Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

ГЛАВА 7

КАК СТАТЬ ЗАМЕТНЫМ: НЕВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Телевидение и кино передают информацию двумя способами: в звуке и в изображении. Когда мы общаемся с другими людьми, мы обычно тоже делаем это двумя способами одновременно.

Вербальный канал включает слова, составляющие наше предполагаемое сообщение. Этот канал сообщает нашей аудитории то, о чем мы говорим. Общаемся ли мы вслух, посредством письма или языком жестов, этот канал используется почти всегда. Многие навыки ассертивности сосредоточены на способе формулировки наших сообщений таким образом, чтобы добиться наилучшего результата.

Невербальный канал включает положение тела, движения и тон голоса при передаче вербального сообщения. Хотя этот канал не слишком важен, когда мы общаемся в письменной форме, он крайне необходим, когда разговор происходит лицом к лицу или по телефону. На самом деле, ваше воздействие часто больше зависит от того, как вы говорите, а не от того, что вы говорите.

Какой канал важнее? Все зависит от того, о какой части коммуникации идет речь. Если вы сосредоточены на информативном содержании, тогда вербальный канал обычно важнее: "Как мне установить время на этом видеомагнитофоне?" Невербальное поведение человека в подобных ситуациях, ориентированных на передачу информации, мало о чем вам скажет.

Однако если вы хотите знать не только факты, то невербальный канал обычно важнее: Юн смотрит на меня свысока из-за того, что я не знаю, как установить время на видеомагнитофоне?", "Он сердится, что я прервал его занятия, чтобы спросить?", "Его волнует, правильно ли установлено время?", "Он действительно знает или только догадывается?" Во всех этих случаях вы, скорее всего, будете уделять больше внимания невербальному содержанию, чем словам человека. Это правильно: обычно информация, которую вы получаете, обращая внимание на невербальный канал, является более полной и точной по сравнению с информацией, поступающей только из вербального канала. Люди узнают много нового, когда оценивают невербальный стиль, в том числе следующее:

• ваше эмоциональное состояние в данный момент;

• ваше отношение к обсуждаемому вопросу;

• ваше отношение к человеку, с которым вы разговариваете;

• считаете ли вы, что рассматриваемая проблема важна;

• ваш уровень уверенности в том, что вы говорите;

• ожидаете ли вы, что ваши слова будут иметь влияние;

• считаете ли вы себя равным, ниже или выше другого человека.

Иногда ваши слова и ваше невербальное поведение передают одно и то же сообщение (например, уверенность и ожидание того, что проблема может быть решена). В других случаях ваши вербальные и невербальные сообщения могут отличаться. Рассмотрим следующие примеры. Подумайте, во что бы вы больше поверили в каждом случае.

Когда вербальные и невербальные сообщения различаются, аудитория с большей вероятностью поверит невербальному сообщению. Люди также могут негативно отреагировать на всю вашу попытку общения.

Когда люди решают поговорить о какой-то проблеме, они всегда подбирают слова. Иногда они могут даже заранее спланировать, что хотят сказать. Однако они могут не уделить столько же внимания своему невербальному поведению ив результате иногда сообщают больше, чем планировали. Например, прося начальника о повышении, вы можете своими действиями дать понять, что на самом деле не ожидаете этого. В других случаях ваше поведение может сообщить что-то, что не соответствует действительности. Привычка отводить взгляд может сообщать о беспокойстве, даже когда вы спокойны. Привычка напрягать челюсть может сообщать о гневе, которого вы не чувствуете. Следовательно, стоит практиковать невербальное общение, чтобы уметь выражать то, что вы на самом деле имеете в виду.

Ассертивная невербальная коммуникация

Ассертивный невербальный стиль говорит об уважении к себе и к другому человеку. Он сигнализирует об ожидании того, что ваша точка зрения будет услышана. Пассивный стиль возлагает ответственность на другого человека и выражает ожидание того, что ваша точка зрения останется неуслышанной. Агрессивный стиль сообщает об отсутствии уважения к другому человеку и его вкладу. Пассивно-агрессивный стиль обычно выглядит пассивным, но скрывает тайную агрессивную мотивацию.

Прежде чем продолжить изучение различных стилей, давайте рассмотрим несколько концепций, которые могут пригодиться.

• Плоскость лица: воображаемая плоская поверхность между подбородком и глазами. Если представить, что на кончик носа прилепили лист бумаги, то он будет находиться в вертикальном положении, когда вы смотрите прямо на собеседника; наклонен назад, когда вы поднимаете подбородок; и вперед, если подбородок опущен.

• Плоскость тела: воображаемая плоская поверхность от передней части плеч до бедер. Когда вы стоите или сидите прямо, плоскость тела вертикальна. Когда вы сутулитесь, плоскость тела наклонена вверх. Когда вы наклонены вперед, положив локти на колени, плоскость тела наклоняется вниз.

• Личное пространство: воображаемый мыльный пузырь вокруг человека. Границы определяются дискомфортом, который человек испытывает, когда кто-то другой (кроме близкого друга или партнера) входит в личное пространство. В западных культурах личное пространство обычно составляет от 30 до 75 см спереди и немного меньше сзади и по бокам. Величина личного пространства варьируется в зависимости от культуры. Как правило, оно больше в северных культурах (например, в Великобритании) и меньше в культурах, расположенных ближе к экватору (например, в Бразилии). Культурные различия в личном пространстве могут вызывать дискомфорт и неловкость при общении представителей разных культур.

Практикум. Невербальные стили

На следующих страницах представлен список основных аспектов невербального поведения. Описаны ассертивный, пассивный и агрессивный стили (опять же, пассивно-агрессивный стиль чаще всего использует пассивный невербальный стиль). Для каждого аспекта определите, как вы чаще всего себя ведете, когда находитесь в ситуации, связанной с незначительным конфликтом (например, когда жалуетесь в ресторане, что ваш бифштекс плохо прожарен, отвечаете отказом, когда кто-то просит вас уделить ваше время или продлить срок выполнения какой-либо задачи). Поставьте галочку рядом с описанием, которое больше всего соответствует вашему стилю. Не удивляйтесь, если ваши ответы по многим пунктам совпадут. Различные аспекты нашего невербального общения, как правило, взаимосвязаны.

Поза

□ Ассертивный стиль: вертикальное положение с отведенными назад плечами. Плоскость тела вертикальна и, как правило, обращена к собеседнику. Плоскость лица также вертикальна (не наклонена ни вверх, ни вниз) и более или менее направлена на собеседника.

□ Пассивный стиль: вы сутулитесь, как будто хотите казаться меньше, чем вы есть на самом деле. Плоскость тела, как правило, обращена в сторону от собеседника и может быть наклонена в бок или вниз. Плоскость лица зачастую наклонена вниз и в сторону. Плечи могут быть высоко подняты, голова опущена, как у черепахи. Тело кажется то ли напряженным, то ли поникшим.

□ Агрессивный стиль: поза пугающая, угрожающая или выгнутая, как у тигра, готовящегося к прыжку. Плоскость тела, как правило, наклонена вниз и обращена к другому человеку. Лицо может быть повернуто к собеседнику или поднято вверх (нос смотрит в потолок). Эта поза говорит о том, что вы готовы к бою.

Движения и жесты

□ Ассертивный стиль: движения обычно расслаблены и плавны. Напряжение мышц незначительное. Жесты естественны, открыты и расслаблены. Кисти тоже, как правило, расслаблены, ладони раскрыты, а не сжаты в кулак.

□ Пассивный стиль: зависит от человека. Некоторые люди мало жестикулируют, когда они пассивны. Они выглядят подавленными и вялыми. Другие, наоборот, ускоряются, когда переходят к пассивному стилю, делая быстрые, но рассредоточенные жесты (размахивают руками, ерзают, играя с монетами или пуговицами). Некоторые делают классический жест "не нападай на меня", пожимая плечами и делая беспомощные движения кистями рук, показывая при этом ладони, что является классическим пассивным жестом.

□ Агрессивный стиль: напряжение тела, связанное с этим стилем, проявляется в жестах, которые, как правило, быстрые и резкие. Человек может жестикулировать указательным пальцем или всеми пальцами, прямыми, прижатыми друг к другу. Иногда руки имитируют короткие или рубящие удары, как в карате. Чем ближе происходят эти движения к личному пространству другого человека, тем агрессивнее жесты.

Физическая дистанция

□ Ассертивный стиль: физическая дистанция отличается в зависимости от культуры. Люди, использующие ассертивный стиль во время конфликта, обычно сохраняют привычную дистанцию в разговоре (т.е. ту же дистанцию, которую они используют в ситуациях, не требующих ассертивного поведения).

□ Пассивный стиль: расстояние, как правило, больше, чем обычно (если только тихий голос не заставляет стоять близко). В сочетании с отвернутым положением тела такое расстояние заставляет пассивных людей выглядеть так, будто они хотят уйти от контакта.

□ Агрессивный стиль: расстояние часто ближе, чем обычно, человек будто вторгается в личное пространство собеседника. Широкие и быстрые жесты, которые часто используются, могут привести к внезапному выпаду рук или резкому повороту лица к другому человеку.

Зрительный контакт

□ Ассертивный стиль: зрительный контакт частый, но прерывистый: время от времени человек отводит взгляд в сторону, лицо при этом вертикально.

□ Пассивный стиль: зрительного контакта, как правило, избегают. Глаза часто опущены. Зрительный контакт обычно осуществляется поднятием глаз, а не головы.

□ Агрессивный стиль: зрительный контакт обычно прямой и фиксированный. Мышцы вокруг глаз зачастую очень напряжены, поэтому взгляд получается прищуренный или пристальный. Человек, не привыкший общаться агрессивно, может испытывать такое же напряжение вокруг глаз, но отводить взгляд от собеседника.

Выражение лица

□ Ассертивный стиль: выражение лица соответствует содержанию сообщения. Если оно серьезное или имеет место конфронтация, человек улыбается реже. Несмотря на это, лицо обычно демонстрирует открытость благодаря прямому взгляду, спокойному выражению и небольшому мышечному напряжению. Рот слегка приоткрыт, лоб ровный.

□ Пассивный стиль: выражение лица часто тревожное или извиняющееся. Заметно сильное напряжение, особенно на лбу. Человек может покраснеть. Для некоторых людей характерна нервная улыбка или неуместный смех.

□ Агрессивный стиль: на лице обычно видно значительное мышечное напряжение, часто наиболее заметное в области челюсти. Обычно выражение лица неподвижное, часто сердитое, свирепое (направленное на собеседника или в сторону). Кожа красная, но это не похоже на румянец (лицо иногда покрывается пятнами), если только человек не привык быть агрессивным, так как в этом случае может появиться румянец.

Физический контакт

□ Ассертивный стиль: физический контакт может очень отличаться в зависимости от культуры. Во время ассертивного общения человек обычно прикасается к собеседнику не больше и не меньше, чем в других ситуациях. Прикосновение, если случается, то обычно легкое, предназначенное для выражения сочувствия. В культурах, где не принято касаться собеседника, могут присутствовать мягкие похлопывающие жесты открытой ладонью вокруг личного пространства (или по столу или спинке стула по направлению к человеку).

□ Пассивный стиль: прикосновения обычно минимальны, так как пассивные люди стараются отступить назад, но если и используются, то означают "Не ненавидь меня" или "Не делай мне больно".

□ Агрессивный стиль: прикосновения, если присутствуют, то жесткие и колющие (словно обвиняющие). Некоторые люди проявляют физическую жестокость. Чаще агрессивный человек делает быстрые жесты (тычет пальцем, например) рядом с другим человеком, но не касаясь его. Может показаться, что он пытается лопнуть пузырь чужого личного пространства.

Тон голоса

□ Ассертивный стиль: голос теплый, приятной тональности. Может быть твердым, если ситуация требует серьезности, но сообщение редко передается сквозь зубы. Громкость обычная.

□ Пассивный стиль: голос часто тихий, иногда настолько, что другие его не слышат. Тон может быть жалобным, особенно если человек оправдывается или пытается утихомирить другого человека. Высказывания могут иметь высокую тональность в конце, как будто человек задает вопрос: "Итак, я хотел бы получить прибавку к жалованию?" Такой вопросительный тон представляет значительную трудность для многих людей. Он сигнализирует о неуверенности и о том, что человек может поддаться влиянию.

