы обсуждений указывали на различные фоновые влияния (например, различные подходы клинических и судебных психиатров). Затем была разработана составная карта, в которую вошли компоненты индивидуальных карт психиатров. Сводная карта была передана каждому из психиатров для комментариев, обсуждения и, при необходимости, доработки. В ходе обсуждения первоначальные концепции были сгруппированы в 5 основных областей, которые были приняты различными психиатрами как приемлемый и полезный способ рассмотрения проблемной области на данном этапе проекта. Пять основных областей - это психическое состояние пациента, пожелания пациента или его родственника, домашние условия, включающие поддержку со стороны сообщества, ресурсы, включающие нагрузку на койки и перевод в другие больницы, и мнение MDT. Затем каждая группа рассматривалась с точки зрения общей деятельности, представленной в названной группе. Это достигается тем, что психиатры рассматривают каждую группу как трансформацию и предоставляют детали, необходимые для того, чтобы аналитик мог разработать строгое описание деятельности в виде корневого определения. Корневые определения разрабатываются как концептуальные модели, которые используются в качестве основы для более детального обсуждения области.
Различные члены MDT имеют свои собственные специализированные области интересов, и мы надеемся, что, постепенно создавая картину всей области, можно достичь большего понимания процесса принятия решений и сложного взаимодействия многих факторов. Целью является создание подробной концептуальной модели (или даже моделей) области, которая может быть использована не только в качестве основы для обсуждения, но и как основа для помощи в принятии решений.
Рисунок 2. Составная системная карта, полученная на основе индивидуальных системных карт психиатров, работающих в отделении IPCU в больнице Leverndale, Глазго.
Цифры от I до 5 обозначают пять основных областей, принятых различными психиатрами в качестве полезного способа рассмотрения проблемной области.
ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ
Понятие системы поддержки принятия решений, принятое в данном проекте, сформировалось под влиянием технологии MM/HM. Признается сложность данной области и большая зависимость лиц, принимающих решения, от факторов, которые трудно оценить количественно. Следовательно, цель состоит в том, чтобы использовать LT. для поддержки процесса принятия решений не путем предоставления диагностической помощи, а путем обеспечения рамок для исследования (Isenmann, 1993), которые могут быть доступны тем, кто принимает решение. Предполагается, что наряду с предоставлением рекомендаций по процессу выписки из стационара в него могут быть включены советы экспертов, обсуждение предыдущих случаев и, в конечном счете, возможность отслеживания пациентов и принятых в отношении них решений на протяжении всей истории их болезни.
ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ СИСТЕМ НА ПРАКТИКЕ И НАОБОРОТ
Роль наблюдения в анализе реального мира
Сэм Уотерс, Джордж Бэйкхаус, Кристофер Дэвис и Кевин Дойлел
Факультет вычислительной техники Университета Западной Англии и Группа по управлению информацией Бизнес-школа Университета Гламоргана Понтиприд
ВВЕДЕНИЕ
В данной статье ставится задача изучить, насколько продуктивно могут быть применены традиционные методы социологических исследований для решения условно специализированной задачи системного анализа. В частности, рассматривается вклад наблюдения за участниками в процесс анализа организации. Наша цель - критически оценить как сам процесс анализа, так и методы наблюдения, чтобы выявить возможности их использования. Приводятся значимые результаты исследования в одном из ведущих нейрохирургических отделений, где наблюдение было основным методом исследования. Обсуждается взаимодополняемость этих результатов с результатами, полученными с помощью более часто используемых методик.
Необходимость наблюдения за организационной рутиной отстаивали многие авторы, в том числе Гофман (1961), Парк (см. McKinney, 1966) и Малиновский (см. Polsky, 1967). Наблюдение позволяет непосредственно изучать и фиксировать повседневную деятельность людей в сложных социальных условиях, таких как больница. Цель исследования, о котором пойдет речь ниже, - привнести хорошо известную этнометодологическую практику наблюдения за участниками в довольно закрытый мир системного анализа. Как аналитикам нам необходимо "понять" сильные и слабые стороны, возможности и угрозы текущей ситуации ("старой, физической" ситуации - см. DeMarco, 1978) с точки зрения управления ресурсами (см. Waters, 1989), а именно:
- Люди (и их организационные группы), деньги и технологии (в самом широком смысле) - от "3m's" (Men, Money and Machines) промышленной революции;
Информация, от компьютерной революции;
- Экология, от "зеленой" революции.
Исследование, о котором мы рассказываем, ограничивается анализом информационных недостатков с целью их выявления, верификации, классификации, количественной оценки и определения приоритетов; только после этого их можно систематически улучшать и демонстрировать это улучшение. Такие методы исследования, как интервью и анкетирование, помогают нам анализировать восприятие участниками систем человеческой деятельности ("я слушаю и слышу"), но наблюдение помогает нам анализировать практические реалии социотехнической среды ("я вижу и верю") - к сожалению, только сами участники знают эти реалии как часть своей повседневной жизни ("я делаю и понимаю") (Oliver & Langford, 1984).
На втором этапе исследования мы решили сконцентрироваться на проблемах управления информацией, поскольку эти явления были узнаваемы для участников исследования, даже если не всегда осознавались в момент их возникновения. Таким образом, проблемы управления информацией стали валютой обмена между академическими наблюдателями и практиками в их реальном мире, что позволило обеим группам оценить несоответствие целей и другие социальные явления, способствующие неоптимальности, выявленные в ходе обсервационного исследования.
НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
В течение 1991 и 1992 гг. в Управлении клинических нейронаук (Frenchay Healthcare NHS Trust, Бристоль) был проведен стратегический анализ (Digital, 1992). В ходе анализа члены исследовательской группы и бизнес-аналитики компании DEC провели интервью с различными врачами, менеджерами и другими сотрудниками и подготовили анализ целей управления по принципу "сверху вниз". За этим начальным этапом последовал второй этап, который проходил с июля по ноябрь 1993 г., где использовалось наблюдение за участниками с целью проверки результатов первоначального обзора путем анализа повседневной деятельности по принципу "снизу вверх".
В ходе второй фазы исследования 16 сотрудников и 3 пациента клиники Frenchay находились под наблюдением четырех членов исследовательской группы: минимум два наблюдателя использовались постоянно, что позволяло сравнивать записи наблюдений. Наблюдение за "действующими лицами" проводилось в течение как минимум одного полного рабочего дня: часто продолжительность наблюдения увеличивалась, особенно в случае с пациентами и хирургами, чтобы обеспечить непрерывность наблюдения за их эпизодическим уходом и практикой, соответственно. Время проведения наблюдений также варьировалось таким образом, чтобы проследить за плановой и экстренной деятельностью в разное время дня и ночи.
Полевые записи делались открыто в момент наблюдения с использованием проформы, индексированной по времени и месту. Записанные от руки наблюдения каждого наблюдателя сводились воедино и печатались под руководством одного из членов группы, а затем сверялись с оригиналами полевых заметок их авторами.
Отдельные действия, зафиксированные в сводных теневых историях, затем анализировались для составления списков наблюдаемых проблем управления информацией, а также интерфейсов или взаимодействий, которые выполнялись в момент возникновения проблемы. Наша задача состояла в том, чтобы еще более консолидировать полученные данные и одновременно превратить их из последовательного списка действий в список наблюдаемых проблем. В таком виде проблемы могли быть легко проранжированы наблюдателем, что позволило бы составить список приоритетов для вмешательства в информационные системы: такой список полезен как для академического исследования, о котором здесь рассказывается, так и для разработки функциональной спецификации интегрированной клинической рабочей станции для Национальной службы здравоохранения (см. Mackintosh et ai, 1994).
На следующем этапе "теневая" работа включала в себя дальнейшую проверку результатов полевых работ "теневиками": обратная связь с "теневиками" осуществлялась в виде общего списка в результате анализа всех полевых заметок были классифицированы типы проблем, представленные в классифицированном виде. Испытуемых просили указать частоту встречаемости описанных проблем и их значимость для них, для чего им предоставлялась копия их теневой истории. Результат этого этапа исследования, представленный ниже, представляет собой список проблем и связанных с ними интерфейсов, приоритетность которых была определена самими "теневиками". Их приоритетность может быть подтверждена дальнейшими, более узконаправленными наблюдениями на местах и сравнением с результатами аналогичных исследований, проведенных в других отраслях экономики (включая банковский сектор, строительство и транспорт).
За такой продольный подход к анализу выступали такие авторы, как Беккер (1963). В последнее время Хиршхайм (см. Galliers, 1992) и Лэнд (1992) подчеркивают необходимость такого продольного подхода к процессу анализа информационных потребностей, позволяющего преодолеть недостатки существующих методов (см. Davis, 1994). Акценты на различных этапах нашего анализа в точности повторяют три типа полевой работы, выделенные Беккером (op cit):
выбор и определение проблем, понятий и показателей: ранние наблюдения могут помочь в их разработке;
проверить, какие из многочисленных предварительных идей стоит реализовать, основываясь на частоте и распространенности явлений в социальной среде или "сообществе";
попытка включить полученные результаты в модель исследуемой системы.
