«Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми».
Теодор Рузвельт
Если вы человек стеснительный, то вам, вероятно, сложно выразить себя, свою индивидуальность, и поэтому многое о вас останется для других загадкой. Окружающие не могут знать, что вы переживаете, о чем думаете, в чем нуждаетесь, что вам подходит или не подходит, если вы об этом не сообщаете, и, соответственно, будут строить с вами отношения на основе той информации, которую вы о себе даете.
Пример из практики Женщина старается всегда всем помочь, никогда не отказывает, если ее о чем-то просят, не говорит «нет» даже в тех случаях, когда оказание помощи другомунарушает ее собственные важные дела. Другие люди воспринимают ее поведение как подходящее для нее, и у них даже не закрадывается мысль о том, что она может нуждаться в чем-то другом.
Еще один пример Человек, когда его унижают или задевают, в ответ язвит, грубит, кричит или оскорбляет собеседника, и его собеседник так и не понимает, что именно вызвало такую реакцию, поскольку его собственные слова (унижающие) он таковыми не считает и не подозревает, что другие могут так их воспринять. В итоге ситуация не меняется: один человек повторяет и повторяет задевающие другого слова, а второй в ответ его оскорбляет. Если же второй сообщит первому о том, что именно и почемуего задевает, почемуон считает это унизительным, вместо ответных оскорблений, то тогда возрастает шанс прийти к взаимопониманию.
Многие люди говорят: «Но это же очевидно, всеми принято и признано, как это можно не понять?» Мы бы хотели увидеть тех людей, кто признал ваши установки жизни и отношений, принял их и сообщил всему миру: «Это правильно для всех». Вы знаете таких людей? Мы – нет. У каждого из нас свои установки, часто – неосознанные, сами собой разумеющиеся, и они могут очень сильно отличаться от установок ваших собеседников. Поэтому одним из главных правил коммуникации является следующее: