Как управлять другими, как управлять собой.

Критикуйте поступки, а не человека.

Естественно спросить: "Чем Вы объясните брак в Вашей работе?" И наоборот, грубой ошибкой являются обобщения с переходом на личность и навешивание ярлыков ("Бездельник", "Разгильдяй", "Лодырь" и т.п.).

Каждый может согласиться, что он ошибся, особенно если факты налицо, но никто не согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимопонимания.

Осознание же ошибки — это уже путь к ее исправлению.