Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга

...и другая полезная информация: что делать, если хочешь больше

Одна книга не сделает из вас консультанта. Я занимался консультированием более тридцати лет (сейчас уже более пятидесяти), прочитал тысячи книг и все еще продолжаю учиться, все больше и больше с каждым годом. Тем не менее я легко могу попасть в ловушку, когда начну думать, что я наконец знаю все, что необходимо знать, и что все, что мне надо делать, — это только путешествовать и распространять свои знания по миру. Именно поэтому я уверен, что каждый консультант должен сформировать индивидуальную программу обучения и следовать ей.

Моя собственная программа включает в себя прочитать как минимум одну книгу в месяц и посетить один важный семинар в год. Конечно, бывает, мне удается больше, но особенно я стараюсь учиться на работе. Это лучший, но не единственный способ. Также я использую своих клиентов как источник хороших идей, где черпать знания. Большую часть книг, которые я прочитал, и семинаров, которые я посетил, я читал и посещал по совету моих клиентов. Само собой разумеется, что взамен клиенты спрашивают у меня рекомендации, так что на следующих страницах вы найдете несколько идей, благодаря которым вы можете узнать больше секретов консультирования.

ЭФФЕКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Несколько десятилетий назад я проводил научное исследование на тему мышления и принятия решений — это были темы, которые тогда находились на задворках психологии. Однако в течение последних лет темы мышления и принятия решений наконец получили серьезное признание и появилось несколько потрясающих книг. Одна из самых первых из лучших — книга

Adams J. L. Conceptual Blockbusting. San Francisco: W. H. Freeman, 1974.

Это прекрасная книга для встрясчиков всех мастей, в которой Джеймс Адамс исследует вопрос, как выходить из ступора.

Еще одна работа из «ранней классики» — книга

McKim Ft. Н. Experiences in Visual Thinking, 2nd ed. Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1980.

Роберт Макким учит тренировать мозг думать категориями визуальных образов, чтобы препятствовать склонности человека попадаться в вербальные ловушки.

Более широкий подход раскрывается в книге

Waddington С. Н. Tools for Thought. New York: Basic Books, 1977.

Конрад Уоддингтон дает обзор разнообразных инструментов и средств: некоторые из них формальные, некоторые неформальные, некоторые новые, а некоторые уже известные.

Конечно, многие из этих инструментов являются «новыми» только потому, что мы не были осведомлены о них раньше. Я был восхищен работами суфиев, которые столетиями учились сами и учили других, как не зацикливаться. Это произвело на меня впечатление. Суфии, кроме всего прочего, специалисты в парадоксальных приемах. Если вы не знакомы с суфийской литературой, следует начать с самой забавной и поучительной:

Шах И. Мудрость идиотов. Сампо, 2001.

(Shah I. Wisdom of the Idiots. London: Octagon Press, 1969.)

Хотя этот источник превосходен, вы можете начать почти с любой книги Идриса Шаха, который практически в одиночку открыл суфизм западному читателю.

Мои издатели и бухгалтер были бы очень огорчены, если бы я не предложил вам некоторые свои работы, посвященные теме принятия решений. Легкое и приятное чтиво — моя совместная работа с Дональдом Гаузом

Gause D. С, Weinberg G. М. Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is. New York: Dorset House Publishing, 1990.

Если вы планируете посвятить жизнь решению проблем, очень важно убедиться, что вы работаете над правильной проблемой. Правильно определить проблему — значит правильно начать работу, а правильное начало особенно важно для консультантов. Около пятидесяти лет назад я решил написать книгу о том, что происходит в моей голове в течение первых пяти минут контакта с незнакомой ситуацией, и особенно о попытках охватить ситуацию полностью. Спустя пятнадцать лет этот проект вырос в объеме как минимум в четыре раза по сравнению с запланированным. Вот его первые две книги:

Weinberg G. М. An Introduction to General Systems Thinking: Silver Anniversary Edition. New York: Dorset House Publishing, 2001.

Weinberg G. M., Weinberg D. General Principles of Systems Design. New York: Dorset House Publishing, 1988.

Эти книги сложны для чтения, но многие консультанты сказали, что усилия того стоили. На первый взгляд они могут показаться математическими, но на самом деле они предназначены для того, чтобы прояснить темы, ранее скрытые в математических формулах.

