Вся правда о карьерном успехе

Глава 15. Миф о профессиональном выгорании

В 1980-е годы была очень популярна реклама, созданная по заказу системы общественного здравоохранения: она была призвана объяснить опасность наркомании и за пятнадцать секунд убедить людей раз и навсегда отказаться от этого порока. Начиналась реклама с изображения яйца, а затем голос за кадром говорил: «Это твой мозг». Далее яйцо разбивалось, и содержимое выливалось на раскаленную сковороду. Яичница начинала шкворчать и поджариваться, а голос продолжал: «А это твой мозг под действием наркотиков». Далее яичница в течение четырех секунд очень убедительно шипела и пузырилась, и в вашем воображении возникала картинка, как ваш мозг под действием наркотиков зажаривается до черноты. Это была чрезвычайно эффективная реклама, и она получила множество наград. Поговаривали, что этот ролик сделал для борьбы с наркоманией больше, чем все остальные маркетинговые мероприятия по профилактике этой напасти, вместе взятые: хотя бы одну из версий этой рекламы видели 92% подростков[18]. Я, например, отлично ее помню. Это, кстати, один из очень немногих рекламных роликов, которые я помню со времен своего детства.

А теперь представьте себе столь же мощную визуализацию своего мозга во время явного перенапряжения на работе. Когда наш мозг находится в состоянии постоянной стимуляции, он не может функционировать должным образом.

Двенадцатичасовой рабочий день, повторяющийся снова и снова, или постоянные пропуски обедов или перерывов со временем непременно начинают сказываться на нас, и весьма негативно. Хотя наш мозг удивительно устойчив, но если мы часами остаемся в одной и той же некомфортной среде, то он может достичь состояния, когда начнет молить о пощаде.

Я учу людей бороться с выгоранием, и тем не менее даже во время работы над этой книгой я вдруг поняла, что сильно перегружена семейными проблемами, бизнесом, который шел абы как, пока я изо всех сил цеплялась за жизнь, и работой над рукописью, которую я пыталась впихнуть во все мыслимые временные зазоры. Иными словами, я до сих пор борюсь с выгоранием и вынуждена совершенствоваться в этом деле. Единственный позитивный момент заключается в том, что в поисках баланса я попутно стараюсь повышать свою продуктивность.

Длительная рабочая перегрузка приводит к неуклонному уменьшению отдачи от затрачиваемых усилий. Например, я могу точно сказать, что после двенадцатичасового рабочего дня не стоит пытаться переделать еще и все домашние дела.

Не следует также отвечать на рабочие сообщения в полночь, через полчаса после приема снотворного. Не знаю, как еще донести эту мысль. Но могу засвидетельствовать, что повышение продуктивности — это нечто большее, чем втискивание в свой день дополнительных задач. И дело тут не столько в задачах, сколько в вас и вашем мозге. Мозг — это фантастический механизм, который способен выдерживать множество издевательств над собой, но он не предназначен природой для того, чтобы бесконечно отдавать, не получая ничего взамен.

Люди не созданы для круглосуточного пребывания в рабочем цикле. Помимо того что стресс существенно сокращает жизнь (установлено, что это главная проблема последствий стресса), он ведет к снижению именно того, что люди на работе изо всех сил стараются повысить, — их производительности труда. В 2016 году Общество управления человеческими ресурсами опубликовало шокирующую статистику: каждый пятый сотрудник работает шестьдесят с лишним часов в неделю и более 50% работников страдают от профессионального выгорания[19]. Вспомним также недавнюю пандемию. Последние данные показывают, что 84% миллениалов, которые сегодня составляют основу рабочей силы, тоже сообщают о выгорании. Это огромный, на целых 30%, рост этого показателя всего за несколько лет.

У меня для вас не очень хорошая новость: шестидесятичасовая рабочая неделя — и даже что-то отдаленно напоминающее это — не решает проблему. К этой проблеме нужно присмотреться повнимательнее и осознать огромную жертву, которую мы в результате приносим. Если ваше решение заключается в том, чтобы выполнять ту же работу, но работать быстрее или дольше либо посильнее напрягаться, нагоняя упущенное, то знайте, что оно в корне ошибочно. Ускорение темпа только гарантирует неудачу и выгорание. Об этом мы и поговорим в данной главе — о том, как избежать краха и выгорания и как распознать, что вам пытается сказать ваш мозг, прежде чем вы дойдете до критической точки. Но сначала предлагаю развеять несколько мифов о производительности труда.

Как упоминалось в предыдущей главе, мы имеем возможность немного подкорректировать свой рабочий день; методы для этого существуют. Балансировка лояльности с помощью улучшенных методик тайм-менеджмента, безусловно, помогает справиться с перегрузкой на работе. Но есть еще один аспект повышения производительности труда, который не имеет ничего общего с работой, зато очень тесно связан с вами или, точнее говоря, с вашим мозгом. Дело в том, что в вашей голове вертятся крайне неэффективные идеи о том, как можно решить проблему переработки. И этот образ мышления только усугубляет проблему.

Однако стоит просто повнимательнее прислушаться к тому, что пытается сказать вам ваш мозг, и вы, скорее всего, сможете делать больше, при этом не обязательно сильнее напрягаясь.

Миф 1. Если работать напряженнее, то все нагонишь

Идея, что если лезть из кожи вон и работать еще дольше, то все нагонишь, — это не что иное, как мираж, который отдаляется от вас каждый раз, когда вам уже кажется, что вот он, только руку протяни. Это очень плохая стратегия, особенно если использовать ее в течение длительного времени, потому что она формирует паттерн, о котором вы, возможно, даже не подозреваете. Кстати, именно эту стратегию я использовала на протяжении многих лет — до тех пор, пока это не вошло у меня в привычку, так что я даже перестала осознавать, что именно я творю.

Игра в догонялки — это первое, что делает большинство людей, когда у них начинает накапливаться работа. Мы все думаем, что если продолжим в том же духе и сделаем еще один — уже точно последний — рывок, то в итоге там, на другом конце радуги, нас будет ждать в горшочек с золотом в виде идеи «ну теперь можно и замедлиться». Но чаще всего никакого золота нам не достается. Даже горшочка не достается. А достается нам еще больше работы. И все же мы продолжаем действовать так, будто последний рывок исправит ситуацию. Если это и случается, то крайне редко.

Миф 2. Если сменить работу, станет лучше

Мы часто совершаем ошибку, думая, что единственный способ избавиться от переработки заключается в том, чтобы пойти на значительные, даже радикальные изменения, — например, уволиться с работы. Да, новый старт может принести некоторое облегчение, но мой опыт показывает, что зачастую оно бывает временным и что, по сути, это провальная стратегия, ибо проблема никуда не девается и тоже стартует с вами. Одно из моих самых глубоких убеждений состоит в том, что все люди хотят, чтобы их работа была значимой и результативной. Когда человек попадает в бесконечный цикл переработок и переутомления, а в его арсенале нет стратегий и инструментов получше, чем игра в догонялки, в конце концов он теряет всякий энтузиазм и самоустраняется.

Увольнение с работы, особенно если первопричиной стала постоянная переработка, редко решает проблему в долгосрочной перспективе. Сначала, после общения с новым работодателем, который обычно рекламирует себя как ярого сторонника баланса между работой и личной жизнью, люди приступают к делу с большими надеждами. Иногда им везет, и они действительно находят работу с искомым балансом. Но мой опыт показывает, что часто повторяется тот же паттерн, хоть и не всегда он проявляется сразу. Приступив к новой работе, сотрудник старается в первые несколько месяцев показать себя с лучшей стороны. Он завоевывает признание своего руководителя, а по ходу дела на него наваливают все больше работы. Человек, который в прежней компании чувствовал себя так, будто от него ровно ничего не зависит, снова чувствует себя нужным, и это ему очень-очень приятно. Было бы здорово, если бы на этом все и остановились. Но быть отличным работником по определению сопряжено с большой ответственностью. Нас легко приучают делать все больше и больше, ибо это сопряжено с внутренним вознаграждением. Так что не удивляйтесь, если через годик на новой работе проблема повторится. Куда вы, туда и она.

Я вовсе не утверждаю, что в том, что вы перерабатываете, виноваты только вы сами. Тут есть вина и компании, и вашего руководителя… ну и да, конечно, ваша. Я также не настолько наивна, чтобы утверждать, что смена компании всегда является плохим решением, ибо эта стратегия порой дает желаемый результат. Но люди часто не видят собственных паттернов и того, как они сами усугубляют проблему, когда та возникает на новом месте. Если вы действительно хотите изменить эту ситуацию, нужно признать и осознать свои вредные привычки (например, «просто надо работать больше, и все нагоню») и избавляться от них.

Миф 3. Если я работаю слишком много, значит, надо просто начать работать меньше

Возможно, вы не считаете, что вам нужно все больше и больше напрягаться на работе, а, наоборот, думаете, что, чтобы прекратить перерабатывать, надо делать поменьше. Звучит вполне логично. Уменьшение объема работы кажется наиболее очевидным способом вернуть баланс. Но хотя перераспределение рабочей нагрузки, безусловно, является частью решения проблемы, одного этого явно недостаточно.