Ниже приводится краткое резюме результатов обсервационного исследования. Более подробно они рассмотрены в работах Mackintosh et al (1994) и Waters (1994), но их существенные выводы таковы:
Каждый сотрудник Клинического управления нейронаук сталкивается как минимум с одной проблемой управления информацией каждый час рабочего дня;
наиболее часто встречающейся проблемой (сорок процентов от всех зарегистрированных и в два раза чаще, чем любой другой тип) была неполная информация;
Наиболее часто встречающаяся проблема, не связанная с внутренними качествами управляемой информации, в то время была связана с недостаточной подготовкой и недостаточным пониманием систем;
62% проблем, связанных с записью информации, касались истории болезни, в то время как только 27% - компьютерных записей и 11% - других ручных записей.
Обратная связь результатов нашего обсервационного исследования показала, что эти уровни встречаемости проблем управления информацией определенно находятся в консервативной плоскости.
Информационные записи по нейронаукам, особенно казусы, находятся в "беспорядке" (в академическом смысле Ackoff, 1971), но "...если мы автоматизируем беспорядок, мы получим только более быстрый беспорядок" (Strassman, 1985). Весь наш опыт работы с информационными технологиями, информационными системами и информационным менеджментом убеждает нас в том, что технология не может стать решением проблемы, если игнорировать культурные аспекты; цель должна заключаться в том, чтобы "помочь людям лучше работать с информацией". Если, и только если, люди будут стремиться к этой цели, то мы сможем улучшить сегодняшнюю ситуацию; если нет, то либо мы будем продолжать терпеть эту ситуацию (включая схему ее создания "должностными лицами"), либо мы изменим свое отношение к ней: если последнее, то наш опыт более технологически развитых секторов экономики говорит о том, что на эти изменения уйдет десятилетие или около того, и люди будут двигаться в сторону, вверх, вниз, наружу и внутрь. Выбор стоит между революцией и эволюцией - крайностями; Neurosciences считает, что путь вперед - это средний путь: небольшие революции (например, технологические прорывы, такие как обработка изображений) ассимилируются в рамках постепенного процесса эволюции, который предоставляет людям свободу выбора для продвижения по пути наименьшего сопротивления.
Все показатели, полученные в ходе исследования, позволяют предположить, что только проблемы с ведением медицинской документации могут объяснять неэффективность работы всего клинического, управленческого и вспомогательного персонала в Управлении нейронаук примерно на 20%. Для надежной экстраполяции этих результатов на всю систему NHS потребуются дополнительные исследования, но если в NHS работает около 1 000 000 человек (что делает ее крупнейшим работодателем в ЕС);
если содержание NHS обходится примерно в 1 00 000 000 фунтов стерлингов в день;
если ежегодные расходы NHS на информационные технологии составляют 300 000 000 фунтов стерлингов (т.е. 300 фунтов стерлингов на работника в год),
то неэффективность ручного учета может приводить к растрате значительного количества ресурсов Великобритании, в частности, людей и денег. Кроме того, инвестиции NHS в информационные технологии сопоставимы со средними расходами на одного сотрудника в Великобритании примерно пятнадцатилетней давности и составляют лишь малую часть сегодняшних средних расходов; можно не сомневаться, что соответствующие инвестиции в информационные технологии могут повысить эффективность и результативность NHS при условии, что мы все извлечем уроки из недавних неудач и успехов более развитых секторов экономики (например, банковского дела, авиакомпаний).
Тщательно организованное наблюдение может дать представление о тех действиях, которые улучшают понимание как действующего лица, так и наблюдателя, позволяя "распаковать" сложность социальной обстановки в процессе наблюдения. Затем наблюдатели могут сосредоточить дальнейшие усилия по анализу взаимодействий, которые являются особенно проблематичными или значимыми. Когда этот процесс осуществляется в сотрудничестве с участниками, появляется возможность индивидуального и организационного обучения, что позволяет продвинуться к общему коллективному восприятию того, что такое информационные системы и что они могут (и не могут) делать, благодаря вовлечению участников в процесс анализа. Таким образом, сами участники процесса становятся способными преодолеть разрыв между содержанием исследования или анализа (наблюдение, ведение записей и т.д.) и его контекстом (цели, которые ставит перед собой система, выявленные в ходе стратегического анализа). Во многом неудовлетворенность системным анализом и, как следствие, информационными системами связана с непониманием целей системы. Мы надеемся развить наше текущее исследование, чтобы изучить возможность организационного обучения путем использования исследований взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла информационной системы и, как мы надеемся, продвинуться к взаимному пониманию проблем управления информацией. (Valusek and Fryback, 1985)
Наконец, процессы наблюдения хорошо описаны и раскритикованы в литературе (например, McCall and Simmons, 1969), но мы хотели бы сделать два дополнительных замечания. Во-первых, вопреки мнению Белла (Bell, 1987), мы утверждаем, что наблюдение как метод первичного исследования более ресурсозатратно, чем интервьюирование; например, наблюдение за одним участником в течение одного дня требует целой недели времени исследователя. Это можно разделить следующим образом, измеряя в исследовательских днях:
i1.0 подготовка и предварительный инструктаж;
i2.0 наблюдение со стороны двойных наблюдателей;
i1.0 анализ и подведение итогов;
i1.0 сообщение обобщенных результатов.
Малиновский (цит. по Polsky, 1967) отмечал, что "...информация должна поступать к нему (sic) в полном объеме из его собственных наблюдений... а не выжиматься из неохотно идущих на контакт информаторов в виде струйки разговоров". Во-вторых, результаты обсервационного исследования в значительной степени зависят от компетентности наблюдателя; наш ведущий наблюдатель имел высокий уровень подготовки по данной дисциплине во время предыдущей карьеры в полиции, в то время как остальные (хотя и опытные и компетентные системные аналитики) - нет.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Мы утверждаем, что тщательно организованное наблюдение за системами человеческой деятельности позволяет выявить те аспекты человеческой деятельности, которые в противном случае могут остаться незамеченными или вообще незамеченными. Если такое наблюдение проводится в контексте исследования действия, как описано выше, то наблюдаемые проблемные ситуации могут быть доведены до сведения заинтересованных лиц. Основное преимущество описанного подхода заключается в том, что он дополняет акценты традиционных методов системного анализа на представлении информации, позволяя исследовать культурные вопросы и проблемы, которые не сразу поддаются технологическому решению. В рамках исследования действия такие исследования проводятся совместно исследователем (исследователями) и объектом (объектами), что позволяет наблюдаемой человеческой деятельности стать "общим знаменателем" в понимании пользователями и разработчиками системы в ее операционной реальности. Таким образом, роль наблюдения в анализе реального мира заключается в выработке общих убеждений между пользователями, которые знают и понимают практическую реальность, и аналитиками, которые в противном случае могут быть ограничены несколько абстрактными и ошибочными представлениями, основанными на восприятии - "видеть - значит верить".
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
R. Annson и R. L. Ison
Факультет систем Открытый университет Милтон Кейнс, Великобритания
ВВЕДЕНИЕ
Кафедра систем технологического факультета Открытого университета уникальна тем, что в течение 21 года она обучает системному мышлению в рамках прикладных систем, используя поддерживаемые дистанционные методы обучения. За это время более 16 000 студентов и аспирантов прослушали один из трех основных курсов кафедры. В их нынешнем "воплощении" это: "Управление в организациях" (T245), "Работа с системами" (T247) и "Сложность, управление и изменения" (T301). Предусмотрены новые курсы для аспирантов и студентов. Все курсы по системам поддерживаются недельной интенсивной и экспериментальной летней школой по системам (SYST 999). Факультет также ведет программу "Развитие третьего мира" и обеспечивает около 80% "преподавания" как для базового курса факультета "Жизнь с технологиями" (Т 102), так и для программ MSc и MBA факультета "Технологии и управление производством". Учебные материалы Открытого университета получили широкое распространение и используются в других учебных программах. В 1972 г. на факультете была создана кафедра систем, которая до сих пор является крупнейшей в Европе и насчитывает 21 штатного преподавателя. Курсы остаются популярными среди студентов: в 1994 году на них было зачислено около 2500 человек.
Сотрудники отдела систем представляют широкий спектр учебных дисциплин, включая инженерное дело, электронику, физику, сельское хозяйство, психологию, социальные и политические науки. Обучение студентов поддерживается дистанционными учебными материалами, подготовленными на кафедре, а также сетью преподавателей, работающих по совместительству, которые, хотя и обладают знаниями в области систем, по сути, являются фасилитаторами обучения. Сотрудники кафедры находятся в авангарде инноваций в университете, включая разработку политики и систем домашних компьютеров, так что в 1996 г. все студенты Tl 02 будут подключаться к сети через модемы, поставляемые при поступлении.