□ Агрессивный стиль: некоторые говорят раздраженно, эмоционально, громко кричат: "Как ты мог это сделать! Я не могу в это поверить!" Другие обычно используют более холодный стиль, они словно выцеживают слова сквозь зубы с небольшими эмоциональными изменениями: "Я. Хочу. Чтобы это. Было сделано. Сейчас же. Понятно?" Холодный тон может быть враждебным, громким или ледяным и угрожающе тихим, часто саркастическим или снисходительным.

Беглость речи

□ Ассертивный стиль: поток слов равномерный, беглый, неторопливый, непоколебимый. Каждый может говорить ассертивно, независимо от привычного стиля. Суть в том, что обычная беглость речи, как правило, не меняется во время ассертивного контакта. Низкий уровень стресса, характерный для ассертивного стиля, не мешает говорить бегло.

□ Пассивный стиль: возможны заметные колебания, вызванные отчасти стрессом, а отчасти поиском слов, которые удовлетворили бы собеседника. Предложения часто обрывистые: "… и я хотел спросить вас, если … потому что я так занят, что… и тетя Флоренс приедет в пятницу". Также, прежде чем перейти к сути, человек может делать много пауз, медлить: "…поэтому я подумал, ну, вы знаете… я имею в виду…". Темп речи часто либо медленный, либо тревожный и торопливый.

□ Агрессивный стиль: темп речи может быть медленнее обычного (человек процеживает слова сквозь зубы с холодным выражением лица) или быстрее (обычно с повышенной громкостью и резкими жестами). Беглость некоторых людей может ухудшаться, когда они злятся ("выплескивание ярости"). Однако чаще всего они немного колеблются. Беглость может быть меньшей проблемой, чем при пассивном стиле, потому что агрессивный человек меньше переживает о том, что может оскорбить других.

Внешний вид

□ Ассертивный стиль: одежда, прическа, очки, опрятность и так далее — все это способы нашего самовыражения. Ассертивный человек способен адаптировать свой внешний вид к ситуации (например, наряжаться, если того требует случай), но не для того, чтобы стать безликим (выбирая ту же одежду, которую носят все остальные) или запугать других. Ассертивные люди могут осознавать, какое влияние их внешний вид оказывает на людей (возможно, им требуется некоторое время, чтобы подобрать прическу, которая выглядит хорошо), но подбирают его, по крайней мере, частично, чтобы отражать собственные предпочтения и индивидуальность.

□ Пассивный стиль: самый распространенный пассивный стиль предназначен для того, чтобы смешаться с толпой. Одежда, очки и прическа тщательно подобраны, чтобы не выделяться, что является результатом страха перед тем, что может произойти, если человек будет более заметным, отличным от других или настоящим. Некоторые люди используют очки, косметику или бороду как ширму, за которой можно спрятаться (хотя другие считают эти средства удобным способом проявления собственной индивидуальности).

□ Агрессивный стиль: одежда, прическа и аксессуары (включая очки, часы и даже автомобиль) могут подбираться целенаправленно, чтобы запугать других или продемонстрировать собственную силу. Кто-то агрессивно бросает вызов ожиданиям, отдавая предпочтение стилю, который будет провоцировать людей (например, наденет джинсы на свадебную церемонию, чтобы вызвать недовольство, а не ради самовыражения). Экстремальный или необычный стиль сам по себе не свидетельствует об агрессии или пассивной агрессии, здесь важна причина, по которой он был выбран.

Практикум. Самооценка

Теперь вернитесь к каждой из категорий невербального поведения. Подсчитайте количество галочек, которые вы поставили рядом с каждым стилем общения, и запишите их ниже.

______ Ассертивный стиль

______ Пассивный стиль

______ Агрессивный стиль

Этот тест не является точным способом определения того, какой стиль вы используете чаще всего, однако если большинство галочек вы поставили напротив пассивного или агрессивного типа, то, возможно, ваш невербальный стиль общения требует внимания.

Просмотрите категории еще раз. Какая из них (например, поза, тон голоса, внешний вид) доставляет вам больше всего сложностей, когда вы пытаетесь быть ассертивным?

__________

Какой стиль вы чаще всего используете: пассивный или агрессивный?

__________

При отработке ассертивного невербального поведения уделите особое внимание этому аспекту вашего стиля.