А что, если я скажу вам, что ваша производительность повысится, если вы перестанете лезть из кожи вон и дадите своему мозгу время на то, чтобы сотворить чудо? Существует много способов избавиться от профессионального выгорания, куда более эффективных, чем постоянно наверстывать, увольняться с работы или уменьшать рабочую нагрузку. Сегодня невероятно важной частью уравнения баланса становится то, когда и как вы выполняете работу. И понимание, как функционирует наш мозг, непременно поможет вам работать с пользой для себя, а не во вред.

Понимать свой мозг и то, как он ведет себя в стрессовой ситуации, чрезвычайно полезно. Самый развитый компьютер из всех когда-либо существовавших, тот элемент человеческого организма, который достаточно гениален, чтобы отправить человека на Луну или построить египетские пирамиды, сам рассказывает вам, как решить проблему перегрузок на работе.

Когда ваш мозг устает, он перестает работать хорошо. Он фактически замедляет обработку информации и уже не летит, а ползет — до тех пор, пока ему не позволят отдохнуть и восстановиться. Звучит парадоксально, но это тот самый случай, когда «меньше» значит «больше». Перерывы при чрезмерной сосредоточенности на работе для нашего мозга столь же важны, как и кислород для нашего организма. Перерывы в работе резко повышают ваши шансы на достижение хорошего результата, а если работать напряженнее и дольше, особенно на протяжении длительных периодов времени, вероятность успеха, напротив, снижается. И тут ваш мозг максимально ясно указывает вам, что нужно делать.

То, что, как вам казалось, позволит решить проблему, лишь усугубляет ее и практически гарантирует провал! Вы будете давить на себя снова и снова, заставляя вкалывать как вол, а отдача будет только уменьшаться. И объем, и качество работы снижаются, несмотря на то что вы уделяете ей больше сил и внимания. А вот если сбавить обороты и дать своему мозгу больше времени для отдыха, позволить ему расслабиться и получить удовольствие (пусть даже от простого перерыва на обед), то производительность труда непременно вырастет. Как ни странно, то, что может спасти нас от перегрузки и выгорания, — это то, чего большинство людей на работе упорно избегают. Мы плюем на кофе-брейки, работаем во время обеденных перерывов и задерживаемся на работе допоздна. Наши попытки все успеть и наверстать на самом деле нас замедляют.

Если вы когда-нибудь переутомлялись до такой степени, что могли только бездумно пялиться в компьютер, или обнаруживали, что за час нечеловеческих усилий смогли только ответить на пару сообщений, то знайте: так ваш мозг реагирует на чрезмерную стимуляцию. В нем произошло короткое замыкание, которое прекратит искрить только после того, как мозг переключится на другую «папку с файлами», причем желательно с меньшей интенсивностью. Когда с вами такое случается, знайте, что это ваш мозг максимально четко и ясно говорит вам: «Все, я отключаюсь до перезарядки. Если хочешь, можешь продолжать работать, но я пас, так что дальше тебе придется действовать в одиночку».

Но мы, упрямцы, вместо того чтобы слушать свой мозг, продолжаем давить на него все сильнее, ожидая, очевидно, что, если мы покажем ему, кто в доме хозяин, он внезапно снова включится и начнет функционировать как ни в чем ни бывало. Это так не работает. Мы не должны командовать своим мозгом часами, днями, неделями и месяцами. Хотя иногда у нас получается надавить на него и заставить выполнить важное задание или достичь критической цели, не стоит ожидать, что мы будем ежедневно злоупотреблять таким подходом и получать нужный результат.

Мозг — потрясающий орган, способный впитывать огромный объем информации, но в определенный момент наступает точка насыщения, и тогда необходимо сделать резкий разворот. Известный преподаватель медитации Майкл Тафт называет это мозговым застоем — идеальный термин для описания выгорания в результате серьезного перенапряжения мозга.

Мозговой застой может ощущаться людьми по-разному. Такие жалобы мне приходится слышать чаще всего:

• «Я знаю, что мне нужно сделать очень много работы, но чем больше я стараюсь, тем меньше у меня получается»;

• «Я чувствую себя каким-то роботом. У меня больше не осталось никаких эмоций, связанных с работой. Я перестал гордиться тем, как хорошо я умею делать свое дело»;

• «Иногда я чувствую, что совершенно неспособен выполнять сложные части своей работы, а порой обнаруживаю, что часами отвечаю на старые имейлы, не делая ничего значимого»;

• «Я смотрю в конце дня на то, что сделал (причем трудился я как раб на галерах), и вижу, что не сделал ничего, что стоило бы таких нечеловеческих усилий. Это совершенно выбивает меня из колеи».