РАБОТА С ЛЮДЬМИ

Все консультанты работают с людьми, так что неважно, в какой отрасли вы консультируете, — вы, несомненно, получите большую пользу от совершенствования вашей способности работать с другими людьми. В течение пятидесяти лет библией самостоятельного совершенствования этого навыка была работа

Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. МедиаКнига, 2009.

(Carnegie D. How to Win Friends and Influence People. New York: Simon and Schuster, 1936.)

В нее вносились коррективы и улучшения, и по сей день она остается предметом первой необходимости, каким была три поколения подряд.

Другая, более поздняя, но не менее практичная книга

Bolton Ft. People Skills: How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflict. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1979.

Неважно, насколько хороши ваши навыки и насколько вы опытны как консультант, вероятно, вы получите пользу от систематического обзора «человеческих навыков» Роберта Болтона. Я получил.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Одним из очень специфических навыков является психологическое консультирование людей по личным проблемам. Часто консультанты обнаруживают себя в роли советников своих клиентов, иногда дрейфуя в этой нестабильной роли очень долго, прежде чем замечают это. Именно поэтому я рекомендую следующую книгу всем профессиональным консультантам:

Kennedy Е. On Becoming a Counselor. New York: Continuum Publishing Co., 1980.

Книга Юджина Кеннеди предназначена не для профессиональных консультантов, а для тех, кто часто обнаруживает себя в этой роли и как минимум хочет знать, как избежать причинения вреда.

ВСТРЕЧИ И СОВЕЩАНИЯ

Другая хорошо знакомая консультантам роль — участник или фасилитатор встреч и совещаний. Время, которое консультанты проводят на совещаниях, может быть использовано более эффективно, если они изучат книгу

Doyle М., Straus D. How to Make Meetings Work. Chicago: Playboy Press, 1976.

Майкл Дойл и Дэвид Штраус открыли «метод взаимодействия» для организации и проведения любого рода встреч и совещаний. Используя этот метод, детально описанный в этой книге, я помог десяткам своих клиентов превращать свои совещания из пустой траты времени в самое полезное времяпрепровождение.

Есть и другие хорошие книги на эту тему, но How to Make Meetings Work остается моей любимой, за исключением следующей книги, посвященной проведению специализированных технических совещаний:

Freedman D. Р., Weinberg G. М. Handbook of Walkthroughs, Inspections, and Technical Reviews, 3rd ed. New York: Dorset House Publishing, 1982.

Большая часть моих консультаций принимает форму критического разбора работы в процессе. Технический разбор может быть источником технического развития или источником сильного беспокойства и конфликта — все завит от того, как его проводят. Мне кажется, книга Handbook of Walkthroughs, написанная в формате «вопрос-ответ», — незаменимый гид для всех, кто проводит время, анализируя собрания. Но конечно, это мое личное мнение.

СПРАВЛЯЯСЬ С СОПРОТИВЛЕНИЕМ

Я уже писал, что мой подход к управлению сопротивлением начинается с работы Питера Блока

Block Р. Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used. San Diego: University Associates, 1981.

Эта книга представляет большой интерес для консультантов в общем, но особенно хорошо в ней описаны вопросы сопротивления и установления правильного «контракта» с клиентом.

Более специализированная на предмете сопротивления книга —

Anderson С. М., Stewart S. Mastering Resistance. New York: The Guilford Press, 1983.

Кэрол Андерсон и Сьюзан Стюарт писали с позиции семейных терапевтов, но, если вы пропустите историческую и теоретическую часть, в остальном книга может быть полезна практически для любого консультанта.

СЕМЕЙНАЯ МОДЕЛЬ

Модель семьи — одна из самых действенных для практически любой ситуации в консультировании. Способность проникновения в суть вещей, по-особому передаваемая Вирджинией Сатир, раскрывается в книгах

Satir V. Conjoint Family Therapy, 3rd ed. Palo Alto, Calif.: Science and Behavior Books, 1983.

Сатир В. Вы и Ваша семья. Руководство по личностному росту. Эксмо Пресс, 2000.

(Satir V. Peoplemaking. PaloAlto,Calif.: Science and Behavior Books, 1972.)