Несмотря на выдающиеся достижения, в течение некоторого времени на факультете сохранялось чувство тревоги и беспокойства. Мы предполагаем, что это чувство проявляется и в самом движении систем. В данной статье мы описываем процесс исследования этого чувства. Мы анализируем некоторые метафоры, преобладающие в мифологии отдела систем, и, распаковывая их, предлагаем некоторые возможные альтернативные и потенциально освобождающие интерпретации и альтернативы. Мы связываем их с системным
РЕФЛЕКСИИ О ТОМ, ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
21-летие кафедры (которое прошло незаметно для большинства сотрудников) и приход нового профессора стали поводом для начала циклов осмысления и празднования. Рэй Исон пришел на кафедру в качестве профессора систем в январе 1994 г. и в течение следующих трех месяцев провел серию индивидуальных бесед (продолжительностью от одного до трех часов) со всеми сотрудниками кафедры, а также с рядом внешних сотрудников и студентов (Ison 1994(a)). После этого цикла личных бесед всем сотрудникам был разослан документ, отражающий полученные результаты. В этом документе он сформулировал следующие стремления:
"Будучи выходцем из консервативного, традиционного университета, я некоторое время мечтал работать с группой, которая была бы в восторге от того, что она делает, и от идей, которые она генерирует". Я не знаю, как лучше всего описать такую группу - возможно, это может быть что-то одно или все: "обучающаяся организация", "критически мыслящее сообщество", группа "исследователей действия", которые рассматривают обучение, исследование и решение проблем как одно и то же, "сообщество ученых" (когда я говорю об ученых, я имею в виду не элитарный смысл, а группу людей в организации, которые, независимо от роли и положения, готовы думать о том, что они делают, и спрашивать себя, можно ли сделать это иначе или лучше. А чтобы перейти от размышлений к действиям, - (или группа энтузиастов". (Ison, 1994(b))
После распространения документа все сотрудники были приглашены на обед и семинар, посвященный празднованию 21-го дня рождения компании. В результате интервью была выявлена 21 основная проблемная тема. Эти результаты, а также результаты более ранних исследований (Webber & Ison, 1994) послужили основой для разработки семинара, в котором приняли участие все желающие. В нем приняли участие 44 сотрудника компании Systems, включая аспирантов и секретарей. Участники "выделили" шесть основных областей, требующих внимания и дальнейших действий (Ison, 1994(b)). Семинар также вызвал ряд размышлений о жизни отдела и нашем будущем в быстро меняющейся среде (например, оценка исследований, изменение порядка финансирования, новые технологии, усиление конкуренции).
Во время всех этих обсуждений, когда участники рассказывали о своем опыте работы в Департаменте систем, постоянно повторялась одна метафора - "Монетный двор Поло".
ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТАФОРЫ МЯТЫ ПОЛО
В течение нескольких месяцев после празднования 21-го дня рождения обсуждение структуры отдела продолжалось по электронной почте, на небольших неформальных встречах и во внутренних документах. В рамках этих обсуждений авторы решили продолжить изучение метафоры Polo Mint.
Образ Polo Mint на кафедре систем возник по крайней мере 15 лет назад, когда один из членов кафедры пожаловался, что теория систем похожа на пончик - у нее нет центра. С тех пор этот образ использовался различными сотрудниками кафедры, в основном в частных беседах, для описания ее социальной структуры, профиля курса и академических смыслов существования.
Повторяемость этого образа на протяжении столь длительного периода времени и его появление в качестве постоянной части самоимиджа кафедры наводит на мысль о давнем ощущении пустоты, незавершенности или тоски. Применение этого образа в столь разных контекстах позволяет предположить, что кафедра так и не определилась с объектом этой тоски. В ходе индивидуальных бесед часто отмечалось, что каждый из сотрудников ощущает себя
В XIX веке ученым называли любого, кто ходил в школу или был связан с местом "обучения".
t Мятная конфета Polo - это маленькая белая конфета, которую называют "мятной конфеткой с дырочкой" - она имеет дырочку посередине.
Системы и метафора "Polo Mint" 639
в то время как другие занимали более центральное место в деятельности отдела. Большинство ощущали себя в контакте лишь с очень небольшим числом людей. С тем, что воспринималось как "центр", контакты были незначительными.
Метафора Polo Mint в основном использовалась для выражения дискомфорта по поводу общительности или структуры работы отдела. Авторы задались вопросом, есть ли более позитивные способы использования метафоры для переосмысления факультета: способ задуматься о том, в каком отделе мы хотели бы работать? Мы поняли, что не можем дать департаменту новую метафору, но мы можем побудить людей к поиску альтернативных интерпретаций их метафоры. Сначала мы сами включились в этот процесс и начали рассказывать друг другу истории о метафорах, которые отражают "дыру посередине".
Деревенская зелень
Деревенская зелень принадлежит жителям деревни как общая земля, за которой они наблюдают из окружающих и защищающих ее домов. На ней пасется коллективное богатство деревни - домашний скот, она является местом проведения праздников и других мероприятий, представляющих общий интерес.
Глаз бури
Глаз бури - это пространство временной передышки от враждебного внешнего мира. Несмотря на спокойствие, в нем присутствует страх перед внешней бурей и отсутствие обмена с ней. Этот страх, а также теснота пространства не позволяют вести реальную деятельность внутри "глаза бури".
Инженерный аннулус
Как инженерный компонент кольцевая оболочка более интересна и полезна, чем сплошной диск аналогичной массы. Он может аккумулировать гораздо больше энергии и выдерживать большие внутренние и внешние нагрузки. Кольцевая структура работает потому, что в ней нет соединения через центр. Одним из следствий кольцевой структуры является то, что каждый элемент структуры связан с целым только через непосредственно соседние элементы. Круговая форма и связность - это эмерджентное свойство связанности каждого элемента лишь с очень небольшим числом других элементов. По всему кольцу контакт отсутствует. Вот почему это работает.
Велосипедное колесо
Велосипедное колесо является разновидностью кольцевого. Оно выдерживает очень высокие напряжения для своей массы и является очень эффективным. Высокие напряжения в соединениях с центром позволяют выдерживать сжимающие напряжения в ободе без его деформации. Однако центр является также средством приложения очень больших внешних давлений.
Выводы
Очевидно, что существуют альтернативные метафоры, и некоторые из них, как представляется, позволяют понять самоощущение отдела. Деревенская зелень была привлекательной, а инженерный аннулус говорил о том, что "дыра в середине" - это не так уж и плохо. Эти альтернативы показались, однако, несколько неадекватными, и авторы поняли, что нам нужен
метафору, которую мы могли бы по-настоящему "владеть". Мы придумали спираль тора.
СПИРАЛЬ ТОРУСА
Структура спирали тора
Тор - это "кольцеобразная поверхность, образующаяся при вращении окружности вокруг копланарной линии, не пересекающей окружность" (Hanks, 1979), т.е. монетный двор Поло. Объединенный европейский тор - это тор, обмотанный проводниками для ускорения субатомных частиц. Из этой не совсем удачной идеи путем нескольких итераций возникла идея поверхности, намотанной вокруг тора. Эта структура показана на рис. 1.
Как и тор, спираль тора определяет в центре круглое пространство. Сам тор является эмерджентным свойством способа навивки спирали. В отличие от тора, спираль тора - это пространство, допускающее различные взаимодействия с окружающей средой и внутри себя.
Спираль тора позволяет осуществлять круговое движение через тороидальное пространство, заключенное в поверхности, линейное движение через центр тора и чередующееся движение через витки со всех сторон. Окружающая среда может стать частью спирали тора, перемещаясь вокруг нее и сквозь нее. Движение внутри структуры может происходить по ее поверхности. При этом происходит перемещение между внутренними и внешними границами структуры и переход от одной части структуры к другой. Наконец, сама структура способна к внутреннему движению. Можно представить себе некое "вихревое" движение, при котором внутренние части витка движутся вверх через центр, а затем распространяются наружу и проходят по внешней границе структуры.
Спирально-торусная структура отдела систем
Эта метафора, по-видимому, многое дает для переосмысления системного отдела. Открытая структура обеспечивает свободу действий при выполнении основных задач. Она предлагает членам кафедры модель перемещения между исследованиями, преподаванием и научной деятельностью в открытой и восприимчивой структуре, а также перемещения в центр и из центра. Он предлагает возможность альтернативных отношений между отдельными сотрудниками и кафедрой. Центр становится общим пространством для размышлений, а размышления превращаются в праздник на деревенской усадьбе.
Рисунок 1. Спираль тора.
когерентность спирали тора подразумевает связанность, которая возникает в результате совместного изучения систем, а отдельные витки представляют собой проекты, в которых люди участвуют и от которых впоследствии уходят. Чувство сопричастности возникает в результате того, что человек делает, в процессе совместного осмысления, а не в результате того, какое место он занимает. Прежде всего, метафора предполагает более тесную связь между "преподаванием" и исследованиями. Традиционно научным сотрудникам факультета было практически невозможно активно работать в обеих областях. Спираль тора побуждает нас еще раз взглянуть на то, что мы определяем как исследование, и рассматривать исследование действия и рефлексию действия как основные виды деятельности на факультете.
Забота об обучении - это то же самое, что забота об исследовании и решении проблем (Ison, 1990). Приравнивание обучения к исследованию не кажется простым в то время, когда исследование, по мнению большинства исследователей, находится в рамках позитивистской, объективной эпистемологии, в которой исследователь рассматривается как находящийся вне изучаемой системы. Популярная культура и широко распространенные мифы усиливают изоляцию исследований от повседневной деятельности и от наших особых способностей к критическому осмыслению.
Связь системного мышления с практикой в конкретном контексте все чаще рассматривается как исследование действия, но, несмотря на растущее количество литературы по этому вопросу, оно не является распространенной традицией в университетах, особенно на факультетах, связанных с так называемым "естественным миром". По сценарию Лиггинса (1994): "Университеты сохраняют преподавание как иерархический, линейный процесс передачи информации и методов, в значительной степени, если не исключительно, полагаются на позитивистские системы исследования и интеллектуальные традиции, предполагающие линейную предсказуемость, и исключают из основных ... учебных программ навыки и компетенции в области коммуникации, переговоров, работы в команде и участия, все более востребованные на рынке". Разделенные университеты ведут к разделенным ... институтам". Одно из худших разделений - между преподаванием и исследованиями (Ison, 1990), и именно этим объясняется наш энтузиазм в отношении исследований действия как средства интеграции исследований и обучения, в результате чего "преподавание" теряет свое место в качестве доминирующей парадигмы.
Последствия для системной науки
Метафоры, возникающие в результате наших размышлений, приглашают нас к рассмотрению практик систем. Мы предлагаем, чтобы наша "деревенская зелень" стала "местом отдыха" для разнообразных исследований, объединенных готовностью к эпистемологической прозрачности и осознанности, а также общей приверженностью процессу соединения теории с действием. Это открывает возможность критического осмысления нашего опыта и приглашает нас признать свою роль наблюдателей, наблюдающих за происходящим.
Мы считаем, что для любого исследования важно осознавать свою эпистемологическую позицию, поскольку, хотим мы того или нет, она определяет то, что мы видим и делаем в мире. Осознание этого факта позволяет нам четко определить свои предпочтения и, следовательно, действовать ответственно. Как отмечает Умберто Матурана (1991): "Наиболее распространенным оправданием убийств и пыток в истории окцидентальной, патриархальной культуры, к которой принадлежит большая часть современного человечества, является защита истины, защита разума или защита универсальных трансцендентных ценностей на основании утверждения, что защитник по своей сути прав, а другие по своей сути неправы". Далее он предлагает: "Принятие ответственности за свои действия - это очень трудное действие, поскольку оно всегда сопряжено с риском обидеть тех, кто не принимает на себя ответственность за свои действия, поскольку утверждает, что их действия обоснованы трансцендентными принципами, или неоспоримой истиной, или рациональным аргументом, или объективным фактом, в то время как они втайне знают, что их слова не являются этически обоснованными". Хотя для кого-то эти слова могут показаться сильными, тем не менее, подобный образ жизни широко распространен в западной культуре и, в частности, в рационалистической научной культуре (Russell and Ison, 1991).
ВЫВОДЫ
При этом мы должны осознавать свою собственную роль в переосмыслении системного департамента. Мы не можем убедить людей разделить видение или метафору; мы можем только поделиться ими и сами пережить их. Мы должны нести ответственность за нее как за живую метафору, открытую для новых интерпретаций и лучших альтернатив.
СТРУКТУРА И КУЛЬТУРА ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ
Его влияние на стратегическое планирование информационных систем
Стив Кларк и Нандиш В. Патель
Университет Лутона Факультет бизнеса Кафедра бизнес-систем Парк Сквер
ВВЕДЕНИЕ
"Информационные системы - это не технические системы, которые имеют поведенческие и социальные последствия, скорее это социальные системы, которые в своей работе все больше полагаются на информационные технологии" (Land and Hirschheim, цитируется по Lawrence and Lowe, 1983).
Стратегическое планирование часто осуществляется как рациональное, плановое мероприятие с использованием методов, которые, как предполагается, применимы ко всем организациям, независимо от их структуры и культуры. Это особенно проблематично при стратегическом планировании информационных систем (ИС) и информационных технологий (ИТ), когда такие системы являются механизмами, обеспечивающими функционирование организации. В связи с этим возникает вопрос об организационной структуре и культуре, поскольку "...схожие подходы к формулированию стратегии ИБ, по имеющимся данным, дают разный уровень эффективности в разных организациях" (Pyburn, 1983). (Pyburn, 1983). Обобщая теорию стратегического планирования, организационной структуры и культуры высших учебных заведений, а также проводя исследование на примере информационной системы управления высшим образованием (HEMIS), внедряемой в настоящее время в Университете Лутона и Колледже высшего образования Нене, в данной работе показано, как необходимо учитывать структурные и культурные аспекты для успешной реализации такой стратегии.
СТРУКТУРА И КУЛЬТУРА
Стратегия развития информационных систем пронизывает всю организацию, и ключевую роль в этом стратегическом подходе играют люди. В эпоху, когда информация становится главным ресурсом, люди должны быть знающими, продуктивными и мотивированными. Необходимо, чтобы сотрудники быстро приобретали новые навыки, были гибкими и быстро реагировали на меняющиеся требования. Поэтому любая стратегия в области ИБ
формулирование должно учитывать конкретный организационный контекст. Бизнес-организации и информационные системы находятся в состоянии непрерывных изменений: "Необходимо рассматривать формулирование стратегии как непрерывный процесс в постоянно меняющейся сложной среде" (Waema and Walsham, 1990). Одним из таких методов является логический инкрементализм Куинна - подход, сочетающий аналитический и поведенческий подходы к формулированию стратегии. Рекомендация состоит в том, чтобы "...гибко и экспериментально переходить от широких концепций к конкретным обязательствам, конкретизируя последние как можно позже" (Quinn, 1980). Логический инкрементализм - это "...целенаправленная эффективная проактивная техника управления для совершенствования и интеграции как аналитических, так и поведенческих аспектов формулирования стратегии" (Quinn, 1980).
Организационная классификация образовательных учреждений была отнесена (Mintzberg, 1988) к профессиональной бюрократии. "Это организация, в которой ядро работников является высококвалифицированным и высокообученным, а организация координируется путем стандартизации навыков. Чтобы обеспечить такую автономию, производственная система не должна быть ни высокорегулируемой, ни сложной, ни автоматизированной" (Mintzberg, 1979). На наш взгляд, улучшением этой классификации в современных условиях перемен является профессиональная "адхократия": органические команды с группами связи, влияющие на прогресс в относительно нестабильной среде. В такой структуре формальные ИС, которые регулируют и контролируют, менее важны, чем системы, которые позволяют информации и процессам принятия решений протекать гибко и неформально, что указывает на сети и пользовательские модели.
Культура оказывает влияние на стратегическое планирование ИБ (Revenaugh, 1994). Revenaugh, цитируя Deal и Kennedy, предлагает понимать корпоративную культуру и управлять ею, выделяя четыре категории, из которых университет лучше всего соответствует классификации "культура процессов". Реализация плана ИБ в рамках такой культуры зависит от положения ИБ в стратегической системе. Однако в любом случае для успеха необходим четкий план, поскольку процесс трудно изменить. Это особенно проблематично в стратегических и поворотных приложениях, где "фиксированный" характер процесса означает, что требуются большие усилия только для того, чтобы добиться обсуждения планирования ИБ, но такой план является критическим для развития организации.
Процессы трудно изменить, поэтому требуется оптимизация подпроцессов и связей между ними. Опять же, это очень зависимая от пользователя среда. Вовлечение пользователей является важным фактором при разработке информационных систем, и нигде это не является столь критичным, как в профессиональном, адхократическом бизнесе. Вовлечение людей в работу системы - это фундаментальный вопрос, который нельзя упускать из виду, а структура и культура организации должны учитываться в стратегическом процессе ИБ. В высшем образовании это указывает на необходимость поддержки, а не контроля, и распределения, а не централизации.
Однако необходимо тщательно подходить к решению вопроса о том, кого следует привлекать, на каких этапах разработки и как это участие должно осуществляться - в каком виде и степени.
Это решение во многом зависит от организационного климата и типа разрабатываемой системы и будет различным для каждой категории пользователей.