Между тем лекарство от переутомления мозга давно найдено, и эффективность его многократно научно доказана. Оно на удивление простое: вам надо только сбавить обороты. Одно это позволит вам в конечном счете ускориться.

Выделите своему мозгу время для отдыха. Займитесь чем-нибудь приятным или просто чем-то иным. Даже совсем небольшие переключения повышают нашу эффективность и нашу способность обрабатывать информацию, когда мы опять возвращаемся к работе. В данном случае «меньше» и правда означает «больше».

Вот уже много лет мои родные знают, что, когда я говорю: «Мой мозг полон», я имею в виду именно это. В такие моменты я не могу решить, что приготовить на ужин; я не могу сделать совсем простой выбор вроде того, что мне надеть; не могу поддерживать сколько-нибудь серьезный разговор. Тогда я представляю себе кастрюлю, в которой закипает вода. Что бы я ни пыталась запихнуть в эту кастрюлю, все это пузырится и лезет через край. Благодаря этой аналогии легко понять, что, продолжая наполнять и без того полную кастрюлю, ничего путного не получишь. Если она полна, так уж полна. Когда наш мозг полон, мы почему-то думаем, что в нем найдется еще местечко, что в него можно еще что-нибудь запихнуть. И с упрямством, заслуживающим лучшего применения, продолжаем подкидывать мозгу все больше работы.

Человеческий мозг самой природой не предназначен для того, чтобы в состоянии бодрствования постоянно оставаться включенным. Если же вы будете на этом настаивать, то обнаружите, что это оказывает существенное — и исключительно негативное — влияние на вашу работу. Американский журналист Тони Шварц опубликовал в New York Post интересную статью о производительности труда. В ней рассказывается об одном исследовании, проведенном в Гарвардском университете. Оно показало, что самым главным предиктором профессионального выгорания является недостаток двух важнейших элементов: сна и времени безделья. Если мозг постоянно находится в состоянии сосредоточения, в определенный момент наступает переутомление. И тут он выдает нечто очень похоже на вращающееся колесико, которое вы видите на экране, пока ваш компьютер загружается.

Если бы в мире существовала «простая кнопка», то ее функция заключалась бы в перезагрузке нашего мозга. Перепрограммировать паттерны мышления — задача очень непростая. Как и поменять привычки. Но профилактическое обслуживание мозга с целью поддержания его работоспособности — не такое уж тяжкое дело (это вам не полное его перепрограммирование). Цель в том, чтобы вернуть мозг в состояние, в котором он опять будет работать на максимум. Далее описаны пять приемов, которые — по моему опыту — эффективнее всего помогают нашему мозгу избегать сбоев и аварийных отключений.

Возьмите тайм-аут на пятнадцать минут

Этот прием столь же незамысловат, как старое доброе ИТ-решение, заключающееся в том, чтобы выключить зависший компьютер, а затем снова его включить. Вашему мозгу нужно сделать глубокий вдох, и это вполне в пределах ваших возможностей. Переключитесь на другую тему, на другую окружающую среду или на другого человека. Или чередуйте все это в течение как минимум 15 минут. Если вы станете делать это каждый раз, когда получаете от своего мозга сигналы о необходимости перерыва, то вскоре обнаружите, что такое кратковременное замедление с лихвой окупает себя, давая в итоге существенное повышение производительности.

Для меня, например, отличным способом перезагрузиться стало ежедневное наблюдение в течение нескольких минут за птицами, обитающими в нашем саду. И то, насколько лучше мне работалось даже после совсем небольшого перерыва, каждый раз поражало меня. Совсем небольшие выходы из колеи, в которой я работала, оказывали на мой мозг немедленное и очень благотворное лечебное воздействие.

Определите момент своего энергетического пика

Некоторые люди лучше всего соображают утром. Другим, в том числе мне, после пробуждения нужно несколько часов, чтобы привести мозг в порядок; мне лучше всего работается с десяти утра до часу дня. А есть и такие, у кого всплеск энергии наступает вечером.

