► Правило 17
Мы все – очень разные. И то, что говорит один, не всегда то же, что слышит другой. Необходимо прояснять, так ли вы поняли собеседника, как он хотел, и так ли вас понял собеседник, как вы хотели.
Желание сохранить отношения во что бы то ни стало и представление о том, что выражать свои чувства, мысли правдиво не всегда полезно для улучшения отношений, приводит к тому, что рано или поздно может возникнуть конфликт.