На меня очень повлияли работы Вирджинии Сатир. Впервые я узнал о ее радикальном подходе, прочитав книгу Peoplemaking, которая хорошо раскрывает ее подход к повторному обучению навыку взаимодействия с людьми. Conjoint Family Therapy — более содержательный учебник, ориентированный на семейных терапевтов, но, как и все ее книги, написан без претензий на научность.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ТРЕНИНГИ

Существует много групп, которые предлагают практические тренинги для тех, кто хочет влиять на других людей. Практические тренинги кажутся более дорогим, чем другие формы тренингов, но, если они действительно хороши, они стоят даже большего. Несмотря на это, важно выбрать первоклассного тренера, и лучшим способом убедиться в этом являются личные рекомендации. Но со временем личные рекомендации теряют свою ценность, в основном потому, что тренеры или их компании меняются. Например, во время первого издания этой книги я сказал, что я могу лично поручиться за обучение в компании Вирджинии Сатир Avanta Network. К сожалению, Вирджиния Сатир скончалась и Avanta Network больше не существует в том виде, в котором она была, когда я имел с ней дело.

У меня также есть прекрасный опыт обучения с компанией NTL Institute, но тренеры, с которыми я взаимодействовал, там больше не работают. Возможно, эта организация по-прежнему остается отличной компанией, но я лучше посоветую вам поискать отзывы людей, которые проходили там обучение недавно.

С разной степенью успеха ряд других практических тренингов проводятся, основываясь на работах Вирджинии Сатир. Лично я могу порекомендовать AYE (Amplifying Your Effectiveness) Conference (www.ayeconference.com), в основном это связано с тем, что я являюсь одним из основателей и тренеров проекта.

Конечно, я лично рекомендую другие семинары, которые я предлагаю, особенно семинар Problem Solving Leadership Workshop (PSL) — недельный практический семинар, который некоторые даже называют «судьбоносным». Я предлагал PSL начиная с 1974 года, но и другие семинары рекомендую довольно часто. Как правило, они доступны для выпускников AYE или PSL, но вы можете больше узнать о них, посетив мой сайт.

ДОВЕРИЕ

Естественно, вы можете доверять мне в отношении книг и семинаров Вайнбергов, но вы определенно должны «срезать колоду». Единственная книга, посвященная теме доверия, которую я знаю:

Gibb J. R. Trust: A New View of Personal and Organizational Development. Los Angeles: The Guild of Tutors Press, 1978.

Ее стоит прочитать. Поверьте мне.

ПРОДАЖА КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

Существует множество книг о консультировании, написанных консультантами. Flawless Consulting Блока, по моему мнению, лучшая после книги Фрица Стила

Steele F. Consulting for Organizational Change. Amherst, Mass.: University of Massachusetts Press, 1975.

Оба автора, и Блок, и Стил, заинтересованы в глубине книги больше, чем в ее толщине, так что их книги охватывают самые важные и сложные темы, а не все подряд. Но я по-прежнему полагаю, что у нас должны быть книги, которые пытаются охватить все. И одной из них является книга Гордона и Рона Липпитов

Lippitt G., Lippitt R. The Consulting Process in Action. La Jolla, Calif.: University Associates, 1978.

Поскольку я многое узнал от Рона Липпита много лет назад, когда он был моим учителем, я не думал, что еще что-то смогу почерпнуть из его книги. Возможно, из-за попытки охватить слишком широкий спектр вопросов или, возможно, из-за отсутствия личного контакта с Роном.

Есть люди, которые предпочитают более научный подход — как минимум к определенным темам. Таким людям должна понравиться книга

Nadler D. Feedback and Organizational Development: Using Data-Based Methods. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1977.

Дэвид Нэдлер пишет о сборе данных в организации. Лично я больше предпочитаю метод участия-наблюдения этим «основанным на данных» методам, но консультанты должны развивать свой собственный стиль с учетом их личности и навыков.

БИЗНЕС-КОНСАЛТИНГ

Есть еще несколько менее персонифицированных книг, которые пытаются изучить консалтинг как бизнес. Например, книга Лэрри Грейнера и Роберта Метцгера

Greiner L. Е., Metzger R. Consulting to Management. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1983

и работа Роберта Келли

Kelley R. E. Consulting: The Complete Guide to a Profitable Career. New York: Charles Scribnefs Sons, 1981.

Первой моей реакцией, когда я читаю подобные книги, бывает мысль, что, если эти книги нужны вам, чтобы преуспеть в роли консультанта, вероятно, вас ждет провал. С другой стороны, я знаю, что некоторые отличные консультанты прогорели, потому что не уделили внимания таким неотъемлемым деталям, как отправка счетов и хранение налоговой отчетности. Такие книги дают людям представление о том, что необходимо, чтобы быть профессионалом, и особенно обращают внимание на такие важные элементы, о которых мы можем даже и не подозревать.

РАЗВИТИЕ ЛИЧНОСТИ