Выявите ритм, который подходит именно вам, и позвольте своему мозгу делать всю самую тяжелую работу в периоды наивысшей продуктивности. Я обнаружила, что, решив писать в часы, когда мой мозг функционирует эффективнее всего, стала намного меньше переписывать и текст получается более высокого качества. Один час работы на пике продуктивности дает вдвое больший результат, нежели работа в другое время суток. А когда я садилась писать после ужина, то можно было заранее предсказать, что на следующий день все сделанное окажется в корзине! Работа в правильное время позволила мне работать меньше часов и при этом всегда делать больше.

Приоритетному — приоритет

Я рекомендую принимать важные решения утром, прежде чем вы станете жертвой непрерывных Zoom-встреч и прочих рутинных дел. Определите наиболее важные решения, которые вам нужно принять, и задачи, которые необходимо выполнить до того, как ваш мозг смертельно устанет. Совет не принимать важных решений, пока не переспишь с проблемой, имеет под собой прочное научное обоснование. Психолог и поведенческий нейробиолог Дэниел Левитин, эксперт по вопросам производительности труда, объясняет это так: «Если вы принимаете за день массу мелких решений, то, когда дело доходит до действительно важного решения, вы неврологически истощены». Левитин называет это явление усталостью от принятия решений.

Единичная перезагрузка

Если вы похожи на меня, то и ваш мозг начинает спотыкаться где-то в середине дня, несмотря на все благие намерения и планы. Если вы вдруг понимаете, что утратили концентрацию и сосредоточенность (я называю это состояние «момент мертвого мозга»), то настоятельно рекомендую немедленно остановиться. Напишите на листе бумаги одно дело, над которым вам нужно сейчас работать. Такая быстрая перезагрузка не раз помогала мне вернуться в рабочее русло.

Практикуйтесь в присутствии здесь и сейчас

Одним из серьезных недостатков жизни в цифровом мире является наше одержимое стремление одновременно делать несколько дел: проверять соцсети, пока с кем-то беседуешь вживую; переписываться в почте и в это же время разговаривать по телефону. Примеры того, что мы называем многозадачностью, можно приводить бесконечно. В действительности, поступая так, мы сами кормим зверя, подбрасывая своему и без того зависимому мозгу все новые порции дофамина. Ох и приятное же это чувство, хоть и кратковременное! Если и вам трудно делать только одно дело, возможно, вы уже стали дофаминовым наркоманом, который продолжает принимать дозу за дозой ради кратковременного всплеска энергии.

У этой дофаминозависимости есть и обратная сторона: одновременная обработка нескольких потоков информации ведет к переутомлению мозга. Как-то мне попалась статья о влиянии на людей нашего стремительно меняющегося мира. Она произвела на меня огромное впечатление. Автор, Иоганн Харри, пишет: «Небольшое исследование среди студентов показало, что они сосредоточиваются на одной задаче всего лишь в течение 65 секунд. Согласно другому исследованию, проведенному среди офисных работников, последние способны сфокусироваться на чем-то одном только на три минуты. И это объясняется не тем, что мы все вместе и каждый по отдельности стали безвольными. Нет, наш фокус не сломался. Его у нас украли»[20]. Учитывая все имеющиеся у нас доказательства, что стресс разрушает наш мозг, я думаю, что мы получим двойную пользу, если сможем отложить телефон и отключиться от социальных сетей, чтобы вернуть своему мозгу немного энергии и замедлить информационный поток. Пребывание в тишине наедине с самим собой и природой станет бальзамом для нашего переутомленного мозга.

Первый шаг к решению проблемы профессионального выгорания заключается в применении того же метода, который используют бизнесмены для повышения прибыльности своих предприятий: они постоянно решают, на чем сосредоточиться, а что немного отодвинуть, дабы получить наилучшие результаты. В вашем случае эквивалентом будет продумать, когда и чему уделять больше времени и как эффективнее расходовать силы и энергию, чтобы достичь наилучших результатов на работе. Вам надо максимально четко увидеть рычажки, двигая которые вверх и вниз можно обеспечить максимальную производительность труда без риска выгорания.

Использование одного из наиболее важных рычажков требует от вас понимания, как поддерживать высокий уровень энергии благодаря достижению искомого баланса. Как мы обсуждали в предыдущей главе, первый шаг к этому — уравновесить свою лояльность и начать уделять приоритетное внимание собственному психическому благополучию. Второй шаг заключается в том, чтобы работать сообща со своим мозгом, а не против него, для чего вам нужно внимательно прислушиваться к сигналам, которые он вам отправляет. Возможно, это кажется вам чем-то вроде сеанса магии с дымом и зеркалами, но производительность труда и правда вырастает, когда вы начинаете работать меньше.