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ
Стратегии информационных систем вписываются в корпоративные стратегии организации. Таким образом, необходимы стратегии ИС, которые поддерживают или "согласованы" с корпоративной или бизнес-стратегией организации и опираются на имеющиеся информационные технологии. Информационные системы поддерживают стратегию в качестве механизмов, обеспечивающих ее реализацию, и цель состоит в том, чтобы найти правильные системы, позволяющие реализовать требуемые корпоративные стратегии. В силу динамичности информационных систем и их зависимости от быстро меняющихся технологий необходимо использовать поэтапный и гибкий подход: не столько жесткий план, сколько рамки.
по которым можно отслеживать и корректировать деятельность и прогресс. Новые технологии, имеющие фундаментальное значение для развития ИС, появляются постоянно, и при разработке стратегий ИБ необходимо учитывать их появление. Поэтому сканирование среды с целью определения появления новых технологий является неотъемлемой частью процесса разработки стратегии ИБ. Внутренняя среда ИБ/ИТ может быть проанализирована в стратегических терминах с помощью стратегической сетки (McFarlan, 1981). Существующие системы должны быть расположены на этой сетке, а их будущее развитие должно управляться соответствующим образом.
HEMIS, безусловно, является стратегической системой. Поддерживаемая ею модульная кредитная схема (MCS) является источником текущих и потенциальных конкурентных преимуществ, а ее будущее развитие, включающее соответствующие новые технологии, имеет стратегическое значение для университетов Лутона и Нене. Технологические возможности могут быть рассмотрены на сетке внедрения технологий (Little, 1981). Будущие инвестиции должны быть классифицированы как "развивающиеся", "темпы", "ключевые" или "базовые". Появляющиеся технологии, несомненно, обладают высоким потенциалом, и их необходимо тщательно отслеживать до тех пор, пока не будет принято решение об их использовании. В темповые технологии следует вкладывать средства выборочно, прежде всего для того, чтобы определить, какие из них могут стать ключевыми, и тогда их необходимо создавать и контролировать на систематической основе. Базовые технологии, как правило, стареют, и от них следует выборочно избавляться. Такой анализ позволяет выявить потенциальные возможности будущих разработок. Например, MCS как стратегическая система должна использовать темповые и ключевые технологии, примером чего являются планы по распределению доступа через компьютерные локальные и глобальные сети.
Значительный вывод в этом отношении был сделан по результатам исследования PRISM (партнерство в управлении информационными системами) (Remenyi, 1990). В результате этого исследования был сделан вывод о том, что многие системы, играющие ключевую роль в обеспечении конкурентных преимуществ, возникли на базе уже существующих систем, которые изначально были созданы для оказания помощи на операционном уровне. Этот так называемый "эффект платформы" (Kanellis, 1993) позволяет сделать три основных вывода:
- Платформенные соображения должны быть включены в обоснование информационных систем.
Системы должны быть спроектированы таким образом, чтобы их можно было впоследствии использовать для платформ.
При поиске систем для реализации возможностей интенсивного изменения бизнеса системы должны
проверяются на пригодность к работе на платформе.
Стратегия развития информационных систем должна соответствовать корпоративной стратегии и использовать соответствующие технологии. Внутренний и внешний аудит ИБ/ИТ является отправной точкой для формулирования стратегии ИБ, состоящей из обзора всех существующих систем, представления о том, какие технологии появляются, а также о том, как и когда должны быть приобретены и поставлены необходимые системы. Существующий портфель ИС университета должен быть позиционирован на стратегической сетке. Исходя из этого, можно оценить влияние той или иной системы на организацию и принять решение о подходе к ее внедрению. Например, HEMIS, являясь стратегической системой, должна использовать инкрементную стратегию внедрения технологий, связанную со сканированием окружающей среды и быстрым развитием для обеспечения будущих стратегических преимуществ.
В модели внедрения технологий рассматриваются существующие и появляющиеся технологии с целью определения подхода к их использованию. В высшем образовании это очень важно для мониторинга сетевых, ориентированных на пользователя систем для поддержки профессиональной адхократической структуры и культуры процессов. Вовлечение пользователей может быть включено в стратегический процесс путем рассмотрения на каждом этапе разработки стадии, типа и степени необходимого участия. После того как системы определены, необходимо рассмотреть их применимость в качестве платформ для будущего развития. Соображения, связанные с платформой, особенно полезны при оценке результатов построения стратегической сетки и картирования внедрения технологий.
КРИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ В УЧЕБНОМ ПЛАНЕ БАКАЛАВРИАТА ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ СИСТЕМАМ
Использование методологии мягких систем в качестве вводного курса
Брайан Хопкинс
Отделение информационных систем и вычислительной техники Англия Политехнический университет
ВВЕДЕНИЕ
Данная статья представляет собой попытку оценить влияние и значение методологии программных систем (SSM) (Checkland, 1981) как переломного момента в развитии понимания динамики решения проблем, как инструмента обучения (и понимания) в области разработки систем и как вехи на пути к подлинно эмансипационному (а значит, в конечном счете, более эффективному) подходу к формированию коалиций для решения множества стоящих перед нами проблем.
Отчасти это реакция на модную ныне позицию негативной критики ССМ, которая (в ряде случаев), как представляется, в большей степени обусловлена личностными качествами, чем содержательным анализом и оценкой. Более того, в статье высказывается мнение о том, что SSM представляет собой смену парадигмы, в кунианском смысле этого слова, и именно в таком свете она должна рассматриваться учеными, их студентами и практиками.
Другими словами, SSM можно и нужно воспринимать и использовать как прогрессивное развитие, имеющее огромное значение для нашего понимания системного мышления и, что более важно, как основу для освобождающего процесса в образовании, который порождает конструктивно-критический подход к организационным и социальным проблемам.
Наконец, в статье рассматривается ССМ как элемент более широкой традиции, континуума развития, непрерывный рост которого можно наблюдать в теориях и практике самых разных авторов, устанавливаются философские и практические педагогические связи с этой традицией.
ССМ - ЕЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ КОРНИ
Чтобы в полной мере оценить масштабы изменений в системном мышлении, вызванных SSM, необходимо понять ту теоретическую, культурную и практическую среду, в которой оно развивалось (в 1960-1970-е годы).
Решение проблем, как оно тогда воспринималось, было (и в тревожной степени остается) в основном уделом позитивистов, рационалистов, унаследовавших эпоху Просвещения, с их самоуверенной верой в абсолюты и способность их раскрыть. Эта традиция, наряду с плодотворным производством научных открытий и технологических инноваций, была (что удивительно?) единообразной и однородной в своем фундаментальном менталитете; набор взглядов, которые также определяли мышление теоретиков менеджмента того периода. Как отмечал Шон, "...профессиональная деятельность заключается в инструментальном решении проблем, которое становится более строгим благодаря применению научной теории и техники". (Schon, 1983).
ССМ развивалась на этом фоне, и, как признает Чекленд (Checkland, 1981), ее становление было длительным процессом с множеством неудач, противоречий и (в то время) непреодолимых препятствий, которые необходимо было преодолеть. Следует признать, что этот процесс становления продолжается до сих пор, например, философия и взгляды, представленные в более поздней работе (Checkland and Scholes, 1990), учитывают многие критические замечания, высказанные в адрес SSM за десятилетие, прошедшее между этими двумя работами.
Более того, мы должны признать, что такое постоянное развитие является неотъемлемой и неизбежной частью процесса взросления и углубления понимания. На самом деле, если бы мы представляли или утверждали обратное, это противоречило бы основам системного мышления. Так почему же считается необходимым или целесообразным "заморозить" SSM в определенной точке (или точках) его развития? Почему бы нам не использовать его открытия и прозрения в позитивном (но не некритическом) ключе для достижения прогресса в понимании природы проблем, чтобы лучше их решать?
Интеллектуальное наследство, послужившее основой для появления SSM, лежит в фено-менологической традиции социологических исследований с их моделями социальной реальности. По словам Чекленда: "...(ее модель) сильно отличается от той, которая подразумевается в подходе, обычно принимаемом за применение теории систем в социальной науке, а именно функционализме. Функционализм является частью дюркгеймианской (или позитивистской) традиции в социологии". (Checkland, 1981).
Мысли и труды Джеффри Викерса также признаются одним из формирующих влияний на развитие SSM. В книге "Свобода в качающейся лодке" (1970) он изложил один из своих основных постулатов:
"Как известно из опыта всех политиков, политика состоит не в предписании одной цели или даже одной серии целей, а в регулировании системы во времени таким образом, чтобы оптимизировать реализацию многих конфликтующих отношений, не разрушая при этом систему. Таким образом, доминирование технологии привело к тому, что в процессе разработки политики стали применяться фиктивные упрощения, допустимые в мастерской, но смертельно опасные в зале заседаний совета" (Vickers, 1970).
