Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

ГЛАВА 9

УМЕНИЕ ПРИНИМАТЬ КОМПЛИМЕНТЫ: ПОЛУЧЕНИЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Следующие четыре главы посвящены предоставлению обратной связи одним человеком другому. Почему так много? Почему это так важно?

Представьте, что вы учитесь нырять с аквалангом. Вы надели его, и теперь ваша задача — спуститься на дно бассейна и снять маску, чтобы ощутить, как вода льется вам на лицо.

"Чтобы это сделать, мне нужно вынуть регулятор изо рта?"

Инструктор смотрит на вас пустым взглядом.

"Я все надел, правда?"

Тишина.

"Что я делал не так в прошлый раз, когда запаниковал?"

Ответа нет.

"Эй, как я справился?"

Инструктор даже не смотрит.

"Как думаете, я уже готов к погружению в океан?"

Инструктор пожимает плечами.

"Я делаю что-то такое, что может меня убить?"

Никакой реакции.

Представьте себе мир без обратной связи от других людей. Никто не помогает вам что-то узнать. Никто не говорит, что у вас получается. Никто не высказывается о результатах вашей деятельности. Вы заканчиваете свою презентацию, а аудитория безучастно смотрит на вас, как будто вас показывают по телевизору и вы где-то очень далеко. Ваш начальник отказывается говорить вам, что думает о вашей работе. Ваш партнер просто смотрит на вас, когда вы спрашиваете, куда движутся ваши отношения.

Жутковато, не правда ли?

Людям нужна обратная связь. Иногда мы можем не видеть, что делаем: "Моя ракетка поднялась достаточно высоко при последней подаче?" Иногда люди не могут оценить ситуацию: "Со сколькими клиентами в день встречается большинство людей?" Иногда мы не можем сказать, приносят ли наши действия желаемый эффект: "Помогло ли, когда я встал, или я все-таки выглядел слишком угрожающе?"

Мы особенно зависим от обратной связи в социальных ситуациях. Большинству из нас трудно судить о собственном социальном поведении. Поскольку мы не можем видеть себя такими, какие мы есть на самом деле, мы часто не знаем, правильно ли мы себя ведем. Один из основных способов увидеть себя — получить обратную связь от других. Они могут быть нашими глазами и ушами.

• У тебя слишком громкий голос для этого театра.

• Ты сегодня какой-то робкий.

• К твоей рубашке прицепилась нитка.

• Ты был слишком строг с ней.

• Это было очень мило с твоей стороны.

Мы можем использовать получаемую обратную связь, чтобы скорректировать свое поведение. Конечно, не хотелось бы в своей жизни полагаться во всем на мнение или требования окружающих, но может быть полезным знать, что они видят, когда смотрят на нас. Тем не менее другие не всегда видят нас четко. Их суждения о нас небезупречны, они основываются на нескольких источниках, ниже представлены некоторые из них.

• Предположения о том, что мы думали, чувствовали или хотели сделать, часто оказываются ошибочными: "Ты на самом деле хотел задеть его чувства", "Ты волновался из-за этой встречи", "Ты просто думал, что я снова пытаюсь тебя контролировать".

• Надежды или опасения по поводу того, как мы будем действовать: "Ты хочешь завести интрижку, не так ли?", "Ты тайно любишь меня", "Ты не доверяешь мне".

• Переоценка собственного влияния на наше поведение: "Ты забыл свои реплики, потому что я был в зале, верно?", "Ты делал это, чтобы произвести на меня впечатление", "Ты грустишь, потому что я разозлился на тебя на прошлой неделе".

• Нереалистичные представления о надлежащем поведении: "Это было грубо с твоей стороны не пригласить его на наш праздник", "Когда кто-то высказывает свое мнение, ты никогда не должен говорить, что не согласен", "Если ты любишь меня, ты должен знать, что я чувствую, даже если я об этом не говорю".

• Желание контролировать нас с помощью обратной связи: "В следующий раз я ожидаю, что ты пойдешь со мной", "Докажи, что любишь меня", "Если ты еще раз заговоришь об этом, я уйду".

• Желание сделать нам больно: "Ты невнимательная свинья", "Твоя презентация была ужасна", "Я удивлена, что ты так ничему и не научился в постели".

• Тенденция давать неопределенную и бесполезную обратную связь: "Тебе лучше знать", "Я думаю, все прошло хорошо", "Что-то мне понравилось, что-то нет".

Учитывая эти проблемы, может возникнуть соблазн полностью игнорировать обратную связь извне и никогда не давать свою собственную. Но обратной связи не избежать.

• Вот оценка вашей работы.

• Заполните, пожалуйста, форму обратной связи.

• Вы прошли этот раздел курса.

• Как я выгляжу?

• Что ты думаешь о фильме, который я выбрал?

• Тебе понравилось?

• Рубашка подошла?

• Я получу работу?

• Ты выйдешь за меня?

• Мне идет?

• Правильно ли я поступил?

• Тебе нравится моя невеста?

• Почему ты сердишься?