На следующих страницах вы найдете упражнения, направленные на то, чтобы помочь вам освоить более ассертивный невербальный стиль.

Практическое задание. Неделя действий

В этом упражнении вы будете работать над одной из категорий невербального поведения, которая вызывает у вас трудности. Цель состоит не в том, чтобы вы стали полностью ассертивными во всех сферах своей жизни. Нет, вам нужно работать только в одной области, которую вы выбрали, а остальная часть вашего невербального поведения будет оставаться почти такой же, как есть.

Какую категорию (из списка на предыдущих страницах) вам выбрать?

• Категория, в которой вам сложно использовать ассертивный стиль.

• Категория, над которой вы хотите поработать.

• Категория, которая вызывает у вас наибольшую трудность, при условии, что это не будет непосильной задачей.

Ваш выбор: __________

Теперь об упражнении. На одну неделю сделайте приоритетной одну из выбранных вами областей невербального поведения. Какую неделю выбираете? А почему бы не начать прямо сейчас?

С: __________ По: __________

Когда вы будете замечать, что ведете себя пассивно или агрессивно, намеренно примите более ассертивный стиль. Например, если вы обычно одеваетесь так, чтобы быть незаметным (пассивный стиль), то каждый день в течение недели выбирайте одежду, в которой будете выделяться (яркие носки, одежда чуть более или менее нарядная, чем обычно, галстук или шарф, которые вы никогда не носите). Если вы обычно сутулитесь и отводите взгляд при разговоре, намеренно отводите плечи назад и поддерживайте более прямой зрительный контакт во время разговора.

Ваш привычный стиль срабатывает автоматически, поэтому вы будете замечать, что возвращаетесь к нему. Вам придется постоянно напоминать себе о своей задаче. Делайте это хотя бы раз в день. Ниже приведено несколько советов, которые помогут вам не забывать о практике.

• Если вы работаете над тем, чтобы начать говорить громче, приклейте на своем столе напоминание со словом "ГРОМКОСТЬ".

• Если вы пытаетесь использовать более расслабленное выражение лица, прикрепите к зеркалу изображение расслабленного человека (или слово "РАССЛАБЬСЯ").

• Если вы хотите начать одеваться иначе, приклейте напоминание на дверце шкафа.

• Наденьте эластичную ленту на запястье.

• Носите часы на другой руке.

• Носите кольцо не на том пальце, на котором обычно.

Всякий раз, когда вы замечаете свое напоминание, возвращайтесь к выбранному вами аспекту ассертивного поведения.

Практическое задание. Прогулка по городу

Это упражнение предназначено для того, чтобы помочь вам поработать над определенными аспектами вашего невербального стиля, не беспокоясь о тоне голоса. Вместо этого вы сможете полностью сконцентрироваться на своей позе, зрительном контакте и выражении лица.

Ваша задача — совершить пятнадцатиминутную, возможно, получасовую прогулку в безопасном общественном месте, где бывает много незнакомых вам людей. Вы можете прогуляться по центру города, улице, где расположено много магазинов, парку или торговому центру.

Перед началом прогулки сосредоточьтесь на том, чтобы выглядеть уверенно и комфортно. Неважно, что вы так себя не чувствуете. Просто идите так, как если бы чувствовали. Если это поможет, представьте, что вы очень уверенный в себе человек, которого вы знаете или видели по телевизору или в кино. Представьте, что вы актер, играющий роль уверенного, ассертивного человека. Воспользуйтесь нижеследующими стратегиями.

• Расправьте тело и плечи, не сутультесь.

• Поднимите голову, не смотрите под ноги, а старайтесь не отводить взгляд от глаз прохожих.

• Держите голову прямо, не опускайте ее и не наклоняйте вперед (последнее характерно для пассивного, агрессивного и пассивно-агрессивного стиля). Ваша грудь должна входить в помещение раньше носа.

• Ваша походка должна быть расслабленной и легкой. Руки должны двигаться естественно.

• Примите приятное, дружелюбное выражение лица. Постарайтесь слегка улыбаться.

• Устанавливайте краткий зрительный контакт с людьми, мимо которых проходите. Если отводите взгляд, то смотрите вправо или влево, но не вниз.