Чекленд подхватил эту тему, заявив, что "с 1960-х по I980-е годы..... организации концептуализируются как машины, стремящиеся к достижению целей, а информационные системы существуют для того, чтобы обеспечить информационные потребности, связанные с целями организации.
встретились" (Checkland and Scholes, 1990). Затем он поставил вопрос: "Почему бы не рассматривать организации так, как если бы они были не машинами, стремящимися к достижению целей, а дискурсами, культурами, племенами, полями политических сражений, квазисемьями или сетями коммуникации и задач?". (Checkland and Scholes, 1990).
С точки зрения критической теории в приведенной цитате, несомненно, есть знакомые и желанные указатели. Словарь, включающий в себя "дискурсы", "сети коммуникаций и задач" и "поля политических сражений", не совсем удобен для
автор, которого некоторые (например, Flood and Jackson, 1991, цит. по Romm, 1994) характеризуют как "...способного помочь только реформистским изменениям". На самом деле сам Чекленд говорит по этому поводу следующее:
Как ни странно, методология также хорошо согласуется с идеями "критической социологии" Франкфуртской школы, хотя Хабермас - ее ведущий теоретик - считает себя противником теории систем. Другой способ описания методологии, по сути, - это формальное средство достижения "коммуникативной компетентности" в неограниченной дискуссии, к которой стремится Хабермас". (Checkland, 1981).
Таким образом, на ключевых этапах своего развития SSM рассматривалась ее создателями как непосредственно вытекающая из философского и интеллектуального источника, который, по крайней мере частично, разделяют и многие ее противники.
ССМ - ДЕЛО КРИТИКОВ
Эти недоброжелатели обеспокоены тем, что, по их мнению, в теоретической базе, предлагаемой авторами SSM, отсутствует определенная ясность и содержательность. В частности, неоднократно высказывалось подозрение, что они имеют "имперские" амбиции, причем не только на карьерном уровне, но, что более важно, в эпистомологическом смысле.
Некоторые критики утверждают, что Чекленд рассматривает SSM и ее теоретическое обоснование как "...лучшее понимание (чем, например, "жесткие" инженерные интеллектуальные рамки) в нашем подходе к социальной реальности" (Romm, 1994). Этот тезис расширяется тем же критиком до того, что иногда Чекленд, похоже, предполагает, что "...интеллектуальные рамки теоретиков мягко-ориентированных систем могут рассматриваться как "лучшие", помогающие нам лучше понять реальность или подойти к ней "лучшим" образом" (Romm, 1994). (Romm, 1994).
Другие критики сконцентрировали свои замечания на том, что на практике SSM имеет тенденцию укреплять существующий порядок в любой проблемной ситуации и, как правило, предоставлять привилегии - например, в выборе влиятельных участников и выборе соответствующих систем (Romm, 1994) - тем сторонам, которые изначально обладают властью. Флад и Джексон (Flood and Jackson, 1991) в своей критике SSM выразили озабоченность по поводу его теоретической базы, утверждая, что он "...служит только "практическим" интересам" (из трех категорий человеческих интересов по Хабермасу) и что "...эмансипаторскому интересу в коммуникации без искажений и в реализации партисипативного принятия решений без влияния властных отношений не уделяется внимания".
Эти же авторы утверждают, что выделили
"...противоречие, которое лежит в самой основе SSM. Интерпретационное мышление представляет собой форму релятивизма, когда любая точка зрения должна быть принята как одинаково верная. Выработка взаимопонимания путем изучения мировоззрений - это процесс, который теоретически может и должен продолжаться бесконечно. В практических ситуациях это создает серьезные трудности, поскольку нет возможности перейти от абстрактного обсуждения альтернативных мировоззренческих установок к прагматическому решению проблем. SSM решает эту проблему крайне неудачным образом. Она просто оставляет завершение дискуссии на усмотрение господствующих властных структур, отраженных в доминирующей культуре организации" (Flood and Jackson, 1991).
Возможно, уместно и правильно, что (хотя дискуссия, конечно, должна продолжаться) мы должны оценить ценность SSM и как новаторство своего времени, и как основу для процесса развития в рамках образования критической и рефлексивной позиции, которая могла бы начать отвечать чаяниям критической школы.
Для этого, безусловно, настало время рассмотреть SSM в его правильной исторической перспективе, с учетом всех недостатков.
Наряду с определением корней, из которых вырос SSM, полезно рассмотреть некоторые современные влияния, с которыми он имеет общие концептуальные связи, в частности те, которые многие связывают с критическим мировоззрением.
Благодатную почву для таких исследований предоставляют работы (среди прочих) Шона (Schon, 1983) и Фрейре (Freire, 1976) (хотя их подробное освещение должно дождаться последующих статей). Этим авторам есть что сказать, и они не только созвучны идеям SSM, но и указывают на те изменения в лучшую сторону, о которых говорилось выше.
Например, у Шона мы видим различные проявления того, что можно назвать критическим подходом к нашим общепринятым взглядам на обучение, знание и практику: например, он предлагает "...нам необходимо исследовать эпистемологию практики". (Schon, 1983). В дополнение к этому подходу он утверждает в прозрении, несомненно, достойном любой "эмансипаторской" школы, что "даже когда практики, преподаватели и исследователи ставят под сомнение модель технической рациональности, они являются участниками институтов, которые ее закрепляют". (Schon, 1983).
Шон также проводит различие между "постановкой проблемы" и "решением проблемы", которое, безусловно, не будет лишним в любом тексте по SSM.
В ходе применения того, что можно назвать критическим подходом к проблеме знаний и навыков в рамках профессий, мы можем проследить общие нити и установки между работами Шона (1983) и SSM.
Аналогичным образом, в области образования мы обнаруживаем в работе Friere (1976) эквивалентное иконоборчество, которое можно сравнить (по степени радикализма) с SSM, если рассматривать его в том культурном контексте, в котором оно было разработано.
Для иллюстрации этого концептуального моста достаточно двух цитат: "Признаком успешного педагога является не умение убеждать - что является лишь коварной формой пропаганды, - а способность вести диалог с обучаемыми в режиме взаимности" (Freire, 1976). (Freire, 1976) "Следовательно, Фрейре нельзя воспринимать всерьез, если оценивать его только с точки зрения краткосрочных результатов". (Гуле во введении к книге Freire, 1976).
Эти ссылки дают (хотя и краткое) представление о мышлении и практике Фрейре, свидетельствуют о сильной привязанности к концепции диалога и, что не менее важно для аргументации, выдвигаемой в данной работе, утверждают, что концепции и практика, противоречащие современным представлениям, вряд ли дадут немедленный результат; скорее их следует оценивать по их более долгосрочному влиянию на развитие общепринятой системы знаний.
Короче говоря, вместо того чтобы изображать SSM как теоретически и "политически" ущербный, нам лучше было бы заняться выявлением и выявлением его подлинного участия в качестве части продолжающегося интеллектуального и практического движения, целью которого является достижение освобождения через понимание и участие.
В этой роли ССМ, несомненно, занимает свое место в учебном плане как средство формирования у студентов любознательности и склонности к постановке вопросов в сочетании с желанием внести эффективный вклад (как в процессе обучения, так и в последующей карьере) в процессы принятия решений, которые оказывают влияние на нас на рабочем месте и в обществе в целом.
ССМ В РАМКАХ УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ
Мы практикуем этот подход в Anglia уже около четырех лет. За это время мы экспериментировали с различными подходами к внедрению "мягких" идей в наши программы бакалавриата по информационным системам (на всех трех курсах).
Эксперимент позволил многое понять как о продолжающемся преобладании в нашей образовательной культуре технической рациональности, так и, будем надеяться, о готовности студентов принять альтернативные, более сложные, взгляды.
Следует признать, что "...критический подход предъявляет высокие интеллектуальные требования к участникам образовательного процесса; требования, которые означают, что необходимо найти время и гибкость за счет желания "охватить весь материал"". (Hopkins and Spaul, 1994).
Мы считаем, что такие высокие требования оправданы в стремлении получить критическое образование в области информационных систем. Вслед за Маккеем и Роммом (1992) мы представляем себе эту программу как в основном дискурсивную, т.е. "...мы не представляем ее как передачу некой общепринятой доктрины - скорее это процесс, в котором конкурирующие теории, взгляды и методы помещаются в широкий диалог. Истина или "правильная" техника не достигается раз и навсегда, а постоянно пересматривается в процессе исследования". (Hopkins and Spaul, 1994).
Как в принципе, так и на практике мы убедились в эффективности SSM в качестве интеллектуального аперитива в этом контексте. В этом смысле она играет неоценимую роль в бесконечном поиске "улучшений", который является центральным элементом нашего образовательного проекта.
ВЫВОДЫ
Основная тема аргументации, представленной в данной статье, заключается в том, что ДСМ можно и нужно рассматривать и использовать как один из способов переориентации взглядов и установок на более либеральный, критический, партисипативный и рефлексивный образ мышления. Намерение состоит не в том, чтобы диктовать или прозелитизировать, а в том, чтобы открыть подлинные дебаты посредством информированного и осознанного дискурса.