Все мы оказываемся в таких ситуациях. Работа, заработная плата, отношения, личная гигиена и здоровье могут зависеть от различных форм обратной связи. Кроме того, без обратной связи наше собственное поведение может постепенно ухудшаться. Подумайте о нижеследующих примерах.

• Начальник, который никогда не получает отрицательных отзывов и в результате становится еще более требовательным и неблагоразумным.

• Супруг, который никогда не осознает, что его поведение сводит партнера с ума.

• Политический лидер, запрещающий критику и становящийся все более жестоким.

• Ребенок, которому никогда не делают замечаний по поводу поведения, становится избалованным и эгоцентричным.

Как работать с обратной связью от других, если она так часто бывает ошибочной? Как не стать раздавленным их критикой? Как среди обидных слов найти полезную информацию? Как принять комплимент, не оскорбив людей? Как самим давать полезную обратную связь?

Начнем с положительной обратной связи, которую часто легче давать и получать, чем отрицательную. Во многих ситуациях такая связь является более продуктивным инструментом для общения, повышения эффективности и изменения поведения. Но, и об этом речь пойдет в главе 11, отрицательная обратная связь тоже важна.

Принятие положительной обратной связи

Многим людям трудно принимать комплименты. Особенно это касается не очень ассертивных. Вместо этого они их отклоняют. Рассмотрим, как это происходит, почему и каковы могут быть последствия такого поведения.

Как люди отклоняют комплименты?

Люди пренебрегают комплиментами разными способами. Ниже приведены некоторые из них.

Игнорирование

Человек может проигнорировать комплимент, сделав вид, что не услышал его.

Комплимент: "Тебе идет эта шляпа".

Ответ: "Где ты хочешь пообедать?"

Или же фраза может быть не воспринята как комплимент.

Комплимент: "Я бы хотел, чтобы вы возглавили новый отдел".

Ответ: "Вам не нравится, как я выполняю свою работу на нынешней должности?"

Отрицание

Человек может обесценивать комплимент, противореча ему.

Комплимент: "Ты сегодня отлично выглядишь".

Ответ: "Нет, неправда. Я выгляжу ужасно".

Спор

Человек может начать спорить с собеседником, делающим комплимент, чтобы показать, что комплимент был неуместен.

Комплимент: "Ваш проект действительно удался".

Ответ: "Нет. Посещаемость оказалась ниже, чем я предполагал, мы не заработали столько, сколько могли бы, а слон был слишком толстым".

Шутки

Человек может пошутить, не приняв комплимент в том виде, в котором он был задуман.

Комплимент: "Я очень ценю помощь, которую вы мне оказали, когда моя мама была так больна".

Ответ: "Ну да, как будто у меня был выбор!"

Самоуничижение

Человек может попытаться сбалансировать положительную обратную связь самоуничижением.

Комплимент: "Ты прекрасно справился на том последнем холме".

Ответ: "Да, думаю, это было не так уж и плохо для такого старого толстяка, как я".

Выражение сомнения

Человек ставит комплимент под сомнение.

Комплимент: "Ты прекрасно спел".

Ответ: "Почему ты так думаешь? Ты, должно быть, глухой".

Сокращение

Человек принимает комплимент в сокращенной версии.

Комплимент: "Ты выглядишь потрясающе".

Ответ: "Это все благодаря носкам, которые подарила мне моя сестра".

Бумеранг

Человек быстро возвращает комплимент.

Комплимент: "С тобой было весело сегодня".

Ответ: "А с тобой весело всегда".

Почему люди не принимают комплименты?

• Многих учили, что принимать комплименты — это тщеславие. Они думают, что к комплиментам всегда нужно относиться как к горячей картошке — избавляться как можно скорее.

• Некоторые люди чувствуют потребность восстановить баланс. Комплимент является положительным, поэтому, чтобы сбалансировать его, они должны обесценить комплимент (устранить положительный компонент), оскорбить себя (уравновесить его отрицательным) или сделать другому человеку комплимент взамен (позитив за позитив).

• Некоторые люди опасаются, что, приняв комплимент, они останутся в долгу перед другим человеком. Единственный способ избежать долга — избавиться от комплимента или вернуть его.

• Многие люди имеют низкую самооценку. Комплименты не вписываются в этот образ, поэтому эти люди не знают, что с ними делать. Они думают, что положительному впечатлению, которое они произвели, должно быть какое-то другое объяснение (просто повезло; было хорошее освещение; человек, который так сказал, просто глупый).

• Некоторые люди беспокоятся о мотивах комплимента. В результате они реагируют подозрительно и негативно: "Почему она так сказала?" Они недоумевают, не подставляют ли их, и забывают, что комплимент не дает другим власти над ними.

Каковы последствия отказа от комплиментов?

Некоторые люди полагают, что избегание комплиментов выставляет их в лучшем свете перед другими. Возможно, окружающие сочтут их скромными, приземленными или добрыми. В действительности, отклонение комплиментов является оскорблением для тех, кто их делает. Это говорит им о том, что вы считаете, что у них неверные суждения или что их мнение для вас неважно. В результате человек, делающий комплимент, может почувствовать неловкость, ему будет неудобно, он будет чувствовать себя глупо или разочарованно и вряд ли будет делать вам комплименты в будущем.

