Тренинг привлекательности

Обратная связь, кроме опыта и чувств, подразумевает еще и критику. Нам всем хоть иногда приходится выслушивать критику в свой адрес. Реакция на критику у разных людей разная и зависит от многих обстоятельств: самооценки, стрессоустой-чивости, уровня профессионализма, воспитания и так далее. Но в любом случае есть несколько правил, которые помогут вам понять, как реагировать на критику и как ее давать. Критика бывает: справедливая, несправедливая и скрытая.

Справедливая критика – это когда ваш собеседник указывает на конкретные ошибки и промахи, которые действительно имели место. Важно понимать, что ошибками и промахами считается то, что было обговорено. Например, если вы договаривались, что вы моете посуду, а вы ее не моете. Обычная реакция в таких случаях – самооправдание или ответная критика «не по делу». Если вы признаете, что нарушаете общие договоренности, то лучший выход – это извиниться и предложить решение проблемы. Например:

– Мы договаривались, что ты моешь посуду, но я часто вижу грязную посуду в мойке.

– Да, это действительно так, но я в последнее время очень устаю, извини, что я не делаю этого сразу, я постараюсь ее больше не оставлять надолго, и я буду рада, если ты отнесешься к этому с пониманием.

Несправедливая критика – критика личности, критика действий, о которых не договаривались. Она встречается чаще, и выслушивать ее намного обидней. Типичные реакции на несправедливую критику – агрессия, игнорирование, самоуничижение, молчание – в этой ситуации не являются эффективными. Ниже приведены примеры того, как можно реагировать в такой ситуации:

– Что вы мне мешаетесь, вечно вертитесь под ногами, когда у меня много работы, от вас никакого толку нет!

Правильная реакция:

– Я понимаю, что у вас сегодня очень напряженный день, чем я могу вам помочь?

Другой пример:

– Вы вечно опаздываете! Правильный ответ:

– Сегодня я действительно опоздал, но обычно я прихожу вовремя.

Эти два примера показывают, как можно реагировать на несправедливую критику действий: в первом случае это критика действий, о которых не было предварительной договоренности, во втором случае – обобщение.

Пример реакции на личностную критику (критика тела, чувств, ценностей):

– Когда ты кричишь, ты такая некрасивая! Правильный ответ:

– Моя внешность не меняется от того, что я чувствую. Я живая и поэтому эмоциональная.

Или:

– Ты надоела мне со своей ревностью! Правильный ответ:

– Да, я ревнивая. Я, как и все люди, не идеальна.

Скрытая критика – критика, завуалированная под интерес, например:

Студент задает вопрос преподавателю: «Какое у вас образование, Марья Ивановна?»

Похоже, что в этом вопросе скрыт упрек в непрофессионализме. Для того чтобы это понять, можно попросить перевести вопрос в утверждение: «Переведите ваш вопрос в утверждение» или «Что именно вас интересует: мой уровень профессионализма, вуз, который я оканчивала, мои преподаватели или мои научные работы?» Уточнение обычно заставляет собеседника выйти на более прямой и ясный контакт и вызывает уважение вашей открытостью и готовностью к эмоционально сложным взаимодействиям.

Для того чтобы научиться давать критику и реагировать на нее, выполним следующее упражнение.

Упражнение 34

В течение недели записывайте все критические замечания, которые вы слышите и которые вы даете. Это могут быть замечания и в ваш адрес, и в адрес других людей. Запишите их в таблицу и проанализируйте:

Четыре ответа на критическое замечание должны быть действительно разными. Прочитав ответы, попробуйте отследить, какую эмоциональную реакцию они вызывают в вас как в слушателе этих ответов, и сформулируйте «ответ на ответ»:

Эта тренировка поможет вам научиться отвечать на критику и самостоятельно строить критические замечания.

В зависимости от нашего восприятия мы реагируем на критику каким-то определенным образом. Этот способ реакций, так же, как и все остальные наши поведенческие схемы, живет с нами с детства. Если ваши родители, когда критиковали вас, запрещали вам реагировать на это, скорее всего, вы обычно молчите в ответ на критику. Если в вашей семье было принято, чтобы и дети, и взрослые могли возмущаться, если им что-то не подходит, вы, как правило, на критику отвечаете.

Вот несколько распространенных способов реакции на критику:

– молчать и думать, что другие правы, соглашаться с ними, но внутри – «болеть», страдать;

– воспринимать критику как оскорбление и тут же отвечать ответным оскорблением;

– терпеть, но обижаться, копить злость;

– относиться к критикующему как к человеку, который не знает правил общения, и терпеливо ему объяснять, что так поступать не надо.

– оправдываться, доказывать, что критикующий не прав, приводить аргументы.

И так далее.

Если вы склонны верить в то, что критикующий имеет право делать вам замечание и оно правдиво, то критика вас очень сильно ранит, задевает ваше самолюбие. Обида не приносит никаких результатов и не является эффективным способом, который поможет вам стать лучше, увереннее. Важно пояснить, чем обида неконструктивна: обида остается внутри и не влечет за собой действий, способных изменить ситуацию. С ней вы еще больше загоните себя в угол, постепенно она перерастет в чувство злости на обидчика. А накопив злость, вы можете не сдержаться в следующий раз и, к огромному удивлению оппонента, выльете на него все, что думаете. Чтобы изменить такую реакцию, попробуйте понять, что вас так сильно задевает.

Возможно, вы поймете, что вас задевают конкретные слова именно потому, что вы сами так считаете, согласны с критикующим и ругаете себя за эти качества. Можно начать делиться тем, что вы чувствуете, когда вам так говорят:

– Я обижаюсь…

– Мне неприятно это слышать…

– Я не хотел бы, чтобы ты так говорил, для меня это очень болезненно…