Наш опыт работы со студенческими группами показывает, что эта цель не является утопической. Проект продолжается, будущее принесет новые вызовы, новые открытия и, как мы полагаем, новые награды для участников.
ГИБРИДНАЯ АКАДЕМИЯ
Меняющаяся профессия
Г. Хауэлл и Ф. А. Стоуэлл
Университет Пейсли Факультет вычислительных и информационных систем
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы в деловом мире появилась концепция "гибридного менеджера", признающая меняющиеся условия работы. В 1990 году Британское компьютерное общество (BCS) рекомендовало разработать образовательные программы для подготовки 2000 "гибридов" в год в течение 1990-х годов (BCS, 1990) "Гибриды - менеджеры, сочетающие понимание бизнеса, техническую компетентность и организационные знания и навыки, - несомненно, являются центральными фигурами, играющими важную роль в осуществлении значительных изменений в организациях".
Эта рекомендация возникла в результате выявления и последующего анализа изменения роли информационного менеджмента (и в некоторой степени информационных технологий (ИТ)) в организациях: выход этой функции и роли из ИТ-департамента, из корпоративной команды и в ткань линейного менеджмента (BCS, 1990, Earl, 1989; Earl and Skyrme, 1992; Rockart, 1988).
Роль гибридного менеджера предлагается следующая (BCS, 1990(a))
- эффективное управление информацией;
- играть важную роль в осуществлении значительных изменений в организациях;
- помогать использовать возможности для повышения эффективности бизнеса с помощью
воплощение информационных технологий в реальность;
- помощь в предотвращении дорогостоящих неудач благодаря своей настойчивости, коммерческому чутью и заниженной самооценке.
положение людей и технологические вопросы.
Изменения охватили и затронули не только мир бизнеса, но и академический мир. Фундаментальная оценка проблем преподавания и обучения в массовых вузах образования в настоящее время считается необходимым, а для поиска решения проблемы пропагандируется радикальный, а не эволюционный подход (MacFarlane, 1992).
В свете беспрецедентного роста высшего образования (ВО) в Великобритании (UK) часть решения стоящих перед ВО задач будет связана с использованием информационных технологий (ИТ). Мир академика меняется, появляется "гибридный академик". Гибридный академик - это лектор, тьютор, преподаватель, исследователь, наставник и, во многих случаях, менеджер информации, технологий и людей. Гибридный преподаватель должен уметь находить решения как академических, так и бизнес-проблем, которые ставят перед ним новые задачи. В данной статье будет рассмотрена концепция академика как гибридного менеджера и предпринята попытка
для создания образа нового типа менеджера. Изменение роли академика будет рассмотрено с точки зрения понятия "гибридный менеджер".
ОБРАЗОВАНИЕ ДЛЯ ГИБРИДНОГО МЕНЕДЖЕРА
Нелегко определить четкий образ гибридного менеджера, хотя впервые этот термин был предложен в 1989 году (Earl, 1989). Гибридные менеджеры - это отчасти объединение управления бизнесом и управления информацией (Earl and Skyrme, 1992) на персональном уровне. Существующие в Великобритании системы образования и профессиональной подготовки, как представляется, ориентированы на развитие первых, специалистов, в более общих областях (Adair, 1983; Stewart, 1986). Вероятно, их образование охватывает как специализированные, так и общие области.
В ответ на выявленную необходимость обеспечить "10 000 гибридов к 1995 году в качестве минимальной цели" (BCS, 1990a) многие университеты предложили курсы, направленные на удовлетворение этой потребности. Такое ожидаемое развитие событий отмечает Робсон (Robson, 1994),
"В то время как читатели, обучающиеся по программам первой степени, скорее всего, будут отнесены, по крайней мере на начальном этапе, либо к категории гибридных пользователей, либо к членам команды ИТ-менеджеров, иными словами, к менеджерам одного измерения, те, кто обучается по программам аспирантуры или после получения опыта, могут быстро стать частью развития гибридного менеджмента".
На национальном уровне консорциум JUPITER предлагает около 67 (и все больше) модулей под эгидой участвующих высших учебных заведений (ВУЗов), которые охватывают широкий спектр навыков и знаний, необходимых гибридному менеджеру. Ни один вуз не в состоянии предложить такой широкий выбор. В Университете Пейсли для создания жизнеспособного курса группа разработчиков курса применила системный подход к разработке образовательной программы для гибридного менеджера в целом. Системный подход включает в себя понятие системы,
- определение области интереса (в контексте);
- создание концептуального анализа требования;
- привлечение материалов исследований и профессионального опыта для обогащения этого концептуального анализа
карта;
- построение структуры решения (программа обучения); - поддержание целостного представления о требовании.
Первоначальное представление о гибридном менеджере было похоже на то, что показано на рис. 1.
Консорциум JUPITER - это группа участвующих в проекте высших учебных заведений и представителей промышленности, созданная в апреле 1992 года с целью реализации модульной магистерской программы по управлению технологиями. Группа поддерживается промышленностью, академическими институтами и DTT.
При разработке образовательной программы в Пейсли команда курса рассматривала гибрид в работе. В области информационных систем для бизнеса гибрид может рассматриваться как специалист, занимающийся разработкой информационных систем, основанных на информационных технологиях для бизнеса, разработанных в соответствии со стандартом качества с использованием соответствующего метода или подхода, использующих современные ИТ и уделяющих внимание более мягким деловым навыкам в условиях управления проектами.
В январе 1994 г. из числа абитуриентов, откликнувшихся на рекламное объявление, был набран первый набор в количестве 47 человек. Реклама не была нацелена на какую-либо конкретную профессию и не предполагала поиск тех, кто имеет опыт работы в области ИТ. Наши ожидания относительно типа абитуриентов основывались на предыдущем опыте набора в аспирантуру: абитуриенты были из самых разных профессиональных областей и с разным опытом работы, желающие пройти курс, который позволит им перейти на работу в области ИТ. По мере того как информационные системы и связанные с ними технологии проникают в общество и на рабочие места, понятие "конверсия в ИТ" устаревает.
В последние годы абитуриенты стремятся получить места, позволяющие им либо усовершенствовать или повысить уровень своих знаний и навыков для возвращения к своей первой профессии, либо получить более глубокие знания в области ИТ и освоить новые или более современные навыки для поиска новой карьеры в области ИТ.
Анализ исследований (BCS, 1990(a)) позволяет предположить, что гибрид может быть бизнесменом с приобретенными навыками в области ИТ или ИТ-менеджером с приобретенными навыками управления бизнесом. Существуют некоторые споры относительно уровня технической экспертизы, но мало кто сомневается в том, что гибриду необходимы бизнес-навыки, такие как навыки работы с людьми, маркетинговые навыки, финансовые навыки и "осведомленность" о качестве и сервисе. Исследования показывают, что скорее гибриды являются бизнес-менеджерами с опытом работы в области ИТ, чем наоборот.
В Пейсли абитуриенты в основном были представителями таких профессий, как инженер-строитель, педагог, юрист, маркетолог, гостиничный бизнес и другие сферы услуг, и в первой когорте их средний возраст составлял около 30 лет. В процессе набора было особенно заметно, что большинство кандидатов особенно избирательно подходили к выбору курса обучения, соответствующего их представлениям о гибридном менеджере (Howell, lG., 1994).
ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
----- Рисунок 1. Гибрид.
~эктории
656 J. G. Howell и F. A. Stowell
Предложенный до сих пор образ гибридного менеджера представляет собой образ менеджера (или начинающего менеджера), который, скорее всего, является выходцем из бизнеса и имеет несколько лет опыта работы.
В августе-октябре 1994 г. была набрана еще одна группа из 40 успешных кандидатов, имеющих аналогичную профессиональную подготовку.
МЕНЯЮЩИЙСЯ АКАДЕМИЧЕСКИЙ МИР
В настоящее время научным работникам предлагается инновационное использование ИТ как часть решения проблем, стоящих перед высшим образованием (ВОО) (MacFarlane, 1992). Академические работники, как и руководители предприятий, должны учитывать затраты и ориентироваться на клиента. По аналогии с другими отраслями недавно появилась хартия обслуживания клиентов. Концепция качества преподавания и обучения (и всех других вопросов, связанных с ВУЗами) стала важным вопросом. Академиков призывают создавать возможности для повышения эффективности бизнеса. В условиях растущей конкуренции на рынке ВУЗов нельзя допустить дорогостоящих провалов в академической и образовательной сфере. На индивидуальном уровне академические преподаватели будут все больше вовлекаться в поддержку, развитие и управление учебной средой (MacFarlane, 1992).