Отказ от комплиментов отразится и на вашем настроении. Скорее всего, после это вы почувствуете себя хуже, а не лучше.

Знаете ли вы кого-нибудь, кто постоянно отказывается от комплиментов или отрицает их? Кто это?

__________

Когда этот человек так реагирует на ваши комплименты, что вы думаете? Как вы себя чувствуете?

__________

__________

__________

Альтернатива

Альтернатива — просто принять комплимент. Впустите его. Поблагодарите, не сокращая, не извиняясь, не возвращая его тут же. Простого "спасибо" будет вполне достаточно.

Нет ничего надменного в том, чтобы принимать комплименты. Это вежливо. Это говорит человеку, что вы цените его и его мнение. Ниже приведено несколько примеров ответа на комплимент.

• Спасибо.

• Спасибо. Я усердно над этим работал.

• Я рад, что вам понравилось.

• Спасибо. Мне приятно, что вы заметили.

• Спасибо. Мне и самому это нравится.

Ключевой момент: комплимент — это подарок, который нужно принять. Это не бомба, которую нужно обезвредить, и не волейбольный мяч, который нужно вернуть.

Практическое задание. Принятие комплиментов

Попрактикуйтесь в принятии комплиментов, используя список, представленный ниже. Если вы работаете с партнером, сделайте по очереди друг другу комплименты из списка. Можете добавить собственные. Не беспокойтесь о том, реалистичны ли они. Если вы работаете в одиночку, представьте, что кто-то делает вам комплимент, а затем ответьте.

Когда вы даете положительную обратную связь, будьте максимально открытыми и искренними. Если хотите, измените некоторые формулировки, чтобы они соответствовали вашей обычной манере говорить. Попробуйте поймать своего партнера на любом из неприемлемых ответов. Укажите ему на это.

Когда вы получаете комплимент, примите его так открыто, как только сможете. Говорите четко и следите за своим невербальным поведением. Обращайтесь непосредственно к собеседнику, следите за положением тела и зрительным контактом. Обратите внимание на чувства, возникающие, когда вы принимаете комплименты. Вначале вы можете ощутить смущение, стыд или вину, как будто вы делаете что-то нехорошее, тщеславное или невежливое. С практикой в ответ на комплименты вы начнете испытывать приятное чувство, повышающее уверенность в себе.

Когда вы потренируетесь на нескольких комплиментах из списка ниже, сделайте несколько комплиментов, которые на самом деле относятся к вашему партнеру.

Примеры положительной обратной связи

• Ты идеально посадил самолет.

• Ты отлично справился с этим проектом.

• Ты сам выбрал эту краску? Выглядит превосходно!

• Этот суп очень вкусный.

• Компьютер, который ты настроил, работает именно так, как мне нужно.

• Мне очень нравится твоя рубашка.

• Ты выглядишь сегодня просто потрясающе.

• Ты действительно очень помогаешь.

• Отличная работа.

• Мне очень нравится твоя идея.

• Вы сделали отличный доклад на сегодняшнем собрании.

• Как мило с твоей стороны отвезти меня в клинику.

• Без твоей помощи я бы не справился.

• Ты действительно хорошо справился с этой задачей.

• Ты очень талантлив.

• У тебя прекрасная прическа.

Практическое задание. Неделя принятия комплиментов

В течение следующей недели следите за любыми комплиментами или положительной обратной связью, которую выбудете получать. Постарайтесь принимать комплименты, не преуменьшая их значимости. Обратите внимание, как вы себя чувствуете, когда делаете это. Поначалу принятие положительных отзывов может показаться странным или неестественным, но не сдавайтесь и продолжайте в том же духе.

Если вы не примете какой-то комплимент, запишите, что вы сказали в ответ. Используйте листы оценки ассертивности, находящиеся в конце этой книги, чтобы следить за своими ответами. В конце недели вернитесь к этой странице. Сравните свои записи с ответами на вопрос "Почему люди не принимают комплименты?", перечисленными несколько страниц назад. Есть ли там один или два способа, которыми вы обычно пользуетесь, чтобы отклонить комплементы? Если да, то какие?

__________

__________

Как люди реагировали, когда вы отклоняли или преуменьшали их положительную обратную связь?

__________

__________

Как они реагировали, когда вы принимали комплименты?

__________

__________

Что вы почувствовали, когда приняли положительную обратную связь? Вину? Стыд? Удовлетворенность? Беспокойство? Заметили ли вы какое-либо влияние на то, как вы относитесь к себе? Не возлагайте слишком большие надежды и не разочаровывайтесь — может потребоваться время, чтобы научиться позволять комплиментам повышать вашу самооценку.

__________

__________

Какой ответ был бы более приемлемым в каждой из ситуаций, в которых вы сначала не смогли принять положительную обратную связь открыто?

__________

__________

В течение следующей недели постарайтесь выждать паузу, прежде чем отказываться от комплимента, и вместо отказа примите его.