• Идите посередине тротуара, а не с краю. Когда проходите мимо других, не отступайте слишком далеко (как если бы вы были невидимкой и должны были взять на себя полную ответственность за предотвращение столкновения).

• Совсем несложно? Добавьте к зрительному контакту улыбку. Попробуйте поздороваться с несколькими прохожими.

Следите за своими ощущениями во время прогулки. Вы можете чувствовать себя немного неестественно. После того, как пройдете несколько кварталов, позвольте себе ссутулиться, начните избегать смотреть в глаза и примите неподвижное, пустое выражение лица. Смотрите под ноги. Держитесь края тротуара, как будто вы не имеете права там находиться. Обратите внимание на то, что при этом чувствуете. Возможно, вам это будет казаться более естественным, особенно если для вас это привычно. Возможно, вы будете чувствовать себя менее уверенно.

Когда пройдете еще несколько кварталов, вернитесь к первоначальному состоянию. Постепенно поднимайте голову, расслабьтесь, отведите плечи и голову назад и снова начните устанавливать прямой зрительный контакт с прохожими. Обратите внимание на различия в ощущениях. Сохраняйте это состояние до конца прогулки.

В ближайшие недели постарайтесь замечать за собой, когда ходите неассертивно, и переключайтесь на ассертивный стиль.

Практическое задание. Работа над голосом

Это упражнение предназначено для того, чтобы помочь вам поработать над невербальными аспектами вашего голоса. Вы будете использовать при этом телефон, так что вам не нужно беспокоиться о своей позе, расстоянии от собеседника, положении лица или другом аспекте. Вы сможете полностью сосредоточиться на голосе.

Ваша задача — позвонить кому-то, кого вы не знаете, и попросить предоставить информацию. Ниже приведено несколько вариантов.

• Позвоните в местный отель и спросите цены на номера.

• Позвоните в ресторан и спросите, можно ли зарезервировать столик на ужин для четверых на субботу.

• Позвоните в библиотеку и спросите, есть ли у них аудиокниги, и если да, то на какой срок можно их взять.

• Позвоните в театр и узнайте, есть ли хорошие места на предстоящий спектакль.

• Позвоните в магазин, листовку которого вы недавно просматривали, и спросите, есть ли у них еще в наличие один их указанных в ней акционных товаров.

Во время разговора не беспокойтесь о словах, так как на этом этапе вы в основном работаете над качествами своего голоса. Ниже приведены рекомендации, которые могут упростить для вас выполнение этого упражнения.

• Прежде чем набрать номер, положите руку на живот. В течение одной-двух минут дышите диафрагмой, медленно и глубоко. Ваш живот должен расширяться при каждом вдохе и расслабляться при каждом выдохе.

• Потренируйтесь говорить как можно спокойнее и ровнее, не торопясь и не колеблясь.

• Постарайтесь говорить достаточно громко, чтобы другой человек мог вас услышать. Продолжайте дышать животом. Пусть речь выходит "из диафрагмы", а не "из головы".

• Говорите теплым, спокойным тоном. Старайтесь не извиняться, не оправдываться и (другая крайность) не звучать агрессивно или враждебно. Старайтесь не злиться и не показывать нетерпение, даже если человек отвечает медленно, неловок, нетерпелив или не знает ответа на ваш вопрос. Старайтесь казаться дружелюбными и разговорчивыми.

Когда закончите, обратите внимание, не начинаете ли вы автоматически себя критиковать. Возможно, вы скажете или подумаете про себя нижеследующее.

• Я недостаточно ясно выразился.

• Я мог сделать это лучше.

• Я никогда не смогу сделать это правильно.

• Я опозорился.

• Ваш вариант: __________

Напомните себе, что это всего лишь упражнение, что вы не ожидали и не стремились к совершенству. Также помните, что не имеет значения, что подумал о вас человек, с которым вы разговаривали — он вас не знает. Повторите упражнение не менее двух раз.

Упражнение с партнером. Тренировка невербальных аспектов ассертивного стиля лицом к лицу

Если вы работаете с партнером, следующее упражнение можно выполнить вместе. Если вы работаете самостоятельно, можете воспользоваться зеркалом. Цель состоит в том, чтобы попрактиковаться в невербальных аспектах ассертивного стиля в формальной ситуации и получить обратную связь о том, как вы справились (от вашего партнера или от самих себя, если тренируетесь перед зеркалом). Вы можете использовать эту информацию при работе над своим стилем общения в повседневной жизни.