Академики, как никогда ранее, вовлекаются в управление курсами, администрирование курсов и их разработку. В дополнение к этим административно-управленческим задачам преподавателю необходимо участвовать в научных исследованиях и инновационном преподавании. Для многих из них внедрение ИТ для помощи в одном или многих из этих видов деятельности стало необходимостью. Представляется целесообразным рассмотреть, какие уроки, извлеченные из бизнеса, могут оказаться полезными для "гибридных" преподавателей.
ГИБРИДНЫЙ МЕНЕДЖЕР И (ДЕЛОВАЯ) ОРГАНИЗАЦИЯ
Значительное количество исследований и литературы подчеркивает, что для успешного развития ИТ необходимо, чтобы разработка систем на базе ИТ соответствовала развитию бизнеса организации (Morton, 1991; Galliers, 1985; 0' Connor, 1993; Computer Bulletin, 1991; BCS, 1990(b)). Примеры из практики показывают, что привлечение к проектам гибридных менеджеров помогает достичь этой цели. Например, компания Esso UK утверждает, что участие гибридных менеджеров в проектах увеличило процент проектов, выполненных в срок и в рамках бюджета, с 60% до 90% (Meiklejohn, 1990). Это значительное достижение и отражает мысль, высказанную в отчете BCS о том, что (British Computer Society, 1990a) присутствие гибридов облегчает организации понимание и контроль выполнения проектов.
Роль гибрида зависит от контекста: от размера и характера организации и от формирования команды разработчиков. Судя по всему, тематические исследования не охватывают быстро растущую организационную базу Великобритании - малые и средние предприятия (SME) (Howell, 1994). Это важный контекстуальный момент в нашем системном понимании гибрида. Необходимо провести дополнительные исследования в области МСП.
Существующие исследования выделяют компетенции и роли, выполняемые гибридным менеджером. В качестве примера можно привести гибридного менеджера, выступающего в роли проводника изменений (Palmer and Ottley, 1990; BCS, 1990a), чьи характеристики "должны обеспечивать присутствие, которое ......... может сгладить процесс управления изменениями и улучшить понимание того, что будет происходить". (BCS, 1990(a)). К характеристикам гибридного менеджера относятся деловая хватка (Robson, 1994); техническая компетентность, деловая уверенность и организаторские способности (Earl, 1989). Гибридный менеджер способен использовать деловые суждения и деловые навыки в способствующий повышению успешности проектов, умеющий выявлять и настойчиво реализовывать бизнес-идеи и возможности.
Для того чтобы ИТ использовались с максимальной пользой для организации, необходимо разрабатывать или нанимать гибриды.
Гибридный менеджер призван помочь "преодолеть разрыв" между ИБ и бизнесом (Earl and Skyrme, 1992) - обеспечить взаимодействие между разработчиками бизнес-систем и разработчиками ИТ.
Необходимо не только сделать гибридом самого высокопоставленного руководителя ИБ, но и обеспечить гибридизацию на всех уровнях (Earl and Skyrme, 1992).
Концепция карьерного пути, предполагающая перемещение между уровнями одной и той же или разных бизнес-организаций, может считаться устаревшей, слишком негибкой и неуместной в качестве карьерного маршрута (Keen, 1988). Более подходящей является концепция траектории или альтернативных траекторий. Сценарный подход может быть более подходящим для гибридных специалистов общего профиля, перемещающихся по рабочим местам или проектам.
ГИБРИДНЫЙ МЕНЕДЖЕР И АКАДЕМИК
В настоящее время создаются новые образовательные программы, отвечающие требованиям меняющегося состава менеджеров в мире бизнеса. Меняется и академический мир, и в результате этого развития может появиться новая образовательная программа. От гибридного академика требуется быть лектором, преподавателем, исследователем и менеджером ресурсов, включая учебно-методическую среду. Для целостного восприятия нового академика необходимо рассмотреть контекст его/ее окружения. Развитие гибридного подхода повлияло на академиков в двух направлениях,
1. набор навыков, необходимых для обучения/подготовки гибридного менеджера;
2. "Сила", которая движет гибридом, действует на академический мир так же, как на мир бизнеса, и требует, чтобы многие ученые были одновременно и учеными, и менеджерами.
БУДУЩЕЕ
Гибридный менеджер - это, возможно, преходящий термин, связанный в той или иной степени с переходным этапом развития ИТ. Через несколько лет менеджеры, например, смогут строить электронные таблицы голосовым способом. Для того чтобы руководить построением электронных таблиц и последующим использованием их в процессе принятия решений, по-прежнему будут необходимы ключевые концепции ИТ. Возможно, тогда появятся названия должностей, отражающие роль гибридного менеджера в организациях.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Гибридный менеджер - это тот, кто может обеспечить изменения в организации и, следовательно, способен использовать широкий набор компетенций. Целенаправленное использование этих компетенций требует применения "мягких навыков", а также "жестких навыков". К таким навыкам относятся навыки межличностного общения, умение работать в команде и лидерские качества. При принятии решений гибрид должен использовать деловые знания и проницательность. Акцент делается на более мягких навыках, полученных в области бизнеса, не обязательно ИТ. Гибридам также необходимы жесткие навыки, достаточные для принятия обоснованных и компетентных решений, способствующих реализации проектов разработки систем на базе ИТ. Поэтому они должны обладать техническими знаниями в области ИТ и опытом, соответствующим уровню принимаемых решений.
Научные работники работают в меняющейся среде, которая также следует некоторым тенденциям делового мира. В условиях конкуренции, сотрудничества или взаимодополняемости в меняющемся мире высшего образования все большее число академиков могут начать воспринимать себя как гибриды. ВУЗы также могут рассмотреть вопрос о предоставлении необходимой подготовки, образования и опыта, соответствующих этим новым академикам.
Обзор преподавания систем в Открытом университете
Грэм Патон
Открытый университет, Великобритания
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении более десяти лет системные курсы Открытого университета обеспечивают прочную основу для студентов, желающих использовать системные концепции для понимания сложности современного мира технологий. Действительно, обоснование создания этих курсов заключается именно в том, что эта сложность может быть адекватно воспринята только с помощью системных концепций, а их понимание способствует эффективным действиям. Однако в начале любого рассмотрения педагогического подхода к системным концепциям возникают две особенно сложные проблемы. Первая заключается в том, как преподавать системные концепции - открыто или скрыто. При явном подходе курс будет строиться вокруг основных системных тем: связь и управление, эмерджентность и иерархия. Оживить и проиллюстрировать эти понятия можно только путем широкого использования конкретных примеров и примеров из повседневной жизни, однако такие оживляющие иллюстрации будут вторичны по отношению к основной структуре изложения. При скрытом подходе эти отношения меняются на противоположные. Курсы этой категории строятся вокруг какого-либо вопроса или конкретного примера, а способ его объяснения позволяет привлечь системные понятия, не обязательно делая из них большое шоу.
На первый взгляд, принятие решения о выборе подхода может показаться простым делом, связанным в основном с такими вопросами, как наилучшее представление системных идей в удобной для усвоения форме и наиболее эффективное привлечение студентов. Но есть и более глубокие вопросы. Они связаны со второй проблемой: являются ли "Системы" настоящей дисциплиной, метадисциплиной или чем-либо еще? Это большая дискуссия, для которой здесь нет места. В той мере, в какой системы могут рассматриваться как самостоятельная дисциплина, важно преподавать их именно в этом качестве. Такое мышление склоняется к открытому подходу. Если же системы действительно являются метадисциплиной, то они могут быть представлены только через посредство других дисциплин, то здесь предпочтение отдается скрытому подходу.
За прошедшие годы Группа систем Открытого университета выработала достаточно сложный ответ на эту ситуацию. Появился портфель курсов по системам, были созданы и использованы другие средства обучения, а также произошло диаспоральное распространение специалистов по системам. Рассмотрим каждый из этих элементов ответа в отдельности. Портфель системных курсов состоит из трех курсов. Два из них относятся ко второму уровню (каждый по 30 баллов CATS): T245 "Управление в организациях" и T247 "Работа с системами". Другой курс - третий уровень (оценивается в 60 баллов CATS); T301 "Сложность, управление и изменения: применение системного подхода".
ТЕЛЕГРАМКанал с обзорами, анонсами новинок и книжными подборками
Книжный Вестник
Бот для удобного поиска книг (если не нашлось на сайте)
Поиск книг
Свежие любовные романы в удобных форматах
Любовные романы
О психологии, саморазвитии и личностном росте
Саморазвитие
Детективы и триллеры, все новинки
Детективы
Фантастика и фэнтези, все новинки
Фантастика
Отборные классические книги
Классика
ВКОНТАКТЕБиблиотека с любовными романами, которая наверняка придётся по вкусу женской части аудитории
Любовные романы
Библиотека с фантастикой и фэнтези, а также смежных жанров
Фантастика
Самые популярные книги в формате фб2
Топ фб2
книги