Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

СОДЕРЖАНИЕ

Благодарности

Введение. Быть собой

Не читайте эту книгу, если…

Предостережение о насилии в отношениях

Структура книги

Часть 1. Понимание ассертивности

Глава 1. Что такое ассертивность

Пассивный стиль общения

Агрессивный стиль общения

Пассивно-агрессивный стиль

Ассертивный стиль

Как стили связаны между собой

Еще один стиль: чередующийся

Упражнение. Как определить свой стиль общения

Три пути к ассертивности

Упражнение. Проведение самооценки

Глава 2. Преодоление стресса как барьера на пути к ассертивному стилю

Что такое стресс?

Стресс и ассертивность

Как повысить устойчивость к стрессу

Изучение оценок

Нормализация стрессовой реакции

Упражнение. Диафрагмальное дыхание

Глава 3. Преодоление социального барьера

Проблема "Что это значит?"

Историческая проблема

Проблема контроля

Проблема установления границ

Гендерная проблема

Глава 4. Преодоление барьера убеждений

Убеждения, относящиеся к ассертивности

Практикум. Самое важное убеждение

Глава 5. Связь с действительностью

Ассертивные ответы: связь с действительностью

Практикум. Связь с действительностью

Глава 6. На низком старте: подготовка к изменениям

Ассертивность — это то, что вы делаете, а не то, кем вы есть

Позвольте себе ошибаться

Начните с простого

Вы не должны быть ассертивным все время

Будьте хозяином своего времени

Не действуйте сгоряча

Принцип бонсай

Кто здесь главный

Не забывайте о чувстве юмора

Выберите модель

Позаботьтесь о своей безопасности

Культурные факторы

Часть 2. На пути к достижению ассертивности

Глава 7. Как стать заметным: невербальное поведение

Ассертивная невербальная коммуникация

Практикум. Невербальные стили

Практикум. Самооценка

Практическое задание. Неделя действий

Практическое задание. Прогулка по городу

Практическое задание. Работа над голосом

Упражнение с партнером. Тренировка невербальных аспектов ассертивного стиля лицом к лицу

Глава 8. Быть собой: как научиться выражать свое мнение

Практикум. Высказывание своего мнения

Практическое задание. Обмен мнениями

Глава 9. Умение принимать комплименты: получение положительной обратной связи

Принятие положительной обратной связи

Практическое задание. Принятие комплиментов

Практическое задание. Неделя принятия комплиментов

Глава 10. Предоставление положительной обратной связи

Для чего нужно давать положительную обратную связь?

Что нас удерживает

Практическое задание. Обмен комплиментами

Практическое задание. Усвоение новой политики положительной обратной связи

Глава 11. Ценность отрицательной обратной связи

Формы критики

Реакция на критику

Навыки, помогающие справиться с критикой

Подведем итоги. Примеры

Практикум. Реагирование на критику

Практическое задание. Учимся принимать критику

Практическое задание. Мониторинг и переписывание ответов в реальной жизни

Глава 12. Конструктивная, но без критики: предоставление корректирующей обратной связи

Эффекты дискомфорта

Навыки предоставления корректирующей обратной связи

Практикум. Комфорт и навыки предоставления корректирующей обратной связи

Практикум. Предоставление эффективной обратной связи

Практическое задание. Предоставление конструктивной обратной связи

Практическое задание. Неделя обратной связи

Необязательное упражнение. Отслеживание изменений

Глава 13. Ассертивное "нет"

Барьеры, которые мешают говорить "нет"

Практикум. Получение необоснованных просьб

Стратегии отказа

Практическое задание. Отклонение просьб

Практическое задание. Подумайте, прежде чем согласиться

Необязательное упражнение. Отложенное согласие

Глава 14. Как обращаться с просьбами, не контролируя при этом других людей

Сценарии DESO

Практикум. Написание сценария DESO

Практическое задание. Ассертивные просьбы

Практическое задание. Сценарии DESO в действии

Глава 15. Конфронтация: обратный отсчет

Практикум. Подготовка к конфронтации

Глава 16. Конструктивная конфронтация

Расслабьтесь

Следите за языком своего тела

Сохраняйте спокойный голос

Начните с хорошего

Используйте свой сценарий DESO

Возьмите на себя ответственность

Не пытайтесь победить

Избегайте вспоминать старые обиды

Избегайте категоричных слов

Слушайте

Найдите точки соприкосновения

Признавайте хорошие аргументы собеседника

Не наносите ответный удар

Сдерживайте свой гнев

Не нарушайте молчание

Практикум. О чем нужно помнить

После конфронтации

Послесловие. Быть собой

Список использованной литературы с аннотациями

Листы оценки ассертивности