Часть первая: репетиция со сценарием

В первой части упражнения вы прочитаете (или, что еще лучше, сыграете) себе или своему партнеру очень короткий сценарий. Инструкции приведены ниже.

1. Если вы работаете с партнером, решите, кто будет первым.

2. Выберите краткий сценарий из списка ниже. Постарайтесь заучить его, чтобы воспроизвести, не читая.

3. Воспроизведите сценарий своему зеркальному отражению или партнеру. Будьте максимально естественны, как если бы вы разговаривали с этим человеком спонтанно (например, представьте, что другой человек — продавец, бортпроводник или водитель такси).

4. Используйте ассертивный невербальный стиль. Сосредоточьте свои усилия на конкретном аспекте ассертивного стиля, который доставляет вам больше всего трудностей (зрительный контакт, тон голоса, выражение лица и т.д.).

5. Если у вас есть партнер, попросите его прокомментировать ваше невербальное поведение. Человек, дающий обратную связь, должен сосредоточиться как на положительных, так и на отрицательных аспектах. Что у вас вышло хорошо? Что могло бы быть лучше? Если у вас нет партнера, сами оцените свое выступление. Обратите внимание на то, что у вас уже хорошо получается.

6. Разыграйте сценку еще раз, помня об обратной связи.

7. Оцените свою вторую попытку или получите обратную связь от партнера.

8. Поменяйтесь с партнером ролями и повторите упражнение.

9. Продолжайте, пока не пройдете все сценарии из списка ниже.

Сценарии

• Вчера я купил у вас эту книгу и заметил, что в ней не хватает 30 страниц. Я хотел бы сделать обмен или получить назад свои деньги.

• Я хотел бы отдать свои брюки в химчистку, но мне необходимо, чтобы вы полностью удалили это пятно.

• Мы с другом хотим пересесть за столик в более тихой части ресторана.

• Мой рейс отменили из-за снежной бури. Забронируйте мне билет на другой ближайший рейс.

• Мне нечего декларировать, но мне нужна помощь с этим тяжелым чемоданом. Не могли бы вы найти кого-нибудь, кто мог бы мне помочь?

• Извините, но сейчас моя очередь.

• В центр города, пожалуйста. Я заметил, что вы не включили таксометр. Я хотел бы, чтобы он работал.

• В моей комнате холодно, батарея, похоже, не работает. Пришлите, пожалуйста, кого-нибудь ее проверить.

Часть вторая: репетиция без сценария

Это упражнение похоже на предыдущее, но содержит элемент импровизации. Как и раньше, вам предлагается разыграть короткую сценку с вашим партнером или с отражением в зеркале, но в этот раз слова вы придумываете сами.

Последовательность та же, что и раньше. Если у вас есть партнер, решите, кто будет первым. Выберите ситуацию из списка ниже и разыграйте ее, самостоятельно подбирая слова. Будет достаточно нескольких строк. Оцените себя самостоятельно или попросите это сделать вашего партнера. Не забывайте указывать и плюсы, и минусы. Затем повторите задание и еще раз оцените свою работу. Продолжайте, пока не пройдете все темы, перечисленные ниже.

Темы

• Турфирма забронировала для вас рейс, но вы хотите, чтобы они проверили, есть ли более дешевый авиабилет.

• Вы хотите знать, автобус, в котором вы едете, проезжает почту до или после городского парка.

• Вы хотите посмотреть меню перед тем, как сядете за столик в ресторане.

• Вы хотите, чтобы медсестра вашего доктора предложила вам более удобное для вас время приема.

• Вы хотите, чтобы полицейский проверил, числится ли в угоне машина, которая врезалась в вашу.

• Вы хотите, чтобы в мастерской вам бесплатно переделали бракованный ключ.

• Вы хотите узнать у билетного кассира, будут ли сегодня распроданы все билеты на шоу.

• Вы хотите узнать в овощном магазине, продают ли они овощи местного производства.

• Вы хотите узнать, есть ли в магазине напольная плитка в зеленом цвете, который подошел бы к вашему пальто.